Битва за блоки

25 и 26 февраля прошли первые реальные электронные торги «Аэрофлота», на которых были выставлены блоки мест по нескольким туристическим направлениям...

25 и 26 февраля прошли первые реальные электронные торги «Аэрофлота», на которых были выставлены блоки мест по нескольким туристическим направлениям. Отсутствие предложения по блокам на рейсах в Прагу, Анталью, Рим и Ларнаку, которые были заявлены в первом официальном сообщении «Аэрофлота» о торгах, а также отсутствие внятного объяснения – по какой причине эти направлениях были сняты, заставило операторов предположить, что заявления национального перевозчика об открытости могут остаться декларацией.

В первый день торгов авиакомпания представила  на продажу Малагу, Гавану, Париж, Амстердам, Братиславу, Бухарест, Брюссель, Дюссельдорф и Барселону. На второй день перешли Лондон, Шарм-эль-Шейх, Хургада, Дубаи, Карловы Вары. В торгах приняли участие 27 туроператоров.

Как и ожидалось, спроса на направлениях, которые в основном загружаются бизнес-туристами, не было. Будапешт, Бухарест, Дюссельдорф и Брюссель не разыграны, торги по ним можно считать не состоявшимися. Кстати, по результатам первого дня торгов «Аэрофлот» сделал выводы. Изменилась компоновка на Лондон, а так же снизились стартовые цены на Шарм-эль-Шейх и Хургаду на $40 и составили $200.

В первый день торгов Париж и Амстердам ушли по стартовой цене - по 300 и 230 евро соответственно. Первый лот поделили между собой 3 туроператора – «Нева», «Ланта-тур», и «Инна-тур». Ставки  «Ланта-тур вояж», "Русский Экспресс", «Капитал Тура» стали лучшими по Амстердаму. Некоторые высказали предположение, что итоги по Парижу и Амстердаму - результат договоренностей между компаниями. Но если переговоры и были проведены директорами туроператоров, то едва ли такой расклад сил – их результат. Ведь проданными остались лишь 40% лотов. Вероятно, низкий спрос на Париж - результат высокой стартовой цены.

Гавана при стартовой цене в 580 евро ушла по 800 и по 805 евро в зависимости от компоновки лотов. Для сравнения в прошлом году через посредников туроператоры приобретали эти билеты по 760 евро. Но в увеличении цены нет ничего страшного – пакет по этому направлению подорожает примерно на 4%, кроме того, главная задача – вывести с рынка спекулянтов - была выполнена. По словам советника генерального директора «Аэрофлота» Андрея Полозова-Яблонского, туроператоры на этом направлении получили уверенность в завтрашнем дне. Ведь за счет дельты в цене, которая была у брокеров, у перекупщиков была возможность играть на понижение в сезон. Сейчас же вероятность демпинговых войн серьезно сократилась. К слову, и сами туроператоры с этим соглашаются. Например, в туроператоре ITC отмечают, что цена билетов на Гавану цена росла именно до того значения, пока перевозку выгодно было перепродавать, когда же цена пришла к знаменателю, после которой брать ее может лишь туроператор, рост остановился. «Когда посмотрели протоколы, выяснилось, что этот рост подхлестывали именно те, кто по большей части занимался перепродажей. Далее брокеры просто соскочили – приобретать билеты им стало не выгодно. Хотели, конечно, взять подешевле»,- говорят в ITC, - «но в любом случае мы теперь с билетами».

Схожая ситуация по Малаге. Но на этом направлении есть еще кое-какие особенности. «Аэрофлот» здесь разделил лоты по дням недели. Поэтому туроператоры сначала бились за субботу, которая при стартовой цене около 300 евро ушла с молотка за 393 евро. Далее переключились на пятницу – приобрели за 379 евро. Дисконтная среда ушла с торгов всего за 321.

Андрей Полозов-Яблонский полагает, что это направление доказывает, что не нужно комплектовать «вкусное с невкусным». То есть практика разделения лотов по дням недели, вероятно, будет принята в следующих торгах. С билетами «Аэрофлота» на Малагу идут в летний сезон Coral и «Натали турс». Всего участие в этих торгах принимали пять компаний. 

Пожалуй, наиболее драматичной была игра по Барселоне. На полях Интернета баталии по блокам на этом направлении шли целых шесть часов. Буквально брали друг друга на измор – отмечают наблюдатели. Самыми стойкими оказались Coral и ВКО. «Приз» достался победителям за 344 и 350 евро соответственно.

