Вулкан спутал карты туристов, турагентов и туроператоров

В российских аэропортах отменено 475 и задержано 24 рейса, пострадало более 27 тыс пассажиров, а авиакомпании вынуждены менять маршруты доставки туристов...

Прошедшие выходные у туроператоров прошли под знаком борьбы со стихией: все компании, которые занимаются турами в Европу, в той или иной степени пострадали из-за извержения вулкана в Исландии: авиакомпании массово отменяли или сильно задерживали вылеты по многим городам Европы, а другая же часть рейсов хоть и выполнялась, но по новым более длинным коридорам. И хотя летние чартерные программы в большинстве своем ещё не начались, у многих туроператоров возникли проблемы с рекламными турами для турагентств и пресс-турами для журналистов.

Прежде всего, стоит отметить, что на момент 18:00 воскресенья в российских аэропортах зафиксирован 475 отмененных и 24 задержанных рейсов, на которые было зарегистрировано 27’261 пассажиров. Так, как сообщили корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» в пресс-службе Росавиации, в аэропорту Шереметьево отменено 297 рейсов и 2 рейса задержаны (Ницца, Нью-Йорк), всего пострадало 21’664 чел. В Домодедово отменено 86 рейсов, 15 задержаны. Во Внуково отменено 9 рейсов, 2 задержаны (на Украину). В Пулково (Ст.Петербург) отменено 67 рейсов, 2 задержаны (Рим - 250 человек, Ницца - 72 пассажира) – всего около 3000 чел. В аэропорту Калининграда отменено 3 рейса, пострадало 149 человек. В аэропорту Ростова-на-Дону отменено 6 рейсов, 1 задержан (в Рим), пострадало 46 чел. В аэропорту Екатеринбурга отменено 2 рейса,1 задержан (в Прагу), пострадало 139 туристов. В Самаре отменено 2 рейса, в Новосибирске 2 рейса, в Тюмени отменён 1 рейс, и задержан также один.

Любопытно, что вулкан спутал карты туроператорам не только на направлениях Северной Европы, но и по Средиземноморью. В зависимости от рассредоточения облака пепла в атмосфере, в пятницу, субботу и воскресенье были закрыты на несколько часов или даже на несколько дней даже аэропорты Италии и Испании. А Мальта вообще осталась без авиасообщения. «У нас в прошедшую пятницу должен с Мальты должен был вернуться рекламный тур. Однако местный аэропорт закрыт, а «Air Malta» предполагает возобновить полёты в Москву лишь в следующий четверг. В итоге, разместив турагентов в отелях и оплатив им питание, мы были вынуждены заняться поиском их альтернативной доставки самостоятельно», - рассказала Ирина Петрова, гендиректор туроператора «Солвекс Трэвэл». Как рассказала собеседник, сейчас компания прорабатывает возможность доставки «рекламника» с помощью парома до одного из работающих и ближайших к Мальте аэропортов.

Понервничали в субботу и туристы, летящие в Испанию и Италию. Причем далеко не все авиакомпании соблюдали букву закона, требовавшую предоставлять туристам задержанных рейсов питьё, еду и гостиницу в зависимости от времени задержки. Так, корреспондент инфогруппы «ТУРПРОМ», вылетавший в пресс-тур в Барселону, на собственном опыте убедился, что авиакомпания «ВИМ-авиа» этими обязанностями пренебрегла. «Мой рейс №331 должен был вылететь в 7:30 утра. Однако время вылета каждый час переносилось на более позднее. В результате рейс вылетел в 14:45 с задержкой в 7 часов 15 минут, но нам ни разу не предложили ни напитков, ни горячего питания. Причем насколько я смог увидеть, в Домодедово из всех задержанных рейсов питанием своих туристов обслуживала только авиакомпания «S7», - рассказал по телефону Кирилл Артамонов. При этом на тот момент табло Домодедово показывало следующие задержки: рейс UN 331 в Барселону, UN 517 в Торонто, GH 9125 в Римини, 2U 5616 Тель-Авив, S7 925. А «ВИМ-авия» отменила сразу 2 рейса – №227 и №229.

Любопытно, что рейс «ВИМ-авиа» Москва-Барселона в субботу выполнялся не по обычному маршруту, а уже по новому коридору, с заходом на юг и пролётом через Болгарию, где в небе нет вулканического пепла. В итоге самолёт летел не привычные 4.5 часа, а целых шесть! Аналогичным образом были вынуждены поменять свои маршруты и другие перевозчики.

Добавим, что по данным Росавиации, на момент вечера воскресенья воздушное пространство Российской Федерации не закрыто и никаких ограничений в нём не введено. На Украине все воздушные зоны были открыты в воскресенье днем после их закрытия в субботу. При этом киевский аэропорт Борисполь разрешил выполнение лишь чартерных рейсов, причем только в восточном и южном направлениях.

Живописный Хайнань, благословенная Шри-Ланка или райские Мальдивы: что выберет ваш турист?

Расширяем ассортимент зимнего островного отдыха с туроператором «Спектрум» и продаем авиабилеты с выгодой вместе с Oman Air, Emirates и Agent.aero.

Китайский остров с тропическим климатом, живописной природой и чистым морем, райские Мальдивы с белоснежным песком и бирюзовыми лагунами или страна чая, джунглей, азиатского колорита и сёрфинга? Что посоветовать туристам этой зимой? Изучаем на этой неделе тонкости продаж и отельную базу трех островов для зимнего отдыха. А также знакомимся с сезонными предложениями авиакомпаний Oman Air и Emirates и выясняем, как быстро и просто открыть свою авиакассу. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

05
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Хайнань. Особенности отельной базы
Ведущая: Светлана Морозова, директор департамента ЮВА группы компаний «Спектрум».
06
ноября,
среда

иконка часы 11:00
Шри-Ланка: экскурсионные возможности и отельная база западного побережья
Ведущая: Валерия Мильченко, менеджер по продажам группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Путешествие мечты: Мальдивы
Ведущая: Ирина Колышкина, руководитель направления группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 13:00
Актуальное зимнее расписание, удобные стыковки и основные факты об Oman Air. Увеличение частоты рейсов между Москвой и Маскатом до 6 рейсов в неделю и специальное предложение по стоповеру в Маскате
Ведущая: Маргарита Полякова, коммерческий представитель Oman Air.
08
ноября,
пятница

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Расписание авиакомпании Emirates зима — 2024/2025. Розыгрыш призов
Ведущие: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур»; Ольга Логинова, представитель авиакомпании Emirates.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Исследование: как изменится туризм за 15 лет

На какие тенденции стоит обратить внимание российскому турбизнесу.

Исследование: как изменится туризм за 15 лет

Компании Google и Deloitte провели исследование трендов в туризме, предположив, как поменяется отрасль к 2040 году. «Для этого исследования мы изучили миллиарды поисковых запросов Google и более 90 тысяч внешних данных за последние 50 лет», — сказал руководитель отдела путешествий Google Хани Абделькави. Данные исследования приводит издание TurizmGuncel.

Россия в материале не упоминается, но есть тренды, на которые стоит обратить внимание и турбизнесу в РФ. Тем более, что геополитическая обстановка, сдерживающая сегодня развитие и выездного, и въездного туризма в нашей стране, за 15 лет может кардинально измениться. В любом случае, эксперты смотрят в 2040 год с оптимизмом: число путешественников по всему миру увеличится на 60%, а количество международных поездок достигнет 2,4 млрд.

«В будущем туристическая индустрия станет свидетелем появления новых рынков сбыта: в пятерку лидеров войдут Индия, Китай и США. По прогнозам, к 2040 году число индийских путешественников увеличится в 5 раз, — говорится в исследовании. — Ключевую роль в этом будут играть развитие выездного туризма в Индии и упрощение визовой политики. Индийцы хорошо подготовлены к использованию цифровых технологий, а также известны тем, что быстро принимают решения о поездке. В среднем туристы из Индии покупают билеты на самолет за 50 дней до рейса, тогда как в целом по миру этот срок составляет 70 дней».

Напомним, первые два рынка — в числе лидеров и по въездному туризму в России. Если опираться на данные исследования, у нашей страны есть все шансы существенно нарастить турпоток, привлекая гостей из этих стран. Тем более, РФ планирует запустить безвизовые групповые туры, которые уже есть с Китаем, и с Индией. «Соглашение о безвизовых групповых турах сейчас находится на рассмотрении у индийских коллег. Планируем подписать его до конца года», — сообщил недавно заместитель директора Департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития Игорь Максимов.

В исследовании также говорится, что 78% путешествующих в страны Европы американцев готовы платить больше за узнаваемый бренд и фирменные продукты. Вывод касается путешественников из всех стран: туристические компании должны сосредоточиться на брендинге и повышении своей узнаваемости на всех растущих рынках. При этом конкуренция будет расти, а значит компаниям необходимо сосредоточиться на сервисе, который позволит сделать клиента возвратным: «К 2040 году туристы должны не просто открывать для себя вас, но и планировать свою вторую поездку с вами».

Индустрия туризма будет определяться не только тем, откуда приезжают путешественники, но и тем, куда они направляются. Например, прогнозируется, что к 2040 году Испания обгонит Францию ​​и станет страной, привлекающей больше всего туристов. Также в пятерку лидеров войдет Мексика. Ожидается приток гостей и в Саудовскую Аравию и ОАЭ, которые вложили крупные инвестиции в туристическую инфраструктуру.

«Бренды, которые представлены в растущих странах, должны адаптироваться к разным путешественникам. Люди бронировали отели в течение 30 лет, когда хотели только переночевать. Но теперь им нужен индивидуальный подход», — отметил Рауль Гонсалес, генеральный директор Barceló Hotel Group на Ближнем Востоке и в Северной Африке. — По его словам важно анализировать данные о запросах, чтобы понять новых клиентов. это поможет предлагать персонализированные условия проживания.

В исследовании говорится, что с появлением новых рынков путешественников можно будет разделить на две категории: зрелые и начинающие. Интересно, что начинающие путешественники, как правило, тяготеют к «зрелым» направлениям, а зрелые — наоборот, к развивающимся или необычным.

«Начинающие путешественники, такие как индийцы, первоначально сосредоточатся как на известных туристических направлениях, так и на регионах, расположенных ближе к дому. Таким образом, соседние с Индией страны первыми увидят новых туристов. Более отдаленные локации, например, в Европе, также заметят влияние этих путешественников по мере роста их покупательной способности», — сказала Патрисия Руис Рамо, старший менеджер аналитического консалтингового приложения Deloitte Monitor.

В исследовании отмечается, что оба типа путешественников будут осознанно подходить к планируемой поездке и тщательно изучать всю информацию, прежде чем принять решение о покупке тура. «Теперь они не просто бронируют, они ищут уверенности в своих решениях», — заключают аналитики.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме