Как должен выглядеть турагент?

Какие требования директора турагентств предъявляют к одежде своих сотрудников и почему — выяснял TurProfi.ru...

Носить шорты, майки и, вообще, мини — самый распространенный запрет для сотрудников в офисах турагентств Екатеринбурга. И даже изнуряющая жара не станет оправданием: внешний вид, сходятся эксперты, для турагента имеет большое значение. Какие еще требования директора турагентств предъявляют к одежде своих сотрудников и почему — выяснял TurProfi.ru.


Чтобы узнать, насколько внешний вид специалистов по туризму важен для их начальников, мы опросили несколько директоров и работников турагентств Екатеринбурга. Оказалось, майки и шорты руководители турагентств не приемлют единодушно, а в остальном мнения расходятся. У дресс-кода есть как сторонники, так и противники.

Ярко выраженный корпоративный стиль в одежде характерен прежде всего для крупных, сетевых турагентств. Сами сотрудники таких компаний, в свою очередь, относятся к наличию дресс-кода также по-разному: для кого-то это прежде всего удобно — не нужно думать, что надеть завтра, кого-то может расстраивать однообразие. Но в масштабах агентства введение дресс-кода оправдано, соглашаются специалисты.

«В нашей компании жесткий дресс-код: белый верх, темный низ и желтые корпоративные шарфики. Благодаря этому сотрудников «Элита трэвэл» очень легко отличить, — поделилась с TurProfi.ru Ольга Пухарева, специалист по туризму компании «Элита трэвэл». — К примеру, не так давно мы организовывали конгресс с участием представителей греческих отелей и принимающих компаний, присутствовали более 50 турагентов со всего уральского региона, и долго оставалось загадкой — кто организатор мероприятия? Но после того, как наши сотрудники надели фирменные шарфики — все вопросы по этому поводу отпали. И всем участникам конгресса было очень легко находить организаторов в толпе».

Елена Мельничук, ведущий специалист по туризму агентства «Natalie Tours», где предусмотрен деловой стиль одежды, фирменные рубашки с логотипом и галстуки корпоративного бирюзового цвета, также считает наличие дресс-кода оправданным: «Мы — лицо компании, и должны соответствовать. Благодаря фирменному стилю в одежде специалистов, клиент, заходя в офис, сразу понимает, куда он попал», — пояснила Елена.

Можно заметить, что корпоративные стандарты одежды у турагентств похожи: в основе их — белые блузки и рубашки. «Белый цвет в данном случае очень удобен: он всем подходит, создает благоприятное впечатление, белые классические блузки есть в коллекции любой марки одежды, можно выбрать подходящую и по цене, и по фасону», — уверена Елена Шубина, директор сети турагентств «География», где для менеджеров обязательна белая классическая блузка, а также фирменный шарф «Географии» и бейдж.

И все же решение о таких стандартах было принято не сразу. «Некоторое время назад мы заказывали фирменные рубашки для наших сотрудников у достаточно известного дизайнера. Но эти рубашки воспринимались нашими туристами неоднозначно, — говорит Елена Шубина. — Так один из постоянных клиентов, с которым были уже, можно сказать, дружеские отношения, между делом высказал недоумение по поводу внешнего вида нашего менеджера: в дизайнерской рубашке девушка напоминала ему барменшу в немецком пабе. После этого мы пересмотрели наши стандарты». А вот белый цвет пришелся всем по душе. «Первое время после того, как мы «переоделись» в белое, клиенты часто спрашивали: «А какой у вас сегодня праздник?» — вспоминает Елена Шубина.

В целом, по ее мнению, единый стиль в одежде очень важен для компании: это отличительная черта всей сети, самого бренда. Но к определению стандаротов нужно все же подходить с умом.

Правда и в крупных агентствах находились сотрудники, которые признавались: да, официально дресс-код в агентстве есть, но его особо не соблюдают — в конце концов, это не главный показатель работы специалиста.

Действительно, для большинства компаний дресс-код не является обязательным. Одна из самых лояльных в плане требований к одежде — компания «Зима-Лето». Здесь дресс-кода нет принципиально. «Некоторое время назад у нас был определенный стандарт в одежде для сотрудников компании, но потом мы от него отказались, — сообщила TurProfi.ru директор компании «Зима-Лето» Ольга Гуляр. — Чтобы оценить необходимость дресс-кода я специально проводила опрос клиентов. И чаще всего наши туристы отвечали, что пока они могут отличить менеджеров от посетителей, дресс-код вовсе не обязателен».

Требование к внешнему виду сотрудников у Ольги Гуляр одно — деловой стиль. А корпоративную форму — белые рубашки и оранжевые галстуки — сотрудники «Зима-Лето» все-таки не убрали в дальний ящик — надевают на презентации, выставки и другие мероприятия.

Лишним единый корпоративный стиль в одежде считает Зиновий Мартыненков, директор туристической фирмы «Русская изба – Тур»: Когда все сотрудники, как в банке одеты одинаково — белые рубашки, галстучки — создается ощущение казенности. Я больше акцентирую внимание не на том, как выглядит, а на сколько работник профессионал в самом широком смысле этого слова: от прекрасного знания предмета, создания доверительной обстановки, умения предложить именно то, чего хочет клиент, до опрятного внешнего вида».

Конечно, опрятный внешний вид важен в любом случае, как при наличии дресс-кода, так и без него. Кроме того, почти все эксперты единодушно отметили: внешний вид влияет на то, как турагента воспринимает клиент, а значит, влияет и на продажи, поэтому недооценивать значение одежды ни в коем случае не стоит.

Нужен ли дресс-код турагенту, как обычно, обсуждаем в нашем форуме.

Эксперт: за год туры в Турцию подорожали на 30-40%

По словам принимающих компаний, снижения цен на отдых ждать не стоит

Эксперт: за год туры в Турцию подорожали на 30-40%

Отели Турции не планируют снижать цены: хорошо, если тарифы удастся сохранить на нынешнем уровне на фоне высокой инфляции в стране, сообщила директор отдела контрактов Pegas Touristik Гюлин Коджакая. При этом за год они уже подросли более, чем на 60%. Российские эксперты оценили рост в рублевом выражении чуть скромнее: до 40%. А к следующему году, по прогнозам принимающих компаний, стоимость отдыха повысится еще на 10-15%.

«С учетом нынешних трудностей с финансами сильного снижения цен не будет, так как никто не хочет работать себе в ущерб. Кратковременное снижение цен наблюдалось весной в связи с падением спроса на фоне широкого предложения, такая ситуация была не только на российском рынке. С учетом наблюдаемого в Турции и в мире экономического кризиса отели вряд ли пойдут на такой шаг», — уточнила Гюлин Коджакая, чьи слова цитирует РИА «Новости».

Издание приводит официальные данные Бюро статистики Турции: стоимость отдыха в отелях Турции в лирах выросла к октябрю на 62% в годовом выражении.

Однако в евро — именно в этой валюте заключаются контракты с российскими туроператорами — такого подорожания нет, говорят в российских туроператорских компаниях. «Сверили цены от 21 ноября с ценами аналогичного периода прошлого года на июнь, июль и август. Рост на проживание без перелета — в среднем 11-12% в евро. Рост на полный пакет (перелет GDS) — в среднем 10% в евро», — сообщили в компании Tez Tour.

При этом представители туристической розницы видят более значительное подорожание. Как на правах анонимности сообщил Profi.Travel руководитель турагентства, с учетом роста курса евро, а также инфляции в Турции, стоимость туров в рублевом эквиваленте увеличилась на 30-40%. «При этом туроператоры очень часто давали акции — даже в начале июля. Поэтому сезон в целом можно назвать хорошим», — отметил эксперт.

Что касается следующего сезона, то в принимающих компаниях ожидают дальнейшего подорожания, но незначительного. «В пищевой промышленности и сфере недвижимости темпы инфляции увеличились почти до 75%, но в сфере туризма и гостиничного бизнеса показатели другие, цены на отели увеличатся с 2024 по 2025 год на 10-15%, — сообщили Profi.Travel в турецком офисе компании «Интурист». — Поскольку тарифы в других странах повышаются не так сильно, отели не могут значительно увеличивать цены, поэтому их прибыль сейчас очень низкая. Но они стараются поддерживать туризм и хотят, чтобы гости приезжали в Турцию».

Ранее такой же прогноз давал и генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов. Эксперт при этом уточнил: этот, казалось бы, не такой уж значительный рост добавится к предыдущим подорожаниям отдыха в Турции. И совокупное увеличение стоимости отдыха будет довольно ощутимым для российских туристов.

При этом все больше россиян предпочитают отели высокого уровня в Турции. По данным Гюлин Коджакая, порядка 90% российских клиентов компании выбирают пятизвездочные объекты, раньше этот показатель был на уровне 70%. По ее мнению, это объясняется тем, что направление получило туристов, которые прежде отдыхали в Европе, но сейчас отказались от нее из-за отсутствия прямых перелетов, проблем с визами и других причин. «В нашу страну стали приезжать те, кто теперь не может ездить в Европу, таких клиентов в первую очередь приняли пятизвездочные отели. Это не те гости, которые выбирают 3* и 4*, они ориентируются на хороший сервис. В отелях заметили изменение «качества» туристов, стало больше «белых воротничков», — заявила она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Посол в Турции рассказал о попытках отелей чрезмерно поднять цены

По мнению дипломата, часть объектов размещения на турецких курортах искусственно завышает стоимость отдыха

Посол в Турции рассказал о попытках отелей чрезмерно поднять цены

Некоторые турецкие отельеры пользуются ситуацией общего подорожания услуг и необоснованно поднимают цены на свои номера, рассказал посол РФ в Турции Алексей Ерхов. При этом, по его мнению, рынок сам корректирует это искусственное завышение — как только предприниматели фиксируют перераспределение спроса на другие направления, они снижают свои тарифы.

«Да, в некоторых турецких коммерческих организациях были попытки чрезмерно поднять цены — как в этом, так и в прошлом году. С человеческой точки зрения это понятно: сейчас мы переживаем трудные времена, всегда хочется получить хотя бы на 5 центов больше», — подчеркнул он.

Но в этот момент, по словам дипломата, начинается процесс рыночного саморегулирования. «Когда стоимость поездки в Турцию начинает выходить за рамки возможностей конкретной российской семьи, эти туристы выбирают другие страны для своего отпуска. Потому что у Турции есть конкуренты, такие как Египет, Тунис и ОАЭ. Таким образом, в последние несколько лет были случаи, когда турецкие отельеры корректировали свои завышенные требования, разумно оценивая ситуацию», — сказал Алексей Ерхов.

По его мнению, загрузка турецких отелей подтверждает: предприниматели в результате вышли на приемлемые тарифы. «Недавно я был на юге, отели были переполнены, в том числе российскими туристами. Так что они договорились о цене. Это хорошо. По итогам первых девяти месяцев текущего года Турцию посетили 5,5 млн россиян. Это означает, что к концу года мы, вероятно, превысим прошлогодний показатель в 6,3 млн», — заключил посол.

Напомним, об ошибках в ценообразовании турецких отельеров в этом году сообщали и участники российского рынка. По их словам, в результате неверно выбранной стратегии цены на отдых в рамках акций раннего бронирования оказались выше, чем туры, купленные незадолго до поездки. В пик сезона, в августе, турецким отельерам пришлось давать скидки и устраивать распродажи, чтобы заполнить свои объекты.

Ранее Profi.Travel сообщал, что за последний год туры в Турцию подорожали на 30-40%. При этом, как заявила директор отдела контрактов Pegas Touristik Гюлин Коджакая, в новом сезоне отельеры также не планируют снижать цены: хорошо, если тарифы удастся сохранить на нынешнем уровне на фоне высокой инфляции в стране. По прогнозам принимающих компаний, стоимость отдыха в Турции летом-2025 повысится еще на 10-15%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме