Кто прав, кто виноват? Уральское агентство закрывается из-за испорченной репутации

Очередной скандал на уральском туррынке: внимание коллег и туристов на этот раз приковало к себе турагентство One Happy Island...

TurProfi.ru постарался разобраться в истории конфликта в агентстве One Happy Island, а также найти ответ на вопрос — как  сотрудник компании, будь то руководитель или менеджер, может оградить себя от ситуации, связанной с неоплатой туроператору  денежных средств, полученных от туриста?


Первый звоночек о проблемах туристического агентства One Happy Island прозвучал на форуме одного из городских порталов — тема вызвала широкий резонанс среди местного интернет-сообщества. Суть поднятой на веб-ресурсе проблемы заключалась в том, что туристка, заплатившая за отдых в Египте 60 с лишним тысяч рублей, так и не отправилась в долгожданную поездку — средства попросту не были перечислены туроператору. Судя по развитию дискуссии, туристке, которая была вынуждена обратиться в суд, в итоге вернули средства. Возникший же прецедент приковал к турагентству One Happy Island многочисленные взгляды — как обеспокоенных туристов, так и настороженных коллег.


Туристы не улетели — своеволие менеджера?

 

TurProfi.ru стали известны два мнения о возможных причинах неприятного инцидента — по разные стороны баррикад оказались директор турагентства Роман Костромин, а также его бывшие сотрудники.

В частности, по словам директора One Happy Island Романа Костромина, нашумевшая история — результат нечистоплотности бывших работников агентства, которые и занимались оформлением данных туристов.

«Лично я в глаза не видел этих клиентов — договор был оформлен одним из наших менеджеров», — рассказал порталу для турагента Роман Костромин, отметив, что, поскольку турагентство сменило адрес, о возникшей с туристом неприятности он узнал уже из суда, куда после невылета и обратился турист. Как отметил собеседник TurProfi.ru, ему ничего не оставалось делать, как пойти на мировое соглашение с клиентом и вернуть ему деньги, доказательством чему, по словам Романа, являются документы об оплате из банка.

«В любом случае ответственность несет ИП Костромин, в том числе и за своих сотрудников, — разводит руками Роман Костромин. — Есть предположение, что данная акция была организована бывшими сотрудниками, которые, как говорят в народе, «левачили».


...или же тут проблема «сверху»?

 

Тем временем совсем другой взгляд на эту историю у бывших сотрудниц Романа Костромина, имена которых он упоминал в разговоре с TurProfi.ru. Одна из них, Наталья Сумина, рассказала TurProfi.ru, как, с ее точки зрения, было на самом деле.

«Все деньги поступали исключительно в кассу руководителя, и тот факт, что средства до туроператора не доходили, — на его совести», — прокомментировала TurProfi.ru Наталья Сумина, бывший менеджер агентства.

Девушка заметила, что данный прецедент с неоплатами заявок был далеко не единственным в агентстве. Показательно, что Наталья уволились из турфирмы, проработав там не более 2 месяцев, причиной ухода, по ее словам, стала задержка заработной платы и ощущение того, что в агентстве было что-то неладно. «Мне до сих пор должны порядка 30 тысяч рублей», — добавила Наталья Сумина, отметив, что в агентстве была достаточно сильная «текучка» и это настораживало.

Бывший руководитель Натальи не стал отрицать: проблемы с заработной платой были, однако тому есть свои объяснения. «Это исключительно вина сотрудников», — подчеркивает Роман Костромин, поясняя: «По договору у нас был определенный план, за выполнение которого они получали свою заработную плату, в ином случае он ничего не получал».

Вместе с этим, по данным Информационного Туристического Центра Свердловской области, после проблем с туристами агентство One Happy Island попало в черные списки туроператоров. Этого Роман Костромин отрицать не стал, как и того, что неулетевших туристов было больше.

«На самом деле за последнее время у нас возникло три подобных случая с туристами —  по двум уже суд состоялся и мы приняли все исковые заявления туристов, по третьему делу мы также ожидаем заключить мировое соглашение, — рассказал Роман Костромин. — Что касается так называемых «черных списков», то могу сказать, что на фоне этих событий у нас произошел разлад с PEGAS Touristik, однако мы собираемся решить этот вопрос». Прецеденты выяснялись, по словам руководителя агентства, по мере невылета очередных туристов: «Для меня эти новости стали абсолютным сюрпризом, отмечу, что это все случилось в сентябре-октябре прошлого года».

Между тем, ярким штрихом к истории может стать картотека дел с участием ИП Костромин, которая открывается на сайте Арбитражного суда Свердловской области. По всей видимости, истории с задолженностями на оплату заявок туроператорам у предпринимателя были и до озвученного на интернет-форуме случая — в частности, одним из определений суда стало взыскание задолженности по заявке, поданной еще в июле 2010 года.


Кто же темнит?

 

Безусловно, у каждой из сторон конфликта есть свои доводы и своя правда. Сухим же остатком скандала, помимо обязательств ИП Костромин перед туристами, стало скоропостижное прекращение деятельности One Happy Island.

«Я задумываюсь о том, чтобы закрыть все три филиала One Happy Island после того, как будут решены все проблемы с туристами, которые есть на данный момент», — прокомментировал Роман. Впрочем, собеседник TurProfi.ru не исключил, что может попросту поменять название агентства, поскольку «под данным именем работать будет теперь достаточно тяжело».

Надо сказать, что случай с One Happy Island достаточно показателен. Ни для кого не секрет, что недоразумения подобного рода иногда случаются: как руководитель может поплатиться за своих не слишком добросовестных сотрудников, так и менеджеры могут оказаться обвинены работодателем.

Как же в данном случае работнику обезопасить себя от необоснованных притязаний работодателя, а работодателю не столкнуться с махинацией наемного менеджера?

Юристы полномочного представительства «Юридическое агентство «Персона Грата» отмечают: в любом случае ответственность перед потребителем в подобной ситуации несет юридическое лицо, а разбирательства — кто прав, кто виноват — уже проводятся в рамках самой организации. Однако обезопасить себя от несправедливых нападок в подобной спорной ситуации могут обе стороны — как сотрудники, так и собственник бизнеса.

«Предприниматель может обезопасить себя только в том случае, если у него заключен с сотрудником трудовой договор, а также договор о полной материальной ответственности, — отметила Ольга Коханюк, уполномоченный представитель ЮА «Персона Грата» в УрФО. — Если руководитель на свой страх и риск доверил людям деньги и они пропали — он уже ничего не докажет». Как пояснила Ольга Коханюк, в случае недосдачи или хищения официально трудоустроенным сотрудником в организации проводится проверка и составляется акт, после чего выносится дисциплинарное взыскание (материалы отправляются в суд, сумма взыскивается сразу либо вычитается из зарплаты).

«Что касается сотрудников, которые принимают деньги, то они могут подстраховаться только тем, что будут передавать деньги туристов в кассу агентства под роспись. Если же в компании есть кассовый аппарат, то автоматически снимает ответственность пробитый чек», — добавила Ольга Коханюк.

TurProfi.ru продолжает следить за проблемами турагентства. Будут ли поступать новые жалобы на One Happy Island — достаточно интересно.

Лето в Саудовской Аравии: открываем новые горизонты

Когда климат становится поводом для путешествия

Лето в Саудовской Аравии: открываем новые горизонты
Саудовская Аравия больше не ассоциируется только с палящим зноем и бескрайними пустынями. В разных регионах — разный климат в течение года, а значит здесь всегда можно найти комфортные условия для отдыха. Зимой прекрасно на юге, а летом на севере, где нет изнуряющей жары. В стране, где переплетаются традиции и инновации, каждый отыщет что-то по душе: любители пляжного отдыха могут расслабиться на побережье, ценители истории — познакомиться с древними городами, а искатели приключений — покорить горные вершины.

 

Это идеальное место для тех, кто устал от однообразных курортов и жаждет новых впечатлений. Саудовская Аравия открывает двери в мир, где история и современность переплетаются на каждом шагу. Искреннее гостеприимство местных жителей ошеломляет. Уникальные традиции, складывавшиеся веками, создают особую атмосферу, которая навсегда остается в памяти всех, кто побывал в стране роскоши, самобытной архитектуры и гармоничного звучания муэдзина.

Когда климат становится поводом для путешествия

Многие думают, что знают все о климате Саудовской Аравии. Однако даже в этой жаркой стране есть места с удивительно комфортной температурой. Летом в горах и вдоль побережья Красного моря царит прохладный умеренный климат: на побережье температура держится на уровне 27 °C, а в горах опускается до 24 °C.

Здесь можно расслабиться под летним морским бризом и полюбоваться красивыми закатами, а также исследовать живописные национальные парки с пышной растительностью.

Горы Асир: рай для романтиков и любителей приключений

В самом сердце Саудовской Аравии, среди величественных горных хребтов Сарават, прячется настоящая жемчужина страны — горы Асир. Главная вершина Аль-Суда возвышается на 3000 метров. Средняя температура в сезон составляет около 24°C и для тех, кто ценит красоты Альп или Пиренеев, Асир станет настоящим открытием.

Горы Асир — настоящий рай для любителей приключений. Здесь можно заняться каякингом, парапланеризмом, пешими походами или прокатиться на электровелосипеде. Прогулка по живописным туристическим тропам, протяженностью более 6500 км от побережья Красного моря до вершин гор, позволит познакомиться с разнообразной флорой и фауной, а также полюбоваться открывающимися видами. В Асире, особенно в районе Абха, достаточно гостиниц, апартаментов и частных домиков — от классических отелей до современных шале или деревянных аутентичных хижин. Барбекю под звездами и сказочная атмосфера вечерних гор не оставят равнодушным даже самого прагматичного путешественника.

3-дневный маршрут по Асиру

День 1.Начните путешествие с канатной дороги в Абхе на высоте около 1600 м. Протяженность маршрута — примерно 3 км. Из вагончиков открываются потрясающие виды на горы, долины и традиционные деревни Асира.

День 2. Осмотр национального парка Асир, который входит в список объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО и известен своими можжевеловыми лесами и дикой природой. Для захватывающего приключения можно выбрать одну из многочисленных туристических троп.

День 3. Риджал-Алмаа — объект Всемирного наследия ЮНЕСКО с уникальной архитектурой. Его посещение запланировано на первую половину дня. А во второй — можно отправиться в Вади Ладжаб — долину с высокими скальными образованиями.

Таиф: город роз в облаках

Еще одно место, которое стоит посетить этим летом, — город Таиф. Этот город на восточных склонах гор Сарават расположен на высоте около 1700 метров над уровнем моря. Здесь всегда комфортно, прохладно и царит особая атмосфера.

Таиф известен свежими фруктами и ягодами: виноградом, гранатами и инжиром. Но главная гордость города — таифская роза. Её стойкий и пленительный аромат завоевывает сердца всех гостей региона.

Таиф — это не только красивая природа, но и богатая культура. Здесь множество исторических памятников, оживленных рынков и уникальных садов. Город славится ежегодным фестивалем Таифской розы — событием, которое привлекает множество туристов.

Самое интересное за 3 дня в Таифе

День 1. Розарии Таифа обязательны к посещению для любого гостя. Захватывающая красота садов с огромными просторами ярких цветущих роз — зрелище, которое стоит увидеть. А потом на одной из местных розовых фабрик посмотреть, как знаменитые таифские розы превращаются в духи.

День 2. В Таифе находится дворец Шубра — бывшая летняя резиденция королевской семьи, построенная в 1905 году, пример смешения исламской, римской и хиджазской архитектуры. Сейчас это музей с обширной коллекцией экспонатов и один из самых известных памятников города. Музей Шарифа Аль — одно из крупнейших частных хранилищ истории в стране. Его особенность — еженедельные аукционы артефактов.

День 3. Гора Аль-Хада — живописный горный район с извилистыми дорогами, панорамными видами и прохладным климатом. Здесь работает канатная дорога, ведущая на вершину, где открываются впечатляющие виды на долины и окрестности. Аль-Хада также известна парком дикой природы и возможностью наблюдать за закатами невероятной красоты.

Провинция Аль-Баха — идеальное место для отдыха от суеты города

Аль-Баха — это живописный регион на юге Саудовской Аравии, где природа и история создают гармоничный союз. Здесь растут можжевельник, акация и оливы, простираются густые леса и благоухают яркие цветы. Умеренный климат делает эти места идеальными для отдыха и погружения в местную культуру. Этот край напоминает Шотландское нагорье: густые леса, величественные горы и потрясающие водопады радуют глаз, а исторические деревни, музеи и рынки открывают окно в прошлое

3 дня в Аль-Баха

День 1. Посещение музея древностей и наследия Аль-Баха. Он рассказывает богатую историю региона через артефакты и экспонаты, повествующие о жизни и традициях предков. Обязательно стоит заглянуть в местные ремесленные лавки, где продаются уникальные изделия ручной работы.

День 2. Поездка на гору Шада, где доступны маршруты для пеших прогулок и открываются потрясающие виды на окрестности. Можно прокатиться по канатной дороге, а завершить день прогулкой к водопадам или в Хайра Форест Парке, где есть оборудованные зоны для отдыха.

День 3. Мраморная деревня Зи Айн расположена на холме с видом на долину, известна древней историей, уникальной архитектурой и источником пресной воды. Знаменита домами из белого камня. Входит в список ЮНЕСКО.

Лето на побережье Красного моря

Джидда — город на Красном море, современный космополитический центр, где переплетаются традиции и инновации. Здесь процветают искусство и гастрономия, организуются различные культурные события и мероприятия. Джидда всегда была открыта для торговцев, художников и паломников со всего мира, благодаря своему выгодному географическому положению.

Старинный город Аль-Балад — объект Всемирного наследия ЮНЕСКО. Его узкие улочки, уникальная архитектура и шумные восточные базары создают особую атмосферу. Аль-Балад также известен своими возможностями для подводного плавания, разнообразием подводной жизни, коралловыми рифами и водными видами спорта.

Красное море — одно из сокровищ мира. Оно окружено четвёртой по величине в мире системой коралловых рифов, занимает площадь более 28 000 квадратных километров и включает архипелаг из более чем 90 нетронутых островов. Здесь есть дикие пляжи, спящие вулканы, широкие песчанные дюны, горные каньоны и исторические культурные объекты.

Красное море — дом для 175 видов кораллов, 195 видов рыб и редких животных, которые находятся под угрозой исчезновения, таких как морская черепаха бисса. Для того, чтобы избежать пагубного воздействия воздействие на окружающую среду, ежегодное число посетителей региона ограничено одним миллионом человек.

Полное погружение в атмосферу региона за 3 дня

День 1. Утро начинается с посещения мечети Аль-Рахма, известной как Плавучая мечеть. Затем туристы отправляются в исторический район Аль-Балад, где гуляют по его узким улочкам с традиционными домами из кораллового камня.

День 2. Исследование набережной Джидды: живописная прогулка по маршруту, протяженностью более 30 километров. А вечером — дегустация свежих морепродуктов в ресторане на набережной Корниш. Яхт Клуб Джидды — одно из самых эффектных мест на Красном море. Роскошные яхты, современные рестораны и потрясающие виды. Башня в форме парусной мачты, — настоящий символ клуба и идеальный фон для ярких фотографий.

День 3. Третий день можно провести на побережья Красного моря в пригороде Джидды — рыбалка, каякинг, водный мотоцикл или просто релакс на пляже, станут отличный завершением маршрута. Здесь есть как частные курортные зоны с белым песком и инфраструктурой, так и пляжи при отелях, где можно провести время с комфортом.

Саудовская Аравия: страна возможностей

Саудовская Аравия — это не только богатое культурное наследие и природные красоты, но и современный регион с хорошо развитой инфраструктурой отдыха и развлечений. Здесь найдется что-то интересное для каждого: от исторических экскурсий до пляжного отдыха. Инициативы по упрощению визового режима делают посещение страны еще более удобным.

Музыка, которая настроит на гармоничный летний отдых

Еще в 2023 году Visit Saudi и Anghami, ведущее музыкальное приложение в регионе MENA, создали четыре уникальных летних плейлиста для путешествий по Саудовской Аравии. И сегодня они помогут создать идеальную атмосферу для отдыха в этой стране:

  • ● The Red Sea Beach Vibes — для расслабления на пляже Красного моря.
  • ● Mountain Disconnect — для уединения в горах.
  • ● AlUla Wellness — для гармонии и релаксации.
  • ● City Summer Weekends — для ярких впечатлений в городских буднях.

Эти композиции и сейчас станут отличным дополнением к летнему знакомству с Королевством.

Визовые формальности стали проще

Посетить Саудовскую Аравию теперь проще, чем когда-либо. Визовые инициативы постоянно совершенствуются. Программа электронной визы охватывает 66 стран, включая Россию, Великобританию, страны ЕС и специальные административные районы. 

Граждане РФ, путешествующие в качестве туристов, могут получить визу на максимальный срок пребывания 90 дней. Им разрешено пребывание в общей сложности 180 дней в течение года. Срок действия загранпаспорта для оформления визы и въезда в Саудовскую Аравию должен быть не менее 6 месяцев. Виза является многократной, действует она в течение 1 года с момента выдачи.

Чем турагентам и туристам может помочь Visit Saudi?

Visit Saudi стремится представить Саудовскую Аравию всему миру и пригласить путешественников открыть для себя всё многообразие этой удивительной страны. Агентство активно продвигает туристические возможности направления, организуя информационно-рекламные кампании и предоставляя разнообразные ресурсы для планирования поездок. На портале visitsaudi всегда можно найти специальные предложения от партнеров-туроператоров в РФ и целую коллекцию незабываемых путешествий.

Саудовская Аравия, как одно из самых быстрорастущих туристических направлений, становится магнитом для туристов. С её захватывающими достопримечательностями и уникальными впечатлениями, она предлагает всё необходимое для увлекательного путешествия.

 

Контакты:
Olga Demina — odemina-c@sta.gov.sa
Country Manager, Russia for Saudi Tourism Authority
Alsu Orazova — aorazova-c@sta.gov.sa
Head of Trade, Russia for Saudi Tourism Authority
Diana Sarkisyan — dsarkisyan-c@sta.gov.sa
PR & Marketing Manager, Russia for Saudi Tourism Authority
www.visitsaudi.com

Статьи по теме