Черно-белый стул для оператора «Русский экспресс – Урал»

Не хватает онлайн-бронирования туров из Екатеринбурга и узкоспециализированных семинаров, удивляют штрафы и ценовая политика, радуют принимающие компании, продуманные туры и качественное оформление документов — все это отзывы о «Русском экспрессе – Урал». За что турагенты хвалят и критикуют компанию — в материале TurProfi.ru: на черно-белом стуле оператор «Русский экспресс – Урал». На вопросы турагентств отвечает директор компании Наталья Алешина...

26 июля 2010 00:00

Не хватает онлайн-бронирования туров из Екатеринбурга и узкоспециализированных семинаров, удивляют штрафы и ценовая политика, радуют принимающие компании, продуманные туры и качественное оформление документов — все это отзывы о «Русском экспрессе – Урал». За что турагенты хвалят и критикуют компанию — в материале TurProfi.ru: на черно-белом стуле оператор «Русский экспресс – Урал». На вопросы турагентств отвечает директор компании Наталья Алешина.

Справка: Холдинг «Русский Экспресс» на рынке 14 лет, с 1996 года. Специализация: международный туризм, туры практически во все страны Европы, в США, Индию, на Ближний Восток (Израиль, Иордания, Тунис, ОАЭ), в страны Карибского бассейна (Куба, Доминиканская Республика, Мексика), на африканский континент (Ботсвана, Замбия, Танзания, Зимбабве, Намибия, Кения, Мозамбик, ЮАР), а также на Мадагаскар, Мальдивы, Сейшелы, в Юго-Восточную Азию (Китай, Филиппины, Шри-Ланка). Другим направлением деятельности «Русского Экспресса» является организация обслуживания иностранных туристов в Москве, Санкт-Петербурге и регионах России. С декабря 2008 года «Русский Экспресс» первым из российских туроператоров получил фингарантии на обеспечение туроператорской деятельности на 100 000 000 рублей. Общее число штатных сотрудников компании составляет более 200 человек. Генеральный директор компании «Русский экспресс» — руководитель комитета по международному сотрудничеству АТОР Тарас Кобищанов. Директор ООО «Русский Экспресс – Урал» (Екатеринбург) — Наталья Алешина.

Плюсы

Ирина, менеджер турагентства «Бунгало» (Екатеринбург, Нижний Тагил):
— Очень сильные принимающие стороны у этого туроператора. Я лично убедилась в этом, когда съездила с ними в рекламный инфо-тур на Бали, теперь туристов туда отправляю со спокойной душой. Кроме того, наш менеджер Лидия из нижнетагильского офиса была награждена поездкой в инфо-тур в Тунис с «Русским экспрессом» в рамках боулинг-турнира, который они проводили (тоже, кстати, очень понравился). Она нисколько не пожалела, что свой отпуск поменяла на эту поездку в инфо-тур. Теперь советует, даже если клиенты выбирают тур в Тунис у другого оператора, экскурсии брать только у «Русского экспресса», качество на порядок выше.

Нина, менеджер турагентства «Форсаж-плюс» (Челябинск):
— С компанией «Русский экспресс – Урал» успешно работаем по Европе не первый год. Очень удачно, очень быстро менеджеры туроператора рассчитывают индивидуальные туры. Например, недавно они нам делали тур Челябинск — Москва — Брест — Рига — Юрмала. Все очень быстро, качественно, клиенты довольны.

Оксана Кравченко, директор турагентства «Мир туризма» (Пермь):
— Когда у нас из Перми летали «Калининградские авиалинии», мы очень активно бронировали европейские программы «Русского экспресса», построенные на транзитных рейсах через Калининград, туры во Францию, Чехию. Программы, включающие в себя по две-три страны, не выглядят «галопом по Европам», все очень продумано, по два-три дня в каждом городе. Сейчас эти программы туроператор делает не через Калининград, но мы все равно очень довольны. За программы по Франции просто огромное спасибо.

Мария Гилева, менеджер Бюро туризма «Спутник» (Пермь):
— Огромный респект визовому отделу: многие, даже самые сложные проблемы решаются оперативно и быстро. В Екатеринбурге много документов через «Русский экспресс – Урал» делаем, они аккредитованы во многих консульствах, что очень удобно. Неплохая информативность у рассылки «Русский экспресс – Урал», пользуемся ею, узнаем новинки, акции и так далее.

Екатерина, менеджер Центра современного туризма (Екатеринбург):
— Мне нравится, что эта компания работает именно на людей, не на массовость, не на поток, а именно на качество, на сервис, на обслуживание. Пусть это будет немного дороже, но это на сто процентов будет качественно. Я считаю, что это очень хороший оператор, нареканий ни разу не было. Из Екатеринбурга чаще бронируем Европу, Израиль, Иорданию, экзотику.

Минусы

Сообщение с форума TurProfi.ru от 29.04.2010 от пользователя Нора:
— Объясните мне, пожалуйста, почему некоторые туроператоры ТАК разговаривают с агентами, как будто мы им работать мешаем? Мол, вы наши блоки закрывайте, но желательно нас не беспокоя по всяким пустякам. По всем вопросам — в Москву. При этом голос такой — «отстаньте от меня наконец». Получила рассылку от «Русского экспресса»: если в ПРИНЯТЫХ (туроператором) на визу документах обнаружатся недочеты, мы выставим счет на 25 евро. Сложно сразу сказать о недочетах? Или это новый способ заработка? Недочет всегда можно найти.

Наталья Алешина, директор компании «Русский экспресс – Урал»:
— Уважаемые агенты! Если наш менеджер поговорил с вами некорретно или не смог ответить на какие-либо вопросы, просьба сообщить об этом на эл. адрес aleshina.n@ekb.r-express.ru, так как уважение к агентам — это приоритет в нашей работе. А что касается штрафа: нам необходимо получать документы в полном объеме, поскольку мы несем ответственность перед консульствами, в которых аккредитованы, и, к сожалению, иногда обнаруживается, что не хватает справки или подписи. Подделывать не в наших правилах, мы этого не делали, не делаем и не будем делать. Это правило — предусматривающее штраф — было введено в нашей компании временно. В последнее время мы получаем в основном полные пакеты документов на визу. И пользуясь случаем, скажу, что с августа мы намерены убрать сумму за недочеты в документах. Спасибо за вопрос.

Оксана Чувакова «S7 билет» (Екатеринбург):
— Сам оператор нравится, но сайт, конечно, у них не доделан до конца. Главный минус — нет онлайн-бронирования турпакетов с вылетом из Екатеринурга. Вся информация — в прайсах. Пока они грузятся, уходит время. А в нашей работе оперативность важна, иной раз упущенное время обходится очень дорого.

Наталья Алешина, директор компании «Русский экспресс – Урал»:
— Спешу вас обрадовать: в конце июля будет запущен новый сайт РЭ, где как раз уже есть онлайн-бронирование стандартных турпакетов с вылетом из Екатеринбурга. Кроме того, если запрос поступает на нестандартный турпакет, мы вынуждены потратить время на расчет, и порой на него долго может приходить информация от партнеров. Как только мы получаем ответ, оперативно пересылаем агентам.

На ту же тему вопрос задала и Ирина, менеджер турагентства «Бунгало» (Екатеринбург, Нижний Тагил):
— Недочет один. Даже не недочет, а примета высокого сезона: хотелось бы большей скорости обработки заявок. Хочется молниеносной оперативной информации. Я понимаю, что сейчас у всех завал работы, но пожелание все-таки остается в силе: как можно быстрее отвечать на запросы.

Наталья Алешина, директор компании «Русский экспресс – Урал»:
— Мы всегда стремимся оперативно работать. Понимаем, как важна быстрота ответа для вас. Если по какому-то направлению вы не получаете быстрый ответ, прошу писать мне на адрес aleshina.n@ekb.r-express.ru.

Мария Гилева, менеджер Бюро туризма «Спутник» (Пермь):
— Хотелось бы больше целевых семинаров узкой направленнности и желательно с выездом специалистов к нам: и до Екатеринбурга, и до Москвы из Перми добираться сложно, а ехать, чтобы услышать, что и так знаешь, бессмысленно. Большие массовые семинары, на мой взгляд, не очень информативны, в общих чертах направление знают все, хочется семинаров более локальных, более камерных, когда узнаешь тонкости, которые так необходимы. Например, мне было бы интересно посетить семинар типа «Отдых на море в Великобритании».

Наталья Алешина, директор компании «Русский экспресс – Урал»:
— На данный момент семинары мы проводим у себя в офисе либо приурочиваем их к выставкам. А также у нас есть рассылка, в которой мы сообщаем, что готовы выехать к менеджерам в офис, чтобы рассказать об интересующем их направлении. Такие выезды мы практикуем с 2008 года. И, должна сказать, мы очень приятные гости — всегда приезжаем с тортом.

Из других городов агентства также могут присылать нам запросы на такого рода семинары — мы с удовольствием приедем. Также у нас на сайте есть информация по нашим представительствам в городах. В том числе и в Перми. Наш представитель может приехать к вам в офис и провести семинар о том направлении, которое вас интересует на данный момент.

Оксана Кравченко, директор турагентства «Мир туризма» (Пермь):
— Работаем не с уральским офисом, а через московский по одной простой причине: ценовая политика. Хотя эта претензия скорее к перевозчикам, с такими топливными сборами многие направления у нас в Перми неконкурентоспособны. Туристы предпочитают летать через Москву, получается намного дешевле.

Наталья Алешина, директор компании «Русский экспресс – Урал»:
— Хочется поблагодарить вас, Оксана, что вы хорошо знаете продукт «Русского экспресса» с вылетами из нескольких городов. Вы правы, что всегда важна цена, и также Вы правы, что, к сожалению, мы не можем единолично определять политику цен на рынке Урала. Но со своей стороны наш уральский офис работает над доступностью программ и направлений «Русского экспресса», только с вылетом из Екатеринбурга. Надеемся, что в будущем мы все же сможем удовлетворить запросы ваших клиентов по цене.

Сообщение с форума TurProfi.ru от 16.07.2010 от пользователя Evgenia:
— Добрый день! Скажите, будет ли доступно онлайн-бронирование, поиск на сайте туров из Екатеринбурга (кроме Туниса)? И всегда вы так будете обособленно от Москвы? Не всегда все акции, СПО, которые проводит Москва и другие города, используете вы. Спасибо!

Наталья Алешина, директор компании «Русский экспресс – Урал»:
— Отвечу по порядку. В ближайшее время мы постараемся выложить все групповые программы с вылетом из Екатеринбурга. На сайте уже есть информация по Тунису и на днях появится по Греции (Салоники, Ираклион) и Чехии. «Русский Экспресс – Урал» входит в состав холдинга «Русский Экспресс». Мы формируем программы, которые не всегда совпадают с московскими по определенным направлениям в связи с тем, что мы используем других перевозчиков и на рынке Екатеринбурга другая ценовая политика. Мы стараемся быть привлекательными для наших клиентов. Участвуем и в московских акциях, но также стараемся проводить и свои, которые не менее интересны.

TurProfi.ru напоминает, мы стараемся приглашать на черно-белый стул самых интересных для вас туроператоров. В ближайшее время на вопросы турагентств ответят «PEGAS touristik» и «DANKO travel company». Вопросы еще можно успеть задать в нашем форуме. А также пишите, кого из операторов вы хотели бы видеть на нашем черно-белом стуле.

Продолжить обсуждение работы туроператора «Русский экспресс – Урал» в форуме

5608

Поделитесь:

#архив TurProfi.ru

Авиакомпаниям предложили ограничить комиссии за возврат и обмен билетов

Такая инициатива депутатов от КПРФ направлена в Минтранс

4 мая 2026 16:49

КПРФ предложила ввести лимит на комиссии авиакомпаний за возврат и обмен билетов. Максимальный размер сбора, по мнению авторов идеи, должен составлять не более 10% от стоимости перелета. С таким предложением к министру транспорта Андрею Никитину обратился депутат Госдумы от КПРФ, член комитета по туризму и развитию туристической инфраструктуры Артем Прокофьев. Об этом сообщает «Газета.ру».

По словам парламентария, сейчас при возврате или обмене билетов авиакомпании могут удерживать с пассажиров 50–70% от стоимости перелета.

Парламентарий отметил, что на фоне высоких цен многие россияне вынуждены покупать авиабилеты задолго до поездки. При этом планы пассажиров могут измениться по не зависящим от них причинам, особенно в периоды массовых поездок, например на майские праздники.

Прокофьев считает такие комиссии недобросовестной практикой со стороны перевозчиков и способом увеличить прибыль за счет пассажиров. По его мнению, если тариф изначально возвратный, удержание половины или большей части стоимости билета выглядит необоснованным.

«Лимит в 10% от стоимости перелета при возврате билета соответствует международной практике. И этого достаточно, чтобы покрыть издержки авиаперевозчика по перепродаже и переоформлению сданного пассажиром билета. А кроме того, если речь изначально идет о возвратных билетах, с какой стати такая драконовская комиссия — 50%, 70%?» — сказал депутат.

Он также подчеркнул, что авиабилеты продолжают дорожать быстрее инфляции, тогда как авиасообщение должно оставаться доступным — особенно с учетом больших расстояний в России и отсутствия альтернативы на части маршрутов.

Напомним, сейчас у авиакомпаний действуют различные правила при обмене или возврате авиабилетов. Комиссии могут зависеть от тарифа, от того, сколько времени остается до вылета, от направления (Россия или зарубежный рейс). Зачастую суммы фиксированные, но могут выражаться и в процентах от стоимости. Например, 2500–5000 тыс. руб. или эквивалент в валюте, 25% от стоимости авиабилета. Некоторые авиакомпании при возвратных тарифах средства не взимают, если отказ от перевозки осуществляется более чем за сутки до вылета, некоторые — удерживают часть стоимости.

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

Все новости в Max

Все новости в ВК

626

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#законодательство в туризме #авиакомпании

Фото: freepik, magnific.com

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

В состоянии оферты: чем возмутил турагентов новый договор Space Travel

Юристы и сам туроператор прокомментировали документ

5 мая 2026 18:48 Автор: Редакция Profi.Travel

Уже второй день турагентский рынок обсуждает новый договор оферты туроператора Space Travel, который необходимо заключить с компанией до 4 июня. Агентов возмущают некоторые пункты. Например, об обязанностях по сделке или о возможности туроператора повысить цену оплаченного тура из-за резкого изменения курсов валют, тарифов перевозчиков, введения новых налогов, сборов. Однако и в самой компании, и профильные юристы удивились такому ажиотажу. Почему? Объясняем в материале Profi.Travel.

Что возмутило турагентов

Вчера турагенты получили от Space Travel рассылку: туроператор сообщил, что существующие агентские договора действуют последний месяц — до 4 июня. За это время компания предложила ознакомиться с условиями нового договора оферты.

Турагенты ознакомились и некоторые пункты вызвали у них вопросы. Например, такой (2.2): «Все права и обязанности по сделке, заключенной Турагентом во исполнение поручения Туроператора, возникают непосредственно у Турагента, хотя бы Туроператор и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки».

Также смутил агентов пункт 5.12: «В случае удорожания туристских продуктов по объективным причинам, в том числе в результате:

повышения транспортных тарифов, изменения стоимости перелета (более 2% от действующих тарифов на момент выставления Туроператором счета);
резкого изменения курсов валют (более 2% от установленных ЦБ РФ курсов валют на момент выставления Туроператором счета);
введения новых или повышения действующих налогов, сборов и других обязательных платежей,

Туроператор оформляет дополнительный счет, и турагент в срок не позднее, чем пять дней с даты оформления счета, осуществляет доплату».

Зачем менять договор и почему оферта?

«Ничего принципиально нового в договоре нет. Пункты, которые смущают турагентов, были как в предыдущем документе, так и практически во всех договорах других туроператоров, — прокомментировала ситуацию юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Space Travel просто перешел на формат оферты, что давно пора было сделать».

По ее словам, такой формат проще с точки зрения документооборота, контроля заключения договоров, изменения условий. «Практически у всех туроператоров — оферта», — подчеркнула юрист.

Юрист в сфере турбизнеса Игорь Косицын в своем телеграм-канале также подчеркнул: изменилась лишь форма, а не правовая суть. По содержанию, написал он, договор остался «плюс/минус» таким, каким и был. «И каким являются большинство агентских договоров крупных туроператоров, то есть с перекосом ответственности в сторону турагента, и ограничением ответственности туроператора. Что в целом логично, т.к. когда я, например, разрабатываю договоры ТА-турист, я также в первую очередь учитываю именно интересы турагентства», — уточнил Игорь Косицын.

Это же написал в своем телеграм-канале и гендиректор туроператора Space Travel, вице-президент АТОР по международному туризму, член правления РСТ Артур Мурадян: «Space Travel уже достаточно давно ведет процесс оптимизации техпроцессов с партнерами и документооборота с партнерами, и один из ключевых шагов в этом направлении мы сделали в мае: перешли от стандартного агентского договора к договору оферты.

Такой формат выбрали уже многие крупные туроператоры, и преимуществ у него более чем достаточно: отсутствие необходимости пролонгировать договор, сокращение отчетов, которые требуются по ГК РФ, увеличение гибкости в работе с агентами — в частности, в работе со сделками, когда турагент имеет возможность добавлять в договор о реализации турпродукта дополнительные услуги».

Спорный пункт из ГК РФ

По словам Марии Чапиковской, возмутивший агентов пункт 2.2 — это цитата из статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) по агентированию. «Есть абсолютно у всех туроператоров», — подчеркнула юрист.

Юрист в сфере турбизнеса Игорь Косицын напомнил, что этот пункт никак ответственность туроператора перед туристом не ограничивает. «Агентский договор в принципе на права туристов никак не влияет. И наличие такого пункта в агентском договоре совершенно не означает, что теперь перед туристом отвечает турагент. В отношениях с потребителями приоритетным является закон, и ни договор турагент-турист, ни тем более турагент-туроператор, на данное распределение ответственности влиять не может», — написал он.

«По закону туроператор продолжает отвечать за качество услуг, турагент — за подбор, информирование, бронирование и оплату. На практике же туроператор отвечает вообще за все, даже за недобросовестные действия турагентов. И изменить такой пункт агентского договора такую ситуацию ну никак не сможет», — добавил Игорь Косицын.

Еще один эксперт, пожелавший остаться анонимным, пояснил, что вероятно, этот пункт указан в договоре, чтобы снизить ответственность туроператора за те сделки, к которым он отношения не имеет. Например, турагент добавляет в договор о реализации турпродукта услуги третьих лиц: трансферы, экскурсии и т.д. — вплоть до такси в аэропорт. Туроператор об этих услугах может ничего не знать, но если что-то пойдет не так, ему придется отвечать за них как часть турпродукта.

А доплатить придется?

Пункт о возможности требовать доплаты, по словам Марии Чапиковской, также есть у большинства туроператоров.

Кстати, когда такие доплаты реально начались, компании ссылались на статью 10 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», согласно которой каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, к которым относится в том числе непредвиденный рост транспортных тарифов.

Мария Чапиковская подчеркнула, что между предпринимателями и организациями действует свобода договора. Но условия не могут нарушать права потребителей. «Поэтому никакого одностороннего изменения цены договора с потребителем быть не может, подобные пункты в таких случаях просто не работают», — пояснила она.

«Изменение цены договора возможно только по согласованию сторон, закон о защите прав потребителей не допускает одностороннего изменения, соответственно, потребитель может отказаться или потребовать расторжения. Вопрос в том, что туристу важнее: стоимость или сама поездка», — говорил ранее вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

«Идеальных для турагентов агентских договоров просто не существует, везде есть подобные формулировки, — отметила Мария Чапиковская. — Но в судах с туристами это не имеет значения. Верховный суд сказал, что условия агентского договора между турагентом и туроператором на туриста никак не влияют».

«Главное, что стоит держать в уме: для туристов не меняется ничего. Это исключительно про взаимоотношения между профессиональными участниками рынка», — подчеркнул в своем сообщении Артур Мурадян. По его словам, «в новом договоре нет ни грамма крамолы». «Более того, это не догма, высеченная в граните — есть пункты, которые мы готовы обсуждать и пересматривать. Мы всегда благодарны и корректно реагируем на замечания и критику», — написал он.

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

Все новости в Max

Все новости в ВК

468

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#туроператоры #законодательство в туризме #турагентства

Фото: Gabrielle Henderson, unsplash