В очередном выпуске рубрики «Черно-белый стул» TurProfi.ru предложил уральским турагентам рассказать о своем опыте работы с туроператором «ЮЖНЫЙ КРЕСТ». Многие респонденты отметили, что сотрудничество с этим оператором для них является одним из самых беспроблемных, однако определенные вопросы у них все же возникли. Отзывы турагентов комментирует директор екатеринбургского представительства компании «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» Анжелика Губина.
 

Справка: «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» c 1998 года успешно работает на российском рынке. Туроператор предлагает турпакеты не только по массовым направлениями, в частности по Греции, Таиланду и ОАЭ, но и активно продвигает на рынок экзотику — Бали, Доминикану, Мексику, Малайзию, Бразилию и многие другие страны. Помимо этого, «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» занимается организацией корпоративных мероприятий, а также приемом иностранных гостей в России. У компании два офиса в Москве, представительства в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Самаре и Казани. Президент компании — Андрей Кузнецов. Директор представительства туроператора «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» в Екатеринбурге — Анжелика Губина.

5 плюсов

Турагенты не без удовольствия рассказали о работе с туроператором «ЮЖНЫЙ КРЕСТ»: оперативность обработки запросов, хорошая отельная база, интересные программы, увлекательные рекламные туры... Эти и другие плюсы сотрудничества с туроператором перечислял каждый собеседник TurProfi.ru, что является отличным показателем доверия к компании.

Ольга Обнорская, руководитель отдела зарубежного туризма туристической компании «Зима-Лето»:
— С туроператором «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» мы работаем уже давно — с 2005 года. За все это время у нас не возникло ни одного повода, который позволил бы негативно отозваться об этой компании. На мой взгляд, одно из главных достоинств туроператора — способность в кратчайший срок решить любой вопрос. Оформление документов, выставление счетов — все проходит оперативно, без задержек. Кроме того, руководство и сотрудники компании — от директора до менеджера, очень легки в общении. Если возникают какие-либо вопросы, на них всегда можно получить обстоятельные ответы. Причем все это касается не только екатеринбургского офиса туроператора «ЮЖНЫЙ КРЕСТ», но и московского. Представители компании (из Екатеринбурга и Москвы) часто приходят к нам с интересными презентациями туристических направлений — Мексики, Китая и других. Работать с этим туроператором очень приятно.

Роза Вагина, директор по продажам агентства «Иностранка»:
— У туроператора «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» очень интересные рекламные туры! Тур на Родос был самым лучшим рекламником из всех, в которых я бывала! Такие креативные программы больше не делает никто из туроператоров. Кроме того, в офисе туроператора работают вежливые сотрудники, которые всегда готовы помочь решить любой вопрос. Также у компании «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» очень удобная система онлайн-бронирования. Даже само название фирмы вызывает у меня только положительные эмоции.

Диана, менеджер по туризму, турфирма «Сусанин» (Челябинск):
— Мы в основном работаем с представительством туроператора в Екатеринбурге. Несмотря на то что у них не очень большой штат сотрудников, запросы всегда обрабатываются оперативно.

Ирина Рахматуллина, менеджер турфирмы «Бунгало»:
— «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» делает очень интересные экскурсионные программы. Недавно у меня вернулись туристы из Мексики — они были в полном восторге! О принимающей стороне мы слышим только положительные отзывы.

Константин Табаков, заместитель директора турагентства «Берег Мечты»:
— В основном мы отправляли с этим туроператором на остров Родос. У компании «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» хорошая отельная база. Мы всегда уверены в том, что наш турист не попадет в плохую гостиницу, даже если он покупает тур с проживанием в скромных трех звездах. Отмечу также высокий уровень работы встречающей стороны. Сотрудники офиса всегда хорошо консультируют по интересующим направлениям.

5 минусов

TurProfi.ru пришлось изрядно потрудиться, чтобы узнать у агентов о проблемных моментах в работе с туроператором «ЮЖНЫЙ КРЕСТ». Однако определенные вопросы все же возникли, и примечательно, что касаются они в основном технической стороны взаимодействия с туроператором. Комментирует Анжелика Губина, директор представительства туроператора «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» в Екатеринбурге.

Ирина Рахматуллина, менеджер турфирмы «Бунгало»:
 — У меня была лишь одна неприятная ситуация в сотрудничестве с этим туроператором. Однажды надо было забронировать три места на Крит, а свободных было только два. Я попросила поставить заявку в лист ожидания, на что мне ответили — звоните лучше в понедельник, если места будут, туристов посадим, так как есть неподтвержденные заявки. Но в итоге мои туристы никуда не улетели, а я так и не поняла, почему мне отказали в листе ожидания.

Анжелика Губина:
Могу заверить, что прежде чем отказать, менеджер провел всю необходимую работу по поиску дополнительного места для вас. На момент запроса дополнительные места взять не представлялось возможным, а взять вашу заявку на лист ожидания — значило ограничить другие агентства в продаже на эту дату. Это ущемило бы партнерские интересы других турагентств, а условия сотрудничества у всех равны.

Наталья Ломова, ведущий специалист отдела путешествий за рубеж турфирмы «Спутник»:
У этого туроператора небольшая комиссия. Хотелось бы узнать — собираются ли они менять свою политику в отношении комиссионного вознаграждения для агентов?
 

Анжелика Губина:
У нас разработано несколько бонусных программ как для агентств, так и для менеджеров агентств. Более подробно вы можете ознакомиться с ними на нашем сайте. Отмечу, что бонусная программа для агентств состоит из 5 ступеней: в зависимости от количества отправленных туристов начисляются дополнительные бонусы, привилегии и комиссионные проценты. Программа сбалансирована с учетом продаж в регионах. Практически все крупные агентства Екатеринбурга, а «Спутник» я считаю крупной компанией, достигли 5-го уровня и являются не просто нашими стратегическими партнерами, но и друзьями.

Диана, менеджер по туризму турфирмы «Сусанин» (Челябинск):
— При расчете нестандартного тура любой сложности, даже с вылетом из Екатеринбурга, всегда идет запрос в Москву. Приходится ожидать ответа несколько дней. Кроме того, «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» предлагает далеко не самую низкую стоимость на свой продукт. У них есть региональные конкуренты, которые продают такие же туры по более низкой цене. Таким образом, когда для туриста важна стоимость, при выборе туроператора «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» рассматривается не в первую очередь.
 

Анжелика Губина:
На самом деле все зависит от степени «нестандартности» тура. Если это расчет тура только с изменением параметров набора стандартных услуг (например, увеличение или уменьшение количества ночей проживания, добавление индивидуального трансфера, экскурсий) — такой расчет займет не более двух часов. Если же ваш клиент запросил не просто индивидуальный трансфер, а розовый кадиллак в зеленую звездочку, то на подтверждение возможности такой услуги уйдет куда больше времени. 

Относительно не самой низкой стоимости на наш продукт. Главный критерий, которого мы придерживаемся, — это качество. Лучшие отели, хороший прием, комфортный авиаперелет... Итоги летнего сезона показывают, что наши программы из Екатеринбурга «отлетали» практически со 100% загрузкой. Это лишь подтверждает востребованность нашего турпродукта, а также тот факт, что можно иметь количество и качество в одном флаконе.

Константин Табаков, заместитель директора агентства «Берег Мечты»:
— Непонятно, зачем «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» так страхуется с оформлением виз в Грецию — документы они берут примерно за две недели до вылета, в то время как другие туроператоры делают это быстрее. Нам это мешает быстро реагировать на спецпредложения — ведь туристы должны быстро принимать решение и сдавать документы уже чуть ли не на следующий день. Иногда мы попросту не успеваем реализовать их продукт.
 

Анжелика Губина:
Дело в том, что в этом году греческим консульством было введено новшество: если раньше для оформления визы на ребенка достаточно было пакета документов только на родителей, то с этого года на ребенка, в том числе младенца, формируется точно такой же пакет документов, как и на взрослого. Вся информация о выезжающих туристах заносится в специализированную программу. Изменения, связанные с необходимостью заносить детей, повлекли увеличение срока оформления греческой визы. Замечу, что количество детей, путешествующих с родителями по Греции, составило почти 20% от общего числа туристов. Надо также отметить, что в этом году из Екатеринбурга увеличился туристический поток на греческие направления, а недавно открывшемуся в нашем городе визовому центру требовалось время, чтобы наладить процесс обработки документов. Ситуация, о которой вы говорите, имела место только в начале сезона, в дальнейшем согласованность действий всех участников процесса была отработана, и визы стали выдаваться быстрее.

Сразу несколько замечаний у турагентов возникло по поводу работы с сайтом туроператора «ЮЖНЫЙ КРЕСТ». Так, Ирина, менеджер турфирмы «Бунгало», отметила, что информация на сайте не всегда обновляется оперативно: «Ты видишь, что места есть, а на самом деле это не так», — говорит она.
А заместитель директора агентства «Берег Мечты» Константин Табаков добавляет, что в системе онлайн-бронирования туроператора, например, не указываются цены в рублях — рассчитывать тур неудобно. К тому же, сложно рассчитать тур на взрослых с ребенком — нет функции выбора «по возрасту».
В связи с этим вопрос: планирует ли «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» совершенствовать свой интернет-сайт?
 

Анжелика Губина:
Безусловно, мы постоянно стараемся сделать работу с нашим сайтом более удобной и быстрой. Мы понимаем, что на нашем сайте есть определенные несовершенства, погрешности и ошибки, усердно над этим работаем и устраняем их. Но, как говорится, предела совершенству нет.

 Хотелось бы выразить слова благодарности всем агентствам, которые сотрудничают с нами и доверяют нам самое дорогое, что у них есть, — своих клиентов. Также хочу поздравить агентства с успешным окончанием летнего сезона — плодотворного и богатого на важные события и направления. Предлагаю с таким же оптимизмом, профессионализмом и хорошим настроением приступить к работе с не менее интересными — зимними направлениями. Еще раз спасибо за доверие к нашей компании!

TurProfi.ru приглашает агентства к обсуждению: а кого еще из операторов вы бы  хотели увидеть на нашем «Черно-белом стуле»?

ОБСУДИТЬ В ФОРУМЕ