Как должен выглядеть турагент?
Какие требования директора турагентств предъявляют к одежде своих сотрудников и почему — выяснял TurProfi.ru...
Носить шорты, майки и, вообще, мини — самый распространенный запрет для сотрудников в офисах турагентств Екатеринбурга. И даже изнуряющая жара не станет оправданием: внешний вид, сходятся эксперты, для турагента имеет большое значение. Какие еще требования директора турагентств предъявляют к одежде своих сотрудников и почему — выяснял TurProfi.ru.
Чтобы узнать, насколько внешний вид специалистов по туризму важен для их начальников, мы опросили несколько директоров и работников турагентств Екатеринбурга. Оказалось, майки и шорты руководители турагентств не приемлют единодушно, а в остальном мнения расходятся. У дресс-кода есть как сторонники, так и противники.
Ярко выраженный корпоративный стиль в одежде характерен прежде всего для крупных, сетевых турагентств. Сами сотрудники таких компаний, в свою очередь, относятся к наличию дресс-кода также по-разному: для кого-то это прежде всего удобно — не нужно думать, что надеть завтра, кого-то может расстраивать однообразие. Но в масштабах агентства введение дресс-кода оправдано, соглашаются специалисты.
«В нашей компании жесткий дресс-код: белый верх, темный низ и желтые корпоративные шарфики. Благодаря этому сотрудников «Элита трэвэл» очень легко отличить, — поделилась с TurProfi.ru Ольга Пухарева, специалист по туризму компании «Элита трэвэл». — К примеру, не так давно мы организовывали конгресс с участием представителей греческих отелей и принимающих компаний, присутствовали более 50 турагентов со всего уральского региона, и долго оставалось загадкой — кто организатор мероприятия? Но после того, как наши сотрудники надели фирменные шарфики — все вопросы по этому поводу отпали. И всем участникам конгресса было очень легко находить организаторов в толпе».
Елена Мельничук, ведущий специалист по туризму агентства «Natalie Tours», где предусмотрен деловой стиль одежды, фирменные рубашки с логотипом и галстуки корпоративного бирюзового цвета, также считает наличие дресс-кода оправданным: «Мы — лицо компании, и должны соответствовать. Благодаря фирменному стилю в одежде специалистов, клиент, заходя в офис, сразу понимает, куда он попал», — пояснила Елена.
Можно заметить, что корпоративные стандарты одежды у турагентств похожи: в основе их — белые блузки и рубашки. «Белый цвет в данном случае очень удобен: он всем подходит, создает благоприятное впечатление, белые классические блузки есть в коллекции любой марки одежды, можно выбрать подходящую и по цене, и по фасону», — уверена Елена Шубина, директор сети турагентств «География», где для менеджеров обязательна белая классическая блузка, а также фирменный шарф «Географии» и бейдж.
И все же решение о таких стандартах было принято не сразу. «Некоторое время назад мы заказывали фирменные рубашки для наших сотрудников у достаточно известного дизайнера. Но эти рубашки воспринимались нашими туристами неоднозначно, — говорит Елена Шубина. — Так один из постоянных клиентов, с которым были уже, можно сказать, дружеские отношения, между делом высказал недоумение по поводу внешнего вида нашего менеджера: в дизайнерской рубашке девушка напоминала ему барменшу в немецком пабе. После этого мы пересмотрели наши стандарты». А вот белый цвет пришелся всем по душе. «Первое время после того, как мы «переоделись» в белое, клиенты часто спрашивали: «А какой у вас сегодня праздник?» — вспоминает Елена Шубина.
В целом, по ее мнению, единый стиль в одежде очень важен для компании: это отличительная черта всей сети, самого бренда. Но к определению стандаротов нужно все же подходить с умом.
Правда и в крупных агентствах находились сотрудники, которые признавались: да, официально дресс-код в агентстве есть, но его особо не соблюдают — в конце концов, это не главный показатель работы специалиста.
Действительно, для большинства компаний дресс-код не является обязательным. Одна из самых лояльных в плане требований к одежде — компания «Зима-Лето». Здесь дресс-кода нет принципиально. «Некоторое время назад у нас был определенный стандарт в одежде для сотрудников компании, но потом мы от него отказались, — сообщила TurProfi.ru директор компании «Зима-Лето» Ольга Гуляр. — Чтобы оценить необходимость дресс-кода я специально проводила опрос клиентов. И чаще всего наши туристы отвечали, что пока они могут отличить менеджеров от посетителей, дресс-код вовсе не обязателен».
Требование к внешнему виду сотрудников у Ольги Гуляр одно — деловой стиль. А корпоративную форму — белые рубашки и оранжевые галстуки — сотрудники «Зима-Лето» все-таки не убрали в дальний ящик — надевают на презентации, выставки и другие мероприятия.
Лишним единый корпоративный стиль в одежде считает Зиновий Мартыненков, директор туристической фирмы «Русская изба – Тур»: Когда все сотрудники, как в банке одеты одинаково — белые рубашки, галстучки — создается ощущение казенности. Я больше акцентирую внимание не на том, как выглядит, а на сколько работник профессионал в самом широком смысле этого слова: от прекрасного знания предмета, создания доверительной обстановки, умения предложить именно то, чего хочет клиент, до опрятного внешнего вида».
Конечно, опрятный внешний вид важен в любом случае, как при наличии дресс-кода, так и без него. Кроме того, почти все эксперты единодушно отметили: внешний вид влияет на то, как турагента воспринимает клиент, а значит, влияет и на продажи, поэтому недооценивать значение одежды ни в коем случае не стоит.
Нужен ли дресс-код турагенту, как обычно, обсуждаем в нашем форуме.
