Всех леди с 8 Марта, или Откуда в туризме столько женщин?

В преддверии самого женственного праздника в году ТurProfi.ru выяснял, почему в туризме женщины — отнюдь не слабый пол?

Судя по голосованию, которое однажды провел TurProfi.ru, более 80% наших читателей — представительницы прекрасной половины человечества. Этот материал и свои поздравления портал для турагента посвящает нелегкой женской судьбе в туризме.

Что привлекает женщин в туристическом бизнесе?

Когда женщина принимает решение попробовать себя в туризме, ею движет несколько мотивов. В первую очередь, работа турагента связана с эмоциональными продажами. Турагент предлагает не просто турпродукт: в определенном смысле он продает эмоции, счастье. А это требует определенного склада личности, к которому более склонны, по мнению экспертов, именно женщины.

«Как известно, техники продаж могут быть основаны на эмоциях или на рациональном подходе. При продаже туристических услуг мы, в первую очередь, продаем мечты,  впечатления,  поэтому эмоциональные техники оказываются более эффективными. Кроме того, эмоциональная продажа присуща женщинам от природы, органична для них. «Правополушарные» приемы используются интуитивно и с удовольствием, — комментирует Екатерина Никитина, руководитель проектов по развитию франчайзинговой сети «Элита Трэвэл». — Мужчинам ближе рациональный подход. Бывают, конечно, и исключения: среди представителей сильного пола есть продавцы, применяющие эмоциональные приемы в продажах, но, как правило, это профессионалы, владеющие разными техниками и умеющие «включать» эмоции, когда это действительно необходимо».

Для тех, кто работает в туризме, особенно важны терпение,  умение общаться с разными людьми и способность управлять эмоциями. Поэтому, считает Инна Аверьянова, директор компании «Инна Тур», женщине гораздо легче выдержать прессинг, общаясь с клиентами, чем мужчине. К тому же, работа в туризме требует творческого подхода, и этим она особенно интересна.  

Кроме того, женщине свойственно о ком-то заботиться, отметили собеседницы TurProfi.ru. «В туризме женщина раскрывается, — делится своим мнением Наталья Бурцева, директор DANKO Travel Company в Екатеринбурге, — особенно если она работает с физическими лицами. Внимание к другим людям и умение сопереживать в ней заложено природой. Только женщина может выйти из непростой ситуации благодаря своему обаянию и гибкости — улыбнуться, ласково посмотреть, если клиент недоволен, плавно перевести разговор в другое русло. Кроме того, начать работать в области туризма легче всего — достаточно обладать определенным объемом памяти, уметь работать за компьютером и быть любознательным человеком».

Ирина Замятина, директор Yugo Star в Екатеринбурге, полагает, что процесс работы с заказчиком зачастую представляет собой тонкую психологическую игру, когда нужно и клиенту угодить, и соблюсти собственные интересы. «Здесь нужны гибкость, интуиция, умение подстраиваться под разных людей, и это женщинам лучше удается, — считает Ирина Замятина. — А еще женщин в туризме привлекает ощущение новизны после посещения новой страны или изучения ее по каталогу».

Легко ли быть женщиной в туризме?

Несмотря на кажущуюся легкость и позитив, на самом деле, туристическая сфера — не столь уж легкое занятие. Взять хотя бы ненормированный рабочий день. У женщин-турагентов не бывает спокойных праздников в кругу семьи, а что такое отдых летом, они знают только по рассказам своих же собственных клиентов. Зачастую нормальный отпуск с семьей им заменяют «рекламники», которые и отпуском-то назвать в полном смысле этого слова можно далеко не всегда.

«Для меня очень важна оперативность и способность быстро реагировать на все изменения, так как у меня очень напряженный график, — рассказывает Ольга Коршун, директор ООО «Европорт». — Если я сажусь за работу, то стараюсь ни на что не отвлекаться; делаю все быстро и качественно. Иначе 24 часов в сутках не хватит, чтобы осуществить все задуманное. Поэтому на работе — только работа. Главное — не внушать себе, что ты такая несчастная. Мы сами делаем свой выбор, и, если хотим добиться успеха, требуется определенная доля самопожертвования».

Высокие сезоны резко сменяются спадами, и особо чувствительные сотрудницы турфирм начинают ощущать дискомфорт и ненужность. Но как раз это время и требуется женщине-турагенту, чтобы запастись силами и успеть переделать все то, до чего в разгар туристического сезона руки, что называется, не доходят.

«Если честно, мне жаль женщин, работающих в туризме, — рассказывает Наталья Бурцева, — отпусков летом нет, зарплаты маленькие по сравнению с другими отраслями, дети зачастую растут сами по себе. Лично для себя я сделала выбор в пользу работы. Хобби, как правило, у работников туризма — путешествия. Для меня это горные лыжи и сплавы».

Полноценно заниматься семьей и одновременно строить карьеру в туризме крайне сложно. Правда, бывают и счастливые исключения. «Нужно любить свою работу — только в этом случае добьешься успеха, — делится своим мнением Инна Аверьянова, директор компании «Инна Тур». — Всех женщин можно разделить на два типа — умеющих любить и дарить, принимающих любовь и желающих только брать. В первом случае женщины всегда счастливее и богаче. Когда мой муж был военным летчиком, я всю себя отдавала работе. Растить сына помогали родители. Сегодня мы с мужем работаем вместе, и это, безусловно, сплачивает нашу семью. Мы вместе строим планы, преодолеваем трудности, радуемся, путешествуем, спорим, если наши мнения расходятся, доказываем свою точку зрения, но побеждают всегда логика и здравый смысл».

Как найти время на воспитание маленьких детей и управление туристической компанией? Семью не отложишь на будущее, да и карьеру тоже. Успеть то и другое зачастую означает усидеть на двух стульях. Но и тут нашим женщинам от туризма нет равных. Рассказывает Татьяна Флеганова, директор по развитию компании «Русский Экспресс — Урал»: «Если женщина хочет сделать карьеру в туризме, ей нужно четко расставить приоритеты и понять, что для нее важнее — работа или семья. Специфика турбизнеса — это работа 24 на 7, это при условии, если есть цель быть успешной, иметь свою клиентскую базу и материально себя обеспечивать. Что касается меня, то я не сказала бы, что мне легко совмещать работу и растить двух деток. Маленькой еще только год и восемь месяцев, поэтому порой бывает проблематично состыковать рабочий график. Выручает возможность взять няню, но до того как дочке исполнился год, она практически росла у нас в офисе. Сейчас, конечно, времени на себя не хватает, но в остальных областях вроде бы все получается успевать. Так что я пытаюсь усидеть на всех стульях».   

И подобных примеров в уральском турбизнесе немало. Ольга Коршун, директор ООО «Европорт», открыла филиал в Самаре, будучи на последних месяцах беременности и одновременно учась дистанционно на МВА: «Меня никто не жалеет, потому что я беременна; спрос с меня такой же, как и раньше, если не больше. Поэтому расслабиться не получается. Но я сама выбрала для себя позицию руководителя и осознаю, что за это решение нужно нести ответственность. А ребенку, который находится еще внутри, я говорю, что мама любит его больше всего на свете. Думаю, он меня понимает».  

Еще одна проблема, говорят эксперты, которая способна доставить немало неприятностей женщине-турагенту, — это, как ни странно, все та же самая излишняя эмоциональность. Да и как сдержать себя, когда турист звонит в самый неподходящий момент, начинает задавать глупые вопросы и портить и без того уже испорченные нервы. Плохое обслуживание в отеле, задержка рейса, извержение вулкана — женщина-турагент впитывает как губка весь негатив от «благодарных» туристов. Главное — ни в коем случае не приносить проблемы домой. Эмоциональное равновесие, спокойствие, сдержанность и уверенность в себе — сохранять их так непросто, но так необходимо, чтобы оставаться самой собой, оставаться профессионалом, оставаться женщиной.

«Чтобы добиться успеха в туризме, женщине требуются огромное трудолюбие,  работоспособность, креативность, умение и желание учиться и познавать новое, а также любовь к тому делу, которым занимаешься, и, конечно же, к своей семье, — комментирует Ирина Замятина. — Только в гармонии возможно достижение успеха и в карьере, и в семье. Чтобы добиться своего, необязательно воевать: нужно грамотно работать с ситуацией или с объектами, которые необходимы для достижения той или иной цели». 

 

От всего сердца!

Редакция портала ТurProfi.ru сердечно поздравляет всю прекрасную половину уральского туристического бизнеса с 8 Марта! В прошлом году поздравляли в нашем материале исключительно мужчины. В этом году мы решили: пусть участницы нашего материала по-женски эмоционально поздравят коллег и пожелают им самого-самого важного для женщин.

Ольга Коршун, директор ООО «Европорт»: «Женщинам, своим коллегам, я хочу пожелать оставаться всегда женщинами, находить в нашей достаточно стрессовой работе позитивные моменты, уметь доставлять себе радости, пользоваться мужским вниманием. Работа у нас сложная, но безумно интересная. Я даже не представляю, насколько бы меня хватило на каком-то другом месте!» 

Инна Аверьянова, директор компании «Инна Тур»: «В преддверии 8 Марта всем женщинам, работающим в туризме, я хотела бы пожелать хорошего настроения. Когда есть настроение, то и в работе все получается. Любите и будьте любимы!»

Наталья Бурцева, директор DANKO Travel Company в Екатеринбурге: «Я за позитив и поэтому от всего сердца хочу пожелать женщинам смотреть с оптимизмом и на свое будущее, и на будущее туризма».

Татьяна Флеганова, директор по развитию компании «Русский Экспресс – Урал»: «Я желаю всем своим коллегам, чтобы вас окружали хорошие, порядочные люди, чтобы в семье все были здоровы и дарили вам любовь, чтобы друзья были верными, коллеги всегда приходили на помощь, а  туристы были благодарными вам за вашу такую важную, но иногда незаметную для них работу!»

Екатерина Никитина, руководитель проектов по развитию франчайзинговой сети «Элита Трэвэл»: «Коллеги! Я хочу пожелать вам внутренней гармонии, баланса между семейной жизнью и работой и, конечно же, успешного сезона!»

Ольга Ганиева, генеральный директор Mouzenidis Travel в Екатеринбурге: «Хочется пожелать своим коллегам-дамам того же, что и себе: самореализации, чтобы любимое дело приносило радость, достаток и чтобы у каждой из нас была возможность отдыхать в любых выбранных нами уголках мира!»

И TurProfi.ru также от всей души поздравляет всех туристических дам с этим весенним праздником и желает всем мира, любви, тепла, отличной погоды и чудесного настроения! А также приглашаем всех желающих, кому хотелось бы поздравить коллег, не стесняться и смело устроить из комментариев к новости поздравительный лист!

Турецким отелям прогнозируют отток российских туристов при отмене All inclusive

Зампредседателя турецкой партии Vatan напомнил, что спрос ориентирован именно на этот формат отдыха

Турецким отелям прогнозируют отток российских туристов при отмене All inclusive

Если турецкие отели отменят формат «Всё включено», то столкнутся с оттоком туристов, в том числе российских. Такую точку зрения высказал РИА «Новости» заместитель председателя местной партии Vatan Хакан Топкурулу. Политик отметил, что в настоящее время спрос приезжающих в Турцию туристов ориентирован именно на All inclusive.

Хакан Топкурулу предположил, что отмена формата «Всё включено» приведёт к оттоку туристов из Турции в другие страны. По его словам, у этого решения есть альтернатива: увеличить доходы небольших отелей и уличных торговцев поможет изменение налогового регулирования.

Споры вокруг турецкого «Всё включено» не утихают как минимум в течение последнего месяца. Ранее президент Ассоциации малых отельеров Турции Эртан Устаоглу заявил: «Не выходить из отеля и постоянно кушать. Господа, это, во-первых, рискованно как для здоровья, в плане ожирения, так и для потенциала страны. В больших отелях можно организовать работу с двумя-тремя небольшими ресторанами с разнообразием блюд, чтобы гости выходили из отеля, чувствовали себя свободно, гуляли по вечерам. Например, ты можешь выбрать по своему вкусу и карману — пиццу с вином, меню с морепродуктами. А то утром, днем и ночью, с подносами, как на промышленном объекте. Думаю, мы не потеряем от отмены системы «Всё включено». Будет разнообразие, в том числе по цене».

Российские представители туриндустрии, в свою очередь, в корне не согласны с турецкими отельерами. Так, генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов пояснил: «Все разговоры по поводу отмены системы «Всё включено» — это спекуляции. Никакой «усталости» туристов от нее мы не фиксируем. Наоборот — именно за All inclusive они всегда и ехали в Турцию, и сейчас ничего не поменялось».

Свою оценку завязавшейся дискуссии дал и посол России в Турции Алексей Ерхов: «Я вижу, что в Турции и России продолжаются дискуссии о возможной отмене формата «Все включено». Очевидно, что эта система далека от совершенства и сопряжена с затратами и даже некоторыми потерями. Каковы будут последствия отказа от нее? В настоящее время туристы обычно обедают в отелях, механизмы налажены и в целом успешно функционируют. Допустим, мы переходим к другой системе, называемой «а-ля карт». Но не потребует ли этот переход очень серьезных затрат? В ресторанах «а-ля карт» потребуется как более качественная и продвинутая логистика, так и высококвалифицированный персонал, особенно официанты, а также гораздо более сложные бухгалтерские операции. Туристы, с другой стороны, потребуют «живых денег» за еду и, возможно, значительного сокращения расходов на проживание в отелях, поскольку им придется платить слишком много. И не начнут ли они уезжать куда-нибудь еще? Примут ли отельеры дополнительные расходы? Кстати, как будет производиться оплата? Наши платежные карты «МИР» не работают в Турции. Альтернативные системы иногда существуют, иногда их нет. Все эти соображения в целом требуют тщательных расчетов».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Посол в Турции рассказал о попытках отелей чрезмерно поднять цены

По мнению дипломата, часть объектов размещения на турецких курортах искусственно завышает стоимость отдыха

Посол в Турции рассказал о попытках отелей чрезмерно поднять цены

Некоторые турецкие отельеры пользуются ситуацией общего подорожания услуг и необоснованно поднимают цены на свои номера, рассказал посол РФ в Турции Алексей Ерхов. При этом, по его мнению, рынок сам корректирует это искусственное завышение — как только предприниматели фиксируют перераспределение спроса на другие направления, они снижают свои тарифы.

«Да, в некоторых турецких коммерческих организациях были попытки чрезмерно поднять цены — как в этом, так и в прошлом году. С человеческой точки зрения это понятно: сейчас мы переживаем трудные времена, всегда хочется получить хотя бы на 5 центов больше», — подчеркнул он.

Но в этот момент, по словам дипломата, начинается процесс рыночного саморегулирования. «Когда стоимость поездки в Турцию начинает выходить за рамки возможностей конкретной российской семьи, эти туристы выбирают другие страны для своего отпуска. Потому что у Турции есть конкуренты, такие как Египет, Тунис и ОАЭ. Таким образом, в последние несколько лет были случаи, когда турецкие отельеры корректировали свои завышенные требования, разумно оценивая ситуацию», — сказал Алексей Ерхов.

По его мнению, загрузка турецких отелей подтверждает: предприниматели в результате вышли на приемлемые тарифы. «Недавно я был на юге, отели были переполнены, в том числе российскими туристами. Так что они договорились о цене. Это хорошо. По итогам первых девяти месяцев текущего года Турцию посетили 5,5 млн россиян. Это означает, что к концу года мы, вероятно, превысим прошлогодний показатель в 6,3 млн», — заключил посол.

Напомним, об ошибках в ценообразовании турецких отельеров в этом году сообщали и участники российского рынка. По их словам, в результате неверно выбранной стратегии цены на отдых в рамках акций раннего бронирования оказались выше, чем туры, купленные незадолго до поездки. В пик сезона, в августе, турецким отельерам пришлось давать скидки и устраивать распродажи, чтобы заполнить свои объекты.

Ранее Profi.Travel сообщал, что за последний год туры в Турцию подорожали на 30-40%. При этом, как заявила директор отдела контрактов Pegas Touristik Гюлин Коджакая, в новом сезоне отельеры также не планируют снижать цены: хорошо, если тарифы удастся сохранить на нынешнем уровне на фоне высокой инфляции в стране. По прогнозам принимающих компаний, стоимость отдыха в Турции летом-2025 повысится еще на 10-15%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме