Тайный покупатель TurProfi.ru: запрос на вылет

TurProfi.ru в очередной раз наткнулся на стереотипы турагентов. Теперь в отношении чартеров...

TurProfi.ru в очередной раз наткнулся на стереотипы турагентов. Теперь в отношении чартеров. Оказалось, что при отсутствии в нужный день прямого перелета на какое-либо направление, предложить альтернативный вариант отправки туриста могут не все турагенты.

 

В очередном выпуске нашего «Тайного покупателя» мы планировали проверить, знают ли турагенты по каким дням в Екатеринбурге выполняются чартерные рейсы на том или ином направлении.

Легенда тайного покупателя на этот раз была крайне проста: турист хочет ехать на Крит буквально в этот вторник. Открыта шенгенская мультивиза, так что документы оформлять не нужно. Но условие жесткое — отпуск наш турист получил только на неделю с 3 по 10 августа.

Больше ограничений мы не предлагали. Иногда мы просили тур в Испанию, но уже на среду, с 4 по 11 августа. Однако результат везде был одинаков — ни один из 11 опрошенных нами турагентов не сказал сразу, что во вторник на Крит (и в среду в Барселону) из Екатеринбурга напрямую улететь невозможно.

 

Разговор со всеми турагентами, с которыми нам удалось побеседовать, начинался всегда одинаково:

— Здравствуйте, мне бы путевку на Кипр, на вторник. Да, третье августа. Не беспокойтесь, виза у меня есть.

— Подождите, сейчас посмотрю, — отвечал менеджер и углублялся в дебри системы бронирования, через минуту-полторы сообщая, что вообще-то во вторник рейсов на Крит нет.

— Совсем нет? — словно бы недоуменно повторял турист.

— А Вы их где-то видели? — удивлялись в свою очередь турагенты, видимо, привыкшие к тому, что клиенты приходят уже весьма осведомленные.

— Нет. У меня просто отпуск жестко с 3 по 10-е. И на Крит очень хочется. Мне так его друзья разрекламировали! — объяснял турист свое желание.

 

Итак, мы выяснили:дни вылетов, которые, кстати, туроператоры всегда отдельно акцентируют в своих полетных программах, опрошенные нами турагенты без помощи системы бронирования назвать не могли. Но дальнеший разговор с турагентами показал и другую любопытную закономерность.

Когда общая часть разговоров заканчивалась, а наш турист продолжал настаивать, что все-таки хочется на Крит и во вторник, пути решения проблемы расходились. Двое турагентов — Наталья из «Рай трэвел» и Ирина из «Аба тур» —сообщив, что рейсов на вторник нет, выясняли телефон нашего туриста, чтобы подобрать что-нибудь другое, но в тот день так и не перезванивали. Остальные, столкнувшись с отсутствием рейсов, искали другие выходы из ситуации.

Больше всего TurProfi.ru удивил ответ менеджера Полины из агентства пляжного отдыха «Велл», которая сказала, что на ближайший вторник мест на рейсе на Крит уже нет, но вот на следующий вторник, можно забронировать. К сожалению, чей рейс и тур имела ввиду Полина, для нас так и осталось загадкой.

Большинство турагентов — Яна (агентство «Ивангелиста»), Эльза (агентство «Золотой веер»), Елена (агентство «Домино»), Екатерина (Галерея путешествий «Шоколад»), Лариса (агентство «Виста») — предложили нам сдвинуть дату вылета: отправиться на Крит не 3, а 1 или 5 августа, а в Барселону — 3 августа, вместо 4-ого. Поскольку время отпуска — в нашем случае наиболее жесткий критерий, и, конечно, не всегда его турист может скорректировать, такой вариант решения проблемы мы поставили на третье место.

Второго места, по нашему мнению, заслуживают те специалисты, кто предложил нам выбрать другое направление. Это Светлана из агентства «Крылья» и Елена из агентства «Санбери». Обе они после некоторых поисков предложили нам поехать не на Крит, а в Испанию, куда как раз есть рейсы во вторник.

И только одна Елена из турагентства «Рондо» проявила уважение и к нашему жесткому графику отпуска, и к сильному желанию отдохнуть именно на Крите. Она предложила лететь, например, через Москву или с какой-нибудь другой пересадкой.

А ведь таких возможностей в Екатеринбурге немало. Можно воспользоваться стыковками не только в Москве, но и в Праге, Стамбуле, Франкфурте. Поэтому все же несколько досадно, что хотя никаих ограничений, связанных с перелетом, кроме дат, турист не высказывал, по умолчанию, почти все турагенты рассматривают только чартеры. Впрочем винить их за это трудно, ведь подавляющее большинство туристов действительно очень не любят пересадки и готовы лучше сменить направление, чем лететь транзитными рейсами. Но все-таки как возможность вылет хотя бы из Москвы предложить, пожалуй, стоило.

 

А чтобы быстрее ориентироваться в днях вылетов на том или ином направлении, вы всегда можете пользоваться справочником на TurProfi.ru, где есть специальный раздел «Расписание авиарейсов»

Обсудить новость на форуме

Туристы из России: врач в турецком отеле спутал вирус коксаки с акклиматизацией

Московская семья обвинила турецкого медработника в халатности.

Туристы из России: врач в турецком отеле спутал вирус коксаки с акклиматизацией

Отдыхавшей в Кемере московской семье пришлось срочно прервать отпуск из-за болезни детей. Отец семейства рассказал телеграм-каналу SHOT, что врач в отеле Maxx Royal Kemer Resort за $100 осмотрел детей и диагностировал лишь акклиматизацию. При этом московские врачи поставили детям диагноз вирус коксаки. Теперь семья пытается вернуть деньги за прием турецкого специалиста и компенсировать потерянные пять дней отдыха.

Семья отдыхала в Кемере с детьми 7 и 1,4 лет. У обоих поднялась температура около 40, а на кистях и ступнях появились красные высыпания. Позднее сыпь перекинулась на всё тело. Однако осмотревший детей турецкий педиатр диагностировал акклиматизацию.

Родители созвонились с московскими врачами, получили рекомендации и вернулись с отдыха на 5 дней раньше срока. Столичные специалисты при осмотре подтвердили у детей вирус коксаки и назначили лечение.

Семья теперь требует у отеля вернуть деньги за прием врача и компенсировать потерянные дни отдыха. Пока с объектом размещения идут переговоры.

Напомним, новости о распространении вируса коксаки в Турции появились в конце предыдущей неделе. Тот же Shot 2 ноября писал, что в Белеке были госпитализированы десятки туристов с похожими симптомами — крайне высокой температурой и сыпью. Взрослые пациенты в дополнение к этому набору жаловались на рвоту.

Позднее начала распространятся информация о вспышках коксаки в российских детских садах и школах. Источником заражения называли именно вернувшихся из Турции туристов.

Ранее Profi.Travel сообщал, что к ситуации уже подключился Роспотребнадзор. Ведомство запросило у турецкого Минздрава информацию о заражении туристов неизвестным вирусом. Впрочем, турецкие власти поспешили опровергнуть информацию и заявили, что каких-либо тревожных сигналов о массовой заболеваемости российских туристов на отдыхе не поступает. Отсутствие жалоб от туристов тогда подтвердили и российские представители туриндустрии.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 миллион каждый месяц будут выигрывать турагенты

...Если они работают с туроператором «Русский Экспресс» и умеют продавать премиальный турпродукт

1 миллион каждый месяц будут выигрывать турагенты

Никаких шуток — шанс заметно повысить благосостояние с ноября 2024 по конец марта 2025 г. есть у всех агентов России, Казахстана и Республики Беларусь. Именно для них туроператор запустил стимулирующую акцию «Забота класса VIP». Она проходит под девизом «Спокойствие для клиента — миллион для агента». Хотите миллион? Присоединяйтесь к акции! Все подробности ниже.

VIP-клиенты и VIP-агенты

В «Русском Экспрессе» понимают, насколько важна роль турагента и как там дорог каждый клиент. «Мы запустили эту акцию, чтобы поддержать партнеров, особенно тех, кто делает крайне сложную работу по реализации вип-продукта, — рассказывает Анна Филатовская, PR-директор холдинга. — Нам ценно доверие таких агентов, мы хотим в отношениях с ними выйти за рамки привычных стандартов сотрудничества и дать им настоящую заботу и поддержку, так же как и их клиентам. Для нас как для туроператора, агенты — самые настоящие VIP-клиенты».

Забота в бизнесе — это, прежде всего, создание условия для взаимовыгодного сотрудничества, в том числе и реализации дорогостоящих заказов. Даже в период высокого сезона и дефицита мест. И «Русский Экспресс» умеет это делать. В компании работают специалисты по «тяжелому люксу», которые готовы оказывать поддержку в формате 24/7. Они могут дать подробные рекомендации по отелям, помочь укомплектовать тур дополнительными услугами по всему маршруту, в том числе и нестандартными, сделать практически невозможное — найти яхту в пик сезона, подтвердить номера, когда пришел stop sale...

В департаменте по работе с VIP-клиентами «Русского Экспресса» уже сейчас 16 специалистов, объем премиальных заказов растет каждый год. Если взять за отправную точку пандемийный 2020 год, то прирост VIP-заявок на текущий момент составил 40%.

Хочу миллион!

Как получить миллион?

Итак, что на кону:

Главный приз

1 миллион рублей на счет агентства в личном кабинете. Его можно использовать для единоразовой оплаты последующего заказа.

Дополнительные призы

  • ● 3 ночи в отеле мечты 5* Deluxe
  • ● 3 ночи в отеле мечты 5*

Претендовать на миллион рублей может любой турагент из России, Казахстана и Республики Беларусь. Даже если он только начинает работать с туроператором «Русский Экспресс».

Для этого нужно:

  • ● зарегистрироваться на специальном сайте в качестве участника акции;
  • ● бронировать заявки на сумму свыше 1 миллиона рублей (10 000 у.е. для Казахстана и Республики Беларусь). Чем больше заявок — тем выше шанс на выигрыш.

В акции участвуют подтвержденные и оплаченные заявки как в «Русском Экспрессе», так и на платформе Online Express согласно общим условиям бронирования.

Розыгрыш подарков проводится ежемесячно по результатам предыдущего месяца. Исключение составляет первый розыгрыш. Он пройдет в декабре и в нем миллион будет разыгран между агентствами, оформившими и оплатившими заявки с октября по декабрь.

Узнать подробнее об акции

Есть и особые условия:

  • ● Перед стартом убедитесь, что вы подписаны на телеграм-канал «Русский Экспресс VIP».
  • ● В акции не участвуют заказы на авиабилеты, авиабилеты + страховки, авиабилеты + визы, авиабилеты + дополнительные услуги.

Готовы побороться за миллион? Тогда скорее нажимайте кнопку.

Стать участником акции

Подробности об организаторе стимулирующей акции, о правилах её проведения, количестве подарков, месте и порядке их получения можно узнать по телефону +7 (495) 009-66-99, на официальном сайте «Русский Экспресс», странице акции Забота класса VIP! Спокойствие для клиента — миллион для агента! или по почте agent@r-express.ru.

Статьи по теме