Туристическое сообщество не могла не потрясти страшная смерть уральской туристки в отеле Кемера «Пальмарива Клуб Каплан 5*». Жительница Снежинска Светлана Яровая была найдена задушенной под балконом своего номера. Какова версия произошедшего и связано ли это с отелем, в котором отдыхала погибшая? Как в данной ситуации была вынуждена вести себя турфирма и что агентство может сделать в таких обстоятельствах в принципе? Подробности — в материале TurProfi.ru.

Тревожное сообщение о гибели туристки пришло в редакцию TurProfi.ru из города Снежинска (Челябинская область). Как сообщила в своем письме директор одного из местных агентств, буквально весь город сейчас обсуждает страшную смерть землячки Светланы Яровой, которая отправилась на отдых в Кемер со своей пятилетней дочерью. Тело 39-летней туристки было найдено под балконом ее собственного номера в ночь с 5 на 6 июля.

«Практически никакой информации нет, история у всех на устах, туристы строят самые разные домыслы, — пишет турагент, отмечая, что некоторые даже попросту боятся бронировать Турцию. — Насколько известно, родственники погибшей сейчас стараются выяснить обстоятельства гибели Светланы, но история, судя по всему, очень темная...»

TurProfi.ru удалось связаться с родными погибшей и агентством, через которое она летела на отдых, — обстоятельства дела действительно очень запутанные.

Что известно о случившемся: две версии

Итак, что же случилось в ночь с 5 на 6 июля в отеле «Пальмарива Клуб Каплан 5*»? Первая версия случившегося, на которой настаивают родственники погибшей и о которой свидетельствуют очевидцы, откликнувшиеся в Интернете, — убийство.

Гости отеля утверждают, что за несколько минут до происшествия из коридора доносились крики и шум, потом был слышен звук разбившегося цветочного горшка, после чего все стихло. Пятилетняя дочка погибшей говорит, что слышала, как Светлана громко спорила в коридоре с каким-то мужчиной. Не исключено, что трагедия и могла стать следствием данного скандала...

К слову, на различных форумах, посвященных обсуждениям отелей и курортов, уже появились комментарии пользователей, представившихся очевидцами данной трагедии. Конечно, информация в Сети более чем противоречивая, однако если верить некоторым достаточно подробным комментариям, то криминальный след в данной трагедии очевиден... Один из туристов так описывает ситуацию: «Я был свидетелем этого происшествия. Видел, как она упала буквально в 2 метрах от меня. На самом деле происходила какая-то ссора и брань. Не знаю, с кем она ссорилась, но сначала упал горшок с растениями, а затем и сама женщина. В промежуток этого времени к ней подошел секьюрити отеля (турок), предположительно она упала в момент его нахождения там... Не могу ничего утверждать... Надеюсь, что это хоть как-то поможет Вам и близким».

У работников отеля, по сведениям, опубликованным в Интернете, иной взгляд на происшедшее. В частности, в Сети появилась информация, полученная из разговора россиянки, знающей турецкий язык (женщина предложила свою помощь в переговорах с турецкой стороной родным Светланы), и сотрудников отеля «Пальмарива Клуб Каплан 5*». Версия турецкого отеля такова: «Около 2 часов ночи стали звонить люди на ресепшн и говорить, что между 4-м и 5-м этажами кричит женщина, необходимо выяснить ситуацию и как-то уладить это недоразумение. В это время подошел охранник к ресепшну и стал подниматься на 5-й этаж, там он увидел туристку, которая кричала и держалась за перила, потом она выкинула вазу в холл, он стал подходить ближе к ней, спускаясь на один пролет, и в это время она прыгнула».

Надо сказать, что в Интернете появились свидетельства некоторых постояльцев, которые утверждают, что Светлана была пьяна и от этого вела себя вызывающе. Но, как сообщили TurProfi.ru родственники погибшей со ссылкой на Лейлу Чахалову (которая была уполномочена российским консульством в Турции для сопровождения младшей дочери Светланы в Снежинск), алкоголь или какие-либо наркотические вещества в крови погибшей обнаружены экспертами не были, поэтому такие предположения вряд ли можно считать оправданными.

Таким образом, исходя из всех имеющихся на текущий момент данных, появляется масса нестыковок. Например, администрация отеля утверждала, что туристка выбросилась с высоты 4-го этажа, но в протоколе, составленном турецкими специалистами (отсканированный вариант протокола есть в распоряжении TurProfi.ru непосредственно от родственников погибшей), сказано, что женщина «прыгнула вниз из коридора рядом со своим номером в проем вестибюля». Стоит отметить, что номер Светланы находился на 1-м этаже.

Портал TurProfi.ru в свою очередь также поспешил связаться с отелем «Пальмарива Клуб Каплан 5*», чтобы получить сведения о произошедшем из первых уст и уточнить информацию по возникшим вопросам. Однако менеджер, уполномоченный общаться с прессой, отказался давать какие-либо дополнительные комментарии по вопросам, касающимся расхождения в показаниях и описания событий той ночи, сославшись на то, что вся информация уже давно размещена в Интернете.

Родные не верят в самоубийство

Тем временем трагедию продолжают активно обсуждать как в российском турбизнесе, так и в турецком. Ситуацию уже прокомментировал эксперт международного управления Министерства культуры и туризма Турции Дениз Эрсёз. В своем интервью информационному порталу «РИА. Туризм» чиновник обозначил, что основной версией произошедшего является самоубийство. С уверенностью говорить о таком развитии событий спикеру позволяют данные, полученные с видеокамер отеля, взятые у жандармов района Кемер предварительные итоги расследования и осмотр личных вещей Светланы.

TurProfi.ru связался с родственниками погибшей, которые уверены: причин для самоубийства у Светланы не было, как и психологических проблем. 

«Она была слишком живой, целеустремленной... На работе ее очень ценили. Она строила постоянно какие-то планы и была сильной личностью», — говорит отец погибшей Николай Петрович Кураков.

Николай Петрович даже не сомневается: администрации отеля выгодно скрыть неудобные для них подробности происшествия, чтобы не навредить своей репутации и не нести ответственность за случившееся. «Уже куда-то пропали фотографии тела, сделанные сразу же на месте трагедии, нам не предоставлены материалы с видеокамер, установленных в коридорах, — работники «Каплана» говорят, что именно в момент случившегося камеры на этаже были неисправны. Впрочем, изначально нам обещали показать записи. Мы также неоднократно связывались с консулом, он обещал помочь прояснить ситуацию и добиться получения данных», — рассказывает отец погибшей.
Николай Кураков также сообщил TurProfi.ru, что после репатриации тела в Снежинске был проведен повторный осмотр тела, который показал, что причиной смерти стала асфиксия, а на шее имеются кровоподтеки и следы удушения.
Что касается дальнейших действий родных и близких Светланы, то они намерены дождаться заключения судебно-медицинской экспертизы, которую заканчивают турецкие врачи, работая над анализом биоматериала погибшей, просить помощи у прокурора и следственного отдела Снежинска и добиваться возбуждения уголовного дела.

Что делать турагентству в трагических ситуациях с туристами?

Ситуация, в которую попали коллеги из снежинского агентства, отправившие Светлану с дочерью в Кемер, конечно, не из приятных. Как рассказала TurProfi.ru сотрудница турагентства, они сделали все, что зависело от них: «Как только мы узнали о происшествии, то сразу же связались с отцом Светланы и сообщили ему все известные нам подробности трагедии. Мы передали ему контакты отеля «Пальмарива Клуб Каплан 5*» и консульства в Анталье, а также посоветовали обратиться к туроператору Tez Tour, у которого был забронирован тур, за более подробными данными, поскольку сами не обладали полным объемом информации по этому вопросу. Все трудности, связанные со страховкой и юридическими моментами, решал туроператор».

Стоит отметить, что страховая компания «Ингосстрах», чей полис был у погибшей туристки,  оплатила перевоз тела в Снежинск, оценив этот случай как страховой. Таким образом, родные погибшей получили максимальную помощь от туристических компаний и никаких претензий к ним не имеют, что отметил в разговоре с TurProfi.ru отец Светланы Яровой Николай Кураков. К слову отель «Пальмарива Клуб Каплан 5*» и сейчас находится в линейке предложений туроператора Tez Tour, по линии которого, как отметил Николай Кураков, и отдыхала Светлана Яровая.

Вместе с тем известно, что даже самые, казалось бы, небольшие проблемы туристов на отдыхе чреваты для агентств и туроператроров судебными исками. В рамках традиционной рубрики «Юридический дайджест» TurProfi.ru ведет регулярный обзор судебной практики туристических компаний. Что уж говорить о такой трагедии, которая, казалось бы, может также обернуться каким-нибудь, с одной стороны, очень спорным, а с другой — вполне реальным иском в суд. Однако юристы успокаивают: бояться туристическим компаниям в случае такого трагического исхода нечего, главное — держать туристов или их родственников в курсе всех событий.

«В данном случае ни турагентство, ни туроператор не несут никакой ответственности за случившееся, потому что за поведение туриста на подобного рода отдыхе, его перемещения и взаимоотношения с другими людьми отвечать может только сам турист, — отмечает Евгений Албул, юрист, специализирующийся на сфере туризма. — Единственный случай, при котором вина ложится на плечи туроператора и турагента, — это продажа потребителю турпродукта, не соответствующего элементарным критериям безопасности».

Ростуризм в лице Ирины Щегольковой, руководителя пресс-службы Федерального агентства по туризму, подтверждает слова о непричастности туристических компаний к подобным происшествиям и подчеркивает, что туристы должны быть сами аккуратны на отдыхе в чужих странах, «должны внимательно относиться к случайным знакомствам и иметь телефоны гида и полиции всегда под рукой». Она также не скрывает, что множество неприятных инцидентов провоцируется туристами: «Если не говорить конкретно об этом случае, а оценить ситуацию с несчастными случаями на отдыхе, то, к сожалению, очень часто они происходят по вине самих отдыхающих. Совсем недавно родители сидели в баре у бассейна (все в той же Турции) и не уследили за 3-летним ребенком, который упал в бассейн. Ребенок погиб. Кто виноват?»

Нам остается только добавить, что от таких крайне печальных случаев не застраховано ни одно туристическое агентство. В данном случае агентство постаралось оказать посильную помощь родным и близким Светланы, сотрудники консульства в Турции приняли живое участие в судьбе младшей дочери погибшей, доставив ее в родной Снежинск.

TurProfi.ru следит за развитием событий вокруг этой страшной ситуации и выражает свои искренние соболезнования родным и близким погибшей.

Если известны подробности, которые могут помочь родственникам, вы можете оставлять информацию в комментариях к данному материалу или отправлять в редакцию TurProfi.ru.