Планы на Египет и ОАЭ не оправдались

В последние две недели стало известно о корректировке зимних программ уральских туроператоров. Существенным изменениям подверглись полетные программы в Египет, а также в Объдиненные Арабские Эмираты. Ожидания по объему турпотока себя не оправдали, говорят туроператоры...

В последние две недели стало известно о корректировке зимних программ уральских туроператоров. Существенным изменениям подверглись полетные программы в Египет, а также в Объдиненные Арабские Эмираты. Ожидания по объему турпотока себя не оправдали, говорят туроператоры.

Наибольшие изменения полетной программы коснулись египетского направления. Напомним, что в начале сезона на Египет было заявлено более 20 рейсов, что превышало даже прошлогодний объем. Об отмене нескольких своих рейсов в Шарм-эль-Шейх и Хургаду на днях сообщили туроператоры «TEZ TOUR» и «Pegas Touristik».

«Мы сократили несколько рейсов в декабре, в этой ситуации данное решение наиболее правильное, — прокомментировала порталу для турагента TurProfi.ru Светлана Столярова, директор «Pegas Touristik Екатеринбург». — Налицо избыток перевозки на рынке - цена на декабрьские туры в Египет упала до критической отметки у большинства опетаторов. Пересадка туристов в большинстве случаев осуществляется за счет компании».

Отмена компанией «TEZ TOUR» нескольких вылетов в Египет также связана с переизбытком перевозки. «Рейсов на этом направлении изначально было заявлено слишком много. Спроса такого нет — практически все туроператоры переоценили свои силы, кто-то в большей степени, кто-то — в меньшей, — подтвердил Игорь Авдокушин, директор представительства «TEZ tour» в Екатеринбурге. — Пересадку пассажиров с отмененных рейсов мы обсуждаем с клиентами, предлагаем на выбор несколько других вариантов перелета».

«Pegas Touristik» отменил несколько рейсов только в декабре, о планах на остальные зимние месяцы пока не известно. «TEZ TOUR» скорректировал свою полетную программу на «Уральских авиалиниях» на весь сезон: отменены по одному субботнему рейсу  в декабре, январе и марте и два — в феврале. Дополнительных изменений в полетной программе ни в большую ни в меньшую сторону «TEZ TOUR» не планирует, но, по словам Игоря Авдокушина, такую возможность не исключает. Напомним также, что теперь туроператор летает в Египет рейсами двух авиакомпаний – «Трансаэро» и «Уральские авиалинии», от планируемого сотрудничества с «Владивосток авиа» TEZ TOUR отказался в начале ноября.

«Каждый туроператор решает свои стратегические и экономические задачи перед началом основного сезона. Кто-то стремиться увеличить свою долю рынка на египетском направлении, кто-то сохранить, кто-то в рамках экономических обстоятельств снижает свой объем полетных программ. В соответствии с планами и возможностями каждый планирует свой объем и план продаж. Но планы могут не получить необходимой поддержки со стороны агентств и туристов. Кроме того существуют сезонные колебания спроса: в конце ноября, как правило, спрос серьезно снижается. Безусловно, компании могли и переоценить свои возможности. Все это приводит к тому, что туроператоры корректируют свои полетные программы и в некоторых случаях снимают заявленные цепочки рейсов, — пояснил сложившуюся ситуацию Дмитрий Кушев, руководитель офиса «Coral Travel» в Екатеринбурге. По его словам, у «Coral Travel» заявленная программа будет выполняться. Туроператор по-прежнему предлагает  четыре вылета в неделю в Хургаду и четыре вылета в неделю в Шарм-Эль-Шейх. «Думаю, это обеспечит нам значительное увеличение нашей рыночной доли при выполнении необходимых экономических задач и придаст уверенности агентам и их клиентам в правильно выбранных датах путешествия», — добавил Дмитрий Кушев.

 Напомним также, что в начале сезона на направление вышел еще один перевозчик. Консолидатором на рейсах авиакомпании ГТК «Россия» выступал НТК «Интурист», по расписанию выполняются полеты два раза в неделю в Хургаду и два в Шарм-эль-Шейх. Как сообщил потралу TurProfi.ru в компании, объем перевозок в Египет не снижают, но изменения в свою полетную программу внесли. «Для удобства наших туристов, мы перенесли время вылета из Екатеринбурга с вечера, на утро следующего дня, при этом время вылета из Египта  также именилось: с 7:35 утра его перенесли на 19:20. Это дает возможность полностью использовать для отдыха оплаченные сутки в отелях», — объяснил эти нововведения Станислав Бутаев, директор по Уральскому региону «НТК Интурист».

Существенные изменения произошли и на другом зимнем направлении. В начале сезона кроме традиционных полетов «Уральских авиалиний» в Дубаи три раза в неделю также с 16 октября был заявлен рейс на Шарджу авиакомпании «Владивосток авиа».  Эту чартерную цепочку было решено снять.

«К сожалению, не все компании, державшие блоки на бортах «Владивосток Авиа» выполнили свои обязательства перед авиакомпанией. И «Владивосток Авиа» этот рейс стал неинтересен, — рассказал TurProfi.ru Олег Хигер, директор представительства компании «Natalie Tours» в Екатеринбурге. — Это окончательное решение и изменений полетной программы в ОАЭ из Екатеринбурга в этом сезоне не будет. Уже забронированных пассажиров «Владивосток Авиа» приняла на себя компания «Уральские авиалинии», которая сейчас становится монополистом на этом направлении». Монопольное положение «Уральских авиалиний» не замедлило сказаться на тарифах. По сообщениям туроператоров, перевозчик уже объявил о повышении цен почти на 35%.

А вот изменения полетной программы в сторону увеличения вероятны на тайском направлении. По словам экспертов, практически все туры в Тайланд на новогодние праздники проданы уже у всех туроператоров, работающих на этом направлении. Компания «Уральские авиалинии» предложила операторам дополнительный рейс на 29 декабря. «В настоящее время, действительно, существующий объем перевозки на Новый год в Тайланд уже продан. Если что-то и осталось, то в совершенно незначительном объеме, — подтвердил Станислав Бутаев, директор по уральскому региону «НТК Интурист». —  Мы пока рассматриваем предложение «Уральских авиалиний» поставить дополнительный рейс. Возможно, эта программа будет пользоваться спросом. Однако этот рейс будет дороже — тарифы «Уральских авиалинии» выше, чем у «Трансаэро».

О других изменениях полетных программ на предстоящий сезон TurProfi.ru будет сообщать. С обновленной таблицей расписания чартерных и регулярных рейсов из Екатеринбурга, Перми, Челябинска и Тюмени можно ознакомиться здесь.

Туроператор выплатит половину стоимости тура за отель в Египте без воды и с крысами

Туристке удалось доказать, что размещение было некачественным

Туроператор выплатит половину стоимости тура за отель в Египте без воды и с крысами

Отель в Египте, который оказался с крысами, плесенью и без воды в номере, обойдется туроператору в 70 тыс. рублей. Практически половину стоимости тура компания должна вернуть туристке, которая по приезде домой подала в суд. Турагентство при этом возвращать деньги не должно. Об этом сообщает пресс-служба Пермского суда.

Кировский районный суд Перми обязал ООО «Библио-Глобус Туроператор» выплатить туристке более 70 тыс. рублей за испорченный отдых в четырехзвездочном отеле Хургады. Решение вступило в законную силу.

В ноябре 2025 года жительница Перми приобрела в турагентстве ООО «Все Включено» тур в Египет на двоих продолжительностью 14 ночей. Общая стоимость поездки составила 165 тыс. руб., туроператором выступал «Библио-Глобус».

По словам туристки, условия проживания не соответствовали заявленному уровню отеля. В номере отсутствовала вода, не работала техника, на стенах была плесень, а на постельном белье — следы крови и волосы. На территории отеля, как утверждала женщина, бегали крысы и мыши. Кроме того, она пожаловалась на грязную посуду и некачественную еду в ресторане.

После возвращения туристка направила туроператору и турагенту досудебную претензию, но ее требования удовлетворены не были.

Представители туроператора иск не признали. Они заявили, что перелет, трансфер и проживание были предоставлены в соответствии с заявкой. Администрация отеля также отрицала перебои с водой и наличие грязи. По мнению ответчика, выявленные недостатки могли носить временный характер или быть субъективным восприятием туристки.

Суд изучил фотографии, видеозаписи и показания свидетелей и пришел к выводу, что услуги по проживанию были оказаны ненадлежащим образом. При этом претензий к перелету и трансферу установлено не было. Интересно, что турагент предлагал переселение в другой отель, однако женщина от него отказалась.

В итоге ответственным за качество туристского продукта суд признал туроператора. В требованиях к турагенту было отказано, поскольку компания надлежащим образом выполнила обязательства по бронированию поездки.

Суд взыскал с «Библио-Глобуса» стоимость некачественно оказанных услуг по проживанию, рассчитанную на основании калькуляции тура, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Общая сумма выплаты превысила 70 тыс. рублей.

Отметим, что суды в подобных спорах не встают на сторону потребителя. Ранее мы сообщали о другом вердикте. Туристам не понравился номер в отеле в Бодруме и они потребовали с туроператора и турагента полмиллиона рублей. Тогда суды в трех инстанциях установили, что характеристики и фотографии номера соответствовали предложению туроператора, а представление туристов о том, как именно должен выглядеть номер, было субъективным.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Несмотря на то, что возврат оформили еще до полета

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Туристы должны были лететь в Турцию авиакомпанией Southwind Airlines и попросили турагента докупить им дополнительное место багажа. Однако уже на следующий день поняли, что эта услуга им не нужна. Турагент оформила официальный возврат на сайте авиакомпании, где и докупала багаж. После этого туристы успели слетать на отдых и вернуться, но авиакомпания до сих пор не возвращает деньги, ссылаясь на «внутренние правила».

«Я им миллион писем написала, дозвонилась по турецким телефонам, где мне и сообщили, что деньги не вернут. Я объяснила, что прав удерживать средства у них нет, оформила претензию. Они продают услуги на территории России, соответственно, должны руководствоваться законом о защите прав потребителей», — рассказала турагент.

Сумма небольшая — 2 520 руб., столько стоила возможность провоза дополнительных 10 кг багажа. Но, по словам агента, важен сам факт: имеет ли право авиакомпания удерживать эти деньги. «В другой ситуации сумма могла быть значительно больше. Я постоянно покупаю дополнительные услуги туристам», — пояснила турагент. Главное, по ее словам, что отказ был сделан до полета, туристы на рейс явились.

На сайте авиакомпании указано: «В случае неявки на рейс возврат за дополнительные услуги не осуществляется». Есть специальный раздел «Возврат дополнительных услуг». Найти информацию в открытом доступе о том, что отказаться от услуги можно, но деньги за нее не вернут, не удалось.

«Сейчас я инициировала процедуру чарджбэка, так как платила за багаж картой Сбербанка. Жду их решения», — отметила турагент.

«Поскольку перелет был из России, то можно ориентироваться в том числе на российское законодательство, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Если дополнительный багаж был оформлен как отдельная услуга, но она не была оказана и от нее заблаговременно отказались, то можно требовать полный возврат. Также имеет смысл самостоятельно изучить правила перевозчика и удостовериться, что там есть норма о невозврате. Если же таковой нет, то это для иностранной авиакомпании — значимый аргумент».

При этом юрист подчеркнула, что коммуникация с любой иностранной авиакомпанией — процесс сложный, нужно пробовать получить ответ, направляя обращения, претензии.

«Если не получилось, то можно обратиться в суд в РФ и там доказывать свою правоту. Шансы на это есть. Если у авиакомпании работает представительство в России, существует расчетный счет в российском банке, то решение вполне исполнимо (можно получить средства по исполнительному листу через банк)», — подчеркнула Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме