Как должны быть оформлены документы самых маленьких туристов — нужно ли их вписывать в паспорт родителей или же необходимо сделать отдельный документ? Этот вопрос достаточно часто возникает у клиентов, которые собрались в отпуск с детьми, не достигшими совершеннолетия. В традиционной рубрике «Тайный покупатель» TurProfi.ru решил проверить турагентов — как в подобной ситуации они консультируют своих туристов?

Что задумал покупатель на этот раз?

Консультирование туристов по оформлению документов, пожалуй, один из самых важных аспектов работы каждого турагента, ведь именно от этих рекомендаций зависит, состоится отдых клиентов или нет. К слову, TurProfi.ru уже не раз поднимал данную тему в своих материалах: с экспертами мы обсуждали топ-8 вопросов пересечения границы и нестандартные ситуации при прохождении паспортно-визового контроля.

Судя по количеству комментариев, писем и звонков в редакцию TurProfi.ru, больше всего вопросов у агентов вызывает тема оформления документов для детей. В связи с чем и возникла идея проверить наших турпрофи, насколько они разбираются в данном вопросе и что советуют туристам.

Ситуация у виртуальной покупательницы TurProfi.ru на этот раз была следующая: собралась на отдых в Турцию с мужем и шестилетним ребенком, однако совсем не в курсе, как надо оформить документы на дочь. Следует ли оформлять на ребенка собственный паспорт или достаточно его фотографии в документах родителей? Важным штрихом к нашему запросу являлся тот факт, что заграничный паспорт туристки был оформлен летом 2010 года, сроком на 10 лет. Впрочем, об этом нюансе наша туристка говорила не сразу, было любопытно, поинтересуются ли данной деталью агенты.

Каков верный ответ?

По вопросу оформления выездных документов для несовершеннолетних детей TurProfi.ru проконсультировали непосредственно в аэропорту Кольцово. Как рассказал TurProfi.ru начальник контрольно-пропускного пункта «Екатеринбург-Кольцово» Радик Сагитов, при пересечении государственной границы несовершеннолетний гражданин РФ, следующий совместно хотя бы с одним из родителей, может выезжать из Российской Федерации по своему заграничному паспорту или будучи вписанным в заграничный паспорт родителя. При этом существует важный нюанс: если заграничный паспорт родителей оформлен после 19 января 2010 года, то ребенку необходимо делать собственный документ для выезда из страны. Другими словами, во все паспорта старого образца детей до сих пор вписывают, однако для паспортов, оформленных после 19 января 2010 года, это является исключительно подтверждением родства и не дает права на выезд ребенка за границу. Что касается паспорта нового образца, то в любом случае ребенку необходимо делать свой документ.

Таким образом, ответ на запрос нашего тайного покупателя, при условии, что у него был паспорт нового поколения, был очевиден: для его ребенка необходимо оформлять отдельный документ. А вот что посоветовали нам агенты?

В проверке тайного покупателя TurProfi.ru в этот раз участвовало 8 агентств:  уполномоченное агентство Coral Travel ТА «Зима-Лето» (г. Уфа), «Столица путешествий» (г. Тюмень), «ТагилТурист» (г. Нижний Тагил), «Вокруг света» (г. Пермь), Kaskad Travel (г. Екатеринбург), «РоссТур» (г. Екатеринбург, офис на Р. Люксембург, 40), «География» (г. Екатеринбург, офис на ул. Белинского, 216) и «Крылья» (г. Екатеринбург, офис на Свердлова, 4).

Паспорт — нужен!

Стоит отметить, что в целом ни у кого из турагентов заданный тайным покупателем вопрос не вызвал длительных раздумий и большинство собеседников озвучили правильное решение данной задачки — однозначно советовали позаботиться о скорейшем оформлении индивидуального документа на ребенка. Правда, далеко не все агенты могли дать более подробные пояснения.

В частности, сотрудница уполномоченного агентства Coral Travel ТА  «Зима-Лето», внимательно выслушав потенциальную туристку, не сразу поняла, что загранпаспорт на ребенка оформлен не был, но затем посоветовала сделать на него пятилетний — так гораздо быстрее. Но нам хотелось узнать, почему же именно свой. А нельзя ли ребенка «вписать»? На что собеседница тайного покупателя довольно быстро дала ответ: «В ваш вписать его не получится, потому что у вас уже есть свой загранпаспорт, поэтому придется оформлять отдельный». Правда, уточнять, какой именно паспорт на руках у туристки и когда он был оформлен, собеседница не стала.

Уверены в необходимости оформления документа на ребенка и в компании «ТагилТурист», чей сотрудник, Елена Геннадьевна, спросила, вписан ли ребенок в паспорта родителей, и, услышав отрицательный ответ, резюмировала: «Так вы не попадете даже в Турцию, поэтому в любом случае вам ребенку нужно сделать загранпаспорт».

Собеседница не стала уточнять, когда и какие именно были выданы документы родителям, правда, резонно при этом заметив: «Если бы ребенок уже был вписан в паспорт, было бы поменьше проблем». Порадовал туристку подробный рассказ о тонкостях оформления паспорта для дочери. 

В пермском агентстве «Вокруг света» менеджер Наталья, выслушав историю обеспокоенной туристки, убедилась, что ребенок точно не был ранее вписан ни в один из паспортов родителей, но при этом поинтересовалась, паспорт какого образца у туристки в наличии. Туристка уточнила, что паспорт получен 2 года назад на 10 лет. В ответ на это Наталья сделала верный вывод: «Если на 10 лет сделан, то вы уже не можете вписать детей в паспорт, а если был бы на 5 — старого образца, в нем детей еще вписывают». Итоговый вердикт был аналогичен: «загранник» ребенку в таком случае обязателен. Кроме того, Наталья проконсультировала потенциальную клиентку о порядке оформления паспорта для ребенка, дала дельные советы. 

Этих советов реальному туристу было бы достаточно, но тайную покупательницу также интересовало, как давно стало обязательным оформление самостоятельного документа на маленького ребенка в принципе. Необходимы были более точные знания, чтобы наша туристка была уверена на 100%.

Почти верно сориентировать туристку в этом вопросе удалось в офисе компании «РоссТур». Сотрудница Оксана уточнила, вписан ребенок в паспорт или нет, и, сославшись на общую практику оформления загранпаспорта, для младенцев в том числе, на вопрос собеседницы: «Давно ли?» ответила: «Давно. Год-два, наверное».

Единственная собеседница потенциальной туристки — Надежда из компании Kaskad Travel — после некоторых раздумий попыталась дать туристу верную наводку на вышедший когда-то закон. Надежда уточнила, какого типа и когда был выдан документ туристки, и попыталась вспомнить точную дату новаций в законодательстве: «По-моему, весной 2010 года отменили вписывание детей в родительский паспорт, таким образом, вы не сможете вписать ребенка в свой загранпаспорт, надо сделать отдельный». Впрочем, с учетом того, что у туристки был загранпаспорт нового поколения, данная информация для нее не имела бы особого значения. Тем не менее такие знания агента все равно подкупили молодую маму: она не только поняла, как стоит поступить в данной ситуации, но и окончательно убедилась в необходимости оформления отдельного документа.

Альтернативная точка зрения

И все же среди собеседников тайного покупателя были агенты, которые посоветовали ему несколько иные варианты с оформлением загранпаспорта.

Так, в агентстве «Столица путешествий» (Тюмень) менеджер Виктория уверенно начала беседу с вопроса, вписан ли ребенок в паспорт родителя. После получения отрицательного ответа от тюменского турпрофи последовал план действий: «Нужно срочно сфотографировать ребенка на загранпаспорт, уточнить госпошлину в ОВИРе, оплатить эту сумму...» — инструктировала Виктория. Какого типа паспорт у туристки, Виктория, правда, не уточнила. Вместе с тем туристка задавала наводящие вопросы: «Слышала от друзей, что на ребенка требуется отдельный загранпаспорт....» Однако сбить с толку специалиста на том конце провода не удалось: «Вам 6 лет, паспорт с 14 лет обязателен, до 14 лет он может быть вписан в ваш паспорт. Фактически нужно начать с этого. Если беспокоитесь, возьмите еще свидетельство о рождении. Когда у вас все будет вклеено и вписано, тогда можно будет и подбирать тур. Пока вот так, ничего не менялось», — резюмировала тюменская собеседница. Очевидно, что пересечение границы с вписанным в паспорт нового поколения ребенком в таком случае могло бы просто не состояться.

В том, что можно вписать ребенка в собственные загранпаспорта, уверены в офисе туристической сети «География» (ул. Белинского, 216). Сотрудница компании заверила тайного покупателя, что паспорт, конечно, желателен с рождения, но все же в пик сезона можно не беспокоиться о его оформлении. «Вписать гораздо быстрее, чем сделать загранпаспорт, так что вы можете это сделать, а оформить документ можно будет позже», — успокоила туристку сотрудница «Географии» Ольга, не уточнив, правда, тип документа родителя.

Несколько запуталась в разговоре с тайной покупательницей менеджер Оксана (агентство «Крылья» на ул. Свердлова, 4). Сначала девушка уверенно и верно отметила, что «лучше сделать сразу отдельный паспорт, потому что сейчас даже на детей свои паспорта делают». Однако когда туристка выразила опасения, что процесс оформления документа может затянуться, Оксана не исключила, что и вписать ребенка в паспорт одного из родителей тоже можно. «Правда, я не в курсе, делается это или нет у службы, которая занимается оформлением паспортов...» — призналась собеседница TurProfi.ru. «Впрочем, в Турции никаких проблем нет, никаких виз не надо, спокойно принимают, так что можно сейчас вклеить, а потом, когда закончится срок паспорта, сделаете ребенку отдельный». Тип документа виртуальной туристки агент не уточнила.

Тем не менее изначальный контроль документов, как всем известно, проходит непосредственно на границе в аэропорту Кольцово, и доводы о том, что «в Турции спокойно принимают», конечно, не будут интересны сотрудникам контрольно-пропускного пункта екатеринбургского аэропорта, как следует из комментария Радика Сагитова.

Резюме

С учетом того, что большинство собеседников тайного покупателя все же советовали туристу оформление отдельного документа для ребенка, можно подвести итог, что большинство туристов с несовершеннолетними детьми все же верно смогут оформить необходимые документы и, конечно, пересекут границу по пути на отдых.

TurProfi.ru поздравляет своих собеседников с достаточно неплохими результатами после  проверки нашим тайным покупателем!

TurProfi.ru отмечает: не исключено, что со своим запросом тайный покупатель в ближайшее время может обратиться и в вашу компанию, отметим, что выборка турфирм для участия в материале всегда случайна. Кроме того, нам очень интересно ваше мнение — какой аспект при работе с туристами настолько важен и актуален, что не помешало бы устроить среди уральских агентов проверку на этот счет? Любые идеи для новой проверки нашего тайного виртуального покупателя TurProfi.ru рассмотрит с большим интересом, письма можно присылать по адресу skakun@turprofi.ru.