 Совершенно неожиданно рекорд Барселоны по длительности «битвы» побили Карловы Вары на второй день торгов. За лот на этот чешский курорт туроператоры бились семь с половиной часов. Цену на кресло взвинтили в два раза от стартовой – с 230 евро до 450 евро. Причем, по правилам «Аэрофлота», видеть, кто делает ставки, было невозможно.  Развязки ждали все игроки туррынка.

Как заметил генеральный директор «Русского экспресса» Тарас Кобищанов, итоги по Барселоне, Малаге и Гаване и Карловым Варам зависели от ряда факторов. Во-первых выставлялось ограниченное количество мест, то есть был дефицит емкостей. Во-вторых, для "Аэрофлота" это были либо эксклюзивные направления, либо поделенные между двумя авиакомпаниями. То есть, если у туроператоров, например, по Карловым Варам не сложились взаимоотношения с «Чешскими авиалиниями», им ничего не оставалось, как биться до последнего. Иначе они просто останутся за бортом. По словам эксперта, подобное может отразиться на стоимости турпакета в Карловы Вары летом, но не значительно. Скорее всего, большинство туристов предпочтут лететь на «Чешских авиалиниях», пусть даже со стыковкой в Праге, чем платить за прямой перелет неоправданно высокую цену. 

Кстати, блоки на Прагу, Анталью, Рим и Ларнаку так и не были выставлены 26 февраля. На вопрос, – по какой причине это произошло, представители «Аэрофлота» сказали, что эти направления не были заявлены. «Их не было во время деловой игры 17 февраля, значит и не планировалось ставить их во время реальных торгов», - сообщили нам.

Туристов пересадили на другой рейс и забыли сообщить об этом

Авиакомпания и туроператор кивают друг на друга. Что делать агентству?

Туристов пересадили на другой рейс и забыли сообщить об этом

Эпопея с застрявшими из-за коллапса в аэропорту Сочи туристами продолжается. В ночь на понедельник, 8 июня, они должны были отправиться из Санкт-Петербурга в Абхазию, тур был куплен с перелетом до Сочи. Из-за ограничений в аэропорту рейс отменили. Туроператор сообщил новую дату вылета — 11 июня. Туристов это не устраивало: отдых заканчивался уже 14-го, и агент попросила пересадить их на ближайший рейс. Клиентов турфирмы действительно пересадили, только, по словам турагента, не сообщили об этом.

Как рассказала турагент Profi.Travel, когда выяснилось, что новая дата вылета — только 11 июня, она позвонила в авиакомпанию, объяснила ситуацию. Туристов сначала пересадили на вечерний рейс 8 июня, но потом вернули на прежний, объяснив, что перелет покупался в составе турпакета, а значит заниматься пересадками должен туроператор. Он в итоге предложил этот же рейс — в 17:45 8 июня. Агент и туристы мгновенно согласились, но практически до самого вылета заявка оставалась со статусом «В работе». Туристы не могли понять, ехать им в аэропорт или нет. Никакой информации ни агенту, ни ее клиентам не давали.

Уже во вторник, 9 июня, оказалось, что они все-таки должны были улететь накануне. Однако ни в бронировании у туроператора, ни в личном кабинете на сайте авиакомпании, по словам агента, этой информации не было. Также не было маршрутных квитанций, СМС-оповещения.

А сегодня туроператор решил выяснить у турагента, почему ее клиенты не явились на рейс. «Я им задаю вопрос: «Как туристы должны были узнать, что им все-таки нужно ехать в аэропорт, если не было никакого документа о подтверждении пересадки?». Мне ответили только, чтобы я срочно писала в личный кабинет — мое обращение рассмотрят», — рассказала турагент.

В конечном итоге, по ее словам, туроператор отправил решать вопрос о пересадке в авиакомпанию, а та, в свою очередь, — обратно к туроператору. Агент и туристы не понимают, что делать. Вылет 11 июня их по-прежнему не устраивает. «Больше никакой информации нет. Видимо они ждут, когда я нажму кнопку «Аннулировать», — предположила турагент.

Как рассказал Profi.Travel руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин, в таких ситуациях, действительно, нет однозначного ответа. Эксперт отметил, что по закону туроператор отвечает за все услуги. «Но при этом в билете туриста указано, что это договор перевозки между ним и авиакомпанией. Да и в статье 9 отраслевого закона есть загадочная фраза: «Туроператор отвечает, если законом не установлено, что ответственность несет третье лицо», — отметил юрист.

Он подчеркнул, что фактически зачастую именно авиакомпания, а не туроператор решает такие операционные срочные вопросы. При этом турист имеет право обращаться к обоим.

Говоря об аннуляции тура, юрист отметил, что формально при невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, у туроператора есть право удержать фактически понесенные расходы по ст. 781 ГК РФ. «В реальности суд будет исследовать степень осмотрительности туроператора, анализировать, какие действия он предпринимал. Если суд посчитает, что поездка не состоялась именно по вине оператора, то может быть вынесено решение о взыскании с него средств», — заключил Александр Байбородин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Это не тот случай, когда происходящее не зависит от туроператора. Он должен был обеспечить проездным документом туристов в рамках турпродукта. И все экивоки в сторону авиакомпаии - отговорки. Отступление: если турагент действительно выполнил все вышеуказанные действия.
10 июня, 20:19
Добрый вечер! Часть заголовка статьи: Авиакомпания и туроператор кивают друг на друга. Что делать агентству? А на вопрос, что делать агентству так никакого ответа и нет либо предоставления какого-то алгоритма действий в подобной ситуации, только "загадочные фразы"... Тема абсолютно не раскрыта... Ждал увидеть что то конкретное по действиям турагенту.
Агенту - дёргать туроператора, разве неясно? Регулярно и неотступно, до тех пор, пока туроператор не обеспечит должное исполнение своих услуг.

Большинство туристов со снятых рейсов Air Anka пересажены или перебронированы

Об этом рассказали в туроператорской компании Anex

Большинство туристов со снятых рейсов Air Anka пересажены или перебронированы

Как сообщили Profi.Travel в Anex, который выступал заказчиком рейсов Air Anka из 11 российских регионов в Анталью, к 10 июня полетная программа была «максимально почищена». То есть рейсы пришлось просто снять. В тех городах, где есть альтернативная перевозка, туристов удалось пересадить на борта других авиакомпаний. Из остальных последние полторы недели пересадки были точечными, кто-то перебронировался на другие направления, часть клиентов выбрали возврат средств.

«Прежде всего стоит отметить, что мы приложили все усилия для обеспечения отдыха наших туристов. Всем были предложены: альтернативные варианты перелета или иное направление, можно было сделать возврат или оставить только наземное обслуживание», — рассказали в пресс-службе Anex.

Там добавили: большая часть туристов выбрали отдых — либо пересели на предложенный рейс, либо перебронировались на другое направление.

Всем кто предпочел получить свои средства за тур, возвраты производят оперативно, подчеркнули в компании. «Судя по анализу нашей коммуникации, общение с агентами проходит эффективно и не требует вмешательства извне. В случае, если у агентов остались вопросы, их можно задать через чат в личном кабинете», — отметили в Anex.

Напомним, туроператор пересадил своих клиентов, которые должны были лететь в Анталью рейсами Air Anka из Самары, Нижнего Новгорода, Уфы и Челябинска, на Corendon Airlines. Из Казани — на Turkish Airlines.

В «Интуристе» ранее сообщили, что клиенты из Казани и Екатеринбурга полетят в Турцию на Southwind Airlines.

Между тем, Air Anka должна была выполнять полеты в Анталью из 11 российских городов: Сочи, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга, Казани, Минеральных Вод, Уфы, Челябинска, Саратова, Краснодара, Волгограда и Самары. Самая сложная ситуация с поиском альтернативных рейсов — в южных регионах. Из Сочи, Минеральных Вод Краснодара туристов удавалось пересаживать только точечно — на борта авиакомпаний «ИрАэро» и Southwind Airlines, однако полноценной замены полетной программы там нет.

По словам турагентов, с которыми поговорил корреспондент Profi.Travel, такого коллапса на рынке, который наблюдался в тот момент, когда выяснилось, что Росавиация не стала продлевать Air Anka разрешения на полеты в российские города, сейчас уже нет. Решения по каждой заявке принимаются в индивидуальном режиме. Если туристов возможно пересадить на рейсы других авиакомпаний, туроператор старается это сделать. Однако не из всех регионов есть прямые перелеты после ухода с рынка Air Anka и Tailwind Airlines. После отмены рейсов последнего из Грозного и Саратова отсутствует полетная программа в Турцию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме