Из Тюмени осталась одна цепочка в Египет, зато прибавилось Греции

Какой остров стал последним штрихом в планах туроператоров с вылетами из аэропорта Рощино, а также о том, как встретили на тюменском рынке долгожданный Египет — в материале TurProfi.ru.

Уральские турпрофи продолжают наблюдать за туроператорскими амбициями на предстоящий летний сезон. И планы продолжают впечатлять: не успели тюменцы свыкнуться с испанским бумом, как на смену ему идет греческий. И так, какой остров стал последним штрихом в планах туроператоров с вылетами из аэропорта Рощино, а также о том, как встретили на тюменском рынке долгожданный Египет — в материале TurProfi.ru.


Египет открыли — ну и что?!

 

Казалось, что туристы ждали разрешения на въезд в страну пирамид с таким вожделением, что все чартеры моментально должны были закрыться под завязку. Однако, по словам тюменских турпрофи «эффект египетского ожидания» не сработал, что уже привело к изменением полетных планов: рейсы туроператора TEZ Tour, запланированные на 25 апреля 5 и 16 мая были сняты, о чем тюменские агенты узнали буквально на днях.

«Нельзя сказать, что на рынке сейчас дефицит Египта — думаю, именно поэтому TEZ Tour и снял свой рейс в Хургаду, если бы продажи шли «на ура» — они, конечно, полетели бы, — констатирует Анна Пучкина, директор по туризму туристической компании «Планета Тур». По словам собеседницы TurProfi.ru продажи на ближайший вылет все же были, и в итоге туристов пришлось либо пересаживать на екатеринбургский рейс TEZ Tour в Хургаду, либо оформлять возврат полной стоимости тура.

Как отметила Анна Пучкина, некоторые туристы переориентировались также на прямой рейс PEGAS Touristik в Шарм-Эль-Шейх из Тюмени, таким образом ставшей единственной полетной программой программой в Египет с вылетом из Рощино. Программа PEGAS`а на крыльях «Оренбургских авиалиний» стартует на этой неделе.

 

 

Но почему же столь долгожданное направление не ждало феерическое возвращение? Тюменские турпрофи солидарны с уральскими коллегами — причины такого разочарования кроются главным образом в ценах. «Все ждали «копеечных» цен, а они — абсолютно стандартные для этого времени года», — констатируют агенты. В данном случае, по мнению собеседников TurProfi.ru, на стоимость турпакета повлияло и выросшее в цене топливо, уже достаточно стабильный турпоток в Египет из Европы, да и отельеры, видимо, оказались не столь щедры, как обещали...

«Вообще, новости о всеобщем ожидании Египта, на мой взгляд, были искусственно раздуты. Туроператоры выдавали ожидаемое за действительное», — считает Геннадий Черняев, директор сети турагентств «Твог экспресс». По мнению собеседника TurProfi.ru, туристы относятся к Египту более спокойно, нежели об этом говорят, при этом Геннадий Черняев все же не исключает — если бы цены резко упали, то безусловно, туристы массово поехали бы на курорты Красного моря.

«Ситуации общения с туристами по поводу Египта доходят до смешного, — рассказывает Анна Пучкина. — Буквально на днях ко мне пришли туристы, семья из трех человек, которые присмотрели очень хороший отель 5*, однако когда они услышали адекватную для этого тура цену — 140 тысяч на 11 дней — они пришли в ужас, потому что искренне считали, что смогут уложиться в 15-20 тысяч на человека». Кроме того, по словам Анны Пучкиной, многие туристы, фигурировавшие в египетских листах ожидания, за время «блокады» страны пирамид успели переориентироваться на другие направления.

Таким образом, вернувшийся в строй Египет совсем не оправдал желаний туристов. «Но продажи все же идут, пусть и не без особого ажиотажа», — резюмируют турагенты. Тем временем, достаточно любопытная ситуация с вылетами из Тюмени складывается и по другим направлениям.

 

Турция и все-все-все

 

Неудивительно, что на фоне Египетских страстей, в Тюмени «на ура» стала продаваться Турция, заявленная между тем практически в таком же объеме, как прошлым летом.

«На самом деле, сколько Турции нашему рынку не было бы предложено — она вся продастся, не думаю, что стоит переживать за это направление, тем более что продажи действительно начались очень активно», — рассуждает Геннадий Черняев.

Куда больше беспокоятся тюменские турпрофи о судьбе других направлений. Так, TurProfi.ru уже писал об амбициях туроператоров PEGAS Touristik и Natalie Tours на испанском направлении с вылетом из Рощино. Агенты по-прежнему констатируют достаточно скромный спрос по Испании среди тюменских туристов. «Ждем, кто первый снимет свою цепочку», — разводят руками агенты.

Сюрпризы готовит и греческое направление. К традиционной программе из Тюмени в Салоники добавляется новинка — остров Родос, рейс на который консолидирует компания «Лабиринт». В этом году туроператор впервые заявляет программы с вылетами из городов Уральского региона: помимо собственного рейса из Тюмени, «Лабиринт» берет блоки мест на греческих рейсах из Екатеринбурга и Челябинска. Ставку новый игрок, как сообщил директор по туризму компании «Лабиринт» Константин Горин, делает на свою сильную гостиничную базу, особенно в части отелей для семейного отдыха.

Блоки на Родос взял и туроператор VILAR Tour, не первый год представленный на греческом направлении в Тюмени. В компании достаточно оптимистично оценивают перспективы родосского рейса. «Новинка пользуется очень хорошим спросом, на Родос даже больше  заявок, чем на Халкидики — очевидно, что туристам хотелось чего-то нового», — отметила в разговоре с TurProfi.ru Оксана Шаляшкина, руководитель операторского отдела компании VILAR Tour Тюмень. Собеседница TurProfi.ru добавила, что успеху острова на тюменском рынке способствуют и цены на турпакет — дешевле перевозка, к тому же рейс на Родос позволяет делать туры длинной в 10/11 ночей, в то время как рейс в Салоники дает возможность делать туры с прямым вылетом не менее чем на 14 ночей.

Правда, в среде турагентств мнения относительно Родоса разделились. «Спрос по Родосу уже есть, и думаю, что он будет продаваться лучше, чем Халкидики, представленные у нас и ранее», — прокомментировала TurProfi.ru Анна Пучкина, объяснив свое мнение тем, что на Родосе, в отличие от континентальной Греции, несколько шире отельная база с хорошим соотношением цена-качество. «По Родосу можно найти достаточно интересные цены, думаю это перспективная новинка для тюменцев», — считает директор по туризму туристической компании «Планета Тур».

Однако, Геннадий Черняев считает, что судьба Родоса с вылетами из Рощино зависит главным образом от объемов по другим направлений, корректировки по которым не исключены. «В частности, я все еще достаточно настороженно отношусь к египетским программам — в стране скоро выборы, и мало ли что может случиться снова, — рассуждает собеседник TurProfi.ru. По мнению Геннадия Черняева, Родос достаточно тяжеловатое  направление для тюменского туррынка. «И если Салоники полетят уже не в первый раз, и в этом рейсе не приходится сомневаться, то не факт, что программа на Родос будет выполнена в полном объеме, — добавил директор сети турагентств «Твог экспресс». — но тем не менее мы всеми силами поддержим чартерную программу по любому направлению — развитие новых направлений из Тюменского аэропорта наша первоочередная задача».

С тем, что Родос достаточно спорная новинка предстоящего сезона, согласен и Павел Шамоненко, директор турагентства «Глобус». «Да, направление новое и перспективное, интерес будет, но не такой, чтобы загрузить чартерную цепочку в полном объеме», — считает эксперт, добавив, что главным индикатором интереса туристов станет, конечно, стоимость турпакета.


 
Объем перевозки по пляжным туристическим направлениям из Тюмени в предстоящем сезоне выглядит следующим образом:

 

 

В целом, тюменские турпрофи предполагают — наличие «горящих» туров предстоящим летом совсем не исключено.
«Если бы полетная программа из Тюмени была представлена на прошлогоднем уровне, а ведь и тогда особого дефицита на рынке не ощущалось, то проблем с загрузкой точно не возникло бы, а так — будем наблюдать», — резюмирует Павел Шамоненко. К тому же эксперт не исключил, что если массово «загорятся» туры в Екатеринбурге, тюменские туристы не поленятся при выгодных предложениях добраться и до Кольцово, что, безусловно, оттянет турпоток из Рощино. «Особо выгодно это будет для семей, поскольку разница в стоимости туров может стать достаточно ощутимой», — уточнил Павел Шамоненко.

Осталось только добавить, что планы туроператоров относительно Екатеринбурга предстоящим летом, уже успели произвести фурор в уральском туристическом сообществе, и они вполне могут сыграть решающую роль и на тюменском туррынке.

Роспотребнадзор разъяснил, когда туроператор может менять цену тура

И какие пункты обязательно включать в договор с туристом

Роспотребнадзор разъяснил, когда туроператор может менять цену тура

Курс доллара пошел в рост и снова приближается к отметке в 78 руб. Соответственно, туры за рубеж дорожают. Туристы нервничают, а при «повышении градуса» эмоций обычно растет и доля судебных исков. В том числе и относительно цены турпакета. Среди юристов, как известно, существует два лагеря: одни считают, что стоимость тура в рублях не подлежит изменению вне зависимости от курса, другие полагают, что она может меняться. Роспотребнадзор пояснил, кто из них прав. Позиция ведомства и мнение юристов компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» — в материале Profi.Travel.

Роспотребнадзор разъяснил, что стоимость туристского продукта может быть привязана к иностранной валюте. При этом ведомство указало: если турист внес только часть суммы, итоговая цена может измениться из-за курса валюты лишь в том случае, когда порядок такого перерасчета заранее, четко и однозначно прописан в договоре и доведен до потребителя до момента его подписания. Менять цену по своему усмотрению туроператор не вправе.

Если в договоре нет условия о валютном перерасчете, повышение стоимости незаконно, уточнил Роспотребнадзор.

Кроме того, ведомство подтвердило, что после полной оплаты туристского продукта изменение валютного курса уже не может служить основанием для доплаты.

«В этом письме интересно то, что Роспотребнадзор впервые за долгое время официально подтвердил следующие тезисы:

  • ●  допустимо указывать в договоре с туристом цену и в рублях, и в условных единицах;
  • ●  допустимо предусматривать в договоре с туристом условие о том, что при частичной оплате полная производится по курсу условной единицы на дату оплаты.

Ранее нередко встречались мнения о том, что цена в рублях должна быть фиксированной. И что изменение курса валюты (даже при частичной оплате) — это предпринимательский риск турагента/туроператора. Теперь эти мнения станут неактуальными», — сказал руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

При этом он подчеркнул, что Роспотребнадзор указывает на два ограничения, без которых условие про «доплату по курсу в у.е.» может не сработать.

Первое ограничение: изменение цены в рублях допустимо только тогда, когда тур оплачен не полностью. На 100% оплаченные туры «пересчету» по общему правилу не подлежат.

«Здесь нужно сделать оговорку. На наш взгляд, несмотря на разъяснения Роспотребнадзора, возможны некие экстраординарные ситуации. Например в случае «взрывного» роста курса до 150-200 рублей за доллар/евро, в силу могут вступить уже общие нормы ГК про возможность изменения/расторжения договора ввиду существенного изменения условий, а также статья 10 отраслевого договора про возможность расторжения договора ввиду непредвиденного роста транспортных тарифов. То есть принцип: «По общему правилу изменять цену в рублях после оплаты нельзя», — не равен принципу: «Исполни договор любой ценой, даже если доллар стал стоить 200 рублей». На наш взгляд, речь в письме идет лишь об обычных условиях работы, не о чрезвычайных обстоятельствах», — разъяснил юрист.

Второе ограничение: порядок изменения цены в рублях в зависимости от курса у.е. должен быть не произвольным, а понятным и заранее известным потребителю.

Однако, как отметил Александр Байбородин, с реализацией этого пункта есть проблемы.

«Например, туроператор может прописать в договоре что-то вроде «1 у.е. = 1 доллару по курсу ЦБ + 2% на дату оплаты». Сложность в том, что не всегда можно заранее понять процент. В случае геополитических потрясений, например, туроператоры могут закладывать риск резкого повышения курса валюты в свой личный курс «на завтра». И этот риск может быть более чем 2%», — отметил юрист.

По его словам, утешает, что Роспотребнадзор запрещает лишь условие в договоре с туристом, которое позволяет «произвольно» изменять курс. То есть прописывание в договорах даже неких самых общих рамок изменения курса уже не будет равнозначно «произвольности», а значит — допустимо.

«Кстати, важно иметь в договоре пункт о том, что возврат средств (полный или частичный) производится в рублях, исходя из суммы, которая была оплачена, она не зависит от курса у.е. и не увеличивается при его росте», — добавил Байбородин.

По его словам, в иных случаях есть риск, что суд может увеличить полагающуюся туристу к возврату сумму, исходя из выросшего курса валюты.

 

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Отели планируют увеличивать продажи за счет туроператоров и турагентов

Еще одна цель — снизить зависимость от агрегаторов

Отели планируют увеличивать продажи за счет туроператоров и турагентов

Поскольку туристы сегодня выбирают и бронируют номера, перемещаясь между разными площадками и сервисами, отельеры действуют похожим образом: стремятся повысить количество каналов продвижения и продаж, чтобы быть заметными для клиентов. В том числе те, кто еще не использует В2В-сегмент, рассматривают вариант начать сотрудничество с туроператорами и агентами. Таковы итоги исследования, проведенного аналитическим центром ВЦИОМ по заказу Российского союза туриндустрии (РСТ).

Отели ищут альтернативы

Опрос проводился и среди туристов, и среди отельеров. Среди первых большинство (74%) подтвердили: они хотя бы иногда ищут жилье в одном канале, а бронируют в другом. Это и сайты отелей и гостиниц, и онлайн-агрегаторы, и социальные сети средств размещения, и др. Агрегаторов также обычно используют несколько: более половины туристов предпочитают сразу две-три площадки.

Отельеры реагируют на эти тенденции и действуют похожим образом: они стараются задействовать больше каналов продвижения и продаж, чтобы попасть в поле зрения туристов. В среднем средства размещения работают одновременно с четырьмя каналами, а 42% — используют пять и более каналов. «Судя по всему, для гостиниц, апартаментов, баз отдыха и других мест размещения мультиканальность стала нормой: одного сайта, одного агрегатора или одного способа привлечения гостей недостаточно», — комментируют специалисты ВЦИОМ.

Логично, что отельеры ищут для себя альтернативные каналы для продвижения и продаж и все активнее рассматривают те из них, которые прежде не использовали. Так, среди тех, кто уже размещается на агрегаторах, 86% допускают возможность подключения дополнительных каналов, в том числе классифайдов, а также продаж через туроператоров и турагентства.

Опасная зависимость

Среднее количество агрегаторов, через которые продвигаются и продают свои номера средства размещения сегодня — пять. Среди основных причин такой стратегии они назвали задачи по расширению охвата аудитории, а также увеличению средней загрузки. Примечательно, что третий по популярности ответ — снижение зависимости от одного агрегатора. Недавно Profi.Travel опубликовал историю отельера, который сообщил о требовании «Яндекс Путешествий» предоставить более низкую цену, чем другим ОТА. В случае отказа, по его словам, агрегатор угрожал исключить отель из программы «Премиум», после чего он окажется внизу списка при выдаче.

Между тем, по данным сервиса Travelline, именно у «Яндекс Путешествий» на данный момент самая большая доля рынка: на агрегатор еще в прошлом году приходилась треть всех продаж, и в 2026-м компания уверенно удерживает свои объемы. При этом эксперты не исключают, что лидер может поглотить своего основного конкурента — компанию «Островок» — и тогда на рынке появится мегаигрок. Конечно, даже в этом случае до влияния Booking.com ему будет далеко, считают в отрасли. Однако степень зависимости от него отельеров в этом случае все равно заметно увеличится.

Что мешает отелям продавать номера через турфирмы

По всем перечисленным причинам средствам размещения, безусловно, необходимо иметь как можно больше каналов продаж и продвижения, уверены профессионалы туротрасли. Однако на российском рынке взаимодействие отельеров с турбизнесом осложнено проблемами и противоречиями, которые тормозят дальнейшее развитие этих отношений. Средства размещения упрекают представителей операторов и агентств в высокой комиссии и активной работе только в высокий сезон, а турбизнес, в свою очередь, постоянно сталкивается с переманиванием клиентов, которым обещают скидку при покупке напрямую.

Между тем, по данным исследования ВЦИОМ за прошлый год, каждый десятый турист обращался в агентство за поездкой по России. Стоит отметить, что это — среднее значение по всему рынку, тогда как доля поездок на российские курорты, приобретенные через турфирму, оказывается гораздо выше, чем при бронировании городских отелей. По оценкам самих отельеров, чьи средства размещения находятся в курортных регионах, доля туристов, которые приезжают к ним через турфирмы, в сезон легко может превалировать над всеми остальными, полученными из других каналов продаж.

При этом сами представители агентств отмечают рост доли продаж российских отелей. «До пандемии по нашей сети на Россию приходилось примерно 45-50% продаж. К 2025 году эта доля увеличилась до 67-68%», — говорил Profi.Travel ранее гендиректор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме