«Интурлайн» чуть не вернулся бумерангом

Печально известный в уральском туризме директор турфирмы «Интурлайн» — Александр Чирков — снова появился на туристическом горизонте, на этот раз в качестве менеджера «МТК Бумеранг»...

Нашумевшая два года назад история о турфирме «Интурлайн», задолжавшей десяткам туристов, снова на устах в туристических кругах. А на бывшего директора «Интурлайна» Александра Чиркова, на этот раз появившегося в качестве менеджера «МТК Бумеранг» вновь поступают жалобы туристов.

 


«Окарался» на Таиланде

Можно сказать, что информация о возвращении Александра Чиркова в активную турагентскую деятельность появилась в туристических кругах совершенно случайно. Так, тревожный сигнал поступил от туристки, забронировавшей новогодний тур в Таиланд якобы в турфирме «МТК Бумеранг»: отдав за тур в Тай предоплату 80 тысяч рублей (а потом еще 60 тысяч по просьбе турагента), туристка так и не улетела на отдых в начале января, о чем написала в форуме портала е1.ru.

В частности, несостоявшаяся туристка рассказала, что агент сначала пообещал выкупить авиабилеты в Таиланд «чтоб они «не ушли», после чего они договорились выбрать отель. Но ни того, ни другого в итоге не произошло. 25 декабря туристы поинтересовались в турагентстве, все ли нормально, в ответ услышали: «Да-да, всё нормально... вот только в вашем отеле мест нет, есть в другом отеле», и предлагает другие отели», — пишет в своем сообщении пользователь McLaren_66.

Скрывавшаяся за этим ником пострадавшая туристка Алина (свою фамилию она предпочла сохранить в тайне) с мужем планировали отдохнуть в новогодние праздники. Однако поняв, что процесс оформления тура затягивается, туристы обратились в другое агентство, где им сообщили, что заселиться в приглянувшийся отель возможно, и порекомендовали забрать уже оплаченные билеты. Далее, по словам Алины, туристы вновь попытались связаться с якобы забронировавшим им билеты турагентом, который на этот раз сообщил, что нет и билетов. Позже в процессе дискуссии на форуме выяснилось, что с туристкой Алиной от имени «МТК Бумеранг» работал печально известный в туристических кругах Александр Чирков.

В итоге, так и не улетев в Таиланд, супружеская пара попыталась хотя бы вернуть деньги — в общей сложности 140 тыс. рублей. В разговоре с TurProfi.ru туристка призналась, что цена вопроса ее не смутила — они с мужем так хотели в отпуск, что не задумываясь отдали стопроцентную предоплату и дополнительные 60 тысяч рублей. «Единственное, что меня насторожило, — это тот факт, что он очень сильно нервничал, — рассказала Алина. — Но Александр объяснял свое волнение тем, что наш отель могут не подтвердить, чего он сильно боится, поскольку в новогодние каникулы проблемы с заселением».

Между тем, последний раз об Александре Чиркове было слышно, когда он и его жена и коллега по «Интурлайну» Елена Мясникова начали работать менеджерами в турфирме «СовИнТур», открытой одним из пострадавших туристов «Интурлайна» бизнесменом Андреем Бусыгиным специально, чтобы турагенты смогли отработать долг.

Эта турфирма в итоге просуществовала лишь около года. Как рассказала TurProfi.ru директор «СовИнТура» Полина Дорофеева, работа была приостановлена с ее уходом в декретный отпуск еще летом прошлого года. Не найдя никого на эту должность, владелец бизнеса Андрей Бусыгин закрыл фирму.

«За время работы в СовИнТуре Александр смог частично вернуть деньгим максимум двум-трем туристам, и то за счет хороших скидок на приобретаемые турпакеты, — добавила Полина Дорофеева. — Дальнейшая судьба Александра Чиркова и его супруги Елены Мясниковой мне неизвестна — после того как мы прекратили деятельность, я отдала им трудовые книжки и мы распрощались».

А спустя два месяца, в августе прошлого года Александр Чирков устроился в «МТК Бумеранг».

 

«МТК Бумеранг» не виновата, он сам пришел

В группе компаний «Бумеранг» TurProfi.ru пояснили, что в «МТК Бумеранг» действительно не знали о скандальной репутации Александра Чиркова. «Мы приняли его на работу, потому что нам его рекомендовали как хорошего специалиста», — рассказал TurProfi.ru директор «МТК Бумеранг» Андрей Бучуков. Он также отметил в разговоре с нашим порталом, что вскоре после прихода нового сотрудника в офисе на улице Фурманова, где работал Александр Чирков, стали происходить непонятные вещи с деньгами, в частности возникали ситуации, когда туристы платили деньги, но туроператору они почему-то не перечислялись.

«Когда мы стали выяснять, почему происходят такие ситуации, оказалось, что Александр Чирков «в долгах как в шелках» и за счет денег клиентов он решал свои вопросы, — продолжает Андрей Бучуков. — У нас чуть не произошли некрасивые истории с клиентами — пришлось перекрывать эти задолженности своими деньгами, чтобы клиенты все-таки улетели».

В ноябре, по словам собеседника TurProif.ru, Александра Чиркова уволили из компании «Бумеранг», которой он до сих пор должен порядка 400 тысяч рублей.

Однако уже будучи уволенным из «МТК Бумеранг» турагент, по словам пострадавшей туристки, еще в декабре продолжал работать от имени этой компании. Выбирать тур Алина с мужем приезжали в офис в центре города, на улице Гоголя (хотя офиса «МТК Бумеранг» там никогда не было). Отсутствие других сотрудников и новое месторасположение Александр объяснял тем, что турфирма переехала и офис только обустраивается.

Отметим, что в холдинге «Бумеранг», в который входит турфирма «МТК Бумеранг», ничего не слышали о том, что уволенный менеджер продолжал работать от ее имени, как и о том, что он открыл собственный офис.

В истории сотрудничества «МТК Бумеранг» и Александра Чиркова остается только добавить тот факт, что оба офиса компании на данный момент закрыты, а в группе компаний «Бумеранг» тем временем думают — стоит ли продолжать турбизнес в рамках холдинга. «Чирков подмочил нам репутацию», — резюмируют в офисе компании.

 

Чирков никуда не убежал, он на связи

В то же время стоит отметить, что Александр Чирков по-прежнему из города не скрывается и обещает вернуть деньги. Правда, каким способом он собирается это сделать, вызывает много вопросов.

Так, по словам туристки Алины, у нее есть аудиозапись, в которой Александр утверждает, что, как только он возьмет деньги с новых клиентов, он вернет задолженность тем, кто стоит в очереди раньше. «Мы были просто в шоке от того, как спокойно он об этом говорил!» — поделилась с TurProfi.ru пострадавшая клиентка Чиркова. Кроме того, притчей во языцех стала уже история о том, как в коридоре офиса «Интурлайна» обманутые туристы ждали новых, чтобы они заплатили деньги, из которых можно было обратно получить свои кровные.

Примечательно, что ставший персоной нон грата в уральском туризме агент за последние несколько лет так и не сменил номер мобильного телефона. TurProfi.ru с легкостью дозвонился до Александра Владимировича.

На все вопросы портала TurProfi.ru он отвечал достаточно спокойно, утверждая, что из «МТК Бумеранг» его не увольняли, просто компания сократила количество своих офисов, оставив только филиал на перекрестке улиц Ленина и Бажова (сам Александр Чирков работал в офисе «Бумеранга» на ул. Фурманова).

Тот факт, что уже не работая в «МТК Бумеранг», он якобы продолжал работать от имени компании, Александр Владимирович категорично отрицает. «Как я мог бронировать тур для нее? Наверное, она что-то путает с датами», — объяснял в разговоре с TurProfi.ru эту нестыковку Александр Чирков, отметив, что сейчас нигде не работает и своего бизнеса не имеет, а с деньгами ему помогает сын. Собеседник TurProfi.ru также добавил, что все слухи, которые вьются вокруг его имени в Интернете, — сплошные инсинуации, а все деньги он вернул туристке, как только заработали банки после каникул.

По словам же туристки, полностью вернуть деньги ей удалось только 20 января, когда уже все банки давно работали. «Методы возвращения денег были нетрадиционные, — призналась TurProfi.ru Алина, добавив сразу, что физически Александра никто не трогал. — Просто люди подъезжали и разговаривали. Видите, в его схеме настолько все продумано, что мы уже и не надеялись вернуть наши деньги в судебном порядке — следователи нам объясняли, что никаких юридических лазеек и шансов у нас не было».

Под конец этой истории TurProfi.ru хочет добавить, что туристка Алина со своим мужем улетела на днях в тот же отель, который изначально присматривала в каталогах при встрече с Чирковым и в котором якобы не было мест. Стоит отметить, что аналогичный тур обошелся ей на 70 тысяч дешевле, чем у Александра Чиркова.

Что касается самого Александра Чиркова, то, по его словам, с долгами «Интурлайна» он «потихонечку расплачивается», и не исключает, что «если кто-то возьмет», он все-таки намерен вернуться в туризм...


Обсудить в форуме

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В Израиль станет на два прямых рейса больше

Об этом сообщили в Минтуризма страны

В Израиль станет на два прямых рейса больше

Полетная программа в Израиль в ближайшее время будет расширена. Об этом корреспонденту Profi.Travel 3 февраля рассказал директор Министерства туризма Израиля Михаэль Ицхаков в кулуарах выставки International Mediterranean Tourism Market.

По его словам, планируется два прямых рейса в Тель-Авив — из Санкт-Петербурга и Ростова-на-Дону. Конкретные даты их запуска пока неизвестны, уточнил он.

«Рейс из Санкт-Петербурга в аэропорт Бен Гурион возобновится — он выполнялся в прошлом году. Думаю, перелеты начнутся в марте-апреле. Первоначально рассчитываем на перевозку из этого города в высокий сезон», — сказал Михаэль Ицхаков.

В прошлом году из Петербурга в Тель-Авив летала авиакомпания Red Wings.

Что касается полетной программы из Ростова-на-Дону, то ее запуск, по словам главы Минтуризма Израиля, сдерживает только то, что аэропорт закрыт. «Открытие ожидается в ближайшее время», — подчеркнул он.

Сейчас прямые рейсы в Израиль выполняют El Al и Red Wings из Москвы, а также авиакомпания «Азимут» из Сочи, Минеральных Вод и Краснодара. На данный момент страны соединяет 24 рейса в день, однако в пиковый сезон их количество увеличивается до 35-ти. Напомним, до пандемии эти цифры были в среднем в два раза больше.

Директор министерства по туризму назвал Россию одним из основных и приоритетных рынков для Израиля, подчеркнув, что авиасообщение между двумя странами не прекращалось ни на день даже в период пандемии. Он отметил, что на данный момент Россия является четвертым рынком по количеству туристов — после США, Франции и Великобритании, хотя неоднократно выходила на третье и даже второе место.

Напомним, для посещения Израиля всем иностранным туристам с прошлого года необходимо получать электронное разрешение на въезд — ETA IL. Россияне могут оплатить его российской банковской картой через VFS Global или иностранной — через сайт Управления народонаселения и миграции Израиля.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Александр
04 февраля, 18:54
Eвропа закрывает вьезд для руських,а у нас увеличивают кол.рейсов для убийц

Статьи по теме