Кто прав, кто виноват? Уральское агентство закрывается из-за испорченной репутации

Очередной скандал на уральском туррынке: внимание коллег и туристов на этот раз приковало к себе турагентство One Happy Island...

TurProfi.ru постарался разобраться в истории конфликта в агентстве One Happy Island, а также найти ответ на вопрос — как  сотрудник компании, будь то руководитель или менеджер, может оградить себя от ситуации, связанной с неоплатой туроператору  денежных средств, полученных от туриста?


Первый звоночек о проблемах туристического агентства One Happy Island прозвучал на форуме одного из городских порталов — тема вызвала широкий резонанс среди местного интернет-сообщества. Суть поднятой на веб-ресурсе проблемы заключалась в том, что туристка, заплатившая за отдых в Египте 60 с лишним тысяч рублей, так и не отправилась в долгожданную поездку — средства попросту не были перечислены туроператору. Судя по развитию дискуссии, туристке, которая была вынуждена обратиться в суд, в итоге вернули средства. Возникший же прецедент приковал к турагентству One Happy Island многочисленные взгляды — как обеспокоенных туристов, так и настороженных коллег.


Туристы не улетели — своеволие менеджера?

 

TurProfi.ru стали известны два мнения о возможных причинах неприятного инцидента — по разные стороны баррикад оказались директор турагентства Роман Костромин, а также его бывшие сотрудники.

В частности, по словам директора One Happy Island Романа Костромина, нашумевшая история — результат нечистоплотности бывших работников агентства, которые и занимались оформлением данных туристов.

«Лично я в глаза не видел этих клиентов — договор был оформлен одним из наших менеджеров», — рассказал порталу для турагента Роман Костромин, отметив, что, поскольку турагентство сменило адрес, о возникшей с туристом неприятности он узнал уже из суда, куда после невылета и обратился турист. Как отметил собеседник TurProfi.ru, ему ничего не оставалось делать, как пойти на мировое соглашение с клиентом и вернуть ему деньги, доказательством чему, по словам Романа, являются документы об оплате из банка.

«В любом случае ответственность несет ИП Костромин, в том числе и за своих сотрудников, — разводит руками Роман Костромин. — Есть предположение, что данная акция была организована бывшими сотрудниками, которые, как говорят в народе, «левачили».


...или же тут проблема «сверху»?

 

Тем временем совсем другой взгляд на эту историю у бывших сотрудниц Романа Костромина, имена которых он упоминал в разговоре с TurProfi.ru. Одна из них, Наталья Сумина, рассказала TurProfi.ru, как, с ее точки зрения, было на самом деле.

«Все деньги поступали исключительно в кассу руководителя, и тот факт, что средства до туроператора не доходили, — на его совести», — прокомментировала TurProfi.ru Наталья Сумина, бывший менеджер агентства.

Девушка заметила, что данный прецедент с неоплатами заявок был далеко не единственным в агентстве. Показательно, что Наталья уволились из турфирмы, проработав там не более 2 месяцев, причиной ухода, по ее словам, стала задержка заработной платы и ощущение того, что в агентстве было что-то неладно. «Мне до сих пор должны порядка 30 тысяч рублей», — добавила Наталья Сумина, отметив, что в агентстве была достаточно сильная «текучка» и это настораживало.

Бывший руководитель Натальи не стал отрицать: проблемы с заработной платой были, однако тому есть свои объяснения. «Это исключительно вина сотрудников», — подчеркивает Роман Костромин, поясняя: «По договору у нас был определенный план, за выполнение которого они получали свою заработную плату, в ином случае он ничего не получал».

Вместе с этим, по данным Информационного Туристического Центра Свердловской области, после проблем с туристами агентство One Happy Island попало в черные списки туроператоров. Этого Роман Костромин отрицать не стал, как и того, что неулетевших туристов было больше.

«На самом деле за последнее время у нас возникло три подобных случая с туристами —  по двум уже суд состоялся и мы приняли все исковые заявления туристов, по третьему делу мы также ожидаем заключить мировое соглашение, — рассказал Роман Костромин. — Что касается так называемых «черных списков», то могу сказать, что на фоне этих событий у нас произошел разлад с PEGAS Touristik, однако мы собираемся решить этот вопрос». Прецеденты выяснялись, по словам руководителя агентства, по мере невылета очередных туристов: «Для меня эти новости стали абсолютным сюрпризом, отмечу, что это все случилось в сентябре-октябре прошлого года».

Между тем, ярким штрихом к истории может стать картотека дел с участием ИП Костромин, которая открывается на сайте Арбитражного суда Свердловской области. По всей видимости, истории с задолженностями на оплату заявок туроператорам у предпринимателя были и до озвученного на интернет-форуме случая — в частности, одним из определений суда стало взыскание задолженности по заявке, поданной еще в июле 2010 года.


Кто же темнит?

 

Безусловно, у каждой из сторон конфликта есть свои доводы и своя правда. Сухим же остатком скандала, помимо обязательств ИП Костромин перед туристами, стало скоропостижное прекращение деятельности One Happy Island.

«Я задумываюсь о том, чтобы закрыть все три филиала One Happy Island после того, как будут решены все проблемы с туристами, которые есть на данный момент», — прокомментировал Роман. Впрочем, собеседник TurProfi.ru не исключил, что может попросту поменять название агентства, поскольку «под данным именем работать будет теперь достаточно тяжело».

Надо сказать, что случай с One Happy Island достаточно показателен. Ни для кого не секрет, что недоразумения подобного рода иногда случаются: как руководитель может поплатиться за своих не слишком добросовестных сотрудников, так и менеджеры могут оказаться обвинены работодателем.

Как же в данном случае работнику обезопасить себя от необоснованных притязаний работодателя, а работодателю не столкнуться с махинацией наемного менеджера?

Юристы полномочного представительства «Юридическое агентство «Персона Грата» отмечают: в любом случае ответственность перед потребителем в подобной ситуации несет юридическое лицо, а разбирательства — кто прав, кто виноват — уже проводятся в рамках самой организации. Однако обезопасить себя от несправедливых нападок в подобной спорной ситуации могут обе стороны — как сотрудники, так и собственник бизнеса.

«Предприниматель может обезопасить себя только в том случае, если у него заключен с сотрудником трудовой договор, а также договор о полной материальной ответственности, — отметила Ольга Коханюк, уполномоченный представитель ЮА «Персона Грата» в УрФО. — Если руководитель на свой страх и риск доверил людям деньги и они пропали — он уже ничего не докажет». Как пояснила Ольга Коханюк, в случае недосдачи или хищения официально трудоустроенным сотрудником в организации проводится проверка и составляется акт, после чего выносится дисциплинарное взыскание (материалы отправляются в суд, сумма взыскивается сразу либо вычитается из зарплаты).

«Что касается сотрудников, которые принимают деньги, то они могут подстраховаться только тем, что будут передавать деньги туристов в кассу агентства под роспись. Если же в компании есть кассовый аппарат, то автоматически снимает ответственность пробитый чек», — добавила Ольга Коханюк.

TurProfi.ru продолжает следить за проблемами турагентства. Будут ли поступать новые жалобы на One Happy Island — достаточно интересно.

В Сочи шторм — туристы публикуют видео воронки

Опасность сохраняется до конца среды, 15 июля

В Сочи шторм — туристы публикуют видео воронки

Сразу два смерча образовались сегодня над Черным морем в районе Сочи. В городе-курорте поднялся уровень рек, по улицам прошли бурные потоки, смывавшие автомобили и даже асфальт. На кадрах очевидцев вода с грязью и мусором выходит к морю и размывает отдельные участки пляжей. Официальных данных о пострадавших и повреждениях пока нет.

Сегодня на Черноморском побережье от Магри до Веселого сохраняется опасность формирования смерчей над морем. Кроме того, ожидаются сильные ливни с грозами, градом и порывистым ветром, возможны резкий подъем уровня рек и сход селей в горных районах. В МЧС рекомендуют жителям и туристам не находиться у воды, следить за предупреждениями и при ухудшении погоды укрываться в капитальных зданиях.

Ночью на курорте за один час выпал 51 мм осадков. Уровень воды в нескольких реках достигал опасных отметок, однако к утру снизился. Администрация Сочи сообщила, что серьезных повреждений нет, транспорт и основная инфраструктура работают штатно. Штормовое предупреждение при этом продолжает действовать в течение всего дня.

Одна из очевидцев, находящаяся в Сочи, рассказала, что видела воронки смерчей. Яхты стали уходить от непогоды, а люди спрятались в кафе. Туристка назвала смерч страшным зрелищем. Другие отдыхающие также пишут, что впервые увидели подобное природное явление и были напуганы его масштабом.

Другие туристы выкладывают в соцсетях фото и видео с пляжей, на которых заметна широкая полоса грязи в прибрежных волнах. «Сегодня купаться не советую», — замечает одна из отдыхающих. По оценкам еще одного очевидца, чище всего сейчас — на пляжах в районе Хосты. На остальных есть проблемы, подтверждает он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Названы страны, где туристы чаще всего обращаются за медпомощью

А также самые дорогие и самые дешевые страховые случаи

Названы страны, где туристы чаще всего обращаются за медпомощью

За медпомощью общается каждый семидесятый-восьмидесятый застрахованный турист, рассказали в компании ЕВРОИНС «Туристическое страхование». Такой показатель, по словам экспертов страховщика, сохраняется из года в год, кроме двух лет пандемии, когда число, действительно, заразившихся COVID-19 меняло статистику. В компании «Росгосстрах» статистика хуже, к ним обращается каждый 6-й застрахованный. Но в компании пояснили, что на первом месте у них страховки для туров по России, а для организованного туризма это — редкость. В компаниях привели данные за первые 6 месяцев этого года.

Самые опасные страны

Странами с самым большим количеством страховых случаев оказались Таиланд (30% от всех обращений) и Вьетнам (29%), а самым частым диагнозом — острый гастроэнтерит (14%), сообщила Profi.Travel директор филиала страховой компании Юлия Алчеева 16 июля. «Это весьма логично, так как проблемы с ЖКТ в тропиках случаются часто — из-за нетипичной еды и сложностей с питьевой водой», — пояснила она.

По словам эксперта, Юго-Восточная Азия традиционно связана с большим количеством аварий на мотоциклах, и статистика за первое полугодие 2026 года это подтверждает. «В Таиланде произошли 55% от всех ДТП с нашими застрахованными, 23% — во Вьетнаме и 13% — на Бали. Туристы получают ушибы и сильные ссадины об асфальт (по 35% случаев) или ломают кости (15%)», — отметила эксперт.

В «Росгосстрахе» рассказали, что среди зарубежных направлений лидерами по обращениям стали Таиланд, Вьетнам, Индонезия и Турция. Следом с небольшим отставанием расположились Китай, Египет, Франция, Испания и Италия. «Самым богатым на происшествия в этом году оказался Таиланд. Здесь туристы чаще всего обращались за помощью из-за пищевых отравлений (14%) и последствий встреч с местной фауной (12%)», — пояснили в компании.

Во Вьетнаме также путешественники чаще всего сталкивались с пищевыми отравлениями (11%) и симптомами простуды (10%). Но были и более серьезные случаи. Так, на 35-летнего туриста напали во время отдыха в Нячанге, он получил травмы. «Для отдыхающих в Индонезии одной из самых распространенных причин обращения к врачам стали травмы после ДТП (39%) и пищевые отправления местной кухней (14%)», — уточнил страховщик.

Опасный возраст

Юлия Алчеева привела статистику по возрасту туристов, обратившихся за помощью. Среди младенцев (0-3 года) подавляющее большинство обращений (почти 50%) — с простудными заболеваниями, еще треть — с болезнями ЖКТ.

У детей до 12 лет 30% заболеваний составляют гастроэнтериты и другие проблемы с ЖКТ, а еще по 10% приходится на заболевания горла и кожи, преимущественно — раздражения и солнечные ожоги.

У туристов старше 75 лет — ЖКТ остается на первом месте, но второе прочно занимают проблемы с сердечно-сосудистой системой. В единичных случаях за это полугодие они оказались фатальными.

Дети в возрасте 0-13 лет — это 30% от всех обратившихся за медицинской помощью в поездке, при этом случаи, к счастью, были в основном несложные, смертельных случаев с детьми в этом полугодии не было, в отличие от 1-6, 2025.

Взрослые после 65 лет — это всего 3% от всех обращений, но обычно это одни из самых «тяжелых и дорогостоящих кейсов», по словам страховщиков.

Проблемам со здоровьем в путешествиях оказались подвержены туристы всех возрастов — от 0 до 94 лет. «Но четко прослеживается разница — у тех, кто моложе, превалируют проблемы с ЖКТ и ЛОР-заболевания (уши, горло, нос) — типичные последствия ныряния в бассейнах и знакомства с новой едой. А вот у туристов постарше на второе и третье места уверенно выходят травмы конечностей и проблемы с сердечно-сосудистой системой. На первом месте у них, правда, остаются проблемы с ЖКТ», — пояснила Юлия Алчеева.

Мононуклеоз и укус обезьяны

Страховщики поделились и необычными случаями. «Например, во Вьетнаме оказали помощь застрахованному с нетипичным инфекционным заболеванием — мононуклеозом. А в Таиланде был госпитализирован и успешно выписан турист с приступом эпилепсии — это единственный случай за весь период», — рассказала Юлия Алчеева.

Росгосстрах, как сообщили в пресс-службе, оплатил 42-летней туристке на Пхукете лечение после укуса комара — переносчика вируса лихорадки Денге. Заболевание сопровождалось высокой температурой, сильной болью в мышцах и суставах. Еще несколько туристов пострадали после укусов обезьян.

Одной путешественнице понадобилась госпитализация после того, как она наступила на ядовитую рыбу во время купания. А 70-летний мужчина получил ожоги после встречи с медузой.

От 800 рублей до 4 миллионов

Сложные в урегулировании и примечательные случаи, отметила Юлия Алчеева, были связаны с горами. «В Швейцарии наша застрахованная сломала ногу на склоне, медицинская помощь и транспортные расходы обошлись почти в 21 000 евро. Вывозить с непальской стороны Эвереста пришлось 63-летнего застрахованного с симптомами горной болезни — затраты составили более 12 000 долларов, — рассказала Юлия Алчеева. — Самый же дорогой случай обошелся компании в 44 647 долларов— у 76-летнего мужчины в Таиланде произошел инфаркт миокарда. А самый дешевый — удаление клеща в Абхазии — всего в 800 рублей».

«Самый дорогостоящий случай лечения по страховке путешественников произошел в Италии Во время катания на лыжах 32-летняя туристка получила несколько переломов. Росгосстрах организовал лечение, госпитализацию и транспортировку пациентки, а общая сумма расходов, оплаченных страховой компанией превысила 1,7 млн рублей», — рассказали в «Росгосстрахе».

И напоследок — секрет от «Евроинс»: самый опасный день недели. «Примечательна и разбивка по дням недели, когда происходили страховые случаи. Самым «опасным» оказался вторник — 15% всех страховых случаев происходили в этот день. Безопаснее всего — понедельник с 13,8 процентами», — рассказали в компании.

 

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме