Shark-эль-Шейх: уральцам не страшно
Отказываются ли туристы ехать в Шарм из-за акулы, должны ли агенты в случае отказа вернуть туристам полную стоимость тура и почему истерия по поводу акул все еще не спадает — в материале TurProfi.ru...
Уральские турпрофи отмечают, что ситуация на египетском направлении не настолько катастрофична, как об этом сообщают некоторые СМИ: туристы, конечно, интересуются обстановкой в Шарме, но куда больше их интригуют возможные спецпредложения, которые возникли на направлении из-за нападений хищников. «Если цены будут заманчивые, то наши туристы без всяких раздумий полетят плавать рядом с акулами!» — уверены собеседники TurProfi.ru. Однако тем агентам, которые столкнулись с аннуляциями туров, вовсе не до смеха: туроператоры обещают серьезные штрафные санкции.
Что говорят в агентствах неделю спустя?
Еще в начале прошлой недели уральские агенты не исключали возможного падения турпротока в Шарм-эль-Шейх — весь мир накануне ужаснула новость о немецкой туристке, скончавшейся от укусов акулы прямо в море. Однако несмотря на продолжающуюся все неделю истерию в средствах массовой информации, активно подхвативших занимательную тему об акулах-убийцах, уральские турпрофи отмечают — все намного лучше, чем могло показаться сначала.
Об отсутствии паники TurProfi.ru рассказали как в небольших турагентствах, так и в крупных туристических сетях. «Предполагала, что звонков с просьбой аннулировать тур будет куда больше, — поделилась с TurProfi.ru Елена Шубина, директор сети агентств «География». — На конец недели у нас только две аннуляции». Тот факт, что особой суматохи из-за акул нет, TurProfi.ru подтвердили в агентстве «Бунгало», где, как и на прошлой неделе, царило полное спокойствие.
В частности, Ирина Рахматуллина, менеджер турфирмы «Бунгало», заметила, что некоторые из туристов даже постарались отнестись к активизировавшимся акулам с юмором. «Был один звонок от клиента, который сказал, что едет охотиться на эту акулу, в связи с чем делаем прогноз, что пляжи Шарма могут уже совсем скоро заработать в полную силу», — поделилась менеджер, добавив, что другие улетавшие на днях туристы также были абсолютно спокойны за свою безопасность. По-прежнему довольны продажами по Шарму в «Турбанке»: «Новогодние брони идут в том же режиме, падения спроса не отмечаем, — рассказал Михаил Костеров, гендиректор «Турбанка». — Люди, конечно, звонят и спрашивают про ситуацию в Шарме, но до сих пор нет ни одного отказа».
Туроператоры также подтверждают: плавающие рядом с брегом акулы не так сильно напугали уральцев. Как сообщили TurProfi.ru в офисе TEZ Tour и «Анекс Тур», аннуляции туров в Шарм так и не приобрели массовый характер, есть лишь единичные случаи отказов, те же туристы, которые не желают отменять отпуск из-за акул, просят перебронировать их на Хургаду. «Мы относимся с пониманием к сложившейся ситуации и в случае перебронирования на другое наше направление не выставляем штрафных санкций. Исключение составляют фактически понесенные расходы, например, штрафы отеля», — рассказала Татьяна Забунова, директор TEZ Tour в Екатеринбурге. Ни одной аннуляции по-прежнему нет в офисе PEGAS Touristik, сообщила Светлана Столярова, директор PEGAS Touristik – Екатеринбург.
Туроператоры полагают: несмотря на многочисленные сигналы со стороны турагентов о возможных отказах, немногие туристы все же решились пойти на этот шаг. «Массовых отказов от туров в Шарм-Эль-Шейх нет, более того, туристы звонят и спрашивают о предоставлении скидки на путевку, требуют снижения стоимости тура, — заметила в разговоре с TurProfi.ru Эльван Кучук, региональный координатор «Анекс Тур» в России. — Что касается единичных отказов, некоторые из них даже не связаны с акулами».
Похоже, далеко не всякий турист позволит акулам съесть планы на отпуск в солнечном и теплом Египте. «Там в любом случае отдыхать лучше, чем здесь», — высказывали общую мысль практически все собеседники TurProfi.ru, заодно подчеркнув, что теоретическая опасность нападения акул в Красном море никогда не исчезала: море — естественная среда обитания хищных рыб, акулы ниоткуда не приплыли в Красное море.
В то же время, все без исключения собеседники TurProfi.ru понимают и тот факт, что уральские туристы летят в Египет не любоваться местными красотами, или лежать около бассейна, а именно для того, чтобы купаться в Красном море. Примечательно, что в беседах с TurProfi.ru на тему акул, многие директора как турфирм, так и туроператорских компаний, не стали скрывать — они и сами вряд ли бы стали купаться в море. Но тут же добавляют, что Красное море и так не всегда доступно для купания в это время года, и туристам не стоит сетовать на то, что акулы лишили их доступа к воде. «В это время года у туристов и так нет гарантий, что они смогут искупаться в море — погодные условия в Египте в декабре и январе — непредсказуемы, — подчеркнула Светлана Столярова. — Однако отмены штрафов за плохую погоду никто не требовал, хоть ситуация и аналогична».
Законны ли штрафы?
И все же единичные аннуляции туров из-за акул имели место в уральских агентствах — туроператоры этого не скрывают. Вместе с этим возникла проблема неоправданных, на взгляд ряда турагентов, штрафных санкций.
Так, на форуме TurProfi.ru c начала прошлой недели стали появляться сообщения турагентов о том, что туроператоры грозятся чуть ли не стопроцентными штрафами в случае отказа от тура, даже не смотря на то, что «существует реальная угроза жизни и здоровью туристов».
Неоднозначно многими участниками туристического рынка было истолковано и письмо Геннадия Онищенко, руководителя Роспортребнадзора, в котором без каких-либо оговорок сказано, что «при расторжении до начала путешествия указанного договора, туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».
Однако на вопрос о все-таки выставляемых штрафах туроператоры лишь разводят руками — все санкции при аннуляции туров прописаны в договоре, а наличие акул в Красном море, которые всегда там обитали, не считается форс-мажорной ситуацией. «Все отказы от туров рассматриваются как аннуляция по туру в соответствии с договором, заключенным с турагентом, с выставлением фактически понесенных расходов, — заметила в разговоре с TurProfi.ru Светлана Столярова. — Таким образом, учитывая, что от уполномоченных органов официального запрета на посещение Шарм-Эль-Шейха также не имеется, мы строго руководствуемся нормами действующего законодательства».
Такую политику проводит и TEZ Tour: «В случае, если туристы аннулируются и не пересаживаются на другие направления, мы действуем в рамках закона и договора, который заключен с нашими партнерами», — подчеркнула Татьяна Забунова.
Юристы подтверждают: отсутствие официального решения об угрозе безопасности жизни и здоровью граждан позволяет туроператорам в первую очередь ориентироваться на договорные условия, а не на сообщения СМИ о потенциальной угрозе в Шарме.
«Если решений полномочные государственные органы не примут, то отказ туриста от поездки приравнивается к добровольному. В этом случае заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов»,— пояснила Ольга Коханюк, представитель Юридического агентства «Персона Грата» в УрФО, добавив что сообщение Онищенко имело больше информационный и рекомендательный характер.
В частности, в своем письме главный санитарный врач РФ делает наказ руководителям региональных ведомств: «при проведении проверок в отношении туроператоров и турагентов, реализующих туристский продукт, следует уделять внимание способам выполнения ими обязанности по предоставлению туристам достоверной информации об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, при заключении договора о реализации туристского продукта».
О том, что согласно Федеральному закону «О туристской деятельности» одной из главных задач агента является предоставления максимально полной информации клиенту, напоминают и сами турпрофи. «Задача турагента всегда заключается в том, чтобы донести до туриста максимально полную информацию об условиях договора, под которым он поставил свою подпись, — напоминает Елена Шубина, директор сети «География», подчеркнув, что турист, безусловно, должен быть в курсе о возможной материальной ответственности, которую он несет в случае отказа.
При этом никто из собеседников TurProfi.ru не стал исключать, что у туриста всегда есть право попытаться вернуть полную стоимость тура в судебном порядке.
Во всем виноваты акулы пера?
«Несмотря на то, что нападений хищников больше не было, масла в огонь в минувшую неделю подливали больше всех средства массовой информации, которые продолжали мусолить каждую подробность нападению акул на людей», – эту точку зрении озвучили практически все эксперты, с которыми TurProfi.ru беседовал об акулах в Шарме.
«Порой некоторые телеканалы даже превращают свои репортажи из Египта в настоящее шоу», — прокомментировал Михаил Костеров, директор «Турбанка», резюмировав, что история с хищными рыбами затихнет уже совсем скоро — как только об этом перестанут рассказывать в выпусках новостей.
Тем временем, по сообщениям информагентств, с десятого декабря пляжи Шарм-эль-Шейха начинают постепенно открываться, и курортная жизнь возвращается в привычно русло.