Тайный покупатель TurProfi.ru проверил уральских турагентов на быстроту реакции

TurProfi.ru вновь решил проверить уральских турагентов — на этот раз выяснить, как оперативно менеджеры по туризму реагируют на изменения чартерных планов туроператоров...

В рамках традиционной рубрики «Тайный покупатель» TurProfi.ru вновь решил проверить уральских турагентов — на этот раз выяснить, как оперативно менеджеры по туризму реагируют на изменения чартерных планов туроператоров. В частности, нас интересовало, как турпрофи сориентируют туриста, если та или иная программа с прямым вылетом из Кольцово заканчивается, и какой тип отдыха они ему посоветуют вместо изначального запроса.

 

   

Итак, сегодня тайный покупатель TurProfi.ru решил проверить, насколько турагенты в курсе, что чартерная программа в Доминикану из Екатеринбурга выполняется в этом году только в зимнем сезоне. Как известно, в ноябре 2011 года прямые чартеры в Доминикану стали абсолютной новинкой для уральского туррынка. Первую трансатлантическую программу из Екатеринбурга запустил туроператор Pegas Touristik на крыльях дальнемагистрального Boeing 777-200 авиакомпании «Оренбургские авиалинии». Однако, судя по системе бронирования туроператора, последний рейс на курорт был совершен 27 марта.

Запрос виртуального покупателя TurProfi.ru был следующий: «Здравствуйте, очень хочу в Доминикану, друзья летали прямо из Екатеринбурга, показывали фотки, так классно! Есть еще путевки на май?» В диалоге мы акцентировали внимание на том, что отдохнуть планируем в мае и вариант с пересадками в Москве и Петербурге не рассматриваем.

В телефонном разговоре с турагентами нам хотелось понять, как они сориентируются в полетной программе, не введет ли это изменение в замешательство. И зная о том, что прямые рейсы из Кольцово в Доминикану в мае выполняться не будут, тайный покупатель интересовался, какие варианты с прямым вылетом из Кольцово ему предложат уральские турагенты вместо «накрывшегося» тура в Доминикану и почему.

Итак, рассчитывая улететь в Доминикану прямым рейсом из Екатеринбурга в мае, тайный покупатель TurProfi.ru обзвонил 11 турагентств.

 

 

«Минуточку, я уточню!»
 

Большинство турагентов внимательно выслушали запрос туриста, оценили положение дел: приняли во внимание, что перелет интересует только прямой и только в мае. И конечно, многие, кому поступил запрос тайного покупателя TurProfi.ru, сразу поспешили уточнить информацию на сайте туроператора. Таким образом, в течение 10-минутной беседы потенциальный турист получал сведения о завершении полетной программы в Доминиканскую Республику из Кольцово.

Вместе с этим есть и отличившиеся агенты, которые ответили на вопрос туриста буквально сразу, не обращаясь, судя по всему, за помощью к системе бронирования. Порадовал оперативный ответ Екатерины — менеджера турагентства «Парадиз Трэвел» (г. Первоуральск). Девушка была в курсе изменений полетной программы, поэтому сразу предупредила: «В мае без пересадок из Екатеринбурга в Доминиканскую Республику не попасть. Рейсы на лето снимают».

Практически моментально сориентировали нашего тайного покупателя и в офисе турагентства «Беззабот Трэвел» (Восточная, 164). «В марте последние прямые вылеты», — со знанием дела сказала менеджер Валентина.

Поспешили уточнить полетную программу на сайте туроператора в агентствах «Сигал Тур» (Лариса Валентиновна) и «Все включено» (Ирина), «География» (г. Березовский). Менеджеры подтвердили, что из Екатеринбурга прямой рейс в Доминикану был в этом сезоне. Но для большей достоверности решили узнать все подробности на сайте Pegas Touristik, что, по сути, конечно, было абсолютно верным шагом. Спустя пару минут собеседницы тайного покупателя сказали, что рассчитывать на прямые вылеты в мае не стоит. Как верно отметила менеджер бутика путешествий «Все включено», вылеты точно есть в марте, а позднее нужно будет лететь с пересадкой.

Были случаи, когда менеджеры запутались, причем даже не в системе бронирования, а в туроператорах. От представителя турагентства «Белый Лотос» Юлии последовали разъяснения: «Позвонила компаниям Coral Travel и «Экспресс Тур», чтобы выяснить примерные цены на апрель-май, просили перезвонить через недельку. Поэтому договоримся так: когда выяснятся цены, я вам перезвоню». Можно предположить, что менеджер просто проявила излишнее рвение и сразу стала искать перелет через Москву, но ведь мы помним: одно из главных условий нашего тайного покупателя — вылеты из Екатеринбурга, откуда, как известно, прямые программы в Доминикану предлагал только Pegas Touristik.

