Черно-белый стул для оператора «Русский экспресс – Урал»

Не хватает онлайн-бронирования туров из Екатеринбурга и узкоспециализированных семинаров, удивляют штрафы и ценовая политика, радуют принимающие компании, продуманные туры и качественное оформление документов — все это отзывы о «Русском экспрессе – Урал». За что турагенты хвалят и критикуют компанию — в материале TurProfi.ru: на черно-белом стуле оператор «Русский экспресс – Урал». На вопросы турагентств отвечает директор компании Наталья Алешина...

Не хватает онлайн-бронирования туров из Екатеринбурга и узкоспециализированных семинаров, удивляют штрафы и ценовая политика, радуют принимающие компании, продуманные туры и качественное оформление документов — все это отзывы о «Русском экспрессе – Урал». За что турагенты хвалят и критикуют компанию — в материале TurProfi.ru: на черно-белом стуле оператор «Русский экспресс – Урал». На вопросы турагентств отвечает директор компании Наталья Алешина.


Справка: Холдинг «Русский Экспресс» на рынке 14 лет, с 1996 года. Специализация: международный туризм, туры практически во все страны Европы, в США, Индию, на Ближний Восток (Израиль, Иордания, Тунис, ОАЭ), в страны Карибского бассейна (Куба, Доминиканская Республика, Мексика), на африканский континент (Ботсвана, Замбия, Танзания, Зимбабве, Намибия, Кения, Мозамбик, ЮАР), а также на Мадагаскар, Мальдивы, Сейшелы, в Юго-Восточную Азию (Китай, Филиппины, Шри-Ланка). Другим направлением деятельности «Русского Экспресса» является организация обслуживания иностранных туристов в Москве, Санкт-Петербурге и регионах России. С декабря 2008 года «Русский Экспресс» первым из российских туроператоров получил фингарантии на обеспечение туроператорской деятельности на 100 000 000 рублей. Общее число штатных сотрудников компании составляет более 200 человек. Генеральный директор компании «Русский экспресс» — руководитель комитета по международному сотрудничеству АТОР Тарас Кобищанов. Директор ООО «Русский Экспресс – Урал» (Екатеринбург) — Наталья Алешина.


Плюсы

Ирина, менеджер турагентства «Бунгало» (Екатеринбург, Нижний Тагил):
— Очень сильные принимающие стороны у этого туроператора. Я лично убедилась в этом, когда съездила с ними в рекламный инфо-тур на Бали, теперь туристов туда отправляю со спокойной душой. Кроме того, наш менеджер Лидия из нижнетагильского офиса была награждена поездкой в инфо-тур в Тунис с «Русским экспрессом» в рамках боулинг-турнира, который они проводили (тоже, кстати, очень понравился). Она нисколько не пожалела, что свой отпуск поменяла на эту поездку в инфо-тур. Теперь советует, даже если клиенты выбирают тур в Тунис у другого оператора, экскурсии брать только у «Русского экспресса», качество на порядок выше.

 

Нина, менеджер турагентства «Форсаж-плюс» (Челябинск): 
— С компанией «Русский экспресс – Урал» успешно работаем по Европе не первый год. Очень удачно, очень быстро менеджеры туроператора рассчитывают индивидуальные туры. Например, недавно они нам делали тур Челябинск — Москва — Брест — Рига — Юрмала. Все очень быстро, качественно, клиенты довольны.

 

Оксана Кравченко, директор турагентства «Мир туризма» (Пермь):
— Когда у нас из Перми летали «Калининградские авиалинии», мы очень активно бронировали европейские программы «Русского экспресса», построенные на транзитных рейсах через Калининград, туры во Францию, Чехию. Программы, включающие в себя по две-три страны, не выглядят «галопом по Европам», все очень продумано, по два-три дня в каждом городе. Сейчас эти программы туроператор делает не через Калининград, но мы все равно очень довольны. За программы по Франции просто огромное спасибо.

 

Мария Гилева, менеджер Бюро туризма «Спутник» (Пермь): 
— Огромный респект визовому отделу: многие, даже самые сложные проблемы решаются оперативно и быстро. В Екатеринбурге много документов через «Русский экспресс – Урал» делаем, они аккредитованы во многих консульствах, что очень удобно. Неплохая информативность у рассылки «Русский экспресс – Урал», пользуемся ею, узнаем новинки, акции и так далее.

 

Екатерина, менеджер Центра современного туризма (Екатеринбург): 
— Мне нравится, что эта компания работает именно на людей, не на массовость, не на поток, а именно на качество, на сервис, на обслуживание. Пусть это будет немного дороже, но это на сто процентов будет качественно. Я считаю, что это очень хороший оператор, нареканий ни разу не было. Из Екатеринбурга чаще бронируем Европу, Израиль, Иорданию, экзотику.

 


Минусы

Сообщение с форума TurProfi.ru от 29.04.2010 от пользователя Нора: 
— Объясните мне, пожалуйста, почему некоторые туроператоры ТАК разговаривают с агентами, как будто мы им работать мешаем? Мол, вы наши блоки закрывайте, но желательно нас не беспокоя по всяким пустякам. По всем вопросам — в Москву. При этом голос такой — «отстаньте от меня наконец». Получила рассылку от «Русского экспресса»: если в ПРИНЯТЫХ (туроператором) на визу документах обнаружатся недочеты, мы выставим счет на 25 евро. Сложно сразу сказать о недочетах? Или это новый способ заработка? Недочет всегда можно найти.

 

Наталья Алешина, директор компании «Русский экспресс – Урал»: 
— Уважаемые агенты! Если наш менеджер поговорил с вами некорретно или не смог ответить на какие-либо вопросы, просьба сообщить об этом на эл. адрес aleshina.n@ekb.r-express.ru,  так как уважение к агентам — это приоритет в нашей работе. А что касается штрафа: нам необходимо получать документы в полном объеме, поскольку мы несем ответственность перед консульствами, в которых аккредитованы, и, к сожалению, иногда обнаруживается, что не хватает справки или подписи. Подделывать не в наших правилах, мы этого не делали, не делаем и не будем делать. Это правило — предусматривающее штраф — было введено в нашей компании временно. В последнее время мы получаем в основном полные пакеты документов на визу. И пользуясь случаем, скажу, что с августа мы намерены убрать сумму за недочеты в документах. Спасибо за вопрос.

Оксана Чувакова «S7 билет» (Екатеринбург): 
— Сам оператор нравится, но сайт, конечно, у них не доделан до конца. Главный минус — нет онлайн-бронирования турпакетов с вылетом из Екатеринурга. Вся информация — в прайсах. Пока они грузятся, уходит время. А в нашей работе оперативность важна, иной раз упущенное время обходится очень дорого.

 

Наталья Алешина, директор компании «Русский экспресс – Урал»: 
— Спешу вас обрадовать: в конце июля будет запущен новый сайт РЭ, где как раз уже есть онлайн-бронирование стандартных турпакетов с вылетом из Екатеринбурга. Кроме того, если запрос поступает на нестандартный турпакет,  мы вынуждены потратить время на расчет, и порой на него долго может приходить информация от партнеров. Как только мы получаем ответ, оперативно пересылаем агентам.

 

На ту же тему вопрос задала и Ирина, менеджер турагентства «Бунгало» (Екатеринбург, Нижний Тагил): 
— Недочет один. Даже не недочет, а примета высокого сезона: хотелось бы большей скорости обработки заявок. Хочется молниеносной оперативной информации. Я понимаю, что сейчас у всех завал работы, но пожелание все-таки остается в силе: как можно быстрее отвечать на запросы.

 

Наталья Алешина, директор компании «Русский экспресс – Урал»: 
— Мы всегда стремимся оперативно работать. Понимаем, как важна быстрота ответа для вас. Если по какому-то направлению вы не получаете быстрый ответ, прошу писать мне на адрес aleshina.n@ekb.r-express.ru.

 

Мария Гилева, менеджер Бюро туризма «Спутник» (Пермь):
— Хотелось бы больше целевых семинаров узкой направленнности и желательно с выездом специалистов к нам: и до Екатеринбурга, и до Москвы из Перми добираться сложно, а ехать, чтобы услышать, что и так знаешь, бессмысленно. Большие массовые семинары, на мой взгляд, не очень информативны, в общих чертах направление знают все, хочется семинаров более локальных, более камерных, когда узнаешь тонкости, которые так необходимы. Например, мне было бы интересно посетить семинар типа «Отдых на море в Великобритании».

 

Наталья Алешина, директор компании «Русский экспресс – Урал»: 
— На данный момент семинары мы проводим у себя в офисе либо приурочиваем их к выставкам. А также у нас есть рассылка, в которой мы сообщаем, что готовы выехать к менеджерам в офис, чтобы рассказать об интересующем их направлении. Такие выезды мы практикуем с 2008 года. И, должна сказать, мы очень приятные гости — всегда приезжаем с тортом.

Из других городов агентства также могут присылать нам запросы на такого рода семинары — мы с удовольствием приедем. Также у нас на сайте есть информация по нашим представительствам в городах. В том числе и в Перми. Наш представитель может приехать к вам в офис и провести семинар о том направлении, которое вас интересует на данный момент.

 

Оксана Кравченко, директор турагентства «Мир туризма» (Пермь):
— Работаем не с уральским офисом, а через московский по одной простой причине: ценовая политика. Хотя эта претензия скорее к перевозчикам, с такими топливными сборами многие направления у нас в Перми неконкурентоспособны. Туристы предпочитают летать через Москву, получается намного дешевле.

Наталья Алешина, директор компании «Русский экспресс – Урал»: 
— Хочется поблагодарить вас, Оксана, что вы хорошо знаете продукт «Русского экспресса» с вылетами из нескольких городов. Вы правы, что всегда важна цена, и также Вы правы, что, к сожалению, мы не можем единолично определять политику цен на рынке Урала. Но со своей стороны наш уральский офис работает над доступностью программ и направлений «Русского экспресса», только с вылетом из Екатеринбурга. Надеемся, что в будущем мы все же сможем удовлетворить запросы ваших клиентов по цене.

 

Сообщение с форума TurProfi.ru от 16.07.2010 от пользователя Evgenia:
— Добрый день! Скажите, будет ли доступно онлайн-бронирование, поиск на сайте туров из Екатеринбурга (кроме Туниса)? И всегда вы так будете обособленно от Москвы? Не всегда все акции, СПО, которые проводит Москва и другие города, используете вы. Спасибо!

 

 

Наталья Алешина, директор компании «Русский экспресс – Урал»:
— Отвечу по порядку. В ближайшее время мы постараемся выложить все групповые программы с вылетом из Екатеринбурга. На сайте уже есть информация по Тунису и на днях появится по Греции (Салоники, Ираклион) и Чехии. «Русский Экспресс – Урал» входит в состав холдинга «Русский Экспресс». Мы формируем программы, которые не всегда совпадают с московскими по определенным направлениям в связи с тем, что мы используем других перевозчиков и на рынке Екатеринбурга другая ценовая политика. Мы стараемся быть привлекательными для наших клиентов. Участвуем и в московских акциях, но также стараемся проводить и свои, которые не менее интересны.

 

TurProfi.ru напоминает, мы стараемся приглашать на черно-белый стул самых интересных для вас туроператоров. В ближайшее время на вопросы турагентств ответят «PEGAS touristik» и «DANKO travel company». Вопросы еще можно успеть задать в нашем форуме. А также пишите, кого из операторов вы хотели бы видеть на нашем черно-белом стуле.

 

Продолжить обсуждение работы туроператора «Русский экспресс – Урал» в форуме

Туристы жалуются на сильный неприятный запах в Рас-эль-Хайме

Причиной называют свалку и мусоросжигающий завод

Туристы жалуются на сильный неприятный запах в Рас-эль-Хайме

Туристы в Рас-эль-Хайме жалуются на неприятный запах — как минимум последние пару месяцев они присылают негативные отзывы о своей поездке в агентства. Об этом Profi.Travel сообщили представители турфирм 11 декабря. По их словам, речь идет о достаточно сильном запахе мусора, который портит клиентам все впечатление от отдыха. Информацию о наличии запаха подтвердили в туроператорской компании.

Как уточняют агенты, жалобы приходят от туристов, отдыхающих в разных отелях, из чего можно сделать вывод, что проблема достаточно масштабна. В частности, есть сведения, что запах ощущается в районах Аль-Хамра и Аль-Марджан. Особенно сильно он беспокоит туристов по вечерам и в ночное время. Предположительно, причина — в сжигании мусора.

Profi.Travel удалось обнаружить отзыв на Tophotels, в котором об аналогичных проблемах сообщает турист, отдыхавший в Al Hamra Village в ноябре: «На протяжении всего времени в нашем отеле и в соседних по утрам присутствовал жуткий запах помойки, находящейся где-то неподалеку в пустыне».

Туристка Ольга, оставившая свой отзыв на Rixos Bab Al Bahr на нескольких иностранных ресурсах, отметила запах от соседнего промышленного объекта по вечерам: «Он был настолько сильным, что мы не могли находиться на улице и проводили вечера в помещении».

При этом в самих отелях поясняют, что проблема не в их компетенции — она распространяется на весь район и исходит, по информации отельеров, от близлежащих промышленных объектов. Об этом, например, сообщили в ответ на жалобу в Rixos Bab Al Bahr, отметив, что хотят сделать пребывание гостей максимально комфортным.

В ответе Управления по охране окружающей среды и развитию (EPDA) Рас-эль-Хаймы, на который ссылаются в агентствах, говорится, что источник неприятных запахов исходит от свалки Аль-Хамра. Ответственность за этот объект несет Департамент общественных услуг. Ему передано сообщение с просьбой принять срочные меры и устранить неприятные запахи.

Как подтвердил Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, в Рас-эль-Хайме построили мусоросжигающий завод и запах появляется при сжигании мусора. «По словам тех, кто там живет, он ощущается в основном вечером и ночью, — пояснил эксперт. — Офис по туризму в курсе этой проблемы, говорят, что над ней сейчас активно работают власти эмирата». При этом глава туроператора подчеркнул: в компании подобных жалоб от туристов не было.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Экскурсии в Ольгине на Кубе: полный гид для турагентов

Съездили на экскурсии с Pegas Touristik и делимся рассказами и фото

Корреспондент Profi.Travel побывал с Pegas Touristik в Ольгине — курортном регионе на востоке Кубы — и подготовил большой путеводитель по направлению. Это вторая часть репортажа, посвященная экскурсионным программам. Читайте обзор пляжей и отелей Ольгина в первой части.

Содержание второй части:

Как купить экскурсии

Приобрести экскурсии в Ольгине можно только на месте, у отельного гида Pegas Touristik. Заранее оплатить их из России невозможно. Оплату принимают наличными в евро. Диапазон цен — от 40 до 580 евро на взрослого. За максимальную стоимость (580 евро) компания от 4 человек сможет арендовать индивидуальную яхту.

Природный туризм

Плавание с дельфинами

Экскурсия начинается на борту катамарана: туристы наслаждаются просторами океана, видами на острова и расслабленной атмосферой. Капитан включает музыку и предлагает напитки из бара, пока судно идет к бухте Наранхо — тихому месту, окруженному густыми лесами, которые защищают акваторию от волн.

В бухте туристов ждет знакомство с дельфинами и морскими львами, за которыми ежедневно ухаживают профессиональные тренеры. Программа включает шоу морских львов, после чего участники экскурсии под руководством инструкторов смогут поплавать с дельфинами, погладить их и понаблюдать за их трюками в воде. Глубина здесь небольшая, поэтому аттракцион комфортен для новичков и подходит для детей старшего возраста.

На причале работает бар и ресторан, где по запросу туристам приготовят ужин с лобстерами.

Взрослый билет — от 79 евро
Детский билет — от 79 евро

Джип-сафари к водопаду Сальто-дель-Гуаябо

Туристы проведут целый день, путешествуя через сельские поселения и густые леса к самому высокому водопаду восточной Кубы. Тур проходит на абсолютно новых джипах-вездеходах под управлением профессиональных водителей-гидов. На группу всегда есть хотя бы один русскоязычный гид.

Сначала туристы посетят дом фермера и прогуляются по тропическому саду, где выращивают кокосы, бананы, карамболу, авокадо, ананасы и другие тропические фрукты. Хозяева угостят посетителей кубинским кофе, соком сахарного тростника и свежими сезонными фруктами.

После дегустации джипы отправятся в горы. На высоте туристы сделают остановку у ресторана, где смогут освежиться, выпить кофе и полюбоваться водопадом с панорамной смотровой площадки. Далее они отправятся по экотропе к водопаду. Длина пути — 400 метров, тропа ведет через тропический лес, где растут  36 видов орхидей, 33 сорта папоротников и деревья высотой 15-20 метров. Приключение завершается купанием в природном бассейне у подножия водопада.

Profi.Travel посетил эту экскурсию сразу после урагана «Мелисса», и тропа была недоступна для прогулки. Сейчас идут работы по восстановлению экомаршрута. Актуальную информацию о состоянии тропы уточняйте у туроператора или гидов.

В период временной расчистки экотропы туристов возят в горный отель Villa Pinares de Mayarí. Здесь можно устроить обед даже для большой группы, погулять по территории и освежиться в бассейне.

Взрослый билет — от 125 евро
Детский билет — от 63 евро

Джип-сафари по кубинским просторам

Тур проходит на уже знакомых нам джипах. Туристов вновь повезут в горы, где идеальный климат и почва для выращивания сочных и сладких ананасов. На ананасовой плантации Alcalá гостей встретит семья фермеров. Хозяева расскажут, как выращивают фрукты, ухаживают за посадками, поставляют ананасы в магазины и рестораны.

Потом будет самое приятное — дегустация настоящей пина-колады в чашке, сделанной из ананаса с грядки. Ананасовое вино и пастилу из гуавы можно взять в Россию и угостить ими друзей.

Следующий фермерский дом встретит чашкой свежесваренной кубинской арабики. Гости смогут потолочь кофейные зерна в ступе и прикоснуться к кофейным традициям региона.

Финальная точка маршрута — природный комплекс, где туристов ждет верховая прогулка на лошадях или мулах. Маршрут проходит по живописным тропам, через зеленые холмы и небольшие деревенские дороги. После катания можно искупаться в горном ручье. Перед обратной дорогой гости отведают традиционный кубинский обед.

Взрослый билет — от 109 евро
Детский билет — от 55 евро

Сказка о Кайо Саэтии

Туристы отправятся на катамаране к необитаемому полуострову, окруженному заповедными зонами. По пути можно загорать на сетках-трамплинах, потягивая напитки из бара.

Первая остановка будет у рифа, где в течение 45 минут путешественники купаются и изучают морской мир. Когда-то сам Жак Ив Кусто снимал здесь свою подводную одиссею.

Далее катамаран идет к уединенному пляжу с рестораном. После релакса и обеда туристов ждет сафари на «ЗИЛе» по джунглям. По пути встречаются лошади, буйволы, зебры, антилопы. А заканчивается тур смотровой площадкой с видом на залив.

Взрослый билет — от 90 евро
Детский билет — от 45 евро

Познавательные туры

Сити-тур в Сантьяго-де-Куба

Дорога из отеля до Сантьяго-де-Куба занимает около 3 часов. Это второй по значимости город страны с яркой культурой, историей и атмосферой старых кубинских улиц. Его также называют «колыбелью революции».

Тур включает посещение площади революции Антонио Масео, некрополя Санта Ифигения с мавзолеями известных личностей, обед в ресторане с видом на Карибское море, пешеходную прогулку по старой части города, площади Марти и Сеспедес, ночное мероприятие в кабаре Tropicana, посещение музея рома «Баррита Каней» с дегустацией и панорамный визит на Казармы Монкада.

Взрослый билет — от 121 евро
Детский билет — от 97 евро

Хибара + Ольгин: культурный коктейль Кубы

Путешествие позволит увидеть не курортную Кубу, а ее аутентичную жизнь с яркими контрастами. Тур начинается в Рафаэле Фрейре — городе, образовавшемся вокруг сахарного завода почти 50 лет назад. Именно от бывшей сахарной мельницы начинается поездка на старинном паровозе.

Экскурсия продолжается в городе Хибара, с посещения табачного производства кубинской компании Tabacuba. Сотрудники фабрики на глазах туристов ловко будут сворачивать табачные листья, которые в будущем станут знаменитым кубинским товаром. Гид расскажет о всех этапах производства сигар.

Затем гости поднимутся на смотровую площадку у старинного форта, откуда откроется живописный вид на море и прибрежные окрестности. После прогулки их ждет обед в элегантном отеле «Ордоньо» — роскошном здании, некогда принадлежавшем знатному испанскому семейству.

Еще одна жемчужина Хибары — музей колониального быта.

Финальной точкой в городе станет визит в бывший форт XIX века на берегу океана, где сейчас находится снек-бар. Здесь туристов научат правильно раскуривать сигары и угостят кубинским ромом.

Следующий пункт — Ольгин, главный город одноименной провинции. Ни одна Ольга не причастна к этому топониму. Название происходит от фамилии Holguín. Франсиско Гарсия Ольгин — испанский конкистадор XVI века, давший начало поселению, из которого вырос административный центр.

Визит начинается со смотровой площадки Mirador de La Loma с прекрасным видом на залив. Далее путь следует в центральный парк Калисто Гарсия — исторический центр города, окруженный колониальными зданиями, музеями, театрами. Прогулка продолжается через парк Лас-Флорес — еще одну красивую площадь в центре — и завершается ремесленным рынком, где можно купить украшения, картины, изделия из кожи, дерева и ракушек.

Взрослый билет — от 166 евро
Детский билет — от 133 евро

WOW! Баракоа: по стопам конкистадоров

Новая программа на 2 дня, которая имеет все шансы стать хитом у туристов.

Баракоа — старейший европейский населенный пункт на Кубе: именно сюда в 1492 году высадился Христофор Колумб, а в 1511 году здесь было основано первое испанское поселение.

Тур начинается с посещения Национального парка «Алехандро де Гумбольдт», где гости смогут увидеть первозданную природу восточной Кубы. Затем следует обзорная экскурсия по Баракоа: прогулка по центральному парку, посещение собора Вознесения Пресвятой Девы Марии, осмотр форта Матачин, набережной и форта Себоруко. Вечером туристы размещаются в отеле, ужинают в городском ресторане и проводят время за насыщенной вечерней программой.

После завтрака в отеле — экскурсия в живописный каньон Юмури, где туристов ждет дегустация местного какао и ароматного кубинского кофе. Маршрут продолжается в поселке Эль-Хамаль: здесь гости поднимаются на смотровую площадку, купаются в прохладной горной реке и завершают поездку традиционным обедом кубинской кухни.

Взрослый билет — от 269 евро
Детский билет — от 215 евро

По всем вопросам отдыха в Ольгине обращайтесь к представителям Pegas Touristik.

Контакты:
+7 (495) 419-92-94
pegast@pegast.ru

Первую часть нашего обзора курорта Ольгин про полетную программу, необходимые документы, валюту, пляжи и отели читайте по ссылке >>.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме