Впереди целая череда майских праздников, которых все ждут с большим нетерпением! Но работа турагентов в выходные дни, как правило, мало чем отличается от обычных трудовых будней: двери многих турагентств в это время открыты для туристов. А существует ли по закону какое-нибудь поощрение за выход на работу в праздники? И какой в итоге график выбирают для себя турагентства в период майских каникул? Эти актуальные вопросы TurProfi.ru обсудил с директорами уральских агентств.

Даже в майские праздники турпрофи не до отдыха! Ведь нужно отправить всех своих туристов на отдых, а в случае чего держать руку на пульсе и всегда быть на связи с уже отдыхающими клиентами... Кроме того, не исключено, что в праздничные дни у ряда туристов может наконец появиться минута-другая, чтобы добраться до турфирмы и приобрести тур на летний отпуск.

Таким образом, в праздничные даты турагенты всегда сталкиваются с дилеммой: с одной стороны, выходные, которые хочется провести с родными и близкими, с другой — работа в сфере услуг, которая подразумевает необходимость выхода на работу в любые даты.

TurProfi.ru решил узнать, как лучше организовать работу турагентства в праздничные дни, при этом нас интересовала как юридическая сторона вопроса, так и опыт уральских турпрофи, основанный на ежегодной практике.

Работа в праздники — по закону особая?

В соответствии со статьей № 153 Трудового кодекса РФ работа в выходной или нерабочий праздничный день оплачивается не менее чем в двойном размере. Конкретные размеры оплаты работы в выходной или нерабочий праздничный день могут устанавливаться коллективным договором, локальным нормативным актом, принимаемым с учетом мнения представительного органа работников, трудовым договором.

Как объяснила в разговоре с TurProfi.ru Ольга Коханюк, уполномоченный представитель ЮА «Персона Грата» по УрФО,  компании, работающие в сфере обслуживания (в том числе и турфирмы), вправе привлекать к работе в праздничные дни своих сотрудников по их согласию. «При этом женщины, у которых есть дети в возрасте до 3 лет, могут по закону отказаться от работы в праздники», — замечает собеседница.

Что касается двойного размера оплаты труда в праздничные дни, то такой расчет происходит только в том случае, если работа в праздничные дни — это работа сверх месячной нормы рабочего времени, отмечает юрист. “Если в турагентстве график работы сотрудников составлен таким образом, что даже вместе с праздничными днями по итогам месяца у менеджера нет переработки, тогда оплата праздничного дня производится в обычном размере”, — поясняет Ольга Коханюк.

Действительно, как известно, турагентства достаточно часто практикуют удобный скользящий график: сотрудники работают по сменам, которые составляются заранее и, как правило, с учетом пожеланий самих менеджеров. «Двойной размер оклада в этих случаях не используется: менеджер просто выходит на работу в свою смену по графику, который заранее согласован», — замечает Евгений Албул, практикующий в туристической сфере юрист.

Собеседник TurProfi.ru также обратил внимание на специфику работы туристического агентства, где на практике использование оплаты праздничных дней в двойном тарифе используется крайне редко. Дело в том, замечает Евгений Албул, что большую часть зарплаты сотрудников в турфирме составляют проценты с продаж туров, а оклад по договору, как правило, минимален. «Поэтому оплачивать сотруднику двойную окладную часть за работу в выходной или праздничный день особого смыла нет, это не такое заметное поощрение — процентов, естественно, двойная ставка не касается», — говорит Евгений Албул. По мнению собеседника, оптимальным выходом в такой ситуации может стать использование другого варианта, который также не противоречит законодательству: за выход в нерабочий день предоставить сотруднику отгул.

Таким образом, основной мотивацией для выхода в праздничные дни могут стать именно личные продажи.

«Основная составляющая заработной платы турагента — это проценты от прибыли, а не оклады, поэтому менеджеры четко понимают: как поработаешь, столько и получишь, — говорит директор турагентства «Золотая колесница» Людмила Маслова. — Многое зависит и от активности самого сотрудника: можно просидеть и все выходные, не оформив ни одной заявки, а можно отдыхать в праздники, при этом эффективно работая в обычные дни».

А стоит ли овчинка выделки?

Другой вопрос — окупается ли работа турагента в майские праздники и как можно организовать работу агентства в праздничные дни? Как оказалось, уральские туристические компании практикуют разные варианты работы во время продолжительных выходных.

Немало турагентств из года в год в эти дни придерживаются своего привычного расписания, при этом некоторые компании даже не сокращают рабочий день. Подобному графику, в частности,  следуют в туристической фирме «Великан Тур». «Особого наплыва туристов в это время обычно нет: в основном идет работа по выдаче документов туристам, которые забронировались на майские праздники», — рассказала директор сети агентств «Великан Тур» Ольга Безродных.

Некоторые туристические компании все же предпочитают работать не все праздники, оставляя себе на отдых один-два дня: большого потока клиентов, по словам многих турпрофи, в праздничные даты не бывает.

Как рассказала Людмила Маслова («Золотая колесница»), в этом году компания не будет работать 1 и 9 мая. «Раньше мы работали без выходных в это время, но в этом году решили отдохнуть. Особого смысла выходить 1 и 9 мая нет: туристов, по нашим наблюдениям, очень мало», — отмечает она. 

Некоторые агентства выбирают работу в дежурном режиме. По словам турпрофи, в майские праздники на отдых вылетает много туристов, в связи с чем необходимо выдать им перед вылетом все необходимые документы. Поэтому в офисе находятся один-два менеджера, которые и занимаются отправкой туристов.

Так, немного изменится в майские праздники график работы туристической компании «Аэролюкс»: ее офисы будут работать в дежурном режиме все праздничные дни, кроме воскресенья. «Практика показывает, что в майские выходные затишье в плане бронирования туров. И работа в праздничные дни направлена прежде всего на отправку туристов, у которых вылет на отдых как раз выпадает на эти даты», — поясняет Яна Южакова, директор компании «Аэролюкс».

Но есть турфирмы, которые и вовсе вместе со всей страной уходят на отдых в период майских праздников. Такое решение, к примеру, принято в туристическом агентстве «Жираф». По мнению Николая Елисеева, директора компании, весь день сидеть в офисе в ожидании клиентов в праздник не совсем логично. «Сейчас в принципе туристы не сидят часами в турагентстве, подбирая тур, — поясняет собеседник. — Как правило, отправляют запросы на электронную почту, потом выбирают из предложенных вариантов и только потом приходят за консультацией и покупкой тура».

Турпрофи отметил, что в майские праздники ажиотажа по бронированию туров не наблюдается: в это время, наоборот, туристы уже находятся на отдыхе. «Но мы всегда на связи по телефону, поэтому в случае большой необходимости можем пойти навстречу туристу и заняться вопросом оформления заявки в свой выходной», — добавляет собеседник.

Стоит отметить: в этом году расписание майских праздников построено таким образом, что их можно даже назвать небольшими весенними каникулами.

А как работает в майские праздники ваше турагентство? И как считаете, должно ли турагентство быть открыто для туристов в праздничные даты, окупается ли это в материальном плане? Предлагаем нашим читателям поделиться своими мнениями и опытом в комментариях к данному материалу.