И все же тайный покупатель отметил для себя находчивость уральских турагентов, которые не сдавались и старались подобрать мечтавшему о Доминикане туристу альтернативные варианты перелета. Эти турагенты в разговоре с потенциальным клиентом обозначили тот факт, что рейсы на лето не продляются и возможны варианты стыковочного перелета, через Москву в частности. Быстро и в подробностях рассказали туристу о возможных стыковках в столице  сотрудники агентств «Джакарта Travel» (Светлана), «Крылья» (Оксана, Комсомольская, 53), «Отпуск» (Лариса), «Велес Тревел» (Людмила) «Время радости» (Наталья).

 

В целом агенты оказались молодцы — туриста быстро сориентировали, что улететь прямым рейсом в Доминикану в мае из Кольцово все же не удастся. Какие же варианты вместо Доминиканы в итоге предложили уральские турагенты?

 

 

Чем заменить Доминикану?
 

Итак, напомним: по условиям запроса наш покупатель хотел отправиться на отдых, причем важным условием было отсутствие пересадок. Однако если улететь в Доминикану в мае не получится,  какой отдых, на взгляд уральских турпрофи, лучше всего может заменить далекую карибскую страну?

Среди озвученных вариантов популярными были страны Азии. Как отметили сразу несколько уральских турагентов, в этих странах, как и в Доминикане, туриста ждет экзотическая природа.

«Вылететь можно прямо из Екатеринбурга. Можно отправиться отдохнуть в Таиланд на острова, где спокойно и чисто, предлагаются СПА-услуги, к тому же, оттуда можно слетать на экскурсию в Камбоджу, — вдохновленно рассказывала Наталья из агентства «Время радости». — Тур в Таиланд будет дешевле, но разбираются путевки очень быстро, так как вылетов уже будет меньше, начинается сезон дождей».

Сразу несколько азиатских курортов предложила и Светлана, менеджер «Джакарта Travel»: «Предлагаю отдохнуть в Таиланде, Вьетнаме или Индонезии. Это экваториальные тропические страны. Буйство зелени, красок. Природа поражает воображение».

«В Индонезию стоит полететь, потому что пляжи с белым песком, как и в Доминикане», — подсказала в свою очередь менеджер турагентства «Беззабот Тревел». Варианты с отпуском на азиатских курортах предложили также сотрудники агентств «Все включено», «Отпуск». Специалист турагентства «Велес Тревел» больше акцентировала внимание на Вьетнаме: «Есть прямые рейсы. Не рекомендую Бали и Таиланд: пляжи там грязноватые. Разве что на острова».

Помимо азиатских направлений, турагенты предложили нашему виртуальному туристу такой вариант, как Объединенные Арабские Эмираты. В частности, менеджеры «СиГал-Тур» (Малышева, 25) и «Парадиз Трэвел» (г. Первоуральск) отметили, что в Эмиратах отдыхать можно круглый год, там чистейшие пляжи, отели располагаются на берегу залива, хорошая «экскурсионка». Да и лететь-то прямым рейсом всего чуть больше четырех часов.

Среди ответов турпрофи звучали также и предложения отдохнуть в Турции. Оксана, представитель турагентства «Крылья»,  предложила тайному покупателю средиземноморское направление, правда, аргументировав это тем, что в необходимый нам период времени из-за дождей все экзотические направления снимают и остается либо Европа, либо Египет с Турцией. «Сезон открывается с середины апреля, к тому же цены на эти направления хорошие», — добавила собеседница.

Екатерина, менеджер «Парадиз Трэвел» (г. Первоуральск), рекомендовала виртуальному туристу запланировать отдых в Турции или в Европе (Италия, Испания), в Греции. Но предупредила: «Море в мае там еще будет прохладным».

 

 

Резюме
 

Итак, можно предположить, что наш тайный покупатель без отдыха не остался. Почти все турагенты быстро сориентировались в полетной программе чартера туроператора, с легкостью смогли предложить и альтернативный вариант отдыха. Мы благодарим всех участников эксперимента, приятно было наблюдать, с каким желанием турагенты готовы подарить туристу хороший отдых.

Что касается альтернативных предложений, которые, на взгляд турагентов, смогут заинтересовать туриста, мечтающего о Доминикане, то каждый из предложенных вариантов имеет право на существование, другой вопрос, что у каждого из них есть свои нюансы. Рассмотреть предложенные участниками эксперимента тайного покупателя туры мы предложили сегодняшнему эксперту рубрики — Елене Шубиной, директору сети агентств «География». Главное в этой ситуации — прежде чем предложить альтернативу, нужно выяснить у туриста, чем его привлекала именно Доминикана и о каком отдыхе он мечтает.

 


Елена Шубина,
директор сети агентств «География»

Говоря о Доминикане, туристы в первую очередь представляют себе отличный пляжный отдых, кроме того, это, конечно, отели хорошего уровня, замечательная анимация и питание. При этом из-за близости к океану и длительного перелета некоторые туристы характеризуют этот отдых для себя словом «экзотика», что, может, и побудило многих турагентов подобрать именно экзотические страны Юго-Восточной Азии.

Вместе с этим, на мой взгляд, если подбирать другие варианты отдыха, то главный претендент на замещение — Турция. Несмотря на очевидную массовость направления, эта страна наиболее близка к Доминикане по своему типу отдыха: отличный пляжный «релакс», высокий уровень сервиса, комфорт, отличное питание, широкое распространение системы all inclusive, и лететь туда намного ближе! Но, конечно, в случае данного выбора много зависит от уровня размещения, и море в мае еще может быть прохладное.

Если сравнивать Доминикану с экзотическими направлениями Юго-Восточной Азии, то рекомендации стоит давать очень осторожно: нужно учитывать сезон дождей в это время года и систему работы отелей (допустим, в тайских отелях нет своих территорий, система питания  — завтраки и ужины). Кроме того, по праву считается, что материковый Таиланд понравится ценителям экскурсионного отдыха, а хорошим пляжным отдыхом славятся острова, где чище вода.

Что касается Вьетнама, то там, безусловно, есть интересные места, но по уровню сервиса и питания отелям далеко до качества Доминиканы, к тому же и здесь стоит помнить о сезоне дождей. То же самое можно сказать про Индонезию.

При рассмотрении варианта ОАЭ стоит учесть высокий температурный режим и сильную влажность воздуха. Уральскому организму не просто будет адаптироваться в такой короткий промежуток времени. А вот что касается сервиса, не секрет, что арабские отели — одни из самых шикарных в мире! Однако при выборе альтернативного отдыха стоит учитывать и возможность развлечения на территории  отелей Доминиканы: в отелях ОАЭ нет анимации.

Относительно европейского варианта отдыха — не стоит забывать, что вся акватория Средиземного моря  прогревается позже, соответственно, пляжный отдых и купание могут быть не столь активными, как хотелось бы туристу. Зато в Греции на островах можно найти отели клубного типа и семейного отдыха, и этот вариант я бы предложила позднее как альтернативу Доминикане по обслуживанию, питанию и пляжным возможностям.
 

 

На Турцию обрушился серьезный шторм, есть жертвы

Есть ли угроза туристам?

На Турцию обрушился серьезный шторм, есть жертвы

На юге и юго-востоке Турции сильный шторм с ливнями, градом и порывистым ветром привел к человеческим жертвам, десяткам пострадавших и повреждению инфраструктуры. Основной удар стихии пришелся на провинции Газиантеп и Шанлыурфа. Об этом сообщают местные СМИ.

Как пишет издание Takvim, в Газиантепе из-за непогоды пострадали 23 человека. В городе и окрестностях фиксировались подтопления, повреждения зданий, автомобилей и инфраструктуры. Река Аллебен местами вышла из берегов, а в отдельных районах сильный ветер срывал крыши и валил деревья. Также сообщалось о смерче, торнадо в районе Огузели.

В провинции Шанлыурфа последствия оказались еще тяжелее: по данным TRT Haber, один человек пострадали, а 40 — пострадали в районах Биреджик и Вираншехир.

Турецкая метеослужба (MGM) предупреждала о сильных ливнях и грозах 3 мая в районах Газиантепа, Килиса, Шанлыурфы и Адыямана, а вечером — в Диярбакыре, Сиирте и на севере Батмана. Среди основных рисков назывались паводки, подтопления, молнии, град и сильный ветер, прогнозировались перебои в работе транспорта.

4 мая предупреждение было выпущено уже для восточной части Средиземноморского региона Турции: сильные грозовые ливни ожидались в Адане, Османие, Хатае, на востоке Мерсина и юго-западе Кахраманмараша.

Данных о разрушениях на популярных у российских туристов курортах Анталийского побережья — в Анталье, Кемере, Белеке, Сиде и Аланье — в сообщениях за 3–4 мая нет. Они не затронуты сильным штормом.

Согласно региональному прогнозу MGM для Антальи на 4 мая, местами возможны кратковременные дожди, в горах — осадки. Но ключевое предупреждение для туристов связано с ветром: ожидается северный ветер местами до штормового на участке Бодрум — Каш и в заливе Антальи.

Для курортов Муглы прогноз MGM на 4 мая в основном указывает облачность, местами дождь и последующее прояснение. При этом ранее для Эгейского региона действовало предупреждение о сильных осадках, включая внутренние районы Муглы, до полудня 4 мая.

Путешественникам, находящимся в Турции или планирующим поездки, рекомендуется следить за сообщениями местных властей, метеослужбы и перевозчиков. Но, судя по всему, серьезных погодных катаклизмов на популярных курортах не ожидается.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Туапсе готовится к сезону: убрано 17 тыс. кубометров мазута

Что происходит на курорте после майских праздников и новой атаки?

Туапсе готовится к сезону: убрано 17 тыс. кубометров мазута

Мэр Туапсинского муниципального округа Сергей Бойко уверен, что курорт сможет принимать гостей. «Оценивать последствия пожара на морском терминале и нефтеперерабатывающем заводе (НПЗ) Туапсе из-за ударов беспилотников для туристического потока еще рано, но инфраструктура будет готова к сезону», — цитирует РБК его слова, сказанные в радио-эфире. По последним данным оперштаба Краснодарского края, в Туапсе собрали и вывезли 17 тыс. кубометров мазута, загрязненного грунта и водомазутной смеси. Более 1,8 тысячи кубометров — за последние сутки. Атаки БПЛА после 16, 20 и 28 апреля повторялись в ночь на 1 мая и вечером того же дня. Вновь произошло возгорание морского терминала.

Уборка продолжается

Сергей Бойко подчеркнул, что к началу сезона власти планируют привести всю туристическую инфраструктуру в порядок. Также, по его словам, за пределами города помех для пребывания туристов нет. «Там безопасно, туда беспилотники не летят», — добавил глава округа.

По его мнению, разговоры о спаде турпотока в Туапсе — следствие внимания СМИ к региону, а это — временный эффект.

Роспотребнадзор сообщал, что в Туапсе после ликвидации пожаров все пробы водопроводной воды и атмосферного воздуха соответствуют гигиеническим нормативами.

При этом уборка продолжается — не только пляжей от мазута, но и города от продуктов горения и мусора. Участвуют порядка 730 человек и 65 единиц техники, в том числе специалисты МЧС России, «Кубань-СПАС», сотрудники администраций и предприятий муниципалитетов. В самом Туапсе, в том числе с участием волонтеров, продолжают убирать общественные пространства — вывозят мусор с улиц, дворов, парков, спортплощадок. Вчера в оперштабе сообщили, что закончили работы по сбору нефтепродуктов в поселках Новомихайловском и Южном и селе Небуг. Продолжается уборка в поселке Тюменском и селе Ольгинка. Организованы также работы в селе Вольном.

Как сказал Profi.Travel директор природоохранных программ общероссийской общественной организации «Зеленый патруль» Роман Пукалов, экологических препятствий для проведения полноценного курортного сезона он не видит.

Что происходит на пляжах Туапсе

В своем телеграм-канале эксперт сделал полный разбор ситуации на пляжах. По его словам, воздух на побережье чистый (кроме района грузового порта Новороссийска, там — выхлопные газы грузовиков). «Море везде чистое. От Тамани до Туапсе, Сочи и Абхазии. Нефтепродуктов сейчас в нём нет. Они не растворяются в воде. Либо волнами выбрасываются на пляжи, либо испаряются с поверхности моря, либо тонут на дне», — написал эколог.

Если говорить конкретно о Туапсинском районе, то наиболее непростая ситуация сейчас на участке берега от поселка Новомихайловский до — Тюменский — Небуг — Ольгинка. Там ведутся работы. Кстати, женщинам в них участвовать запретили из-за рисков для репродуктивного здоровья.

«Работа здесь ещё есть, гальку нужно вывозить, волонтеров кормить и селить, — написал Роман Пукалов. — Но никакой экологической катастрофы федерального масштаба здесь тоже не случилось. ЧС районного масштаба введена правильно. До лета, скорее всего, его отменят».

Пляж Приморский, «дикий пляж» города Туапсе, службы убрали пока начерно, уточнил эколог, «доработать бы биосорбентами, может частично гальку вывезти придется и досыпать чистой».

Центральный пляж Туапсе, отметил Роман Пукалов, здорово преобразился с 25 апреля по 01 мая, здесь стало намного чище: «Но полотенце на гальку пока не кинуть. Нужны сорбенты и деликатная уборка».

В районе железнодорожных станций «Весна», " Южный», «Дедеркой», — были локальные выбросы нефтепродуктов на пляжи в конце апреля. «После деликатной уборки (спасатели и сегодня работают) можно будет здесь и полотенце постелить. Купаться — хоть сейчас, если 13 градусов температура воды не смущает», — уточнил Роман Пукалов.

Прогнозы на сезон в Туапсе

Впрочем, есть и другие мнения. Местные жители рассказывают, что мазут собирают лопатами, — есть опасения, что после потепления он уйдет глубже в гальку. А сейчас последствия «нефтяных дождей» ощущаются и на поверхностях, и на бездомных животных. Люди уже привыкают к запаху нефтепродуктов в воздухе.

Руководитель юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов провел майские праздники на базе по очистке животных от нефтеразлива в Туапсе. В посте телеграм-канала юридического агентства сообщается, что каждый день добровольцы спасают от 15 до 20 кошек и собак. «Животные передвигаются по городу, где поливальные машины смывают мазут с дорог. В результате на улицах образуется грязь, в которой страдают животные. У многих уже проявляются симптомы отравления: кашель, слезотечение, общее недомогание. Лапы у них полностью в мазуте, комки вещества скапливаются между пальцами, на животах — сажа», — говорится в сообщении.

Вадим Погорелов рассказал Profi.Travel, что ситуация хоть и непростая, но в целом находится под контролем.

«Насколько мне известно, только в резерве находится около 400 волонтеров, готовых прийти на помощь на соответствующих участках. И это не считая достаточно большого количества как МЧС, так и волонтеров, уже задействованных в оказании помощи городу», — уточнил он.

По его словам, официальных ограничений, которые могли бы полностью отменить сезон, на данный момент нет. Но здесь важно следить за развитием ситуации. Некоторые отельеры прорабатывают план «Б» на всякий случай, но в общей массе надежды на то, что сезону быть, имеются.

В сообщении телеграм-канала цитируются слова руководителя постоянной рабочей группы по экологии Совета по развитию гражданского общества при губернаторе Краснодарского края, эколога Евгения Витишко, который отмечает, что ликвидация последствий разлива нефтепродуктов в полном объеме до начала летнего сезона маловероятна — зона загрязнения акватории Черного моря в районе Туапсе продолжает расширяться и уже превысила 70 км вдоль побережья.

Как сообщил Роман Пукалов, около 50 птиц в нефтепродуктах с 16 апреля были обнаружены на пляжах Туапсе и доставлены в ребцентр. Примерно столько же было обнаружено погибшими. По его словам, это некритично для экосистемы. При этом, напомним, по словам эколога, на утро 23 апреля пострадавших птиц было 6.

Что делать туроператорам и турагентам?

Роман Пукалов отметил, что, если не будет новых разливов нефтепродуктов, то от Тамани, Анапы до Сочи купаться абсолютно безопасно.

Однако ряд экспертов отмечает, что гарантировать это невозможно. С середины апреля Туапсе неоднократно подвергался атакам беспилотников. Удары были 16, 20, 28 апреля. После первых двух — в море зафиксировали нефтяное пятно площадью 10 тыс. кв. метров, а в городе и соседних селах из-за пожара прошли «нефтяные дожди». После атаки 28 апреля на НПЗ тоже произошел пожар, из соседних домов эвакуировали жителей. В ночь на 1 мая после атаки пожар произошел на морском терминале Туапсе.

По словам туроператоров, если развитие ситуации продолжится в таком ключе, то туристы предпочтут иные направления. Уже сейчас часть клиентов перебронируется на Крым, на Подмосковье, даже Белое море мелькает в комментариях.

«Мы рекомендуем бизнесу принять меры по защите своих интересов и информировать туристов о том, что ситуация может развиваться по разным сценариям, — сказал Вадим Погорелов. — Оформить это можно распиской в получении сведений об обстановке в месте временного пребывания или иным документом, позволяющим зафиксировать факт предоставления информации».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Наташа
04 мая, 18:36
Если турист потребует возврат, есть расписка или нет, значения не имеет.

Статьи по теме