Всех леди с 8 Марта, или Откуда в туризме столько женщин?
В преддверии самого женственного праздника в году ТurProfi.ru выяснял, почему в туризме женщины — отнюдь не слабый пол?
Судя по голосованию, которое однажды провел TurProfi.ru, более 80% наших читателей — представительницы прекрасной половины человечества. Этот материал и свои поздравления портал для турагента посвящает нелегкой женской судьбе в туризме.
Что привлекает женщин в туристическом бизнесе?
Когда женщина принимает решение попробовать себя в туризме, ею движет несколько мотивов. В первую очередь, работа турагента связана с эмоциональными продажами. Турагент предлагает не просто турпродукт: в определенном смысле он продает эмоции, счастье. А это требует определенного склада личности, к которому более склонны, по мнению экспертов, именно женщины.
«Как известно, техники продаж могут быть основаны на эмоциях или на рациональном подходе. При продаже туристических услуг мы, в первую очередь, продаем мечты, впечатления, поэтому эмоциональные техники оказываются более эффективными. Кроме того, эмоциональная продажа присуща женщинам от природы, органична для них. «Правополушарные» приемы используются интуитивно и с удовольствием, — комментирует Екатерина Никитина, руководитель проектов по развитию франчайзинговой сети «Элита Трэвэл». — Мужчинам ближе рациональный подход. Бывают, конечно, и исключения: среди представителей сильного пола есть продавцы, применяющие эмоциональные приемы в продажах, но, как правило, это профессионалы, владеющие разными техниками и умеющие «включать» эмоции, когда это действительно необходимо».
Для тех, кто работает в туризме, особенно важны терпение, умение общаться с разными людьми и способность управлять эмоциями. Поэтому, считает Инна Аверьянова, директор компании «Инна Тур», женщине гораздо легче выдержать прессинг, общаясь с клиентами, чем мужчине. К тому же, работа в туризме требует творческого подхода, и этим она особенно интересна.
Кроме того, женщине свойственно о ком-то заботиться, отметили собеседницы TurProfi.ru. «В туризме женщина раскрывается, — делится своим мнением Наталья Бурцева, директор DANKO Travel Company в Екатеринбурге, — особенно если она работает с физическими лицами. Внимание к другим людям и умение сопереживать в ней заложено природой. Только женщина может выйти из непростой ситуации благодаря своему обаянию и гибкости — улыбнуться, ласково посмотреть, если клиент недоволен, плавно перевести разговор в другое русло. Кроме того, начать работать в области туризма легче всего — достаточно обладать определенным объемом памяти, уметь работать за компьютером и быть любознательным человеком».
Ирина Замятина, директор Yugo Star в Екатеринбурге, полагает, что процесс работы с заказчиком зачастую представляет собой тонкую психологическую игру, когда нужно и клиенту угодить, и соблюсти собственные интересы. «Здесь нужны гибкость, интуиция, умение подстраиваться под разных людей, и это женщинам лучше удается, — считает Ирина Замятина. — А еще женщин в туризме привлекает ощущение новизны после посещения новой страны или изучения ее по каталогу».
Легко ли быть женщиной в туризме?
Несмотря на кажущуюся легкость и позитив, на самом деле, туристическая сфера — не столь уж легкое занятие. Взять хотя бы ненормированный рабочий день. У женщин-турагентов не бывает спокойных праздников в кругу семьи, а что такое отдых летом, они знают только по рассказам своих же собственных клиентов. Зачастую нормальный отпуск с семьей им заменяют «рекламники», которые и отпуском-то назвать в полном смысле этого слова можно далеко не всегда.
«Для меня очень важна оперативность и способность быстро реагировать на все изменения, так как у меня очень напряженный график, — рассказывает Ольга Коршун, директор ООО «Европорт». — Если я сажусь за работу, то стараюсь ни на что не отвлекаться; делаю все быстро и качественно. Иначе 24 часов в сутках не хватит, чтобы осуществить все задуманное. Поэтому на работе — только работа. Главное — не внушать себе, что ты такая несчастная. Мы сами делаем свой выбор, и, если хотим добиться успеха, требуется определенная доля самопожертвования».
Высокие сезоны резко сменяются спадами, и особо чувствительные сотрудницы турфирм начинают ощущать дискомфорт и ненужность. Но как раз это время и требуется женщине-турагенту, чтобы запастись силами и успеть переделать все то, до чего в разгар туристического сезона руки, что называется, не доходят.
«Если честно, мне жаль женщин, работающих в туризме, — рассказывает Наталья Бурцева, — отпусков летом нет, зарплаты маленькие по сравнению с другими отраслями, дети зачастую растут сами по себе. Лично для себя я сделала выбор в пользу работы. Хобби, как правило, у работников туризма — путешествия. Для меня это горные лыжи и сплавы».
Полноценно заниматься семьей и одновременно строить карьеру в туризме крайне сложно. Правда, бывают и счастливые исключения. «Нужно любить свою работу — только в этом случае добьешься успеха, — делится своим мнением Инна Аверьянова, директор компании «Инна Тур». — Всех женщин можно разделить на два типа — умеющих любить и дарить, принимающих любовь и желающих только брать. В первом случае женщины всегда счастливее и богаче. Когда мой муж был военным летчиком, я всю себя отдавала работе. Растить сына помогали родители. Сегодня мы с мужем работаем вместе, и это, безусловно, сплачивает нашу семью. Мы вместе строим планы, преодолеваем трудности, радуемся, путешествуем, спорим, если наши мнения расходятся, доказываем свою точку зрения, но побеждают всегда логика и здравый смысл».
Как найти время на воспитание маленьких детей и управление туристической компанией? Семью не отложишь на будущее, да и карьеру тоже. Успеть то и другое зачастую означает усидеть на двух стульях. Но и тут нашим женщинам от туризма нет равных. Рассказывает Татьяна Флеганова, директор по развитию компании «Русский Экспресс — Урал»: «Если женщина хочет сделать карьеру в туризме, ей нужно четко расставить приоритеты и понять, что для нее важнее — работа или семья. Специфика турбизнеса — это работа 24 на 7, это при условии, если есть цель быть успешной, иметь свою клиентскую базу и материально себя обеспечивать. Что касается меня, то я не сказала бы, что мне легко совмещать работу и растить двух деток. Маленькой еще только год и восемь месяцев, поэтому порой бывает проблематично состыковать рабочий график. Выручает возможность взять няню, но до того как дочке исполнился год, она практически росла у нас в офисе. Сейчас, конечно, времени на себя не хватает, но в остальных областях вроде бы все получается успевать. Так что я пытаюсь усидеть на всех стульях».
И подобных примеров в уральском турбизнесе немало. Ольга Коршун, директор ООО «Европорт», открыла филиал в Самаре, будучи на последних месяцах беременности и одновременно учась дистанционно на МВА: «Меня никто не жалеет, потому что я беременна; спрос с меня такой же, как и раньше, если не больше. Поэтому расслабиться не получается. Но я сама выбрала для себя позицию руководителя и осознаю, что за это решение нужно нести ответственность. А ребенку, который находится еще внутри, я говорю, что мама любит его больше всего на свете. Думаю, он меня понимает».
Еще одна проблема, говорят эксперты, которая способна доставить немало неприятностей женщине-турагенту, — это, как ни странно, все та же самая излишняя эмоциональность. Да и как сдержать себя, когда турист звонит в самый неподходящий момент, начинает задавать глупые вопросы и портить и без того уже испорченные нервы. Плохое обслуживание в отеле, задержка рейса, извержение вулкана — женщина-турагент впитывает как губка весь негатив от «благодарных» туристов. Главное — ни в коем случае не приносить проблемы домой. Эмоциональное равновесие, спокойствие, сдержанность и уверенность в себе — сохранять их так непросто, но так необходимо, чтобы оставаться самой собой, оставаться профессионалом, оставаться женщиной.
«Чтобы добиться успеха в туризме, женщине требуются огромное трудолюбие, работоспособность, креативность, умение и желание учиться и познавать новое, а также любовь к тому делу, которым занимаешься, и, конечно же, к своей семье, — комментирует Ирина Замятина. — Только в гармонии возможно достижение успеха и в карьере, и в семье. Чтобы добиться своего, необязательно воевать: нужно грамотно работать с ситуацией или с объектами, которые необходимы для достижения той или иной цели».
От всего сердца!
Редакция портала ТurProfi.ru сердечно поздравляет всю прекрасную половину уральского туристического бизнеса с 8 Марта! В прошлом году поздравляли в нашем материале исключительно мужчины. В этом году мы решили: пусть участницы нашего материала по-женски эмоционально поздравят коллег и пожелают им самого-самого важного для женщин.
Ольга Коршун, директор ООО «Европорт»: «Женщинам, своим коллегам, я хочу пожелать оставаться всегда женщинами, находить в нашей достаточно стрессовой работе позитивные моменты, уметь доставлять себе радости, пользоваться мужским вниманием. Работа у нас сложная, но безумно интересная. Я даже не представляю, насколько бы меня хватило на каком-то другом месте!»
Инна Аверьянова, директор компании «Инна Тур»: «В преддверии 8 Марта всем женщинам, работающим в туризме, я хотела бы пожелать хорошего настроения. Когда есть настроение, то и в работе все получается. Любите и будьте любимы!»
Наталья Бурцева, директор DANKO Travel Company в Екатеринбурге: «Я за позитив и поэтому от всего сердца хочу пожелать женщинам смотреть с оптимизмом и на свое будущее, и на будущее туризма».
Татьяна Флеганова, директор по развитию компании «Русский Экспресс – Урал»: «Я желаю всем своим коллегам, чтобы вас окружали хорошие, порядочные люди, чтобы в семье все были здоровы и дарили вам любовь, чтобы друзья были верными, коллеги всегда приходили на помощь, а туристы были благодарными вам за вашу такую важную, но иногда незаметную для них работу!»
Екатерина Никитина, руководитель проектов по развитию франчайзинговой сети «Элита Трэвэл»: «Коллеги! Я хочу пожелать вам внутренней гармонии, баланса между семейной жизнью и работой и, конечно же, успешного сезона!»
Ольга Ганиева, генеральный директор Mouzenidis Travel в Екатеринбурге: «Хочется пожелать своим коллегам-дамам того же, что и себе: самореализации, чтобы любимое дело приносило радость, достаток и чтобы у каждой из нас была возможность отдыхать в любых выбранных нами уголках мира!»
И TurProfi.ru также от всей души поздравляет всех туристических дам с этим весенним праздником и желает всем мира, любви, тепла, отличной погоды и чудесного настроения! А также приглашаем всех желающих, кому хотелось бы поздравить коллег, не стесняться и смело устроить из комментариев к новости поздравительный лист!
