Сегодня присесть на черно-белый стул мы пригласили туроператорскую компанию «Лабиринт». TurProfi.ru поговорил с турагентами Урала о достоинствах работы с туроператором, а также узнал, какие моменты сотрудничества доставляют турпрофи региона неудобства. Плюсы и минусы прокомментировал директор по продажам компании — Павел Демещенко.

Справка о компании
Туроператорская компания «Лабиринт» была создана в 1995 году. На сегодняшний день компания имеет 4 представительства на Урале: в Екатеринбург, Челябинске, Перми и Уфе. Головной офис находится в Москве. Основным направлением «Лабиринта» является Греция, также оператор организует туры в Болгарию, ОАЭ, Египет, Таиланд и другие страны.
Директор по туризму — Константин Горин.
Генеральный директор — Сергей Барановский.

ПЛЮСЫ

Вера Кирсанова, директор агентства «Мидас»: 

Как показала практика работы с компанией, туроператор в сложной ситуации старается помочь и агентству, и туристу. К примеру, у нас был случай, когда клиент аннулировал тур, купленный по раннему бронированию. И мы, и турист уже были готовы к высоким штрафам. Однако, к нашему удивлению, в «Лабиринте» выставили штраф всего в 20 евро, чему, конечно, мы были очень рады.

Алла Другомилова, директор агентства «Лазурный берег»:

Специалисты из екатеринбургского офиса всегда отвечают вежливо и со знанием дела. Если же требуется уточнить что-то в московском офисе, то ответ, как правило, поступает оперативно, в течение дня, информация полная и достоверная.

Наталия Афанасьева, директор ООО «Клуб путешествий «Аллигатор»:

Хотелось бы отметить работу принимающих офисов оператора в Греции, Таиланде, Индии, Египте. Их сотрудники радуют высоким качеством обслуживания, это одни из лучших принимающих компаний, на мой взгляд.

Сразу несколько наших респондентов отметили качественную организацию рекламных туров оператора:

Алла Другомилова, директор агентства «Лазурный берег»:

Рекламный тур с «Лабиринтом» в Гоа — это один из лучших моих инфотуров. Все четко по     программе, слажено. Мы высоко оценили работу принимающей компании.

Наталья Березовская менеджер по продажам агентства «Турсервис»:

Хочется отметить, что оператор «Лабиринт» хорошо организует рекламные туры. Вся информация о рекламнике, как правило, известна заранее: когда и куда едем, где будем жить, что смотреть. Это очень важно, поскольку зачастую туроператоры все предоставляют в последний момент.

Ольга Куценок, руководитель офиса туристической компании «Гольфстрим»:

Очень нравится, как на сайте «Лабиринта» представлена информация по отелям. Часто ориентируемся именно на эти данные: все четко, понятно, — создается полное представление о месте размещения. Советуем и туристам смотреть отели именно там.

Вера Кирсанова, директор агентства «Мидас»: 

«Лабиринт» предлагает очень интересные программы по Греции. У компании широкий ассортимент отелей, интересные туры, конкурентные на рынке цены.

Директор по продажам турфирмы «Лабиринт»  Павел Демещенко:

Уважаемые коллеги! Очень приятно получить такие оценки в свой адрес, именно это наша задача — чтобы было максимально удобно, максимально комфортно сотрудничать с компанией «Лабиринт». И если вы считаете, что у нас это получается — это лучшее признание, которое мы могли бы получить. Большое спасибо вам!

МИНУСЫ

Наталья Березовская, менеджер по продажам агентства «Турсервис»:

Система бронирования нас устраивает, но весной часто были технические сбои, в частности, встречались неактуальные цены. Например, в поисковике стоит одна цифра, а во время бронирования видим уже другую.

Директор по продажам турфирмы «Лабиринт»  Павел Демещенко:

Да, это верно — весной наши web-программисты обновляли техническую часть системы бронирования, чтобы сделать ее работу быстрее и исключить возможные ошибки. Поэтому и были неполадки в течении некоторого времени, но согласитесь, подобные процедуры кратковременны и необходимы для улучшения нашей с вами работы. Мы извиняемся за причиненные весной неудобства.

Ольга Куценок, руководитель офиса туристической компании «Гольфстрим»:

Хотелось бы, чтобы туроператор добавил Екатеринбург в список городов вылета в конструкторе индивидуального тура. Сейчас мы можем собрать тур только с отправлением из Москвы или Питера, а все индивидуальные заявки из региона обрабатываются в ручном режиме через запросы сотрудникам «Лабиринта».

Директор по продажам турфирмы «Лабиринт»  Павел Демещенко:

Замечательное пожелание! Спасибо вам за него. Наш ответ прост — уже сейчас занимаемся реализацией этой задачи.

Елена Хватова, менеджер по продажам агентства «Авис тур»:

Порой бывает сложно дозвонится до офиса туроператора в Екатеринбурге — видимо, не хватает специалистов в отделе. Хотелось бы, чтобы в местном представительстве как-то решили этот вопрос и увеличили штат. Работа тогда шла бы быстрее.

Директор по продажам турфирмы «Лабиринт»  Павел Демещенко:

Спасибо за замечание. В данный момент ведется поиск новых сотрудников в сервис-офис турфирмы «Лабиринт» в Екатеринбурге.

Ольга Куценок, руководитель офиса туристической компании «Гольфстрим»:

Местному офису, на мой взгляд, нужно предоставить больше полномочий, потому что часто сотрудники Екатеринбурга направляют нас к специалистам московского офиса. Это касается вопросов по изменениям в заявках, индивидуальным турам, наличию мест в отелях, перебронированию и пр. Считаю, что региональный офис должен иметь возможность самостоятельно решать большинство подобных вопросов. Именно так появляется личный контакт с агентствами, соответственно, работать намного удобнее и оперативнее.

Директор по продажам турфирмы «Лабиринт»  Павел Демещенко:

Совершенно с вами согласны и постепенно увеличиваем полномочия наших сервис-офисов в регионах. Например, набор участников инфо-туров раньше осуществлялся только через центральный офис — теперь этим занимаются сотрудники в регионах. В скором времени будет введена возможность отказаться от почтовых пересылок документов, потому что поставить подпись и печать на договор, акт выполненных работ, отчет агента можно будет прямо в нашем региональном офисе за считанные минуты. Да, некоторые вопросы останутся в ведении главного офиса, например, вопросы перебронирования. Дело в том, что решение, как и что изменить, принимает аналитический отдел нашей компании. Это целый механизм, и он централизован, иначе мы усложним жизнь всем нашим сервис-офисам, и, как следствие, и агентствам. А нам бы этого не хотелось.

Наталья Березовская менеджер по продажам агентства «Турсервис»:

В прошлом году участвовали в акции «Лабиринта», где нужно было забронировать определенное количество человек и получить поездку в Грецию бесплатно. Выполнили все условия, но были слегка огорчены, когда туроператор предложил нам в качестве бонуса тур с пересадкой в Москве, да еще и не в сезон — в конце октября. В результате, вынуждены были отказаться от такого приза.

Директор по продажам турфирмы «Лабиринт»  Павел Демещенко:

Когда мы даем подобные призы, мы преследуем ту цель, что агентство отдохнет на курорте одного из наших направлений. И как люди, работающие в туризме, мы понимаем, что в сезон, когда день весь год кормит, сотрудник туристического агентства не может позволить себе отдых. Поэтому практически всегда проживание мы дарим в невысокий сезон. Предполагаем, что это логично. Соответственно, и перелет может быть предоставлен с пересадкой в Москве, потому что региональные чартерные программы заканчиваются несколько раньше, чем московские.

Наталия Афанасьева, директор ООО «Клуб путешествий «Аллигатор» (Екатеринбург):

Есть небольшое пожелание к туроператору. Хотелось бы чтобы в поисковой системе была прямая ссылка на раздел с информацией о стоимости визы. Сейчас, чтобы найти эти данные приходится выходить из системы и искать нужную страницу.

Директор по продажам турфирмы «Лабиринт»  Павел Демещенко:

Здесь остается только от всей души поблагодарить Наталию за отличную идею. Уже поставили программистам задачу реализовать данную опцию.

Если вы также хотите высказать свое мнение относительно взаимодействия с туроператором «Лабиринт», предлагаем вам оставить отзывы в комментариях к этому материалу.