Черно-белый стул для туроператора Mouzenidis Travel

В рамках традиционной рубрики TurProfi.ru продолжает обсуждать с уральскими агентствами особенности работы с представленными на рынке туроператорами...

В рамках традиционной рубрики «Черно-белый стул» портал для турагента TurProfi.ru продолжает обсуждать с уральскими агентствами особенности работы с представленными на рынке туроператорами. У каждого собеседника-агента есть уникальный шанс озвучить все, что он думает о том или ином игроке, туроператор в свою очередь дает обещание ответить абсолютно на все представленные вопросы. Сегодня в центре внимания — греческий туроператор Mouzenidis Travel...

 

Компания Mouzenidis Travel открыла свое представительство в Екатеринбурге минувшей зимой и сразу заявила о своих серьезных намерениях по расширению турпотока в Грецию с вылетами из Кольцово. К слову, туроператор на тот момент был уже знаком екатеринбургским агентам — ранее интересы компании на местном туррынке  представляла фирма «Мега Трэвел».  

Впрочем, стоит отметить, что возвращение Mouzenidis Travel в Екатеринбург оказалось одним из самых ярких событий минувшего лета — за счет прихода нового игрока была увеличена и перевозка в Грецию базового перевозчика Кольцово авиакомпании «Уральские авиалинии», спустя всего сезон греческая компания смогла хорошо зарекомендовать себя в работе с агентствами... Обо всем подробнее, в том числе о нюансах во взаимодействии с туроператором, — в материале TurProfi.ru.
  

Справка TurProfi.ru

Туроператор Mouzenidis Travel начал принимать туристов в Греции с 1995 года. Помимо традиционного пляжного отдыха, компания предлагает разнообразные экскурсионные программы, организует паломнические туры, туры за мехами, релакс-туры, занимается организацией корпоративного и VIP-отдыха.

 Сегодня Mouzenidis Travel — часть большого холдинга Mouzenidis Group, куда также входят: транспортная компания CSR Air Service, строительная и риэлторская компания Mouzenidis Real Estate, паломнический центр «Солунь», информационный портал о Греции «Грекомания», производство собственных вин и оливкового масла «Музенидис Трэвел», а также ряд других организаций и структур.

За 16 лет компания активно развила свою филиальную сеть в России и странах СНГ. На сегодняшний день в России открыто 20 представительств Mouzenidis Travel, среди которых четыре на Урале: Екатеринбург, Челябинск, Тюмень и Пермь. На сегодняшний день общее количество сотрудников компании в российских филиалах составляет более 500 человек.

Головной офис компании располагается в Салониках. Генеральный директор Mouzenidis Travel - Греция — Лика Зосимиду. Генеральный директор Mouzenidis Travel - Россия — Александр Цандекиди. Генеральный директор Mouzenidis Travel - Екатеринбург — Ольга Ганиева.

  

 

Плюсы:

 

С большой теплотой  турагенты Екатеринбурга и Свердловской области отозвались о взаимодействии с местным офисом туроператора Mouzenidis Travel. Профессионализм и отзывчивость сотрудников компании — одни из самых частоупоминаемых характеристик и отзывов турагентов о греческом туроператоре. Кроме того, особое внимание уральские турпрофи акцентируют на четкости работы визового отдела, ассортименте предлагаемого размещения и в особенности — работе принимающей стороны.

 


Александра Исакова, менеджер турагентства «Турбери» в Екатеринбурге:

Несмотря на то, что для Mouzenidis Travel это был очень горячий сезон и все сотрудники оператора были загружены, они всегда своевременно отвечали абсолютно на все вопросы, помогали в любой ситуации. Все менеджеры — исключительно профессионалы, отлично знают продукт, который продают, ориентируются «на ура» в отельной базе. Даже если турист сидит у нас в агентстве, можно быстро онлайн получить консультацию по отелю.

У оператора просто отлично работает визовый отдел! Ни одного отказа по выдаче виз, даже при сжатых сроках, не было. Визовый пакет простой. Обычно люди боятся первый раз делать себе шенген, но в случае с Mouzenidis мы можем гарантировать: визу туристы получат.

Принимающая сторона работает хорошо. Все просьбы туристов решаются быстро. Вплоть до мелочей: хочет турист микроволновку в номере — она у него будет.

 

Анастасия Черных, директор турагентства «Желтый чемодан» в Екатеринбурге:

Весь сезон работали с Mouzenidis`ом, не возникло ни одной проблемы, которую могла бы навскидку обозначить как действительно проблему. Очень просто работать с заявками, все они идут через систему бронирования, а если есть изменения — оператор быстро решает все вопросы.
У Mouzenidis Travel, на мой взгляд, очень широкий спектр предложений по Греции. От самых простых пляжных туров до интереснейших экскурсионных программ и даже паломнических туров. Очень большой ассортимент отелей: по-моему, нет таких отелей, которых бы не было в ассортименте Mouzenidis. И это крайне важно. Ну и для меня лично очень приятно, что офисом руководит Ольга Ганиева. Это большой профессионал и прекрасный человек. Могу с уверенностью заявить: для нее всегда было приоритетным, чтобы все, кто работают с ней и ее коллективом, оставались довольны и процессом, и результатом. И что крайне важно — для нее во главе всегда стояли интересы людей.

 

Алена Макарова, директор агентства «Триада Трэвел» в Екатеринбурге:

Мы очень рады, что Mouzenidis Travel с этого года работает напрямую в Екатеринбурге. В региональном офисе потрясающий сложившийся коллектив! Стоит им позвонить, написать — и все ваши вопросы будут решены оперативно, хотя я понимаю, как сотрудникам местного офисапришлось нелегко: ведь они грузили столько рейсов...

Я сама в Греции видела, как работает принимающая сторона: это очень мощная отлаженная машина, в хорошем смысле слова. Ни один из наших туристов, даже поехавших на отдых впервые, не растерялся. Когда греки бастовали, принимающая сторона всячески пыталась успокоить туристов. К слову, так вели себя далеко не все операторы. А в такой ситуации очень важна просто психологическая поддержка, что и делали Mouzenidis Travel.

 

Любовь Илюшина, заместитель директора турагентства «Вояж-плюс» в Первоуральске:

С Mouzenidis Travel наше агентство сотрудничает очень давно, еще до открытия офиса в Екатеринбурге. Конечно, сейчас стало намного удобнее решать все вопросы напрямую. Для нас в первую очередь Mouzenidis — это безусловное качество турпродукта, это большой выбор отельной базы, это оперативность, надежность. Один из больших плюсов туроператора — удобное визовое оформление: визы делают в течение 3 рабочих дней.

Что касается работы принимающей стороны, то практически никогда не бывает накладок, замен отелей. А если что-то по отелю меняется, то турагенты всегда могут рассчитывать на объективную информацию по изменениям.

 

Евгения Киселева, директор турагентства «Интурист-К» в Краснотурьинске:

Прежде всего, мне нравится, что коллектив очень отзывчивый. Всегда ответят, сориентируют, как лучше поступить. В этом году была очень хорошая акция для агентств: конвертация по валюте была не 2%, как у всех операторов, а 1%. Страховка от невыезда в этом году была включена в стоимость турпакета, что тоже очень удобно.

Еще мне очень нравится сайт Mouzenidis Travel: все понятно и просто. Если у вас есть пароль, бронирование простое, можно отслеживать статус прохождения заявок, в какой стадии оформление визы и так далее. Все акции и спецпредложения тоже видны, регулярно обновляются новости. Для работы турагентов это важно.

 

Анастасия Прокудина, исполнительный директор турагентства «Тайм Тревэл» в Екатеринбурге:

Не могу не отметить профессионализм всего менеджерского состава: на любой вопрос будет ответ и в достаточно короткий срок менеджеры могут рассчитать любой сложный, нестандартный тур, что также говорит о профессионализме.

У Mouzenidis`а в этом сезоне была достаточно гибкая политика в отношении оплаты туров. Хорошо в этом году был сформирован турпакет: предоставлялась страховка от невыезда, уже включенная в стоимость. Плюс — по оформлению виз оператор делает просто невозможное: визу оформляли за 2 дня!

 

Ольга Ганиева, генеральный директор «Mouzenidis Travel — Екатеринбург»: 

Спасибо коллегам за положительные оценки нашей работы. Всеми добрыми отзывами мы обязаны тому факту, что Mouzenidis Travel — это единый организм, который четко функционирует. В нашей работе задействовано крайне мало сторонних компаний. Мы сами отправляем туристов, сами их принимаем в Греции, сами обеспечиваем гарантии от невыезда. У нас свои отели, автобусы, свой VIP-зал и т. д. Мы курируем туриста на протяжении всей поездки и можем мгновенно решить любой вопрос на месте. А лояльность к агентствам всегда была важным правилом работы компании.

 

 

Минусы:

 

TurProfi.ru не может не отметить — турагентам было достаточно непросто на фоне столь положительных впечатлений от работы с туроператором обозначить моменты, которые хотелось бы во взаимодействии улучшить. Но, как говорится, предела совершенству нет, и ряд пожеланий греческому туроператору собеседники TurProfi.ru все же озвучили.

Отметим, что в этот раз у агентов выдалась уникальная возможность — на их вопросы отвечает генеральный директор Mouzenidis Travel в Екатеринбурге Ольга Ганиева, а также сама Лика Зосимиду — генеральный директор Mouzenidis Travel — Греция»

 

 

Анастасия Прокудина, исполнительный директор турагентства «Тайм Тревэл» в Екатеринбурге:

Что хотелось бы усовершенствовать — это работу принимающей стороны на некоторых курортах. Конечно, я говорю не про все курорты! В целом наши клиенты остались довольны работой Mouzenidis Travel в Греции, но сопровождающие гиды не всегда могли помочь в разрешении спорных вопросов. Иногда возникают проблемы с отелями. Например, в конце сезона отличился отель Litohoro Olympus Resort Villas & Spa в Пиерии: гостей заселили не в свой номер, а рано утром отель попросил освободить его и переселиться снова. Сопровождающий гид ничем не мог помочь. Также в отеле очень плохо продумана детская политика, не всегда удается забронировать ранний check-in (гости прибывают с маленькими детьми и вынуждены ждать до 14.00, а иногда и до 15.00, когда им предоставят свой номер).

 

Лика Зосимиду: Даже в конце летнего сезона в отеле Litohoro Olympus Resort Villas & Spa (Пиерия) были забронированы большие группы. Что касается описанной ситуации, на один день туристам действительно предоставили не тот номер, что был у них забронирован, но отель всегда дает компенсацию за причиненные неудобства.

Ольга Ганиева: Это частная ситуация. Однако в наших эксклюзивных отелях подобные вопросы и проблемы никогда не возникают.

 

Еще одно пожелание от туристов — чтобы автобусы, на которых осуществляется трансфер и проводятся экскурсии, были меньше. Сейчас они просто огромные, отдыхающим хотелось бы ощутить более индивидуальный подход. А нам, как турагентам, интересно, чтобы Mouzenidis Travel расширил ассортимент своих предложений. Хотелось бы увидеть Пелопоннес, зимние программы из Екатеринбурга. Полноценные экскурсионные туры в Греции возможны только зимой, а наши туристы лишены этой возможности. Зимний спа-отдых тоже был бы интересен нашим клиентам.

 

Лика Зосимиду: У нашей компании достаточно большой автобусный парк, который состоит из самых современных автобусов класса А (2007-2009 годов выпуска, вместимость — от 16 до 83 посадочных мест) марок Mercedes, Setra (Setra S 411 HD, S 415 HD, S 416 HDH, S 431 DT; Mercedes 518 Sprinter). Разумеется, если набираются большие группы, им предоставляются большие автобусы.

Ольга Ганиева: Ассортимент программ и направлений мы постоянно расширяем, никогда не стоим на месте. Ждите новинок, следите за рассылками и новостями!

 

Евгения Киселева, директор турагентства «Интурист-К» в Краснотурьинске:

Мне кажется, упущение Mouzenidis Travel в этом году в том, что они не планируют шубные туры с вылетом из Екатеринбурга на осень. Нам бы хотелось, чтобы 2-3 рейса поставили на осень, потому что ТАКИЕ туры в нашем агентстве пользовались популярностью.

 

Лика Зосимиду: Зимние рейсы из Екатеринбурга в Грецию запланированы на следующий сезон.

Ольга Ганиева: Кроме того, в этом сезоне мы посчитали пакеты, включающие авиаперелет до Москвы, и помогаем в бронировании стыковочных рейсов. Поскольку у Mouzenidis Travel есть свои авиакассы, нам это сделать очень просто.

 

Александра Исакова, менеджер турагентства «Турбери» в Екатеринбурге:

Хотелось бы, чтобы у турагентств была большая мотивация работать с Mouzenidis Travel именно в Екатеринбурге, допустим, какая-то бонусная система для менеджеров. Тогда к компании потянется еще больше заинтересованных в постоянном сотрудничестве и продажах партнеров.

Кроме того, комиссия оператора пока что несколько ниже, чем у некоторых других игроков. Надеюсь, отработав первый сезон, Mouzenidis будет рассматривать размер комиссии индивидуально — по итогам работы агентств.

 

Лика Зосимиду: Создана бонусная программа на зимний период, предусматривающая индивидуальный подход к определению размера комиссии в зависимости от объемов продаж. Летом будет предоставлена расширенная накопительная бонусная программа и менеджерам, и агентствам.

Ольга Ганиева: Наши партнеры смогут принять участие в розыгрыше автомобиля — новенького Nissan Juke. Согласно правилам акции, претендовать на него будут лидеры продаж из регионов РФ по итогам периода со 2 октября 2011 по 10 марта 2012 года включительно. Баллы будут начисляться по специальной шкале, где каждому конкретному типу тура соответствует определенное количество баллов. Розыгрыш автомобиля состоится будущей весной в рамках выставки MITT-2012 (Москва, ЦВК «Экспоцентр»). Есть дополнительный стимул отлично поработать этой зимой!

 

Сразу несколько вопросов возникло у уральских агентов о ценовой политике Mouzenidis Travel — читателям хочется бронировать продукт этого туроператора, но, судя по отзывам, иногда его стоимость неконкурентоспособна по сравнению с предложениями других туроператоров....

 

Анастасия Черных, директор турагентства «Желтый чемодан» в Екатеринбурге:

Mouzenidis Travel не всегда выигрывает по ценам, если сравнивать с другими операторами. По наземным программам — да, выгодные предложения. Но этим летом оператор летал на бортах «Уральских авиалиний», у которых очень высокий топливный сбор, что, конечно, влияет на конечную стоимость турпакета. При этом еще раз отмечу, что по наземному обслуживанию Mouzenidis выдерживал ценовую политику. Были и очень хорошие спецпредложения, на которые цена была конкурентоспособной, даже с учетом топливного сбора.

 

Любовь Илюшина, заместитель директора турагентства «Вояж-плюс» в Первоуральске:

Минус оператора Mouzenidis Travel — это цены, они иногда выше, чем предложения других операторов. Бывает, турист видит, что на один и тот же отель Mouzenidis выставил более высокую стоимость, и выбирает турпакет другого оператора. Как пожелание — может, было бы лучше, если бы у Mouzenidis`a были накопительные бонусные программы и результаты бонусных программ отражались бы в системе бронирования для агентств.

 

Лика Зосимиду: Разрешите не согласиться. В этом году у нас были достаточно конкурентные ценовые предложения на весь отдых в Греции.

Ольга Ганиева: Независимо от выбора авиаперевозчика, Mouzenidis Travel всегда предлагает очень приемлемые цены на отдых. Помимо этого, наша компания предлагает разнообразие предложений и акций, эксклюзивные программы, высочайший профессионализм на всех стадиях организации отдыха, поддержку туристов, надежность.

 

Алена Макарова, директор агентства «Триада Трэвел» в Екатеринбурге:

Не хотелось бы, чтобы в последующие годы Mouzenidis Travel переходил на «поточность» своей работы. Потому что, становясь массовым, любой оператор рискует потерять индивидуальный подход к каждому. Как это и сейчас бывает с крупными игроками, когда заявки идут обезличенно: ну, не указали пожелания туристов — и ладно. Желаю Mouzenidis`у продолжать работу в том же замечательном режиме, который они задали себе для этого стартового сезона!

 

Лика Зосимиду: Уверяем, что увеличение наших объемов никак не влияет на стиль и качество нашей работы. Для нас каждый турист был и остается отдельной личностью, работа с которой предполагает индивидуальный подход. Поэтому с увеличением объемов мы, соответственно, увеличиваем и штат профессионально подготовленных сотрудников.

Ольга Ганиева: При компании Mouzenidis Travel успешно работают отделы VIP и MICE, занимающиеся корпоративным и индивидуальным туризмом. Кроме того, мы организуем паломнические туры, а также принимаем заявки на разработку любых программ пребывания в Греции (в том числе выполняем сложные и специфические заказы). При компании работает собственный отдел контроля качества, следящий за тем, чтобы отдых туристов на греческой земле был безоблачным.

 

 

Вопрос от TurProfi.ru

Достаточно часто в течение сезона читатели TurProfi.ru говорили о неудобных слотах рейса авиакомпании «Уральские авиалинии» в Салоники, на базе которого Mouzenidis Travel минувшим летом строил свои программы. Ночные вылеты для большинства туристов оказались крайне некомфортными. Кроме того, из-за позднего прилета в Грецию, по сути, «сгорает» один день отдыха. Наверняка вы уже обсуждаете программы на сезон лето-2012, будет ли решена эта проблема?

 

Ольга Ганиева: Да, действительно, слоты были не самые удобные, что стало одной из причин, по которой мы не продлили вылеты на зимний период. В следующем сезоне это будет один из приоритетных вопросов, подлежащих скорейшему решению.

Мы всегда готовы к диалогу, к общению с коллегами и партнерами: обратная связь для нас очень важна. «Черно-белый стул» на TurProfi.ru — очень ценная рубрика, позволяющая понять пожелания агентств. Я хотела бы попросить агентства всегда высказывать нам свои мнения и замечания, не только с помощью сайта, но в личном общении или переписке. Мне, как директору филиала Mouzenidis Travel в Екатеринбурге, приятно осознавать, что компания очень динамично развивается. Любые ценные замечания мы принимаем в работу для улучшения качества нашего турпродукта.

 

TurProfi.ru будет продолжать рубрику «Черно-белый стул для туроператора», которая, судя по отзывам наших читателей, более чем актуальная.

Напомним, в данной рубрике мы предлагаем турагентам рассказать о своих впечатлениях от работы с туроператором, который в свою очередь готов публично ответить на все вопросы, волнующие партнеров. Отметим, что выборка турагентов — случайная, главное — опыт сотрудничества агентства с тем или иным игроком. Туроператоры в свою очередь подбираются нами по степени интереса к ним турагентств и с учетом их собственного согласия на участие.

Если вам хотелось бы поднять те или иные вопросы взаимодействия с туроператорами, представленными на уральском рынке, предлагаем присылать свои вопросы в редакцию TurProfi.ru либо оставить комментарий ниже. TurProfi.ru рассмотрит в том числе кандидатуры, которые вы предложите для рубрики.

В январе изменятся правила посадки на рейсы в Сингапур

Теперь авиакомпании могут отказать пассажирам из «черного списка»

В январе изменятся правила посадки на рейсы в Сингапур

С 30 января 2026 года в Сингапуре начинает действовать новое правило пограничного контроля, согласно которому авиакомпании могут не допустить пассажиров к полету в эту страну. Как сообщает The Straits Times, Управление иммиграции и контрольно-пропускных пунктов (ICA) запускает программу под названием No-Boarding Directive. Она обязывает перевозчиков отказывать в посадке на рейс тем, кто не соответствует требованиям въезда в Сингапур.

Авиакомпании должны будут проверять у пассажиров действительность паспорта и визы, а также сверяться с информацией об их предыдущих нарушениях или основаниях, по которым въезд может считаться нежелательным. Если такие риски выявляются, перевозчик обязан не допустить пассажира на рейс. За нарушение новых правил предусмотрены штрафы до 10 тысяч долларов, а в отдельных случаях ответственность может грозить и сотрудникам авиакомпаний, вплоть до заключения под стражу.

ICA подчеркивает, что таким образом контроль «смещается» в точку отправления, чтобы путешественники, заведомо не отвечающие требованиям Сингапура, вовсе не попадали в страну. В случае ошибочного отказа пассажир сможет обратиться в службу ICA через специальный канал обратной связи и попытаться получить разрешение на въезд. Однако этот процесс может занять время.

По данным издания, власти рассчитывают, что новая система снизит нагрузку на пограничные службы и повысит уровень безопасности. Для туристов это означает необходимость тщательно проверять документы перед вылетом и учитывать вероятность ошибки сотрудников перевозчика.

Напомним, российским туристам для посещения Сингапура необходима электронная виза и заполненная иммиграционная карта (для транзита, если он не превышает 96 часов, виза не нужна). Срок действия загранпаспорта не может быть менее 6 месяцев.

Сейчас прямых рейсов между Россией и Сингапуром нет, но это не мешает турпотоку расти. Так, по статистике, за первые 9 месяцев текущего года Сингапур посетили более 51 тыс. туристов из нашей страны, что на 15% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Туроператоры не видят рисков в нововведении. «Ни мы, ни наши партнёры не получали никакой информации о том, что что-то будет меняться. Судя по статьям, авиакомпании должны проверять срок действия паспорта, наличие визы. На сайте ICA сообщается, что список нежелательных пассажиров будут выдавать перевозчикам заранее, — рассказала старший менеджер отдела Азии компании «Арт-Тур» Надежда Медведева. — Под нежелательными понимаются нелегальные мигранты и пассажиры с просроченной визой. По сути, авиакомпании это проверяют и сейчас, теперь добавятся некие черные списки гостей, которые не могут въехать в Сингапур».

По словам эксперта, туристов это, как правило, не касается. Если путешественники что-то нарушили в Сингапуре, вряд ли они поедут туда снова. Если же россиянин едет туда впервые, то в этих списках его априори нет.

Надежда Медведева подчеркнула, что визы выходят вовремя, список документов элементарный. Главная сложность у туристов — прислать соответствующие требованиям фотографии на белом фоне, необрезанные снимки паспортов.

Однако, как рассказали в компании ITM group, Сингапур всегда серьезно относился к визовому режиму и безопасности. То есть с документами стоит быть внимательнее. Помимо заполнения анкеты, фотографий заявителя и скана его паспорта для женщин, путешествующих в одиночку, нужна официальная справка с места работы с указанием размера заработной платы и выписка из банка (не менее 1000 USD).

При транзите, по словам руководителя отдела по разработке продукта туроператора ITM group Надежды Бондаревой, обязательно иметь с собой авиабилеты по маршруту и бронь гостиницы. «Нельзя говорить при регистрации на рейс в Сингапур: «I don’t have visa». Нужно сказать, что у вас «Visa Free Transit Facility (VFTF) 96 Hours)», — уточнили эксперты туроператора. Причем, по их словам, часто офицеры не помнят о возможности такого транзита и могут отказать во въезде в Сингапур, поэтому нужно быть уверенным в легальности транзита и доказать это на контроле. В идеале — на свободном английском.

В ITM group подчеркнули, что изменения, которые Сингапур планирует ввести с 2026 года, не являются запретительными и не направлены против конкретных стран, включая Россию. Речь идет об усилении контроля на этапе посадки на рейс: авиакомпании будут внимательнее проверять соответствие пассажиров въездным требованиям. «Для российских туристов риски минимальны при корректно оформленной визе, заполненной миграционной карте и наличии обратного билета. Существенного влияния на стоимость авиаперелётов эти меры не окажут — основные ценовые факторы остаются прежними, а рост интереса к Сингапуру со стороны россиян сохраняется, несмотря на отсутствие прямых рейсов», — заключили в компании.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Ольгин на Кубе вновь принимает туристов. Что продавать?

Слетали в тур с Pegas Touristik, рассказываем про состояние пляжей и отелей

Pegas Touristik поставил туры в провинцию Ольгин на Кубе впервые с 2020 года. Profi.Travel посетил направление с первыми туристами и рассказывает про пляжи, отели и экскурсии в регионе.

Репортаж состоит из 2 частей. Здесь мы расскажем про полетную программу, необходимые документы, валюту, пляжи и отели. Во второй части вы узнаете какие туристические программы предлагает Pegas Touristik в Ольгине.

Содержание первой части:

Как в Ольгине после урагана?

29 октября на Кубу со стороны Ямайки пришел ураган «Мелисса» и бушевал в ее восточной части 6 часов. В результате были повреждены дорожные сообщения, линии электропередач, водопроводная система. Пострадал город Сантьяго-де-Куба, а также экомаршрут к самому высокому водопаду Кубы — Сальто-дель-Гуаябо. Экскурсии к этим локациям временно отменены, но в ближайшее время маршруты обещают восстановить. Подробнее о последствиях урагана мы писали в этом материале.

Отели Ольгина уже принимают туристов в штатном режиме, на территории курортов ничего не мешает отдыху — пляжи чистые, океан спокойный, в корпусах есть электричество и вода.

Туристам предлагают около 20 интересных экскурсий по региону: морские прогулки, туры в исторические города и природные локации. Подробнее об экскурсиях в Ольгине рассказываем во второй части обзора направления.

Перелет

Полетная программа Москва — Ольгин стартовала с 29 октября 2025 года. Из-за урагана «Мелисса» в октябре 2025 года первый рейс из Москвы был отправлен в Варадеро, и туристы отдыхали на курортах этого популярного региона.

Следующий перелет прошел по плану, и 8 ноября 2025 года аэропорт Ольгина торжественно встретил первый рейс из России водяной аркой.

Перелеты в Ольгин от Pegas Touristik выполняет Nordwind Airlines. Цепочка рейсов  — 1 раз в 10/11 ночей. Время в пути — 13.5 часов. Сейчас в системе доступны перелеты до 19 мая 2026 года, но компания не исключает продления полетной программы до осени 2026 года.

Направление круглогодичное, но считается, что идеальное время для посещения Ольгина — с октября по апрель благодаря более сухому климату.

Базово в тариф входит 10 кг багажа и 10 кг ручной клади (габариты не более 40х30х20 см). На вылете из Москвы есть возможность через оператора увеличить габариты ручной клади до 55х40х20 за дополнительную плату примерно 35 у.е. с человека, а на обратном рейсе через гидов Pegas Touristik можно увеличить габариты ручной клади до 55х40х20 за 26 у.е. с человека и вес основного багажа за 69 у.е. с человека до 20 кг и за 87 у.е. с человека до 30 кг.

Запрещено ввозить электронные сигареты, но можно брать с собой системы нагревания табака (типа iqos или lil) и обычные сигареты. Электронные устройства на батарейках и аккумуляторах, включая портативные зарядные устройства, можно перевозить только в ручной клади. Дроны ввозить запрещено.

Вывезти из страны можно 3 бутылки алкоголя, объемом 0.7 литра, + 2 литра из дьюти-фри на обратном пути. Это расчет на одного туриста старше 18 лет. Ракушки лучше везти в небольшом количестве в ручной клади. Есть риск, что морские трофеи попросят вынуть на предполетном досмотре.

За 30 евро можно получить доступ в вип-зал в аэропорту. В стоимость также входит 3 часа подключения к сети wi-fi. В терминале оборудована комната для курения, однократное посещение стоит 2 доллара.

Для связи на Кубе лучше всего использовать e-sim. Стоимость около 2000 рублей на 30 дней. 

Документы

Россияне могут находиться на Кубе до 90 дней без визы. Для въезда нужен загранпаспорт, сроком действия не менее 30 дней после окончания тура. У детей должны быть свои загранпаспорта.

Перед поездкой каждый турист должен заполнить санитарную декларацию с QR-кодом, который проверяют как в аэропорту вылета, так и по прибытии в Ольгин.

Туроператор советует также перед поездкой распечатать страховой полис и туристический ваучер.

Деньги

Первое, для чего нужны деньги в Ольгине — это экскурсии. Туристы могут заказать их только у гида в отеле, заранее оплатить в России не получится. Оплата за экскурсии принимается только в евро. Цены варьируются от 40 до 580 евро на взрослого человека. С ассортиментом экскурсий и их стоимостью можно ознакомиться на сайте туроператора заранее.

Для остальных расходов достаточно иметь доллары. Потратить их можно в магазинах при отеле, сувенирных маркетах, для оплаты счетов в ресторанах и отельных услуг. Кроме того, в отелях принимают оплату картами МИР при условии хорошего интернета (обязательно наличие самой карты, так как бесконтактная оплата не работает на Кубе). Местная валюта — песо — в Ольгине не нужна.

Привычных супермаркетов в Ольгине туристы не найдут, как и аптек. Поэтому лекарства, детское питание, средства гигиены, солнцезащитные кремы и другие нужные расходники необходимо взять с собой. Также пригодятся репелленты от комаров и мошек.

Чем Ольгин отличается от Варадеро и островов Кубы?

Отдых на Ольгине, Варадеро и островах Кайо-Коко, Кайо-Гильермо, Санта-Мария - совершенно разный, и турагенту важно понимать, кому из туристов что предлагать.

Ольгин отличается роскошной природой: здесь бухтовые пляжи, зеленые холмы и изумрудная вода. Пляжи компактные, живописные и спокойные, вход в море чаще пологий, много мест для снорклинга недалеко от берега. Атмосфера здесь более камерная, отдыхающих меньше, чем в Варадеро. Отели выглядят более новыми, инфраструктура в хорошем состоянии.

В провинции Ольгин несколько исторических городов, куда можно отправиться на познавательные экскурсии. Туристам доступны туры в Сантьяго-де-Куба, Хибару, Ольгин и совершенно новая вау-программа в Баракоа.

Любоваться природой острова можно на джип-сафари по национальным паркам, на морских экскурсиях, а также во время посещения фермерских хозяйств, где выращивают ананасы, сахарный тростник, кокосы, и другие экзотические фрукты.

Считается, что чем дальше к востоку от Гаваны, тем лучше сервис. Действительно, персонал здесь старается учитывать пожелания туристов, руководство отелей прислушивается к обратной связи от туроператоров и агентов.

Также туристы здесь отмечают более разнообразное питание, хотя оно зависит как от поставок продуктов, так и от сезона, как и на других курортах страны. Клиентам агентства стоит быть готовыми к тому, что свежие фрукты и овощи будут из числа тех, что доступны на Кубе в настоящий момент. Но переживать не стоит — здесь вкусно готовят мясо, рыбу и морепродукты, так что голодным здесь никто не останется.

Варадеро славится длинным и широким пляжем более, чем на двадцать километров, где чувствуется простор открытого моря и свобода ветра. Здесь больше инфраструктуры, магазинов, кафе и ночной жизни. Это классика Кубы для активных туристов, которым нужен не только пляж, но и развлечения за пределами отеля. Плюс удобная логистика до Гаваны делает Варадеро популярным направлением. Но кроме Гаваны из Варадеро не так много туров, где туристов можно интересно занять на целый день.

Острова вроде Кайо-Коко, Кайо-Гильермо и Санта-Крус— это вариант для тех, кто хочет уединения и картинку «как на Мальдивах». Пляжи длинные, белоснежные, море спокойное и прозрачное. Эти регионы подходят парам и туристам, которым нужен релакс и минимум шума и активности.

Расстояния между регионами большие. Ехать из Ольгина в Варадеро нужно 15 часов на автобусе, до Кайо-Коко — 11 часов. Поэтому комбинировать отдых в разных частях Кубы не рекомендуется.

Пляжи и отели

Пляж Гуардалавака

Самый «живой» пляж региона Ольгин. Пляжная полоса широкая, протяженная со светлым мягким песком и удобным входом в море, который подходит как семьям, так и активным отдыхающим. В отличие от камерных бухт Пескеро и Эсмеральдa, здесь всегда движение: есть бульвар с кафе и барами, рынки, сувенирные магазины — настоящий маленький курортный городок. На воде доступны катамараны, снорклинг, морские прогулки и другие развлечения.

На пляже Гуардалавака находится несколько курортов. Profi.Travel посетил некоторые из них, чтобы увидеть состояние инфраструктуры и поделиться впечалениями.

Gran Muthu Almirante Beach Hotel 5*

Отель открылся в 2022 году, и работает в формате «все включено». Он одинаково хорошо подходит и семьям, и парам. На основной территории — 16 ресторанов и баров, детский клуб с 4 до 12 лет, 5 бассейнов, спортивные площадки. Каждый день здесь организуют дневные активности и дискотеки.

Рядом расположена отдельная зона Club Elite только для взрослых со своим пляжем, бассейном, батлером и комплементарным баром с импортным алкоголем.

Номера современные, большинство из них категории Junior Suite, много коннект-комнат. Пляж находится рядом с жилыми корпусами, бухта спокойная, вход в воду комфортный. Можно пользоваться снаряжением для снорклинга, каякинга и брать безмоторные парусники и катамараны.

Шведский стол предлагает блюда из яиц на завтрак с сезонными продуктами. Русским туристам может не хватать свежих фруктов и овощей, так как они есть не круглый год. Однако на выбор всегда есть сырная и мясная нарезка, блюда из картофеля, риса, фасоли. Кубинцы вкусно готовят мясо, рыбу и морепродукты. Десерты тоже хороши и напоминают домашние. В ноябре были свежие огурцы, салат, морковь. Из фруктов — арбузы и ананасы. 3 раза в неделю гости могут записаться в рестораны à la carte, где готовят прекрасные блюда на гриле, включая лобстеров, лосось, красное мясо.

В отеле много платных услуг, рекомендуем проинформировать туристов о доступных сервисах, чтобы они могли спланировать дополнительные расходы.

На ресепшен работает русскоязычный персонал.

Club Amigo Atlantico Guardalavaca 3*

Отель построен в 1989 году, реконструирован в 2022 году. Понятный вариант для туристов, которым нужен экономный отдых у небольшого, но хорошего пляжа. Курорт расположен на первой линии: спокойная бухта, мягкий песок, идеальный вход в океан. Это один из самых доступных вариантов «все включено» на Кубе, который честно соответствует своей категории.

Отель разделен на две зоны — Tropical и Turey, и турагенту важно учитывать разницу. Tropical — базовая часть комплекса: корпуса расположены среди зелени, атмосфера спокойная, но состояние номеров чуть уставшее. Это хороший выбор для туристов с ограниченным бюджетом, которым важен пляж и формат all inclusive, и согласным на скромные условиям проживания.

Turey — более комфортная зона. Здесь виллы и номера реновированы, расположены они ближе к пляжу или бассейнам. Эта часть подойдет туристам, которые готовы немного доплатить за приватность и более приятные условия.

Анимационная программа идет ежедневно с 9:00 до 01:00: у бассейна — игры, танцы, волейбол, бинго; вечером — шоу, после 23:00 открывается дискотека; раз в неделю устраивают пляжные вечеринки. В отеле отдыхает много шумной молодежи.

Миниклуб работает ежедневно. Водные виды спорта бесплатные, велосипеды также можно взять без доплаты. Раз в 10 дней проводится специальный ужин для русских туристов, по вторникам устраивают кубинский день. В целом питание довольно скромное.

Starfish Guardalavaca 3*

Камерный отель 1966 года формата «только для взрослых», созданный для спокойного отдыха без суеты. Это компактный комплекс примерно на 140 номеров, расположенный прямо на пляже Гуардалавака. Корпус № 9 полностью реновирован. Формат «все включено» предлагает простой, но стабильный набор услуг: шведский стол, ресторан à la carte (правда, меню здесь не меняется), бары и закуски в течение дня.

Главное преимущество Starfish — атмосфера уединенности. Небольшой размер отеля обеспечивает тишину, свободные лежаки и комфортное пространство без плотного потока отдыхающих. Пляж с мягким заходом и прозрачной водой.

Проходят дневные активности и вечерние шоу. Доступны водные виды спорта, теннис, волейбол.

Рядом находится рынок с сувенирами ручной работы и международная больница.

Brisas Guardalavaca 4*

Это большой комплекс формата «все включено» на первой линии пляжа Гуардалавака и один из немногих отелей, который имеет два типа размещения: главный корпус и виллы.

В данный момент это самый продаваемый отель Ольгина в линейке Pegas Touristik. 217 туристов с первого рейса из Москвы заселились именно сюда. Секрет популярности в том, что Brisas предлагает два красивых пляжа, разнообразное питание, анимацию в течение всего дня, детский клуб, несколько бассейнов, магазины — все, чтобы туристы полноценно отдохнули, не выходя за территорию отеля. Цена за тур при этом очень разумная.

Интересная фишка отеля — бар El patio de los artistas, где бармены и официанты — еще и профессиональные артисты, которые зажигательно поют и танцуют в кубинском ритме. Отель подходит тем, кто любит шумные компании и развлечения.

Пляж Пескеро

Это широкий, протяженный пляж с мягким светлым песком и очень пологим заходом в море. Вода спокойная благодаря волнорезам, неглубокая, поэтому Пескеро особенно комфортен для детей, пожилых туристов и тех, кто ждет безопасного, предсказуемого купания. После трехдневного шторма на пляже немного виднелись плиты, но за несколько дней песок снова намывается на берег.

Здесь сосредоточены самые крупные отели региона: Iberostar, Aston, Playa Pesquero, Playa Costa Verde. Рассказываем, каким туристам подойдет отдых на этих курортах.

Playa Pesquero 5*

Сам Фидель Кастро присутствовал на открытии этого отеля в 2003 году. Это один из самых крупных и известных курортов восточной Кубы, который выбирают туристы в поиске насыщенного формата «все включено».

Playa Pesquero — комплекс с развитой инфраструктурой, большим количеством ресторанов и баров, просторной территорией и множеством развлечений. Пляж с белым песком, спокойной водой и коралловым рифом, идеально подходящим для снорклинга.

1000 номеров расположены в двухэтажных корпусах, есть отдельная секция Luxury номера с рядом дополнительных сервисов и услуг, которые в свою очередь разделяются на зону только для взрослых и семейную. В лобби работает бар в виде винтажного вагона, где готовят коктейли на основе кубинского кофе. Такая стилизация барной стойки отражает историю сахарной промышленности в регионе, благодаря которой появились первые железные дороги.

Весь день в отеле проходит анимация для взрослых и детей, доступны водные виды спорта, спортивные площадки и СПА-центр.

Гости секции Luxury получают индивидуальный сервис, именные браслеты-сувениры, ранний заезд и поздний выезд без доплаты. В номерах живые цветы, персонализированный бар, куда ежедневно добавляют напиток, выбранный гостем. В день заезда в номере ждет бутылка качественного темного рома. Питание только à la carte, меню обновляется каждую неделю. Один из самых ярких элементов — специальный ужин на пляже с лобстерами и фирменным коктейлем. Гостям Luxury также предоставляется 30 минут массажа в спа, бесплатные услуги прачечной и эксклюзивный трансфер в аэропорт на брендированных автобусах.

В отеле русскоговорящее руководство, что удобно для уточнения деталей проживания.

Playa Costa Verde 4*

Крепкая кубинская «четверка». Playa Costa Verde предлагает хороший продукт — просторные номера (40 кв. м), уютную территорию, красивый пляж и насыщенную инфраструктуру. При этом позволяет работать почти с любым бюджетом туриста.

Это отель на 480 номеров на первой линии пляжа Пескеро. Белый песок, спокойная вода и широкая береговая линия делают его привлекательным вариантом для тех, кто едет за морем и хочет предсказуемый формат «все включено».

Территория зеленая и хорошо организованная: есть несколько бассейнов, спортивные площадки, водные виды спорта, детский клуб, анимация и зоны для спокойного отдыха. Питание включает буфет и несколько ресторанов à la carte.

Номера простые, но комфортные, с балконами и видом на сад или бассейн. Есть магазин с хорошими ценами на кубинский ром и другие товары.

Управляющий отеля тот же, что и в отеле Playa Pesquero 5*, он отлично говорит по-русски.

Aston Costa Verde Beach Resort 4*

Первый отель, построенный на пляже Пескеро 26 лет назад. Реновация была в 2018 году. Отель занимает большую зеленую территорию и предлагает 749 номеров, что позволяет работать с разными типами гостей — семьями с детьми, парами и компаниями друзей. Почти все номера — коннекты.

Совет: если ищете для туриста обновленный интерьер в номере, выбирайте комнаты категории Plus.

Здесь 7 ресторанов, несколько баров, большой бассейн, детская зона, теннисные корты, водные виды спорта и ежедневная анимация. Миниклуб для детей с 3 до 12 лет. Для малышей от 2 лет есть бесплатная услуга няни.

В отеле предусмотрена отдельная категория размещения Club, которая насчитывает 449 номеров и выделяется по уровню комфорта и сервису. У гостей Club есть собственный ресторан à la carte, который работает на завтрак, обед и ужин. На территории предусмотрены отдельный бассейн и бар, а также отдельный бар на пляже

Руководство отеля очень ждет русских туристов и готово идти навстречу российским партнерам.

Iberostar Holguín 5*

Ближайший отель от аэропорта, подходит для туристов с высокими запросами. Курорт испанского бренда поставляет продукты из-за рубежа, что делает выбор еды и напитков разнообразным в сравнении с другими отелями.

Комплекс состоит из двух секций — Iberostar Selection Holguín и Iberostar Coral Holguín.

Iberostar Coral Holguín — это премиальная секция 16+. В Coral Level всего около 60 номеров, что создает ощущение уединенности, но при этом гости имеют доступ ко всей инфраструктуре большого курорта.

Номера современные, с балконом или террасой, мини-баром и продуманным оснащением. Гости Coral пользуются отдельным рестораном à la carte, приватной зоной отдыха и собственным бассейном для взрослых.

Iberostar Selection Holguín — один из самых востребованных курортов в районе пляжа Пескеро. Отель большой, современный и работает по стандартам международной сети Iberostar, что сразу снижает риски для агента: клиенты получают предсказуемый уровень сервиса и инфраструктуры.

На территории несколько бассейнов, тематические рестораны, бары, дневная и вечерняя анимация, спорт, водные активности и полноценная программа для детей Star Camp.

Номера просторные, стильные, часть корпусов ближе к пляжу, часть — у ресторанов.

До пляжа можно дойти по мосту через лагуну за 15 минут, или быстро доехать на багги. Гости также могут отдыхать на небольшом пляже Эстеро — искусственно созданном пляжном участке перед комплексом отеля.

Profi.Travel провел 4 ночи в Iberostar Selection Holguín, и отмечает разнообразие питания как на шведском столе, так и в ресторанах à la carte. Особенно впечатляет кулинарное шоу теппаньяки в азиатском ресторане. Повар готовит мясо, рыбу, морепродукты на плоской стальной плите, вокруг которой сидят гости. Выглядит это эффектно и аппетитно.

  

Пляж Юрагуанал

Это небольшая бухта с мягким светлым песком, прозрачной водой и комфортным, ровным заходом в море. Благодаря рифу, расположенному неподалеку, море здесь почти всегда спокойное, а снорклинг возможен прямо от берега.

Инфраструктура полностью сосредоточена в пределах отелей: никаких кафе и рынков вокруг, только природа и тишина. После сильных волн возможны водоросли, но их быстро убирают.

Рядом находятся несколько крупных отелей. Один из них — Grand Muthu Ensenada 5*.

Grand Muthu Ensenada 5*

Один из самых новых отелей региона: открыт в мае 2025 года, с современным номерным фондом и инфраструктурой. На момент осмотра была открыта только часть комплекса — 180 номеров при общей емкости около 480. Много коннект-номеров, что удобно для семей. Следующая очередь отеля должна открыться в ближайшие 2–3 месяца.

Сейчас работает снек-бар у пляжа, итальянский ресторан и лобби-бар. Будет 3 ресторана à la carte: итальянский, азиатский и индийский, плюс скоро начнет работу основной буфет. Питание разнообразное, особенно по меркам Кубы. Также отмечают отличный алкоголь в барах.

Пляж расположен в бухте, заход пологий, мелководный. Пляжная полоса не широкая, ежедневно убирается по утрам.

Для активных гостей есть бесплатные теннисные корты, баскетбол, пляжный волейбол, немоторные водные виды спорта, спортзал. Для детей работает мини-клуб. Анимация активная, дискотека каждый вечер с 22:00 до 01:00.

В атмосферном СПА-центре работают кубинские специалисты с медобразованием. Цена на массаж начинается от 65 долларов, а за 20 долларов в день можно пользоваться спокойной релакс-зоной у СПА-бассейна.

Пляж Эсмеральда

Один из самых красивых и спокойных пляжей восточной Кубы. Это закрытая бухта с изумрудной водой, мягким белым песком и очень плавным входом в море. За счет формы бухты здесь почти нет волн, вода всегда прозрачная, а глубина увеличивается постепенно. Пляж регулярно убирают, он аккуратный и ухоженный, с хорошими условиями для снорклинга по краям. Пляж Эсмеральда окружен зелеными холмами и природными массивами, что создает ощущение уединенности и защищенности.

В этом районе есть два отличных отеля — один для семейного отдыха, второй только для взрослых.

Sol Rio de Luna y Mares 4*

Был построен в 1991 году, и стал первым крупным курортом на пляже Эсмеральда. А сейчас показывает загрузку около 90% и остается одним из самых популярных отелей на российском рынке.

Отель принадлежит сети Meliá и ориентирован на семейный формат. Комплекс состоит из двух секций: более активной Mares и спокойной, тихой Luna. Всего 469 номеров: 243 в Mares и 224 в Luna. В Luna сейчас работают два блока, на 2025 год запланирована реновация этой зоны. Есть два адаптированных номера для гостей с ограниченной мобильностью.

Днем и вечером проходит анимация, включая шоу и тематические программы в театре. Для детей от 5 до 16 лет работает мини-клуб. Гостям доступны немоторные водные виды спорта, СПА-зона с сауной и тренажерный зал.

Работает восемь баров, включая лобби-бар и снек-бар 24/7. 4 ресторана à la carte плюс основной буфет. Гости, проживающие в категории Suite, могут 3 раза за неделю бесплатно посетить рестораны à la carte, все остальные — 1 раз в неделю.

В штате есть русскоговорящие сотрудники. Это надежный семейный продукт с идеальным пляжем, хорошей инфраструктурой и понятным уровнем сервиса all inclusive.

Paradisus Río de Oro 5*, 18+

Один из самых сильных курортов Кубы сети Meliá для взрослых. В отеле 354 номера: основная зона, состоящая из 299 комнат, и отдельная территория Royal Service — 55 номеров плюс две эксклюзивные виллы Garden Villas. В Garden Villas собственный бассейн, ресторан, маленькая сауна и джакузи.

 

Всего на территории Paradisus три пляжа: основной (совместно с Sol Rio de Luna y Mares, но разделенный естественными камнями и небольшой речкой), собственный пляж для гостей отеля и отдельный пляж для Royal Service. Вода спокойная, бухта защищена волнорезом, есть места для снорклинга.

Номера оснащены всем необходимым: есть сейф, халаты, тапочки, пляжные полотенца, хорошая косметика.

Питание — одно из ключевых преимуществ курорта: здесь есть буфет, четыре ресторана à la carte и один премиальный ресторан только для Royal Service. Лобби-бар и снек-бар работают круглосуточно, бар у бассейна — до 18:00, пляжный бар — до 17:00, есть бар на дискотеке. Еженедельно проходит ужин для гостей, вернувшихся вновь — показатель высокого процента постоянных туристов.

Анимация разнообразная: танцевальные занятия, водное поло, вечерние шоу. На территории много спокойных зон для релакса. Отель предлагает собственные мини-экскурсии, включая снорклинг в окрестностях.

Royal Service в Paradisus Rio de Oro — это отдельный мир внутри отеля для тех, кто ищет максимальную приватность и высокий уровень сервиса. Зона расположена на небольшой возвышенности, наее обширной зеленой территории царит спокойствие, хоть все номера и заселены. На входе гостей встречает красивый ресепшен с видом на океан и приятным морским бризом, а сразу за ним расположен панорамный бассейн — одно из самых фотогеничных мест курорта. Здесь же находятся ресторан и лобби-бар, который днем работает как снек-бар.

Всего в Royal Service 54 номера: с видом на океан, сад и отдельные Luxury-блоки, которые стоят обособленно и дают больше приватности. Гостей доставляют по территории на электрокарах, в том числе на пляжи. А пляжей два: один — полноценный, с лежаками, белым песком и баром; второй — маленький и уединенный, без инфраструктуры.

Garden Villa Royal Service — две виллы, полностью скрытые от посторонних глаз. У них нет выхода к пляжу, но есть все привилегии Royal Service, и приватность уровня «никто не знает, что вы здесь». Кстати, в этих виллах снимали российский фильм «Женщины против мужчин».

Profi.Travel провел в Paradisus Rio de Oro 3 ночи, и они стали превосходным финальным аккордом перед возвращением в Москву. Стоит упомянуть интернет в отеле — в Paradisus мы поймали самый стабильный и быстрый сигнал wi-fi.

По всем вопросам отдыха в Ольгине обращайтесь к представителям Pegas Touristik.

Контакты:
+7 (495) 419-92-94
pegast@pegast.ru

Вторую часть нашего обзора про экскурсии по региону Ольгин читайте по ссылке >>.

Статьи по теме