Черно-белый стул для «PEGAS Touristik»

Турагенты не упустили возможность похвалить одного из самых массовых туроператоров и высказать претензии к нему...

TurProfi.ru продолжает рубрику «Черно-белый стул». Сегодня в центре внимания «PEGAS Touristik». Респонденты не упустили возможность похвалить одного из самых массовых туроператоров и высказать претензии к нему. Выслушать положительные отзывы и прокомментировать нарекания TurProfi.ru предложил Светлане Столяровой, директору «Пегас Екатеринбург» и «Пегас Челябинск».

 

Справка: Бренд «PEGAS Touristik» на российском рынке с 1994 года — уже более 15 лет. Туроператор предлагает турпакеты по ряду направлений, в числе которых такие как Египет, Турция, Греция, Тунис, Тайланд, Индия и многие другие. Самые «свежие» направления туроператора — Крит, Китай, Испания. «PEGAS Touristik» — один из крупнейших массовых туроператоров в России, имеет офисы в 26 городах страны, а также представительства в Республике Беларусь и Украине. Генеральный директор компании — Анна Подгорная. В Уральском Федеральном округе туроператор имеет офисы в Екатеринбурге, Перми, Челябинске. Директор представительств «Пегас Екатеринбург» и «Пегас Челябинск» — Светлана Столярова.

 

5 плюсов 

Стоит отметить, что мнения турагентов о работе с «PEGAS Touristik» по ряду вопросов разошлись. В частности, некоторым агентам не нравится качество организации рекламных туров у «PEGAS Touristik», а у кого-то, напротив, этот момент нареканий не вызывает. Однако многие респонденты TurProfi.ru единодушно отмечали такие плюсы, как оперативность обработки запросов, приятные цены и индивидуальный подход оператора к работе с туристами. Примечательно, что агенты с теплотой отзывались о работе с екатеринбургским офисом «PEGAS Touristik».

 

Игорь Ясырев, «Каприз-2000»: 
— С «PEGAS Touristik» работать легко и надежно. Светлана Столярова, руководитель представительства туроператора на Урале, определила простые и прозрачные правила сотрудничества, из которых не бывает исключений. Конечно, с одной стороны, можно жаловаться на это. Однако в решении некоторых вопросов человеческий фактор сведен к минимуму, и это радует. Замечу, что это оператор, по работе с которым к нам поступает наименьшее количество претензий.

 

Ирина, «ЭЛЬДОРАДО Тур плюс»:
— В работе с «PEGAS Touristik» нас устраивает абсолютно все. В частности, очень удобны сайт и система бронирования. Если же возникают вопросы с туристами на месте, то оператор очень быстро старается их решить. У нас был случай, когда туристы долгое время не выходили на связь с родственниками. В «PEGAS Touristik» нам сообщили информацию вплоть до их номера комнаты, а отельный гид подошел к отдыхающим и попросил связаться с родными. Такой индивидуальный подход приятен.

 

Анастасия Ермолаева, ТА «Пангея»:
— Нас радует лояльность к туристам в случае аннуляции тура по уважительной причине. Такие случаи имели место, и когда причина была официально подтверждена, у нас всегда делался возврат. Это достаточно важный момент. Условия договора, на наш взгляд, нормальные. Особых нареканий в работе с «PEGAS Touristik» у нас нет.

 

Андрей, ТК «Клео тур»: 
— «PEGAS Touristik» всегда радует приятными ценами, и у нас в настоящий момент их продукт неплохо продается. Они достаточно быстро подтверждают все заявки, оперативно решают проблемные ситуации.

 

Светлана Столярова:
— Прежде всего, большое спасибо за эти положительные отзывы о нашей работе. Мы стараемся быть предельно профессиональными. Надеюсь, вам будет комфортно работать с нами и дальше.


5 минусов

Среди недостатков в работе с «PEGAS Touristik» уральские турагенты особо отметили беспощадную систему штрафов и недостаточное количество информации о турах на сайте оператора. Прозвучало также и замечание о неоправданной репутации «PEGAS Touristik» как бренда ненадежного — агентов волнует имидж туроператора. Комментирует Светлана Столярова, директор представительства PEGAS Touristik по Уральскому региону.


Анастасия Ермолаева, ТА «Пангея»:
— Организация рекламных туров, на наш взгляд, заслуживает не самой высокой оценки. Сотрудники ездят большими группами, размещение не всегда комфортно. Особо отмечу также не самое уважительное отношение к коллегам.

Светлана Столярова:
— Сожалею и приношу свои извинения, что Вам пришлось столкнуться с неуважительным отношением кого-то из наших сотрудников. Надеюсь, это больше не повторится.
Что касается рекламных туров, то мы проводим их огромное количество и, видимо, не в ста процентах нам удается организовать их на желаемом уровне. На их организацию влияет масса самых разных объективных причин. В том числе не всегда удается сделать именно то размещение, которого нам хотелось бы.
Однако к организации инфотуров мы подходим с особым вниманием. Всегда с рекламной группой едет сотрудник уральского офиса «PEGAS Touristik», чтобы, во-первых, менеджеры агентств могли из первых уст получить ответы на свои вопросы по поводу работы с нами, а во-вторых, чтобы наши сотрудники могли в ходе тура оперативно решить какие-либо сложные ситуации.
Кроме того, хотела бы отметить, что рекламный тур — это прежде всего работа, совместить ее с отдыхом получается далеко не всегда. И если менеджер приехал именно с целью отдохнуть, плотный рабочий график и может стать причиной неудовлетворенности инфотуром.


BIS, посетитель форума TurProfi.ru: 
— В мае «PEGAS Touristik» устраивал рекламный тур в Испанию. Сдав заранее все документы на визу и оплатив рекламный тур из собственного кармана (в нашей компании рекламные туры сотрудники оплачивают самостоятельно), я с нетерпением ждала начала тура. Сотрудники «PEGAS Touristik» сообщили, что паспорт с визой я смогу получить только перед вылетом. Но когда в аэропорту были получены все документы на вылет, выяснилось, что виза открыта не к дате тура, а на месяц позже. Поездка была сорвана. Но больше всего возмущает отношение «PEGAS» к агентам и к организации своего рекламного тура. Визы при получении из визового центра сотрудниками «PEGAS» не проверялись. А страховка «от невыезда» не была включена в стоимость тура! Деньги за несостоявшийся рекламник не возвращаются. Вот такие организаторы! Никаких извинений, материальных или моральных компенсаций не последовало.


Светлана Столярова:
— Очень жаль, что с Вашим туром так получилось. К сожалению, в мае консульства только налаживали работу, и в этот период нередко затягивали выдачу виз и допускали ошибки. С нашей стороны в этой ситуации ошибок допущено не было, проверка визы при получении из консульства не повлияла бы на нее, к началу инфотура новую визу в консульстве получить не удалось бы.
Мы готовы компенсировать свои ошибки, но в данном случае ошибку допустило испанское консульство.
Что касается страховки от невыезда, она включается в турпакет за дополнительную плату по выбору туриста или, как в этом случае, менеджера турагентства. И если бы Вы пожелали, наши сотрудники оформили бы Вам страховку.

 

Андрей, ТК «Клео тур»:
— В работе с «PEGAS Touristik» не нравятся жесткие штрафные санкции — это касается аннуляций или изменений подтвержденных заявок — хотя оператор и действует строго в рамках заключенного договора. Кроме того, достаточно часто меняется время вылетов самолетов, из-за этого мы получаем немало нареканий от туристов.

Светлана Столярова:
— Мы стараемся лояльно подходить к вопросу штрафов. Но в отношении агентств-посредников, к которым относится в частности «Клео тур», ведем себя более жестко. Часто их клиентами оказываются те агентства, с которыми мы отказались сотрудничать напрямую из-за их ненадежности в плане оплаты.
По поводу изменения времени вылетов поясню. В разгар сезона самолет должен летать, а не ждать в аэропорту. У авиакомпаний, с которыми мы сотрудничаем, крайне плотный график полетов, и одна единственная задержка где-либо может вызвать цепную реакцию задержек в других аэропортах. Но мы стараемся реагировать как можно быстрее. И нужно отметить, наши партнеры-авиакомпании не занимают первых строчек рейтингов максимального количества опозданий.
В то же время такие контракты с авиакомпаниями помогают нам предлагать выгодный тариф и не усложнять работу агентам топливными сборами.


Людмила, ТФ «Сэвэн Трэвэл»:
— В последнее время у «PEGAS Touristik» плохо загружается сайт, и на нем, на мой взгляд, недостаточно информации, важной для туристов. Например, часто приходится искать в других источниках, насколько далеко пляж от отеля и какой он.

Светлана Столярова:
Компания «PEGAS Touristik» ведет серьезную работу с сайтом. Информация на нем постоянно корректируется, дополняется. Наши сотрудники регулярно выезжают в инфотуры, чтобы обновить сведения об отелях, особенностях курортов.
К новому сезону на нашем сайте обязательно появится много новой и полезной информации.


Игорь Ясырев, «Каприз-2000»
— Мне кажется, что бренд «PEGAS Touristik» совершенно незаслуженно имеет репутацию ненадежного оператора. Я говорю о неправильной поддержке бренда. Существует мнение, что если вы хотите дешево съездить отдохнуть и при этом морально готовы к плохой организации отдыха, то вы выбираете «PEGAS Touristik». Замечу, что процент переселений, овербукингов и накладок при трансфере у «PEGAS Touristik» едва ли не ниже, чем у других операторов, пользующихся репутацией надежных. Такое ощущение, что маркетологи не имеют идеологии и технологий для правильного формирования бренда и поэтому имидж туроператора формируется неправильно. Это, скорее, даже не претензия, а комментарий и пожелание уделить этому вопросу внимание.
 

Светлана Столярова:
— Как Вы сами отмечаете, процент переселений, овербукинга и накладок у нас ниже, и в течение сезона нам с Вами приходится крайне редко общаться по каким-либо сложностям — это и есть одна из самых главных составляющих нашей репутации. Это показатель нашей надежности и надежности нашего бренда. Надеемся, так будет и впредь.

 

В заключение хочу еще раз поблагодарить всех участников и отметить, что по всем вопросам, связанным с технологией нашей работы или взаимоотношений с нашими сотрудниками, можно написать мне лично на электронный адрес svetlana.stolyarova@PEGASt.ru.


Обсудить в форуме

На Новый год в W Dubai — Mina Seyahi: теперь и с детьми

Что должны знать турагенты о новой концепции популярного отеля в Дубае?

Комплекс Mina Seyahi заявил об изменении возрастной политики W Dubai — Mina Seyahi. Теперь здесь нет отелей «только для взрослых». Специально для туристов с детьми в W подготовили новые семейные номера. Места хватит даже для большой компании.

 

Мы рады гостям всех возрастов, так говорят в сети отелей комплекса о новой концепции. Изменения, разумеется, в пользу клиента — это позволит всем путешественникам наслаждаться открытиями и приключениями в W Dubai — Mina Seyahi.

Сегодня семьям с детьми здесь предлагают варианты отдыха в новых номерах Family Room, Family Corner и Family Suite. Все категории — с двумя спальнями, расположены с 3 по 29 этаж.

Family Room: максимальное размещение 4 человека плюс инфант. В номере две или одна двуспальная кровати (200 на 200) и две односпальные (120 на 200). Дополнительное место не предусмотрено. Площадь номера 86 кв. м.

Family Corner: максимальное размещение 5 человек плюс инфант. В номере одна большая двуспальная кровать, две односпальные и одно дополнительное место. Площадь номера 87 кв. м.

Family Suite: максимальное размещение 6 человек плюс инфант. В номере две односпальные и одна двуспальная кровать, просторная гостиная, два дополнительных места. Площадь номера 145 кв. м.

Что важно знать:
Политика ресторанов и баров на территории отеля W Dubai — Mina Seyahi осталась прежней. Attiko и Leopard Bar работают с ограничением 21+. Кроме этого, и бассейн Ginger Moon с пляжем W Beach сейчас доступны лишь для гостей от 16 лет и старше.

При этом семьи, проживающие в W Dubai — Mina Seyahi, смогут пользоваться рестораном Ginger Moon и его террасой, лаунджем и террасой Farrago, а также всеми другими удобствами на территории комплекса Mina Seyahi, включая аквапарк Jungle Bay, детский клуб Club Mina, шесть бассейнов, две специальные затененные зоны для отдыха малышей.

Комплекс отелей Westin Dubai — Mina Seyahi находится на побережье Джумейра, в центре туристической жизни, гарантируя своим гостям спокойствие и уют. Невероятная архитектура и дизайн, прекрасный частный пляж и наполненный приключениями аквапарк — это идеальный отдых для самых разных гостей. В комплексе три отеля: Тhe Westin, Le Meridien, W Dubai — Mina Seyahi. Место по душе здесь найдут и любители развлечений, и ценители высокой гастрономии, и семьи с детьми. Комплекс работает на всех системах питания.

Кстати, этой осенью в отеле The Westin открылся развлекательный комплекс Five Iron Golf:

  • ● 17 интерактивных гольф-площадок для новичков и профи, рассчитанных на группу до 6 человек;
  • ● уроки от профессиональных тренеров;
  • ● поле для мини-гольфа на 9 лунок;
  • ● 4 бара и ресторана;
  • ● VIP-лаунж с настольными играми, сауной и тренажерным залом.

Узнать еще больше новостей о комплексе, познакомиться с акциями для агентов, новогодними предложениями и новинками можно здесь.

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

В Самаре туристы могут попробовать продукцию местных сыроварен, фермерских хозяйств и кондитерских фабрик.

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

Какой вкус у Самарской области? Ответ точно будет у туристов, побывавших на экскурсии с туроператором «Ульянкины прогулки». Участник проекта «Самарская область. Рекомендации от местных» успешно объединяет в своих маршрутах популярные достопримечательности с волжскими специалитетами. Путешественников ждёт посещение уникальной мельницы, сыроварни и дегустация продукции от местных производителей.

В числе предложений туроператора «Ульянкины прогулки» несколько экскурсий с гастрономической составляющей. Маршруты обычно вызывают повышенный интерес у туристов. Генеральный директор туроператора «Ульянкины прогулки» Татьяна Дюдюкина поясняет: «Когда мы составляем программы туров по Самарской области, всегда стараемся включать в нее дегустацию местных специалитетов и посещение пищевых производств. Гуляя по Самаре, гости пробуют шоколадные конфеты с самарских кондитерских фабрик. Есть туры с посещением производства шоколада. На обеде туристы угощаются ухой из волжского осетра».

Особенно запоминается дегустация местной продукции во время загородных поездок и походов. Свежий воздух и обилие ярких впечатлений неизменно пробуждают у путешественников отменный аппетит.

«Храм природы», мёд и иван-чай

Отправляясь на прогулку по экотропе «Храм природы» к заповедному урочищу Каменная Чаша, туристы посещают место проведения знаменитого Грушинского фестиваля. Но самая вкусная часть экскурсии ждёт их после: на пасеке ждет увлекательный рассказ о пчеловодстве и чаепитие с душистым мёдом, естественно, местного производства. Нередко чайный напиток заваривают из иван-чая, который собирают на склонах Жигулёвских гор. Он покоряет путешественников особенным вкусом и насыщенным ароматом.

Хлебный город, мельница и блины

С мукомольными традициями Самарской области участники познакомятся на экскурсии к единственной сохранившейся ветряной мельницей в регионе «Самара — город хлебный». Туристам расскажут об истории ремесла и безупречной репутации Бариновской муки. Сегодня Бариновская ветряная мельница является единственной в области.

Самарская губерния прежде славилась своей мукой далеко за пределами региона. В ней производили порядка 70% всей муки в Российской империи. Хлеб и другую выпечку из самарской муки ели в 17 странах, а саму Самару часто называли хлебной столицей России.

Самарскую муку делали из особого сорта пшеницы «белотурка». На европейской бирже она ценилась так высоко, что продавалась буквально на вес золота. Самарские купцы заработали на пшенице «белотурка» целые состояния. Будучи меценатами, они активно участвовали в развитии родного города и превратили Самару из уездного городка в промышленный и культурный центр.

Больше узнать о славном прошлом хлебосольной Самарской области туристы смогут на этой экскурсии, которая завершится очень вкусно — чаем вприкуску с блинами.

Жигулёвские горы и сыры

Экскурсия «Жигулёвские горы» — отличная возможность всего за один день получить максимум впечатлений. Участники поднимаются на горы Стрельная и Попова, посещают село Ширяево и штольни, а после отправляются на местную сыроварню. Там их ждёт увлекательный рассказ экскурсовода о технологиях и секретах сыроделия, а также знакомство с фермой. Одним из самых ярких моментов станет дегустация произведенных здесь сыров.

Необычные маршруты по городам и загородным достопримечательностям собраны в разделе «Экскурсии» проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». Туроператоры рассказывают о своём продукте и советуют экскурсии под разные запросы туристов. Все контакты участников и ссылки на программы представлены на сайте.

Статьи по теме