Тайного покупателя TurProfi.ru отправили в Китай несуществующим рейсом

Авиаперевозчики, работающие на китайском направлении, сняли по два рейса на начало февраля, но оказывается, некоторые турагенты об этом еще не знают...

TurProfi.ru уже писал о снятии двух рейсов «Уральских авиалиний» в Китай, из систем бронирования стало ясно, что «AIR CHINA» также отменила два вылета из Екатеринбурга в начале февраля. Но настолько ли внимательны уральские агенты, и как оперативно они могут найти интересующую тайного покупателя информацию — вот вопрос, которым и задался тайный покупатель TurProfi.ru.

Почему рейсов стало меньше?

Снимать февральские рейсы в Пекин — это своего рода традиция авиаперевозчиков, которая связана с китайским Новым годом, празднование которого проходит как и у нас несколько дней. В этом году праздники выпадают на даты с 3 по 17 февраля. И авиаперевозчики, работающие на китайском направлении в Екатеринбурге снимают в эти дни по два рейса: 3 и 6 в Пекин не летят «Уральские авиалинии», а 4 и 8 соответственно не будут выполнены рейсы AIR CHINA.

Главным образом такое решение перевозчиков связано с тем, что из-за новогодних празднеств в Китае, в стране закрываются многие предприятия и магазины, а гостиницы в туристических регионах заполнены местными жителями. Соответственно, в эти даты перелет не пользуется особым спросом у бизнес-потока и так называемых «шопников», которые составляют немалую часть пассажиропотока на этом направлении. «Для наших туристов очень важно сочетать интересный отдых с полезным, в частности в Китай очень часто ездят чтобы заодно сделать хорошие и выгодные покупки, — подчеркнула в разговоре с TurProfi.ru Галина Вельтищева, руководитель представительства DSBW в Екатеринбурге, подтвердив, что в связи с тем, что в праздничные даты большинство рынков и магазинов в Китае не работают, спрос на направление действительно существенно снижается. «Наверное рано или поздно наши туристы все же воспримут именно событийный отдых: Новый год в Китае это очень красивый и интересный праздник, который проходит с таким же размахом как в Европе, но со своим, азиатским колоритом», — добавляет Галина Вельтищева.

Но надо сказать, что наш тайный покупатель не любитель активного шоппинга, он именно тот турист, который безумно мечтал попасть на новогодние китайские празднества: чтобы увидеть невероятные по своей зрелищности фейерверки, посмотреть на шествие бумажных драконов, и вместе с многочисленными китайцами закричать «ура», поздравив тем самым мир с годом белого то ли кролика, то ли кота.

Таким образом, в связи с отменой почти всех рейсов в этот период, и пожеланием покупателя TurProfi.ru улететь числа эдак второго февраля («чтобы закончить все дела на работе перед отпуском») перед агентами встала задача:отправить мечтающего побывать в Китае туриста, чтобы он смог зацепить хоть кусочек китайского новогоднего счастья.

Сравнивая полетную программу перевозчиков, выполняющих рейсы в Пекин, с календарем 2011-го года, TurProfi.ru видится только два решения этой загадки: либо агент должен уговорить клиента улететь все же 1-го числа (чтобы успеть побывать на главных праздничных торжествах), либо проложить маршрут в Поднебесную окольными путями со стыковкой (что тоже вариант, но не столь комфортный). И вроде бы задача не так уж сложна, но все же нашлись агенты, которые допустили ошибку и отправили телефонного клиента в Китай на рейсах, которые были отменены.

Что же в итоге предложили агенты?

Без помощи систем бронирования уральские агенты не могли сразу ответить виртуальному туристу TurProfi.ru на запрос, из чего можно сделать вывод, что менеджеры не так уж внимательно следят за рассылками туроператоров, в которых уже была озвучена информация об отмене китайских рейсов. Другой вопрос, сколько каждому из менеджеров нужно было времени, что бы найти нужные, а главное — верные данные о вылетах.

Так, менеджер Екатерина из турфирмы «Картина мира» не смогла сразу точно сориентировать нас по ситуации с рейсами в Пекин, но видимо понимая, что картина в начале февраля с этим направлением непредсказуема, Екатерина сказала что уточнит расписание и наличие билетов, пообещав перезвонить. При этом собеседница нашего тайного покупателя сразу справедливо заметила, что во время китайского нового года места в отелях Пекина как правило в дефиците: «Туда очень сложно попасть — они сами все отдыхают, все отели переполнены». В итоге, спустя непродолжительное время Екатерина перезвонила тайному покупателю и сообщила, что единственная возможность улететь в Китай именно в начале февраля — 1 числа, если же эта дата не подходит, то отъезд отложится на значительный срок. «Почти все рейсы в начале февраля сняты в связи с праздниками, так что этот вариант наверное все же самый лучший», — посоветовала Екатерина, судя по всему, «прошерстившая» все предложения туроператоров.

Турфирма «Чудеса мира» также не решилась сразу сориентировать покупателя относительно даты вылета, перезвонив чуть позже, менеджер, которую также зовут Екатерина, констатировала что рейсы действительно сняты, и тоже посоветовала вылететь пораньше, чтобы не пропустить основные празднования. «Обескуражили» новостью о снятии рейсов в Китай тайного покупателя и в нижне-тагильском агентстве Love-travel, подробно объяснив при этом причину изменения графика вылетов: «Из-за того, что не работают многие торговые центры, туристов, которые хотят съездить на китайский новый год — не очень много», — подтвердила уже известную тайному покупателю информацию менеджер Ольга. Надо отметить, что Ольга также одна из тех немногих респондентов тайного покупателя, которая смогла озвучить причины такого решения авиаперевозчиков.

Ну, а в целом, практически все агенты, которым TurProfi.ru звонил с запросом о новогоднем Китае, просили время на то, чтобы убедиться в наличии мест и рейсов, и исследовав возможные предложения операторов и перевозчиков, смогли сориентировать виртуального клиента по вылетам в Китай. Так,отметим сотрудников екатеринбургских агентств «Восток», «Река желаний», «Элита Трэвэл», «Любимый тур». Почему-то информация с пометкой «места под запрос» на отмененных вылетах оказалась у сотрудников турагентств «Моя планета» и «Росстур» (на ул. Малышева, 61). К сожалению тайный покупатель, дабы не выдать себя, не стал интересоваться, в каких источниках менеджеры нашли такую информацию, но отметил что и тут ему предложили вылететь все-таки первого числа.

Надо сказать, что тайный покупатель уже было надумал лететь 1-го числа — собеседники его убедили, что это наиболее оптимальный по срокам вариант тура. Но тут его заинтриговали в турфирме «Виста» (ул. Толмачева, 21), где менеджер Наталья с уверенностью заявила, что 3 февраля на борту «Уральских авиалиний» улететь в Пекин можно точно. Менеджер Лиана из агентства «Розовый пеликан» также сообщила что 3-го числа рейс будет 100%, рассчитав при этом стоимость тура на двоих человек и пообещав скидку. Конечно, виртуального туриста эта информация не могла не обрадовать — таким образом он вписывался в рамки отпуска. Но этот ответ несколько расстроил портал TurProfi.ru, который прекрасно понимал, что рейс в этот день не состоится, заявка не была бы подтверждена туроператорами и агенту пришлось бы звонить клиенту с извинениями. 
Между тем, TurProfi.ru прекрасно понимает — информация в разных системах и на информационных порталах может обновляться не столь оперативно, как хотелось бы (хотя об отмене рейсов в Китай известно уже как минимум неделю), и отмену рейсов можно отследить не сразу.

Отметим также, никто из агентов не предложил тайному покупателю TurProfi.ru альтернативного варианта — перелета со стыковкой, что однако можно понять. Как резонно заметила при намеке на такой вариант менеджер турфирмы Love Travel, такой вариант, тем более в условиях ограниченного времени отпуска, будет не очень удобен: «Недавний авиаколлапс в Москве показал, что можно попасть в очень непредсказуемую ситуацию».

TurProfi.ru понимает, что Китай могут спрашивать не так часто как другие направления, но с другой стороны информацию о снятии рейсов всегда озвучивают в своих рассылках туроператоры, а кому-то в данном случае мог помочь и опыт — рейсы в Китай в эти даты снимают уже не первый год. TurProfi.ru ни в коем случае не винит турагентов за допущенные ошибки, и подчеркивает — очередная проверка тайного покупателя преследует лишь самые хорошие цели — ведь турагенту нужно дать самую точную информацию туристу, даже в самой нестандартной ситуации.

В целом, TurProfi.ru считает, что уральские менеджеры в очередной раз показали неплохие результаты в ответах на запросы тайного покупателя. Надеемся, наши новости помогают вам всегда быть в курсе последних событий.


Обсудить в форуме
 

Российские туристы вылетят с Кубы на день позже из-за надвигающегося шторма

Рейс Nordwind из Москвы в Варадеро также перенесен со среды на четверг, 7 ноября.

Российские туристы вылетят с Кубы на день позже из-за надвигающегося шторма

На Кубу надвигается очередной тропический шторм «Рафаэль». По расчетам национальной метеослужбы, его прохождение через западные регионы страны, в том числе Гавану, ожидается в среду, 6 ноября, во второй половине дня, сообщает посольство РФ на Кубе. Работа нескольких международных аэропортов Кубы, в том числе Гаваны и Варадеро приостановлена, уточняет ТАСС. Рейс Nordwind N4 555 в Варадеро, который должен был отправиться из Шереметьево сегодня в 11:00, перенесен на 06:00 четверга, 7 ноября. Обратный вылет, по данным авиакомпании, вместо отправиться не 6 ноября в 20:15, а 7 ноября в 15:00 (время местное).

В министерстве транспорта Кубы заявили, что обслуживание рейсов отменено в аэропортах Хероны, Кайо-Ларго-дель-Сур, Гаваны и Варадеро с 12:00 ночи вторника, 5 ноября, до 12:00 часов дня четверга, 7 ноября.

Пассажирам, которые должны были лететь сегодня, рекомендуют обратиться в агентство или авиакомпанию, где они купили билеты. В министерстве транспорта отметили, что авиакомпании проинформированы об этом решении, чтобы они могли принять меры для защиты интересов пассажиров.

«Вылет рейса Nordwind в Варадеро перенесли на 7 ноября, — подтвердила Profi Travel генеральный директор компании „Пегас Туристик“ Анна Подгорная. — Туристам, которые сейчас находятся на Кубе, продлили проживание в отелях. В программы внесены изменения».

Экскурсии на сегодня, по ее словам, также отменены.

Как уточнили в минтрансе Кубы, автобусы, которые совершают поездки на дальние расстояния внутри страны, из Гаваны и в нее, сегодня не ходят. Частично ограничено железнодорожное сообщение и морские перевозки.

В столице страны на один день даже закрыли международную ярмарку FIHAV, которая проходит сейчас на Кубе.

Как уточнили в российской дипмиссии, шторм будет сопровождаться сильными грозами и проливными дождями, в отдельных прибрежных районах возможны подтопления. «Настоятельно рекомендуем соблюдать меры предосторожности, строго следовать указаниям местных властей, зарядить мобильные телефоны», — говорится в сообщении.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Заглянуть в глаза Катуни — зимний Алтай исполняет желания

Чем удивит ваших туристов край снежных вершин и голубых озер.

Про Горный Алтай говорят так: своей красотой и колоритом он не уступает швейцарским Альпам. Но путешественникам и жителям республики не нужно сравнений. Алтай — это Алтай, родное и уникальное место силы, побывать в котором каждому необходимо хотя бы раз в жизни, и ждать для этого лета не стоит. Зима на Алтае — лучшее время исполнения желаний.

 

Великолепная природа — главная зимняя достопримечательность Республики Алтай. Зимой здесь можно кататься на горных лыжах и санно-собачьих упряжках, учиться водить снегоходы, знакомиться с традициями, участвовать в народных праздниках, совершать пешие прогулки. Зимний климат довольно мягкий, много солнца и безоблачных дней, а мороз редко опускается до критических показателей. При этом Алтай — всё-таки Сибирь, так что главное — взять с собой в поездку теплые вещи.

Голубые озера: встреча с легендой Катуни

Одним из самых необычных мест не только зимнего Алтая, но и всей страны считаются знаменитые Голубые озера, расположенные в Чемальском районе республики. Незамерзающие водоемы называют «глазами Катуни» — река несет с собой частички горных пород, которые и окрашивают озерную воду в таинственный голубовато-зелёный цвет. Причем каждый, кто смотрит в глаза Катуни, видит свой оттенок. Но все без исключения путешественники влюбляются в эти места с первого взгляда и на всю жизнь.

Голубые озера — своеобразные сообщающиеся сосуды, вода которых перетекает из одного водоема в другой, пока не попадет в Катунь. Летом озер не увидишь: с мая по август они полностью поглощены Катунью. И только с наступлением холодов, когда уровень реки снижается, озера перестают прятаться.

Есть у Голубых озер и своя легенда о Хане Алтае и его дочери Кадын, которые, по поверью, превратились в реки Бию и Катунь. Чтобы дочь могла видеть красоту родных земель, хан даровал ей глаза — озера. Но яркое горное солнце ослепляло Кадын, и хан спрятал глаза под водяным покровом на всё лето. Озера появляются с наступлением осени, а весной снова «закрываются».

Местные жители утверждают, что вода Голубых озер обладает целебными свойствами: она мягкая, кристально чистая, ее температура круглый год держится на отметках от +5 до +9 градусов благодаря подземным ключам. Зимой туристов здесь особенно много во время праздника Крещения. Купели организуются по всем правилам, а для желающих окунуться местные жители обустраивают передвижные бани.

Как добраться до Голубых озер

  • ● На рейсовых автобусах от Горно-Алтайска до села Аскат. Затем придется пройти пешком около пяти километров. Спуск к водоемам крутой, поэтому нужна нескользящая обувь.
  • ● На автомобиле по маршруту Бийск — Майма — Усть-Сема, но понадобится полноприводный транспорт.
  • ● Можно арендовать снегоход на одной из туристических баз и добраться до озер по заснеженной долине.

Фестивали и зимние развлечения Алтая

Алтай зимой предлагает немало развлечений для туристов: можно покорять снежные склоны, участвовать в местных фестивалях и экскурсиях, кататься на коньках на ледовых площадках, залитых среди гор, или отправиться на экскурсию по ущельям на снегоходах. С каждым годом количество развлечений растёт, как и число гостей, желающих провести именно здесь новогодние праздники и зимние каникулы.

Рядом с Голубыми озерами есть туристические базы комфортным размещением. Недалеко, в селе Элекмонар работает музей «Палеопарк» с коллекцией минералов и скелетами настоящих мамонтов. Рядом и усадьба Григория Чорос-Гуркина, ученика Ивана Шишкина, знаменитого алтайского мастера пейзажа, одного из первых художников-профессионалов среди представителей коренных народов Сибири. Прямо на пути к озерам — остров Патмос с уникальным деревянным храмом и высеченным в скале образом Богородицы с младенцем.

Статьи по теме