Черно-белый стул для оператора Anex Tour

Турция в канун сезона — самое востребованное направление. Один из ключевых игроков на этом рынке, оператор Anex Tour прямо в режиме онлайн-летучки в горячую пору сезона обсуждает с агентами проблемы и недочеты в работе в рубрике TurProfi.ru «Черно-белый стул c туроператором»...

Турция в канун сезона — самое востребованное направление. Один из ключевых игроков на этом рынке, оператор Anex Tour прямо в режиме онлайн-летучки в горячую пору сезона обсуждает с агентами проблемы и недочеты в работе в рубрике TurProfi.ru «Черно-белый стул c туроператором».


Справка: Турецкому бренду ANEX более пятнадцати лет. В Россию ANEX пришел в 1998. Сейчас под маркой ANEX работают свыше пятидесяти компаний в России, Украине, Казахстане, Турции, Египте. На Урале у «Anex Tour» функционируют представительства в Екатеринбурге, Тюмени, Перми, Челябинске. Специализация оператора: Турция и Египет. Зимой оператор делает программы отдыха на побережье Красного моря, летом – на берегах Средиземного и Эгейского морей. Генеральный директор компании «Anex Tour» - Азамат Шамырканов. Штат сотрудников компании в Москве – более 100 человек.


5 плюсов

Специализация Anex Tour - Турция, самое массовое направление на российском туристическом рынке, поэтому бронируются у этого оператора многие агентства. Респонденты TurProfi.ru отметили привлекательную ценовую политику оператора, удобные чартерные цепочки из уральских городов, оперативную реакцию на заявки любой сложности.

Людмила Дружинина, директор ТА «Горячие туры », г.Пермь
Надежный, качественный оператор, никогда не подводит, никаких проблем не бывает. В офисе оператора Anex Tour менеджеры очень профессиональные, очень контактные, отвечают оперативно на любые вопросы: порекомендуют отель, расскажут все про него, быстро обрабатывают заявки. У Anex Tour из Перми стоят очень удобные утренние слоты. И бренд Anex Tour в Перми имеет хорошую репутацию.

Светлана Каримова, ТА «Коллекция путешествий», г.Екатеринбург
В этом году у них была очень привлекательная программа раннего бронирования. Начали через них бронироваться уже с февраля, и сейчас отслеживаем их хорошие предложения. По Турции очень интересная ценовая политика, принимающая сторона работает качественно, мы в этом убедились на собственном опыте во время рекламного тура. И сама организация рекламных туров у Anex Tour тоже на высоте.

Людмила, менеджер ТА «Уралтур»,г. Екатеринбург
У оператора хороший, качественный продукт, от туристов у нас ни разу не было нареканий на Anex Tour, овербукинга не было. Ассортимент отелей богатый, есть отели, которых нет у других операторов, на эти базовые отели очень хорошие цены. И в целом хорошая ценовая политика.

Марина Буторина, ТА «21 век»,г. Тюмень
Мы активно работаем с Anex Tour, их преимущество прежде всего в ценовой политике. Еще одно из преимуществ - удобные цепочки. У нас из Тюмени у Anex Tour есть предложения не только на 14 ночей, но и на 10, 12, 6 ночей. Это очень удобно, туристы всегда могут выбрать удобные даты. Да и часто бывает, что кому-то две недели много, кому-то недели мало, 10-тидневная цепочка Anex Tour в Турцию очень востребована.

Brigantina, посетитель форума TurProfi.ru
Это единственный туроператор, который на наш запрос о возможности корпоративной поездки, ответил чётко и оперативно. И в дальнейшем при обработке данной нелёгкой заявки проявлял внимание ко всем нашим просьбам. Остальные туроператоры, занимающиеся Турцией, вообще не проявили никакой заинтересованности в отправке 56 человек. Я понимаю что это более сложно, чем отправка 3-4 человек, но реакция на наш запрос была более, чем странная-чаще всего отправляли в московские офисы без каких-либо комментариев, либо отвечали через 3-4 дня после запроса. Очень благодарна всем сотрудникам Anex tour


5 минусов

Опрашивая агентов на предмет недостатков Anex Tour, редакция столкнулась с диаметрально противоположными суждениями: кто-то говорил, что у Anex Tour нет овербукинга вообще, а кто-то говорил, что отели заменяют систематически. Видимо, массовый характер турпродукта и большие объемы бронирований - причина таких разных точек зрения. Также среди недостатков уральские агенты отметили неудобства в документообороте с этим оператором. На претензии агентов отвечает Эльван Кючюк, региональный координатор головного офиса «Anex Tour»

Anna2008tour, посетитель форума TurProfi.ru
У меня вопрос к туроператору Anex Tour по их "суперсистеме" выдачи справок о стоимости авиаперелета для туристов. Почему оператор выдает данную справку только на запрос предприятия?... Это смешно, по меньшей мере! Почему я, как агент, официально запрашиваю эту информацию, а мне отказывают? Многие крупные фирмы не будут возиться, и Anex Tour может потерять потенциальных туристов, сумма туров которых выше средней. Можно как-то исправить эту ситуацию, и не ставить палки в колеса ни туристам, ни турагентствам? Жду очень сильно ответа.

Эльван Кючюк, региональный координатор головного офиса «Anex Tour»(г.Москва)
Уважаемая Анна! Благодарим Вас за актуальный вопрос. Действительно, в процессе нашей совместной работы возникают вопросы о стоимости авиабилетов. Система выдачи справок в «Anex Tour» имеет свое логическое обоснование: турист заключает договор с туристическим агентством, поэтому справку выписывает туристическое агентство. Для облегчения Вашей работы, уважаемые коллеги, мы разместили на сайте www.anextour.ru образец справки о стоимости авиаперелета и другую необходимую информацию от консолидаторов чартерной перевозки (см Пункт 3). Бывают случаи, когда наши партнеры просят указать завышенную стоимость авиабилета, такие справки мы, конечно, не предоставляем. В том случае, если предоставленная Вами справка, по каким-то причинам не устраивает работодателя, туриста или другие ведомства, они самостоятельно, минуя турагентство, делают письменный запрос от своей фирмы на электронную почту pravo@anextour.ru или по факсу на номер: (495) 799-92-59. Справка выдается только после даты окончания путешествия.

Элла Рыжих, ТА «Сезон отпусков», г.Екатеринбург
В основном нас работа с этим оператором удовлетворяет, единственное жалко, что этой зимой они у нас на Урале не присутствовали, в Египет из Екатеринбурга вылетов не было, только из Москвы. Хотелось бы узнать, почему.

Эльван Кючюк, региональный координатор головного офиса «Anex Tour»,г.Москва
В прошлом году мы не участвовали в перевозке в Египет из Екатеринбурга, и это было стратегическим решением. Специалисты нашей компании проанализировали объем перевозки и признали его избыточным (из-за прихода на туристический рынок Екатеринбурга новых перевозчиков «Трансаэро», ГТК «Россия»). Поэтому было принято решение переждать зиму, нежели терпеть убытки и участвовать в демпинге, а также сохранить офис и результативно подготовиться к сезону «Турция-2010». Итоги зимнего сезона подтвердили правильность нашего решения. Прошлой зимой Египет из Екатеринбурга «горел» больше, нежели Москва и Санкт-Петербург.

Наталья Жирнова, ТА «Аллигатор», Екатеринбург
Anex Tour - это однозначно проблема, при чем, по-моему, проблема комплексная. Штат принимающей стороны в Турции, наверное, всего два человека. Я не знаю, есть ли у них какие-то отели на гарантии, потому что, отправляя туристов с Anex Tour, получаешь практически стопроцентную гарантию, что их заселят не в выбранный отель или в номер не той категории. У нас был случай, когда две семьи заселили в один номер (!),и Anex Tour не мог решить эту проблему три дня. Повезло, что люди были знакомы и восприняли эту ситуацию лояльно. Дошли чуть ли не до призидента Турции, а Anex Tour говорил, что ничем не может помочь.

Эльван Кючюк, региональный координатор головного офиса «Anex Tour», г.Москва
Уважаемая Наталья! Хотелось бы разрушить Ваши негативные подозрения и рассказать Вам более подробно о нашей компании: принимающая сторона в Турции – штат более 400 человек, достаточное количество специалистов, которые могут обеспечить безпроблемное нахождение туристов на отдыхе. Хочу подчеркнуть, что у нас в каждом городе работают, как минимум 1-2 сотрудника Anex Tour, имеющие опыт работы по приему туристов и оперативную связь с принимающей стороной в режиме онлайн. В этом году мы увеличили номерной фонд в Турции, в том числе за счет выхода на побережье Даламана (соотношение комитментов и элотментов 30 к 70%). Переселения случаются, но не так часто, как об этом пишет автор, и по причинам, не зависящим от туроператора: например, бывает, что у отеля не готова документация к началу сезона, и он не имеет права принять туристов. В данных ситуациях согласно договору о реализации туруслуг переселяем туриста в отель этой же категории звездности или высшей категории. Все случаи с незаселением решаем оперативно. Можете по всем возникающим вопросам обращаться в наши региональные представительства, либо в офис в Москве в отдел по работе с агентствами, по телефону: +7(495) 799 92 92. Что касается данного описанного случая, то хочу сообщить, что речь, видимо, идет об овербукинге в отеле Cezars Side в 2007 году, когда двум семьям туристов предложили один на двоих двухкомнатный номер в отеле Мирамара. Мы с 2007 года не работаем с этим отелем Cezars Side. Тем не менее, если известны другие подобные случаи, прошу коллег сообщать мне на e-mail: elvan@anextour.ru.

Марина Буторина, ТА «21 век», Тюмень
Неудобно, что нельзя из системы онлайн-бронирования Anex Tour распечатать счета: приходится на каждую заявку делать запрос на счет по электронной почте и оплачивать только по безналу, наличную оплату произвести нельзя, хотя в Тюмени у Anex Tour есть представительство. Это неудобно, особенно в высокий сезон.

Эльван Кючюк, региональный координатор головного офиса «Anex Tour»,г.Москва
В настоящее время в Тюмени, также как и в Москве, существуют два способа оплат: через «Промсвязьбанк» и через отдел бухгалтерии (как Вы правильно указали по e-mail). Все счета выставляются оперативно. В ближайшее время в Тюмени появится еще один способ – выписка счетов онлайн прямо на веб-сайте. Подготовительная часть для введения этой процедуры уже сделана, планируем ее задействовать с 10.06.2010 Надеемся, что высокий сезон пройдет удачно, и работать с нами Вам будет удобно.

Редакция портала Turprofi.ru
У Anex Tour на сайте в разделе «Полезная информация партнерам» есть забавный раздел «Советы от дяди Лёни». Cодержание его весьма странное: там собрано огромное количество важной туристической информации: инструкций, законов, образцы договоров, счетов, есть даже статьи «Как турфирме приготовиться к проверке налоговой, милиции, Роспотребнадзора и тд». И тут же в этом разделе.. кулинарные рецепты от этого же дяди Лёни. Поясните, что это за раздел, кто такой дядя Лёня и как в важном справочнике документов оказались кулинарные рецепты? Или это очередная хакерская атака?

Эльван Кючюк, региональный координатор головного офиса «Anex Tour» г. Москва
Благодарим за хороший вопрос. Действительно, информация, собранная в разделе для партнеров, является интересной и полезной для сотрудников туристического бизнеса. Дядя Лёня — это виртуальный собирательный образ административных и юридических сотрудников компании «Anex Tour». Дядя Лёня — помощник как начинающего сотрудника туристического агентства, так и топ-менеджера. Дядя Лёня заботится не только о духовной пище представителей турбизнеса, но и материальной. Дядя Лёня — мудрый путешественник, который стремится делиться своими знаниями с окружающим миром, и предложенные на сайте «Anex Tour» рецепты от Дяди Лёни, в этом плане не исключение.

 

Anex tour на последок благодарит всех за конструктивный диалог и приглашает особо важные вопросы задавать лично и по телефону +7 (495) 799 92 92. А TurProfi.ru приглашает агентства оставлять свои впечатления о сотрудничестве с туроператорами уральского региона в специально созданной теме форума TurProfi.ru. Редакция портала для турагента будет стараться приглашать на «Черно-белый стул» именно тех туроператоров, работа с которыми вызывает наибольший резонанс.


Обсудить в форуме
 

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

В Самаре туристы могут попробовать продукцию местных сыроварен, фермерских хозяйств и кондитерских фабрик.

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

Какой вкус у Самарской области? Ответ точно будет у туристов, побывавших на экскурсии с туроператором «Ульянкины прогулки». Участник проекта «Самарская область. Рекомендации от местных» успешно объединяет в своих маршрутах популярные достопримечательности с волжскими специалитетами. Путешественников ждёт посещение уникальной мельницы, сыроварни и дегустация продукции от местных производителей.

В числе предложений туроператора «Ульянкины прогулки» несколько экскурсий с гастрономической составляющей. Маршруты обычно вызывают повышенный интерес у туристов. Генеральный директор туроператора «Ульянкины прогулки» Татьяна Дюдюкина поясняет: «Когда мы составляем программы туров по Самарской области, всегда стараемся включать в нее дегустацию местных специалитетов и посещение пищевых производств. Гуляя по Самаре, гости пробуют шоколадные конфеты с самарских кондитерских фабрик. Есть туры с посещением производства шоколада. На обеде туристы угощаются ухой из волжского осетра».

Особенно запоминается дегустация местной продукции во время загородных поездок и походов. Свежий воздух и обилие ярких впечатлений неизменно пробуждают у путешественников отменный аппетит.

«Храм природы», мёд и иван-чай

Отправляясь на прогулку по экотропе «Храм природы» к заповедному урочищу Каменная Чаша, туристы посещают место проведения знаменитого Грушинского фестиваля. Но самая вкусная часть экскурсии ждёт их после: на пасеке ждет увлекательный рассказ о пчеловодстве и чаепитие с душистым мёдом, естественно, местного производства. Нередко чайный напиток заваривают из иван-чая, который собирают на склонах Жигулёвских гор. Он покоряет путешественников особенным вкусом и насыщенным ароматом.

Хлебный город, мельница и блины

С мукомольными традициями Самарской области участники познакомятся на экскурсии к единственной сохранившейся ветряной мельницей в регионе «Самара — город хлебный». Туристам расскажут об истории ремесла и безупречной репутации Бариновской муки. Сегодня Бариновская ветряная мельница является единственной в области.

Самарская губерния прежде славилась своей мукой далеко за пределами региона. В ней производили порядка 70% всей муки в Российской империи. Хлеб и другую выпечку из самарской муки ели в 17 странах, а саму Самару часто называли хлебной столицей России.

Самарскую муку делали из особого сорта пшеницы «белотурка». На европейской бирже она ценилась так высоко, что продавалась буквально на вес золота. Самарские купцы заработали на пшенице «белотурка» целые состояния. Будучи меценатами, они активно участвовали в развитии родного города и превратили Самару из уездного городка в промышленный и культурный центр.

Больше узнать о славном прошлом хлебосольной Самарской области туристы смогут на этой экскурсии, которая завершится очень вкусно — чаем вприкуску с блинами.

Жигулёвские горы и сыры

Экскурсия «Жигулёвские горы» — отличная возможность всего за один день получить максимум впечатлений. Участники поднимаются на горы Стрельная и Попова, посещают село Ширяево и штольни, а после отправляются на местную сыроварню. Там их ждёт увлекательный рассказ экскурсовода о технологиях и секретах сыроделия, а также знакомство с фермой. Одним из самых ярких моментов станет дегустация произведенных здесь сыров.

Необычные маршруты по городам и загородным достопримечательностям собраны в разделе «Экскурсии» проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». Туроператоры рассказывают о своём продукте и советуют экскурсии под разные запросы туристов. Все контакты участников и ссылки на программы представлены на сайте.

Эксперт: за год туры в Турцию подорожали на 30-40%

По словам принимающих компаний, снижения цен на отдых ждать не стоит

Эксперт: за год туры в Турцию подорожали на 30-40%

Отели Турции не планируют снижать цены: хорошо, если тарифы удастся сохранить на нынешнем уровне на фоне высокой инфляции в стране, сообщила директор отдела контрактов Pegas Touristik Гюлин Коджакая. При этом за год они уже подросли более, чем на 60%. Российские эксперты оценили рост в рублевом выражении чуть скромнее: до 40%. А к следующему году, по прогнозам принимающих компаний, стоимость отдыха повысится еще на 10-15%.

«С учетом нынешних трудностей с финансами сильного снижения цен не будет, так как никто не хочет работать себе в ущерб. Кратковременное снижение цен наблюдалось весной в связи с падением спроса на фоне широкого предложения, такая ситуация была не только на российском рынке. С учетом наблюдаемого в Турции и в мире экономического кризиса отели вряд ли пойдут на такой шаг», — уточнила Гюлин Коджакая, чьи слова цитирует РИА «Новости».

Издание приводит официальные данные Бюро статистики Турции: стоимость отдыха в отелях Турции в лирах выросла к октябрю на 62% в годовом выражении.

Однако в евро — именно в этой валюте заключаются контракты с российскими туроператорами — такого подорожания нет, говорят в российских туроператорских компаниях. «Сверили цены от 21 ноября с ценами аналогичного периода прошлого года на июнь, июль и август. Рост на проживание без перелета — в среднем 11-12% в евро. Рост на полный пакет (перелет GDS) — в среднем 10% в евро», — сообщили в компании Tez Tour.

При этом представители туристической розницы видят более значительное подорожание. Как на правах анонимности сообщил Profi.Travel руководитель турагентства, с учетом роста курса евро, а также инфляции в Турции, стоимость туров в рублевом эквиваленте увеличилась на 30-40%. «При этом туроператоры очень часто давали акции — даже в начале июля. Поэтому сезон в целом можно назвать хорошим», — отметил эксперт.

Что касается следующего сезона, то в принимающих компаниях ожидают дальнейшего подорожания, но незначительного. «В пищевой промышленности и сфере недвижимости темпы инфляции увеличились почти до 75%, но в сфере туризма и гостиничного бизнеса показатели другие, цены на отели увеличатся с 2024 по 2025 год на 10-15%, — сообщили Profi.Travel в турецком офисе компании «Интурист». — Поскольку тарифы в других странах повышаются не так сильно, отели не могут значительно увеличивать цены, поэтому их прибыль сейчас очень низкая. Но они стараются поддерживать туризм и хотят, чтобы гости приезжали в Турцию».

Ранее такой же прогноз давал и генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов. Эксперт при этом уточнил: этот, казалось бы, не такой уж значительный рост добавится к предыдущим подорожаниям отдыха в Турции. И совокупное увеличение стоимости отдыха будет довольно ощутимым для российских туристов.

При этом все больше россиян предпочитают отели высокого уровня в Турции. По данным Гюлин Коджакая, порядка 90% российских клиентов компании выбирают пятизвездочные объекты, раньше этот показатель был на уровне 70%. По ее мнению, это объясняется тем, что направление получило туристов, которые прежде отдыхали в Европе, но сейчас отказались от нее из-за отсутствия прямых перелетов, проблем с визами и других причин. «В нашу страну стали приезжать те, кто теперь не может ездить в Европу, таких клиентов в первую очередь приняли пятизвездочные отели. Это не те гости, которые выбирают 3* и 4*, они ориентируются на хороший сервис. В отелях заметили изменение «качества» туристов, стало больше «белых воротничков», — заявила она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме