В войне скидок идут бои местного значения
В минувшую пятницу агентство «Тур-банк» в очередной раз удивило туристическую общественность, заявив в своей рекламе 10%-ные скидки на турпродукт компании «Natalie tours», ведь многие еще помнят громкую историю, как осенью туроператор расторг договор с екатеринбургской компанией «Клео-тур», занимающеся субагентсткой деятельностью и аффилированой с агентством «Тур-банк»...
В минувшую пятницу агентство «Тур-банк» в очередной раз удивило туристическую общественность, заявив в своей рекламе 10%-ные скидки на турпродукт компании «Natalie tours», ведь многие еще помнят громкую историю, как осенью туроператор расторг договор с екатеринбургской компанией «Клео-тур», занимающеся субагентсткой деятельностью и аффилированой с агентством «Тур-банк».
Директор представительства «Natalie tours» в Екатеринбурге Олег Хигер прокомментировал порталу для турагента TurProfi.ru: «Наша компания никогда не работала с «Тур-банком», не имеет никаких отношений с этой структурой и легально это агентство продавать туры «Natalie tours» не может. Но видимо, агентство делает это через третьих лиц. Через кого именно — мы сейчас стараемся выяснить. Но совершенно определенно, по турам, оформленным через третьих лиц, «Тур-банк» перед клиентом не несет ответственности за продаваемый турпродукт».
Олег Хигер сравнил агентство «Тур-банк» с банкоматом на безлюдной улице, если он сработал и выдал деньги — хорошо, но если возникли проблемы, то устранить претензии и доказать ущерб будет практически невозможно. «Тур-банк» — не более чем приемный пункт по бронированию», — резюмировал Олег Хигер.
Напомним, причиной разрыва отношений в ноябре была названа активная рекламная кампания «Тур-банка», анонсировавшего скидки на туристические услуги «Natalie tours» от 10% и постоянные скидки для клиентов 10% и выше. Михаил Лапшин, на тот момент коммерческий директор «Natalie tours», в комментарии для TurProfi.ru пояснил: «Необоснованное предоставление скидок клиентам вредит как рынку в целом, так и конечному потребителю в частности. Такая деятельность турагентств, безусловно, повышает объемы продаж, в том числе и наши, но лежит вне правового поля. Поэтому наши отношения с компанией «Клео-тур» прекращены и восстановлению не подлежат. Действительно, компания входила в наши рейтинги лидеров продаж, но объемы, достающиеся такими способами для нас неприемлемы».
Однако один из учредителей агентств «Тур-банк» и «Клео-тур» Максим Пузанков уверен: методы борьбы, которые избрала компания «Natalie tours», неэффективны: «Если на товар есть спрос, всегда найдется тот, кто его предложит и продаст. Контролировать ритейл не нужно и невозможно». Разрыв туроператором отношений с «Клео тур» был нелогичным шагом, считает Пузанков. «Агентство «Клео тур» поставляло «Natalie tours» 700 туристов при комиссии 10%, сейчас в лучшем случае эти же 700 туристов через уполномоченные агентства вернутся к «Natalie tours», но с комиссией 12%. Это ни что иное, как потеря 2% рентабельности для туроператора», — пояснил он.
По словам Максима Пузанкова, демонстративное заявление скидок на турпакеты «Natalie tours» в рекламе «Тур-банка» стали показательным выступлением: «Агентство «Тур-банк» может работать по этим турам и в убыток, но его выигрыш в данном случае будет имиджевым — важно, чтобы в агентстве был представлен полный ассортимент туров. Клиенты агентства-дискаунтера смотрят в первую очередь на цену, а не на то, кто будет их туроператором. У «Тур-банка» есть спрос на туры «Natalie tours». И агентство будет его удовлетворять. Тем или иным способом», — заявил он.
Максим Пузанков в свою очередь провел аналогию с рынком безалкогольных напитков: «Кока-кола» ведь не может запретить какому-то киоску продавать банки со своей газировкой. Даже если она не будет продавать их ему напрямую, продавец купит их в соседнем киоске, и будет продавать, когда на них есть спрос». В случае с «Natalie tours» соседним киоском, по его мнению, стали некоторые из уполномоченных агентств «Natalie tours» в Уральском регионе.
«После того, как «Natalie tours» разорвала отношения с «Клео-тур», «Тур-банк» продолжает искать лазейки. И мы, в свою очередь, будем находить их и перекрывать, — заявил Олег Хигер в беседе с TurProfi.ru. — Если в этой схеме участвуют наши уполномоченные агентства, то, как только это выяснится, агентство перестанет быть уполномоченным. Нам не понятна экономика скидок и сама бизнес-модель работы дискаунтера. Мне кажется, что клиенты, покупающие туры через «Тур-банк», серьезно рискуют своим отдыхом».