Визы поджимают

Спрос на новогодние поездки в этом году запоздал, но остается на высоком уровне, отмечают туроператоры. И если на юго-восточное направление мест уже практически нет, то на новогоднюю Европу все еще идет активное бронирование. Однако серьезным препятствием для туриста может стать ограничение по сроку подачи документов на визу — праздничный график работы иностранных представительств особый...

Спрос на новогодние поездки в этом году запоздал, но остается на высоком уровне, отмечают туроператоры. И если на юго-восточное направление мест уже практически нет, то на новогоднюю Европу все еще идет активное бронирование. Однако серьезным препятствием для туриста может стать ограничение по сроку подачи документов на визу — праздничный график работы иностранных представительств особый.

Практически все визовые отделы и центры европейских стран в Екатеринбурге рассматривают документы на визы, как минимум, три дня. Федеральные туристические СМИ высказывали опасения, что сроки выдачи виз в Москве в связи с декабрьским авралом могут затянуться. По данным travel.ru, французское посольство в Москве уже ограничило прием документов от российских турфирм — не более 100 экземпляров в день. Уральские туроператоры рассказали TurProfi.ru, что в Екатеринбурге  аврала и задержек документов в консульствах не отмечают.
 

Аврал ожидают ближе к 20 декабря

«Несмотря на то, что число желающих поехать на Новый год в Европу в декабре возросло по сравнению с ноябрем, никакого аврала, по крайней мере, в Британском консульстве нет, все работают в обычном режиме. Все хорошо организовано, а график работы консульства был известен еще в ноябре», — сообщила TurProfi.ru Александра Худякова, специалист департамента въездного туризма «BSI group».

Отсутствие задержек в оформлении документов в екатеринбургских иностранных представительствах отмечает и генеральный директор компании «Русский Экспресс – Урал» Наталья Алешина: «Наши сотрудники, занимающиеся оформлением виз, работают в обычном режиме, вовремя получают все визы. Возможно, аврал будет в 20-х числах декабря, когда останутся последние дни подачи документов на новогодние поездки. Сегодня проблем с оформлением виз мы не испытываем». Хотя Наталья Алешина и не отмечает в декабре увеличения спроса на Европу по сравнению с ноябрем, все же подтверждает, что спрос на европейские туры в этом году задержался: «Только сейчас мы замечаем интерес к новогодним программам по Франции, Великобритании, Автрии, Чехии, Венгрии. Лишь по Германии мы не ощутили особого спада и эти программы были полностью проданы две недели тому назад».

А вот очереди в визовых отделах консульств туроператоры все-таки отметили

«В этом году в декабре большой наплыв желающих отправиться на Новый год в Европу. В прошлые годы такого не наблюдалось — новогоднюю Европу покупали заранее. В этом сезоне, вероятно, считая, что у нас «кризис», клиенты ждали сказочных скидок, но сказки не случилось, и теперь люди в экстренном порядке начинают покупать то, что осталось. Поэтому очереди в консульствах есть. Документы не задерживают», — прокомментировала директор представительства PAC group в Екатеринбурге Наталья Бурцева.

Особенно большие очереди специалисты встречают в венгерском консульстве: кроме венгерских оно выдает визы Латвии, Словении, Финляндии, а главное — Австрии, популярной на Урале не только новогодними экскурсионными программами, но и горнолыжными турами.
 

График работы визовых отделов в праздники

Осложнения с выдачей виз к новогодним праздникам обычно случаются не только в связи с наплывом посетителей в визовых отелах, но и с дополнительными рождественскими выходными европейских консульств.

Практически все представительства европейских государств в Екатеринбурге отдыхают в католическое Рождество — 25 декабря. Консульства Чехии, Германии и Великобритании будут закрыты и накануне, 24 декабря. А у британского визового центра выходной еще и 28 декабря. Документы на обычную визу, желающие встретить новый год в Европе, должны подать до 15 декабря в консульство Венгрии, и до 18 декабря во все остальные. Более ранние сроки установлены для оформления виз Испании — 11 декабря — так как документы необходимо отправлять в Москву.

К тем срокам, которые устанавливают консульства, туроператоры добавляют некоторое время для самостоятельного оформления документов. Например, PAC group требует документы на новогодние туры до 10 декабря, на каникулярные даты — до 14 декабря: нужно сформировать пакет документов — вложить билеты, ваучеры, правильно заполнить анкету, пояснила Наталья Бурцева.

Более ранние сроки обозначила компания «Фонд мира». «Мы просили агентства постараться сдать документы нам к 1 декабря, чтобы успеть их обработать и в нужные даты принести в консульство, — рассказала менеджер визового отдела компании Олеся Белокопытова. — Конечно, есть и те, кто бронируют туры сейчас, эти документы еще приносят, и скорее всего будут нести еще на следующей неделе».
 

Срочные визы дороже

Те, кто не успеет подать документы на обычную визу, вынуждены будут оформлять срочную. Точный срок подачи документов на срочную визу можно узнать по запросу на конкретную дату поездки. Но такая виза обойдется дороже.
За срочной визой во Францию нужно успеть до 28 декабря. Дольше всего, теоретически, можно потянуть с визой в Болгарию, в ее визовом центре сообщили, что работают до 30 декабря, а минимальный срок рассмотрения документов — двое суток. Но стоит ли так рисковать новогодней поездкой?

Для вылетов в период зимних каникул о визе также следует позаботиться еще в декабре, так как консульства отдыхают и в дни российских праздников.

«В декабре мы вынуждены оформлять визы и на всех, кто собирается в Австрию вплоть до 23 января, потому что венгерское консульство с 16 по 30 декабря будет работать только на выдачу документов, а с 31 декабря по 10 января не будет работать совсем», — сообщила Наталья Бурцева. Столько же отдыхают и сотрудники Чешского консульства, компания «Европорт» уже предупредила, что в консульстве Чехии для вылетающих со 2 по 18 января крайний срок подачи документов на обычную визу — 21 декабря, а на срочную — 23 декабря.

Туроператоры отметили, что наиболее удобный график работы в новогодние праздники у Французского консульства: его сотрудники отдыхают всего 4 дня - 25 декабря, 1,7 и 8 января.

 


С длительностью оформления визы в екатеринбургских визовых центрах и отделах иностранных представительств можно ознакомиться здесь

У туристов требуют сотни евро из-за замены рейсов AZUR air

Туроператор рассказал, какие варианты предлагают клиентам

У туристов требуют сотни евро из-за замены рейсов AZUR air

Семье, которая купила тур в Таиланд, нужно доплатить 400 евро, чтобы все же отправиться на отдых. Авиакомпания AZUR air отменила часть рейсов в Таиланд и во Вьетнам, туроператоры пересаживают своих клиентов на стыковочные Turkish Airlines и Southwind — с доплатой. Об этом Profi.Travel рассказали турагенты из сообщества Loyalty 30 марта. Туроператор пояснил Profi.Travel условия.

«Пришла информация от «Интуриста» о необходимости внести дополнительные деньги за рейс. Тур был полностью оплачен, перелет в Таиланд планировался на AZUR air, но авиакомпания отменила часть рейсов. Туристов пересадили на Turkish Airlines со стыковкой. Цена вопроса: 400 евро за билеты в обе сторону на семью из четырех человек. Тур был недорогой и возможности доплатить у клиентов нет. Аннуляция договора возможна только с ФПР», — рассказала турагент.

«Повышение стоимости на подтвержденную заявку — это существенное изменение договора, которое должны согласовать с туристом и только потом выставлять доплаты, если есть согласие. Второй вариант — аннуляция без ФПР», — отметила представитель туристической розницы.

В «Интуристе» пояснили Profi.Travel, что ФПР изначально технически могут быть выставлены, но при аннуляции такого тура они будут сняты. «Сейчас идут пересадки туристов с AZUR air на Turkish Airlines и Southwind. Если агенты или туристы не согласны с доплатами на Turkish Airlines, они могут выбрать дату, где есть возможность улететь на Southwind, ее билеты — в той же ценовой категории, что и AZUR air», — сказали в туроператорской компании.

В компании подчеркнули, что если клиент решит аннулировать тур, ФПР технически, так требует система, будут выставлены, но агент может подать на минимизацию и все снимут, туристы получат полный возврат средств.

По словам юриста, туроператор, действительно, должен вернуть все деньги при отказе туриста в такой ситуации. «Если обстоятельства изменились для туроператора, то он может сообщить об этом туристу со ссылкой на статью № 781 Гражданского кодекса. Исполнитель вправе отказаться от своих обязательств, компенсировав убытки клиенту, то есть, как минимум, вернуть всю стоимость», — пояснила Profi.Travel юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская.

При этом она отметила, что если выбора нет, коммуникация с туроператором нарушена, можно согласиться на изменение, произвести доплату, а потом потребовать эту доплату назад. Такой вариант возможен, если туристу не предлагают никаких альтернатив, кроме доплаты или аннуляции с ФПР, а также если он готов идти в суд.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

6 комментариев

Александр
01 апреля, 13:12
У нас наоборот Анекс пересадил на Трукишей без доплат.
Наталья
01 апреля, 10:18
Нисколько не удивлена! Азур-это летающая скотовозница. Лучше доплатить, но только не лететь этим безобразием!
Турист
01 апреля, 09:37
У нас такая же ситуация сложилась с интуристом, тур в Турцию с перелётам Азуром, меняют на Туркиш и требуют доплату 390 евро за троих либо аннуляция тура. Дали сутки на принятие решения.
Патриот
01 апреля, 06:48
Государство решило закрыть еще одну авиакомпанию, отдать рейсы иностранцами, тысячи людей оставить без работы, цены на перелеты взлетят еще выше.... И не надо про безопасность , с 2001 года ради лозунгов безопасности ни одну страну разбомбили
Ника
31 марта, 11:07
Какого хера у нас вообще так разрешено нагибать людей?!почему за все должен нести расход сам турист, а не тот, кто услугу предоставляет, ведь это он получает прибыль, а турист только несёт расходы????Нашу страну делают все хуже и хуже, а потом удивляются отсутствию патриотизма, мб хватит своим гражданам в лицо откровенно плевать?!
Марина
31 марта, 06:51
Одно не понятное, почему "надо подать на минимизацию" и т.п... Оператор сразу не в состоянии вести себя адекватно? Зачем заведомо снижать лояльность от туристов и агентов? Оперативнее и гибче стоит быть уже в 26г. Столько ситуаций было за последнюю пятилетку, а работать так и не научились...
Геннадий
31 марта, 18:17
Да потому что у нас в туризме одни монополисты и они что хотят то и делают!

Потребительский экстремизм? Туристка пыталась отсудить 400 тыс. руб. за вид из окна

Как суды отреагировали на претензию

Потребительский экстремизм? Туристка пыталась отсудить 400 тыс. руб. за вид из окна

Суд отказал туристам во взыскании компенсаций с туроператора из-за заселения в номер с другим видом из окна, чем было указано в брони. Россиянка обратилась в суд с требованием выплатить ей убытки в размере 10 000 рублей, компенсацию морального вреда — 10 000 рублей, неустойку — 197 400 рублей (стоимость тура), а также штраф в размере 50% от присужденной суммы. При этом поезда состоялась. Причина претензий — из окон номера не видно море. Об этом сообщила пресс-служба Сыктывкарского городского суда.

Как установил суд, в июле 2025 года между нею и турагентом, действовавшим по поручению туроператора, был заключен договор на тур. Согласно приложению к договору, стоимость поездки составила 197 400 рублей на двух человек с проживанием с 29 сентября по 5 октября. Тур предусматривал номер категории StdRoomSeaSideView (двухместный), питание по системе «ультра все включено», а также чартерный перелет и трансфер.

При заселении туристов разместили в номере категории LandView (двухместный). После обращения истца к туроператору через два дня клиентов переселили в номер категории SeaSideView. Однако, вернувшись в Россию, туристка подала иск в суд.

В ходе судебного разбирательства были изучены фото- и видеоматериалы предоставленных номеров. Суд установил, что изначально предоставленный номер имел боковой вид на море с балкона. При этом классификация категории SeaSideView допускает именно частичный (боковой) вид на море.

Таким образом, суд пришел к выводу, что условия договора нарушены не были: туристов разместили в номере, соответствующем оплаченной категории. Наличие бокового вида на море не противоречит условиям бронирования.

С учетом положений статьи 29 Закона «О защите прав потребителей», Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и статьи 432 Гражданского кодекса РФ суд не нашел оснований для удовлетворения исковых требований.

«В данной категории дел все зависит от качества доказательств и мастерства представителя или самого истца в доказывании, — пояcнил Profi.Travel юрист в сфере турбизнеса Игорь Косицын. — Раз суд принял решение об отказе, очевидно, пришел к выводу об отсутствии нарушения прав истца или недостаточности доказательств».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме