Тайного покупателя TurProfi.ru отправили в Китай несуществующим рейсом

Авиаперевозчики, работающие на китайском направлении, сняли по два рейса на начало февраля, но оказывается, некоторые турагенты об этом еще не знают...

TurProfi.ru уже писал о снятии двух рейсов «Уральских авиалиний» в Китай, из систем бронирования стало ясно, что «AIR CHINA» также отменила два вылета из Екатеринбурга в начале февраля. Но настолько ли внимательны уральские агенты, и как оперативно они могут найти интересующую тайного покупателя информацию — вот вопрос, которым и задался тайный покупатель TurProfi.ru.

Почему рейсов стало меньше?

Снимать февральские рейсы в Пекин — это своего рода традиция авиаперевозчиков, которая связана с китайским Новым годом, празднование которого проходит как и у нас несколько дней. В этом году праздники выпадают на даты с 3 по 17 февраля. И авиаперевозчики, работающие на китайском направлении в Екатеринбурге снимают в эти дни по два рейса: 3 и 6 в Пекин не летят «Уральские авиалинии», а 4 и 8 соответственно не будут выполнены рейсы AIR CHINA.

Главным образом такое решение перевозчиков связано с тем, что из-за новогодних празднеств в Китае, в стране закрываются многие предприятия и магазины, а гостиницы в туристических регионах заполнены местными жителями. Соответственно, в эти даты перелет не пользуется особым спросом у бизнес-потока и так называемых «шопников», которые составляют немалую часть пассажиропотока на этом направлении. «Для наших туристов очень важно сочетать интересный отдых с полезным, в частности в Китай очень часто ездят чтобы заодно сделать хорошие и выгодные покупки, — подчеркнула в разговоре с TurProfi.ru Галина Вельтищева, руководитель представительства DSBW в Екатеринбурге, подтвердив, что в связи с тем, что в праздничные даты большинство рынков и магазинов в Китае не работают, спрос на направление действительно существенно снижается. «Наверное рано или поздно наши туристы все же воспримут именно событийный отдых: Новый год в Китае это очень красивый и интересный праздник, который проходит с таким же размахом как в Европе, но со своим, азиатским колоритом», — добавляет Галина Вельтищева.

Но надо сказать, что наш тайный покупатель не любитель активного шоппинга, он именно тот турист, который безумно мечтал попасть на новогодние китайские празднества: чтобы увидеть невероятные по своей зрелищности фейерверки, посмотреть на шествие бумажных драконов, и вместе с многочисленными китайцами закричать «ура», поздравив тем самым мир с годом белого то ли кролика, то ли кота.

Таким образом, в связи с отменой почти всех рейсов в этот период, и пожеланием покупателя TurProfi.ru улететь числа эдак второго февраля («чтобы закончить все дела на работе перед отпуском») перед агентами встала задача:отправить мечтающего побывать в Китае туриста, чтобы он смог зацепить хоть кусочек китайского новогоднего счастья.

Сравнивая полетную программу перевозчиков, выполняющих рейсы в Пекин, с календарем 2011-го года, TurProfi.ru видится только два решения этой загадки: либо агент должен уговорить клиента улететь все же 1-го числа (чтобы успеть побывать на главных праздничных торжествах), либо проложить маршрут в Поднебесную окольными путями со стыковкой (что тоже вариант, но не столь комфортный). И вроде бы задача не так уж сложна, но все же нашлись агенты, которые допустили ошибку и отправили телефонного клиента в Китай на рейсах, которые были отменены.

Что же в итоге предложили агенты?

Без помощи систем бронирования уральские агенты не могли сразу ответить виртуальному туристу TurProfi.ru на запрос, из чего можно сделать вывод, что менеджеры не так уж внимательно следят за рассылками туроператоров, в которых уже была озвучена информация об отмене китайских рейсов. Другой вопрос, сколько каждому из менеджеров нужно было времени, что бы найти нужные, а главное — верные данные о вылетах.

Так, менеджер Екатерина из турфирмы «Картина мира» не смогла сразу точно сориентировать нас по ситуации с рейсами в Пекин, но видимо понимая, что картина в начале февраля с этим направлением непредсказуема, Екатерина сказала что уточнит расписание и наличие билетов, пообещав перезвонить. При этом собеседница нашего тайного покупателя сразу справедливо заметила, что во время китайского нового года места в отелях Пекина как правило в дефиците: «Туда очень сложно попасть — они сами все отдыхают, все отели переполнены». В итоге, спустя непродолжительное время Екатерина перезвонила тайному покупателю и сообщила, что единственная возможность улететь в Китай именно в начале февраля — 1 числа, если же эта дата не подходит, то отъезд отложится на значительный срок. «Почти все рейсы в начале февраля сняты в связи с праздниками, так что этот вариант наверное все же самый лучший», — посоветовала Екатерина, судя по всему, «прошерстившая» все предложения туроператоров.

Турфирма «Чудеса мира» также не решилась сразу сориентировать покупателя относительно даты вылета, перезвонив чуть позже, менеджер, которую также зовут Екатерина, констатировала что рейсы действительно сняты, и тоже посоветовала вылететь пораньше, чтобы не пропустить основные празднования. «Обескуражили» новостью о снятии рейсов в Китай тайного покупателя и в нижне-тагильском агентстве Love-travel, подробно объяснив при этом причину изменения графика вылетов: «Из-за того, что не работают многие торговые центры, туристов, которые хотят съездить на китайский новый год — не очень много», — подтвердила уже известную тайному покупателю информацию менеджер Ольга. Надо отметить, что Ольга также одна из тех немногих респондентов тайного покупателя, которая смогла озвучить причины такого решения авиаперевозчиков.

Ну, а в целом, практически все агенты, которым TurProfi.ru звонил с запросом о новогоднем Китае, просили время на то, чтобы убедиться в наличии мест и рейсов, и исследовав возможные предложения операторов и перевозчиков, смогли сориентировать виртуального клиента по вылетам в Китай. Так,отметим сотрудников екатеринбургских агентств «Восток», «Река желаний», «Элита Трэвэл», «Любимый тур». Почему-то информация с пометкой «места под запрос» на отмененных вылетах оказалась у сотрудников турагентств «Моя планета» и «Росстур» (на ул. Малышева, 61). К сожалению тайный покупатель, дабы не выдать себя, не стал интересоваться, в каких источниках менеджеры нашли такую информацию, но отметил что и тут ему предложили вылететь все-таки первого числа.

Надо сказать, что тайный покупатель уже было надумал лететь 1-го числа — собеседники его убедили, что это наиболее оптимальный по срокам вариант тура. Но тут его заинтриговали в турфирме «Виста» (ул. Толмачева, 21), где менеджер Наталья с уверенностью заявила, что 3 февраля на борту «Уральских авиалиний» улететь в Пекин можно точно. Менеджер Лиана из агентства «Розовый пеликан» также сообщила что 3-го числа рейс будет 100%, рассчитав при этом стоимость тура на двоих человек и пообещав скидку. Конечно, виртуального туриста эта информация не могла не обрадовать — таким образом он вписывался в рамки отпуска. Но этот ответ несколько расстроил портал TurProfi.ru, который прекрасно понимал, что рейс в этот день не состоится, заявка не была бы подтверждена туроператорами и агенту пришлось бы звонить клиенту с извинениями. 
Между тем, TurProfi.ru прекрасно понимает — информация в разных системах и на информационных порталах может обновляться не столь оперативно, как хотелось бы (хотя об отмене рейсов в Китай известно уже как минимум неделю), и отмену рейсов можно отследить не сразу.

Отметим также, никто из агентов не предложил тайному покупателю TurProfi.ru альтернативного варианта — перелета со стыковкой, что однако можно понять. Как резонно заметила при намеке на такой вариант менеджер турфирмы Love Travel, такой вариант, тем более в условиях ограниченного времени отпуска, будет не очень удобен: «Недавний авиаколлапс в Москве показал, что можно попасть в очень непредсказуемую ситуацию».

TurProfi.ru понимает, что Китай могут спрашивать не так часто как другие направления, но с другой стороны информацию о снятии рейсов всегда озвучивают в своих рассылках туроператоры, а кому-то в данном случае мог помочь и опыт — рейсы в Китай в эти даты снимают уже не первый год. TurProfi.ru ни в коем случае не винит турагентов за допущенные ошибки, и подчеркивает — очередная проверка тайного покупателя преследует лишь самые хорошие цели — ведь турагенту нужно дать самую точную информацию туристу, даже в самой нестандартной ситуации.

В целом, TurProfi.ru считает, что уральские менеджеры в очередной раз показали неплохие результаты в ответах на запросы тайного покупателя. Надеемся, наши новости помогают вам всегда быть в курсе последних событий.


Обсудить в форуме
 

«Черная пятница» в Club Med

Горнолыжные курорты со скидкой 20%

Ваши туристы мечтают о горнолыжных склонах, но еще не определились, где провести зимний отпуск? С выбором стоит поспешить: только до 2 декабря Club Med проводит акцию «Черная пятница», условия которой позволяют отдохнуть на горнолыжных курортах со скидкой до 20%.

 

Club Med — пионер All Inclusive: еще в 1950 году компания открыла первые курортные городки, работающие по такой системе, на средиземноморском побережье Испании и Италии (отсюда и название Club Méditerranée, или «Средиземноморский клуб»). Идея системы «все включено» заключалась в том, чтобы дать отдыхающим возможность сразу оплатить трехразовое питание, напитки и развлечения, сведя к минимуму дополнительные расходы. Она быстро пришлась по вкусу туристам со всего мира, и уже в 1956 году в швейцарском Лейзине был открыт первый горнолыжный курорт Club Med. Впоследствии All Inclusive от компании был существенно расширен, и в последние годы в стоимость туров включено не только питание и напитки в течение всего дня, но и мини-клубы для детей от 4 до 17 лет, 20+ видов спорта на каждом курорте, а также дневные активности, вечерние шоу и многое другое.

Сегодня в сеть бренда входит свыше 70 курортов по всему миру, в том числе 24 горнолыжных: 14 из них расположены во Франции (кстати, любимый многими Serre Chevalier готовится к открытию после реновации 15 декабря 2024), по одному в Италии и Швейцарии, 7 в Азии (Китай и Япония), один в Канаде. Все они работают по системе Premium All inclusive, а это значит, что в стоимость тура уже включены ски-пассы, уроки по горным лыжам и сноуборду (19 уровней катания) с профессиональными инструкторами школы ESF, детские клубы.

Если ваши туристы являются преданными поклонниками отдыха в Club Med или давно мечтали попробовать такой отдых, не пропустите «Черную пятницу»: скидки до 20% на горнолыжные курорты на грядущий зимне-весенний сезон 2025. Лучшие предложения и курорты со скидкой до 20% можно забронировать только с 19 ноября 2024 по 2 декабря 2024.

Стоимость поездки для клиентов фиксируется в рублях и не зависит от колебаний курса евро. Оплатив свою поездку, туристы смогут не волноваться о ее окончательной стоимости и не думать о картах и евро. В текущей ситуации это немаловажный фактор для принятия решения!

Суть вещей: какие сокровища хранит, но не прячет Республика Алтай

Составили маршрут по самым удивительным музейным коллекциям

Музеи Республики Алтай — еще одна уникальная и очень богатая история, в которой соединяются прошлое, настоящее и будущее. Где отыскать золотую руду, каменное масло или настоящие охотничьи доспехи? Как попасть на греческий остров, оставаясь здесь, в горах? Экскурсоводы знают точно и проведут ваших туристов кратчайшим путем к самой сути вещей.

 

Музей камня, село Майма. Основа фондов Музея камня — коллекция минералов Алтайской геофизической экспедиции, которая работала в этих местах с середины прошлого века. Геологи прошли сотни километров по региону и собрали десятки тысяч образцов. Самые интересные оставили в музее. Здесь хранится строматолитовый известняк с отпечатком простейших водорослей, вулканические бомбы, ртутные, вольфрамовые и даже золотые руды, а еще сталактиты, сталагмиты, камни-талисманы. В музее есть стенд с точной копией рельефа Республики Алтай.

Музей естественной истории «Палеопарк». Палеопарк — крупнейший по количеству экспонатов в Сибири палеонтологический музей и научно-просветительная выставка. Динозавры, саблезубые тигры и мамонты сегодня живут в Чемальском районе у села Элекмонар. Это и археологический парк под открытым небом, и крытые павильоны со светящимися камнями, настоящими скелетами древних животных и этнографическими историями о жизни разных народов мира.

Национальный музей Республики Алтай имени Анохина. История Национального музея имени Анохина началась еще в октябре 1918 года. Сегодня здесь, в Горно-Алтайске, собрана богатейшая коллекция подлинных и редких экспонатов, многие из которых до сих пор не раскрыли всех своих тайн. Именно здесь хранится мумия женщины пазырыкской культуры V–III веков до н. э., получившая в народе имя Укокской принцессы. Во внутреннем дворе музея есть бревенчатый сруб гробницы скифского вождя V–III веков до н. э. Это самая древняя и большая деревянная в мире погребальная камера.

Музей-усадьба Григория Ивановича Чорос-Гуркина. Музей — филиал Национального музея посвящен основоположнику изобразительного искусства Горного Алтая Григорию Ивановичу Чорос-Гуркину. Невероятно талантливый художник с трагической судьбой, с 1903 по 1937 год он жил и работал в селе Анос и здесь написал самые крупные и известные полотна: «Хан-Алтай», «Озеро горных духов», «Корона Катуни». Вы наверняка видели их в каталогах и учебниках. А теперь есть возможность понять особую притягательность этих невероятных картин.

Чемальский краеведческий музей. Музей находится на втором этаже деревянного здания, построенного более ста лет назад в центре села Чемал. Экспозиции знакомят гостей с алтайским бытом, историей пазырыкской культуры. Здесь есть и коллекции птиц и насекомых, минералы и горные породы, охотничьи доспехи, археологические артефакты, ткацкий станок и даже пианино революционерки Екатерины Калининой, супруги «всесоюзного старосты» Михаила Калинина, которого сослали в Сибирь вместе с семьей.

Дом-музей Николая Рериха. В 1926 году в селе Верх-Уймон около двух недель жил Николай Рерих, живописец, педагог, археолог, философ. Один из залов музея полностью посвящен экспедиции Рериха на Алтай, представлены письма, фотографии, личные вещи, даже оригинальный эскиз дипломной работы «Гонец. По реке» (1890). Еще два зала музея — история староверов-кержаков, бежавших в Сибирь из Нижегородской губернии еще при Петре I.

Остров Патмос. Это удивительное по красоте место, маленький островок посреди реки Катунь, на котором находится храм Иоанна Богослова. Храм построили ещё в 1849 году в Чемале, потом, в 1915-м, перенесли на остров. Позже храм разрушили, а в 2001 году восстановили. Патмос — полный тезка такого же скалистого греческого острова, куда, как считается, был сослан один из двенадцати учеников Иисуса Христа. На остров можно попасть только по подвесному мосту.

Статьи по теме