Оператор превратил чартерный рейс в маршрутное такси

«Anex Tour» отвез туристов из Анталии в Москву, через Хургаду...

В Ассоциацию туроператоров обратились представители московского агентства, с просьбой прокомментировать ситуацию, сложившуюся с возвратом их туристов из Турции. История об «Анекс-тур», которую нам поведали, поражает своей беспринципностью и халатным отношением к туристам, доверившим этому оператору свой отдых.

 

В назначенное время, 25 июля, примерно в 6 утра, туристы «Анекс-тур», прибыв в аэропорт Турции, не сразу нашли свой рейс — указанный в их билетах номер рейса авиакомпании «Ю-тейр», если верить табло вылетов, собирался выполнить перелет не в Москву, а в Хургаду. Однако, через некоторое время на табло появилась верное направление Анталия-Москва и успокоившиеся туристы спокойно прошли на регистрацию.

Как выяснилось, туристы рано успокоились. При посадке в самолет пассажирам сообщили, что прежде, чем полететь в Москву, экипаж должен забрать 80 пассажиров из Хургады. Туристы «Анекс-тур» сначала просто не поверили  услышанной информации, ведь самолет это не рейсовая маршрутка, собирающая клиентов на остановках.

Туристы 1,5 часа не загружались в самолет, попытавшись устроить акцию протеста. Представитель авиакомпании пригрозил, что всем, кто откажется садиться в самолет, придется двое суток ждать следующего рейса, приобретая на него билеты самостоятельно, не выходя при этом из зоны ожидания. По сути туристов вынудили пройти на посадку.

Прилетев в Хургаду, самолет быстро заполнили туристами из Египта, однако самолет вылетать не спешил. Сотрудники авиакомпании пересчитывали людей, сверялись со списками, ничего не сообщая пассажирам. Через некоторое время выяснилось, что в салоне двое «лишних» людей, то есть произошла банальная перепродажа. Дальше долго выясняли, кого надо высадить, в конечном счете выбор пал на женщину с ребенком. Женщину пытались выгнать из самолета практически пинками, на глазах у всего самолета. Как бы закончилась эта история неизвестно, но к счастью, пассажиры, уже намучившись за этот полет, не позволили издеваться над своей соотечественницей, предложив высадить стюардесс, от которых пользы было не много.

Проведя в Хургаде в салоне самолета на взлетной полосе более 1,5 часов при 40-градусной жаре, туристы не получали ни информации, ни извинений, ни воды. Вся жидкость была у них отобрана еще в Анталии, а своими запасами авиакомпания делиться не собиралась.

Для всех, кто находился в салоне этого злосчастного самолета, этот полет стал кошмаром, но особенно страдали дети. Годовалый ребенок, лишенный еды и питья, плакал не переставая. Была еще одна девочка, которой по состоянию здоровья показано принимать таблетки каждый час. Ее родители взяли с собой только 5 таблеток, специально, с запасом, остальные сдали в багаж, ведь лететь они собирались чуть более трех часов… В результате полета в Египет, долгого стояния на взлетной полосе и мучительного возврата в Россию, у девочки происходил один  приступ за другим.

Пассажиры еще в самолете писали заявления и собирали подписи, с тем, чтобы по возвращении требовать возмещения в первую очередь морального вреда от такого перелета. Некоторые находчивые туристы пытались  записать происходящее в салоне самолета на видеокамеры мобильных телефонов, однако эти попытки были пресечены стюардессами. Заставляя стереть видеозапись, они угрожали, что по прилету в Домодедово, «непослушных» туристов будет встречать служба безопасности аэропорта, обещая массу проблем и неприятностей.

В Москву туристы прилетели около 20:00, то есть перелет из Турции, с заездом в Египет, длился около 14 часов. Извинений от туроператора и от авиакомпании за хамское поведение до настоящего времени не последовало.

 

Обсудить в форуме

Повышенная комиссия, скидки, бесплатные рекламные туры и другие бонусы от экспонентов «Знай наше»

Что можно получить по промокоду «ЗНАЙНАШЕ» прямо сейчас.

Повышенная комиссия, скидки, бесплатные рекламные туры и другие бонусы от экспонентов «Знай наше»

Приятное послевкусие онлайн-выставки «Знай наше: зима 24/25» — выгодные предложения для участников, которыми можно воспользоваться прямо сейчас. По промокоду «ЗНАЙНАШЕ» экспоненты предлагают повышенную комиссию, скидки на проживание в отелях, бесплатное участие в рекламных турах и другие бонусы. Полный перечень привилегий собрали для вас ниже.

Выгодные предложения для участников онлайн-выставки «Знай наше: зима 24/25» подготовили 14 экспонентов. В их числе туроператоры, отели и туристические комплексы. Подробную информацию о турпродукте каждого из них можно найти на стендах участников выставки.

Какую выгоду предлагают экспоненты
 

Участник

Выгода по промокоду «ЗНАЙНАШЕ»

Условия сотрудничества

«Конгресс-отель
Екатеринбург» 4*

+ 1% комиссии

Комиссия для MICE-агентств от 7 до 10%, комплиментарный номер для организаторов мероприятий, групповые тарифы при бронировании от 10 номеров

Туроператор
«Открытая Сибирь»

Бесплатный рекламный тур

Комиссия от 15 до 20% в зависимости от объема продаж, брендированный раздаточный материал, горячая линия туроператора

Туристическая компания
«Дельта Невы»

Комиссия 15% на первый заказ

Комиссия на сборные туры от 12 до 20%, цена НЕТТО для организованных групп школьников и взрослых, увеличенная комиссия при продаже шестого сборного тура в Петербург в месяц

Туроператор
«Визит Дагестан»

Комиссия +2% на первые пять бронирований

Стандартная комиссия — 15%, для крупных туроператоров — 20%, повышенная комиссия обсуждается индивидуально

Туроператор
«Континент»

Увеличенный процент комиссии с одиннадцатой заявки

Комиссия на брендовые маршруты — 20%, индивидуальные группы — от 10% по договоренности

Гостиница
«Бристоль-Жигули Сервис»

Скидка на бронирование номеров и аренду зала до 31 декабря

Комиссия от 10 до 20%, размер обсуждается с каждым агентом индивидуально, спецтариф на размещение групп от 10 человек

Туроператор
«Королевство путешествий»

+2% комиссии

Комиссия для туроператоров и турагентств от 10%

Турцентр «ЮВА»

Повышенная комиссия с первой заявки на «Императорский маршрут» на территории Свердловской области

Комиссия от 10 до 20% и индивидуальный подход к каждой заявке

Принимающий туроператор
Siberia Travel

+5% комиссии для турагентов

Стартовая комиссия — 10%, индивидуальный расчет программ за 1-2 рабочих дня, электронный документооборот

Туристический комплекс
«Мариинские Избы»

Приоритетные ответы на запросы, закрепленный менеджер, бесплатный ранний заезд или поздний выезд, халаты и тапочки в подаро

Комиссия от 10 до 18% в зависимости от объема продаж, сотрудничество по агентскому договору или по договору оказания услуг с конфиденциальными ценами-нетто

Парк-отель «Абалак»

5% на проживание в номера

Комиссия от 5 до 15%

Туристическая компания «Апогей» ТК

Повышенная комиссия на первые две заявки: 20% — туроператорам,15% — турагентам

Комиссия для турагентов от 10%, для туроператоров — от 15%, электронный документооборот

Конгрессно-туристический холдинг ООО «Визит Урал-Сибирь»

5% скидка

Спеццена обсуждается индивидуально с учетом объема заказа, договоры со спецценой для заявок на все продукты

Туроператор
«Фрегат Аэро»

+3% комиссии при бронировании тура более чем за 30 дней

Комиссия для туроператоров — 20%, для турагентов — 10%, участие в рекламных турах


Как получить выгоду

  1. Изучите информацию об экспоненте и предлагаемом турпродукте на его стенде.
  2. Воспользуйтесь промокодом «ЗНАЙНАШЕ» и получите указанные в таблице привилегии.


Продуктивного сотрудничества и до встречи на следующих выставках «Знай наше»!

 

1 миллион каждый месяц будут выигрывать турагенты

...Если они работают с туроператором «Русский Экспресс» и умеют продавать премиальный турпродукт

1 миллион каждый месяц будут выигрывать турагенты

Никаких шуток — шанс заметно повысить благосостояние с ноября 2024 по конец марта 2025 г. есть у всех агентов России, Казахстана и Республики Беларусь. Именно для них туроператор запустил стимулирующую акцию «Забота класса VIP». Она проходит под девизом «Спокойствие для клиента — миллион для агента». Хотите миллион? Присоединяйтесь к акции! Все подробности ниже.

VIP-клиенты и VIP-агенты

В «Русском Экспрессе» понимают, насколько важна роль турагента и как там дорог каждый клиент. «Мы запустили эту акцию, чтобы поддержать партнеров, особенно тех, кто делает крайне сложную работу по реализации вип-продукта, — рассказывает Анна Филатовская, PR-директор холдинга. — Нам ценно доверие таких агентов, мы хотим в отношениях с ними выйти за рамки привычных стандартов сотрудничества и дать им настоящую заботу и поддержку, так же как и их клиентам. Для нас как для туроператора, агенты — самые настоящие VIP-клиенты».

Забота в бизнесе — это, прежде всего, создание условия для взаимовыгодного сотрудничества, в том числе и реализации дорогостоящих заказов. Даже в период высокого сезона и дефицита мест. И «Русский Экспресс» умеет это делать. В компании работают специалисты по «тяжелому люксу», которые готовы оказывать поддержку в формате 24/7. Они могут дать подробные рекомендации по отелям, помочь укомплектовать тур дополнительными услугами по всему маршруту, в том числе и нестандартными, сделать практически невозможное — найти яхту в пик сезона, подтвердить номера, когда пришел stop sale...

В департаменте по работе с VIP-клиентами «Русского Экспресса» уже сейчас 16 специалистов, объем премиальных заказов растет каждый год. Если взять за отправную точку пандемийный 2020 год, то прирост VIP-заявок на текущий момент составил 40%.

Хочу миллион!

Как получить миллион?

Итак, что на кону:

Главный приз

1 миллион рублей на счет агентства в личном кабинете. Его можно использовать для единоразовой оплаты последующего заказа.

Дополнительные призы

  • ● 3 ночи в отеле мечты 5* Deluxe
  • ● 3 ночи в отеле мечты 5*

Претендовать на миллион рублей может любой турагент из России, Казахстана и Республики Беларусь. Даже если он только начинает работать с туроператором «Русский Экспресс».

Для этого нужно:

  • ● зарегистрироваться на специальном сайте в качестве участника акции;
  • ● бронировать заявки на сумму свыше 1 миллиона рублей (10 000 у.е. для Казахстана и Республики Беларусь). Чем больше заявок — тем выше шанс на выигрыш.

В акции участвуют подтвержденные и оплаченные заявки как в «Русском Экспрессе», так и на платформе Online Express согласно общим условиям бронирования.

Розыгрыш подарков проводится ежемесячно по результатам предыдущего месяца. Исключение составляет первый розыгрыш. Он пройдет в декабре и в нем миллион будет разыгран между агентствами, оформившими и оплатившими заявки с октября по декабрь.

Узнать подробнее об акции

Есть и особые условия:

  • ● Перед стартом убедитесь, что вы подписаны на телеграм-канал «Русский Экспресс VIP».
  • ● В акции не участвуют заказы на авиабилеты, авиабилеты + страховки, авиабилеты + визы, авиабилеты + дополнительные услуги.

Готовы побороться за миллион? Тогда скорее нажимайте кнопку.

Стать участником акции

Подробности об организаторе стимулирующей акции, о правилах её проведения, количестве подарков, месте и порядке их получения можно узнать по телефону +7 (495) 009-66-99, на официальном сайте «Русский Экспресс», странице акции Забота класса VIP! Спокойствие для клиента — миллион для агента! или по почте agent@r-express.ru.

Статьи по теме