Мероприятия для турагентов на этой неделе: больше семинаров и подробнее о Чехии

Активность туроператоров в плане проведения семинаров и презентаций на этой неделе восстанавливается. На ближайшие дни запланировано немало обучающих мероприятий для турагентов по самым разным направлениям. Кроме того на этой неделе в Екатеринбурге состоится торжественное открытие представительства Национального Туристического Управления Чешской Республики...

17 мая 2010 00:00

Активность туроператоров в плане проведения семинаров и презентаций на этой неделе восстанавливается. На ближайшие дни запланировано немало обучающих мероприятий для турагентов по самым разным направлениям. Кроме того на этой неделе в Екатеринбурге состоится торжественное открытие представительства Национального туристического управления Чешской Республики.

17 мая, понедельник

Курган

16:00 Семинар «PEGAS TOURISTIK» Летний сезон 2010». Место проведения — отель «Космос» (ул. Гагарина, 41Б). В программе: отельная база, особенности курортов и экскурсионная программа: Испания (Costa Brava, Costa Dorada), Греция (о. Крит), Тунис (Sousse, Hammamet, Monastir, Mahdia). Заявки на участие принимаются на эл. адрес: ekb2.marketing@pegast.ru. Дополнительная информация по телефону (343) 211-52-05. Подробнее…

18 мая, вторник

Екатеринбург

10:00 Семинар «Продукт компании CORAL TRAVEL: Испания». Место проведения — офис компании «Coral travel» (БЦ «Антей», ул. Красноармейская, 10, офис 202). В программе: отельная база, особенности курортов, экскурсионная программа, визовые формальности, полетная программа из Екатеринбурга. Заявки на участие принимаются на эл. адрес: office.ekb@coral.ru. Дополнительная информация по телефону (343) 378-41-43. Подробнее…

11:00 Семинар «Анталийское побережье. Особенности курортов, отельная база Анталии и Белека от TEZ TOUR». Место проведения — отель «Гранд Авеню» (ул. Ленина, 40). Регистрация на сайте www.teztour.com, в разделе «Семинары в регионах». Дополнительная информация по телефонам (343) 371-28-28, 351-08-08. Подробнее…

11:00 Презентация «Путешествия по России от туроператора по России «ЗИМА–ЛЕТО». Место проведения уточняется. В программе: речные круизы из Перми; экскурсионные туры в Санкт-Петербург; санатории; детский оздоровительный отдых; Краснодарский край. А также сравнительная характеристика теплоходов. По окончании презентации будет выдан сертификат специалиста по путешествиям по России. Дополнительная информация по телефону (343) 222-16-00. Подробнее…

Тюмень

16:00 Семинар «PEGAS TOURISTIK» Летний сезон 2010». Место проведения — отель «Тюмень» (ул. Орджоникидзе, 46, конференц-зал «Югорск»). В программе: отельная база, особенности курортов и экскурсионная программа: Испания (Costa Brava, Costa Dorada), Греция (о. Крит), Тунис (Sousse, Hammamet, Monastir, Mahdia). Заявки на участие принимаются на эл. адрес: ekb2.marketing@pegast.ru. Дополнительная информация по телефону (343) 211-52-05. Подробнее…

19 мая, среда

Екатеринбург

10:00 Семинар «Продукт компании CORAL TRAVEL: Турция». Место проведения — офис компании «Coral travel» (БЦ «Антей», ул. Красноармейская, 10, офис 202). В программе: отельная база, особенности курортов, экскурсионная программа, полетная программа из Екатеринбурга. Заявки на участие принимаются на эл. адрес: office.ekb@coral.ru. Дополнительная информация по телефону (343) 378-41-43. Подробнее…

11:00 Семинар «Хорватия, п-ов Истрия от Megapolus Tours». Место проведения — отель «Вознесенский» (ул. Мамина-Сибиряка, 52, 5-й этаж, комната переговоров). В программе: сравнительная характеристика курортов, рекомендуемые отели, полетная программа, особенности приема туристов на курортах, онлайн бронирование. Регистрация на семинар на сайте www.megapolus-tours.ru в разделе: Агентствам / Инфо-туры и семинары / Рабочие встречи с агентствами в регионах. Дополнительная информация по телефону (343) 356-55-31. Подробнее…

15:00 Торжественное открытие представительства Национального туристического управления Чешской Республики — CzechTourism в Екатеринбурге. Место проведения — бизнес-центр «Сенат» (ул. Горького, 7а, конференц-зал). После официальной церемонии открытия с участием представителей чешской делегации, Свердловской области и города Екатеринбурга запланирован — фуршет в ресторане «Штолле». Дополнительная информация по телефону (343) 345-70-30. Подробнее…

Курган

11:00 Семинар «Анталийское побережье. Особенности курортов, отельная база Анталии и Белека от TEZ TOUR». Место проведения — отель «Космос» (ул. Гагарина, 41Б). Регистрация на сайте www.teztour.com, в разделе «Семинары в регионах». Дополнительная информация по телефонам (343) 371-28-28, 351-08-08. Подробнее…

20 мая, четверг

Екатеринбург

11:00 Семинар «Эгейское побережье. Особенности курортов, отельная база Анталии и Белека от TEZ TOUR». Место проведения — отель «Гранд Авеню» (ул. Ленина, 40). Регистрация на сайте www.teztour.com, в разделе «Семинары в регионах». Дополнительная информация по телефонам (343) 371-28-28, 351-08-08. Подробнее…

11:00 Семинар «Отельная база и особенности курорта Тунис «PEGAS TOURISTIK». Место проведения — офис «Pegas touristik» (ул. Радищева, 33). Заявки на участие принимаются на эл. адрес ekb2.marketing@pegast.ru. Дополнительная информация по телефону (343) 211-52-05. Подробнее…

21 мая, пятница

Екатеринбург

11:00 Обучающие семинары по базовым отелям Турции и новой системе онлайн-бронирования от компании «САНРАЙЗ ТУР ГРУП». Место проведения — отель «Вознесенская горка» (ул. Мамина-Сибиряка, 52, конференц-зал). В программе: полетные программы «Санрайз тур»; особенности курортов; базовые отели «Санрайз тур»; работа принимающего офиса «Санрайз тур». Дополнительная информация по телефонам (343) 356-00-63, 356-02-31, 253-22-06. Подробнее…

1100 Семинар «Анталийское побережье 2010 «PEGAS TOURISTIK». Место проведения — офис «Pegas Touristik» (ул. Радищева, 33). В программе: отельная база и особенности курортов Tekirova, Camyuva, Kiris, Kemer, Goynuk, Beldibi. Заявки на участие принимаются на эл. адрес: ekb2.marketing@pegast.ru. Дополнительная информация по телефону (343) 211-52-05. Подробнее…

11:00 Семинар «Технология продаж лечебных туров ВЕДИ». Место проведения — отель «Гранд Авеню» (ул. Ленина, 40, средний конференц-зал). В программе: виды и общие особенности лечения за рубежом; порядок работы с туристом; обзор продуктов медицинского туризма ВЕДИ; сравнительный анализ лечения в Германии, Израиле, Латвии; принципы работы с зарубежными клиниками. Продолжительность семинара — 2 часа. Заявки на участие принимаются на эл. адрес: vediagent@vedi-ekb.ru. Дополнительная информация по телефону (343) 222-22-15. Подробнее…

Тюмень

13:00 Семинар «Летние программы CORAL TRAVEL 2010». Место проведения — бизнес-отель «Евразия» (ул. Советская, 20, конференц-зал). В программе: специфика работы компании Coral travel, планы на сезон Лето-2010, новинки сезона Лето-2010, презентация программ и отельной базы Турции и Испании. Заявки на участие принимаются на эл. адрес:: office.ekb@coral.ru. Дополнительная информация по телефону (343) 378-41-43. Подробнее...

2952

Поделитесь:

#архив TurProfi.ru

Суд отказался взыскивать деньги с туроператора за действия турагента

Хотя нередко бывает иначе: отвечать за все приходится оператору

10 июля 2026 16:09 Автор: Редакция Profi.Travel

Туристке не понравился отель в Абхазии, и она уехала из него раньше срока, а за неиспользованные ночи потребовала вернуть деньги. Туроператор был готов на возврат средств, но турагент попросил засчитать их за следующие бронирования. Сам же клиентке ничего возвращать не стал. Она подала в суд. Суд вынес достаточно редкое для общей практики решение: за действия агента оператор не отвечает. Об этом сообщили юристы компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», представлявшие интересы туроператора.

В июне 2025 года туристка заключила договор с турагентом на бронирование номера в гостинице в Пицунде (Абхазия) на 9 ночей. Заплатила за это 98 100 руб. Но когда приехала на отдых, отель ей не понравился и уже на второй день она выехала.

Туристка потребовала вернуть ей 65 400 руб. за неиспользованные ночи. Туроператор не спорил и был готов перевести деньги. Однако турагент попросил перезачесть эти средства в счет оплаты тура других туристов. Сам при этом деньги клиентке так и не вернул.

Она подала в суд на туроператора и агента. С последнего просила взыскать 65 400 рублей, компенсацию морального вреда 20 000 руб. и штраф — 50% от присужденной суммы по закону о защите прав потребителей. С туроператора — только компенсацию морального вреда 20 000 руб.

Суд отказал туристке в требованиях к туроператору, посчитав, что в рассматриваемом случае он выполнил свои обязательства. Согласно решению, в нарушении прав клиента виноват турагент.

Туроператор в суде пояснил, что выполнил свои обязательства. А возврат туристке не проводился, поскольку от турагента поступило обращение о перезачете денежных средств на другую заявку.

Юристы туроператора также указывали, что деньги туристки к тому моменту не находились в распоряжении туроператора, а все услуги были забронированы и оплачены в соответствии с заявкой. Турагент на судебное заседание не явился и возражений не представил.

Суд пришел к выводу, что к нарушению прав туристки привели не действия туроператора.

В результате с турагента в пользу туристки взыскано более 100 тыс. рублей, включая сумму неосновательного обогащения, компенсацию морального вреда и штраф. В удовлетворении требований к туроператору полностью отказано. «В данном случае наличие письменного обращения турагента о перезачете средств позволило нам доказать, что оператор действовал по заявке агента, а не по своему усмотрению», — подчеркнули юристы компании.

Отметим, решение — не типичное для судебной практики. Вадим Погорелов, руководитель юридического отдела «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» рассказал: нередко все взыскивают с туроператора, даже если агент не оплатил бронь, поскольку с конца 2020 года суды часто применяют позицию ВС РФ в отношении «безусловной» ответственности туроператора.

«Мы не считаем такой подход справедливым, пусть он и преследует цель защитить потребителя. Поэтому мы в своей работе стараемся отстоять права невиновного туроператора и нередко это удается сделать. Хотя это крайне сложно», — добавил юрист.

По его словам, весомую роль в таких делах играет и то, идет речь о турпродукте или отдельных услугах. В этом случае был второй вариант. «С турпродуктом «дорожка» судебной практики вытоптана, — добавил Вадим Погорелов. — Иными словами, в случае споров, где у туроператора бронировался турпродукт, отстоять интересы оператора сложно, хотя и возможно».

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

Все новости в Max

Все новости в ВК

1412

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#туроператоры #турагентства #выездной туризм #Абхазия

Фото: Sasun Bughdaryan, unsplash

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристам не понравился номер отеля и они потребовали вернуть полмиллиона рублей

Юрист рассказал о судебной практике по таким спорам

10 июля 2026 14:29 Автор: Редакция Profi.Travel

Семье туристов не понравился номер отеля в Бодруме: по их словам, он не соответствовал фотографиям и описанию. Главная претензия: вместо двух комнат оказалась одна с перегородкой. Туристы не стали из-за этого прерывать отдых, но по возвращении требовали вернуть более 380 тысяч рублей за тур, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований и компенсировать моральный вред — в общей сложности сумма иска составила почти 500 тысяч. Однако у них ничего не вышло. Юрист прокомментировал решение суда.

Третий кассационный суд оставил в силе решения нижестоящих инстанций по спору туристов с турагентом и туроператором из-за размещения в отеле Diamond of Bodrum в Турции.

Поездка на троих стоила 385 700 рублей. Туристы бронировали номер Family Room Sea View, рассчитывая на двухкомнатный вариант. Однако в первую ночь их разместили в однокомнатный Standard Sea View, а на следующий день переселили в номер заявленной категории, но и он ожиданий не оправдал: вместо двух отдельных комнат в нем оказалось одно пространство с перегородкой. Поэтому туристы потребовали вернуть деньги, когда вернулись домой.

Туроператор вернул разницу в стоимости первой ночи — 2 966,11 руб., а агент — агентское вознаграждение. Но туристов эти суммы не устроили.

Однако суды в трех инстанциях установили, что характеристики и фотографии номера соответствовали предложению туроператора, а представление туристов о том, как именно должен выглядеть номер, было субъективным.

Суды также учли, что туристы не отказались от поездки и воспользовались услугами в течение всего срока тура. Первая инстанция деньги с туроператора взыскала, но лишь по 10 тысяч рублей компенсации морального вреда и по 5 тысяч рублей штрафа в пользу каждого из трех туристов. Апелляция и кассация оставили это решение без изменений.

Суд также отметил, что требование о возврате полной стоимости тура при получении туристами услуг в период поездки привело бы к неосновательному обогащению.

«Случаи, когда подают в суд из-за несоответствия номера, описанию достаточно частые. Но суммы, как правило, меньше: считают определенную пропорцию для уменьшения цены, например, 20%, — пояснил Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. — В данном случае туристы пошли ва-банк, видимо, рассчитывая на то, что суд согласится: описание номера не соответствует действительности. То есть признают, что потребитель умышленно введен в заблуждение относительно качества номера. Но, исследовав доказательства, суды посчитали, что описание соответствует реальности».

Как добавил эксперт, в практике ЮА «Персона Грата» были случаи, когда турагенты действительно предоставляли туристам фотографии не тех номеров и даже не тех отелей — по ошибке или незнанию. «Это суд может счесть обманом потребителя и обязать турфирму вернуть всю сумму за тур, а также заплатить штраф», — пояснил Георгий Мохов.

Он подчеркнул, что иски обычно подаются и к турагенту, и к туроператору, а суды выясняют, кто был источником информации о номере. Например, если недостоверные сведения содержались на сайте туроператора, то деньги могут взыскать с него. Если же доказано, что некорректная информация — на стороне турагента, то и ответственным признают его.

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

Все новости в Max

Все новости в ВК

1754

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#выездной туризм #Турция

Фото: Tingey Injury Law Firm, unsplash