Пострадавшие в турецком ДТП уральцы – из Кургана и Южноуральска

По последним данным, из четверых уральцев, пострадавших в ДТП под Аланьей, до конца невыясненной отстается судьба одной туристки из Южноуральска...

По последним данным, из четверых уральцев, пострадавших в ДТП под Аланьей, до конца невыясненной отстается судьба одной туристки из Южноуральска. Екатеринбургский офис Pegas Touristik оказывает информационную, консультативную и траспортную помощь семьям пострадавших. В материале TurProfi.ru последние сведения о трагедии.


Как TurProfi.ru уже писал ранее

Вчера  в Анталии произошла катастрофа, в результате которой пострадало 39 российских туристов (из них 34 взрослых, 5 детей) из 11 городов России, а также  экскурсовод и водитель, являющиеся гражданами Турции. Автобус, принадлежавший компании «Пегас Туристик» и следовавший из Аланьи в Памуккале на экскурсию, с 15-метровой высоты упал в реку Аксу, протаранив ограждение моста.
Как сообщил средствам массовой информации Генконсул РФ на турецком курорте Мирджалол Хусанов, через считанные минуты к месту аварии прибыли машины скорой помощи. Пострадавшим была оказана неотложная медицинская помощь, после чего они были доставлены в ближайшие больницы. Как сообщает ИТАР-ТАСС со ссылкой на турецкие Анталийское агентство, к 13.00 по москвоскому времени турецкие спасатели завершили работу на месте катастрофы автобуса: из поврежденного автобуса достали раненых и тела погибших.
По данным официального сайта МЧС России на состояние к вечеру 25 мая 13 россиян числились погибшими, 26 находятся в мед учреждениях, 4 в крайне тяжелом состоянии.


Катастрофа национального масштаба

В обед 25 мая турецкие власти заявили о том, что проводят следствие, на место ЧП выезжали руководители провинции. Спасатели подняли корпус упавшего с моста автобуса и отправили для выяснения причин аварии. Полиция также тщательно проверила русло реки, чтобы удостовериться, что в ней не остались отнесенные течением раненые люди и тела погибших.
В расследовании принимают участие и представители России, на место вылетели сотрудники Следственного комитета при МВД. По поручению президента России Дмитрия Медведева в Турцию был направлен самолет МЧС. Как сообщает ИТАР-ТАСС, на  Ил-76 приземлился в Анталии вчера около 9 часов вечера. На борту его - пять медицинских модулей для перевозки тяжелораненых, а также медики, психологи, представители прокуратуры. Российские медики должны на месте решить, кого из пострадавших целесообразно перевезти в Россию, а кого – оставить в турецких больницах.
В связи с произошедшим в Анталью во вторник прибудет глава министерства культуры и туризма Турции Эртугрул Гюнай. Его заместитель Озгюр Озарслан сообщил, что филиал министерства в Анталье и уполномоченные лица занимаются непосредственным мониторингом ситуации и оказывают необходимое содействие следственным органам и консульству России. Центр экстренной психологической помощи МЧС РФ открыл горячую линию еще утром во вторник: по телефону (495) 626-37-07 можно узнать информацию о погибших и пострадавших.


Были ли в автобусе уральцы?

Список пострадавших в аварии появился  на сайте Консульства России в Анталии практически в первые часы после трагедии. В нем значились четыре человека с пометкой «Екатеринбург» и два – с пометкой «Челябинск». Как пояснила TurProfi.ru директор регионального отделения Pegas touristic Светлана Столярова, в списках была допущена неточность. Дело в том, что Софья Лавренчук и Ирина Флинта, на самом деле, - туристки из Новосибирска. Юрий же Москвин и Любовь Семкина действительно летели из Екатеринбурга, но являются жителями Кургана. В настоящее время, все четверо по официальной информации, размещенной на сайте Консульства России в Анталье, находятся в госпитале Анадолу (тел. 8-10-90 242 2493300).
Также в автобусе ехали две туристки из Челябинской области. Тур Pegas Touristik был ими приобретен в турфирме «СКМ» города Южноуральска. Как рассказал TurProfi.ru вчера вечером Валерий Винаков, директор турфирмы «СКМ», Наталья Чумак находится в больнице Медикал Парк, состояние её тяжелое, но факторов угрожающих жизни, нет. О Екатерине Шкулии на момент общения не было информации. «О наших туристах мы узнаем и от Pegas Touristik, и от МЧС, созванивались и с больницами, - рассказал Валерий порталу для турагента. - В настоящий момент — самая главная проблема — отсутствие информации. Везде, куда бы мы ни обращались, нам готовы были помочь. Так, например, в Pegas Touristik даже предложили оплатить перелет и проживание родственников. К сожалению, у родственников не оказалось загранпаспортов, чтобы отправиться в Турцию. Кроме того, не исключено, что на данный момент в этом нет необходимости. По нашим данным самолет МЧС уже вылетел, сейчас мы ждем, что тех, состояние кого позволит транспортировку, доставят на родину». Несмотря на то, что страховка туристок покрывает лишь первичное лечение и пребывание в клинике, в турфирме считают, что с обеспечением пострадавших туристов проблем возникнуть не должно. «ЧП на уровне страны, об этом неоднократно заявлял президент в выпусках новостей. И я думаю, что если понадобится помощь — нам её будут готовы оказать и в госучреждениях», - говорит Винаков.


Действия туроператора и страховой компании

Практические в первые часы чрезвычайного происшествия стало известно, что все туристы выехали из России по путевке Pegas Touristik. Несмотря на то, что в компании ситуацию комментировали очень кратко, сотрудники туроператора, похоже, делали в этот день все, что могли. Помощь пострадавшим в Турции организовывалась сервисной службой туроператора. Вчера с утра был организован круглосуточный колл-центр для обращений родственников по вопросам о пострадавших русских туристах в Турции (+7(495) 725-04-94). Чуть позже на своем сайте Pegas Touristik вывесил списки тех, кто ехал в автобусе. Также в этот день в Pegas Touristik официально заявили, что причиной аварии стала остановка сердца у водителя автобуса. До этого везде распространялась информация о том, что водитель мог заснуть за рулем. В настоящее время подробности выясняются.
Все туристы Pegas Touristik были перед отправкой в Турцию застрахованы в РОСНО. Светлана Шваб, директор департамента страхования путешественников ОАО СК «РОСНО», подтвердила корреспонденту TurProfi.ru, что все пострадавшие застрахованы в РОСНО по полисам страхования выезжающих за рубеж - минимальный лимит страхового покрытия, который традиционно предлагают для Турции российские туроператоры  своим клиентам, составляет 15 000 долларов США: «Стандартный полис страхования путешественников РОСНО, предлагаемый Pegas Touristik  в общем турпакете для выезжающих на отдых в Турцию, предусматривает покрытие медицинско-транспортных расходов в стране временного пребывания по амбулаторному и/или стационарному лечению при внезапных заболеваниях или травмах, в том числе полученных в результате ДТП; оплату медицинских эвакуаций в страну постоянного проживания, репатриацию в случае гибели застрахованного, эвакуацию детей, оставшихся без присмотра, визит родственника или друга при длительной госпитализации и пр. Страхование выезжающих за рубеж  не предусматривает выплат компенсаций непосредственно туристам или родственникам погибших. В рамках оговоренного лимита страхового покрытия, страховая компания производит оплату лечения и транспортировки: лечебно-профилактическим учреждениям, медицинским специалистам, транспортным компаниям». В СК «РОСНО» также сообщили, что в настоящее время все готово для выполнения всех обязательств перед застрахованными туристами. Сотрудники компании находятся на постоянной связи с сервисной службой, организующей помощь туристам в Турции.


Список погибших и раненных постоянно обновляется…

На сайте генконсульства РФ в Анталье постоянно обновляется список пострадавших туристов, направлявшихся из Аланьи в Памуккале. Ранним утром 26 мая курганские туристы Москвин и Семкина значились в нем как раненые. Екатерина Шкулия (23 года), туристка из Южноуральска, на настоящий момент числится в предполагаемом списке погибших. TurProfi.ru выражает свои искренние соболезнования родным и близким пострадавших….

Обсудить в форуме

Турция, Египет, Россия — в каких отелях этим летом детям будет по-настоящему интересно

Coral Family Club открыл сезон на 20 курортах трех стран — здесь учат плавать, рисовать и общаться с ИИ

В 2026 году Coral Family Club работает одновременно на трех направлениях. Это 14 гостиниц в Турции, 4 в Египте, 4 в России. Среди новинок — реновированный скандинавский отель в Аланье, современный курорт в Витязево и египетский комплекс в бухте с песчаным входом в море. Флагманский квест Coral Family Club про бельчонка Санни обновился, в программе появилось правополушарное рисование, а педагоги впервые прошли курс по созданию контента — так что фотографии и видео зарисовки игровых моментов теперь будут совсем другими. Расскажем, что надо знать о Coral Family Club в этом сезоне и почему туристы выбирают именно эту концепцию.

Coral Family Club уже 17 лет, и за это время через уникальную программу прошли почти два миллиона семей, которые теперь точно знают — для каждого ребенка в Coral Family Club найдется свое занятие. Малышам от двух до четырёх — сенсорика, первые эксперименты, знакомство с миром природы. Детям от четырёх лет — познавательные игровые квесты, творческие мастер-классы и спортивные активности. В июне соотношение школьников и дошколят в Coral Family Club — 70% на 30%, и расписание игр и занятий составлено с учётом именно такой пропорции. В детских клубах туроператора работают профессионалы — все педагоги имеют профильное образование или подтвержденный опыт работы с детьми.

Турецкая коллекция Coral Family Club в этом году значительно увеличилась — 14 отелей на Средиземном и Эгейском побережье. Xanadu Resort 5*, в Белеке, как обычно, работает в расширенном формате Coral Family Ultra Club: здесь и группы раннего развития для малышей, и индивидуальное обучение плаванию дошкольников, и все это — на огромной зеленой территории отеля с песчаным входом в море. Eftalia Aqua Resort 5* и Eftalia Ocean 5* в Алании — просторный детский клуб на пляже, большой аквапарк и ленивая река на территории. Pine Bay Holiday Resort 5* в Кушадасы — много места, закрытая бухта с длинным, больше километра, пляжем. В отеле четыре просторных детских бассейна, уютный детский клуб и отдельный клуб для тинейджеров до 17 лет. Tuana Club Fethiye 5* в посёлке Яныклар под Фетхие — абсолютно зеленые 120 000 квадратных метров парка с комфортными бунгало, собственный пляж. Детский клуб от Coral Travel работает в этом отеле с 2021 года.

В концепцию Coral Family Club-2026 традиционно вошли популярные семейные отели: Seven Seas Hotel Life 5* в Кемере, Marvida Family Eco 5*и Blue Waters 5* в Сиде, Sirene Belek 5* в Белеке, Club Resort Atlantis 5* в Сеферихисаре под Измиром, Seven Seas Palmeras Bay 5*, Justiniano Club Park Conti 5*, Justiniano Club Alanya 4* в Аланье. В Египте круглый год работают Xanadu Makadi Bay 5* и Xanadu Club 5* в тихой закрытой бухте Макади-Бей, в 30 км от Хургады. В детских клубах этих отелей развивающие программы проводят педагоги Coral Family Club, в ресторанах есть оборудованные детские уголки с СВЧ-печью и блендером, предоставляется детское меню и стульчики для кормления малышей.

Новинки сезона: Турция, Россия, Египет

Marvida Club Palmeras Pascha 4* в Аланье вышла на российский рынок впервые. Долгие годы отель работал под брендом TUI на скандинавских туристов, детская инфраструктура строилась под европейские семьи. Здесь есть мини-аквапарк с шестью горками и лягушатник для малышей под тентами от солнца, на территории — мини-гольф, кинотеатр и игровой зал. Территория закрытая компактная — удобно гулять с коляской.

В отеле Софгранд 4* в Витязево, под Анапой, детский клуб Coral Family Club открылся 1 июня. Здесь все, как в Турции — детская комната для малышей, подростковый клуб с Sony PlayStation, батут и игровая зона у бассейна. Собственный охраняемый пляж с пологим входом в воду, спасатели, бесплатное мороженое и попкорн на «всё включено». До пляжа курсирует шаттл каждые 30 минут.

Novotel Beach & Novotel Palm 5* в Шарм-эль-Шейхе — это комплекс из двух отелей в бухте Наама-Бей, где концепция Coral Family Club стартовала также 1 июня. Гости пользуются инфраструктурой обоих отелей. Здесь пологий песчаный вход в море, что для Шарм-эль-Шейха редкость, и рифы неподалеку. Бухта закрытая, волн почти нет. Детский клуб находится в тихой зоне Novotel Palm, там же подогреваемые бассейны и буфет для малышей.

Обновленные программы

Флагманский квест Coral Family Club этого сезона — «Большое космическое путешествие бельчонка Санни». Каждый день новая история: дети спасают планеты, перевоспитывают космических пиратов, ставят эксперименты в импровизированной лаборатории. Ещё в 2024 году Coral Family Club добавил в квесты игровое знакомство с искусственным интеллектом — дети учатся формулировать запросы для нейросетей и решать творческие задачи. Российские школы вводят эту тему только сейчас. Еще одна новинка сезона — «Правополушарное рисование». Занятия помогают развитию творческих способностей и воображения.

Актуальные цены и наличие мест — на сайте coral.ru.

Туристов пересадили на другой рейс и забыли сообщить об этом

Авиакомпания и туроператор кивают друг на друга. Что делать агентству?

Туристов пересадили на другой рейс и забыли сообщить об этом

Эпопея с застрявшими из-за коллапса в аэропорту Сочи туристами продолжается. В ночь на понедельник, 8 июня, они должны были отправиться из Санкт-Петербурга в Абхазию, тур был куплен с перелетом до Сочи. Из-за ограничений в аэропорту рейс отменили. Туроператор сообщил новую дату вылета — 11 июня. Туристов это не устраивало: отдых заканчивался уже 14-го, и агент попросила пересадить их на ближайший рейс. Клиентов турфирмы действительно пересадили, только, по словам турагента, не сообщили об этом.

Как рассказала турагент Profi.Travel, когда выяснилось, что новая дата вылета — только 11 июня, она позвонила в авиакомпанию, объяснила ситуацию. Туристов сначала пересадили на вечерний рейс 8 июня, но потом вернули на прежний, объяснив, что перелет покупался в составе турпакета, а значит заниматься пересадками должен туроператор. Он в итоге предложил этот же рейс — в 17:45 8 июня. Агент и туристы мгновенно согласились, но практически до самого вылета заявка оставалась со статусом «В работе». Туристы не могли понять, ехать им в аэропорт или нет. Никакой информации ни агенту, ни ее клиентам не давали.

Уже во вторник, 9 июня, оказалось, что они все-таки должны были улететь накануне. Однако ни в бронировании у туроператора, ни в личном кабинете на сайте авиакомпании, по словам агента, этой информации не было. Также не было маршрутных квитанций, СМС-оповещения.

А сегодня туроператор решил выяснить у турагента, почему ее клиенты не явились на рейс. «Я им задаю вопрос: «Как туристы должны были узнать, что им все-таки нужно ехать в аэропорт, если не было никакого документа о подтверждении пересадки?». Мне ответили только, чтобы я срочно писала в личный кабинет — мое обращение рассмотрят», — рассказала турагент.

В конечном итоге, по ее словам, туроператор отправил решать вопрос о пересадке в авиакомпанию, а та, в свою очередь, — обратно к туроператору. Агент и туристы не понимают, что делать. Вылет 11 июня их по-прежнему не устраивает. «Больше никакой информации нет. Видимо они ждут, когда я нажму кнопку «Аннулировать», — предположила турагент.

Как рассказал Profi.Travel руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин, в таких ситуациях, действительно, нет однозначного ответа. Эксперт отметил, что по закону туроператор отвечает за все услуги. «Но при этом в билете туриста указано, что это договор перевозки между ним и авиакомпанией. Да и в статье 9 отраслевого закона есть загадочная фраза: «Туроператор отвечает, если законом не установлено, что ответственность несет третье лицо», — отметил юрист.

Он подчеркнул, что фактически зачастую именно авиакомпания, а не туроператор решает такие операционные срочные вопросы. При этом турист имеет право обращаться к обоим.

Говоря об аннуляции тура, юрист отметил, что формально при невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, у туроператора есть право удержать фактически понесенные расходы по ст. 781 ГК РФ. «В реальности суд будет исследовать степень осмотрительности туроператора, анализировать, какие действия он предпринимал. Если суд посчитает, что поездка не состоялась именно по вине оператора, то может быть вынесено решение о взыскании с него средств», — заключил Александр Байбородин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Это не тот случай, когда происходящее не зависит от туроператора. Он должен был обеспечить проездным документом туристов в рамках турпродукта. И все экивоки в сторону авиакомпаии - отговорки. Отступление: если турагент действительно выполнил все вышеуказанные действия.
10 июня, 20:19
Добрый вечер! Часть заголовка статьи: Авиакомпания и туроператор кивают друг на друга. Что делать агентству? А на вопрос, что делать агентству так никакого ответа и нет либо предоставления какого-то алгоритма действий в подобной ситуации, только "загадочные фразы"... Тема абсолютно не раскрыта... Ждал увидеть что то конкретное по действиям турагенту.
Агенту - дёргать туроператора, разве неясно? Регулярно и неотступно, до тех пор, пока туроператор не обеспечит должное исполнение своих услуг.

Статьи по теме