Клиенты туроператора «Лабиринт» задержались в Гоа
Уральские туристы опоздали на возвратный рейс по вине принимающей стороны туроператора...
Накануне в блоге одного из уральских пользователей появилась информация о том, что порядка 10 туристов компании «Лабиринт» не смогли вылететь 5 февраля с отдыха в Гоа в Екатеринбург («Оренбургские авиалинии», рейс 9636) . По сведениям автора сообщения, туроператор перепутал время вылета, и борт улетел в Кольцово без его клиентов.
Ситуацию блогер описывает в своем сообщении следующим образом: «Сидят уже сутки. До консульства дозвониться не могут. Туроператор отмораживается. Говорит, что ничего не знает. У наших земляков деньги кончаются. Скоро будет нечего есть и пить». С официальным запросом — что же произошло? — TurProfi.ru обратился непосредственно к туроператору.
Тот факт, что уральские туристы не смогли вылететь с курорта, в офисе компании «Лабиринт» подтведили. Вместе с этим, туроператор отметил, что одной из причин ситуации стало изменение времени вылета рейса, что попросту не учла принимающая компания, с которой сотрудничает туроператор.
«Туроператор «Лабиринт» направил письмо с информацией об изменении времени вылета в принимающую компанию в Гоа «Капер Тревел» (Caper Travel). Однако, принимающая компания организовала трансфер к ошибочному времени вылета, и на рейс туристы опоздали, — прокомментировали причин происшествия в компании «Лабиринт» в своем официальном разъяснении по поводу сложившейся ситуации. — Как только компания «Лабиринт» была проинформирована о ситуации, начался поиск мест на возвратных рейсах, а также общение с принимающей компанией по размещению туристов на курорте».
Как отметил в своем сообщении туроператор, практически сразу туристы были размещены в отеле Kesarval Retreat, который находится в Южном Гоа в 10 минутах езды от аэропорта. «Ответственность за случившееся принимающая компания полностью взяла на себя, и в данный момент принимает меры по урегулированию ситуации», — подчеркнули в компании «Лабиринт» и заверили, что туристам будет предложено размещение в одном из популярных отелей Гоа, где они будут находится до момента обратного вылета. Также будет предоставлена бесплатная экскурсия по Гоа.
«Туристы постоянно держат связь со специалистами туроператора «Лабиринт», никакой паники у гостей Гоа из Екатеринбурга не наблюдается, туристы спокойны и в рабочем порядке задают вопросы по телефонам горячих линий», — сообщает туроператор.
В настоящий момент ведется поиск возвратных билетов, по предварительной информации от принимающей компании «Капер Тревел» туристы вылетят домой 9 или 10 февраля. Специалисты транспортного отдела туроператора «Лабиринт» работают над возможностью организации вылета туристов в более ранние сроки.
