Попали капитально

Ситуация с вылетами в Европу, сложившаяся из-за извержения вулкана, испортила отдых множеству туристов, и не всегда туроператоры могли оперативно решить проблемы клиентов. В редакцию TurProfi.ru пришло письмо от турагентства из Снежинска, чьи туристы не смогли вылететь на отдых, а персонал туроператора ничем не мог помочь. TurProfi.ru попытался разобраться в ситуации...

Ситуация с вылетами в Европу, сложившаяся из-за извержения вулкана, испортила отдых множеству туристов, и не всегда туроператоры могли оперативно решить проблемы клиентов. В редакцию TurProfi.ru пришло письмо от турагентства из Снежинска, чьи туристы не смогли вылететь на отдых, а персонал туроператора ничем не мог помочь. TurProfi.ru попытался разобраться в ситуации.


Две туристки снежинского агентства «Золотой берег» планировали 19 апреля отправиться в Амстердам на праздник тюльпанов. Большинство аэропортов Европы к тому времени были уже закрыты. Виза у туристов действует до июня и несколько дней они готовы были подождать вылета. Однако до конца недели их так и не посадили на другой рейс.

«Связаться с оператором «Капитал тур», организующим поездку, в понедельник было просто невозможно, а туристам, дозвонившимся по телефону «для частных лиц» лишь «рявкнули», что с этим должно разбираться агентство», — рассказала TurProfi.ru Светлана Зыкова, директор агентства «Золотой берег».

На электронные письма «Капитал тур» также не отвечал, причем их отправляла не только Светлана Зыкова, но и суб-агентство «Каприз 2000», через которое работает «Золотой берег».

Когда 19 апреля около 21 часа до «Капитал тура» агентство все-таки дозвонилось, специалисты оператора предложили аннулировать заявку.

«Это повлекло бы большой штраф, вплоть до полной стоимости тура — конечно, мы не согласились. Так у нас есть шанс получить хотя бы часть суммы, ведь в теленовостях авиакомпании заявляли о компенсациях несостоявшихся полетов, отели говорили, что готовы идти навстречу, а у нас в туре были к тому же оплачены и экскурсии», — пояснила Светлана Зыкова.

В «Капитал тур» подтвердили, что аннулировать заявку действительно предлагали. «На тот момент ситуация была очень сложной, было совершенно неясно, как действовать, и будет ли вообще возможен возврат денег, поэтому не было бы большой разницы: не получить деньги из-за форс-мажора или из-за аннуляции», — пояснила Ирина Рындина, руководитель проекта Capital Club.

Мытарства снежинских туристов в Шереметьево продолжались три дня: представители «Капитал тур» отправляли их с просьбой перебронировать билеты к «Аэрофлоту», а авиакомпания отсылала обратно, так как билеты были проданы на блочные места, и перебронировать их должен туроператор, причем места, как говорили туристам сотрудники авиакомпании, были.

«21 апреля самолеты в Амстердам полетели, а нашим туристам в «Капитал тур» сообщили, что перебронирование делают только раз в неделю — «и не сегодня». Мне при этом сказали, что, возможно, «Аэрофлот» пересадит туристов на рейс 23 апреля, но уверенности в этом нет, — продолжает Светлана Зыкова. — До конца тура оставалось 3 дня, а мои попытки посадить туристов на любой рейс, передвинуть сроки тура не нашли понимания у туроператора».

Полномочный представитель «Юридического Агентства «Персона Грата» в УрФО Ольга Коханюк, пояснила некоторые моменты: «Имея на руках авиабилет, пассажир (турист) имеет право совершить полет. Если перевозчик по каким-либо причинам откладывает рейс, (в том числе из-за форс-мажорных обстоятельств), то он обязан предложить альтернативный вариант полета либо перенести срок исполнения обязательства».

На практике, по наблюдению юриста, действительно бывает так, что обменять бланк билета или отказаться от полета возможно в той организации, где был приобретен этот билет, — у агента перевозчика, так как именно эта организация отвечает перед перевозчиком за выписку авиабилета и за взаимодействия с конкретными пассажирами. Это также зависит от условий договора, заключенного между авиаперевозчиком и компанией-агентом по продаже авиабилетов. Внесение изменений в билет при этом осуществляется перевозчиком или уполномоченным агентом с согласия перевозчика. По словам Ольги Коханюк, туроператор обязан был помочь туристам и посадить их на ближайший рейс как эта компания выписывала авиабилеты, то есть являлась агентом перевозчика.

В четверг после запроса агентства «Каприз 2000» в службу «капиталистического» контроля туроператора, «Капитал тур» связался с агентством и сообщил, что рассмотрением вопроса занимаются соответствующие департаменты и об итогах агентство уведомят максимально оперативно.

TurProfi.ru в «Капитал тур» рассказали, что европейский департамент и специалисты по авиаперевозке должны предложить новые варианты перелета. Но до вечера пятницы ситуация еще оставалась неопределенной: ни с «Капризом 2000», ни с «Золотым берегом» специалисты туроператора не связывались. И одна из туристок уже вернулась из Москвы в Снежинск.

Справедливости ради нужно сказать, что, конечно, в сложную ситуацию из-за отмены вылетов попали все туроператоры, они в свою очередь также испытывали информационный дефицит со стороны авиаперевозчиков. И похожая ситуация вполне могла произойти с туристами другой компании.

«На тот момент, у нас просто не было достаточно информации, менеджеры — в полной растерянности, авиакомпании не могут сказать, когда они полетят, — объясняет ситуацию Ирина Рындина. — Мы старались и стараемся максимально реагировать на все письма, звонки, а их очень много. И виноватых тут нет, виноват вулкан».

Но вулкан, по мнению Игоря Ясырева, директора сети агентств «Каприз 2000», просто обострил более глубокую проблему: для московских офисов туроператоров агентства, находящиеся за пределами Москвы совершенно ничего не значат. «Возможно, если бы не было вулкана, была бы другая проблема, из-за которой невылетевших туристов отодвинули бы на второй план, — считает Игорь Ясырев. — Мы пытались решить этот вопрос с екатеринбургским представительством «Капитал тур», но, к сожалению, полномочия у него в этом плане довольно ограничены».

 

Обсудить в форуме

Турция в кризисе: выиграют ли от этого российские туристы

Европейский рынок вошел в семинедельный период стагнации, россиянам обещают скидки

Турция в кризисе: выиграют ли от этого российские туристы

Европейский туристический рынок находится критическом семинедельном периоде, который может определить дальнейший ход сезона. Об этом заявил председатель совета директоров крупнейшей сети европейских турагентств RTK International Томас Бёсл, чьи слова цитирует Hurriyet. По его словам, ближайшие недели станут решающими для восстановления спроса перед маем — месяцем, который считается ключевым для продаж летнего отдыха.

По оценке Бёсла, спад уже начался: за последние пять недель продажи туров заметно замедлились не только в Германии, но и в Бельгии, Нидерландах, Люксембурге и Франции. Он связал это с напряженностью на Ближнем Востоке, которая усилила осторожность туристов, а также с общей экономической тревожностью в Европе.

Именно поэтому сейчас европейский рынок входит в отрезок, который может определить динамику сезона для целого ряда направлений. Бёсл считает, что в такой ситуации туристическому бизнесу уже недостаточно обычной рекламы: нужен более активный и прямой контакт с клиентами, которые пока откладывают решение о поездке.

Отдельно он подчеркнул, что по Турции уже ведется специальная работа с колеблющимися туристами. В RTK рассчитывают сохранить интерес к направлению и не намерены переключать клиентов на другие страны, используя геополитическую ситуацию как повод для переориентации спроса.

На российском рынке турецкие отельеры уже начали объявлять о скидках. Сезон усложняется проблемами с одним из основных чартерных перевозчиков — Azur Air. Туроператоры уже вынуждены брать доплаты с туристов. Тем не менее, по мнению экспертов, рост цен на авиабилеты на турецком рынке может быть нивелирован скидками от отельеров.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

На фестиваль «Байкальский звездопад» позвали инопланетян

Как в Бурятии меняют сценарий поведения туристов

На фестиваль «Байкальский звездопад» позвали инопланетян

12 апреля на берегу самого глубокого озера в мире открыли арт-инсталляцию, которая стала оригинальным приглашением на фестиваль «Байкальский звездопад». В августе 2026-го он уже четвертый год подряд соберет любителей астрономии, live-музыки и экотуризма в Бурятии для наблюдений за звездами во время метеорного дождя Персеиды. Корреспондент Profi.Travel побывал на таком фестивале год назад и делится своими впечатлениями.

С берега Байкала отправили послание в космос

В Бурятии, в поселке Новый Энхалук, где каждый август проходит фестиваль «Байкальский звездопад», 12 апреля собрались те, кто неравнодушен к звездному небу, творческим и оригинальным идеям, качественной музыке и просто любит быть частью креативной компании. В этот день на берегу озера открыли арт-инсталляцию, идеей для которой стали «Пластины Пионера» — проект астронома и астрофизика Карла Сагана.

В 1972 и 1973 году с орбиты Земли ушли два космических аппарата «Пионер», каждый из которых нес на борту алюминиевую пластинку с посланием другим разумным существам в космосе. На них была выгравирована информация о людях — фигуры мужчины и женщины, нашей планете, Солнечной системе и ее положении во Вселенной. Предположительно, оба космических зонда продолжают полет за пределы нашей системы, один — в сторону Альдебарана, а второй — к созвездию Орла.

Переосмысленная организаторами фестиваля идея послания инопланетянам дала более детальную привязку к месту на планете и времени: на реконструкции пластины изображен контур Байкала и его координаты, обозначен метеорный дождь Персеиды и время года, когда он виден с Земли. А вместо человеческих фигур вырезана фоторамка — чтобы каждый из гостей мог почувствовать себя тем землянином, который приглашает гостей с далеких планет. И кто знает, может они откликнутся на зов...

Как это было в прошлом году

В августе 2025 г. корреспондент Profi.Travel побывал на фестивале «Байкальский звездопад» — и эта поездка вошла в его личный топ лучших событий года. Он рассказал о том, как это было.

Честно говоря, на фестиваль я ехал с некоторыми опасениями. Во-первых, я не могу причислить себя к фанатам астротуризма, и побаивался, что буду чувствовать себя на «Байкальском звездопаде» не в своей тарелке. Во-вторых, не было уверенности, что погода не подведет, и на небе удастся вообще хоть что-то разглядеть. Но все сомнения развеялись довольно быстро — вместо скучных академических лекций мы услышали увлекательные, атмосферные истории о космосе и даже познакомились с настоящим космонавтом.

Тревоги насчет погоды тоже оказались напрасными: если в первый вечер была небольшая облачность, то во второй небо было абсолютно ясным, и нам удалось не просто посмотреть в телескопы на далекие звезды, но и сфотографировать их через мощные линзы.

Но главное — это удивительная атмосфера фестиваля. Тут просто нет шанса почувствовать себя неуютно: тебя как будто с первой же минуты принимают в сообщество, которое объединено идеями творчества, любви к живой музыке и неравнодушного отношения к природе. А еще — так увлекательно рассказывают о космосе, что даже у такого далекого от этой тему человека, как я, нет шансов что-то не понять и заскучать. Кстати, на фестиваль приезжает много семей с детьми. И по их горящим глазам сразу понятно, как это важно — впервые в жизни увидеть не картинку в учебнике, а настоящие звезды в объектив телескопа.

Встреча с настоящим космонавтом

Хедлайнером «Байкальского звездопада — 2025» стал Андрей Борисенко — космонавт, герой России, дважды побывавший в космосе. Как пояснил создатель фестиваля, директор туркомпании #BURYATIFUL Бато Гонгаев, центру «Роскосмос Медиа» так понравилась идея мероприятия, что там сразу поддержали предложение об участии в «Байкальском звездопаде» действующего космонавта.

Андрей Борисенко рассказал, каково это — жить и работать на Международной космической станции, из чего состоят будни космонавтов, как они отдыхают и развлекаются в космосе. И не просто рассказал, а показал фильм, записанный на МКС. Оказалось, что там не только работают и пишут отчеты, но и занимаются спортом, играют на гитаре, шутят, общаются с родными и даже выращивают пшеницу. А спят — всего по 6-7 часов, и даже тем, кто «соня» на Земле, этого хватает, чтобы восстановиться.

Как выяснилось, МКС по размерам сопоставима с Красной площадью — иногда космонавты за весь день могут увидеться друг с другом только за завтраком, обедом и ужином. А самое популярное место на станции — модуль с пшеницей. Каждый член экипажа старается улучить минутку, чтобы подойти и посмотреть на живые ростки, и порадоваться этой зеленой «весточке» с Земли.

Кстати, космическая еда из тюбиков — не более, чем миф. Уже 25 лет в тюбиках на космической станции хранится только мед, кетчуп и некоторые виды соков. Остальное — в обычных консервных банках, которые можно купить в любом супермаркете. Есть сублимированные продукты, которые нужно просто залить холодной или горячей водой. А еще в рационе — привычные шоколадки и конфеты.

Дмитрий Галсан, куратор центра креативных индустрий «Хэб-Хаб»:
«Когда я впервые приехал на «Байкальский звездопад», то совершенно не представлял себе, про что этот фестиваль и какие нарративы и мотивы он в себе содержит. Но еще больший эффект случился от того, какие невероятно мощные эмоции и одновременно знания получили мои дети. Потому убежден, что главная аудитория фестиваля — это именно семьи с детьми. Уверен, что именно такие когнитивно насыщенные, позитивные события способны поменять сценарий поведения живых людей на Байкале: перевести его из формата голого потребления, режима „дикого“ и зачастую токсичного отдыха на побережье, после которого остаются горы мусора, на совершенно иной — осмысленный, наполненный творчеством, созиданием, познанием не только природы, но и самого себя, в конечном итоге. Конечно, хотелось бы видеть Байкал, Бурятию именно такими местами для наших гостей, но для этого наверняка необходимы еще и усилия со стороны региона, которые должны смотреть в сторону осознанной стратегии, или даже субсидирования событийных туристических мероприятий или инфраструктуры именно в таком, заряженном созиданием и сотворчеством векторе».

Почему кошек не берут в космонавты

Андрея Борисенко забросали вопросами — все хотели узнать: каково это, смотреть на нашу планету из космоса? Он рассказал, как космонавтов готовят к полетам, откуда на космической станции берется кислород, а еще объяснил, почему собаки и мыши спокойно переносят невесомость, а вот кошки — не выносят ее в принципе. Все дело в их вестибулярном аппарате. Известно, что падая, кошка всегда приземляется на четыре лапы — инстинктивно переворачивается в полете. А когда она находится в невесомости, ее вестибулярка «сходит с ума»: животное не может поймать точку опоры, и впадает в панику. Поэтому кошек-космонавтов не бывает.

А еще мы смогли увидеть, как происходит приземление шаттла. И по силе эмоций это оказалось мощнее любого художественного фильма о полетах в космос. Просто потому, что ты понимаешь: это — по-настоящему.

Космонавт рассказал нам, как ощущается перегрузка и о чем думают члены экипажа, когда при возвращении на Землю видят, как начинают плавиться внешние стекла иллюминатора из-за высоких температур. У всех бежали мурашки по коже: нам казалось, что это мы несемся в маленькой кабинке к поверхности планеты, ощущаем запах разогретого машинного масла и из-за перегрузок слышим что-то вроде звука осыпающегося песка.

Лунный заяц и рассвет на Байкале

На фестивале «Байкальский звездопад» всем найдется активность по душе. День начинается с медитации и занятий йогой на берегу. После каждый желающий может попробовать себя в роли художника — под руководством опытных мастеров нарисовать Байкал на пленэре «Рассвет».

А лекции, которыми заполнен день до самой темноты, когда можно начинать наблюдения за звездами, погрузят не только в научный мир астрономии, но и позволят прикоснуться к бурятской природе и мифологии.

Так, историк, доктор наук Марина Содномпилова смотрит на звездное небо глазами древних народов, которые жили на этой земле, рассказывает, что звезды, солнце и луна значат в жизни бурят, какими они предстают в их верованиях, традициях и культурных обычаях. Буряты — кочевой народ, и ночью они ориентировались по звездам, как мореплаватели. Главным ориентиром была полярная звезда, которую за ее относительную неподвижность на небе называли Алтан гатаһан — Золотой кол, к которому привязаны две «лошади» — соседние звезды. А Большая Медведица носила имя Семь старцев — по бурятской легенде о семи друзьях, которые перенеслись на небо. 

Важную роль в мифологии бурят играла луна. Видя, как небесное светило «умирает» и «возрождается» на небе каждый месяц, ее стали считать божеством, дарующим вечную жизнь. В темных пятнах на спутнике Земли буряты видели лунного зайца. По легенде, он толчет в ступе кору тальника (ивы — прим. ред.), из которой готовится снадобье бессмертия. Лунно-солнечный календарь до сих пор широко распространен в Бурятии, на него ориентируются, когда готовятся начать новое дело или принять важное решение в жизни — считается, что делать это можно только на зарождающуюся луну. А любое начинание в период убывающей луны обречено на неудачу.

Айна Бертунова управляющая гостевым комплексом «ТЭНСУУРИ», партнер фестиваля:
«Когда Бато Гонгаев предложил нам быть соорганизаторами „Байкальского фестиваля“, главным аргументом стало то, что наши мечты совпали: изменить привычное поведение отдыхающих на Байкале. Дать людям новый сценарий, который не предполагает небрежного отношения к уникальной местной природе и этому священному месту в целом. Я думаю, что популярность фестиваля будет расти: мы уже получили много запросов на бронирования на те же даты в августе 2026 года».

Небо становится ближе

Апогей фестиваля — наблюдение за звездами на берегу Байкала. Холодный воздух над озером работает как огромная воздушная линза, поэтому здесь — идеальное место для того, чтобы смотреть в телескопы.

Начинается вечер с выступления прекрасных бурятских музыкантов: Виктора Жалсанова, группы "Намгар" и диджея Baikal Wave. Пока садится солнце, все заряжаются энергией живой музыки, которая постепенно замещается мелодией небесных сфер. Астрономы, орудуя лазерными указками, показывают в небе созвездия, и в этот момент понимаешь: ни один планетарий не подарит тебе такого ощущения близости неба и таких ярких воспоминаний. Со всех сторон падают звезды, и чувствуется, что много людей вокруг загадывают сейчас одно и то же желание: приехать сюда на следующий год.

А потом прямо на песке устанавливаются два мощных телескопа, и через них можно разглядеть и кратеры на Луне, и звезды в Плеяде, и даже Сатурн. Кстати, космонавт Андрей Борисенко рассказал, что Луна с МКС выглядит примерно так же, как и с Земли, существенной разницы нет. Кроме того, иллюминатор со временем тускнеет, а потому с берегов Байкала она смотрится даже ярче. Мне удалось не просто рассмотреть ее поверхность, но и сфотографировать — через объектив телескопа. И несмотря на то, что ближе к двум часам ночи на Байкале в августе становится достаточно холодно, никто и не думает уходить — кажется, что смотреть на звезды можно бесконечно и все равно будет мало.

фестиваль «Байкальский звездопад»

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме