Черно-белый стул для оператора BSI

Прокомментировать мнения агентов о сотрудничестве TurProfi.ru пригласил Александру Кривошееву, руководителя екатеринбургского представительства BSI...

В очередном выпуске рубрики на откровенный онлайн разговор с агентствами вышел оператор BSI. Уральские агенты знают BSI как организавтора туров в Англию, Францию, страны Бенилюкс, а также славится туроператор своими образовательными программами. Прокомментировать мнения агентов о сотрудничестве TurProfi.ru пригласил Александру Кривошееву, руководителя екатеринбургского представительства BSI.


Справка: BSI международный туроператор, на рынке с 1990 года, в этом году компания отметит 20-тилетие. Член ассоциации туроператоров России. Специализация: путешествия по Европе, деловой туризм, образование за рубежом, выезды на спортивные и зрелищные мероприятия по всему миру. Старейшее направление – Великобритания. Последняя новинка из Екатеринбурга Париж-Амстердам, лечебные туры в Швейцарии, Германии, Венгрии, образовательные группы из Екатеринбурга. Работают офисы оператора в Лондоне, Эдинбурге, в Санкт-Петербурге, Ростове- на- Дону, в 2008 году открыт офис в Екатеринбурге. Штат сотрудников компании более 160 чел.


5 плюсов

Главным преимуществом бронирований через оператора BSI многие из опрошенных агентов назвали высокую возвратность туристов. Агенты также отметили высококлассные инфотуры в Англию и вечеринки-презентации в британском стиле от оператора BSI.

Ирина Шашкова, коммерческий директор ТА «Золотая колесница» (Екатеринбург)
У нас об операторе BSI отзывы только положительные, не могу сказать ничего плохого. У них хорошие цены и достоверная информация. У оператора очень хорошие партнеры в Англии, в Шотландии и Уэльсе. В этом сезоне BSI хорошо работает и с Францией из Екатеринбурга, в этом плане они на направлении всегда работали, но в этом году расширили предложения для уральского рынка.

Регина Климова, директор ТА «Счастливый случай» (Екатеринбург)
Мы мало, к сожалению, бронируемся, но это связано с тем, что в Англию или Францию нет такого потока туристов, как хотелось бы. BSI сильны именно индивидуальными турами по Англии. Если мне нужен тур на Туманный Альбион, я всегда обращаюсь к ним. Я сторонница работать с операторами, которых давно знаю. В них я уверена, знаю, что своих клиентов по этому направлению можно доверить.

Ирина Шашкова, коммерческий директор ТА «Золотая колесница» (Екатеринбург)
У BSI чудесные мероприятия для агентов. Оператор переодически проводит бизнес-ланчи. Примерно раз в три месяца BSI собирает своих партнеров на такие неформальные встречи. До сих пор вспоминаем вечеринку в Гордонсе, хотя была она год назад. У оператора замечательные инофрмационные туры: агентов размещают в высококлассных всемирноизвестных гостиницах: Гранд отель , Интер континенталь, Бристоль.

Виктория Климова, исполнительный директор ТА «Роза мира плюс »(Челябинск)
У BSI, как у образовательного провайдера, нам нравится то, что эта компания представляет весь спектр образовательных туров: летние языковые программы для детей, языковые курсы для школьников и взрослых, программы среднего образования, курсы подготовки к поступлению в колледжи и университеты, и самые сложные программы - подбор и поступление в университеты.

Ирина Шашкова, коммерческий директор ТА «Золотая колесница» (Екатеринбург)
Бронирования через BSI очень возвратны, это добавляет нам постоянных клиентов. Очень выгодное сотрудничество. Кроме этого они одними из немногих занимаются обучением за рубежом, мы отправляем через них детей и на две недели и на три месяца. При чем дети, возвращаясь, на будущий год планируют снова поехать в этот тур, и их родители уже другого не ищут.


5 минусов

В ходе опроса агентам достаточно сложно было сформулировать минусы в работе оператора BSI. Это говорит о высоком качестве работы. Претензии либо выражались в форме мелких недочетов и пожеланий на будущее, более серьезные носили характер частных единичных случаев и стечения обстоятельств, подчас независящих от оператора. Нарекания агентов комментирует руководитель екатеринбургского офиса BSI Александра Кривошеева

Наталья Жирнова, директор ТА «Аллигатор» (Екатеринбург)
Был у нас незабываемый вопиющий случай в этом феврале с BSI , после которого мы с ними больше не работаем. Была проблема со швейцарской визой, туристы вылетают завтра, а у нас нет документов из Москвы. Ситуация усугублялась тем, что это была семья с маленьким ребенком, которая выезжала на лечение в Швейцарию. У них и так стресс, а тут еще проблемы с документами. Менеджер-визовик BSI , к сожалению не помню, фамилии, хранила спокойствие и безмятежность, такое ощущение, что ей было все равно. Обещает перезвонить - не перезванивает, информации никакой, не понятно прилетели документы или Москвы или нет. Только когда позвонили в московский офис туроператора, начались какие-то движения и решение проблемы. В итоге все закончилось, так сказать, благополучно, туристы улетели, но мы всем офисом чуть не поседели, это было что-то с чем-то.

Александра Кривошеева , директор BSI – Екатеринбург:
По данному случаю хотелось бы комментировать ситуацию. Агентство обратилось к нам за очень короткий срок по оформлению поездки и визы, было предупреждено о сроках оформления, что подтверждено письмами по e-mail. Наши специалисты всегда относятся ко всем турагентам с большой ответственностью и вниманием,что в данном случае и было проявлено. По поводу звонков в московский офис – это преувеличение, так как все ситуации мы стараемся решать локально. Одно из правил компании не паниковать и принимать решения хладнокровно. Турист должен улететь в любом случае, что и произошло.

Регина Климова, директор ТА «Счастливый случай» (Екатеринбург)
Хорошо бы им больше внимания уделять продвижению своих возможностей, особенно среди туристов заниматься популяризацией Англии. Просвящать наших туристов, как можно отдохнуть в Англии. К сожалению, уровень культуры наших туристов оставляет желать лучшего.

Александра Кривошеева , директор BSI – Екатеринбург:
Да, полностью согласны с данным мнением. Со своей стороны стараемся просвящать и привлекать туристов к нашим основным направлениям с помощью информационных статей, рекламных роликов, буклетов и интернет-изданий. В данный момент стараемся привлечь Управление по туризму Великобритании «VisitBritain» в России к продвижению туристических возможностей Великобритании в Екатеринбурге.

Сообщение с форума Turprofi.ru от пользователя Орно
У меня неоднозначные впечатления о работе с этим оператором. Когда еще не было представительства в Екатеринбурге, и продукт, и качество работы, и качество исполнения на месте принимающего офиса оператора BSI всегда были в превосходных степенях. Прошлым летом имела опыт работы с екатеринбургским офисом, не могу сказать, что мне всё понравилось. Толи в прошлом году летом девочки подустали, толи еще что-то, качество обработки заявок оставляло желать лучшего, я поставила себе галочку.

Александра Кривошеева , директор BSI – Екатеринбург:
По данному вопросу могу пояснить следующее : в прошлом году летний период выдался не самым простым . Офис в Екатеринбурге начал свою работу в активном режиме 1-ый сезон. Возможно, в каких-то моментах «проседали», были недостатки. На сегодняшний день филиал BSI в Екатеринбурге уверенно чувствует себя на туристическом рынке. Качество обработки заявок, запросов, расчетов достаточно оперативное и высокое, это отмечено неоднократно нашими турагентами.

Светлана Баландина, директор ТА «Марко-Поло »(Тюмень)
Нареканий по поводу обучающих туров нет, и все остальное по Англии и Франции нормально. Единственное, была недавно в спешном порядке бронь, которая заставила нас поволноваться. Всегда, когда речь идет о таких сложных в визовом отношении в странах, документов ждем до последнего.

Александра Кривошеева , директор BSI – Екатеринбург:
Спасибо за ваш отклик. Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы турагенты получали документы как можно раньше. Не всегда это зависит от нашей компании и от службы доставки. В ряде случаев это связано с оперативностью работы консульств.

Светлана Касьянова, заместитель директора по развитию ТА «Элита трэвел» (Екатеринбург)
Мы с BSI работаем в основном по Великобритании, чаще всего это экскурсионные и образовательные туры в Лондон. Обработка заявок происходит всегда четко оперативно. Наши менеджеры с пониманием относятся к ожиданию ответов на запросы нестандартных программ, особенно образовательных, т.к. окончательную информацию может предоставить только непосредственно Университет или образовательный центр в Лондоне. Это скорее не недочет, а специфика, которую можно понять.

Александра Кривошеева , директор BSI – Екатеринбург:
Наша цель – работать качественно, оперативно и на результат, так, чтобы к нам возвращались. Спасибо за ваше понимание!

 

Следующий выпуск рубрики «Черно-белый стул» будет посвящен «разбору полетов» оператора Anex Tour, сотрудничество с которым вызывает широкий резонанс в туристической среде. TurProfi.ru приглашает агентства оставлять свои впечатления о работе с этим оператором в специально созданной теме форума, которые обязательно будут прокомментированы руководством компании.


Обсудить в форуме
 

Повышенная комиссия, скидки, бесплатные рекламные туры и другие бонусы от экспонентов «Знай наше»

Что можно получить по промокоду «ЗНАЙНАШЕ» прямо сейчас.

Повышенная комиссия, скидки, бесплатные рекламные туры и другие бонусы от экспонентов «Знай наше»

Приятное послевкусие онлайн-выставки «Знай наше: зима 24/25» — выгодные предложения для участников, которыми можно воспользоваться прямо сейчас. По промокоду «ЗНАЙНАШЕ» экспоненты предлагают повышенную комиссию, скидки на проживание в отелях, бесплатное участие в рекламных турах и другие бонусы. Полный перечень привилегий собрали для вас ниже.

Выгодные предложения для участников онлайн-выставки «Знай наше: зима 24/25» подготовили 14 экспонентов. В их числе туроператоры, отели и туристические комплексы. Подробную информацию о турпродукте каждого из них можно найти на стендах участников выставки.

Какую выгоду предлагают экспоненты
 

Участник

Выгода по промокоду «ЗНАЙНАШЕ»

Условия сотрудничества

«Конгресс-отель
Екатеринбург» 4*

+ 1% комиссии

Комиссия для MICE-агентств от 7 до 10%, комплиментарный номер для организаторов мероприятий, групповые тарифы при бронировании от 10 номеров

Туроператор
«Открытая Сибирь»

Бесплатный рекламный тур

Комиссия от 15 до 20% в зависимости от объема продаж, брендированный раздаточный материал, горячая линия туроператора

Туристическая компания
«Дельта Невы»

Комиссия 15% на первый заказ

Комиссия на сборные туры от 12 до 20%, цена НЕТТО для организованных групп школьников и взрослых, увеличенная комиссия при продаже шестого сборного тура в Петербург в месяц

Туроператор
«Визит Дагестан»

Комиссия +2% на первые пять бронирований

Стандартная комиссия — 15%, для крупных туроператоров — 20%, повышенная комиссия обсуждается индивидуально

Туроператор
«Континент»

Увеличенный процент комиссии с одиннадцатой заявки

Комиссия на брендовые маршруты — 20%, индивидуальные группы — от 10% по договоренности

Гостиница
«Бристоль-Жигули Сервис»

Скидка на бронирование номеров и аренду зала до 31 декабря

Комиссия от 10 до 20%, размер обсуждается с каждым агентом индивидуально, спецтариф на размещение групп от 10 человек

Туроператор
«Королевство путешествий»

+2% комиссии

Комиссия для туроператоров и турагентств от 10%

Турцентр «ЮВА»

Повышенная комиссия с первой заявки на «Императорский маршрут» на территории Свердловской области

Комиссия от 10 до 20% и индивидуальный подход к каждой заявке

Принимающий туроператор
Siberia Travel

+5% комиссии для турагентов

Стартовая комиссия — 10%, индивидуальный расчет программ за 1-2 рабочих дня, электронный документооборот

Туристический комплекс
«Мариинские Избы»

Приоритетные ответы на запросы, закрепленный менеджер, бесплатный ранний заезд или поздний выезд, халаты и тапочки в подаро

Комиссия от 10 до 18% в зависимости от объема продаж, сотрудничество по агентскому договору или по договору оказания услуг с конфиденциальными ценами-нетто

Парк-отель «Абалак»

5% на проживание в номера

Комиссия от 5 до 15%

Туристическая компания «Апогей» ТК

Повышенная комиссия на первые две заявки: 20% — туроператорам,15% — турагентам

Комиссия для турагентов от 10%, для туроператоров — от 15%, электронный документооборот

Конгрессно-туристический холдинг ООО «Визит Урал-Сибирь»

5% скидка

Спеццена обсуждается индивидуально с учетом объема заказа, договоры со спецценой для заявок на все продукты

Туроператор
«Фрегат Аэро»

+3% комиссии при бронировании тура более чем за 30 дней

Комиссия для туроператоров — 20%, для турагентов — 10%, участие в рекламных турах


Как получить выгоду

  1. Изучите информацию об экспоненте и предлагаемом турпродукте на его стенде.
  2. Воспользуйтесь промокодом «ЗНАЙНАШЕ» и получите указанные в таблице привилегии.


Продуктивного сотрудничества и до встречи на следующих выставках «Знай наше»!

 

1 миллион каждый месяц будут выигрывать турагенты

...Если они работают с туроператором «Русский Экспресс» и умеют продавать премиальный турпродукт

1 миллион каждый месяц будут выигрывать турагенты

Никаких шуток — шанс заметно повысить благосостояние с ноября 2024 по конец марта 2025 г. есть у всех агентов России, Казахстана и Республики Беларусь. Именно для них туроператор запустил стимулирующую акцию «Забота класса VIP». Она проходит под девизом «Спокойствие для клиента — миллион для агента». Хотите миллион? Присоединяйтесь к акции! Все подробности ниже.

VIP-клиенты и VIP-агенты

В «Русском Экспрессе» понимают, насколько важна роль турагента и как там дорог каждый клиент. «Мы запустили эту акцию, чтобы поддержать партнеров, особенно тех, кто делает крайне сложную работу по реализации вип-продукта, — рассказывает Анна Филатовская, PR-директор холдинга. — Нам ценно доверие таких агентов, мы хотим в отношениях с ними выйти за рамки привычных стандартов сотрудничества и дать им настоящую заботу и поддержку, так же как и их клиентам. Для нас как для туроператора, агенты — самые настоящие VIP-клиенты».

Забота в бизнесе — это, прежде всего, создание условия для взаимовыгодного сотрудничества, в том числе и реализации дорогостоящих заказов. Даже в период высокого сезона и дефицита мест. И «Русский Экспресс» умеет это делать. В компании работают специалисты по «тяжелому люксу», которые готовы оказывать поддержку в формате 24/7. Они могут дать подробные рекомендации по отелям, помочь укомплектовать тур дополнительными услугами по всему маршруту, в том числе и нестандартными, сделать практически невозможное — найти яхту в пик сезона, подтвердить номера, когда пришел stop sale...

В департаменте по работе с VIP-клиентами «Русского Экспресса» уже сейчас 16 специалистов, объем премиальных заказов растет каждый год. Если взять за отправную точку пандемийный 2020 год, то прирост VIP-заявок на текущий момент составил 40%.

Хочу миллион!

Как получить миллион?

Итак, что на кону:

Главный приз

1 миллион рублей на счет агентства в личном кабинете. Его можно использовать для единоразовой оплаты последующего заказа.

Дополнительные призы

  • ● 3 ночи в отеле мечты 5* Deluxe
  • ● 3 ночи в отеле мечты 5*

Претендовать на миллион рублей может любой турагент из России, Казахстана и Республики Беларусь. Даже если он только начинает работать с туроператором «Русский Экспресс».

Для этого нужно:

  • ● зарегистрироваться на специальном сайте в качестве участника акции;
  • ● бронировать заявки на сумму свыше 1 миллиона рублей (10 000 у.е. для Казахстана и Республики Беларусь). Чем больше заявок — тем выше шанс на выигрыш.

В акции участвуют подтвержденные и оплаченные заявки как в «Русском Экспрессе», так и на платформе Online Express согласно общим условиям бронирования.

Розыгрыш подарков проводится ежемесячно по результатам предыдущего месяца. Исключение составляет первый розыгрыш. Он пройдет в декабре и в нем миллион будет разыгран между агентствами, оформившими и оплатившими заявки с октября по декабрь.

Узнать подробнее об акции

Есть и особые условия:

  • ● Перед стартом убедитесь, что вы подписаны на телеграм-канал «Русский Экспресс VIP».
  • ● В акции не участвуют заказы на авиабилеты, авиабилеты + страховки, авиабилеты + визы, авиабилеты + дополнительные услуги.

Готовы побороться за миллион? Тогда скорее нажимайте кнопку.

Стать участником акции

Подробности об организаторе стимулирующей акции, о правилах её проведения, количестве подарков, месте и порядке их получения можно узнать по телефону +7 (495) 009-66-99, на официальном сайте «Русский Экспресс», странице акции Забота класса VIP! Спокойствие для клиента — миллион для агента! или по почте agent@r-express.ru.

Статьи по теме