У россиян растет интерес к отдыху в ОАЭ

ОАЭ — одно из самых перспективных направлений предстоящей зимы...

В ОАЭ стремительно растет число новых отелей разного уровня. Это обстоятельство, а также неудовлетворенный пока интерес россиян к Эмиратам делает эту страну самым перспективным направлением предстоящей зимы.

 

Российские операторы планируют в предстоящий осенне-зимний сезон отправить в Арабские Эмираты как минимум на 30% больше туристов, чем год назад. Главные аргументы: увеличение числа мест в отелях, расширение перевозки и хорошие цены как перевозчиков, так и хотельеров.

Арабские Эмираты считаются одним из наиболее популярных, а главное, перспективных направлений отдыха россиян. Туроператоры отмечают активный интерес к этой стране не только постоянных клиентов, но и тех, кто готов поехать сюда впервые.

Эта страна, как заявляют специалисты, привлекает не только и не столько возможностями для отдыха, но в гораздо большей степени — тем прогрессом, которого она достигла, новыми технологиями, архитектурой, наконец, качественным шоппингом. Это — те преимущества, которые позволяют Эмиратам выдерживать на нашем рынке конкуренцию с более дешевым по стоимости отдыхом в Египте.

Тем не менее потоки российских туристов в Эмираты и Египет несопоставимы. Обе страны давно стали круглогодичным направлением отдыха, однако основная часть туристов едет сюда все-таки в осенне-зимний сезон. И если за октябрь –май в Египте отдыхает почти 1,5 млн человек, то в Эмиратах — втрое меньше, примерно 500 тысяч.

Главным сдерживающим фактором в развитии Эмиратов на нашем рынке до последнего времени оставались не только цены, которые здесь традиционно выше, чем в Египте, правда, и качество сервиса в Эмиратах неоспоримо выше. Хуже было другое: туроператорам при всем их интересе к стране буквально негде было развернуться – нужного россиянам уровня отелей в Эмиратах катастрофически не хватало.

За последние два года ситуация кардинально изменилась, соответственно, у ОАЭ как туристического направления на российском рынке появилась реальная возможность для «рывка». Так, к примеру, в октябре должен открыться на Пальмовых островах отель One& Only The Palm. А чуть позже — Kempinski Hotel & Residences Palm Jumeirah, Moevenpick, Zabeel Saray и др.

Предусмотрено также открытие нового комплекса вилл. Несколько новых отелей могут открыться и в Абу-Даби, к которому проявляет интерес все больше россиян. Там же, кстати, откроется и огромный или, как утверждают в Эмиратах, самый большой в мире парк развлечений Ferrari World.

При этом, по словам Дмитрия Арутюнова, генерального директора компании «Арт Тур», основные отели в Эмиратах в условиях жесточайшей посткризисной конкуренции подняли цены очень незначительно — на 5-7%.

«Фактически цены остались на уровне прошлого года, к тому же многие отели готовы предложить различные скидки и бонусы, многие начали работать по столь любимой россиянами системе «все включено», — заметил он.

Большинство опрошенных нами компаний заявили об увеличении объемов по отправке туристов в Эмираты.

«Это лето показало стойкий интерес россиян к Эмиратам. Мы отправили в Эмираты гораздо больше клиентов, чем годом ранее. Многие клиенты уже сейчас заказывают отдых в лучших и дорогих отелях ОАЭ на новогодние праздники, — пояснил заместитель генерального директора компании «Русский экспресс» Геннадий Косарев. — Соответственно, на осенне-зимний сезон мы взяли почти втрое больше мест на рейсах».

«Наш основной авиаперевозчик в нынешнем сезоне два раза в неделю с 1 октября ставит дополнительные рейсы, отданные под блоки наиболее крупным туроператорам, работающим по Эмиратам. Тем самым общее число авиарейсов только «Аэрофлота» с осени составит 16 рейсов в неделю. С 24 сентября дважды в неделю — по вторникам и пятницам — в ОАЭ будет летать «Трансаэро», — сказал собеседник агентства.

«Аэрофлот», как подчеркивают операторы, в нынешнем году стал более доступным для большинства участников рынка, что позволило приобрести у него большие блоки мест. В то же время специалисты не опасаются избытка перевозки, так как рынок растет ежегодно на 10-15%.

Этой зимой, как ожидают операторы, будут активно продаваться отели не только в Дубаи и Шардже, но и в Аджмане и Фуджейре. Цены на проживание на этих курортах раза в два ниже, чем в береговых отелях Дубаи и Шарджи. Многие из них перешли на систему «все включено». По словам операторов, при прочих равных условиях многие россияне предпочтут отдых в ОАЭ привычному Египту.

В отелях этих курортов предлагает отдохнуть своим клиентам и компания Coral Travel. По словам Вероники Филипповой, руководителя отдела продаж компании, они также планируют увеличить объемы по Эмиратам.

«Мы будем внимательно анализировать ситуацию, увеличение будет как минимум такое же, как в целом по рынку, — заметила она. — Но уже сейчас ясно, что предстоящий сезон по ОАЭ будет интересным и динамичным, с большими объемами продаж. Мы берем блоки мест на ежедневных рейсах «Аэрофлота» и рейсах «Трансаэро», будем доставлять клиентов в Эмираты также регулярными рейсами авиакомпаний Emirates и Etihad».

Генеральный директор компании TEZ Tour Владимир Каганер также уверен, что этот сезон по Эмиратам должен пройти успешно. «Мы не строим особо амбициозных планов на эмиратском направлении. В нашей компании оно, скорее, для ассортимента. По-крайней мере, на данный момент. Но в любом случае, увеличение номерного фонда за счет открывающихся отелей в ОАЭ новый толчок этому направлению», — заверил он.

 

Обсудить в форуме

Туроператоры теряют десятки тысяч евро в день из-за плана «Ковер»

В компаниях рассказали, как авиаколлапсы отражаются на турбизнесе

Туроператоры теряют десятки тысяч евро в день из-за плана «Ковер»

После сегодняшних масштабных ограничений работы аэропортов в Москве и Сочи туроператоры рассказали Profi.Travel об убытках, которые они несут в таких случаях. По подсчетам компании Anex, участники отрасли в среднем теряют десятки тысяч евро в день — если из-за плана «Ковер» задержано хотя бы три рейса на курорты и, соответственно, столько же — в обратную сторону. Как уточнил представитель другого российского туроператора, пожелавший остаться неназванным, эта цифра может доходить до $100 тыс. долларов в день.

Туроператоры отвечают за все и за всех

В Anex подчеркнули, что точную сумму потерь назвать невозможно. Из чего она складывается, пояснила Profi.Travel замгендиректора Anex Яна Муромова.

По ее словам, из-за задержек рейсов туроператоры несут огромное количество разных расходов. На месте отдыха — это продление проживания и питания туристов за счет операторской компании.

«Если же мы уже привезли их в аэропорт, по правилам, их дальнейшее обеспечение едой, напитками, размещение в отеле при необходимости на время задержки — зона ответственности авиакомпании, верно? Но на практике это далеко не всегда так. Это — рулетка: например, один и тот же перевозчик может пассажиров одного рейса на 100% обеспечить всем необходимым, а по другому перелету — просто не выходить на связь, предоставив решение всех проблем туроператору. При этом даже просто найти свободные места в отелях в высокий сезон — не так-то просто», — уточнила Яна Муромова.

Отельеры не готовы возвращать деньги

И это — еще не все потери при плане «Ковер». Если рейс из России задерживается больше, чем на день, туристы требуют возврат за сутки, которые они потеряли в отеле. Однако в сезон получить с отельеров эти средства практически невозможно. С российских — и вовсе никогда, подчеркнула топ-менеджер Anex.

«Тут — как договоришься с каждым отелем, очень индивидуальная история. А возвраты требуют все, вне зависимости от того, смог оператор договориться или нет. И это при том, что задержка рейса происходит не по нашей вине, не по вине авиакомпании. Однако получается, что отвечаем за нее все равно мы. Причем собственными средствами, достаем их в сезон из своего кармана, без надежды на компенсацию», — отметила Яна Муромова.

Зато на компенсацию рассчитывают туристы, подчеркнула она: «Бывает, что кто-то не готов ждать — они покупают, предположим, билет с пересадкой, и улетают сами. А потом требуют компенсировать их расходы на дорогу».

Форс-мажор, но не для всех

Слова о серьезных убытках подтвердили и коллеги, вне зависимости от наличия чартеров. «Мы как туроператоры оказываем помощь и в продлении проживания, и в переносе сроков вылета, туров, — сказал Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. — Есть наша скоординированная точка зрения, что планы «Ковер» нужно приравнять к форс-мажорам — это никоим образом не зависящие от туроператоров обстоятельства». Он пояснил, что все дополнительные траты, которые возникают при этих ситуациях, компании зачастую вынуждены покрывать сами.

Кстати, ранее юристы рассказывали Profi.Travel, что формально при невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, у туроператора есть право удержать фактически понесенные расходы по ст. 781 ГК РФ. Но в реальности суд будет исследовать степень осмотрительности туроператора, анализировать, какие действия он предпринимал, в итоге может быть вынесено решение о взыскании с него средств в полном объеме. Суды встают на сторону туриста и в том случае, если рейс изначально задержался из-за плана «Ковер», но вылетел позже, чем ограничения были сняты. Такое, действительно, возможно, так как после массовых сбоев расписанием восстанавливается далеко не сразу.

«Надо понимать: никаких новых норм, регулирующих подобные чрезвычайные происшествия, за прошедшие годы не появилось. А суды, как обычно, встают на сторону потребителей в рамках оспаривания их неудобств и задержек, вызванных ситуациями, которые находятся вне рамок контроля поставщиков или продавцов услуг», — прокомментировал в своем блоге ситуацию генеральный директор Space Travel Артур Мурадян.

Нужны новые решения

По мнению экспертов, в случае таких задержек рейсов помогло бы более детальное разграничение прав и обязанностей компаний в таких ситуациях. «По закону у нас абсолютно за все отвечает туроператор. При том, что европейские туристы, например, спокойно ожидают своего вылета в аэропорту, не претендуя на размещение в отеле. В таких ситуациях, как план «Ковер», справедливо было бы более дифференцированно подходить к нашей ответственности. Например, разрешить не предоставлять отель в случае, если задержка — менее 10 часов», — подчеркнула Яна Муромова.

Она добавила, что о закрытии воздушного пространства и авиакомпании, и туроператоры получают информацию непосредственно в моменте, поэтому своевременно информировать туристов не всегда возможно. «Это приводит к росту негатива, так как для туристов и агентов важно получить информацию и ответы на запрос оперативно, что не представляется возможным», — подчеркнула она.

По мнению Артура Мурадяна, «это ещё не пик сложностей, с которыми нам предстоит столкнуться». «Ведь мы видим, что топливный кризис так или иначе затронул юг, а с учётом текущей геополитической турбулентности и отсутствия работающих механизмов защиты — впереди нас ждёт ещё более глубокая проверка на прочность. И, к сожалению, готовность к ней у отрасли минимальна», — резюмировал эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Турции ужесточат борьбу с нарушениями прав туристов

Поводом стала драка на пляже

В Турции ужесточат борьбу с нарушениями прав туристов

Власти Турции намерены усилить контроль за безопасностью в туристических регионах. Причиной стал резонансный инцидент на пляже в Силифке в провинции Мерсин. Там произошла драка на глазах у туристов, которая закончилась травмами и арестами. Министерство юстиции Турции заявило, что под особым вниманием окажутся не только случаи агрессии, но и навязывание туристам каких-либо услуг. Об этом сообщает TRT Harber со ссылкой на заявление министра юстиции Турции Акына Гюрлека.

Речь идет о так называемом hanutçuluk — распространенной в турецких курортных зонах практике, когда туристов за комиссию направляют в конкретные магазины, рестораны, экскурсионные точки или другие объекты. Формально это может выглядеть как зазывание клиентов, но на практике часто превращается в навязчивые продажи, обман и попытки буквально заставить туриста купить товар или услугу.

Поводом для заявления властей стал инцидент, произошедший 16 июня на пляже Yapraklı Koy. По данным турецких СМИ, между четырьмя отдыхающими начался конфликт, который перерос в драку. Видеозапись быстро разошлась в соцсетях: на ней видно, как несколько человек нападают на одного мужчину. Этим видео стали делиться иностранные туристы — именно это, по всей видимости, стало главной причиной реакции властей.

Министр юстиции Турции Акын Гюрлек заявил, что безопасность граждан и иностранных гостей в туристических регионах является одним из приоритетов государства. По его словам, власти не намерены проявлять снисхождение к тем, кто угрожает туристам, оказывает на них давление, вводит в заблуждение, применяет силу или организует подобные схемы. Отдельно он подчеркнул, что предприятия и организованные структуры, связанные с hanutçuluk, будут находиться под пристальным вниманием судебных органов.

В Минюсте отметили, что такие случаи вредят не только конкретным пострадавшим, но и всей Турции как туристическому направлению.

Первой публично инициативу поддержала Аланья. Представитель Фонда продвижения туризма Аланьи (ALTAV) Алпер Генджелли заявил, что к любым действиям, которые мешают туристам, нужно применять принцип «нулевой терпимости», пишет Yeni Alanya. По его словам, туризм — это не только отели, пляжи и экскурсии, но и опыт, который гость увозит домой. Один неприятный эпизод может быстро разойтись в соцсетях и повлиять на восприятие всего направления.

В Аланье отдельно обращают внимание на пляжи Клеопатра и Кейкубат, а также на всю 70-километровую береговую линию курорта. По данным местных СМИ, туристы там сталкиваются с навязчивыми продажами, незаконной деятельностью, приставаниями и чрезмерно настойчивыми попытками продать товары или услуги. Представители турбизнеса считают, что такие практики вредят международному имиджу Аланьи и Турции в целом.

При этом пока речь не идет о новом законе или штрафах. Однако заявления Минюста могут означать более жесткое применение уже существующих механизмов: реакцию прокуратуры и полиции на жалобы туристов, проверки бизнеса в курортных зонах и активное пресечение навязчивых продаж, угроз, обмана и принуждения к покупкам.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме