Туристов учат потребительскому экстремизму! Что противопоставить турагентам?

Мягко сказать, недоумение уральских турпрофи вызвала прошедшая вчера в некоторых СМИ информация о том, что турист может вернуть полную стоимость тура при аннуляции. После таких заявлений турагенты ждут наплыва туристов, желающих получить деньги назад и увеличения числа скандалов, связанных, если даже не с самими аннуляциями, то с соответствующими пунктами договоров. О том, как же свести к минимуму убытки от таких клиентов — в материале TurProfi.ru.

Мягко сказать, недоумение уральских турпрофи вызвала прошедшая вчера в некоторых СМИ информация о том, что турист может вернуть полную стоимость тура при аннуляции. После таких заявлений турагенты ждут наплыва туристов, желающих получить деньги назад и увеличения числа скандалов, связанных если даже не с самими аннуляциями, то с соответствующими пунктами договоров. О том, как же свести к минимуму убытки от таких клиентов — в материале TurProfi.ru.

 

   

Накануне ряд СМИ сообщили о том, что туристы могут отказаться от тура без каких-либо штрафов, чуть ли не за день до вылета. Так, в эфире радио «Комсомольская правда-Челябинск» юрист Андрей Аполовников, ссылаясь на  32 статью закона «О защите прав потребителей», выступил с заявлением о том, что агентства обязаны возвратить стоимость тура клиенту при аннуляции поездки при наличии письменного требования от последнего.

«Единственное условие — за сутки до вылета в письменном виде предупредить турфирму и написать заявление в двух экземплярах», — отметил юрист.

О том, что из суммы тура вычтут «фактически понесенные расходы», СМИ говорят вскользь, а штрафы турфирм в данном контексте называют незаконными: «Фирма даже может быть наказана на сумму до 20 тыс. рублей в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях, если таким образом наживается на клиентах. Ведь ущемляются права потребителя. Поэтому не страшно, если вы подписали подобный договор», — уверяет Андрей Аполовников.

 

 

Таким образом,у туриста может сложиться ощущение, что он в любой момент может отказаться от поездки и получить все свои деньги назад.

Однако это не так, и TurProfi.ru еще раз напоминает агентствам, как необходимо действовать в случае отказа туриста от поездки.

Действительно, если в договоре турфирмы с туристом фигурирует понятие «штраф» или «штрафные санкции», то, по закону «О защите прав потребителей», это является административным нарушением. Вместо этого турагентству нужно включить в договор формулировку «фактически понесенные расходы», в которой и кроется вся суть.

 


Юрист в сфере туризма Людмила Жандло:

К фактически понесенным относятся любые затраты турагента по исполнению договора: не только платежи туроператору, но и административные расходы: затраты на содержание офиса, обучение персонала, заработную плату и т.д.


Если понимать термин таким образом, то, турагентство имеет право вернуть только часть от стоимости тура. Подробную инструкцию о том, как турфирме минимизировать потери,если турист отказался от тура, можно прочитать здесь.

С этими доводами согласен и президент ООО «Всероссийская лига защитников потребителей» А.Д.Артемьев, разместивший на своей странице в социальной сети комментарий относительно данного заявления в СМИ:

 

 

 
Андрей Артемьев,
президент ООО «Всероссийская лига защитников потребителей»:

Журналист, как,к сожалению, часто бывает, произвольно толкует Закон. В статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено: “Потребитель имеет право в любое время расторгнуть договор с исполнителем услуги, при этом обязан оплатить ему фактические расходы...” Понятно, это все потраченное турфирмой для добросовестного исполнения договора: зарплата работников турфирмы, приходящаяся на долю этого договора; доля амортизационных и эксплуатационных расходов офиса фирмы; деньги за бронирование; возможно, штраф за отказ от бронирования... Уверен, никто не вернет турфирме деньги за трансфер на территории другой страны, плату за конвертацию валюты, если она необходима. Проблема и с билетами на самолет. Если фирме удастся занять места на этом рейсе, то деньги можно и нужно вернуть, а если нет и они уже проплачены перевозчику? В этом случае никто не обязан возвращать стоимость перелета, проезда, это фактические расходы, необходимые для добросовестного исполнения договора. Итого: потребителю обязаны вернуть все то, что не израсходовано или то, что может быть возвращено в случае его отказа, а это далеко не то, что он заплатил за тур.

 

Вся процедура отказа туриста от тура выглядит следующим образом:

1. Турист должен заявить в письменном виде о своем желании расторгнуть договор.
2. Турагент при получении такого заявления обязан подготовить документы, подтверждающие его фактические расходы, и ознакомить с ними туриста.
3. Далее турагент должен вернуть туристу денежные средства, оплаченные за тур, за вычетом фактических расходов, оформив возврат соответствующими кассовыми документами.
4. В случае несогласия туриста с возвращаемой суммой необходимо направить туристу письменный ответ на его заявление (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) с указанием места и времени, где он может получить денежные средства, и приложить документы, подтверждающие фактические расходы.

 

 

 

Сезон на Байкале под угрозой срыва из-за дефицита топлива

Туристы начинают отменять брони

Сезон на Байкале под угрозой срыва из-за дефицита топлива

Из-за дефицита бензина туристы отменяют поездки. Грядущий рост цен на туры усугубляет ситуацию, сезон на Байкале — под угрозой. Об этом Profi.Travel рассказали местные принимающие компании, организаторы экскурсий, операторы катеров 30 июня. «Восточно-сибирское речное пароходство» сегодня объявило о сокращении регулярных и экскурсионных маршрутов из-за дефицита топлива. Турбизнес также сообщает о критической ситуации.

«У нас в очередях за топливом приходится стоять по 12 часов. На большинстве маленьких заправок бензина просто нет. Продаёт «Роснефть», которая пока не повышала цены, но там огромные очереди. Есть заправки, поднявшие стоимость, там очереди поменьше. Наши водители с этим пока что справляются, но все равно ситуация очень нервная», — рассказала Profi.Travel генеральный директор туроператора «Байкал Норд» Эльвира Токарева.

По ее словам, одни подрядчики уже повысили цены, другие собираются это сделать. «К этому мы совершенно не были готовы: у нас туры уже проданы по определенной стоимости. Речь не только об автотранспорте. Операторы и катеров, и вертолетов поднимают цены в связи с ситуацией, — рассказал эксперт. — Количество заявок падает. Вероятно, туристы переживают, не будет ли отмен экскурсий. В целом все очень даже не радужно. Мы, конечно, надеемся, что все как-то исправится. У нас есть нефтеперерабатывающий завод в Иркутской области, и он бы мог наши нужды обеспечить. Но так получается, что из регионов большую часть топлива вывезли в Москву, в центральную Россию. Наш регион, производя это топливо, не может всеми его объемами воспользоваться».

С туристическими прогулками по Байкалу и поездками на Ольхон из-за дефицита топлива уже проблемы, рассказали Profi.Travel в компании «Весь Байкал». «В день можно приобрести 30 литров, а на экскурсию из Бурятии на остров Ольхон нужно 150-200», — такие цифры привел учредитель туроператора Дмитрий Белозеров. По его словам, если стоимость топлива повысится на 10 рублей за литр, то экскурсии из Бурятии на Ольхон подорожают на 1000 руб. Он отметил, что в такой поездке задействованы не только катера: автобусы подвозят туристов к селу Турка (порт Байкальская гавань), на самом Ольхоне также используются автомобили.

Сейчас, по его словам, отмен очень много. Местные жители из Улан-Удэ, например, просто не могут доехать до места начала экскурсии из-за того же дефицита бензина. До села Турка и обратно — 320 км.

Эксперт пояснил, что на сезон одной только его компании нужно 4-5 тонн топлива, а сейчас его осталось максимум на 5 экскурсий. «Большой объем топлива купить проблематично. Сезон, можно сказать, близок к срыву, — сказал Дмитрий Белозеров. — У нас, конечно, есть свой запас, но когда-то он истощится. Нам говорят о развитии туризма в Бурятии, о росте турпотока, но по факту мы не можем его обслуживать».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Шугалей проиграл суд с турагентством из-за фотографии с маками

Но эксперты советуют компаниям не обнадеживаться

Шугалей проиграл суд с турагентством из-за фотографии с маками

Турагентство смогло отстоять свою правоту в судебном споре с Павлом Шугалеем, который известен в туристической отрасли многочисленными исками из-за авторских прав на фотографии. В этот раз ему не удалось доказать наличие прав на снимок. Однако юристы не советуют компаниям возлагать на это решение большие надежды. Новый закон об интеллектуальных правах, который вступил в силу 4 января, по их словам, — тоже не панацея. Он поможет снизить суммы взысканий, но не выиграть суды.

Не то фото

Тринадцатый арбитражный апелляционный суд отменил решение о взыскании 50 тыс. рублей с ООО «Бора-Бора» в пользу ИП Шугалея П.П. по делу о нарушении исключительных прав на фотографию «Карадаг на фоне маков цветущих на побережье Коктебельского залива», написал телеграм-канал «Юридические новости — Туризм».

Ранее Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области удовлетворил требования Шугалея и взыскал с агентства компенсацию. Однако апелляционная инстанция пришла к выводу, что он не доказал использование турфирмой именно принадлежащего ему снимка. И отказала в иске полностью.

Суд обратил внимание на существенные различия между исходной фотографией и изображением, размещенным на сайте турагентства. На последнем присутствовали дополнительные элементы, которых нет в авторском оригинале. «Фото, опубликованное ответчиком, включает в себя значительную часть неба с облаками, опускающимися на склон горы Карадаг, многочисленные постройки на другом берегу залива, а также дополнительные цветы, стебли и листья маков на переднем плане. При этом исходный полноразмерный файл и распечатанная фотография автора Миронова А.В. не содержит вышеуказанных изображений», — указал суд.

То есть, по мнению апелляции, речь не идет об обрезке или переработке авторского фото — изображение ответчика содержит больше объектов, чем исходное. Именно поэтому оно может рассматриваться как иное — самостоятельное произведение.

Кроме того, суд сослался на разъяснения Пленума Верховного суда РФ: создание похожего, но творчески самостоятельного произведения само по себе не нарушает исключительное право автора более раннего произведения. Апелляция также отметила, что аналогичные выводы по спорной фотографии уже содержались в другом судебном деле.

В результате Тринадцатый арбитражный апелляционный суд отменил решение первой инстанции по делу № А56-115778/2025, отказал ИП Шугалею П.П. в удовлетворении требований и взыскал с него в пользу ООО «Бора-Бора» 30 тыс. рублей расходов по оплате госпошлины за рассмотрение дела в апелляции.

Шугалей упустил момент

«В этом судебном процессе мы не участвовали, но у нас были подобные дела, связанные именно с фотографией с маками, — рассказала Profi.Travel юрист-партнер ЮА «Персона Грата» Екатерина Голубева. — Мы также заявляли еще на претензионном этапе, что фотография не соответствует тому изображению, на которое предоставлены авторские права. Снимок увеличивался, уменьшался, обрезался. Но ИП Шугалей быстро ориентировался и предоставлял права именно на ту фотографию, которая была у ответчика на сайте. То есть они успевали подготовить свою доказательную базу под те фотографии, по поводу которых предъявлялись претензии. Хотя расхождения в снимках изначально были».

В этом случае, по мнению юриста, Павел Шугалей упустил момент предоставления идентичного образца. «Но рассчитывать на это не нужно — правообладатели обычно хорошо подготовлены к судебным разбирательствам, которые сами же инициируют», — подчеркнула Екатерина Голубева.

Исков меньше не стало, но суммы снизились

Что касается изменения практики после вступления в силу нового закона, по мнению юриста, прошло еще слишком мало времени: арбитражные процессы длятся месяцами.

«Мы не можем сказать о том, что количество исков сократилось. Но очень аккуратно можем говорить о том, что снизился размер базовой компенсации, которую заявляют ИП Шугалей и подобные компании. Они понимают, что в связи с новыми правилами расчета компенсации суд с большой вероятностью может сумму снизить. Но пока мы никаких именно качественных изменений не видим. Сказать, что они перестали кошмарить туристический бизнес, мы не можем», — отметила Екатерина Голубева.

По словам юриста, основное основание для снижения размера компенсации — тот факт, что туристическая компания впервые нарушает авторское законодательство. Еще один вариант: если турфирма не знала и не могла знать о нарушении авторских прав. Но обычно это очень сложно доказать.

«Туристические компании должны понимать, что ничего глобально не изменилось: права авторов все так же защищены. Просто есть дополнительные основания для снижения размера компенсации. Но они не предполагают освобождения от ответственности», — заключила Екатерина Голубева.

Решаем до суда

По ее словам, начинать работу нужно сразу же, как только компания получила претензию. Необходимо привлекать юристов, чтобы они подготовили мотивированные возражения, провели переговоры. Договориться о снижении компенсации можно еще до суда.

«Не стоит рассчитывать, что суд снизит компенсацию до минимальной, например, до 10 тыс. руб. У нас постоянно в работе порядка 40-50 дел таких по всей стране: от Камчатки до Калининграда. Снижение размера компенсации до минимального — это редкость. Обычно размер снижения не превышает 20-30% от заявленного размера компенсации. И это уже можно считать хорошим результатом», — рассказала Екатерина Голубева.

По ее словам, размер компенсации зависит от каждого конкретного правообладателя, а также от региона рассмотрения спора . Например, в Москве и области за одну фотографию требуют примерно 100 тыс. руб. А еще — от судьи: кто-то может снизить сумму до 10 тыс. руб., а кто-то — всего на 10%. Но правообладатели, понимая определенную волатильность судебной практики и ее нестабильность, более активно сейчас вступают в переговорный процесс.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме