Черно-белый стул для туроператора «ЮЖНЫЙ КРЕСТ»

В очередном выпуске рубрики «Черно-белый стул» TurProfi.ru предложил уральским турагентам рассказать о своем опыте работы с туроператором «ЮЖНЫЙ КРЕСТ». Многие респонденты отметили, что сотрудничество с этим оператором для них является одним из самых беспроблемных, однако определенные вопросы у них все же возникли. Отзывы турагентов комментирует директор екатеринбургского представительства компании «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» Анжелика Губина...

27 октября 2010 00:00

В очередном выпуске рубрики «Черно-белый стул» TurProfi.ru предложил уральским турагентам рассказать о своем опыте работы с туроператором «ЮЖНЫЙ КРЕСТ». Многие респонденты отметили, что сотрудничество с этим оператором для них является одним из самых беспроблемных, однако определенные вопросы у них все же возникли. Отзывы турагентов комментирует директор екатеринбургского представительства компании «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» Анжелика Губина.

Справка: «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» c 1998 года успешно работает на российском рынке. Туроператор предлагает турпакеты не только по массовым направлениями, в частности по Греции, Таиланду и ОАЭ, но и активно продвигает на рынок экзотику — Бали, Доминикану, Мексику, Малайзию, Бразилию и многие другие страны. Помимо этого, «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» занимается организацией корпоративных мероприятий, а также приемом иностранных гостей в России. У компании два офиса в Москве, представительства в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Самаре и Казани. Президент компании — Андрей Кузнецов. Директор представительства туроператора «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» в Екатеринбурге — Анжелика Губина.

5 плюсов

Турагенты не без удовольствия рассказали о работе с туроператором «ЮЖНЫЙ КРЕСТ»: оперативность обработки запросов, хорошая отельная база, интересные программы, увлекательные рекламные туры... Эти и другие плюсы сотрудничества с туроператором перечислял каждый собеседник TurProfi.ru, что является отличным показателем доверия к компании.

Ольга Обнорская, руководитель отдела зарубежного туризма туристической компании «Зима-Лето»:
— С туроператором «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» мы работаем уже давно — с 2005 года. За все это время у нас не возникло ни одного повода, который позволил бы негативно отозваться об этой компании. На мой взгляд, одно из главных достоинств туроператора — способность в кратчайший срок решить любой вопрос. Оформление документов, выставление счетов — все проходит оперативно, без задержек. Кроме того, руководство и сотрудники компании — от директора до менеджера, очень легки в общении. Если возникают какие-либо вопросы, на них всегда можно получить обстоятельные ответы. Причем все это касается не только екатеринбургского офиса туроператора «ЮЖНЫЙ КРЕСТ», но и московского. Представители компании (из Екатеринбурга и Москвы) часто приходят к нам с интересными презентациями туристических направлений — Мексики, Китая и других. Работать с этим туроператором очень приятно.

Роза Вагина, директор по продажам агентства «Иностранка»:
— У туроператора «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» очень интересные рекламные туры! Тур на Родос был самым лучшим рекламником из всех, в которых я бывала! Такие креативные программы больше не делает никто из туроператоров. Кроме того, в офисе туроператора работают вежливые сотрудники, которые всегда готовы помочь решить любой вопрос. Также у компании «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» очень удобная система онлайн-бронирования. Даже само название фирмы вызывает у меня только положительные эмоции.

Диана, менеджер по туризму, турфирма «Сусанин» (Челябинск):
— Мы в основном работаем с представительством туроператора в Екатеринбурге. Несмотря на то что у них не очень большой штат сотрудников, запросы всегда обрабатываются оперативно.

Ирина Рахматуллина, менеджер турфирмы «Бунгало»:
— «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» делает очень интересные экскурсионные программы. Недавно у меня вернулись туристы из Мексики — они были в полном восторге! О принимающей стороне мы слышим только положительные отзывы.

Константин Табаков, заместитель директора турагентства «Берег Мечты»:
— В основном мы отправляли с этим туроператором на остров Родос. У компании «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» хорошая отельная база. Мы всегда уверены в том, что наш турист не попадет в плохую гостиницу, даже если он покупает тур с проживанием в скромных трех звездах. Отмечу также высокий уровень работы встречающей стороны. Сотрудники офиса всегда хорошо консультируют по интересующим направлениям.

5 минусов

TurProfi.ru пришлось изрядно потрудиться, чтобы узнать у агентов о проблемных моментах в работе с туроператором «ЮЖНЫЙ КРЕСТ». Однако определенные вопросы все же возникли, и примечательно, что касаются они в основном технической стороны взаимодействия с туроператором. Комментирует Анжелика Губина, директор представительства туроператора «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» в Екатеринбурге.

Ирина Рахматуллина, менеджер турфирмы «Бунгало»:
— У меня была лишь одна неприятная ситуация в сотрудничестве с этим туроператором. Однажды надо было забронировать три места на Крит, а свободных было только два. Я попросила поставить заявку в лист ожидания, на что мне ответили — звоните лучше в понедельник, если места будут, туристов посадим, так как есть неподтвержденные заявки. Но в итоге мои туристы никуда не улетели, а я так и не поняла, почему мне отказали в листе ожидания.

Анжелика Губина:
Могу заверить, что прежде чем отказать, менеджер провел всю необходимую работу по поиску дополнительного места для вас. На момент запроса дополнительные места взять не представлялось возможным, а взять вашу заявку на лист ожидания — значило ограничить другие агентства в продаже на эту дату. Это ущемило бы партнерские интересы других турагентств, а условия сотрудничества у всех равны.

Наталья Ломова, ведущий специалист отдела путешествий за рубеж турфирмы «Спутник»:
У этого туроператора небольшая комиссия. Хотелось бы узнать — собираются ли они менять свою политику в отношении комиссионного вознаграждения для агентов?

Анжелика Губина:
У нас разработано несколько бонусных программ как для агентств, так и для менеджеров агентств. Более подробно вы можете ознакомиться с ними на нашем сайте. Отмечу, что бонусная программа для агентств состоит из 5 ступеней: в зависимости от количества отправленных туристов начисляются дополнительные бонусы, привилегии и комиссионные проценты. Программа сбалансирована с учетом продаж в регионах. Практически все крупные агентства Екатеринбурга, а «Спутник» я считаю крупной компанией, достигли 5-го уровня и являются не просто нашими стратегическими партнерами, но и друзьями.

Диана, менеджер по туризму турфирмы «Сусанин» (Челябинск):
— При расчете нестандартного тура любой сложности, даже с вылетом из Екатеринбурга, всегда идет запрос в Москву. Приходится ожидать ответа несколько дней. Кроме того, «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» предлагает далеко не самую низкую стоимость на свой продукт. У них есть региональные конкуренты, которые продают такие же туры по более низкой цене. Таким образом, когда для туриста важна стоимость, при выборе туроператора «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» рассматривается не в первую очередь.

Анжелика Губина:
На самом деле все зависит от степени «нестандартности» тура. Если это расчет тура только с изменением параметров набора стандартных услуг (например, увеличение или уменьшение количества ночей проживания, добавление индивидуального трансфера, экскурсий) — такой расчет займет не более двух часов. Если же ваш клиент запросил не просто индивидуальный трансфер, а розовый кадиллак в зеленую звездочку, то на подтверждение возможности такой услуги уйдет куда больше времени.

Относительно не самой низкой стоимости на наш продукт. Главный критерий, которого мы придерживаемся, — это качество. Лучшие отели, хороший прием, комфортный авиаперелет... Итоги летнего сезона показывают, что наши программы из Екатеринбурга «отлетали» практически со 100% загрузкой. Это лишь подтверждает востребованность нашего турпродукта, а также тот факт, что можно иметь количество и качество в одном флаконе.

Константин Табаков, заместитель директора агентства «Берег Мечты»:
— Непонятно, зачем «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» так страхуется с оформлением виз в Грецию — документы они берут примерно за две недели до вылета, в то время как другие туроператоры делают это быстрее. Нам это мешает быстро реагировать на спецпредложения — ведь туристы должны быстро принимать решение и сдавать документы уже чуть ли не на следующий день. Иногда мы попросту не успеваем реализовать их продукт.

Анжелика Губина:
Дело в том, что в этом году греческим консульством было введено новшество: если раньше для оформления визы на ребенка достаточно было пакета документов только на родителей, то с этого года на ребенка, в том числе младенца, формируется точно такой же пакет документов, как и на взрослого. Вся информация о выезжающих туристах заносится в специализированную программу. Изменения, связанные с необходимостью заносить детей, повлекли увеличение срока оформления греческой визы. Замечу, что количество детей, путешествующих с родителями по Греции, составило почти 20% от общего числа туристов. Надо также отметить, что в этом году из Екатеринбурга увеличился туристический поток на греческие направления, а недавно открывшемуся в нашем городе визовому центру требовалось время, чтобы наладить процесс обработки документов. Ситуация, о которой вы говорите, имела место только в начале сезона, в дальнейшем согласованность действий всех участников процесса была отработана, и визы стали выдаваться быстрее.

Сразу несколько замечаний у турагентов возникло по поводу работы с сайтом туроператора «ЮЖНЫЙ КРЕСТ». Так, Ирина, менеджер турфирмы «Бунгало», отметила, что информация на сайте не всегда обновляется оперативно: «Ты видишь, что места есть, а на самом деле это не так», — говорит она.
А заместитель директора агентства «Берег Мечты» Константин Табаков добавляет, что в системе онлайн-бронирования туроператора, например, не указываются цены в рублях — рассчитывать тур неудобно. К тому же, сложно рассчитать тур на взрослых с ребенком — нет функции выбора «по возрасту».
В связи с этим вопрос: планирует ли «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» совершенствовать свой интернет-сайт?

Анжелика Губина:
Безусловно, мы постоянно стараемся сделать работу с нашим сайтом более удобной и быстрой. Мы понимаем, что на нашем сайте есть определенные несовершенства, погрешности и ошибки, усердно над этим работаем и устраняем их. Но, как говорится, предела совершенству нет.

Хотелось бы выразить слова благодарности всем агентствам, которые сотрудничают с нами и доверяют нам самое дорогое, что у них есть, — своих клиентов. Также хочу поздравить агентства с успешным окончанием летнего сезона — плодотворного и богатого на важные события и направления. Предлагаю с таким же оптимизмом, профессионализмом и хорошим настроением приступить к работе с не менее интересными — зимними направлениями. Еще раз спасибо за доверие к нашей компании!

TurProfi.ru приглашает агентства к обсуждению: а кого еще из операторов вы бы хотели увидеть на нашем «Черно-белом стуле»?

ОБСУДИТЬ В ФОРУМЕ

6105

Поделитесь:

#архив TurProfi.ru

Чартеры в Катар впервые полетят из российского региона

Рейсы запланированы раз в неделю с конца сентября

10 июля 2026 16:45 Автор: Редакция Profi.Travel

Туроператор Kazunion Touroperator by Rustar заявил новую чартерную программу из Екатеринбурга в столицу Катара. Прямые перелеты в Доху стартуют 24 сентября. Об этом сообщил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. Это первая чартерная программа на направлении в истории региона. Мнения о ее перспективах на рынке разделились. Сам туроператор уверен: спрос будет, а заявки — уже есть.

Рейсы планируются раз в неделю по четвергам, выполнять полеты будет авиакомпания «Уральские Авиалинии» на Airbus A320. Время в пути — 6 часов 30 минут.

«Екатеринбург мы уже заявляли и должны были полететь в марте, но, к сожалению, в связи с ситуацией на Ближнем Востоке пришлось заморозить программу, — пояснил Profi.Travel руководитель офиса Kazunion Touroperator by Rustar в Москве Николай Катасонов. — Сейчас мы её просто возобновили, уже есть хорошие заявки, а также большой спрос на инфотуры, которые будут в начале программы».

Он рассказал, что сейчас ряд отелей в Катаре совместно с Visit Qatar запустили акции: бесплатное проживание и питание для детей до 12 лет. Есть и распродажи, и скидки на туры. «Сейчас цены недельного отдыха на двоих начинаются от 93 тыс. рублей с вылетом 24 сентября», — рассказал Николай Катасонов.

Есть и альтернативное мнение: по цене до 100 тыс. рублей за неделю на двоих борта заполнить можно, но вряд ли такие цены удастся удерживать долго. При этом направление — не самое раскрученное. Поэтому с загрузкой могут быть проблемы.

Напомним, ранее в 2024 и 2025 годах Kazunion Touroperator by Rustar ставил чартерные рейсы в Катар из Москвы на «крыльях» «Аэрофлота». Прошлым летом из-за конфликта на Ближнем Востоке программу пришлось частично сократить. «По ситуации с этим чартером мы ожидаем решения авиакомпании, чтобы уже точно начать продвижение туров в Катар с вылетами из Москвы», — прокомментировал Николай Катасонов.

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

Все новости в Max

Все новости в ВК

3536

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#выездной туризм #авиакомпании #Катар

Фото: Radoslaw Prekurat, unsplash

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новые полетные программы в Турцию, Эмираты и Катар: чартерный бум?

Ключевые события турбизнеса

10 июля 2026 18:37 Автор: Редакция Profi.Travel

Эта неделя оказалась щедра на новые чартерные и блочные программы: туроператоры начали продажи туров на основе новых рейсов в Турцию, ОАЭ, Катар и даже Занзибар. Между тем, турецкие отели в разгар сезона продолжают раздавать скидки, которые доходят до 20%. А в Эмиратах — и вовсе до 65%. Что, впрочем, логично, учитывая долгое отсутствие продаж и достаточно осторожное восстановление спроса на направление. Во внутреннем туризме ситуация гораздо менее позитивная: топливный кризис заставляет отказываться от автобусных туров, а Крым задолжал туристам до 30 млн рублей. Об этом — в нашем пятничном дайджесте.

Крупные туроператоры запускают новые полетные программы в Турцию

Эксклюзивная новость о том, что сразу три туроператора сообщили о новых программах в Турцию, стала самой читаемой на этой неделе. Компания Fun&Sun объявила о дополнительных рейсах в Анталью. Полеты будут выполняться на Turkish Airlines: из Москвы с 17 июля и Санкт-Петербурга с 21 июля. Цены недельных туров на двоих в отели уровня 5* на новых программах начинаются от 200 тыс. рублей. В Anex и «Интуристе» тоже сообщили о расширении программ: в Анталью из Петербурга и Казани, а также в Даламан из Казани.

В компании «Интурист» рассказали, что также взяли блоки мест на «ИрАэро» из Сочи в Анталью — ежедневно, в Аланью и Даламан — по одному разу в неделю. Старт программ намечен на 9-10 июля. Кроме того, со 2 июля у туроператора появился новый рейс из Москвы в Анталью.

Впрочем, по оценкам экспертов, это также не новые объемы перевозки, которые туроператоры добавили к изначальным планам по Турции, а, скорее, замещение потерянных рейсов авиакомпании Air Anka, которая пока не смогла получить разрешения на полеты в Россию. «Никакого расширения по Турции в этом году нет», — считает Алексан Мкртчян.

Кстати, на этой неделе мы писали о том, что турецкие отельеры в разгар сезона предлагают скидки 20%.

Еще один крупный туроператор объявил о блочной программе в ОАЭ

Туроператор Fun&Sun взял блоки мест на рейсах авиакомпании Flydubai в ОАЭ. Вылеты запланированы из 11 городов России. Ранее об аналогичных планах сообщили еще несколько туроператорских компаний. Мнения турагентов о спросе на направление разделились, в том числе и из-за недавней эскалации конфликта между США и Ираном.

Программа Fun&Sun стартует в августе 2026 года и продлится до середины мая 2027 года. Вылеты запланированы из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Казани, Самары, Уфы, Новосибирска, Минеральных Вод, Махачкалы, Волгограда и Сочи.

Спрос на ОАЭ турагенты оценивают по-разному. Одни считают, что туры в Эмираты очень востребованы, особенно в летний период — таких ценовых предложений, как сейчас, на рынке не было давно. Об этом рассказала, например, турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова.

Другие относятся к направлению с осторожностью. «Спрос на туры в ОАЭ сейчас сдержанный. Среди моих туристов запросов на это направление немного — на интерес ощутимо влияют два фактора. Геополитическая обстановка: из‑за недавнего конфликта на Ближнем Востоке туристы проявляют осторожность, многие помнят ситуации, когда путешественники застревали в аэропортах, и такие новости усиливают тревожность», — сказала Ирина Петрухина, директор турагентства «Туры V Лето».

Из Екатеринбурга впервые полетят чартеры в Катар

Компания Kazunion Touroperator by Rustar заявила новую чартерную программу из Екатеринбурга в столицу Катара. Прямые перелеты в Доху стартуют 24 сентября. Об этом Profi.Travel сообщил турагент из сообщества Loyalty. Это первая чартерная программа на направлении в истории региона. Рейсы планируются раз в неделю по четвергам, выполнять полеты будет авиакомпания «Уральские Авиалинии» на Airbus A320. Время в пути — 6 часов 30 минут.

Турагент из сообщества Loyalty, работающий в Екатеринбурге, считает, что Катар будет пользоваться спросом, тем более, туры в эту страну дешевле, чем в ОАЭ. «Цены пока не сравнивали, но традиционно он экономичнее. Запросы на Катар были, но из Екатеринбурга мы отправляли через Дубай», — пояснил турагент. Есть и альтернативное мнение: по цене до 100 тыс. рублей за неделю на двоих борта заполнить можно, но вряд ли такие цены удастся удерживать долго. При этом направление — не самое раскрученное. Поэтому с загрузкой могут быть проблемы.

Авиабилеты на Мальдивы и Сейшелы стали дешевле

На рынке транзитных перелетов через страны Ближнего Востока на острова Индийского океана и в Юго-Восточную Азию сложилась необычная ситуация: лоукостеры поднимают цены, а премиальные авиакомпании, наоборот, снижают. Об этом рассказал генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов.

«Интересные возможности сейчас появляются на рейсах со стыковками в ближневосточных аэропортах. Дело в том, что на рейсах в Абу-Даби, Доху, Манаму основной поток был транзитным — в Юго-Восточную Азию и на острова Индийского океана — Мальдивы, Сейшелы и т.д. А сейчас спрос на такие перелеты из Европы упал. В результате такие перевозчики, как Emirates, Etihad, Qatar Airways, пытаются заполнить свои борта российскими пассажирами и предлагают конкурентоспособные тарифы», — отметил глава туроператорской компании.

Как следует из данных агрегаторов, авиабилеты из Москвы в Мале и обратно на вторую половину июля у Etihad можно найти от 67 500 рублей, у Emirates — от 69 700 рублей (с багажом). Ранее, уточнили в «Русском Экспрессе», средняя стоимость таких билетов была на уровне 80-90 тыс. руб. Более того, сегодня предложения у премиальных перевозчиков встречаются даже дешевле, чем у лоукостера. Например, на 5-15 августа их билеты из Москвы в Мале и обратно у Etihad и Emirates можно приобрести по цене от 73-75 тыс. руб., а вот перелет на Flydubai стоит уже от 79 тыс. руб.

Рабочие вместо туристов: транспортные компании отказываются возить экскурсии

На втором месте по популярности на этой неделе — наш эксклюзив об отказе ряда транспортных компаний от перевозки туристов из-за проблем с топливом. В приоритете у них — контракты с предприятиями, на которые нужно доставлять рабочих. На Алтае часть туркомпаний уже подняли цены на 20%. Об этом рассказала Profi.Travel генеральный директор компании «Планета» (г. Кимры) Виктория Янкевич.

«Водители опасаются ехать на большие расстояния, так как есть риск не заправиться в дороге и застрять с туристами в ожидании топлива, — пояснила Виктория Янкевич. — Некоторые туркомпании на Алтае подняли цены на 20%, ссылаясь на топливный кризис. Для нас это — ежедневный стресс, все договоренности с перевозчиками и туроператорами рушатся. Приходится в срочном порядке искать замены: тех, кому не страшно остаться без дизеля на трассе и кто не повышает цены».

Руководитель комиссии по автобусным перевозкам Российского союза туриндустрии Марина Лабутина отметила, что в Центральном Федеральном округе пока нет «катастрофы», но цены на перевозку будут расти.

Турбизнес Крыма должен туристам 20-30 млрд рублей

Топливный кризис обрушил и сезон в Крыму. В результате турбизнесу Крыма банки разрешили возвращать деньги частным лицам за отмененные бронирования без банковской комиссии, рассказал Profi.Travel директор крымского туроператора «Турэтно» Андрей Пылов.

«По некоторым расчетам, сумма возвратов за предварительно оплаченные путевок в Крым может составить более 30 млрд руб. Средний размер комиссии — 1,5%», — уточнил он.

По его словам, учитывая и другие убытки отрасли, отмена комиссий — это самое малое, что могло быть сделано. «Сейчас до сих пор нет решения вопрос откуда взять деньги на эти возвраты. Средства были потрачены на запуск объектов. Продажи в начале года шли хорошо, в некоторых отелях возвращать нужно до 90% забронированного», — пояснил эксперт. Ситуация в Крыму хуже, чем в прошлом году в Анапе, так как продажи этого курорта в прошлом году остановились весной, многие отели решили просто не открываться и, соответственно, не тратились на подготовку к сезону.