Как должен выглядеть турагент?

Какие требования директора турагентств предъявляют к одежде своих сотрудников и почему — выяснял TurProfi.ru...

Носить шорты, майки и, вообще, мини — самый распространенный запрет для сотрудников в офисах турагентств Екатеринбурга. И даже изнуряющая жара не станет оправданием: внешний вид, сходятся эксперты, для турагента имеет большое значение. Какие еще требования директора турагентств предъявляют к одежде своих сотрудников и почему — выяснял TurProfi.ru.


Чтобы узнать, насколько внешний вид специалистов по туризму важен для их начальников, мы опросили несколько директоров и работников турагентств Екатеринбурга. Оказалось, майки и шорты руководители турагентств не приемлют единодушно, а в остальном мнения расходятся. У дресс-кода есть как сторонники, так и противники.

Ярко выраженный корпоративный стиль в одежде характерен прежде всего для крупных, сетевых турагентств. Сами сотрудники таких компаний, в свою очередь, относятся к наличию дресс-кода также по-разному: для кого-то это прежде всего удобно — не нужно думать, что надеть завтра, кого-то может расстраивать однообразие. Но в масштабах агентства введение дресс-кода оправдано, соглашаются специалисты.

«В нашей компании жесткий дресс-код: белый верх, темный низ и желтые корпоративные шарфики. Благодаря этому сотрудников «Элита трэвэл» очень легко отличить, — поделилась с TurProfi.ru Ольга Пухарева, специалист по туризму компании «Элита трэвэл». — К примеру, не так давно мы организовывали конгресс с участием представителей греческих отелей и принимающих компаний, присутствовали более 50 турагентов со всего уральского региона, и долго оставалось загадкой — кто организатор мероприятия? Но после того, как наши сотрудники надели фирменные шарфики — все вопросы по этому поводу отпали. И всем участникам конгресса было очень легко находить организаторов в толпе».

Елена Мельничук, ведущий специалист по туризму агентства «Natalie Tours», где предусмотрен деловой стиль одежды, фирменные рубашки с логотипом и галстуки корпоративного бирюзового цвета, также считает наличие дресс-кода оправданным: «Мы — лицо компании, и должны соответствовать. Благодаря фирменному стилю в одежде специалистов, клиент, заходя в офис, сразу понимает, куда он попал», — пояснила Елена.

Можно заметить, что корпоративные стандарты одежды у турагентств похожи: в основе их — белые блузки и рубашки. «Белый цвет в данном случае очень удобен: он всем подходит, создает благоприятное впечатление, белые классические блузки есть в коллекции любой марки одежды, можно выбрать подходящую и по цене, и по фасону», — уверена Елена Шубина, директор сети турагентств «География», где для менеджеров обязательна белая классическая блузка, а также фирменный шарф «Географии» и бейдж.

И все же решение о таких стандартах было принято не сразу. «Некоторое время назад мы заказывали фирменные рубашки для наших сотрудников у достаточно известного дизайнера. Но эти рубашки воспринимались нашими туристами неоднозначно, — говорит Елена Шубина. — Так один из постоянных клиентов, с которым были уже, можно сказать, дружеские отношения, между делом высказал недоумение по поводу внешнего вида нашего менеджера: в дизайнерской рубашке девушка напоминала ему барменшу в немецком пабе. После этого мы пересмотрели наши стандарты». А вот белый цвет пришелся всем по душе. «Первое время после того, как мы «переоделись» в белое, клиенты часто спрашивали: «А какой у вас сегодня праздник?» — вспоминает Елена Шубина.

В целом, по ее мнению, единый стиль в одежде очень важен для компании: это отличительная черта всей сети, самого бренда. Но к определению стандаротов нужно все же подходить с умом.

Правда и в крупных агентствах находились сотрудники, которые признавались: да, официально дресс-код в агентстве есть, но его особо не соблюдают — в конце концов, это не главный показатель работы специалиста.

Действительно, для большинства компаний дресс-код не является обязательным. Одна из самых лояльных в плане требований к одежде — компания «Зима-Лето». Здесь дресс-кода нет принципиально. «Некоторое время назад у нас был определенный стандарт в одежде для сотрудников компании, но потом мы от него отказались, — сообщила TurProfi.ru директор компании «Зима-Лето» Ольга Гуляр. — Чтобы оценить необходимость дресс-кода я специально проводила опрос клиентов. И чаще всего наши туристы отвечали, что пока они могут отличить менеджеров от посетителей, дресс-код вовсе не обязателен».

Требование к внешнему виду сотрудников у Ольги Гуляр одно — деловой стиль. А корпоративную форму — белые рубашки и оранжевые галстуки — сотрудники «Зима-Лето» все-таки не убрали в дальний ящик — надевают на презентации, выставки и другие мероприятия.

Лишним единый корпоративный стиль в одежде считает Зиновий Мартыненков, директор туристической фирмы «Русская изба – Тур»: Когда все сотрудники, как в банке одеты одинаково — белые рубашки, галстучки — создается ощущение казенности. Я больше акцентирую внимание не на том, как выглядит, а на сколько работник профессионал в самом широком смысле этого слова: от прекрасного знания предмета, создания доверительной обстановки, умения предложить именно то, чего хочет клиент, до опрятного внешнего вида».

Конечно, опрятный внешний вид важен в любом случае, как при наличии дресс-кода, так и без него. Кроме того, почти все эксперты единодушно отметили: внешний вид влияет на то, как турагента воспринимает клиент, а значит, влияет и на продажи, поэтому недооценивать значение одежды ни в коем случае не стоит.

Нужен ли дресс-код турагенту, как обычно, обсуждаем в нашем форуме.

Эксперты опровергают информацию о вспышке неизвестного вируса в Турции

Роспотребнадзор запросил информацию у турецкого минздрава.

Эксперты опровергают информацию о вспышке неизвестного вируса в Турции

Сегодня телеграм-канал SHOT распространил информацию о вспышке мощного вируса в турецком Белеке: десятки детей и взрослых из ближайших отелей обратились в местный госпиталь с температурой выше 39. Сбить ее сложно, что за болезнь — неизвестно, подозревают и коксаки, и ротавирус, и новую вариацию ковида, а диагноз ставят: «острая инфекция, неуточнённая». Однако эксперты, в том числе и те, которые сейчас находятся в Турции, информацию о вспышке заболеваемости опровергают.

«Температура почти не сбивалась таблетками и суспензиями. Приходилось ставить капельницы. Острая фаза болезни длится около 4–5 дней, потом постепенно отпускает», — пишет SHOT. Пациенты отмечают, что их выворачивает наизнанку, и сравнивают ощущения с теми, когда ранее болели коронавирусом. Часть туристов заболевают уже по возвращении в Россию, некоторых вирус настигает прямо в самолёте. Судя по описанным туристами случаям, его инкубационный период может составлять от 4 до 14 дней.

Роспотребнадзор уже запросил у минздрава Турции информацию. «Специалисты Роспотребнадзора взяли на контроль сообщения о массовых жалобах российских туристов на неизвестный вирус в турецком Белеке», — сообщает ведомство.

Однако, по словам экспертов, никаких массовых жалоб нет. «Мы не получали массовых жалоб от туристов, в частности от российских, по вашей информации. Мы запросим отели, но мы не получали сигналов, вызывающих беспокойство», — цитирует РИА Новости сообщение муниципалитета Антальи.

Администрация отеля Sirene Belek Golf & Wellness 5* в районе Белек в Анталье уже опровергла сообщения о якобы заболевании российских туристов во время отдыха. Как пишет ТАСС, в гостинице сообщили: «никаких случаев заболеваний у нас не было и нет».

«Никакой официальной информации о массовых случаях заболевания в Турции нет, как нет рекомендаций со стороны Роспотребнадзора, Минэкономразвития, — сообщил Profi.Travel вице президент РСТ Дмитрий Горин, который сейчас находится в Белеке. — Информация распространяемая рядом телеграм-каналов о вспышке неизвестного вируса не соответствует действительности. Конечно, простудные и иные заболевания есть, Турцию посещает от 700 тыс. до миллиона туристов в месяц. Количество обращений в страховые за медицинской помощью не превышает 0,5-1%. Этот показатель не изменился».

Эксперт напомнил, что во всех гостиницах есть медицинские работники, страховые компании также регистрируют обращения. «По информации от отельеров и медицинских служб информация о вспышке вируса не подтверждается», — подчеркнул он.

«Обращений не было, а у нас — очень крупный портфель по Турции», — сообщила Profi.Travel директор филиала страховой компании «Евроинс Туристическое страхование» Юлия Алчеева.

Отсутствие жалоб от туристов подтвердил и генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Ранее Profi.Travel писал об энтеровирусе в одном из отелей в Белеке, об этом рассказала представительница одного из турагентств, которой пожаловались ее клиенты. Однако диагноз им поставили уже в России.

Роспотребнадзор в своем сообщении напомнил туристам о профилактике: «необходимо тщательно мыть руки после возвращения из мест общественного пребывания, после посещения туалета и перед едой, использовать для питья только бутилированную или кипяченую воду, фрукты и овощи мыть бутилированной или кипяченой водой, избегать контактов с людьми с признаками респираторных и кишечных инфекций».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Елена
02 ноября, 22:00
Только что вернулась из Алании, где-то на четвертый день отдыха тоже настиг ротовирус, было плохо дня два, потом отпустило. Статистики нет, потому как люди стараются справиться сами и отчасти потому что опасаются обращаться в госпиталь по причине того, что страховой случай не подтвердят и выкатят счёт

Живописный Хайнань, благословенная Шри-Ланка или райские Мальдивы: что выберет ваш турист?

Расширяем ассортимент зимнего островного отдыха с туроператором «Спектрум» и продаем авиабилеты с выгодой вместе с Oman Air, Emirates и Agent.aero.

Китайский остров с тропическим климатом, живописной природой и чистым морем, райские Мальдивы с белоснежным песком и бирюзовыми лагунами или страна чая, джунглей, азиатского колорита и сёрфинга? Что посоветовать туристам этой зимой? Изучаем на этой неделе тонкости продаж и отельную базу трех островов для зимнего отдыха. А также знакомимся с сезонными предложениями авиакомпаний Oman Air и Emirates и выясняем, как быстро и просто открыть свою авиакассу. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

05
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Хайнань. Особенности отельной базы
Ведущая: Светлана Морозова, директор департамента ЮВА группы компаний «Спектрум».
06
ноября,
среда

иконка часы 11:00
Шри-Ланка: экскурсионные возможности и отельная база западного побережья
Ведущая: Валерия Мильченко, менеджер по продажам группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Путешествие мечты: Мальдивы
Ведущая: Ирина Колышкина, руководитель направления группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 13:00
Актуальное зимнее расписание, удобные стыковки и основные факты об Oman Air. Увеличение частоты рейсов между Москвой и Маскатом до 6 рейсов в неделю и специальное предложение по стоповеру в Маскате
Ведущая: Маргарита Полякова, коммерческий представитель Oman Air.
08
ноября,
пятница

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Расписание авиакомпании Emirates зима — 2024/2025. Розыгрыш призов
Ведущие: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур»; Ольга Логинова, представитель авиакомпании Emirates.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Статьи по теме