Черно-белый стул для компании TUI

Туроператор ответил на вопросы и пожелания агентов.

Больше года прошло с того момента, как на Урале открыл представительство туроператор TUI. За это время агенты региона успели оценить многие аспекты работы с компанией. В сегодняшнем выпуске рубрики «Черно-белый стул» коллеги делятся своим мнением, а туроператор отвечает  на вопросы турагентов.

   

Справка о компании
TUI Russia & CIS – совместное предприятие международной туристической компании TUI Travel PLC и российской инвестиционной компании «С-Групп Капитал Менеджмент». TUI Russia работает более чем на 20 направлениях. Из городов Урала туроператор формирует туры в Турцию, Египет, Таиланд, ОАЭ и Гоа.
Руководитель группы развития регионов компании TUI Russia — Павел Телегуз,
На вопросы коллег отвечает Руководитель обособленных подразделений в Уральском регионе TUI Russia — Елена Маршалюк.

 

 

ПЛЮСЫ:

 

Марина Нужина, менеджер агентства «4 апельсина» (Челябинск):

Были в рекламном туре с TUI в Египте и просто другими глазами взглянули на этого туроператора. Все было грамотно организовано, программа познавательная, в меру насыщенная. Порадовало, что компания заинтересована в региональных партнерах.

 

Елена Маршалюк, руководитель обособленных подразделений в Уральском регионе TUI Russia:

Спасибо за отзыв! Концепция наших инфотуров включает в себя посещение 5-6 отелей в день, мини-собрания участников рекламного тура по результатам осмотра отелей, наличие свободного времени в стране пребывания, экскурсии и сопровождение профессиональными гидами.

 

Марина Нужина, менеджер агентства «4 апельсина» (Челябинск):

Нравится обновленный сайт туроператора. Появилось несколько удобных нововведений. Например, видны акции туроператора при поиске по определенному направлению, стало легче найти обязательные доплаты при бронировании тура, можно увидеть историю поиска в личном кабинете и скопировать ссылку на результат поиска. Да и поисковик, на мой взгляд, стал работать быстрее.

 

Елена Маршалюк:

Благодарим за комментарий. Структура и дизайн нового сайта были разработаны на основании исследования среди более чем 100 агентств. Новый сайт унаследовал значительную часть интерфейса от прежнего, но стал более удобным и обладает множеством дополнительных функций, важных для агентств в ежедневной работе.

 

Многие  коллеги высоко оценили работу принимающих компаний-партнеров туроператора:

 

Анна Кузнецова, менеджер агентства «Коллекция путешествий»:

Хочу отметить работу принимающих компаний туроператора. Всегда туристы остаются довольны организацией и работой гидов на местах.

 

Ольга Павлова, специалист по туризму агентства «Домино»:

У TUI очень хорошая отельная база: есть эксклюзивные отели, которых нет у других операторов. Нравится туристам и прем на курортах. Как правило, туристы и в дальнейшем предпочитают ездить а отдых с этим туроператором.

 

Елена Маршалюк:

Большое спасибо! Отбирая отели и авиакомпании, сотрудники лично проверяют качество предоставляемого сервиса.

 

Сразу несколько агентов отметили вежливость и оперативность сотрудников местных офисов:

 

Виталий Кондратьев, директор агентства «Крумис» (Челябинск):

Офис TUI в Челябинске появился совсем недавно, но могу сказать, что сотрудницы там работают хорошие. Любые рабочие вопросы решают быстро, на запросы реагируют оперативно. Приятно работать!

 

Татьяна Горшкова, руководитель обособленного подразделения агентства «География» (Челябинск):

Спасибо девочкам из местного офиса туроператора, особенно Елене Маршалюк. Всю информацию получаем оперативно, сотрудники всегда вежливые и внимательные.

 

Ольга Павлова, специалист по туризму агентства «Домино»:

Нравится работать с компанией. Сотрудники местного офиса всегда доступны по телефону и на все вопросы отвечают грамотно, предоставляя полную информацию о продукте.

 

Елена Маршалюк:

Благодарим за положительные отзывы о нашей работе. Нам очень важно, чтобы с TUI вам было комфортно работать.

 

 

МИНУСЫ:

 

Татьяна Горшкова, руководитель обособленного подразделения агентства «География» (Челябинск):

Часто сталкиваюсь с проблемой: на сайте не очень оперативно обновляется информация. К примеру, в системе я вижу, что места на определенный рейс в наличии. Когда же я начинаю заводить заявку, система показывает, что мест уже нет. Решила бы, что это случайность, если бы не сталкивалась с такой проблемой регулярно.

 

Елена Маршалюк:

На нашем сайте информация о количестве мест  обновляется мгновенно, так как сайт напрямую связан с программой «Мастер-Тур», на базе которой работает система бронирования компании TUI.  Что касается второй части вашего отзыва,  система действительно может показывать, что места в самолете есть, но при оформлении заявки может появиться информация об отсутствии мест. Это происходит в том случае, если турагент пытается забронировать рейсы туда-обратно разными авиакомпаниями (так называемые, «скрещенные рейсы»). Дело в том, что обязательным условием сотрудничества с некоторыми авиакомпаниями является перелет туда-обратно только одним авиаперевозчиком. Разумеется, TUI соблюдает эти условия. Актуальную информацию о наличии мест вы всегда можете посмотреть на нашем сайте для агентств в разделе авиарейсы.

 

Анна Кузнецова, менеджер агентства «Коллекция путешествий»:

К сожалению, так как туроператор совсем недавно вышел на уральский рынок, туристы о нем знают мало. Приходится рассказывать клиентам о туроператоре, убеждать в надежности. Думаю, компании не помешало бы побольше вложиться в рекламу. Кроме того, для агентов обучающих мероприятий тоже немного, что осложняет работу с продуктом TUI.

 

Елена Маршалюк:

В целом TUI ведет масштабную рекламную компанию в интернете. Кроме того, сейчас мы проводим рекламную компанию в Уральском регионе. Появились билборды, сити-борды в крупных городах региона. Была запущена реклама по радио.  И мы постараемся проводить больше обучающих семинаров, в ходе которых вы сможете поближе познакомиться с продуктом TUI. Благодарю вас за отзыв, мнение агентов очень важно для компании.

 

Одно из самых частых пожеланий к туроператору, которые услышал TurProfi.ru, — расширить ассортимент направлений с вылетом из Уральских городов:

 

Анна Кузнецова, менеджер агентства «Коллекция путешествий»:

Хотелось бы, чтобы туроператор расширил свой ассортимент с вылетом из Екатеринбурга. Пока у них не очень много направлений и мы, даже если хотим предложить туристу продукт именно этого оператора, не можем предоставить им широкий выбор.

 

Марина Нужина, менеджер агентства «4 апельсина» (Челябинск):

Из Челябинска сейчас TUI делают только три направления — Таиланд, Турцию и ОАЭ. Хотелось бы, чтобы в ближайшем сезоне ассортимент расширился, потому что туристы остаются довольны отдыхом от этой компании.
Часть клиентов даже отправляем через Екатеринбург по линии туроператора. 

 

Елена Маршалюк:

В наступающем зимнем сезоне 2013-2014 туроператор TUI расширяет предложение туров с вылетом из Екатеринбурга и Челябинска. Мы увеличиваем объемы отправки в Таиланд (Бангкок и Пхукет) и будем предлагать новое для туроператора направление - Индию (Гоа). Также продолжим выполнять программу из Челябинска в ОАЭ (Дубаи)

 

Ольга Павлова, специалист по туризму агентства «Домино»:

Хотелось бы более гибкой ценовой политики компании. Нередко выбирая для туриста отель, замечаем, что цены у TUI далеко не самые интересные. И делая выбор, турист часто предпочитает других туроператоров.

 

Елена Маршалюк:

TUI Russia использует все возможности международного бренда в сотрудничестве с авиаперевозчиками и отелями, в том числе теми, которые ранее были недоступны российским туристам. TUI – надежная компания, с более чем 45-летним опытом работы на мировом туристическом рынке. Благодаря этому, мы можем предлагать продукты высокого качества по оптимальной и конкурентоспособной цене.
 

 

Благодарим Turpofi.ru за возможность получить обратную связь, нам очень важно услышать мнение агентств. Мы всегда открыты для сотрудничества.

В Европе рассматривают прекращение выдачи шенгенских виз россиянам

Эксперты рассчитывают, что этого не произойдет

В Европе рассматривают прекращение выдачи шенгенских виз россиянам

В Брюсселе обсуждают прекращение выдачи туристических виз гражданам России, пишут «Известия». В Европарламенте считают, что такие меры нацелены на дестабилизацию российского общества перед выборами в Госдуму. Ранее Еврокомиссия анонсировала введение запрета на въезд для всех, кто служил в ВС РФ с февраля 2022 года. Эксперты уверены, что ЕК не сможет полностью запретить выдачу виз туристам из РФ из-за позиции стран Южной Европы. Однако ужесточение правил возможно.

Как сообщил изданию источник в Европе, Еврокомиссия обсуждает введение полного запрета на выдачу туристических виз гражданам России. Ранее с таким предложением выступила фракция немецкого блока ХДС/ХСС в Европейском парламенте. Конкретные сроки возможного введения запрета неизвестны.

Ранее Еврокомиссия предложила запретить въезд в ЕС для всех участников СВО. Но потенциально под запрет попадут миллионы людей, поскольку он распространится на всех, кто служил в ВС РФ с февраля 2022 года. По данным Bloomberg, Италия и Франция опасаются, что подобная мера может привести к полному запрету на въезд для всех россиян.

В начале июня девять стран ЕС — Дания, Латвия, Литва, Нидерланды, Польша, Эстония, Финляндия, Чехия, Швеция, — а также Исландия и Норвегия потребовали от ЕК ужесточить въезд для россиян в Шенгенскую зону в преддверии летнего сезона отпусков. Эти государства, а также Бельгия еще в 2022-м прекратили выдачу россиянам туристического шенгена. При этом россиянам пока доступны визы других типов — например, для воссоединения семей. Напомним, что в Шенгенскую зону входят все страны ЕС, кроме Ирландии и Кипра, а также Исландия, Лихтенштейн, Норвегия и Швейцария.

По мнению экспертов, запретить выдачу туристических виз по национальному признаку юридически сложно из-за регламента ЕС № 810/2009, который часто называют «Визовым кодексом». Однако ст. 32 этого документа позволяет отказать в визе, если заявитель считается «угрозой для общественного порядка, внутренней безопасности или международных отношений любого из государств-членов».

Отметим, что в этом году россияне стали получать больше разрешений на въезд в Шенген. За первые два квартала 2026 года количество выданных россиянам шенгенских туристических виз увеличилось на 21%, сообщил вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Дмитрий Горин. Но это связано в том числе с тем, что туристам перестали выдавать мультивизы.

По данным европейской статистики, на Италию, Испанию и Францию приходится подавляющее большинство из более чем 600 тыс. выданных россиянам виз. Растущий спрос на них уже привел к увеличению времени на обработку документов визовых центров Италии (до 60 дней) и Испании (до 45 дней). А консульство Венгрии закрыло три визовых центра в регионах.

По мнению политолога-европеиста Егора Белячкова, наибольший интерес в сохранении выдачи туристических виз гражданам РФ сохраняют государства Южной Европы: Греция, Италия, Испания, Кипр, Франция. Против предлагаемых ограничений может выступить Словакия, благоприятно настроенная в данный момент к РФ. По мнению экспертов, самый вероятный сценарий — постепенное сокращение количества стран, которые выдают россиянам туристические визы, и усложнение правил их получения.

Ранее эксперты говорили Profi.Travel, что Европа вряд ли пойдет на запрет выдачи туристических виз. «Члены Шенгена сами вправе решать, кого впускать, а кого нет. Законы принимает Еврокомиссия и Совет ЕС. Очевидно, что в парламенте это провести не так просто, учитывая известную позицию Франции, Италии и Испании по туристическим визам», — пояснил исполнительный директор компании «Визаход» Даниил Сергеев.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Шугалей проиграл суд с турагентством из-за фотографии с маками

Но эксперты советуют компаниям не обнадеживаться

Шугалей проиграл суд с турагентством из-за фотографии с маками

Турагентство смогло отстоять свою правоту в судебном споре с Павлом Шугалеем, который известен в туристической отрасли многочисленными исками из-за авторских прав на фотографии. В этот раз ему не удалось доказать наличие прав на снимок. Однако юристы не советуют компаниям возлагать на это решение большие надежды. Новый закон об интеллектуальных правах, который вступил в силу 4 января, по их словам, — тоже не панацея. Он поможет снизить суммы взысканий, но не выиграть суды.

Не то фото

Тринадцатый арбитражный апелляционный суд отменил решение о взыскании 50 тыс. рублей с ООО «Бора-Бора» в пользу ИП Шугалея П.П. по делу о нарушении исключительных прав на фотографию «Карадаг на фоне маков цветущих на побережье Коктебельского залива», написал телеграм-канал «Юридические новости — Туризм».

Ранее Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области удовлетворил требования Шугалея и взыскал с агентства компенсацию. Однако апелляционная инстанция пришла к выводу, что он не доказал использование турфирмой именно принадлежащего ему снимка. И отказала в иске полностью.

Суд обратил внимание на существенные различия между исходной фотографией и изображением, размещенным на сайте турагентства. На последнем присутствовали дополнительные элементы, которых нет в авторском оригинале. «Фото, опубликованное ответчиком, включает в себя значительную часть неба с облаками, опускающимися на склон горы Карадаг, многочисленные постройки на другом берегу залива, а также дополнительные цветы, стебли и листья маков на переднем плане. При этом исходный полноразмерный файл и распечатанная фотография автора Миронова А.В. не содержит вышеуказанных изображений», — указал суд.

То есть, по мнению апелляции, речь не идет об обрезке или переработке авторского фото — изображение ответчика содержит больше объектов, чем исходное. Именно поэтому оно может рассматриваться как иное — самостоятельное произведение.

Кроме того, суд сослался на разъяснения Пленума Верховного суда РФ: создание похожего, но творчески самостоятельного произведения само по себе не нарушает исключительное право автора более раннего произведения. Апелляция также отметила, что аналогичные выводы по спорной фотографии уже содержались в другом судебном деле.

В результате Тринадцатый арбитражный апелляционный суд отменил решение первой инстанции по делу № А56-115778/2025, отказал ИП Шугалею П.П. в удовлетворении требований и взыскал с него в пользу ООО «Бора-Бора» 30 тыс. рублей расходов по оплате госпошлины за рассмотрение дела в апелляции.

Шугалей упустил момент

«В этом судебном процессе мы не участвовали, но у нас были подобные дела, связанные именно с фотографией с маками, — рассказала Profi.Travel юрист-партнер ЮА «Персона Грата» Екатерина Голубева. — Мы также заявляли еще на претензионном этапе, что фотография не соответствует тому изображению, на которое предоставлены авторские права. Снимок увеличивался, уменьшался, обрезался. Но ИП Шугалей быстро ориентировался и предоставлял права именно на ту фотографию, которая была у ответчика на сайте. То есть они успевали подготовить свою доказательную базу под те фотографии, по поводу которых предъявлялись претензии. Хотя расхождения в снимках изначально были».

В этом случае, по мнению юриста, Павел Шугалей упустил момент предоставления идентичного образца. «Но рассчитывать на это не нужно — правообладатели обычно хорошо подготовлены к судебным разбирательствам, которые сами же инициируют», — подчеркнула Екатерина Голубева.

Исков меньше не стало, но суммы снизились

Что касается изменения практики после вступления в силу нового закона, по мнению юриста, прошло еще слишком мало времени: арбитражные процессы длятся месяцами.

«Мы не можем сказать о том, что количество исков сократилось. Но очень аккуратно можем говорить о том, что снизился размер базовой компенсации, которую заявляют ИП Шугалей и подобные компании. Они понимают, что в связи с новыми правилами расчета компенсации суд с большой вероятностью может сумму снизить. Но пока мы никаких именно качественных изменений не видим. Сказать, что они перестали кошмарить туристический бизнес, мы не можем», — отметила Екатерина Голубева.

По словам юриста, основное основание для снижения размера компенсации — тот факт, что туристическая компания впервые нарушает авторское законодательство. Еще один вариант: если турфирма не знала и не могла знать о нарушении авторских прав. Но обычно это очень сложно доказать.

«Туристические компании должны понимать, что ничего глобально не изменилось: права авторов все так же защищены. Просто есть дополнительные основания для снижения размера компенсации. Но они не предполагают освобождения от ответственности», — заключила Екатерина Голубева.

Решаем до суда

По ее словам, начинать работу нужно сразу же, как только компания получила претензию. Необходимо привлекать юристов, чтобы они подготовили мотивированные возражения, провели переговоры. Договориться о снижении компенсации можно еще до суда.

«Не стоит рассчитывать, что суд снизит компенсацию до минимальной, например, до 10 тыс. руб. У нас постоянно в работе порядка 40-50 дел таких по всей стране: от Камчатки до Калининграда. Снижение размера компенсации до минимального — это редкость. Обычно размер снижения не превышает 20-30% от заявленного размера компенсации. И это уже можно считать хорошим результатом», — рассказала Екатерина Голубева.

По ее словам, размер компенсации зависит от каждого конкретного правообладателя, а также от региона рассмотрения спора . Например, в Москве и области за одну фотографию требуют примерно 100 тыс. руб. А еще — от судьи: кто-то может снизить сумму до 10 тыс. руб., а кто-то — всего на 10%. Но правообладатели, понимая определенную волатильность судебной практики и ее нестабильность, более активно сейчас вступают в переговорный процесс.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме