Туристов учат потребительскому экстремизму! Что противопоставить турагентам?

Мягко сказать, недоумение уральских турпрофи вызвала прошедшая вчера в некоторых СМИ информация о том, что турист может вернуть полную стоимость тура при аннуляции. После таких заявлений турагенты ждут наплыва туристов, желающих получить деньги назад и увеличения числа скандалов, связанных, если даже не с самими аннуляциями, то с соответствующими пунктами договоров. О том, как же свести к минимуму убытки от таких клиентов — в материале TurProfi.ru.

Мягко сказать, недоумение уральских турпрофи вызвала прошедшая вчера в некоторых СМИ информация о том, что турист может вернуть полную стоимость тура при аннуляции. После таких заявлений турагенты ждут наплыва туристов, желающих получить деньги назад и увеличения числа скандалов, связанных если даже не с самими аннуляциями, то с соответствующими пунктами договоров. О том, как же свести к минимуму убытки от таких клиентов — в материале TurProfi.ru.

 

   

Накануне ряд СМИ сообщили о том, что туристы могут отказаться от тура без каких-либо штрафов, чуть ли не за день до вылета. Так, в эфире радио «Комсомольская правда-Челябинск» юрист Андрей Аполовников, ссылаясь на  32 статью закона «О защите прав потребителей», выступил с заявлением о том, что агентства обязаны возвратить стоимость тура клиенту при аннуляции поездки при наличии письменного требования от последнего.

«Единственное условие — за сутки до вылета в письменном виде предупредить турфирму и написать заявление в двух экземплярах», — отметил юрист.

О том, что из суммы тура вычтут «фактически понесенные расходы», СМИ говорят вскользь, а штрафы турфирм в данном контексте называют незаконными: «Фирма даже может быть наказана на сумму до 20 тыс. рублей в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях, если таким образом наживается на клиентах. Ведь ущемляются права потребителя. Поэтому не страшно, если вы подписали подобный договор», — уверяет Андрей Аполовников.

 

 

Таким образом,у туриста может сложиться ощущение, что он в любой момент может отказаться от поездки и получить все свои деньги назад.

Однако это не так, и TurProfi.ru еще раз напоминает агентствам, как необходимо действовать в случае отказа туриста от поездки.

Действительно, если в договоре турфирмы с туристом фигурирует понятие «штраф» или «штрафные санкции», то, по закону «О защите прав потребителей», это является административным нарушением. Вместо этого турагентству нужно включить в договор формулировку «фактически понесенные расходы», в которой и кроется вся суть.

 


Юрист в сфере туризма Людмила Жандло:

К фактически понесенным относятся любые затраты турагента по исполнению договора: не только платежи туроператору, но и административные расходы: затраты на содержание офиса, обучение персонала, заработную плату и т.д.


Если понимать термин таким образом, то, турагентство имеет право вернуть только часть от стоимости тура. Подробную инструкцию о том, как турфирме минимизировать потери,если турист отказался от тура, можно прочитать здесь.

С этими доводами согласен и президент ООО «Всероссийская лига защитников потребителей» А.Д.Артемьев, разместивший на своей странице в социальной сети комментарий относительно данного заявления в СМИ:

 

 

 
Андрей Артемьев,
президент ООО «Всероссийская лига защитников потребителей»:

Журналист, как,к сожалению, часто бывает, произвольно толкует Закон. В статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено: “Потребитель имеет право в любое время расторгнуть договор с исполнителем услуги, при этом обязан оплатить ему фактические расходы...” Понятно, это все потраченное турфирмой для добросовестного исполнения договора: зарплата работников турфирмы, приходящаяся на долю этого договора; доля амортизационных и эксплуатационных расходов офиса фирмы; деньги за бронирование; возможно, штраф за отказ от бронирования... Уверен, никто не вернет турфирме деньги за трансфер на территории другой страны, плату за конвертацию валюты, если она необходима. Проблема и с билетами на самолет. Если фирме удастся занять места на этом рейсе, то деньги можно и нужно вернуть, а если нет и они уже проплачены перевозчику? В этом случае никто не обязан возвращать стоимость перелета, проезда, это фактические расходы, необходимые для добросовестного исполнения договора. Итого: потребителю обязаны вернуть все то, что не израсходовано или то, что может быть возвращено в случае его отказа, а это далеко не то, что он заплатил за тур.

 

Вся процедура отказа туриста от тура выглядит следующим образом:

1. Турист должен заявить в письменном виде о своем желании расторгнуть договор.
2. Турагент при получении такого заявления обязан подготовить документы, подтверждающие его фактические расходы, и ознакомить с ними туриста.
3. Далее турагент должен вернуть туристу денежные средства, оплаченные за тур, за вычетом фактических расходов, оформив возврат соответствующими кассовыми документами.
4. В случае несогласия туриста с возвращаемой суммой необходимо направить туристу письменный ответ на его заявление (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) с указанием места и времени, где он может получить денежные средства, и приложить документы, подтверждающие фактические расходы.

 

 

 

Аналитики рассказали, ждать ли доллар по 70 рублей

На рынке ожидают дальнейшего укрепления курса национальной валюты

Аналитики рассказали, ждать ли доллар по 70 рублей

Курс рубля продолжит укрепляться, считают аналитики, опрошенные Profi.Travel 19 мая. Последнее удешевление доллара — не предел. Эксперты не исключают, что его курс может опуститься и до 70 рублей. Уже сегодня он снизился со вчерашнего минимального значения еще почти на 80 копеек. Укрепление рубля влияет на стоимость туров, однако туристам нужно учитывать и другие факторы, считают экономисты.

«По всей видимости, локальное укрепление рубля связано с ростом цен на нефть и сырье в целом на фоне событий вокруг Ирана. При этом Минфин США радикально ослабил ограничения на экспорт из РФ на ближайшее время, эти факторы могут сохраниться в ближайшие недели», — сообщил старший инвестиционный консультант ФГ «Финам» Тимур Нигматуллин.

Его коллега, аналитик ФГ «Финам» Александр Потавин отметил, что сейчас курс доллара (72,35 руб.) находится на минимальном уровне с февраля 2023 года. «На наш взгляд, причина столь сильной динамики курса в мае связана с тем, что на фоне подъема цен на нефть на внутреннем рынке выросло предложение валюты от экспортеров, оно превышает спрос. Это позволяет рублю укрепляться», — пояснил эксперт.

Он отметил, что работа бюджетного правила (БП) в мае не компенсирует приток, объемы покупок валюты со стороны Минфина очень незначительные. Напомним, бюджетное правило — это механизм, в рамках которого ЦБ покупает и продает валюту, что помогает ограничить влияние колебаний цен на энергоресурсы на федеральный бюджет и курс рубля.

Аналитик отметил, что в ближайший месяц сочетание выросших цен на нефть с повышенными продажами валюты от экспортеров продолжат поддерживать рубль.

Для курса, подчеркнул эксперт, важна не сама стоимость нефти на рынке, а объемы продаж валюты экспортерами вкупе с поведением Центробанка. Финансовые власти могут компенсировать рост предложения валюты через ее покупку в резервы.

«Этот механизм работы БП ранее неплохо отрабатывал рост-снижение цен на нефть, удерживая рубль стабильным, — отметил аналитик. — Мы ожидаем, что минимальные уровни по доллару мы увидим в конце мая. Не исключено, что он кратковременно приблизится к отметке 70 руб.».

По словам эксперта, каждый дополнительный доллар за баррель нефти Urals дает бюджету около 150 млрд руб. в год. Сейчас при цене $95-100 за баррель, что ощутимо выше базовых $59, сверхдоходы оцениваются в 500-600 млрд руб. в месяц. Но их «съедает» сильно укрепляющийся рубль.

«Рост цен на нефть Brent с начала года составляет около 80%, при этом рубль к доллару укрепился за это время на 8,5%. Поэтому, начиная с июня, ЦБ может поднять суммы покупки валюты, что должно стабилизировать курс рубля», — сказал Андрей Потавин. Соответственно, укрепление российской валюты остановится.

По его словам, дальнейшее поведение курса рубля будет зависеть от того, какого прогресса достигнет тема открытия для судоходства Ормузского пролива — это влияет на мировые цены на нефть.

«Мы полагаем, что в перспективе ближайших месяцев на курс рубля будут оказывать наиболее сильное влияние три фактора: операции Минфина и ЦБ по бюджетному правилу, объемы продаж валюты экспортерами», — сказал аналитик. Еще один важный фактор — динамика ключевой ставки.

Таким образом, судя по комментариям аналитиков, вторая половина мая — самое выгодное время для покупки туров. Потом, как говорят эксперты, курс доллара может пойти вверх. Однако, безусловно, это не единственный фактор, влияющий на цену. Например, в комментарии о статье о курсе валют читательница отметила, что ближе «к вылету туры намного дешевле». Сейчас это действительно так. Как ранее отмечали эксперты, глубина бронирований сократилась. Например, майские праздники бронировали вплоть до 30 апреля — и места были, а спрос на туры на лето лишь немного раскачался к маю, но все равно не дотягивает до прошлогоднего уровня.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Падение турпотока в Абхазию сократилось с 30% до 6%

Спрос на направление стремительно восстанавливается

Падение турпотока в Абхазию сократилось с 30% до 6%

В начале года падение спроса на Абхазию достигало 30%, главная причина — необходимость детям до 14 лет оформлять загранпаспорт. После того, как новое правило было отменено, спрос начал выравниваться. На сегодня отставание от данных прошлого года составляет примерно 6%. Такие цифры озвучил президент РСТ Илья Уманский на пресс-конференции, посвященной новому туристическому сезону в Абхазии.

Глава РСТ подчеркнул, что после того, как детям вновь стали доступны поездки по свидетельству о рождении, началось стремительное восстановление спроса на это направление. «Мы очень надеемся даже превзойти прошлогодние показатели по количеству туристов, но пока мы фиксируем некоторое отставание. Оно находится в районе 6%, но мы нагоняем», — отметил Илья Уманский.

Эксперт подчеркнул, что как и на Черноморское побережье России, так и в Абхазии самую большую долю всех туристов составляют семьи с детьми. Аудитория — очень значительная, но многие туристы просто не имеют на руках загранпаспортов, а дети российский паспорт еще в силу возраста получить не могут.

Рассказал Илья Уманский и о ценах в Абхазии. Так, средняя стоимость ночи в отелях Абхазии составляет 8 500 руб. за номер. Если говорить об отелях 4-5*, то это — от 15 тыс. руб. В «трешках» — около 8 тыс. руб. В объектах категории 2* и ниже — около 5-6 тыс. рублей. При этом, эксперт отметил, что в среднем отдых в Абхазии туристам обходится на 20-30% дешевле, чем на соседних российских курортах.

Напомним, на прошлой неделе эксперты сообщали Profi.Travel, что отмена обязательного наличия загранпаспорта для въезда в Абхазию детей до 14 лет пока не восстановила спрос на направление — падение по сравнению с прошлогодними бронями все еще составляла 10%. Также туроператоры рассказывали, что цены на отдых в Абхазии выросли в среднем на 10–15% по сравнению с прошлогодними. Тем не менее, эксперты не исключали, что ситуация со спросом изменится, когда информация об отмене ограничений получит более широкое распространение.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме