Тур «Армения + Грузия»: восточное гостеприимство от Evroport

Подробный обзор новинки от туроператора — в нашем материале: экскурсии, размещение, перелет и полезная информация о странах. Итак, разберем тур по косточкам? 

В последнее время в отрасли наблюдается активное возвращение туристического интереса к бывшим республикам СССР. Кавказ и Средняя Азия, популярные в советское время, вновь набирает обороты и привлекает русских туристов своей аутентичностью, экскурсионным потенциалом и европейским уровнем сервиса. Грузия и Армения, конечно, не остаются в стороне, в новом сезоне они оказываются двумя главными новинками от туроператора Evroport. Итак, какой категории туристов предложить настоящий восточный тур, чем может порадовать путешественников экскурсионная программа и в чем плюсы этого направления, узнаем в нашем авторском обзоре турпродукта. 

Какой категории туристов предложить такой тур?

Безусловно, подобная поездка будет интересна тем путешественникам, которые любят экскурсионные туры. Как Грузия, так и Армения славятся своим историческим наследием и достопримечательностями, известными на весь мир. Путешествовать по бывшим республикам СССР в составе организованной группы особенно удобно. Поскольку туристическая инфраструктура в этих странах для самостоятельных путешественников не совсем готова, комфортнее открывать для себя эти страны в организованном туре, где заранее продуманы переезды, учтено посещение  всех достопримечательностей и решен вопрос с проживанием. В рамках тура хороший гид расскажет гораздо больше подробностей, которые не всегда найдешь в путеводителях. При этом такой формат путешествия позволяет немного поностальгировать по прошлому. Стоит отметить, что этот тур может стать отличным подарком для ваших старших родственников, желающих отдохнуть с комфортом и интересом, не выезжая далеко от нашей Родины. 

Полетная программа

Первым пунктом путешествия в рамках подобного комбинированного тура для туристов становится столица Армении — город Ереван. Благодаря партнеру туроператора, компании «Уральские авиалинии», прямые рейсы из Екатеринбурга по этому направлению совершаются еженедельно по четвергам, в распоряжении туристов — места в бизнес- и эконом-классе.  

Направление Авиакомпания Частота
Екатеринбург — Ереван — Екатеринбург Уральские авиалинии Еженедельно по четвергам

Кавказ и Средняя Азия VS Европа

Стоит отметить, что данное направление нисколько не уступает европейским столицам. Как по интересности, так и по уровню сервиса Грузия и Армения абсолютно точно могут посоревноваться и с Прагой, и с Берлином. При этом страны оказываются по-восточному гостеприимны: здесь поражает все — и радушие местных жителей, и шумные застолья, и аутентичность деревень и городков. 

Плюсы комбинированного тура «Грузия + Армения»:

+ посещение двух стран в рамках одного тура;
+ недолгий перелет: 3 часа из Екатеринбурга до столицы Армении — Еревана;
+ короткий переезд между странами: из Еревана в Тбилиси за 6 часов;
+ отсутствие языкового барьера;
+ безвизовый въезд и свободное прохождение границы между странами; 
+ насыщенная экскурсионная программа и самобытная, аутентичная культура;
+ адекватные цены как на туры, так и на товары внутри стран;
+ высокий уровень сервиса и гостеприимства;
+ национальная кухня, поражающая своим разнообразием;
+ комфортная погода для экскурсионного отдыха круглый год;
+ радушный прием и решение всех возникающих вопросов на месте благодаря принимающей компании «Саквояж». 

Армения — страна древних монастырей и знаменитого коньяка

Столица Армении — город Ереван, безусловно, один из самых уютных городов в мире! Гулять по нему можно бесконечно, и днем, и ночью он прекрасен. Бесчисленное множество кафе и ресторанов, хочется зайти в каждый. Городской дизайн великолепен, почти каждый магазинчик или кафе оформлено с большим вкусом и любовью. Архитектура, несмотря на то что город строился в основном в советское время, очень любопытна, приятность глазу достигается за счет своеобразного стиля и розового туфа, из которого построено большинство зданий. 

Здесь можно отведать вкуснейший шашлык в придорожной закусочной, поблуждать по Ботаническому саду, наслаждаясь ароматом 300 сортов роз, купить ковер на местном рынке «Вернисаж», а также узнать, каков на вкус ереванский коньяк. Ереван — один из самых безопасных городов мира, по улицам которого можно спокойно гулять даже поздней ночью. В рамках тура туристы гуляют по центру Еревана с экскурсоводом, а также посещают:

Достопримечательность Описание Лучшее место для фотографии
Институт древних рукописей Матенадаран имени св. Месропа Маштоца  Уникальный музей-институт, названный именем святого Месропа Маштоца — автора современного армянского и грузинского алфавитов. Это место, где собрано более 17 тыс. древних рукописей и более 100 тыс. старинных архивных документов. Наряду с 13 тыс. армянских рукописей здесь хранится более 2 тыс. рукописей на других языках. Это одно из крупнейших хранилищ рукописей в мире. Рядом с памятником Месропу Маштоцу, создателю армянской письменности. Можно сфотографировать экспонаты, если купить билет для фотографа. 
Ереванский коньячный завод Место, где туристы узнают о магическом превращении спиртов в армянский коньяк, напиток благополучия и солнечного настроения. Именно здесь у участников тура есть уникальная возможность приобрести знаменитый коньяк «Арарат» — сувенир номер один из Армении — прямо с завода. Рядом с дубовыми бочками Черчилля, Путина, Ельцина, в которых хранится благородный напиток.

 

Где можно остановиться в Ереване? 

Отель «Туфенкян Исторический Ереван» — новый отель в столице Армении, входящий в сеть поистине аутентичных отелей, расположенных в исторических местах и зданиях Еревана. «Туфенкян Исторический Ереван» находится в нескольких шагах от сердца столицы — площади Республики — на перекрестке улиц Анрапетутян и Бюзанда. Рядом с гостиницей расположен известный и колоритный «Вернисаж» Еревана (ярмарка народного творчества). Интересно, что архитектурное решение отеля созвучно архитектуре Еревана XIX-XX веков. Интерьер оформлен с акцентом на армянскую тематику. Номера обставлены дизайнерской мебелью, изготовленной исключительно армянскими мастерами. Гостиница предоставляет высокий уровень комфорта, индивидуальный сервис и качество обслуживания для своих клиентов. 

Но не только насыщенной прогулкой по Еревану запоминается Армения. Безусловно, эта страна известна своим древним историческим наследием и старинными монастырями, соборами и церквями, которые туристы могут открыть для себя в этом туре: 

  • Церковь Святой Рипсиме и Эчмиадзинский кафедральный собор. Две святыни расположены в городе Вагаршапате, в 20 километрах к западу от Еревана. С 2000 года входят в список Всемирного наследия ЮНЕСКО.
  • Храм Звартноц. Храм раннесредневековой армянской архитектуры, расположен близ Еревана и Вагаршапата. Храм был построен в 643-653 годах армянским зодчим Ованнесом, в эпоху двадцатилетнего правления католикоса Нерсеса III Строителя.
  • Храм Гарни. Древнеармянский языческий храм I в. н. э., находится в 28 км от Еревана, в Котайкской области, в долине реки Азат, рядом с селом Гарни. Храм был восстановлен из руин в советское время.
  • Гегардаванк («монастырь копья»). Первые постройки здесь были возведены еще в IV веке до н. э. По легенде, в монастыре хранилось копье, которым был пронзен Христос, когда был распят на кресте.

Армения также известна миру своей обворожительной природой, пока нетронутой человеком. Конечно, самые знаменитые природные символы страны — гора Арарат и озеро Севан, которые путешественникам удается увидеть воочию в этой поездке.  

Достопримечательность Описание Лучшее место для фотографии
Гора Арарат Символ армянского народа, легендарный горный массив, расположенный на востоке Турции, но относящийся к Армянскому горному нагорью. Прежде всего гора Арарат известна всем благодаря своему значимому положению в христианском мире. По преданиям Библии, всем известный Ноев ковчег остановился именно на этой горе, отсюда и высокий религиозный смысл. А сам Ной спустился на землю будущей Армении и посадил там первую виноградную лозу. Поэтому считается, что первая жизнь после Всемирного потопа зародилась именно тут, у подножия Арарата.  К сожалению, гору не всегда можно наблюдать с территории Армении, но когда облака рассеиваются, туристам предстает удивительно красивая вершина Арарата, которую, конечно, обязательно стоит сфотографировать.
Озеро Севан Одна из красивейших достопримечательностей Армении, горное озеро, где летом можно искупаться. По легенде, чистую воду озера в древние времена могли пить только боги и звезды. Сегодня около озера создан национальный парк «Севан» с несколькими заповедниками и заказниками, а сам водоем окружен многочисленными минеральными источниками, живописными природными ландшафтами и культурными памятниками. Окружающая природа так и зовет делать множество фотографий. Любителям гастрономических фото определенно стоит запечатлеть известный кебаб из севанских раков.

 

Справка Profi.Travel:

Армения также известна своими водолечебными ресурсами. Так, оказавшись здесь, определенно стоит посетить Джермук — крупнейший в стране первоклассный водолечебный и климатический курорт регионального значения. Расположен он на реке Арпе, в 175 км от Еревана. В городе производят знаменитую минеральную столовую воду, которая пригодна и для питья. Всего на территории этого города насчитывается около 40 источников минеральных вод. Стоит отметить, что этот курорт ни в чем не уступает знаменитым Карловым Варам, по химическому составу вода города Джермук очень схожа с водой чешской здравницы, а по некоторым свойствам даже превосходит карловарскую.

Не обойдут стороной туристы и известный армянский городок Дилижан, находящийся на расстоянии 100 километров от Еревана, горноклиматический и бальнеологический курорт, которому присвоен статус национального парка. Именно здесь находится знаменитый памятник Фрунзику Мкртчяну, герою фильма «Мимино». Интересным путешествием в рамках тура станет поездка в село Арени, которое славится своими виноградниками. Его жители сохранили в домах древние армянские традиции. 

По пути в Грузию

Путешествие по Средней Азии и Кавказу не заканчивается: покинув гостеприимный Ереван, туристы отправляются в не менее гостеприимный Тбилиси — столицу Грузии. Грузия, так же как Армения, — православная страна, известная на весь мир своими религиозными достопримечательностями. Поэтому по пути в Тбилиси группа посещает несколько наиболее значимых мест, таких как: 

Достопримечательность Описание Что стоит посмотреть?
Город Мцхета Расположен в нескольких километрах севернее Тбилиси. Основан еще в I веке до нашей эры, это самая первая столица Грузии — после этот титул забрал Тбилиси. Но Мцхета осталась духовным сердцем страны: именно здесь впервые было принято христианство.  Удивительна и красива здесь древняя церковь Джвари, построенная в VI веке. Храм Джвари стоит на высокой горе, откуда открывается прекрасная панорама на слияние двух величественных рек — Арагвы и Куры — и на Тбилиси. 

А Светицховели — кафедральный патриарший храм Грузинской православной церкви в Мцхете, который на протяжении тысячелетия был главным собором страны, сейчас числится среди памятников Всемирного наследия и считается одним из духовных символов современной Грузии.

Чем удивит туриста прогулка по Тбилиси?

Приезжая в Тбилиси, удивляешься тому, насколько здесь уютно и душевно. Жители Грузии всегда очень дружелюбны и открыты со всеми. Кажется, что события последних лет совсем не отразились на отношениях между  русскими и грузинами. Здесь все так же рады туристам из России, в большом количестве приезжающим как в столицу Грузии, так и на морские курорты страны. 

Где можно остановиться в Грузии?

Отель «Старый Тифлис» находится в самом центре Тбилиси, в 2 минутах ходьбы от серных источников, в историческом районе города, на скале у берега реки Куры, откуда туристы могут увидеть великолепную панораму Старого города. Трехэтажное здание отеля построено в стиле викторианского дворца. Вход украшен колоннами, а окна — миниатюрными изящными балкончиками. Здесь вы можете воспользоваться любым из 24 прекрасно оснащенных номеров. Отель располагает рестораном на 120 человек, где подают блюда национальной кухни. Одно из преимуществ отеля — это летнее кафе, расположенное на крыше здания, где можно наслаждаться не только вкуснейшими блюдами грузинской кухни, но и восхитительным видом на старый Тбилиси.


Современный Тбилиси особенно поражает туристов как древними достопримечательностями, так и модерновыми архитектурными решениями. Здесь путешественники могут посмотреть на: 

  • собор Святой Троицы (Цминда Самеба) в Тбилиси — главный кафедральный собор Грузинской православной церкви, находящийся на холме св. Ильи (левый берег Куры). 

А также посетить:

  • Метехи — исторический район Тбилиси, расположенный на высокой скале, нависающей над берегом реки Куры, где на небольшой возвышенности стоит храм Метехи. Сначала здесь высился дворец местных царей, который предположительно был возведен самим Вахтангом Горгасали, основателем города. В XII веке была построена сама церковь, которая и сохранилась на сегодняшний день.
  • Нарикала — крепостной комплекс различных эпох в старом Тбилиси. Основанный приблизительно в IV веке, он является ровесником города.
  • Местные серные бани! Они — одни из самых выдающихся и, безусловно, полезных для здоровья достопримечательностей Грузии. Бани находятся на улице Гришашвили, их появлению, безусловно, способствовало изобилие в этих краях горячих серных источников. Дата постройки у всех бань разная. Приблизительно XVII-XIX века. 
     

 

После прогулки по историческим местам определено стоит отправиться на пешеходную улицу Шарден, место, где можно найти множество бутиков, кафе, ресторанчиков и несколько выставочных галерей. Также привлекательной для туристов может оказаться пешеходная Эрекле II с ее симпатичными кафе и художественными лавочками, где продается невероятной красоты грузинская перегородчатая эмаль.

Грузинская кухня, несомненно, одна из наиболее интересных национальных кухонь мира. Грузины очень любят масштабные застолья и считают, что атмосфера уважения и любви, царящая за столом, — уже половина вкуса блюд. Видимо, поэтому они так любят произносить тосты и вести увлекательные застольные беседы. Тосты в Грузии — это святое. Никто не имеет права выпить стакан вина, если перед этим не произнесен тост одним из старейшин застолья. А порции в грузинских ресторанах до такой степени большие, что на грузинском застолье неизбежно наступает момент, когда понимаешь: больше съесть уже не можешь. Грузинские шашлыки и хинкали — это те блюда, которые обязательно стоит отведать любому путешественнику, приехавшему на Кавказ и в Среднюю Азию. 



 

Что обязательно стоит сделать в этом туре?

  • Продегустировать армянский коньяк.
  • Сфотографироваться на фоне легендарной вершины Арарата.
  • Восхититься прозрачностью озера Севан.
  • Распробовать хотя бы несколько сортов великолепного домашнего грузинского вина.
  • В Армении попробовать раковый кебаб на озере Севан, а в Тбилиси обязательно насладиться настоящим грузинским шашлыком. 
  • Посетить один из местных рынков, где можно приобрести любой восточный сувенир по грошовым ценам. К примеру, армянский «Вернисаж».
     

Стоит сказать, что подобное направление, конечно же, возвратное. Большинство туристов, побывавших здесь один раз, хотят вернуться сюда вновь, ведь Грузия и Армения могут удивить туриста еще многими достопримечательностями и красивыми местами. Так, Армения славится своими горнолыжными курортами мирового уровня, на которых можно весело провести время зимой, а Грузия — уникальными минеральными источниками. Если вы хотите открыть для своих туристов новое направление и сами побывать в этих восточных странах, спешите бронировать места, такая поездка может стать идеальным туром выходного дня:

Profi.Travel благодарит туроператора Evroport 
и принимающую компанию «Саквояж»
за прекрасную организацию поездки.

«Год был непростым, но прорывным»: в Profi.Travel подвели итоги 2024-го

Алексей Венгин рассказал о «внутренней кухне» компании

«Год был непростым, но прорывным»: в Profi.Travel подвели итоги 2024-го

На этой неделе руководитель Profi.Travel Алексей Венгин собрал более 30-ти сотрудников своего медиа для подведения итогов уходящего года и обсуждения планов на следующий — и решил ничего не скрывать от читателей. В своем телеграм-канале он рассказал, как устроена его компания изнутри, как удается добиваться впечатляющих результатов развития и роста с командой, участники которой разбросаны не только по разным городам, но и странам.

Формат онлайн-встреч (и даже онлайн-корпоративов) со всей атрибутикой офлайна стал нормой для Profi.Travel еще с 2022 года, ведь сотрудники компании живут не только в России, но и в Казахстане, Турции, Сербии, Вьетнаме, Нидерландах и других странах. «Вообще управлять распределенной командой в разы сложнее. Нужны инструменты, позволяющие мониторить множество показателей. А работа с мотивацией представляет собой и вовсе непростую задачу. Но мы справились!» — написал Алексей Венгин.

Уходящий 2024 год он назвал непростым, но прорывным для Profi.Travel. И не стал скрывать детали.

  • «Для меня главным достижением года стал пересмотр и обновление автоматизации процессов. CRM-системы, управление проектами, финансовые программы, изменения в системе мотивации — это далеко не полный список обновлений. Причем часть нововведений мы впервые внедряем с привлечением сторонних консультантов. Пройдено около трети пути, остальное будем доделывать уже в новом году.
     
  • Запустили полностью новый портал Profi.Travel с обновлениями, повышающими эффективность рекламы и увеличивающими просмотры новостей.
     
  • После обновления мы получили одобрение всего рынка: рост посещаемости Profi.Travel составил +40% в визитах и +58% в количестве уникальных посетителей.

  • Перезапустили онлайн-выставку ОТМ, она стала интенсивом, да еще и платным для аудитории. Решение казалось неочевидным, но в итоге мы увеличили ценность выставки для слушателей и в разы повысили ее эффективность для экспонентов.
     
  • В проекте «Знай Наше» мы сделали упор на обучение самих экспонентов. Во-первых, на рекламном рынке каждый день растут затраты на привлечение лидов, и B2B-дистрибуция становится эффективным решением. Во-вторых, эффективно работать с сегментом B2B умеют далеко не все туроператоры и отели. В программе обучения мы рассказываем о ценности агентов и объясняем, как с ними взаимодействовать.
     
  • Впервые провели платные обучающие интенсивы: «Нихао, Китай», где передали туроператора, отельерам, туробъектам и ТИЦ знания о том, как получить поток платежеспособных китайских туристов, и «Нейросети для туркомпаний», где учили эффективно использовать в работе чат GPT и другие нейросетки.

  • Запустили и провели 14 онлайн-проектов и крупных рекламных кампаний для различных клиентов и дестинаций. Убедились, что сегмент B2B остается стабильным маркетинговым каналом и одним из самых востребованных у наших клиентов.
    Поняли, что несмотря на экспансию и монополизацию рекламного рынка IT-платформами, инструменты, специально разработанные под travel, дают лучшие показатели, а наши экспертные знания помогают делать рекламный контент одним из самых качественных.
     
  • В уходящем году увеличилась и наша команда. Особенно приятно, что возвращаются бывшие сотрудники, которые уходили в декрет.

Результаты всей этой работы не заставили себя ждать: у нас выросло количество клиентов, в том числе экспонентов онлайн-выставок, а вместе с ними и общий оборот компании. Хочу сказать спасибо всей команде Profi.Travel! Искренне люблю каждого, хоть и ругаюсь иногда)».

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

27 декабря, 17:21
ОТМ стала платной, да не совсем. Чтобы просмотреть материалы. да. нужно платить. Но принять участие в ней онлайн можно было вполне бесплатно, насколько помнится) А если в декрет уходили, то очевидно, что это сотрудниЦЫ. С Новым Годом!
27 декабря, 19:03
Да, участники Loyalty могли получить доступ к онлайну и архиву за накопленные баллы, да. То есть — бесплатно. И эта возможность у них сохранится. А тем, кто вне сообщества, нужно было купить «входной». Одним словом, кто хочет бесплатно, надо баллов в Loyalty поднакопить, пока есть время )))

Туроператор FUN&SUN рассказал, как расти быстрее рынка

Полезные инструменты для роста продаж и прибыли в 2025 году

Туроператор FUN&SUN рассказал, как расти быстрее рынка

В преддверии Нового года FUN&SUN собрал более 200 турагентств в Анталье на ежегодную конференцию New Year Tour, чтобы поделиться с ними основными тенденциями рынка, новинками ассортимента, планами на 2025 год. Так розничные партнеры туроператора получили ключи к успеху: новые знания, ориентиры и инструменты, которые помогут быть более эффективными и увеличить прибыль в следующем году. Теперь они доступны и вам.

Как не довести туристов до развода

«Всем же знакома такая история: большая семья хочет в Турцию, пять звезд, первая линия, бюджет — 300 тысяч? А потом они в ожидании Maxx Royal приезжают в Аланию — и начинается разочарование. Представляете, к чему это может привести, когда люди год копили на этот отпуск, пересмотрели кучу вариантов и были уверены, что выбрали идеальный? В крайнем случае — даже к разводу!» — озвучил генеральный директор FUN&SUN Владимир Рубцов тайный страх любого турагента.

Ситуация с несоответствием отдыха ожиданиям клиентов, действительно, распространенная. И особенно болезненная для турагентств сегодня, когда конкуренция на рынке продолжает обостряться, а выбор туроператора перестает быть праздным.

«Именно поэтому мы делаем все, чтобы подобного не допускать: даем корректную информацию, получаем и анализируем на своих ресурсах обратную связь. Своей команде я всегда говорю: «Мы не просто реализуем мечты о путешествии, мы сохраняем семьи. Работаем, чтобы клиенты оставались довольны и возвращались снова, доверяли нам свой отдых и были готовы платить больше. А вы — могли больше зарабатывать вместе с нами», — пояснил он.

В подтверждение своих слов Владимир Рубцов привел статистику: в 2024 году туроператор отправил на отдых 2,2 млн человек — на 22% больше, чем в прошлом. На 2025 год у компании еще более амбициозные планы — 3,1 млн туристов, почти 40-процентный рост. «Так что мы растем быстрее рынка», — заметил руководитель компании.

Помогает этому постоянная работа над ростом уровня удовлетворенности клиентов FUN&SUN поездкой: сейчас он составляет 60%. А в следующем году туроператор планирует довести этот показатель до 80%.

Как получить довольного туриста

Как именно FUN&SUN достигает роста лояльности клиентов, турагентам рассказала директор департамента по операционной деятельности и клиентскому опыту Эльмира Мустафаева. По ее словам, для начала нужно измерить индекс удовлетворенности — CSI (Customer Satisfaction Index) на каждом этапе — от покупки тура до завершения поездки.

Грамотно формировать ожидания туриста

«Ваше участие особенно важно на первом этапе: необходимо правильно подобрать тур и сформировать у клиента корректные ожидания, которые совпадут с реальностью. Потому что потом исправить последствия расхождения между ними крайне сложно. Например, коллеги из ОАЭ делились проблемой, когда туристы прилетали в Эмираты с ожиданиями ослепительной роскоши буквально с трапа самолета, что, скажем так, не всегда соответствует действительности».

Как уточнила эксперт, FUN&SUN комплексно подходит к работе с обратной связью и совершенствует через нее взаимодействие с клиентами. «Мы проводим контроль качества с помощью механизмов тайного покупателя и тайного туриста. Также мы создали единое окно для клиентов, в первую очередь в мобильном приложении, чтобы они могли решать свои вопросы с сервисом. Запустили чат поддержки для туристов в мобильном приложении, который работает 24/7. Через приложение также информируем клиентов о времени обратного трансфера», — отметила она.

А в 2025 году FUN&SUN планирует масштабировать эту систему: собирать больше обратной связи и оптимизировать процессы, повышать функциональность мобильного приложения.

«Одним из ключевых драйверов станет работа с принимающими компаниями по улучшению сервиса. Мы усилим обучение гидов, в том числе техникам продаж — чтобы они стали менее агрессивными — и принципам клиентоцентричности. Еще один важный вектор развития в следующем году — новый подход к формированию продукта. Мы будем разрабатывать единые стандарты сервисного обслуживания в принимающих офисах, основываясь на потребностях и пожеланиях клиентов», — пояснила Эльмира Мустафаева.

FUN&SUN обеспечивают комфорт клиента еще до поездки, напомнила заместитель генерального директора по продажам и маркетингу Анна Малинина. «Мы запустили проект омниканальности в прошлом году, и на данный момент FUN&SUN — единственные в туристической отрасли, кто реализовал это решение. Как в ритейле, например, в „М.Видео“ — у клиента есть единое окно, где он может бесшовно пройти весь путь от выбора до покупки. Например, турист может начать подбор тура с консультации на сайте, а забронировать и оплатить тур — в офисе турагентства», — пояснила она.

Чего хотят туристы сегодня

Как отметила руководитель отдела международного дифференцированного продукта Елена Сухарева, произвести впечатление на туриста все сложнее: то, что раньше удивляло, сегодня становится стандартом. Однако, как показывает опыт компании, это вполне возможно: «Например, в отеле FUN&SUN Family Sultan Gardens при выселении гостей мы дарим им коробочку с королевскими финиками — удивляем в тот момент, когда они уже и не рассчитывали ни на какие сюрпризы. А на борту теплохода FUN&SUN CRUISE Нижний Новгород в каждой каюте ежедневно оставляют брендированную шоколадку. Такие мелочи запоминаются и создают желание делиться эмоциями с друзьями и близкими».

Эксперт уверена: туристы становятся счастливее, когда получают не сами подарки, а внимание. И для того, чтобы «попасть в яблочко», необходимо внимательно слушать запросы клиентов. «Например, в рамках концепции Smart в Турции мы добавили кулинарные мастер-классы по приготовлению турецких блюд. В Египте — обновили комнаты для малышей, оснастив их бизибордами и развивающими игрушками. Запустили программа Toucan Teens, ориентированная на подростков, с PlayStation и другими развлечениями. Для семей разработали квест „Похищенная книга рецептов“, в котором родители и дети вместе разгадывают загадки», — привела она несколько примеров воплощения запросов туристов.

«В России мы расширили концепцию „FUN&SUN Привет“, добавив экскурсионные туры в Дагестан с фотосессиями в национальных костюмах, мастер-классами и запуском воздушных змеев. С декабря стартует тур в Великий Устюг, где дети смогут лично передать письмо Деду Морозу и получить эксклюзивные подарки», — добавила Елена Сухарева.

Главные тенденции — 2025 на рынке туризма

Директор по маркетингу и электронной коммерции FUN&SUN Екатерина Воронина поделилась основными тенденциями в туризме, на которые стоит ориентироваться турагентам, чтобы понимать, как будет развиваться рынок в ближайшее время.

Первая тенденция не может не радовать: спрос на путешествия продолжает расти. Россияне совершили на 9,4% больше поездок по стране и на 20% — за рубеж. Вторая — тоже: тренд на раннее бронирование продолжается — рост таких продаж составляет 33–50% ежегодно.

Третий важный фактор: туристы все чаще выбирают необычные форматы отдыха — поездки за северным сиянием, гастротуры или экскурсии по Подмосковью. «Мы тоже адаптируемся под эти запросы и уже планируем проект по экскурсионным турам в России», — отметила эксперт.

И последняя, но не менее значимая тенденция — рост популярности онлайн-бронирований. «Конкуренция усиливается, и привлечение клиента обходится дороже — затраты выросли вдвое по сравнению с прошлогодними», — подчеркнула она.

Екатерина Воронина отметила: искусственный интеллект все глубже проникает в сферу туризма. «Кто-нибудь пробовал подобрать тур через Алису? У меня семилетняя дочь, и Алиса — привычная часть нашей жизни. Недавно мы решили протестировать её возможности и попросили подобрать направление для отдыха. Алиса предложила Арабские Эмираты и другие страны, привела аргументы и даже расписала отели так, что моя дочь сказала: «Мама, давай бронировать!». По мнению эксперта, эту тенденцию необходимо использовать. Например, FUN&SUN планирует внедрять нейросети для поддержки туристов в следующем году.

Также, по словам Екатерины Ворониной, у туристов растет лояльность к бренду. Это подтверждают исследования: например, каждый второй запрос на авиабилеты начинается с названия компании. Туроператор планирует развивать эту тенденцию и повышать знание бренда FUN&SUN.

Что касается потребления контента, то сегодня доминирует мобильный трафик, подчеркнула эксперт: 70% пользователей заходят на сайты именно с телефона. Кроме того, растет популярность видеоконтента, который повышает конверсию на 80%. «Мы планируем делать больше видео и фокусироваться на этом формате», — пояснила она.

На что обратить внимание агентам

Чтобы закрыть все потребности клиента, стоит чаще предлагать дополнительные услуги, на которых можно заработать больше.
Также эксперт советует усилить использование рекомендаций: просить клиентов рекомендовать вас друзьям. И уделять внимание геосервисам: заполнить карточки агентства на «Яндекс.Картах», собирать отзывы, следить за рейтингами.

В том, что касается развития продукта, в следующем году FUN&SUN предложит туристам больше возможностей для самостоятельного формирования туров: добавление отелей, перелетов, экскурсий и других услуг в один пакет.

Что выбирают туристы: Турция — № 1

Владимир Рубцов продолжил тему тенденций в туризме. Он назвал топ направлений, которые выбирают клиенты туроператора сегодня и выделил те из них, чей рост в общем объеме продаж будет продолжаться и в сезоне-2025.

«Наше флагманское направление — это, конечно, Турция. За год она прибавила 38% в общем объеме продаж и сегодня с долей 45% преобладает в нашем портфеле. Поэтому мы собрали лучших турагентов сегодня именно здесь, в Анталье», — пояснил гендиректор туроператора.

Как уточнила руководитель отдела B2B-комьюнити FUN&SUN Юлия Высоцкая, летом компания возит туристов в Анталью из 17 городов России, вылеты в Даламан есть из Москвы и Санкт-Петербурга, а рейсы в Бодрум выполняются из столицы и Минеральных вод. Полетные программы осуществляются на бортах Red Wings, «Уральских авиалиний», Corendon airlines, «Азимут» и Pegasus Airlines.

Клиенты компании могут выбирать из широкого ассортимента отелей: от бюджетных 3 и 4* до премиального сегмента FUN&SUN Premium, который включает 68 объектов. При этом 37 отелей у туроператора — на эксклюзиве.

Стамбул: полетная программа

«По Стамбулу мы остаемся лидерами среди туроператоров (согласно данным полетных программ российских компаний — прим. ред.), нашим туристам доступны блоки „Уральских авиалиний“ из Москвы четыре раза в неделю, а также GDS-рейсы из 15-ти городов России», — отметила Юлия Высоцкая.

Как рассказала эксперт, в Стамбуле высокой популярностью у туристов пользуются экскурсионные и комбинированные туры. Например, можно съездить на экскурсию в Каппадокию или объединить Стамбул с Афьоном, который пользуется спросом из-за своих знаменитых термальных источников. И посоветовала агентам обратить внимание на новинку компании: комби-туры с проживанием в сети Rixos в Стамбуле.

Египет — лидер по росту

«Один из последних трендов, которые мы видим, — достаточно серьезный прирост Египта. Сегодня его доля — почти 20%, а увеличение за год — 56%, и мы прогнозируем еще более активный рост за счет новых продуктов, которые появляются на курортах страны», — поделился данными Владимир Рубцов.

«Когда-то все летали в Египет, потому что это было „дешево и сердито“. Сейчас направление перестало быть бюджетным — и по вполне объективным причинам: уровень сервиса и инфраструктуры значительно вырос. Поэтому сегодня премиальные туристы все чаще выбирают отдых именно в Египте», — подчеркнула Юлия Высоцкая. Она напомнила, что программа туроператора в Египет выполняется на Egypt Air (есть бизнес-класс), Air Cairo, Red Wings, «Уральских авиалиниях» и AlMasria. В Хургаду — из 7-ми городов вылета, в Шарм-эль-Шейх — из 13-ти.

Эксперт перечислила самые «возвратные» отели, которые клиенты турагентств выбирают из раза в раз: это Sultan Gardens и Albatros, работающие по концепции FUN&SUN Family, а также сети Sunrise и Rixos. «В том числе и Rixos Alamein — хотя мы пока и не летаем на этот курорт на чартерах и блоках, наземное обслуживание там предлагаем», — пояснила она.

Когда полетят чартеры в Эль-Аламейн

Владимир Рубцов на встрече с журналистами рассказал, что чартерная программа на курорт Эль-Аламейн может быть запущена уже в летнем сезоне — 2025. По его словам, прорабатывает вопрос организации двух рейсов в неделю. Однако для начала полетов необходимо, чтобы российские авиационные власти провели сертификацию на безопасность аэропорта Эль-Аламейна. Работа над этим также ведется.

Эмираты — отдых круглый год

«В 2025, конечно же, останется тренд ОАЭ, которые из классического зимнего направления превратились в круглогодичное: уже третий год подряд туристы приезжают туда не только зимой, осенью и весной, но и летом. Даже жара не может перевесить желание побывать в классных отелях в Дубае со скидкой в 50%», — отметил Владимир Рубцов.

FUN&SUN возит в ОАЭ туристов из 13 регионов России (с учетом GDS). В программе туроператора задействованы надежные перевозчики: Flydubai, Emirates, Air Arabia. Собственные рейсы компании выполняются в Дубай, Шарджу и Рас-эль-Хайму. «По нашим подсчетам, каждый второй турист, отдыхающий в Эмиратах — это клиент FUN&SUN», — подвела итоги Юлия Высоцкая.

Азиатские направления: активное возвращение на рынок

По словам Владимира Рубцова, очень заметно растет Азия: Таиланд (+40% в 2024 году), Шри-Ланка, Индия и Вьетнам. Эти направления также имеют потенциал для дальнейшего увеличения спроса со стороны российских туристов в новом сезоне.

По Таиланду у туроператора впечатляющий старт в этом году, отметила Юлия Высоцкая: 18 городов вылета на Пхукет (Red Wings, Azur Air) и 9 — в Паттайю (Azur Air, S7). Кроме того, клиентам FUN&SUN доступны и туры на основе регулярной перевозки, в том числе — комбинированные, с посещением островов. У компании в Таиланде есть эксклюзивные контракты с отелями — в основном это объекты уровня 4*, а также квоты и места на гарантии в «пятерках».

А на Шри-Ланку, по подсчетам специалистов туроператора, каждый третий турист из России приезжает по линии FUN&SUN. Полетная программа компании включает 7 городов вылета. При этом есть и туры на основе регулярных рейсов из Москвы и других регионов России.

В Индию туроператор взял блоки мест из Москвы в Гоа на рейсах Azur Air. Туристам доступны экскурсионные и комбинированные туры.

Россия — сильные позиции

«Несмотря на то, что FUN&SUN специализируется на зарубежном отдыхе, мы остаемся сильными игроками на Черноморском побережье. Здесь мы предлагаем широкий выбор отелей от Сочи до Туапсе — последнее направление запущено впервые. Такие локации, как Анапа и Геленджик, сейчас бронируют в основном туристы из южных регионов России. Однако и клиенты из центральной части страны добираются до них — прежде всего, на машинах или железной дороге, — а мы предлагаем им качественное наземное обслуживание. Конечно, главное преимущество здесь — собственная принимающая компания в Сочи», — рассказала Юлия Высоцкая.

Для зимнего отдыха в ассортименте туроператора есть экскурсионные туры на Байкал (блочная программа «на крыльях» Smartavia из Москвы в Улан Удэ с 5 февраля по 28 марта) и в Великий Устюг (ж/д-перевозка). Горнолыжный курорт Шерегеш доступен с перелётами на «Уральских авиалиниях», включая провоз спортивного оборудования. Полетная программа действует с декабря до конца марта.

Планы FUN&SUN на 2025: не пропустите самое интересное

Рассказывая о планах туроператора, Владимир Рубцов подчеркнул — они станут продолжением той концепции, которую агенты могли наблюдать уже в этом году. Это активный выход FUN&SUN в регионы, где рост турпотока составил 160%. Долю регионального турпродукта за два года удалось поднять с 37 до 58%. А в 10 городах туроператор стал безоговорочным лидером по объемам среди всех конкурентов (по данным полетных программ туроператоров).

«В этом году мы планируем увеличить присутствие в Юго-Восточной Азии, а также усилить позиции на ключевых направлениях: Египет, Арабские Эмираты, Таиланд, Турция и Россия», — продолжила Анна Малинина. Она добавила, что в 2025 году FUN&SUN усилит портфель отелей: среди новых объектов — те, что рекомендовали туроператору его розничные партнеры. «Также мы делаем акцент на раннее бронирование. Наша цель — закрыть 40% объёма до начала лета», — пояснила эксперт.

Руководитель отдела премиум Юлия Маркова рассказала, что в 2025 году у FUN&SUN появится новая концепция VIP-подхода: быстрый подбор отелей премиум через специальный фильтр в поиске тура, прямой телефон для связи, выделенная линия поддержки в WhatsApp для оперативного решения вопросов.

По мнению турагентов, это очень своевременное решение. Только за 2024 год доля премиум-клиентов у туроператора выросла на 68%, до 8,9% от всех туристов. А в следующем году компания планирует довести ее до знаковых 10%.

Руководитель отдела индивидуальных туров Маргарита Мещерякова рассказала, что в 2025 году у агентов, которые работают с FUN&SUN, появится возможность собрать для клиента все услуги и дополнительные опции в одну корзину. «В ближайшем релизе нашего конструктора туров появится возможность добавлять рейсы и отели, которые не входят в наш контрактный пул, но доступны через GDS. Это закрывает потребности даже самых сложных запросов», — пояснила эксперт.

«Новинка нашего транспортного движка — возможность оформлять чартерные билеты прямо в системе. Более 10 прямых интеграций с авиакомпаниями позволяют находить и предлагать клиентам лучшие тарифы», — добавила она.

Кроме конференции, турагенты смогли принять участие в воркшопе и, конечно, было очень много полезного нетворкинга. Лучших партнеров туроператор наградил в рамках премии FUN&SUN Golden Awards — 2024.

А еще выезд с FUN&SUN, как и всегда, стал отличным поводом офлайн пообщаться с коллегами, с которыми давно не виделись, зарядиться отличным настроением, энергией и оптимизмом на целый год!

FUN&SUN New Year Tour: как это было

Статьи по теме