В воскресенье сорвался вылет в Грецию у более чем 60 туристов: 46 из них не смогли вылететь из Екатеринбурга на Крит, еще 16 — в Салоники. Под угрозой были и 60 пассажиров рейса на Родос. На фоне тревожных сообщений о ситуации в самой Греции и задержках в оформлении виз греческим Генеральным консульством, это может плохо отразиться на  спросе на греческие туры. TurProfi.ru разбирался в ситуации.

В общей сложности в минувшие выходные по пути из Москвы в Екатеринбург задержались документы 148 туристов. В наиболее сложной ситуации оказались те, кто должен был вылететь в воскресенье.

Два из трех воскресных рейсов из Екатеринбурга в Грецию — утренние: в 5:40 отправляется самолет на Крит, в 8:10 — в Салоники. Их пассажиры, не получившие вовремя визы, не смогли улететь на отдых. Тем, кто направлялся на Родос, повезло больше: рейс — вечерний, вылет в 16:55. Более того, консолидатору рейса — оператору «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» удалось договориться с авиакомпанией «Уральские авиалинии» о том, чтобы сдвинуть время вылета, чтобы туристы успели получить паспорта с визами. По словам, директора представительства туроператора в Екатеринбурге Анжелики Губиной, через Родос к месту отдыха полетели и несколько туристов, отправлявшихся на Крит и в Салоники.

Туроператор «TEZ TOUR» намерен отправить туристов на Крит ближайшими возможными рейсами, а «Natalie tours» за свой счет отправляет клиентов в Грецию через Москву и Прагу. «Никто от туров не отказывается, туристы понимают, что это не наша ошибка», — пояснил директор екатеринбургского представительства туроператора Олег Хигер.

У других операторов, работающих на греческом направлении, таких проблем в минувшие выходные не было. Правда, директор туроператора «More travel» Александр Лобанов сообщил TurProfi.ru, что похожая ситуация могла возникнуть у компании 3 июня. «Накануне — 2 июня — позвонив в визовый центр, мы узнали, что визы готовы, но их не успевают доставить. Тогда документы в консульстве забрал и срочно отправил в Екатеринбург наш курьер в Москве, и туристы смогли улететь вовремя. А на 6 июня визы у нас были оформлены заранее», — рассказал Александр Лобанов.

В настоящее время туроператоры ждут от визового центра официальных объяснений. «Визовый центр окончательно запутался в том, кто виноват в задержке документов: они или курьерская служба, с которой у них договорные отношения, но в итоге никаких реальных объяснений центр не дал, кроме сухих слов по телефону «извините, но… так получилось»! С нашей стороны готово письмо в визовый центр Греции с требованием официальных объяснений по по факту произошедшего случая», — прокомментировала и. о. директора туроператора «TEZ TOUR» в Екатеринбурге Татьяна Забунова.

По информации туроператоров, задержка произошла из-за проблем с пересылкой — почтовая служба, ответственная за доставку, перепутала адреса. Сейчас инцидент разбирается, и визовый центр ситуацию пока не комментирует. Но в ближайшее время центр намерен дать официальные разъяснения, а также сообщить о мерах, которые будут приняты, чтобы компенсировать туристам неудобства, испытанные из-за задержки документов.

Тем не менее о произошедшем профессионалы уральского туристического рынка намерены информировать и греческое Генеральное консульство в Москве, и Комитет по международным отношениям, и Министерство иностранных дел. «За 15 лет, что туроператоры работали без визового центра и оформляли документы напрямую в консульстве, не было ситуации, когда визы вышли в срок, но туристы не улетели из-за того, что доставка документов из Москвы в Екатеринбург заняла двое суток. Появление промежуточной структуры — визового центра, который вроде бы должен был облегчить работу, только добавило проблем», — возмущены пострадавшие фирмы. Некоторые из них не исключают даже, что могут отказаться в дальнейшем от услуг греческого визового центра. Напомним, греческий визовый центр работает в Екатеринбурге уже более года, и ранее жалоб на его работу не было.

Но сейчас ситуацию усугубляют и тревожные сообщения о том, что само Генеральное консульство Греции в Москве затягивает оформление виз. И если экономические и социальные проблемы, по словам турпрофи, на спросе на греческий отдых отразились несущественно, то риск срыва поездки из-за задержки визы может оказать на спрос гораздо более негативное влияние.

TurProfi.ru будет следить за развитием событий и обязательно сообщит о разрешении ситуации.

Обсудить в форуме