Рекламный тур — работа или отдых? Работа — однозначно отвечают директора агентств. А вот их сотрудники хотят еще и отдохнуть. Так чего же ждут турпрофи от инфотуров, какие видят в них достоинства и недостатки, а также при воспоминании о каком туре сердце турагентов «ёкает» — разузнал TurProfi.ru.

Зачем турагенту ехать в рекламник?

Все без исключения турагенты в разговоре с TurProfi.ru отмечают эффективность рекламных туров. По их словам, продажи специалистов по туризму после такой поездки существенно возрастают. И рассчитывая, что инфотур — это прежде всего работа и инвестиции в дальнейшие продажи, компании обычно оплачивают рекламники своих сотрудников полностью либо частично. И, исходя из стратегических интересов, выбирают, кто отправится в тот или иной рекламник.

Как правило, каждый сотрудник турагентства, особенно специализирующегося на массовых направлениях, хотя бы раз в год отправляется в такие ознакомительные туры. «За год в отелях может многое измениться, на курортах появятся новые отели. Например, курорты Египта — Хургада и Шарм-эль-Шейх — стремительно развиваются, и необходимо следить за этими изменениями», — пояснила директор сети агентств «География» Елена Шубина. Особенно полезны рекламные туры новичкам, отмечают эксперты.

Выбор сотрудника, который отправится в рекламный тур, в каждой компании происходит по-разному. Часть турагентств старается, чтобы каждый работник побывал в странах массового отдыха. Другие отправляют менеджеров в рекламники в те страны, на которых с этот сотрудник специализируется. Есть агентства, где рекламный тур является, прежде всего, поощрением за успешную работу или особые заслуги менеджера.

«Конечно, от рекламного тура очень большая польза, — уверена директор фирмы «Инна-тур» Инна Аверьянова. — Ведь, не глядя, продавать гораздо сложнее. Массовые направления профессиональный менеджер должен сам посетить, прочувствовать. Это незамедлительно сказывается на продажах, и руководитель агентства заинтересован в том, чтобы отправить менеджера в рекламный тур». В то же время, по мнению Инны Аверьяновой, рекламный тур менеджер должен заслужить. В «Инна-тур» менеджеры отправляются в рекламный тур за счет компании, это поощрение сотрудников за хорошую работу в сезоне.

Кроме того, менеджеры по туризму могут зарабатывать себе на рекламники бонусными баллами, такие программы есть у большинства туроператоров чаще всего на массовых направлениях. А агентство в таких случаях может оплачивать своим сотрудникам часть поездки, если на нее, например, не хватило баллов. Такая система действует, например, в сети «Виста». «Причем мы можем пойти и на то, чтобы отправить сотрудника в долг по баллам, чтобы он их потом отработал», — добавляет генеральный директор сети «Виста» Максим Пузанков.

В целом все эксперты единодушны в том, что рекламники дают менеджерам по туризму хороший опыт. Помогают лучше разбираться в конкретных направлениях —  универсальных специалистов, которые могут продавать все страны, нет. Чаще менеджеры специализируются на 2-3 направлениях. «Нужно, чтобы специалист знал отели, пляжи и другие особенности отдыха на разных направлениях, чтобы мог сравнить и подобрать тур максимально соответствующий запросам клиента. Ведь бывает, что клиент спрашивает тур Италию, а на самом деле его потребностям лучше соответствует Испания или Греция», — поясняет директор турфирмы «Мир» Сергей Бузько. Специалисту необходимо вести несколько направлений еще и для того, чтобы в случае спада спроса на одном направлении, он не сидел без работы и продавал другое. «Наши сотрудники курируют 2-3 направления и каждый год, выезжая в рекламники, осваивают новое, резервное».

Сергей Бузько поделился опытом и в выборе рекламного тура: «Еще зимой, анализируя рынок, мы определяем, какое направление может «выстрелить» в этом году. И уже исходя из этого решаем, куда поедут наши специалисты, будем ли организовывать свой рекламник или поедем в составе группы с другим туроператором.

На чем сконцентрироваться?

«Любой руководитель скажет, что рекламные туры — это прежде всего работа, которая заключается в осмотре отелей, знакомстве с принимающей стороной. Если к этому добавляются какие-то обучающие элементы — это, конечно, полезно», — считает Елена Шубина.

С тем, что главное в рекламном туре изучение особенностей отельной базы, согласна и Инна Аверьянова, она отметила рекламные туры по Европе таких операторов как «DSBW», PAC group, Evroport, а также эксперт отмечает серьезность подхода к рекламным турам «Natalie tours», «TEZ tour», «PEGAS touristik», в которых можно посмотреть по 12-15 отелей в день. «Да, мы устаем, но менеджеры должны понимать, что они не отдыхать туда едут», — акцентирует внимание Инна Аверьянова.

А вот на взгляд директора агентства «Бунгало» Максима Федотова, осмотр большого количества отелей в день не очень эффективен. Оптимально смотреть по 5-7 отелей в день, считает он, иначе в голове турагента просто перемешивается информация об отелях разной звездности.

Малоэффективны рекламники, где 50 человек смотрят 20 отелей в день, и по мнению Сергея Бузько: «Всё бегом, нюансам время уделить невозможно. В лучшем случае человек 15 зайдет номер посмотреть, еще столько же будут толпиться в коридоре, а остальные вообще останутся на ресепшене».

Но такие рекламные туры реализуют главную задачу — представляют обширную отельную базу массовых туроператоров. Ведь по каталогам и презентациям получить полное представление о них невозможно. А чтобы осмотр был максимально эффективным, и знания позже не смешались в голове и записях турагента, профессионалы рекомендуют не отправляться в инфотур без каталога туроператора. В нем можно сделать необходимые пометки: не только о количестве ресторанов a-la carte и других подробностях, о которых рассказывают отельеры, но и об окружающей обстановке, территории и т. д. И, может даже, о соседних отелях.

А для закрепления материала не лишним будет в последние дни тура проводить некий «срез знаний», полученных в ходе поездки, с призами за успешное усвоение материала, предлагает Максим Федотов.

В целом никто из турагентов не считает фамтуры бесполезными. «Безусловно, чтобы сегодня турагентству выжить в конкурентной борьбе, необходимо знание турпродукта. Все работают с одними и теми же туроператорами, сайтами все научились пользоваться, но главное преимущество в профессиональных специалистах, в их умении грамотно подобрать тур. И в этом, конечно, помогает участие в рекламных турах», — поясняет Инна Аверьянова.

Сергей Бузько в свою очередь выделил две положительные стороны рекламников: во-первых, то, что видел своими глазами — продаешь лучше. И часто у клиентов первый вопрос: а Вы сами-то там были? А во-вторых, в рекламных турах очень важно общение с коллегами: особенно, когда подбираются турагенты примерно одного профессионального уровня. В этом случае новичков не отвлекают более опытные коллеги, оставаясь на ресепшене и демонстрируя, что этот отель не достоин внимания. А когда собираются настоящие профессионалы, то и вопросы к принимающим компания возникают серьезные».

Общению с коллегами в рекламном туре придает большое значение и Инна Аверьянова, и очень благодарна тем туроператорам, которые жестко следят, чтобы в этих турах участвовали только люди, действительно имеющие отношение к туризму, а не туристы, желающие поехать дешевле, которых отправляют недобросовестные турфирмы. «Таким туристам и самим не интересна программа, и они влияют на всю группу, начинают ныть: «зачем нам это смотреть?» — поясняет она.

И все-таки отдохнуть в рекламнике турагентам хотелось бы. В опросе, проведенном Turprofi.ru, половина участников отдали предпочтение тем рекламникам, где отдых оптимально сочетается с работой.

Результаты опроса на портале TurProfi.ru (опрошено 380 человек)

«Раньше я ездила в разные рекламники, сейчас отношусь более придирчиво, — говорит директор по продажам турагентства «Иностранка» Роза Фатыкова. — Выбираю в основном те, где не осмотр пятидесяти отелей в день, а есть время и поработать, и отдохнуть. И, конечно, желательно, чтобы были экскурсии, пусть и немного».

Особые рекламники

Некоторые рекламные туры агенты вспоминали с особым воодушевлением. И особенно часто это касалось креативных туров ЮЖНОГО КРЕСТА. «Там как раз было всё — и обучение, и игра, снимали клипы, участвовали в конкурсах. С тех пор при слове «Родос» у меня аж сердце ёкает!» — эмоционально поделилась с TurProfi.ru Роза Фатыкова.

Pr-директор Максим Пашков рассказал TurProfi.ru, что у компании ЮЖНЫЙ КРЕСТ организации креативных туров занимаются специальные штатные сотрудники.

Каждый такой тур уникален и никогда не повторяется. В них все мероприятия объединяет общая тема. Даже осмотр отелей, посещение экскурсий и участие в развлечениях проходит в виде захватывающих состязаний, съемок комедий или поиска артефактов. Причем участие в таких турах ЮЖНЫЙ КРЕСТ предлагает по стандартным ценам на инфотуры.
«Конечно, создание и проведение каждого креативного тура на хорошем уровне, это весьма дорогое удовольствие, — соглашается Максим Пашков. — Мы не только придумываем и организуем уникальную программу тура, мы привозим операторов и других специалистов, получаем разрешение на специальные мероприятия в отелях или на съемки в исторических местах. Львиную долю затрат мы покрываем сами, агенты-участники оплачивают лишь символическую стоимость. Но, в конечном счете, это окупается».

Также часто отмечали агенты рекламные туры оператора «Megapolus tours», особенно их обучающую часть.

«Megapolus tours» предпочитает называть свои туры для агентов — выездными обучающими семинарами. Как рассказал TurProfi.ru вице-президент компании Дмитрий Фесик, в программу таких туров оязательно включены 1-2 семинара. «Один — посвящен непосредственно продукту: как участники тура воспринимают особенности отелей, сравниваем эти впечатления с тем, что написано в каталогах», — объясняет Дмитрий Фесик. На втором семинаре представители принимающей компании рассказывают о тех возможностях отдыха, которые пока широко не представлены. Например, на Бали, по словам Дмитрия, есть такие услуги, как обучение серфингу или гольфу. В Доминикане можно научиться управлять самолетом. Причем в обучающем туре, каждый турагент участвует в таком семинаре: встают на доски, садятся за штурвал.

Есть у турагентов возможность отправиться и в совсем уж экзотические рекламные туры: на Мадагаскар или в Кению, или по странам Латинской Америки. Кстати, отели в таких турах агенты практически не смотрят. Ведь в Африку или Эквадор туристы едут не для того, чтобы отдыхать в отелях. «Соответственно, для наших агентов осмотр отелей — не главное, — подтверждает Иван Ушаков, директор по развитию туроператора «Миракль». — Нам нужно, чтобы человек понимал страну, чтобы сам все это увидел. Ведь туристы которые едут с нами, как правило, очень интересующиеся».
По словам Ивана Ушакова, в такие рекламные туры набирается по 10-15 турагентов. Особой популярностью пользовались в этом году тур в Австралию и тур Китай — Тибет — Непал — Индия, в эти туры отправилось порядка 20 человек. Однако нужно учесть, что стоимость таких рекламников значительно превышает среднюю стоимость инфотура и составляет порядка трех тысяч долларов.

Этим, конечно, разнообразие оригинальных рекламных туров не исчерпывается. Ведь у каждого туроператора есть свои, как выразился Сергей Бузько, «конфетки». И выбор рекламников для уральских агентств более чем широкий: на май и начало июня туроператоры предлагают более 150 различных вариантов инфотуров. От экзотической Кении и почти невероятного Нью-Йорка до массовых и привычных, но необходимых, Турции и Греции.
Кстати, расписание рекламных туров можно найти на TurProfi.ru.

А в нашем форуме те, кто собрались в рекламный тур, уже ищут знакомых. Присоединяйтесь, господа, тем более, что регистрация на форуме теперь значительно проще, и рассказывайте, куда вы собираетесь в ближайшее время.

 

Обсудить в форуме