Осторожно! Пострадали туристы

В редакцию Turprofi.ru вечером во вторник 20 июля снова поступила информация о туристах, которые приобрели тур через «Международную туристическую компанию» и не смогли вылететь на отдых...

В редакцию Turprofi.ru вечером во вторник 20 июля снова поступила информация о туристах, которые приобрели тур через «Международную туристическую компанию» (МТК) и не смогли вылететь на отдых. На этот раз тревожное сообщение пришло от екатеринбургского турагентства «Галилео». 

 

Директор турагентства «Галилео» Наталья Потапова сообщила, что туристы — пожилая супружеская пара — обратились к ним несколько дней назад — после того как не смогли улететь на отдых вместе с турфирмой «Международная туристическая компания». По ее словам, туристы полностью оплатили тур МТК. Однако накануне вылета, который должен был состояться 17 июля, им сообщили, что его дата смещается на 20 число, поскольку еще не получены визы. Однако и 20 июля туристы в Чехию не вылетели. Поскольку дети пожилых туристов являлись постоянными клиентами «Галелео», в турфирме попытались им помочь.

«Туристы обратились к нам с просьбой просто помочь, — продолжает Наталья. — Мы стали выяснять. Оказалось, что в чешское консульство их документы и не поступали, на всякий случай мы обратились в консульство Венгрии — там о наших туристах тоже ничего известно не было. Никто из известных нам туроператоров, занимающихся Чехией, тоже не получал заявку на туристов под такой фамилией. Тогда пара уже хотела повторно «забронироваться» от нас. Они предложили директору МТК вернуть хотя бы паспорта, а вопрос возврата денег за тур решить позже».

По словам Натальи Потаповой, через бывших сотрудников МТК она выяснила телефон директора компании Марины Лягинсковой и попыталась получить хотя бы загранпаспорта туристов. «После длительных переговоров Марина Лягинскова предложила туристам написать отказ от тура по собственному желанию — лишь в этом случае она готова будет вернуть им загранпаспорта. Туристы, конечно же, возмутились и отправились писать заявление в милицию. Там выяснилось, что на Марину Лягинскову заведено уже 12 уголовных дел», — объяснила директор турагентства.

По ее словам, в настоящее время туристы отправились по своим российским паспортам в Кисловодск и ожидают, что в ситуации разберутся правоохранительные органы.

«Проблема в том, что госпожа Лягинскова предлагает серьезные скидки, а туристы были не в курсе, что уже есть пострадавшие от действий МТК. Вероятно, наши туристы не только не первые, но еще и не последние», — комментирует директор «Галилео».

TurProfi.ru обратился за комментариями к директору МТК Марине Лягинсковой. Она сообщила, что сложная ситуация возникла из-за противоречивых действий самих туристов. По ее словам, в то время как эта супружеская пара, которая с внуком должна была утром 21 июля вылететь в Прагу, ждала от нее документы на тур, их зять позвонил и сообщил, что семья отказывается от поездки и требует вернуть деньги и документы. Дабы избежать проблем, Марина Лягинскова согласилась, и для этого предложила 21 июля встретиться у юриста, а также написать официальное письмо, что туристы отказались от поездки. Однако, по словам Марины Лягинсковой, туристы заявили, что писать отказ не будут, а также не смогут прийти к юристу, так как уезжают, и намерены забрать деньги только после возвращения.

В результате, говорит директор МТК, сейчас она не может вернуть туристам документы и деньги просто потому, что некому. А пока туристы в отъезде, вынуждена, к сожалению, иметь дело с правоохранительными органами. Она также добавляет, что все необходимые документы — виза, ваучеры, авиабилеты, медицинская страховка — были готовы и ничто не препятствовало поездке туристов в Чехию.

Марина Лягинскова сообщила эту информацию в телефонном разговоре, к сожалению, согласования этих слов от нее получить пока не удалось.

Ситуация остается неясной. Не стыкуются не только даты, о которых говорят стороны, главное противоречие состоит в том, что, по данным МТК, визы для этих туристов были готовы, а туры — забронированы. И в то же время директор турагентства «Галилео» утверждает, что туроператоры об этих туристах не знают, а в консульстве заявок на них не поступало. Видимо,  без вмешательства правоохранительных органов разрешить этот конфликт уже не удастся.

 

Обсудить в форуме

1 миллион каждый месяц будут выигрывать турагенты

...Если они работают с туроператором «Русский Экспресс» и умеют продавать премиальный турпродукт

1 миллион каждый месяц будут выигрывать турагенты

Никаких шуток — шанс заметно повысить благосостояние с ноября 2024 по конец марта 2025 г. есть у всех агентов России, Казахстана и Республики Беларусь. Именно для них туроператор запустил стимулирующую акцию «Забота класса VIP». Она проходит под девизом «Спокойствие для клиента — миллион для агента». Хотите миллион? Присоединяйтесь к акции! Все подробности ниже.

VIP-клиенты и VIP-агенты

В «Русском Экспрессе» понимают, насколько важна роль турагента и как там дорог каждый клиент. «Мы запустили эту акцию, чтобы поддержать партнеров, особенно тех, кто делает крайне сложную работу по реализации вип-продукта, — рассказывает Анна Филатовская, PR-директор холдинга. — Нам ценно доверие таких агентов, мы хотим в отношениях с ними выйти за рамки привычных стандартов сотрудничества и дать им настоящую заботу и поддержку, так же как и их клиентам. Для нас как для туроператора, агенты — самые настоящие VIP-клиенты».

Забота в бизнесе — это, прежде всего, создание условия для взаимовыгодного сотрудничества, в том числе и реализации дорогостоящих заказов. Даже в период высокого сезона и дефицита мест. И «Русский Экспресс» умеет это делать. В компании работают специалисты по «тяжелому люксу», которые готовы оказывать поддержку в формате 24/7. Они могут дать подробные рекомендации по отелям, помочь укомплектовать тур дополнительными услугами по всему маршруту, в том числе и нестандартными, сделать практически невозможное — найти яхту в пик сезона, подтвердить номера, когда пришел stop sale...

В департаменте по работе с VIP-клиентами «Русского Экспресса» уже сейчас 16 специалистов, объем премиальных заказов растет каждый год. Если взять за отправную точку пандемийный 2020 год, то прирост VIP-заявок на текущий момент составил 40%.

Хочу миллион!

Как получить миллион?

Итак, что на кону:

Главный приз

1 миллион рублей на счет агентства в личном кабинете. Его можно использовать для единоразовой оплаты последующего заказа.

Дополнительные призы

  • ● 3 ночи в отеле мечты 5* Deluxe
  • ● 3 ночи в отеле мечты 5*

Претендовать на миллион рублей может любой турагент из России, Казахстана и Республики Беларусь. Даже если он только начинает работать с туроператором «Русский Экспресс».

Для этого нужно:

  • ● зарегистрироваться на специальном сайте в качестве участника акции;
  • ● бронировать заявки на сумму свыше 1 миллиона рублей (10 000 у.е. для Казахстана и Республики Беларусь). Чем больше заявок — тем выше шанс на выигрыш.

В акции участвуют подтвержденные и оплаченные заявки как в «Русском Экспрессе», так и на платформе Online Express согласно общим условиям бронирования.

Розыгрыш подарков проводится ежемесячно по результатам предыдущего месяца. Исключение составляет первый розыгрыш. Он пройдет в декабре и в нем миллион будет разыгран между агентствами, оформившими и оплатившими заявки с октября по декабрь.

Узнать подробнее об акции

Есть и особые условия:

  • ● Перед стартом убедитесь, что вы подписаны на телеграм-канал «Русский Экспресс VIP».
  • ● В акции не участвуют заказы на авиабилеты, авиабилеты + страховки, авиабилеты + визы, авиабилеты + дополнительные услуги.

Готовы побороться за миллион? Тогда скорее нажимайте кнопку.

Стать участником акции

Подробности об организаторе стимулирующей акции, о правилах её проведения, количестве подарков, месте и порядке их получения можно узнать по телефону +7 (495) 009-66-99, на официальном сайте «Русский Экспресс», странице акции Забота класса VIP! Спокойствие для клиента — миллион для агента! или по почте agent@r-express.ru.

Живописный Хайнань, благословенная Шри-Ланка или райские Мальдивы: что выберет ваш турист?

Расширяем ассортимент зимнего островного отдыха с туроператором «Спектрум» и продаем авиабилеты с выгодой вместе с Oman Air, Emirates и Agent.aero.

Китайский остров с тропическим климатом, живописной природой и чистым морем, райские Мальдивы с белоснежным песком и бирюзовыми лагунами или страна чая, джунглей, азиатского колорита и сёрфинга? Что посоветовать туристам этой зимой? Изучаем на этой неделе тонкости продаж и отельную базу трех островов для зимнего отдыха. А также знакомимся с сезонными предложениями авиакомпаний Oman Air и Emirates и выясняем, как быстро и просто открыть свою авиакассу. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

05
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Хайнань. Особенности отельной базы
Ведущая: Светлана Морозова, директор департамента ЮВА группы компаний «Спектрум».
06
ноября,
среда

иконка часы 11:00
Шри-Ланка: экскурсионные возможности и отельная база западного побережья
Ведущая: Валерия Мильченко, менеджер по продажам группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Путешествие мечты: Мальдивы
Ведущая: Ирина Колышкина, руководитель направления группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 13:00
Актуальное зимнее расписание, удобные стыковки и основные факты об Oman Air. Увеличение частоты рейсов между Москвой и Маскатом до 6 рейсов в неделю и специальное предложение по стоповеру в Маскате
Ведущая: Маргарита Полякова, коммерческий представитель Oman Air.
08
ноября,
пятница

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Расписание авиакомпании Emirates зима — 2024/2025. Розыгрыш призов
Ведущие: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур»; Ольга Логинова, представитель авиакомпании Emirates.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Статьи по теме