Крайне неприятная ситуация произошла с уральскими туристами на отдыхе в Таиланде: пять молодых людей были арестованы на Пхукете по подозрению в краже и уже около трех недель они находятся в тайской тюрьме. Как повели себя в данной ситуации туроператор и турагентство, а также официальный комментарий российской дипмиссии в Таиланде — в нашем материале.

Что натворили уральцы на Пхукете? 

Накануне в редакцию TurProfi.ru обратились родственники туристки, которая улетела отдыхать на Пхукет и оказалась в тайской тюрьме вместе с еще несколькими своими соотечественниками. «22 ноября из Таиланда нам позвонила ее подруга, которая была с ней в туре, и сообщила, что Аню и еще четверых их знакомых арестовали за кражу», — говорит сестра туристки Наталья.

Как оказалось, компания отправилась на прогулку по городу, а подруга Анны решила остаться в отеле со своим ребенком. В одном из магазинов, по словам подруги, у ребят возник конфликт с продавцом — тот якобы не отдавал забытый в его лавке друзьями фотоаппарат. «И вроде как за это один из друзей забрал из магазина телефон. Не знаю, конечно, что там произошло на самом деле: запись с камер, которая якобы есть у полиции, нам не показали. Тем не менее, тайская полиция арестовала наших ребят, когда те были уже в отеле, и сейчас они находятся под стражей по подозрению в краже телефона и нескольких пар часов», — говорит собеседница TurProfi.ru.

На данный момент, как сообщают родственники туристов, пять екатеринбуржцев — три девушки и двое мужчин — пребывают в городской тюрьме Пхукета, уже третью неделю. Безусловно, все сейчас находятся в нервном напряжении в ожидании суда и возможного приговора. По словам Натальи, российское консульство пытается подключиться к процессу на месте, однако пока практической пользы от этого нет. «Наши ребята находятся в ужасных условиях: спят на бетонном полу, девочки заболели, но медпомощь им не оказывают. Просили отпустить до суда под залог — безрезультатно», — замечают родственники арестованных. На днях родные туристов обратились через сайт в МИД, Посольство России в Таиланде и в Ростуризм, но ответов от ведомств еще не получили.

TurProfi.ru обратился за официальным комментарием в консульский отдел Посольства России в Таиланде, где подтвердили факт содержания под стражей российских граждан. По словам сотрудника российского представительства, условия содержания наших граждан соответствуют нормам тайского законодательства: там ожидают суда как граждане Таиданда, так и иностранцы. В консульстве подчеркнули, что в тюрьме уже побывали два заместителя почетного консула на Пхукете и побеседовали с каждым из подозреваемых. Под залог же освободить туристов на данный момент не разрешает суд, и в дипмиссии предполагают,что, скорее всего, судебных заседаний будет несколько, и не исключено, что на одном из них вынесут решение освободить туристов из-под стражи до вынесения приговора.

Как рассказала Наталья, некоторые семьи попытались самостоятельно вызволить своих близких из тюремного заключения до суда. «Родственники многих туристов стали искать обходные пути, вышли на людей, которые обещали за определенную сумму договориться об освобождении, — отметила собеседница TurProfi.ru, добавив, что ее семья не стала участвовать в сомнительных сделках. — В итоге люди заплатили около полумиллиона рублей и остались ни с чем». 

Турагентство и туроператор на связи 

Тур друзья бронировали в агентстве Екатеринбурга «Отдых» у туроператора «Библио Глобус». Как говорят семьи туристов, менеджер агентства, которая работала по этой заявке, с самого начала истории принимает активное участие во всем процессе.

Турагент Марина Окорокова в свою очередь отмечает, что иначе нельзя: в такой ситуации бросать туристов было бы бесчеловечно. «Как только стало известно о том, что туристы попали в беду — а они сами позвонили мне и сообщили, что их везут в тюрьму, — мы обратились к туроператору с просьбой выяснить, в чем дело и почему наших туристов держат в тюрьме», — вспоминает Марина Окорокова, директор турагентства «Отдых».

Именно через офис этой турфирмы близкие туристов сейчас покупают билеты в Таиланд — сразу же после заключения туристов под стражу сестра туристки немедленно отправилась на Пхукет, и собирается вылететь туда снова в ближайшее время. Накануне на остров улетела родственница и другого туриста. «Стараюсь помочь чем могу: бронирую билеты для родных, мониторю и ищу подешевле, потому как родственники и так тратят огромные деньги, летая туда», — поделилась агент.

«Библио Глобус», по словам агента, также не остался равнодушным и оперативно связался со своей принимающей стороной, и сотрудники компании в Таиланде сразу же выехали в полицию, чтобы разобраться в подробностях дела.
В головном офисе туроператора подтверждают: за данным ЧП они пристально следят. Как рассказала TurProfi.ru Юлия Шаврикова, PR-директор туроператора «Библио Глобус», звонок с просьбой о помощи поступил на горячую линию представительства компании в Таиланде в ночь на 23 ноября, после чего гиды туроператора прибыли в полицейский участок. «При обыске у них было найдено 11 пар часов и 1 телефон. Обо всем случившемся гиды сообщили в консульство Таиланда», — рассказывает Юлия Шаврикова.

Кстати, семья одной из арестованных туристок еще задолго до всей этой истории забронировала  у компании «Библио Глобус» тур в Паттайю на начало января. Сейчас же, по понятным причинам, родственники пожелали поменять место отдыха на Пхукет. «Туроператор пошел навстречу и перебронировал этот тур без каких-либо штрафных санкций», — рассказала TurProfi.ru Марина Окорокова («Отдых»).

Обе туркомпании помогают как могут, однако сейчас все зависит от тайского правосудия. Ну и конечно, все участники истории по-прежнему с нетерпением ждут активных действий от российского консульства.

За туристами глаз да глаз? 

«В Таиланде очень строгие законы, а тайский суд в большинстве случаев встает на сторону своих соотечественников, — переживает за своих туристов Марина Окорокова. — Россияне нередко попадают под стражу в Таиланде. Безусловно, туристам необходимо относиться к правилам чужой страны более внимательно, иначе последствия могут быть достаточно серьезными».

«Библио-Глобус» в свою очередь советует агентствам напоминать туристам о необходимости соблюдать законы той страны, где они отдыхают, а также о наличии необходимых контактов — принимающей стороны и российской дипмиссии — в документах отдыхающих, которыми они могут воспользоваться сложной ситуации за границей.

По последней информации, суд назначен на ближайшие дни. Нервы людей сейчас на пределе: не зная всех законов и правил чужой страны, они просто не представляют, как может обернуться ситуация для их родных.

В консульстве тем временем отметили, что многое в данном деле зависит от поведения самих подозреваемых. Судя по практике судов в Таиланде, если обвиняемые признают свою, приговор, как правило, выносится быстрее, в противном случае суд может затянуться надолго. Как рассказали в дипмиссии, пока официального признания от туристов не получено, хотя по неофициальной информации, некоторые из ребят сознались. Если будет вынесен обвинительный приговор, российские туристы будут отбывать наказание в Таиланде. Практика депортации иностранных заключенных на родину применяется в исключительных случаях, на уровне международных переговоров, отмечает российское представительство.

Вместе с тем консульство озвучило некоторые рекомендации родственникам арестованных. Прежде всего, по словам сотрудника дипмиссии, нужно изыскивать денежные средства для помощи своим родным: на поездку в Таиланд, на поиск адвоката. Кстати, защитником на суде по тайским законам может быть только гражданин Таиланда. Кроме того, сотрудник консульского отдела отметил, что потребуется материальная помощь туристам в самой  тюрьме: на медикаменты в случае болезни, на продукты, ведь в тюрьме им предоставлено все по минимуму. Возможно, нужно будет оплатить и переводчика. «Все это оплачивается за счет туристов и их родных, консульство может только посоветовать хороших специалистов, которые могут помочь на суде», — пояснили в российской дипмиссии.
 

Казалось бы, рассказывай не рассказывай информацию о туре и стране пребывания — туристы не всегда следуют советам турагента. Кто-то может попасть в подобную ситуацию по случайности, прогуливаясь со знакомыми, кого-то ловят и за руку в случае умышленного преступления. Коллеги, а с чем вы сталкивались в своей практике: как расстраивали туристы и как переживали и помогали им вы в том или ином случае?

TurProfi.ru в свою очередь будет следить за данной историей.