Тайный покупатель TurProfi.ru просил скидку

Выяснилось, что поделиться своим вознаграждением готовы многие турагентства...

Для телефонного запроса-легенды «тайного покупателя» был выбран самый массовый и популярный вариант — «на недельку в Турцию для семейной пары с ребенком, на «все включено». На этот тур наш сотрудник под видом туриста пытался выпросить у турагентов скидку побольше.

Описав ситуацию и узнав примерную стоимость предполагаемого тура, наш тайный покупатель, незамедлительно переходил в наступление. Мол, дороговато, может, скидку? Всего три процента? А может, все-таки можно как-то подешевле?

С таким вот вымогателем пришлось на днях столкнуться менеджерам 13 туристических агентств из Екатеринбурга, Каменска-Уральского, Челябинска и Южноуральска.

И в результате выяснилось, несмотря на то, что постоянно слышны жалобы на подобное поведение туристов, на агентства, раздающие скидки всем подряд, многие менеджеры сами готовы скидки давать. Причем зачастую без лишних уговоров. Большинство опрошенных нами агентов Екатеринбурга и других городов Урала — к сожалению профессионалов и к радости туристов — с легкостью расставались с доброй половиной своего комиссионного вознаграждения и озвучивали скидку от 5 до 7%.

Такие скидки нам удалось получить в 6 агентствах из 13 опрошенных. Это «Калипсо» (Екатеринбург), «Южел-Урал» (Екатеринбург), «Планета трэвел»(Каменск-Уральский), «Жираф»(Челябинск),«Лагуна»(Екатеринбург). А в «Центре туризма и отдыха» пошли еще дальше, заявив, что размер скидки будет прямо пропорционален размеру комиссии у конкретного оператора.

Этот список вовсе нельзя назвать «черным» — так поступают многие и многие агентства, которые не видят другого способа выжить,  хотя такое поведение и идет в разрез с общим настроением участников рынка. К тому же, все-таки политику скидок каждое агентство выбирает для себя самостоятельно.

Некоторые агенты сообщали нам довольно странную информацию: заявив, что скидку до 5% они дают только постоянным клиентам, они оговаривались, что эти же 5% можно получить и при первом обращении, но этот дисконт нужно будет согласовать с руководством. Были и те, кто озвучил нам политкорректную скидку — не больше 3%.

Впрочем, наш тайный покупатель выявил и ударников туристического труда. Наиболее профессионально повели себя по отношению к вымогателю скидок менеджеры крупных агентств. Так в одном из филиалов агентства «География» нам как обратившимся первый раз да еще и заочно по телефону, вежливо отказали в дисконте.  Менеджер Елена сообщила, что мы можем рассчитывать на скидку в 3% только со второй поездки.

Примерно такой же ответ мы получили в турфирме «Спутник-Екатеринбург», при этом менеджер Марина предложила сэкономить иным способом: посмотреть другие даты вылетов или другую продолжительность тура. Правда, услышав неподдельный интерес к предполагаемой поездке, на другом конце провода, намекнула, что на некий дисконт (его она не озвучила) мы все-таки можем рассчитывать, и пригласила в офис, чтобы уже на месте обсудить детали сделки.
Замыкает тройку лидеров среди опрошенных нами турагентов, давших профессиональный отпор потребительскому терроризму, менеджер Яна из южноуральской Туристической компании СКМ, которая дипломатично предложила по телефону скидку не обсуждать, а вернуться к этому вопросу в личной беседе.

Кстати, как выяснилось в ходе потребительского эксперимента, «постоянный клиент» — весьма условная категория: нынче в туристической среде зачастую постоянным считается турист, бронировавший тур в агентстве хотя бы один раз.
Параллельно нас интересовало, какие другие варианты сэкономить, кроме того, чтобы получить скидку, предложат турагенты: удешевить тур нам порекомендовали за счет более низкой категории отеля, а также выбора туроператора, перелет у которого не предполагает топливного сбора.

В челябинской турфирме «Жираф» менеджер Светлана предложила один из самых логичных способов удешевить тур — поискать спецпредложения. И при этом рассказала сразу о нескольких акциях туроператоров, у одного из которых, например, действуют специальные цены в определенные дни.

Ожидаемых нами «горящих» туров никто не предложил, по той причине, что сейчас их на турецком направлении просто-напросто ничтожно мало и их стоимость не так уж сильно отличается от обычной цены. Также никто из опрошенных нами агентов не посоветовал в целях экономии  поменять направление. Например, отправиться на российский юг.

А от эконом-тура по системе «Фортуна» нас отговорили. Что совершенно обосновано, учитывая  наши планы поехать в Турцию с маленьким ребенком. Учли это обстоятельство и посоветовали все-таки подобрать отель с мини-клубом двое из 13 опрошенных нами менеджеров. Это Анна из «Южел-Урал» (которая, кстати, поразила нас глубоким знанием турецкой отельной базы) и Яна из южноуральской Туристической компании СКМ.

В целом можно сказать, что размер дисконта, предложенного в ходе нашего тайного анонимного обращения в турфирмы не нов: в большинстве турагентств даже несмотря на крайнюю ликвидность в этом году туров в Турцию, готовы в ущерб своей прибыли давать клиентам значительные скидки.

Тема эта не теряет актуальности который сезон, на страницах нашего портала не раз высказывались по этому поводу и туроператоры, и турагенты. Дискуссии  разгораются с новой силой после очередного рекламного предложения  типа «скидки 10% всем» или «дешевле, чем у туроператоров». Вот пример последней интеллектуальной баталии в форуме TurProfi.ru. А вопрос, какую скидку давать клиенту и давать ли ее вообще, остается риторическим.


Обсудить в форуме

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

В Самаре туристы могут попробовать продукцию местных сыроварен, фермерских хозяйств и кондитерских фабрик.

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

Какой вкус у Самарской области? Ответ точно будет у туристов, побывавших на экскурсии с туроператором «Ульянкины прогулки». Участник проекта «Самарская область. Рекомендации от местных» успешно объединяет в своих маршрутах популярные достопримечательности с волжскими специалитетами. Путешественников ждёт посещение уникальной мельницы, сыроварни и дегустация продукции от местных производителей.

В числе предложений туроператора «Ульянкины прогулки» несколько экскурсий с гастрономической составляющей. Маршруты обычно вызывают повышенный интерес у туристов. Генеральный директор туроператора «Ульянкины прогулки» Татьяна Дюдюкина поясняет: «Когда мы составляем программы туров по Самарской области, всегда стараемся включать в нее дегустацию местных специалитетов и посещение пищевых производств. Гуляя по Самаре, гости пробуют шоколадные конфеты с самарских кондитерских фабрик. Есть туры с посещением производства шоколада. На обеде туристы угощаются ухой из волжского осетра».

Особенно запоминается дегустация местной продукции во время загородных поездок и походов. Свежий воздух и обилие ярких впечатлений неизменно пробуждают у путешественников отменный аппетит.

«Храм природы», мёд и иван-чай

Отправляясь на прогулку по экотропе «Храм природы» к заповедному урочищу Каменная Чаша, туристы посещают место проведения знаменитого Грушинского фестиваля. Но самая вкусная часть экскурсии ждёт их после: на пасеке ждет увлекательный рассказ о пчеловодстве и чаепитие с душистым мёдом, естественно, местного производства. Нередко чайный напиток заваривают из иван-чая, который собирают на склонах Жигулёвских гор. Он покоряет путешественников особенным вкусом и насыщенным ароматом.

Хлебный город, мельница и блины

С мукомольными традициями Самарской области участники познакомятся на экскурсии к единственной сохранившейся ветряной мельницей в регионе «Самара — город хлебный». Туристам расскажут об истории ремесла и безупречной репутации Бариновской муки. Сегодня Бариновская ветряная мельница является единственной в области.

Самарская губерния прежде славилась своей мукой далеко за пределами региона. В ней производили порядка 70% всей муки в Российской империи. Хлеб и другую выпечку из самарской муки ели в 17 странах, а саму Самару часто называли хлебной столицей России.

Самарскую муку делали из особого сорта пшеницы «белотурка». На европейской бирже она ценилась так высоко, что продавалась буквально на вес золота. Самарские купцы заработали на пшенице «белотурка» целые состояния. Будучи меценатами, они активно участвовали в развитии родного города и превратили Самару из уездного городка в промышленный и культурный центр.

Больше узнать о славном прошлом хлебосольной Самарской области туристы смогут на этой экскурсии, которая завершится очень вкусно — чаем вприкуску с блинами.

Жигулёвские горы и сыры

Экскурсия «Жигулёвские горы» — отличная возможность всего за один день получить максимум впечатлений. Участники поднимаются на горы Стрельная и Попова, посещают село Ширяево и штольни, а после отправляются на местную сыроварню. Там их ждёт увлекательный рассказ экскурсовода о технологиях и секретах сыроделия, а также знакомство с фермой. Одним из самых ярких моментов станет дегустация произведенных здесь сыров.

Необычные маршруты по городам и загородным достопримечательностям собраны в разделе «Экскурсии» проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». Туроператоры рассказывают о своём продукте и советуют экскурсии под разные запросы туристов. Все контакты участников и ссылки на программы представлены на сайте.

Эксперт: за год туры в Турцию подорожали на 30-40%

По словам принимающих компаний, снижения цен на отдых ждать не стоит

Эксперт: за год туры в Турцию подорожали на 30-40%

Отели Турции не планируют снижать цены: хорошо, если тарифы удастся сохранить на нынешнем уровне на фоне высокой инфляции в стране, сообщила директор отдела контрактов Pegas Touristik Гюлин Коджакая. При этом за год они уже подросли более, чем на 60%. Российские эксперты оценили рост в рублевом выражении чуть скромнее: до 40%. А к следующему году, по прогнозам принимающих компаний, стоимость отдыха повысится еще на 10-15%.

«С учетом нынешних трудностей с финансами сильного снижения цен не будет, так как никто не хочет работать себе в ущерб. Кратковременное снижение цен наблюдалось весной в связи с падением спроса на фоне широкого предложения, такая ситуация была не только на российском рынке. С учетом наблюдаемого в Турции и в мире экономического кризиса отели вряд ли пойдут на такой шаг», — уточнила Гюлин Коджакая, чьи слова цитирует РИА «Новости».

Издание приводит официальные данные Бюро статистики Турции: стоимость отдыха в отелях Турции в лирах выросла к октябрю на 62% в годовом выражении.

Однако в евро — именно в этой валюте заключаются контракты с российскими туроператорами — такого подорожания нет, говорят в российских туроператорских компаниях. «Сверили цены от 21 ноября с ценами аналогичного периода прошлого года на июнь, июль и август. Рост на проживание без перелета — в среднем 11-12% в евро. Рост на полный пакет (перелет GDS) — в среднем 10% в евро», — сообщили в компании Tez Tour.

При этом представители туристической розницы видят более значительное подорожание. Как на правах анонимности сообщил Profi.Travel руководитель турагентства, с учетом роста курса евро, а также инфляции в Турции, стоимость туров в рублевом эквиваленте увеличилась на 30-40%. «При этом туроператоры очень часто давали акции — даже в начале июля. Поэтому сезон в целом можно назвать хорошим», — отметил эксперт.

Что касается следующего сезона, то в принимающих компаниях ожидают дальнейшего подорожания, но незначительного. «В пищевой промышленности и сфере недвижимости темпы инфляции увеличились почти до 75%, но в сфере туризма и гостиничного бизнеса показатели другие, цены на отели увеличатся с 2024 по 2025 год на 10-15%, — сообщили Profi.Travel в турецком офисе компании «Интурист». — Поскольку тарифы в других странах повышаются не так сильно, отели не могут значительно увеличивать цены, поэтому их прибыль сейчас очень низкая. Но они стараются поддерживать туризм и хотят, чтобы гости приезжали в Турцию».

Ранее такой же прогноз давал и генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов. Эксперт при этом уточнил: этот, казалось бы, не такой уж значительный рост добавится к предыдущим подорожаниям отдыха в Турции. И совокупное увеличение стоимости отдыха будет довольно ощутимым для российских туристов.

При этом все больше россиян предпочитают отели высокого уровня в Турции. По данным Гюлин Коджакая, порядка 90% российских клиентов компании выбирают пятизвездочные объекты, раньше этот показатель был на уровне 70%. По ее мнению, это объясняется тем, что направление получило туристов, которые прежде отдыхали в Европе, но сейчас отказались от нее из-за отсутствия прямых перелетов, проблем с визами и других причин. «В нашу страну стали приезжать те, кто теперь не может ездить в Европу, таких клиентов в первую очередь приняли пятизвездочные отели. Это не те гости, которые выбирают 3* и 4*, они ориентируются на хороший сервис. В отелях заметили изменение «качества» туристов, стало больше «белых воротничков», — заявила она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме