Черно-белый стул для «PEGAS Touristik»

Турагенты не упустили возможность похвалить одного из самых массовых туроператоров и высказать претензии к нему...

TurProfi.ru продолжает рубрику «Черно-белый стул». Сегодня в центре внимания «PEGAS Touristik». Респонденты не упустили возможность похвалить одного из самых массовых туроператоров и высказать претензии к нему. Выслушать положительные отзывы и прокомментировать нарекания TurProfi.ru предложил Светлане Столяровой, директору «Пегас Екатеринбург» и «Пегас Челябинск».

 

Справка: Бренд «PEGAS Touristik» на российском рынке с 1994 года — уже более 15 лет. Туроператор предлагает турпакеты по ряду направлений, в числе которых такие как Египет, Турция, Греция, Тунис, Тайланд, Индия и многие другие. Самые «свежие» направления туроператора — Крит, Китай, Испания. «PEGAS Touristik» — один из крупнейших массовых туроператоров в России, имеет офисы в 26 городах страны, а также представительства в Республике Беларусь и Украине. Генеральный директор компании — Анна Подгорная. В Уральском Федеральном округе туроператор имеет офисы в Екатеринбурге, Перми, Челябинске. Директор представительств «Пегас Екатеринбург» и «Пегас Челябинск» — Светлана Столярова.

 

5 плюсов 

Стоит отметить, что мнения турагентов о работе с «PEGAS Touristik» по ряду вопросов разошлись. В частности, некоторым агентам не нравится качество организации рекламных туров у «PEGAS Touristik», а у кого-то, напротив, этот момент нареканий не вызывает. Однако многие респонденты TurProfi.ru единодушно отмечали такие плюсы, как оперативность обработки запросов, приятные цены и индивидуальный подход оператора к работе с туристами. Примечательно, что агенты с теплотой отзывались о работе с екатеринбургским офисом «PEGAS Touristik».

 

Игорь Ясырев, «Каприз-2000»: 
— С «PEGAS Touristik» работать легко и надежно. Светлана Столярова, руководитель представительства туроператора на Урале, определила простые и прозрачные правила сотрудничества, из которых не бывает исключений. Конечно, с одной стороны, можно жаловаться на это. Однако в решении некоторых вопросов человеческий фактор сведен к минимуму, и это радует. Замечу, что это оператор, по работе с которым к нам поступает наименьшее количество претензий.

 

Ирина, «ЭЛЬДОРАДО Тур плюс»:
— В работе с «PEGAS Touristik» нас устраивает абсолютно все. В частности, очень удобны сайт и система бронирования. Если же возникают вопросы с туристами на месте, то оператор очень быстро старается их решить. У нас был случай, когда туристы долгое время не выходили на связь с родственниками. В «PEGAS Touristik» нам сообщили информацию вплоть до их номера комнаты, а отельный гид подошел к отдыхающим и попросил связаться с родными. Такой индивидуальный подход приятен.

 

Анастасия Ермолаева, ТА «Пангея»:
— Нас радует лояльность к туристам в случае аннуляции тура по уважительной причине. Такие случаи имели место, и когда причина была официально подтверждена, у нас всегда делался возврат. Это достаточно важный момент. Условия договора, на наш взгляд, нормальные. Особых нареканий в работе с «PEGAS Touristik» у нас нет.

 

Андрей, ТК «Клео тур»: 
— «PEGAS Touristik» всегда радует приятными ценами, и у нас в настоящий момент их продукт неплохо продается. Они достаточно быстро подтверждают все заявки, оперативно решают проблемные ситуации.

 

Светлана Столярова:
— Прежде всего, большое спасибо за эти положительные отзывы о нашей работе. Мы стараемся быть предельно профессиональными. Надеюсь, вам будет комфортно работать с нами и дальше.


5 минусов

Среди недостатков в работе с «PEGAS Touristik» уральские турагенты особо отметили беспощадную систему штрафов и недостаточное количество информации о турах на сайте оператора. Прозвучало также и замечание о неоправданной репутации «PEGAS Touristik» как бренда ненадежного — агентов волнует имидж туроператора. Комментирует Светлана Столярова, директор представительства PEGAS Touristik по Уральскому региону.


Анастасия Ермолаева, ТА «Пангея»:
— Организация рекламных туров, на наш взгляд, заслуживает не самой высокой оценки. Сотрудники ездят большими группами, размещение не всегда комфортно. Особо отмечу также не самое уважительное отношение к коллегам.

Светлана Столярова:
— Сожалею и приношу свои извинения, что Вам пришлось столкнуться с неуважительным отношением кого-то из наших сотрудников. Надеюсь, это больше не повторится.
Что касается рекламных туров, то мы проводим их огромное количество и, видимо, не в ста процентах нам удается организовать их на желаемом уровне. На их организацию влияет масса самых разных объективных причин. В том числе не всегда удается сделать именно то размещение, которого нам хотелось бы.
Однако к организации инфотуров мы подходим с особым вниманием. Всегда с рекламной группой едет сотрудник уральского офиса «PEGAS Touristik», чтобы, во-первых, менеджеры агентств могли из первых уст получить ответы на свои вопросы по поводу работы с нами, а во-вторых, чтобы наши сотрудники могли в ходе тура оперативно решить какие-либо сложные ситуации.
Кроме того, хотела бы отметить, что рекламный тур — это прежде всего работа, совместить ее с отдыхом получается далеко не всегда. И если менеджер приехал именно с целью отдохнуть, плотный рабочий график и может стать причиной неудовлетворенности инфотуром.


BIS, посетитель форума TurProfi.ru: 
— В мае «PEGAS Touristik» устраивал рекламный тур в Испанию. Сдав заранее все документы на визу и оплатив рекламный тур из собственного кармана (в нашей компании рекламные туры сотрудники оплачивают самостоятельно), я с нетерпением ждала начала тура. Сотрудники «PEGAS Touristik» сообщили, что паспорт с визой я смогу получить только перед вылетом. Но когда в аэропорту были получены все документы на вылет, выяснилось, что виза открыта не к дате тура, а на месяц позже. Поездка была сорвана. Но больше всего возмущает отношение «PEGAS» к агентам и к организации своего рекламного тура. Визы при получении из визового центра сотрудниками «PEGAS» не проверялись. А страховка «от невыезда» не была включена в стоимость тура! Деньги за несостоявшийся рекламник не возвращаются. Вот такие организаторы! Никаких извинений, материальных или моральных компенсаций не последовало.


Светлана Столярова:
— Очень жаль, что с Вашим туром так получилось. К сожалению, в мае консульства только налаживали работу, и в этот период нередко затягивали выдачу виз и допускали ошибки. С нашей стороны в этой ситуации ошибок допущено не было, проверка визы при получении из консульства не повлияла бы на нее, к началу инфотура новую визу в консульстве получить не удалось бы.
Мы готовы компенсировать свои ошибки, но в данном случае ошибку допустило испанское консульство.
Что касается страховки от невыезда, она включается в турпакет за дополнительную плату по выбору туриста или, как в этом случае, менеджера турагентства. И если бы Вы пожелали, наши сотрудники оформили бы Вам страховку.

 

Андрей, ТК «Клео тур»:
— В работе с «PEGAS Touristik» не нравятся жесткие штрафные санкции — это касается аннуляций или изменений подтвержденных заявок — хотя оператор и действует строго в рамках заключенного договора. Кроме того, достаточно часто меняется время вылетов самолетов, из-за этого мы получаем немало нареканий от туристов.

Светлана Столярова:
— Мы стараемся лояльно подходить к вопросу штрафов. Но в отношении агентств-посредников, к которым относится в частности «Клео тур», ведем себя более жестко. Часто их клиентами оказываются те агентства, с которыми мы отказались сотрудничать напрямую из-за их ненадежности в плане оплаты.
По поводу изменения времени вылетов поясню. В разгар сезона самолет должен летать, а не ждать в аэропорту. У авиакомпаний, с которыми мы сотрудничаем, крайне плотный график полетов, и одна единственная задержка где-либо может вызвать цепную реакцию задержек в других аэропортах. Но мы стараемся реагировать как можно быстрее. И нужно отметить, наши партнеры-авиакомпании не занимают первых строчек рейтингов максимального количества опозданий.
В то же время такие контракты с авиакомпаниями помогают нам предлагать выгодный тариф и не усложнять работу агентам топливными сборами.


Людмила, ТФ «Сэвэн Трэвэл»:
— В последнее время у «PEGAS Touristik» плохо загружается сайт, и на нем, на мой взгляд, недостаточно информации, важной для туристов. Например, часто приходится искать в других источниках, насколько далеко пляж от отеля и какой он.

Светлана Столярова:
Компания «PEGAS Touristik» ведет серьезную работу с сайтом. Информация на нем постоянно корректируется, дополняется. Наши сотрудники регулярно выезжают в инфотуры, чтобы обновить сведения об отелях, особенностях курортов.
К новому сезону на нашем сайте обязательно появится много новой и полезной информации.


Игорь Ясырев, «Каприз-2000»
— Мне кажется, что бренд «PEGAS Touristik» совершенно незаслуженно имеет репутацию ненадежного оператора. Я говорю о неправильной поддержке бренда. Существует мнение, что если вы хотите дешево съездить отдохнуть и при этом морально готовы к плохой организации отдыха, то вы выбираете «PEGAS Touristik». Замечу, что процент переселений, овербукингов и накладок при трансфере у «PEGAS Touristik» едва ли не ниже, чем у других операторов, пользующихся репутацией надежных. Такое ощущение, что маркетологи не имеют идеологии и технологий для правильного формирования бренда и поэтому имидж туроператора формируется неправильно. Это, скорее, даже не претензия, а комментарий и пожелание уделить этому вопросу внимание.
 

Светлана Столярова:
— Как Вы сами отмечаете, процент переселений, овербукинга и накладок у нас ниже, и в течение сезона нам с Вами приходится крайне редко общаться по каким-либо сложностям — это и есть одна из самых главных составляющих нашей репутации. Это показатель нашей надежности и надежности нашего бренда. Надеемся, так будет и впредь.

 

В заключение хочу еще раз поблагодарить всех участников и отметить, что по всем вопросам, связанным с технологией нашей работы или взаимоотношений с нашими сотрудниками, можно написать мне лично на электронный адрес svetlana.stolyarova@PEGASt.ru.


Обсудить в форуме

Туапсе готовится к сезону: убрано 17 тыс. кубометров мазута

Что происходит на курорте после майских праздников и новой атаки?

Туапсе готовится к сезону: убрано 17 тыс. кубометров мазута

Мэр Туапсинского муниципального округа Сергей Бойко уверен, что курорт сможет принимать гостей. «Оценивать последствия пожара на морском терминале и нефтеперерабатывающем заводе (НПЗ) Туапсе из-за ударов беспилотников для туристического потока еще рано, но инфраструктура будет готова к сезону», — цитирует РБК его слова, сказанные в радио-эфире. По последним данным оперштаба Краснодарского края, в Туапсе собрали и вывезли 17 тыс. кубометров мазута, загрязненного грунта и водомазутной смеси. Более 1,8 тысячи кубометров — за последние сутки. Атаки БПЛА после 16, 20 и 28 апреля повторялись в ночь на 1 мая и вечером того же дня. Вновь произошло возгорание морского терминала.

Уборка продолжается

Сергей Бойко подчеркнул, что к началу сезона власти планируют привести всю туристическую инфраструктуру в порядок. Также, по его словам, за пределами города помех для пребывания туристов нет. «Там безопасно, туда беспилотники не летят», — добавил глава округа.

По его мнению, разговоры о спаде турпотока в Туапсе — следствие внимания СМИ к региону, а это — временный эффект.

Роспотребнадзор сообщал, что в Туапсе после ликвидации пожаров все пробы водопроводной воды и атмосферного воздуха соответствуют гигиеническим нормативами.

При этом уборка продолжается — не только пляжей от мазута, но и города от продуктов горения и мусора. Участвуют порядка 730 человек и 65 единиц техники, в том числе специалисты МЧС России, «Кубань-СПАС», сотрудники администраций и предприятий муниципалитетов. В самом Туапсе, в том числе с участием волонтеров, продолжают убирать общественные пространства — вывозят мусор с улиц, дворов, парков, спортплощадок. Вчера в оперштабе сообщили, что закончили работы по сбору нефтепродуктов в поселках Новомихайловском и Южном и селе Небуг. Продолжается уборка в поселке Тюменском и селе Ольгинка. Организованы также работы в селе Вольном.

Как сказал Profi.Travel директор природоохранных программ общероссийской общественной организации «Зеленый патруль» Роман Пукалов, экологических препятствий для проведения полноценного курортного сезона он не видит.

Что происходит на пляжах Туапсе

В своем телеграм-канале эксперт сделал полный разбор ситуации на пляжах. По его словам, воздух на побережье чистый (кроме района грузового порта Новороссийска, там — выхлопные газы грузовиков). «Море везде чистое. От Тамани до Туапсе, Сочи и Абхазии. Нефтепродуктов сейчас в нём нет. Они не растворяются в воде. Либо волнами выбрасываются на пляжи, либо испаряются с поверхности моря, либо тонут на дне», — написал эколог.

Если говорить конкретно о Туапсинском районе, то наиболее непростая ситуация сейчас на участке берега от поселка Новомихайловский до — Тюменский — Небуг — Ольгинка. Там ведутся работы. Кстати, женщинам в них участвовать запретили из-за рисков для репродуктивного здоровья.

«Работа здесь ещё есть, гальку нужно вывозить, волонтеров кормить и селить, — написал Роман Пукалов. — Но никакой экологической катастрофы федерального масштаба здесь тоже не случилось. ЧС районного масштаба введена правильно. До лета, скорее всего, его отменят».

Пляж Приморский, «дикий пляж» города Туапсе, службы убрали пока начерно, уточнил эколог, «доработать бы биосорбентами, может частично гальку вывезти придется и досыпать чистой».

Центральный пляж Туапсе, отметил Роман Пукалов, здорово преобразился с 25 апреля по 01 мая, здесь стало намного чище: «Но полотенце на гальку пока не кинуть. Нужны сорбенты и деликатная уборка».

В районе железнодорожных станций «Весна», " Южный», «Дедеркой», — были локальные выбросы нефтепродуктов на пляжи в конце апреля. «После деликатной уборки (спасатели и сегодня работают) можно будет здесь и полотенце постелить. Купаться — хоть сейчас, если 13 градусов температура воды не смущает», — уточнил Роман Пукалов.

Прогнозы на сезон в Туапсе

Впрочем, есть и другие мнения. Местные жители рассказывают, что мазут собирают лопатами, — есть опасения, что после потепления он уйдет глубже в гальку. А сейчас последствия «нефтяных дождей» ощущаются и на поверхностях, и на бездомных животных. Люди уже привыкают к запаху нефтепродуктов в воздухе.

Руководитель юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов провел майские праздники на базе по очистке животных от нефтеразлива в Туапсе. В посте телеграм-канала юридического агентства сообщается, что каждый день добровольцы спасают от 15 до 20 кошек и собак. «Животные передвигаются по городу, где поливальные машины смывают мазут с дорог. В результате на улицах образуется грязь, в которой страдают животные. У многих уже проявляются симптомы отравления: кашель, слезотечение, общее недомогание. Лапы у них полностью в мазуте, комки вещества скапливаются между пальцами, на животах — сажа», — говорится в сообщении.

Вадим Погорелов рассказал Profi.Travel, что ситуация хоть и непростая, но в целом находится под контролем.

«Насколько мне известно, только в резерве находится около 400 волонтеров, готовых прийти на помощь на соответствующих участках. И это не считая достаточно большого количества как МЧС, так и волонтеров, уже задействованных в оказании помощи городу», — уточнил он.

По его словам, официальных ограничений, которые могли бы полностью отменить сезон, на данный момент нет. Но здесь важно следить за развитием ситуации. Некоторые отельеры прорабатывают план «Б» на всякий случай, но в общей массе надежды на то, что сезону быть, имеются.

В сообщении телеграм-канала цитируются слова руководителя постоянной рабочей группы по экологии Совета по развитию гражданского общества при губернаторе Краснодарского края, эколога Евгения Витишко, который отмечает, что ликвидация последствий разлива нефтепродуктов в полном объеме до начала летнего сезона маловероятна — зона загрязнения акватории Черного моря в районе Туапсе продолжает расширяться и уже превысила 70 км вдоль побережья.

Как сообщил Роман Пукалов, около 50 птиц в нефтепродуктах с 16 апреля были обнаружены на пляжах Туапсе и доставлены в ребцентр. Примерно столько же было обнаружено погибшими. По его словам, это некритично для экосистемы. При этом, напомним, по словам эколога, на утро 23 апреля пострадавших птиц было 6.

Что делать туроператорам и турагентам?

Роман Пукалов отметил, что, если не будет новых разливов нефтепродуктов, то от Тамани, Анапы до Сочи купаться абсолютно безопасно.

Однако ряд экспертов отмечает, что гарантировать это невозможно. С середины апреля Туапсе неоднократно подвергался атакам беспилотников. Удары были 16, 20, 28 апреля. После первых двух — в море зафиксировали нефтяное пятно площадью 10 тыс. кв. метров, а в городе и соседних селах из-за пожара прошли «нефтяные дожди». После атаки 28 апреля на НПЗ тоже произошел пожар, из соседних домов эвакуировали жителей. В ночь на 1 мая после атаки пожар произошел на морском терминале Туапсе.

По словам туроператоров, если развитие ситуации продолжится в таком ключе, то туристы предпочтут иные направления. Уже сейчас часть клиентов перебронируется на Крым, на Подмосковье, даже Белое море мелькает в комментариях.

«Мы рекомендуем бизнесу принять меры по защите своих интересов и информировать туристов о том, что ситуация может развиваться по разным сценариям, — сказал Вадим Погорелов. — Оформить это можно распиской в получении сведений об обстановке в месте временного пребывания или иным документом, позволяющим зафиксировать факт предоставления информации».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

3 комментария

Mercy Kelvin
06 мая, 01:54
I started trading cryptocurrency with sayona on telegram, where I invested all of my pension. Despite investing all my savings, they refused to let me withdraw any of my profit or invested funds. Being a disabled veteran, I have experienced various sorts of financial misery and sadness as a result of losing my funds to these platforms. I was really fortunate to find Markwizard a Crypto Security Service, who was able to assist me in getting my cryptocurrency back after conducting an investigation and discovering that the platform was a sc**m site that was just seeking my investment money. But however Mr Mark was successful in getting my money back in full. Sincerely, thank you, and I heartily suggest their services to anyone who has been duped before or sc**mmed.
Here is their contact information: markwizard918 at gmail. com or whatspp +3161 659 2418
Carolina
05 мая, 13:28
Discovering MarvWeb Recovery Experts

After hours of searching for solutions online, I stumbled upon MarvWeb Recovery Experts. Their website boasted numerous success stories from individuals who had recovered their stolen cryptocurrencies. Intrigued yet skeptical, I decided to reach out for a consultation. The initial communication was reassuring; they understood my plight and explained their recovery process clearly.


Email...... marv.web@mail.com

Website......https://marvweb9.wixsite.com/marv-web-crypto-expe

WhatsApp.......+601126730582
Наташа
04 мая, 18:36
Если турист потребует возврат, есть расписка или нет, значения не имеет.

В Турции продлили раннее бронирование для своих туристов до конца мая

Спасут ли акции на внутреннем рынке отельеров?

В Турции продлили раннее бронирование для своих туристов до конца мая

Акции раннего бронирования на внутреннем рынке Турции продлены до конца мая. Таким образом отельеры надеются подстегнуть продажи и повысить спрос со стороны местных туристов. Об этом сообщает Turizm Ajansi.

Как поясняется в публикации, обычно акции для внутреннего рынка заканчиваются в середине апреля. Решение продлить их на полтора месяца было принято для «поддержки внутреннего рынка», а также для привлечения туристов, отложивших свои планы на отпуск из-за неопределенности. Отмечается, что отельеры наращивают свои рекламные кампании в различных регионах — конкуренция растет, особенно на средиземноморских и черноморских направлениях.

Как пояснил председатель Центрально-Анатолийского регионального представительства Ассоциации туристических агентств Турции Мухаммет Сарыташ, в этом году придется восполнять потери туристов из стран Персидского залива. По его словам, привлечь такое же количество гостей, которое приезжало из этого региона в последние годы, будет непросто. Однако отельеры очень рассчитывают собственный рынок. Эксперт заявил, что «в нынешней стрессовой обстановке люди все чаще путешествуют», а потому существует вероятность роста, а не снижения внутреннего турпотока.

При этом представитель TÜROFED (Федерации отельеров Турции) Бироль Акман подчеркнул важность внутреннего рынка, но отметил: этого спроса, как правило, недостаточно для заполнения всех отелей. Он заявил, что внутренний туризм выступает в качестве балансирующего фактора для туротрасли, но может обеспечить лишь ограниченную долю загрузки объектов размещения.

Бироль Акман добавил, что специалисты в сфере туризма разрабатывают запасные варианты на случай различных сценариев, отметив, что рост цен на авиабилеты может поставить туроператоров в затруднительное положение, а также повлиять на заполняемость отелей. С другой стороны, он отметил, что снижение налога на проживание с 2% до 1% стало позитивным шагом для сектора.

Как пояснили Profi.Travel представители российского турбизнеса, продление акций раннего бронирования — это всегда отчаянный шаг, один из последних инструментов, с помощью которого пытаются повысить спрос и спасти сезон. Очевидно, к нему отельеров вынуждает потеря европейских туристов, которые аннулировали свои брони и неохотно делают новые заявки, а также путешественников из стран Персидского залива.

Однако, по словам экспертов, вряд ли можно рассчитывать на равноценное замещение иностранных туристов турецкими. Дело в том, что зарубежные гости всегда тратят больше и приезжают на более длительный отдых, чем местные. Тем более, если привлекать последних с помощью распродаж, предлагая им цены существенно ниже. Надеяться на то, что с помощью внутреннего рынка можно значительно поправить ситуацию, не стоит. Но, безусловно, это лучше, чем ничего, если сравнивать с пустыми номерами, добавляют они.

По мнению профессионалов турбизнеса, турецких коллег ждет действительно непростой сезон — проблемы с загрузкой они испытывали и в прошлые годы из-за резко выросших вслед за инфляцией цен. Этим летом придется очень постараться, чтобы привлечь клиентов в условиях потери нескольких рынков сразу. Для всех оставшихся отельеры будут вынуждены объявлять скидки считают эксперты. Например, для российского они уже доходят до 60%. И даже несмотря на это, в сезон ожидается наличие свободных номеров. И даже несмотря на сокращение объемов перевозки на этом направлении, не исключено «горение», которого не было все последние годы, добавляют на рынке.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме