Тайный покупатель TurProfi.ru просил скидку

Выяснилось, что поделиться своим вознаграждением готовы многие турагентства...

Для телефонного запроса-легенды «тайного покупателя» был выбран самый массовый и популярный вариант — «на недельку в Турцию для семейной пары с ребенком, на «все включено». На этот тур наш сотрудник под видом туриста пытался выпросить у турагентов скидку побольше.

Описав ситуацию и узнав примерную стоимость предполагаемого тура, наш тайный покупатель, незамедлительно переходил в наступление. Мол, дороговато, может, скидку? Всего три процента? А может, все-таки можно как-то подешевле?

С таким вот вымогателем пришлось на днях столкнуться менеджерам 13 туристических агентств из Екатеринбурга, Каменска-Уральского, Челябинска и Южноуральска.

И в результате выяснилось, несмотря на то, что постоянно слышны жалобы на подобное поведение туристов, на агентства, раздающие скидки всем подряд, многие менеджеры сами готовы скидки давать. Причем зачастую без лишних уговоров. Большинство опрошенных нами агентов Екатеринбурга и других городов Урала — к сожалению профессионалов и к радости туристов — с легкостью расставались с доброй половиной своего комиссионного вознаграждения и озвучивали скидку от 5 до 7%.

Такие скидки нам удалось получить в 6 агентствах из 13 опрошенных. Это «Калипсо» (Екатеринбург), «Южел-Урал» (Екатеринбург), «Планета трэвел»(Каменск-Уральский), «Жираф»(Челябинск),«Лагуна»(Екатеринбург). А в «Центре туризма и отдыха» пошли еще дальше, заявив, что размер скидки будет прямо пропорционален размеру комиссии у конкретного оператора.

Этот список вовсе нельзя назвать «черным» — так поступают многие и многие агентства, которые не видят другого способа выжить,  хотя такое поведение и идет в разрез с общим настроением участников рынка. К тому же, все-таки политику скидок каждое агентство выбирает для себя самостоятельно.

Некоторые агенты сообщали нам довольно странную информацию: заявив, что скидку до 5% они дают только постоянным клиентам, они оговаривались, что эти же 5% можно получить и при первом обращении, но этот дисконт нужно будет согласовать с руководством. Были и те, кто озвучил нам политкорректную скидку — не больше 3%.

Впрочем, наш тайный покупатель выявил и ударников туристического труда. Наиболее профессионально повели себя по отношению к вымогателю скидок менеджеры крупных агентств. Так в одном из филиалов агентства «География» нам как обратившимся первый раз да еще и заочно по телефону, вежливо отказали в дисконте.  Менеджер Елена сообщила, что мы можем рассчитывать на скидку в 3% только со второй поездки.

Примерно такой же ответ мы получили в турфирме «Спутник-Екатеринбург», при этом менеджер Марина предложила сэкономить иным способом: посмотреть другие даты вылетов или другую продолжительность тура. Правда, услышав неподдельный интерес к предполагаемой поездке, на другом конце провода, намекнула, что на некий дисконт (его она не озвучила) мы все-таки можем рассчитывать, и пригласила в офис, чтобы уже на месте обсудить детали сделки.
Замыкает тройку лидеров среди опрошенных нами турагентов, давших профессиональный отпор потребительскому терроризму, менеджер Яна из южноуральской Туристической компании СКМ, которая дипломатично предложила по телефону скидку не обсуждать, а вернуться к этому вопросу в личной беседе.

Кстати, как выяснилось в ходе потребительского эксперимента, «постоянный клиент» — весьма условная категория: нынче в туристической среде зачастую постоянным считается турист, бронировавший тур в агентстве хотя бы один раз.
Параллельно нас интересовало, какие другие варианты сэкономить, кроме того, чтобы получить скидку, предложат турагенты: удешевить тур нам порекомендовали за счет более низкой категории отеля, а также выбора туроператора, перелет у которого не предполагает топливного сбора.

В челябинской турфирме «Жираф» менеджер Светлана предложила один из самых логичных способов удешевить тур — поискать спецпредложения. И при этом рассказала сразу о нескольких акциях туроператоров, у одного из которых, например, действуют специальные цены в определенные дни.

Ожидаемых нами «горящих» туров никто не предложил, по той причине, что сейчас их на турецком направлении просто-напросто ничтожно мало и их стоимость не так уж сильно отличается от обычной цены. Также никто из опрошенных нами агентов не посоветовал в целях экономии  поменять направление. Например, отправиться на российский юг.

А от эконом-тура по системе «Фортуна» нас отговорили. Что совершенно обосновано, учитывая  наши планы поехать в Турцию с маленьким ребенком. Учли это обстоятельство и посоветовали все-таки подобрать отель с мини-клубом двое из 13 опрошенных нами менеджеров. Это Анна из «Южел-Урал» (которая, кстати, поразила нас глубоким знанием турецкой отельной базы) и Яна из южноуральской Туристической компании СКМ.

В целом можно сказать, что размер дисконта, предложенного в ходе нашего тайного анонимного обращения в турфирмы не нов: в большинстве турагентств даже несмотря на крайнюю ликвидность в этом году туров в Турцию, готовы в ущерб своей прибыли давать клиентам значительные скидки.

Тема эта не теряет актуальности который сезон, на страницах нашего портала не раз высказывались по этому поводу и туроператоры, и турагенты. Дискуссии  разгораются с новой силой после очередного рекламного предложения  типа «скидки 10% всем» или «дешевле, чем у туроператоров». Вот пример последней интеллектуальной баталии в форуме TurProfi.ru. А вопрос, какую скидку давать клиенту и давать ли ее вообще, остается риторическим.


Обсудить в форуме

1 миллион каждый месяц будут выигрывать турагенты

...Если они работают с туроператором «Русский Экспресс» и умеют продавать премиальный турпродукт

1 миллион каждый месяц будут выигрывать турагенты

Никаких шуток — шанс заметно повысить благосостояние с ноября 2024 по конец марта 2025 г. есть у всех агентов России, Казахстана и Республики Беларусь. Именно для них туроператор запустил стимулирующую акцию «Забота класса VIP». Она проходит под девизом «Спокойствие для клиента — миллион для агента». Хотите миллион? Присоединяйтесь к акции! Все подробности ниже.

VIP-клиенты и VIP-агенты

В «Русском Экспрессе» понимают, насколько важна роль турагента и как там дорог каждый клиент. «Мы запустили эту акцию, чтобы поддержать партнеров, особенно тех, кто делает крайне сложную работу по реализации вип-продукта, — рассказывает Анна Филатовская, PR-директор холдинга. — Нам ценно доверие таких агентов, мы хотим в отношениях с ними выйти за рамки привычных стандартов сотрудничества и дать им настоящую заботу и поддержку, так же как и их клиентам. Для нас как для туроператора, агенты — самые настоящие VIP-клиенты».

Забота в бизнесе — это, прежде всего, создание условия для взаимовыгодного сотрудничества, в том числе и реализации дорогостоящих заказов. Даже в период высокого сезона и дефицита мест. И «Русский Экспресс» умеет это делать. В компании работают специалисты по «тяжелому люксу», которые готовы оказывать поддержку в формате 24/7. Они могут дать подробные рекомендации по отелям, помочь укомплектовать тур дополнительными услугами по всему маршруту, в том числе и нестандартными, сделать практически невозможное — найти яхту в пик сезона, подтвердить номера, когда пришел stop sale...

В департаменте по работе с VIP-клиентами «Русского Экспресса» уже сейчас 16 специалистов, объем премиальных заказов растет каждый год. Если взять за отправную точку пандемийный 2020 год, то прирост VIP-заявок на текущий момент составил 40%.

Хочу миллион!

Как получить миллион?

Итак, что на кону:

Главный приз

1 миллион рублей на счет агентства в личном кабинете. Его можно использовать для единоразовой оплаты последующего заказа.

Дополнительные призы

  • ● 3 ночи в отеле мечты 5* Deluxe
  • ● 3 ночи в отеле мечты 5*

Претендовать на миллион рублей может любой турагент из России, Казахстана и Республики Беларусь. Даже если он только начинает работать с туроператором «Русский Экспресс».

Для этого нужно:

  • ● зарегистрироваться на специальном сайте в качестве участника акции;
  • ● бронировать заявки на сумму свыше 1 миллиона рублей (10 000 у.е. для Казахстана и Республики Беларусь). Чем больше заявок — тем выше шанс на выигрыш.

В акции участвуют подтвержденные и оплаченные заявки как в «Русском Экспрессе», так и на платформе Online Express согласно общим условиям бронирования.

Розыгрыш подарков проводится ежемесячно по результатам предыдущего месяца. Исключение составляет первый розыгрыш. Он пройдет в декабре и в нем миллион будет разыгран между агентствами, оформившими и оплатившими заявки с октября по декабрь.

Узнать подробнее об акции

Есть и особые условия:

  • ● Перед стартом убедитесь, что вы подписаны на телеграм-канал «Русский Экспресс VIP».
  • ● В акции не участвуют заказы на авиабилеты, авиабилеты + страховки, авиабилеты + визы, авиабилеты + дополнительные услуги.

Готовы побороться за миллион? Тогда скорее нажимайте кнопку.

Стать участником акции

Подробности об организаторе стимулирующей акции, о правилах её проведения, количестве подарков, месте и порядке их получения можно узнать по телефону +7 (495) 009-66-99, на официальном сайте «Русский Экспресс», странице акции Забота класса VIP! Спокойствие для клиента — миллион для агента! или по почте agent@r-express.ru.

Туристы из России: врач в турецком отеле спутал вирус коксаки с акклиматизацией

Московская семья обвинила турецкого медработника в халатности.

Туристы из России: врач в турецком отеле спутал вирус коксаки с акклиматизацией

Отдыхавшей в Кемере московской семье пришлось срочно прервать отпуск из-за болезни детей. Отец семейства рассказал телеграм-каналу SHOT, что врач в отеле Maxx Royal Kemer Resort за $100 осмотрел детей и диагностировал лишь акклиматизацию. При этом московские врачи поставили детям диагноз вирус коксаки. Теперь семья пытается вернуть деньги за прием турецкого специалиста и компенсировать потерянные пять дней отдыха.

Семья отдыхала в Кемере с детьми 7 и 1,4 лет. У обоих поднялась температура около 40, а на кистях и ступнях появились красные высыпания. Позднее сыпь перекинулась на всё тело. Однако осмотревший детей турецкий педиатр диагностировал акклиматизацию.

Родители созвонились с московскими врачами, получили рекомендации и вернулись с отдыха на 5 дней раньше срока. Столичные специалисты при осмотре подтвердили у детей вирус коксаки и назначили лечение.

Семья теперь требует у отеля вернуть деньги за прием врача и компенсировать потерянные дни отдыха. Пока с объектом размещения идут переговоры.

Напомним, новости о распространении вируса коксаки в Турции появились в конце предыдущей неделе. Тот же Shot 2 ноября писал, что в Белеке были госпитализированы десятки туристов с похожими симптомами — крайне высокой температурой и сыпью. Взрослые пациенты в дополнение к этому набору жаловались на рвоту.

Позднее начала распространятся информация о вспышках коксаки в российских детских садах и школах. Источником заражения называли именно вернувшихся из Турции туристов.

Ранее Profi.Travel сообщал, что к ситуации уже подключился Роспотребнадзор. Ведомство запросило у турецкого Минздрава информацию о заражении туристов неизвестным вирусом. Впрочем, турецкие власти поспешили опровергнуть информацию и заявили, что каких-либо тревожных сигналов о массовой заболеваемости российских туристов на отдыхе не поступает. Отсутствие жалоб от туристов тогда подтвердили и российские представители туриндустрии.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме