Тайный покупатель TurProfi.ru просил скидку
Выяснилось, что поделиться своим вознаграждением готовы многие турагентства...
Для телефонного запроса-легенды «тайного покупателя» был выбран самый массовый и популярный вариант — «на недельку в Турцию для семейной пары с ребенком, на «все включено». На этот тур наш сотрудник под видом туриста пытался выпросить у турагентов скидку побольше.
Описав ситуацию и узнав примерную стоимость предполагаемого тура, наш тайный покупатель, незамедлительно переходил в наступление. Мол, дороговато, может, скидку? Всего три процента? А может, все-таки можно как-то подешевле?
С таким вот вымогателем пришлось на днях столкнуться менеджерам 13 туристических агентств из Екатеринбурга, Каменска-Уральского, Челябинска и Южноуральска.
И в результате выяснилось, несмотря на то, что постоянно слышны жалобы на подобное поведение туристов, на агентства, раздающие скидки всем подряд, многие менеджеры сами готовы скидки давать. Причем зачастую без лишних уговоров. Большинство опрошенных нами агентов Екатеринбурга и других городов Урала — к сожалению профессионалов и к радости туристов — с легкостью расставались с доброй половиной своего комиссионного вознаграждения и озвучивали скидку от 5 до 7%.
Такие скидки нам удалось получить в 6 агентствах из 13 опрошенных. Это «Калипсо» (Екатеринбург), «Южел-Урал» (Екатеринбург), «Планета трэвел»(Каменск-Уральский), «Жираф»(Челябинск),«Лагуна»(Екатеринбург). А в «Центре туризма и отдыха» пошли еще дальше, заявив, что размер скидки будет прямо пропорционален размеру комиссии у конкретного оператора.
Этот список вовсе нельзя назвать «черным» — так поступают многие и многие агентства, которые не видят другого способа выжить, хотя такое поведение и идет в разрез с общим настроением участников рынка. К тому же, все-таки политику скидок каждое агентство выбирает для себя самостоятельно.
Некоторые агенты сообщали нам довольно странную информацию: заявив, что скидку до 5% они дают только постоянным клиентам, они оговаривались, что эти же 5% можно получить и при первом обращении, но этот дисконт нужно будет согласовать с руководством. Были и те, кто озвучил нам политкорректную скидку — не больше 3%.
Впрочем, наш тайный покупатель выявил и ударников туристического труда. Наиболее профессионально повели себя по отношению к вымогателю скидок менеджеры крупных агентств. Так в одном из филиалов агентства «География» нам как обратившимся первый раз да еще и заочно по телефону, вежливо отказали в дисконте. Менеджер Елена сообщила, что мы можем рассчитывать на скидку в 3% только со второй поездки.
Примерно такой же ответ мы получили в турфирме «Спутник-Екатеринбург», при этом менеджер Марина предложила сэкономить иным способом: посмотреть другие даты вылетов или другую продолжительность тура. Правда, услышав неподдельный интерес к предполагаемой поездке, на другом конце провода, намекнула, что на некий дисконт (его она не озвучила) мы все-таки можем рассчитывать, и пригласила в офис, чтобы уже на месте обсудить детали сделки.
Замыкает тройку лидеров среди опрошенных нами турагентов, давших профессиональный отпор потребительскому терроризму, менеджер Яна из южноуральской Туристической компании СКМ, которая дипломатично предложила по телефону скидку не обсуждать, а вернуться к этому вопросу в личной беседе.
Кстати, как выяснилось в ходе потребительского эксперимента, «постоянный клиент» — весьма условная категория: нынче в туристической среде зачастую постоянным считается турист, бронировавший тур в агентстве хотя бы один раз.
Параллельно нас интересовало, какие другие варианты сэкономить, кроме того, чтобы получить скидку, предложат турагенты: удешевить тур нам порекомендовали за счет более низкой категории отеля, а также выбора туроператора, перелет у которого не предполагает топливного сбора.
В челябинской турфирме «Жираф» менеджер Светлана предложила один из самых логичных способов удешевить тур — поискать спецпредложения. И при этом рассказала сразу о нескольких акциях туроператоров, у одного из которых, например, действуют специальные цены в определенные дни.
Ожидаемых нами «горящих» туров никто не предложил, по той причине, что сейчас их на турецком направлении просто-напросто ничтожно мало и их стоимость не так уж сильно отличается от обычной цены. Также никто из опрошенных нами агентов не посоветовал в целях экономии поменять направление. Например, отправиться на российский юг.
А от эконом-тура по системе «Фортуна» нас отговорили. Что совершенно обосновано, учитывая наши планы поехать в Турцию с маленьким ребенком. Учли это обстоятельство и посоветовали все-таки подобрать отель с мини-клубом двое из 13 опрошенных нами менеджеров. Это Анна из «Южел-Урал» (которая, кстати, поразила нас глубоким знанием турецкой отельной базы) и Яна из южноуральской Туристической компании СКМ.
В целом можно сказать, что размер дисконта, предложенного в ходе нашего тайного анонимного обращения в турфирмы не нов: в большинстве турагентств даже несмотря на крайнюю ликвидность в этом году туров в Турцию, готовы в ущерб своей прибыли давать клиентам значительные скидки.
Тема эта не теряет актуальности который сезон, на страницах нашего портала не раз высказывались по этому поводу и туроператоры, и турагенты. Дискуссии разгораются с новой силой после очередного рекламного предложения типа «скидки 10% всем» или «дешевле, чем у туроператоров». Вот пример последней интеллектуальной баталии в форуме TurProfi.ru. А вопрос, какую скидку давать клиенту и давать ли ее вообще, остается риторическим.
