Черно-белое «More»

В третьем выпуске рубрики «Черно-белый стул» принимает участие уральский туроператор «More travel». Агентам было, что сказать о качестве работы «моряков». Комментировал нарекания агентов директор компании Александр Лобанов...

В третьем выпуске рубрики «Черно-белый стул» принимает участие уральский туроператор «More travel». За пять лет присутствия на рынке компания обзавелась солидной дилерской сетью. Многим агентам было, что сказать о качестве работы «моряков». Прокомментировать нарекания агентов TurProfi.ru предложил директору компании «More travel» Александру Лобанову.


Справка: Оператор «More travel» на туристическом рынке 5 лет, с марта 2005 года. Специализация — международный и внутренний туризм. В ассортименте оператора более 30 направлений с вылетом из Екатеринбурга: Австрия, Болгария, Германия, Греция, Египет, Израиль, Кипр (в том числе и такая редкость, как северная часть острова), ОАЭ, Словения, Турция, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, а также комбинированные туры (Чехия + Франция, Чехия + Австрия, Чехия + Германия, Чехия + Венгрия), а также «российский юг», туры в Крым и в Абхазию, собственный детский лагерь в Турции, детские лагеря в России и за рубежом, речные круизы по Каме и Волге. Старейшее направление оператора — Турция, самые «свежие» направления — Тунис, Италия, Словения. В Уральском федеральном округе «More travel» имеет офисы в Тюмени, Екатеринбурге и Челябинске. Штат сотрудников, включая филиалы, 31 человек.


5 плюсов

Сотрудничество с оператором «More travel» ведут многие турагентства Уральского округа. Опрошенные респонденты отмечали высокую степень организации туров за рубеж и по России, информативность сайта оператора, адекватность реакции на форс-мажорные обстоятельства.

 — Ирина Сотская, заместитель генерального директора турагентства «Кантри тур» (Тюмень)
Туристов «More travel» не подводит, без нареканий работают и принимающие компании оператора.

— Елена Рящикова, директор турагентства «Галактика путешествий» (Челябинск)
Через этого оператора очень удобно бронировать российские направления. Впервые на наш юг «More travel» сделал турпакеты по образцу зарубежных, куда включены трансфер и проезд. Например, у оператора пару лет назад были турпакеты с железнодорожным проездом до Анапы, до Сочи, куда входил трансфер с вокзала с обзорной экскурсией по городу в подарок. Это было очень удобно, как палочка-выручалочка, особенно на фоне дефицита железнодорожных билетов в южные районы нашей страны.

— Николай Яблонский, директор турагентства «Нико-тур» (Екатеринбург)
Мне нравится информативность их сайта.

— Татьяна Берсенева, директор турагентства «Бархатный сезон» (Екатеринбург)
Что касается бронирования отелей в Эмиратах — продукт предоставляется качественный, обслуживание производится на высоком уровне. Также все хорошо в Хорватии и в Черногории. По Чехии — и по Карловым варам, и по Праге — все отлично, все организовано на очень высоком уровне. Отзывы туристов только положительные.

— Николай Яблонский, директор турагентства «Нико-тур» (Екатеринбург)
Особо отмечу работу начальника отдела бронирования екатеринбургского офиса «More travel» Ирины Князьковой. Приведу пример, в канун зимы, когда активно работал китайский сектор, когда был заблокирован аэропорт из-за холодов и непогоды, менеджеры сработали на «пять». Помогали «вытаскивать» наших туристов, и я выражаю благодарность, что мои туристы не были брошены на произвол судьбы. Все с пониманием относятся к форс-мажорным обстоятельствам, но когда при этом тебе уделяют внимание, постоянно находятся на связи, контролируют, информируют и агента, и туристов, это дорогого стоит.


5 минусов

Среди «бочки» положительных отзывов о работе с оператором «More travel» нашлась и «ложка» минусов, главный из которых — неоперативность. Многие из опрошенных нами агентов сетовали на недостаточную контактность менеджеров «More travel», работающих в штате оператора. Прокомментировать нарекания агентов TurProfi.ru предложил директору компании «More travel» Александру Лобанову.

— Ирина Сотская, заместитель генерального директора турагентства «Кантри тур» (Тюмень)
По всякому бывает, если честно, с «More travel». Нам как агентам сложно добиться от них какой-то информации. И с тюменским, и с екатеринбургским офисом достаточно трудно. Они не могут оперативно ответить на возникающие вопросы. Много раз приходится перезванивать — сами менеджеры «More travel» не перезванивают. Например, показателен последний случай, когда мы долго добивались информации, какие документы нужны в детский лагерь в Турции.

Александр Лобанов директор оператора «More travel»:
Хотелось бы отметить, что вся необходимая информация, в том числе и о документах, необходимых для совершения поездки в детский лагерь, в достаточном объеме представлена на нашем сайте, который является основным инструментом взаимоотношений с агентствами.

Не стоит забывать, что получение агентского вознаграждения подразумевает, что агентство выполняет ряд действий по поиску, консультированию клиента, что агентство находит и предоставляет клиенту необходимую информацию, в частности о необходимых документах. Задача «More travel» как туроператора заключается в корректном донесении этой информации до агента, что делается путем электронных рассылок и опубликования на сайте www.moretravel.ru.

Мы пониманием, что проще не изучать сайт туроператора, а позвонить в офис и все узнать. Наши менеджеры всегда готовы дать необходимые консультации. Но помимо консультирования наши сотрудники выполняют ряд других, не менее важных функций по бронированию, расчету туров, оформлению документов, поэтому мы обращаемся к агентствам с просьбой максимально работать с нашим сайтом по поиску информации, бронировать заявки через систему онлайн-бронирования — это существенно ускорит и упростит взаимоотношения. Конечно, если какая-то информация на сайте не представлена, наши сотрудники готовы ее предоставить по телефону или электронной почте.

— Николай Яблонский, директор турагентства «Нико-тур»(Екатеринбург):
Не все оперативно работают в отделе бронирования. Есть менеджеры, которых я знаю давно, они качественно и оперативно обрабатывают заявки. Но есть и те, кто, видимо, не наилучшим образом ориентируются. В случае работы с такими — оперативность ответа оставляет желать лучшего.

Александр Лобанов, директор оператора «More travel»:
В отношении оперативности ответов на запросы или отсутствия ответов — бывают ситуации, когда мы не получаем электронную почту по каким-либо причинам. Для того, чтобы агентства были уверены в доставке писем, в отделе бронирования и коммерческом отделе автоматически на каждое письмо в ответ отправляется отчет о доставке. Если таковой отчет Вами не получен, вероятнее всего письмо не дошло до адресата. Если письмо получено, но долгое время нет ответа, пользуйтесь формой для обратной связи.

Максимальное время ответа нами на запрос — час, если не требуется запрос дополнительной информации у иностранных партнеров.  Максимальное время подтверждения заявки — сутки. Если указанные сроки не выдерживаются, воспользуйтесь обратной связью. Напишите на нашу горячую линию «ЗНАК КАЧЕСТВА» по e-mail: zk@moretravel.ru, и Ваше письмо попадет сразу к руководству компании, тогда проблема точно не останется без внимания. Либо звоните по телефону (343) 3-787-333 коммерческому директору Алексею Курмачеву.

— Ирина Антонова, менеджер турагентства «Дельфин» (Екатеринбург):
Перестали получать рассылку «More travel». При подписке система пишет, что мы занесены в базу, а рассылки не приходят. То ли в «More travel» вообще перестали их делать, то ли есть какие-то другие причины, но пока не зайдешь на сайт, информацию не увидишь.

Александр Лобанов директор оператора «More travel»:
Если Вы перестали получать рассылки, при этом Ваш адрес подписан на наши рассылки — вероятнее всего Вашему системному администратору необходимо проверить настройки спам-фильтра на вашем почтовом сервере или у вашего провайдера. Если Вы хотите гарантированно получать электронную почту от «More travel», в том числе и рассылки, Вам необходимо добавить наш IP-адрес в так называемый «белый список». Готовы помочь — пишите в наш технический отдел — it@moretravel.ru

— Татьяна Берсенева, директор турагентства «Бархатный сезон» (Екатеринбург)
Цены у «More travel» по самому востребованному турецкому турпродукту в этом году очень конкурентноспособны. Раннее бронирование у «моряков» было выставлено по очень привлекательным ценам, но есть серьезные опасения из-за овербукинга. В прошлом году у нас было два подобных инцидента по Турции.
Была замена отелей, причем по очень важным для нас заявкам от постоянных клиентов, которые были нацелены на конкретные отели. С одной заявкой проблему решили очень оперативно, а со второй — все было очень сложно, вопрос решался целую неделю.

Александр Лобанов директор оператора «More travel»:
К сожалению, подобные ситуации по Турции, как одному из самых массовых направлений, случаются у всех туроператоров. Со своей стороны предпринимаем все действия, чтобы свести подобные ситуации к нулю. В любом случае, даже если возникают накладки, и мы вынуждены заменить подтвержденный отель, всегда стараемся предложить за те же деньги более привлекательную замену отеля, дополнительные услуги, например, бесплатные экскурсии или подарки в номер туристам.

— Марина Лягинскова, директор турагентства «ITC» (Екатеринбург):
Мы очень активно работаем с этим оператором, практически с первого дня работы «More travel» на рынке. Отмечу пожелание на будущее — хотелось бы увеличить ассортимент отелей по Турции, который сейчас ограничен. Хотя это вопрос больше к принимающей компании.

Александр Лобанов, директор оператора «More travel»:
Не соглашусь. Одним из принципов нашей работы всегда было предоставление максимально широкого ассортимента предложений, как по направлениям, так и по отельной базе. Поэтому мы сотрудничаем с несколькими принимающими компаниями по Турции, каждая из которых имеет определенный перечень базовых отелей. Цены по базовым отелям всегда выгодно отличаются от цен конкурентов на эти отели, либо такие отели являются эксклюзивными.

Понятно, что доля этих отелей не будет составлять 100% всех отелей Анталийского побережья Турции. Для справки «More travel» сотрудничает с компаниями «Полар Тур», «Эрай Тур», «Интурист»и основной акцент в продажах делается на отели: Cesars Temple 5*, Cesars Resort 5*, Asteria Elita 5*, Aydinbey Famous 5*, Aydinbey Gold Dreams 5*, Calimera Kaya 5*, Calista Luxury 5*, Club Riu Kaya 5*, Justiniano Club Park Conti 5*, Justiniano Beach 4*, Limak Arcadia 5*, Limak Atlantis 5*, Maritim Pine 5*, Riu Hotel Kaya Belek 5*, Selge Beach 5*, Sirene Belek Golf & Wellness 5*, Amara Club Marin HV1, Amara Beach Side 5*, Amara Dolce Vita 5*, Club Insula 5*, Club Hotel Kosdere 4*, Palmariva Club Gul Beach 4*, Palmariva Gul Resort 4*, Palmariva Club Kaplan 5*, Majesty Mirage Park 5*, Palmariva Club Saphir 5*, Ananas 4*, Turkiz Hotel Beldibi 5*.

— Ирина Антонова, менеджер турагентства «Дельфин» (Екатеринбург)
Минус «More travel», который я отмечу, небольшой, технический: на сайте в разделе «Подбор тура» не оперативно отражается, какой отель «на стопе». Бывает, что продажи уже остановлены, а «More travel» показывает, что бронирование возможно.

Александр Лобанов, директор оператора «More travel»:
Да, такая проблема существует, информация об остановках продаж в отелях отражается чуть позднее, чем она появляется. Объективно нам необходимо время, чтобы отразить у себя на сайте эту информацию после получения ее от принимающей компании. Работа по улучшению работы сайта ведется, и через несколько месяцев Вас ожидает более удобный, «живой» и информативный сайт «More travel».

TurProfi.ru приглашает агентства оставлять свои впечатления о сотрудничестве с туроператорами уральского региона в специально созданной теме форума TurProfi.ru. Редакция портала для турагента будет стараться приглашать на «Черно-белый стул» именно тех туроператоров, работа с которыми вызывает наибольший резонанс.


Обсудить в форуме
 

Эксперт: за год туры в Турцию подорожали на 30-40%

По словам принимающих компаний, снижения цен на отдых ждать не стоит

Эксперт: за год туры в Турцию подорожали на 30-40%

Отели Турции не планируют снижать цены: хорошо, если тарифы удастся сохранить на нынешнем уровне на фоне высокой инфляции в стране, сообщила директор отдела контрактов Pegas Touristik Гюлин Коджакая. При этом за год они уже подросли более, чем на 60%. Российские эксперты оценили рост в рублевом выражении чуть скромнее: до 40%. А к следующему году, по прогнозам принимающих компаний, стоимость отдыха повысится еще на 10-15%.

«С учетом нынешних трудностей с финансами сильного снижения цен не будет, так как никто не хочет работать себе в ущерб. Кратковременное снижение цен наблюдалось весной в связи с падением спроса на фоне широкого предложения, такая ситуация была не только на российском рынке. С учетом наблюдаемого в Турции и в мире экономического кризиса отели вряд ли пойдут на такой шаг», — уточнила Гюлин Коджакая, чьи слова цитирует РИА «Новости».

Издание приводит официальные данные Бюро статистики Турции: стоимость отдыха в отелях Турции в лирах выросла к октябрю на 62% в годовом выражении.

Однако в евро — именно в этой валюте заключаются контракты с российскими туроператорами — такого подорожания нет, говорят в российских туроператорских компаниях. «Сверили цены от 21 ноября с ценами аналогичного периода прошлого года на июнь, июль и август. Рост на проживание без перелета — в среднем 11-12% в евро. Рост на полный пакет (перелет GDS) — в среднем 10% в евро», — сообщили в компании Tez Tour.

При этом представители туристической розницы видят более значительное подорожание. Как на правах анонимности сообщил Profi.Travel руководитель турагентства, с учетом роста курса евро, а также инфляции в Турции, стоимость туров в рублевом эквиваленте увеличилась на 30-40%. «При этом туроператоры очень часто давали акции — даже в начале июля. Поэтому сезон в целом можно назвать хорошим», — отметил эксперт.

Что касается следующего сезона, то в принимающих компаниях ожидают дальнейшего подорожания, но незначительного. «В пищевой промышленности и сфере недвижимости темпы инфляции увеличились почти до 75%, но в сфере туризма и гостиничного бизнеса показатели другие, цены на отели увеличатся с 2024 по 2025 год на 10-15%, — сообщили Profi.Travel в турецком офисе компании «Интурист». — Поскольку тарифы в других странах повышаются не так сильно, отели не могут значительно увеличивать цены, поэтому их прибыль сейчас очень низкая. Но они стараются поддерживать туризм и хотят, чтобы гости приезжали в Турцию».

Ранее такой же прогноз давал и генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов. Эксперт при этом уточнил: этот, казалось бы, не такой уж значительный рост добавится к предыдущим подорожаниям отдыха в Турции. И совокупное увеличение стоимости отдыха будет довольно ощутимым для российских туристов.

При этом все больше россиян предпочитают отели высокого уровня в Турции. По данным Гюлин Коджакая, порядка 90% российских клиентов компании выбирают пятизвездочные объекты, раньше этот показатель был на уровне 70%. По ее мнению, это объясняется тем, что направление получило туристов, которые прежде отдыхали в Европе, но сейчас отказались от нее из-за отсутствия прямых перелетов, проблем с визами и других причин. «В нашу страну стали приезжать те, кто теперь не может ездить в Европу, таких клиентов в первую очередь приняли пятизвездочные отели. Это не те гости, которые выбирают 3* и 4*, они ориентируются на хороший сервис. В отелях заметили изменение «качества» туристов, стало больше «белых воротничков», — заявила она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

В Самаре туристы могут попробовать продукцию местных сыроварен, фермерских хозяйств и кондитерских фабрик.

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

Какой вкус у Самарской области? Ответ точно будет у туристов, побывавших на экскурсии с туроператором «Ульянкины прогулки». Участник проекта «Самарская область. Рекомендации от местных» успешно объединяет в своих маршрутах популярные достопримечательности с волжскими специалитетами. Путешественников ждёт посещение уникальной мельницы, сыроварни и дегустация продукции от местных производителей.

В числе предложений туроператора «Ульянкины прогулки» несколько экскурсий с гастрономической составляющей. Маршруты обычно вызывают повышенный интерес у туристов. Генеральный директор туроператора «Ульянкины прогулки» Татьяна Дюдюкина поясняет: «Когда мы составляем программы туров по Самарской области, всегда стараемся включать в нее дегустацию местных специалитетов и посещение пищевых производств. Гуляя по Самаре, гости пробуют шоколадные конфеты с самарских кондитерских фабрик. Есть туры с посещением производства шоколада. На обеде туристы угощаются ухой из волжского осетра».

Особенно запоминается дегустация местной продукции во время загородных поездок и походов. Свежий воздух и обилие ярких впечатлений неизменно пробуждают у путешественников отменный аппетит.

«Храм природы», мёд и иван-чай

Отправляясь на прогулку по экотропе «Храм природы» к заповедному урочищу Каменная Чаша, туристы посещают место проведения знаменитого Грушинского фестиваля. Но самая вкусная часть экскурсии ждёт их после: на пасеке ждет увлекательный рассказ о пчеловодстве и чаепитие с душистым мёдом, естественно, местного производства. Нередко чайный напиток заваривают из иван-чая, который собирают на склонах Жигулёвских гор. Он покоряет путешественников особенным вкусом и насыщенным ароматом.

Хлебный город, мельница и блины

С мукомольными традициями Самарской области участники познакомятся на экскурсии к единственной сохранившейся ветряной мельницей в регионе «Самара — город хлебный». Туристам расскажут об истории ремесла и безупречной репутации Бариновской муки. Сегодня Бариновская ветряная мельница является единственной в области.

Самарская губерния прежде славилась своей мукой далеко за пределами региона. В ней производили порядка 70% всей муки в Российской империи. Хлеб и другую выпечку из самарской муки ели в 17 странах, а саму Самару часто называли хлебной столицей России.

Самарскую муку делали из особого сорта пшеницы «белотурка». На европейской бирже она ценилась так высоко, что продавалась буквально на вес золота. Самарские купцы заработали на пшенице «белотурка» целые состояния. Будучи меценатами, они активно участвовали в развитии родного города и превратили Самару из уездного городка в промышленный и культурный центр.

Больше узнать о славном прошлом хлебосольной Самарской области туристы смогут на этой экскурсии, которая завершится очень вкусно — чаем вприкуску с блинами.

Жигулёвские горы и сыры

Экскурсия «Жигулёвские горы» — отличная возможность всего за один день получить максимум впечатлений. Участники поднимаются на горы Стрельная и Попова, посещают село Ширяево и штольни, а после отправляются на местную сыроварню. Там их ждёт увлекательный рассказ экскурсовода о технологиях и секретах сыроделия, а также знакомство с фермой. Одним из самых ярких моментов станет дегустация произведенных здесь сыров.

Необычные маршруты по городам и загородным достопримечательностям собраны в разделе «Экскурсии» проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». Туроператоры рассказывают о своём продукте и советуют экскурсии под разные запросы туристов. Все контакты участников и ссылки на программы представлены на сайте.

Статьи по теме