Испанская коррида в уральском небе

Беспрецедентная ситуация намечается в Екатеринбурге этим летом на испанском направлении: на рынок выходят сразу четыре новых игрока, а заявленные объемы превышают прошлогодние в три раза...

Беспрецедентная ситуация намечается в Екатеринбурге этим летом на испанском направлении: на рынок выходят сразу четыре новых игрока, а заявленные объемы превышают прошлогодние в три раза. К старожилам направления добавляются и впервые вышедшие на Испанию и те, у кого Испания до сих пор не была представлена из Екатеринбурга. В материале TurProfi.ru игроки рассказали, за счет чего собираются конкурировать и высказали свои предположения относительно цен на турпакеты.


По нашим подсчетам, порядка 700 туристов еженедельно этим летом смогут летать в Испанию из Екатеринбурга. А при максимальной реализации планов туроператоров и почти 900.

Напомним, что в прошлом году количество рейсов в Барселону сократилось в два раза по сравнению с докризисным уровнем — летали всего два чартерных рейса в неделю авиакомпании «Владивосток Авиа» (Airbus A-320 вместимостью 150 человек). Турпакеты в Испанию с вылетом из уральской столицы предлагали тогда только заказчик рейсов «Natalie tours» и туроператор «TEZ TOUR», выступавший на рейсах партнером первого.

В этом сезоне на направление впервые выходят туроператоры «Coral travel» и «PEGAS touristik», которые ставят рейсы в Испанию из нескольких городов России, в числе которых оказался и Екатеринбург. Кроме того, из Екатеринбурга стартуют испанские программы «Ascent travel» и «НТК Интурист» — эти туроператоры уже работали по Испании с вылетами из Москвы и Санкт-Петербурга, но турпакеты с вылетом из Екатеринбурга предложат впервые.


Предполагаемый объем перевозки в Испанию из Екатеринбурга летом 2010 года

 

В настоящее время до конца не ясно, каким в итоге будет объем перевозки на направлении. Один из крупнейших участников рынка — компания «Natalie tours» — еще не определилась со своими планами. Директор представительства «Natalie tours» в Екатеринбурге Олег Хигер сообщил TurProfi.ru, что компания планирует ставить в Барселону собственные рейсы — два в неделю. Пока нет точных данных, на бортах какой авиакомпании они будут выполняться — ведутся переговоры с авиаперевозчиками. По словам Олега Хигера, это могут быть суда как авиакомпании «Уральские авиалинии», так и «Трансаэро». Велика также вероятность, что эту программу «Natalie tours» будет выполнять совместно с партнерами.


Испанский бум

Такой бум на испанском направлении, по мнению Станислава Бутаева, директора обособленного подразделения ОАО «НТК Интурист» в Екатеринбурге, может быть обусловлен тем, что прошлый сезон оказался провальным для самой Испании — для ее принимающих компаний. По его словам, в этом году они попытались договориться с как можно большим количеством туроператоров и сделали им привлекательные предложения. И конечно, сами туроператоры стремятся развиваться и расширять ассортимент. «Кроме того, делать ставку на одну страну рискованно, безопаснее рассредоточить свои позиции на разных направлениях», — добавил Станислав Бутаев. Все, кто так или иначе расширяться собирался, сочли Испанию неплохим вариантом.

По словам руководителя офиса «Coral travel» в Екатеринбурге Дмитрия Кушева, интерес компаний к этому направлению понятен: «Испания — уже сейчас один из наиболее емких рынков — с длинным сезоном и большим потенциалом роста. Отсюда и желание любого сильного оператора занять на этом направлении лидирующие позиции», — пояснил он.


Вопрос цены и цена вопроса

Все туроператоры готовы в наступающем сезоне предложить максимальный ассортимент туров по Испании: пляжные, экскурсионные, комбинированные, все анонсируют высокое качество и оптимальные цены. Похоже, вопрос цены — главная интрига испанского направления в этом сезоне. Многое зависит от того, как поведут себя новички.

Несмотря на большой заявленный объем перевозки, снижение стоимости туров будет, по словам Дмитрия Кушева, не настолько впечатляющим, как многие ожидают. «Корректировка цены в течение сезона возможна, но «Coral travel» не планирует демпинговать, — заявил он. — Все участники будут активно продвигать данное направление, и все будет зависеть от умения представить и продать сформированный продукт».

«PEGAS touristik», как сообщила в интервью TurProfi.ru директор екатеринбургского представительства туроператора Светлана Столярова, не сомневается в своих силах на испанском направлении и готов к конкуренции. В этом году «PEGAS touristik» заключила контракт с одной из крупнейших принимающих компаний Испании «Serhs», которая долгое время работала с компанией «Natalie tours».

«НТК Интурист» не намерен активно участвовать в конкурентной борьбе: «Для нас Испания в Екатеринбурге — направление больше ассортиментное. Чтобы увеличить линейку туров. Мы берем небольшой блок на рейсах в Барселону и, думаю, не будем серьезно страдать от конкуренции», — пояснил Станислав Бутаев.

Однако, по мнению и. о. директора TEZ TOUR Екатеринбург Татьяны Забуновой, выходящие на это направление новые туроператоры скорее выберут стратегию оттяжки и демпинга, нежели будут соперничать в качестве и характеристиках продукта. «Мы готовы к такому варианту, — сообщила TurProfi.ru Татьяна Забунова. — У компании TEZ TOUR прогнозы по испанскому направлению в наступающем летнем сезоне достаточно прагматичные: программы планируем выполнить в полном объеме и свою долю на этом рынке — емкость, которого достаточно ограничена — делить ни с кем не собираемся».

«Чудес на рынке не произойдет — несмотря на избыток предложения, никто от своих программ не откажется, — уверен Олег Хигер. — Думаю, в этом сезоне выиграет в борьбе за потребителя та компания, у которой перевозка будет оптимальной по цене и качеству, и гарантированные большие контракты по отелям».

В настоящее время стоимость туров в Испанию, по данным сайта «Турбокс», начинается от 1100 евро на одного человека за неделю в отеле 2*. Насколько может снизиться цена испанского турпакета в течение сезона, большинство туроператоров предполагать не стали. «Такие прогнозы только провоцируют ожидание низкой цены у потребителей», — пояснил Олег Хигер. Лишь Станислав Бутаев все-таки рискнул сделать такое предположение. По его мнению, снижение может составить до 50%. «Если исходить из стоимости перевозки — 450 – 500 евро на европейском направлении, то соответственно, пока будет выгодно продавать туры за 50 евро (сверх стоимости авиабилетов), туроператоры могут демпинговать, чтобы оправдать хотя бы перевозку», — считает Станислав.

Немаловажно, что Испания на уральском рынке этим летом будет конкурировать с другими европейскими направлениями — и по качеству, и по стоимости. Аналогично испанскому растет объем перевозки из Екатеринбурга в Италию, Грецию, Хорватию, Черногорию. «По всем этим направлениям планируемое увеличение выше прогноза роста рынка», — замечает Дмитрий Кушев. По мнению экспертов из-за избытка перевозки по многим направлениям, демпинг будет наблюдаться по всему рынку в целом, а не только по отдельным странам или туроператорам.

«Конечно, туристическая масса — число конечных потребителей — ограничена. И она не может так резко вырасти, как предложение по Испании на нынешнее лето, — прокомментировала TurProfi.ru директор представительства «Ascent travel» в Екатеринбурге Светлана Попова. — Но сейчас пока рано судить о том, будет ли на направлении избыток перевозки».

Уже сейчас есть предположения, что в течение сезона кто-то из туроператоров вынужден будет сократить свои программы. «Избыток перевозки на направлении не нужен никому из игроков этого рынка. Все прояснится после первых вылетов: будет ясно, кто на что способен и каков спрос на эти программы у туристов», — поделилась своими соображениями с TurProfi.ru Светлана Попова.

 

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Несмотря на то, что возврат оформили еще до полета

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Туристы должны были лететь в Турцию авиакомпанией Southwind Airlines и попросили турагента докупить им дополнительное место багажа. Однако уже на следующий день поняли, что эта услуга им не нужна. Турагент оформила официальный возврат на сайте авиакомпании, где и докупала багаж. После этого туристы успели слетать на отдых и вернуться, но авиакомпания до сих пор не возвращает деньги, ссылаясь на «внутренние правила».

«Я им миллион писем написала, дозвонилась по турецким телефонам, где мне и сообщили, что деньги не вернут. Я объяснила, что прав удерживать средства у них нет, оформила претензию. Они продают услуги на территории России, соответственно, должны руководствоваться законом о защите прав потребителей», — рассказала турагент.

Сумма небольшая — 2 520 руб., столько стоила возможность провоза дополнительных 10 кг багажа. Но, по словам агента, важен сам факт: имеет ли право авиакомпания удерживать эти деньги. «В другой ситуации сумма могла быть значительно больше. Я постоянно покупаю дополнительные услуги туристам», — пояснила турагент. Главное, по ее словам, что отказ был сделан до полета, туристы на рейс явились.

На сайте авиакомпании указано: «В случае неявки на рейс возврат за дополнительные услуги не осуществляется». Есть специальный раздел «Возврат дополнительных услуг». Найти информацию в открытом доступе о том, что отказаться от услуги можно, но деньги за нее не вернут, не удалось.

«Сейчас я инициировала процедуру чарджбэка, так как платила за багаж картой Сбербанка. Жду их решения», — отметила турагент.

«Поскольку перелет был из России, то можно ориентироваться в том числе на российское законодательство, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Если дополнительный багаж был оформлен как отдельная услуга, но она не была оказана и от нее заблаговременно отказались, то можно требовать полный возврат. Также имеет смысл самостоятельно изучить правила перевозчика и удостовериться, что там есть норма о невозврате. Если же таковой нет, то это для иностранной авиакомпании — значимый аргумент».

При этом юрист подчеркнула, что коммуникация с любой иностранной авиакомпанией — процесс сложный, нужно пробовать получить ответ, направляя обращения, претензии.

«Если не получилось, то можно обратиться в суд в РФ и там доказывать свою правоту. Шансы на это есть. Если у авиакомпании работает представительство в России, существует расчетный счет в российском банке, то решение вполне исполнимо (можно получить средства по исполнительному листу через банк)», — подчеркнула Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Сотни туристов остались без багажа в Турции: что делать, если чемодан не прилетел

На какие компенсации можно рассчитывать, если на отдыхе пришлось покупать все - вплоть до трусов и зубной щетки?

Сотни туристов остались без багажа в Турции: что делать, если чемодан не прилетел

Более 700 туристов в конце июля прилетели на отдых в Турцию без багажа. Сбой случился в аэропорту Внуково. Позже выяснилось, что проблема не только у столичной авиагавани. Так, на этой неделе туристы из Казани прибыли на рейсе Turkish Airlines в Даламан без чемоданов. На покупку вещей первой необходимости ушли почти все взятые с собой деньги. Об этом в профильных телеграм-каналах сообщили турагенты. Profi.Travel составил инструкцию: как быть в таких ситуациях.

Туристы и ранее массово оставались без своих чемоданов. Например, в прошлом году авиакомпания не загружала часть чемоданов на рейсах в Россию, чтобы взять больше топлива. Но, конечно, оказаться без вещей на отдыхе куда хуже, чем дома.

«Сегодня третий день пребывания в Турции. Никакой информации о месте нахождения нашего багажа никто не дает. Внуково «слился», включив автоответчик при дозвоне в службу розыска багажа. Поэтому, одними извинениями они не обойдутся», — написал турист комментарий к материалу Profi.Travel.

Разбираемся в правилах авиакомпаний, на что имеет право турист в такой ситуации.

Общие рекомендации

Первый совет: не выходя из зоны выдачи багажа, нужно обратиться на стойку розыска багажа — Lost & Found, Baggage Tracing или к представителю авиакомпании. Пассажиру потребуется багажная бирка, посадочный талон и паспорт.

Сотрудник должен оформить PIR — Property Irregularity Report, акт о неприбытии багажа. В нем указываются описание чемодана, контактные данные пассажира и адрес, куда его нужно доставить. Необходимо получить копию акта и номер дела, по которому можно отслеживать розыск.

Важно: PIR фиксирует проблему, но обычно не заменяет заявление на компенсацию. После получения багажа нужно отдельно направить перевозчику претензию с чеками. Если чемодан не найден за 21 день, подается претензия за утраченный багаж и его содержимое.

На стойке стоит сразу спросить:

  • ● выдают ли набор первой необходимости;
  • ● предусмотрены ли деньги или ваучер на покупки;
  • ● какой действует лимит;
  • ● какие именно расходы авиакомпания согласна компенсировать;
  • ● доставят ли чемодан в отель или его придется забирать в аэропорту.

Единого обязательного для всех авиакомпаний «набора пассажира» нет. Российское законодательство не обязывает перевозчика выдавать одежду или гигиенический комплект, хотя отдельные компании предоставляют такие наборы, ваучеры или возмещают расходы по чекам.

Часть вещей турист может купить самостоятельно, а потом потребовать возврата средств. Как правило, в такой перечень входят:

  • ● зубная щетка и паста; шампунь, мыло, дезодорант и другие базовые средства гигиены;
  • ● нижнее белье и носки;
  • ● одна смена повседневной одежды;
  • ● пижама или одежда для сна;
  • ● минимально необходимая обувь;
  • ● теплая или непромокаемая одежда, когда она действительно нужна по погоде;
  • ● необходимые детские вещи и средства ухода.

Emirates в качестве примеров называет зубную щетку, пасту, мыло, шампунь и одежду для сна, Flydubai — туалетные принадлежности и базовую одежду, Air Serbia — зубную пасту и шампунь. Turkish Airlines отдельно рекомендует не сдавать лекарства и другие жизненно важные предметы в зарегистрированный багаж.

Лучше оплачивать каждую покупку отдельно или просить детализированный чек. В чеке должны быть видны наименование товара, цена, дата и продавец. Банковской выписки без товарного или кассового чека может быть недостаточно.

При этом рассчитывать на компенсацию средств, потраченных на дорогую одежду и косметику, технику, украшения и т.д., не стоит.

Нюансы правил иностранных авиакомпаний

Если говорить о правилах конкретных авиакомпаний, то у Turkish Airlines пассажиру прежде всего нужно оформить PIR в аэропорту. В течение первых пяти дней статус багажа можно проверять по номеру PIR через службу аэропорта или систему авиакомпании. После этого взаимодействие продолжается через онлайн-форму по проблемам с багажом.

Для обращения Turkish Airlines просит приложить:

  • ● паспорт;
  • ● посадочный талон;
  • ● багажную бирку;
  • ● перечень вещей;
  • ● фотографии;
  • ● счета и чеки.

Для возмещения расходов, возникших из-за задержки багажа, форму необходимо заполнить не позднее 21 дня после того, как багаж был передан пассажиру. Возмещению могут подлежать подтвержденные расходы, понесенные до момента доставки чемодана.

На общей странице Turkish Airlines для международных пассажиров не опубликованы фиксированный дневной лимит и гарантированный перечень разрешенных покупок. Поэтому стоит покупать только базовые вещи по умеренной цене и сохранять все документы. Желательно еще в аэропорту получить от сотрудника письменное подтверждение допустимой суммы.

Southwind Airlines рассматривает требования о компенсации «повседневных срочных расходов», возникших во время отдыха и только за период задержки багажа. При этом авиакомпания отдельно подчеркивает: квитанции банковских карт не принимаются. Нужны кассовые либо товарные чеки с наименованием покупок.

Emirates может предоставить Interim Relief — первичную денежную помощь пассажирам, у которых не прибыло ни одного места багажа. Эти деньги предназначены для зубной щетки, пасты, мыла, шампуня, одежды для сна и других необходимых вещей. Для получения выплаты компания предлагает обратиться в ближайший офис Emirates с паспортом и подтверждением покупки билета. Для резидентов страны прибытия такая помощь обычно не предоставляется.

У Flydubai опубликован конкретный лимит: до 50 долларов за каждый день задержки, максимум за три дня. Деньги предоставляются в форме ваучера на туалетные принадлежности и базовую одежду. Правило не распространяется на резидентов страны, куда прибыл рейс.

Правила российских перевозчиков

У российских перевозчиков обычно нет опубликованного фиксированного дневного лимита на одежду и гигиенические средства. Однако с 2024 года статья 120 Воздушного кодекса прямо позволяет требовать убытки, причиненные задержкой багажа, в полном объеме сверх установленного штрафа. Поэтому необходимые покупки можно включить в претензию, если есть PIR, чеки и объяснение связи расходов с задержкой. Добровольная выплата при этом не гарантирована: при споре об обоснованности суммы может потребоваться обращение в суд.

«Аэрофлот» просит предоставить PIR, заявление с описью вещей и суммой ущерба, а также оригиналы чеков. Фиксированная сумма на срочные покупки на общей странице перевозчика не указана.

На международных рейсах «Уральских авиалиний» претензия за задержку подается в течение 21 дня после получения багажа. Если чемодан не найден в течение 21 дня, он считается утраченным. К претензии прикладываются билет, багажная бирка, PIR и оригиналы чеков, подтверждающих ущерб. Компания требует именно подписанную письменную претензию: сообщения по телефону или обычное обращение на сайте официальной претензией не считаются.

Правила «Победы» также предусматривают 21-дневный срок розыска. Если багаж не найден, пассажир может подать письменную претензию, а решение о компенсации и ее размере принимается после рассмотрения документов. Публичного фиксированного лимита на срочные покупки перевозчик не устанавливает.

Для внутренних российских перевозок претензия обычно может быть предъявлена в течение шести месяцев, но откладывать ее не стоит. Чем быстрее пассажир передаст PIR, чеки и расчет требований, тем легче подтвердить связь расходов с задержкой.

Как подавать претензии

Оптимальный комплект документов:

  1. заявление с описанием ситуации и точной суммой требований;
  2. копия PIR;
  3. посадочный талон и маршрутная квитанция;
  4. багажная бирка;
  5. детализированные чеки на необходимые покупки;
  6. выписка по карте как дополнительное подтверждение;
  7. список содержимого чемодана;
  8. чеки, фотографии или сведения о марке и возрасте потерянных вещей;
  9. подтверждение продолжительности поездки и цели необходимых покупок;
  10. банковские реквизиты;
  11. подтверждение расходов на дорогу в аэропорт, когда багаж пришлось забирать самостоятельно.

В заявлении лучше отдельно разделить требования: расходы на предметы первой необходимости, штраф за задержку — для внутреннего российского рейса, стоимость окончательно утраченного багажа и иные доказанные убытки.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме