Туристы не вылетели из Екатеринбурга в Грецию из-за задержки документов

В воскресенье сорвался вылет в Грецию более чем у 60 туристов, которые не смогли вовремя получить паспорта с визами...

В воскресенье сорвался вылет в Грецию у более чем 60 туристов: 46 из них не смогли вылететь из Екатеринбурга на Крит, еще 16 — в Салоники. Под угрозой были и 60 пассажиров рейса на Родос. На фоне тревожных сообщений о ситуации в самой Греции и задержках в оформлении виз греческим Генеральным консульством, это может плохо отразиться на  спросе на греческие туры. TurProfi.ru разбирался в ситуации.


В общей сложности в минувшие выходные по пути из Москвы в Екатеринбург задержались документы 148 туристов. В наиболее сложной ситуации оказались те, кто должен был вылететь в воскресенье.

Два из трех воскресных рейсов из Екатеринбурга в Грецию — утренние: в 5:40 отправляется самолет на Крит, в 8:10 — в Салоники. Их пассажиры, не получившие вовремя визы, не смогли улететь на отдых. Тем, кто направлялся на Родос, повезло больше: рейс — вечерний, вылет в 16:55. Более того, консолидатору рейса — оператору «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» удалось договориться с авиакомпанией «Уральские авиалинии» о том, чтобы сдвинуть время вылета, чтобы туристы успели получить паспорта с визами. По словам, директора представительства туроператора в Екатеринбурге Анжелики Губиной, через Родос к месту отдыха полетели и несколько туристов, отправлявшихся на Крит и в Салоники.

Туроператор «TEZ TOUR» намерен отправить туристов на Крит ближайшими возможными рейсами, а «Natalie tours» за свой счет отправляет клиентов в Грецию через Москву и Прагу. «Никто от туров не отказывается, туристы понимают, что это не наша ошибка», — пояснил директор екатеринбургского представительства туроператора Олег Хигер.

У других операторов, работающих на греческом направлении, таких проблем в минувшие выходные не было. Правда, директор туроператора «More travel» Александр Лобанов сообщил TurProfi.ru, что похожая ситуация могла возникнуть у компании 3 июня. «Накануне — 2 июня — позвонив в визовый центр, мы узнали, что визы готовы, но их не успевают доставить. Тогда документы в консульстве забрал и срочно отправил в Екатеринбург наш курьер в Москве, и туристы смогли улететь вовремя. А на 6 июня визы у нас были оформлены заранее», — рассказал Александр Лобанов.

В настоящее время туроператоры ждут от визового центра официальных объяснений. «Визовый центр окончательно запутался в том, кто виноват в задержке документов: они или курьерская служба, с которой у них договорные отношения, но в итоге никаких реальных объяснений центр не дал, кроме сухих слов по телефону «извините, но… так получилось»! С нашей стороны готово письмо в визовый центр Греции с требованием официальных объяснений по по факту произошедшего случая», — прокомментировала и. о. директора туроператора «TEZ TOUR» в Екатеринбурге Татьяна Забунова.

По информации туроператоров, задержка произошла из-за проблем с пересылкой — почтовая служба, ответственная за доставку, перепутала адреса. Сейчас инцидент разбирается, и визовый центр ситуацию пока не комментирует. Но в ближайшее время центр намерен дать официальные разъяснения, а также сообщить о мерах, которые будут приняты, чтобы компенсировать туристам неудобства, испытанные из-за задержки документов.

Тем не менее о произошедшем профессионалы уральского туристического рынка намерены информировать и греческое Генеральное консульство в Москве, и Комитет по международным отношениям, и Министерство иностранных дел. «За 15 лет, что туроператоры работали без визового центра и оформляли документы напрямую в консульстве, не было ситуации, когда визы вышли в срок, но туристы не улетели из-за того, что доставка документов из Москвы в Екатеринбург заняла двое суток. Появление промежуточной структуры — визового центра, который вроде бы должен был облегчить работу, только добавило проблем», — возмущены пострадавшие фирмы. Некоторые из них не исключают даже, что могут отказаться в дальнейшем от услуг греческого визового центра. Напомним, греческий визовый центр работает в Екатеринбурге уже более года, и ранее жалоб на его работу не было.

Но сейчас ситуацию усугубляют и тревожные сообщения о том, что само Генеральное консульство Греции в Москве затягивает оформление виз. И если экономические и социальные проблемы, по словам турпрофи, на спросе на греческий отдых отразились несущественно, то риск срыва поездки из-за задержки визы может оказать на спрос гораздо более негативное влияние.

TurProfi.ru будет следить за развитием событий и обязательно сообщит о разрешении ситуации.

 

Обсудить в форуме

СМИ: отели Египта подорожали на 20%

На российском рынке спрос на Египет растет быстрее, чем цены

СМИ: отели Египта подорожали на 20%

Цены в отелях Шарм-эль-Шейха и Хургады этим летом выросли более чем на 20% по сравнению с прошлогодними. Среди причин эксперты называют увеличение загрузки гостиниц, рост операционных расходов и восстановление спроса со стороны иностранных туристов. Об этом сообщает Erem Business. Для россиян подорожание стало не столь существенным. При этом, как говорят эксперты, отельеры Египта действительно вынуждены поднимать цены, но при этом растет и качество.

По данным издания, египетские отели в последние недели пересматривали тарифы, чтобы компенсировать рост расходов на содержание объектов, продукты, напитки и техническое обслуживание. На себестоимость также повлияло укрепление доллара после геополитической напряженности в регионе.

Дополнительным фактором стал рост въездного турпотока. В первом полугодии 2026 года Египет принял 9 млн иностранных туристов, что на 4% превышает прошлогодние показатели за аналогичный период. По оценке представителей отрасли, увеличение количества зарубежных гостей и высокий уровень загрузки будут поддерживать цены в течение всего летнего сезона.

Эксперты не исключают дальнейшего подорожания размещения зимой. Именно зимний сезон считается периодом пикового спроса на Египет со стороны зарубежных рынков, поэтому при сохранении высокого турпотока гостиничные тарифы могут вырасти еще больше.

Сейчас ночь в отдельных отелях Шарм-эль-Шейха и Хургады может стоить около 20 000 египетских фунтов (30,8 тыс. руб.), а цены в более доступных гостиницах начинаются примерно от 5 000 фунтов (7,7 тыс. руб.) за номер. При высокой загрузке отели ориентируются прежде всего на иностранных туристов, поскольку они считаются более платежеспособной аудиторией.

Отели в Египте, действительно, дорожают, однако страна остается более дешевым направлением для российских туристов, чем Турция, прокомментировала Profi.Travel руководитель агентского объединения НОТА Светлана Обоянская.

«В Египте появляются достаточно хорошие конкуренты турецким отелям и при одинаковых условиях проживания, я бы сказала, что Египет дешевле, чем Турецкая Ривьера. Отдых в Турции сейчас очень дорогой, плюс у них сильно упал сервис. Это я могу сказать, как человек, который только что вернулся из Voyage Kundu 5*, — пояснила Светлана Обоянская. — Если же мы говорим про Египет, то цены там ожидаемо поднимаются, потому что все в мире дорожает: нефть, продукты, доставка. При этом Египет все равно остается более доступной альтернативой другим пляжным направлениям. Например, отдых там гораздо дешевле, чем на нашем юге».

В целом по рынку подорожание египетских отелей пока не так заметно. Например, по данным «Слетать.ру», средний чек на туры в Египет с заездами в течение летнего сезона 2026 года увеличился на 3,1%, до 182 050 рублей. Забронировать тур в Египет на двоих на 7 ночей с вылетом во второй половине июля из Москвы и проживанием в отеле 5* на «все включено» можно от 114 400 рублей.

Между тем, туристы отмечают: если подбирать не самые бюджетные варианты, то цены уже приближаются к турецким. «Мы недавно искали варианты в Египте. Многие оказались реально по цене Турции. «Пятерки» на «все включено» для двоих взрослых и двоих детей — от 300 тыс. руб. Еще в прошлом году они были заметно дешевле», — поделился турист из Москвы.

Впрочем, несмотря на рост цен, турпоток в Египет из России увеличивается. По данным «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Египет с заездами в течение летнего сезона 2026 года практически на 40% превышает аналогичные показатели предыдущего года. Ранее генеральный директор туроператора Space Travel Артур Мурадян рассказывал, что Египет занимает уверенное второе место после Турции. Рост спроса на направление существенны — 32%. Вероятнее всего, сказалось перераспределение турпотока с ближневосточных стран, которые долгое время оставались закрытыми. Кроме того, Египет продолжает оттягивать турпоток из Турции, которая остается дороже за счет ежегодного прибавления в цене.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристам не понравился номер отеля и они потребовали вернуть полмиллиона рублей

Юрист рассказал о судебной практике по таким спорам

Туристам не понравился номер отеля и они потребовали вернуть полмиллиона рублей

Семье туристов не понравился номер отеля в Бодруме: по их словам, он не соответствовал фотографиям и описанию. Главная претензия: вместо двух комнат оказалась одна с перегородкой. Туристы не стали из-за этого прерывать отдых, но по возвращении требовали вернуть более 380 тысяч рублей за тур, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований и компенсировать моральный вред — в общей сложности сумма иска составила почти 500 тысяч. Однако у них ничего не вышло. Юрист прокомментировал решение суда.

Третий кассационный суд оставил в силе решения нижестоящих инстанций по спору туристов с турагентом и туроператором из-за размещения в отеле Diamond of Bodrum в Турции.

Поездка на троих стоила 385 700 рублей. Туристы бронировали номер Family Room Sea View, рассчитывая на двухкомнатный вариант. Однако в первую ночь их разместили в однокомнатный Standard Sea View, а на следующий день переселили в номер заявленной категории, но и он ожиданий не оправдал: вместо двух отдельных комнат в нем оказалось одно пространство с перегородкой. Поэтому туристы потребовали вернуть деньги, когда вернулись домой.

Туроператор вернул разницу в стоимости первой ночи — 2 966,11 руб., а агент — агентское вознаграждение. Но туристов эти суммы не устроили.

Однако суды в трех инстанциях установили, что характеристики и фотографии номера соответствовали предложению туроператора, а представление туристов о том, как именно должен выглядеть номер, было субъективным.

Суды также учли, что туристы не отказались от поездки и воспользовались услугами в течение всего срока тура. Первая инстанция деньги с туроператора взыскала, но лишь по 10 тысяч рублей компенсации морального вреда и по 5 тысяч рублей штрафа в пользу каждого из трех туристов. Апелляция и кассация оставили это решение без изменений.

Суд также отметил, что требование о возврате полной стоимости тура при получении туристами услуг в период поездки привело бы к неосновательному обогащению.

«Случаи, когда подают в суд из-за несоответствия номера, описанию достаточно частые. Но суммы, как правило, меньше: считают определенную пропорцию для уменьшения цены, например, 20%, — пояснил Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. — В данном случае туристы пошли ва-банк, видимо, рассчитывая на то, что суд согласится: описание номера не соответствует действительности. То есть признают, что потребитель умышленно введен в заблуждение относительно качества номера. Но, исследовав доказательства, суды посчитали, что описание соответствует реальности».

Как добавил эксперт, в практике ЮА «Персона Грата» были случаи, когда турагенты действительно предоставляли туристам фотографии не тех номеров и даже не тех отелей — по ошибке или незнанию. «Это суд может счесть обманом потребителя и обязать турфирму вернуть всю сумму за тур, а также заплатить штраф», — пояснил Георгий Мохов.

Он подчеркнул, что иски обычно подаются и к турагенту, и к туроператору, а суды выясняют, кто был источником информации о номере. Например, если недостоверные сведения содержались на сайте туроператора, то деньги могут взыскать с него. Если же доказано, что некорректная информация — на стороне турагента, то и ответственным признают его.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме