Черно-белый стул для компании TUI

Туроператор ответил на вопросы и пожелания агентов.

Больше года прошло с того момента, как на Урале открыл представительство туроператор TUI. За это время агенты региона успели оценить многие аспекты работы с компанией. В сегодняшнем выпуске рубрики «Черно-белый стул» коллеги делятся своим мнением, а туроператор отвечает  на вопросы турагентов.

   

Справка о компании
TUI Russia & CIS – совместное предприятие международной туристической компании TUI Travel PLC и российской инвестиционной компании «С-Групп Капитал Менеджмент». TUI Russia работает более чем на 20 направлениях. Из городов Урала туроператор формирует туры в Турцию, Египет, Таиланд, ОАЭ и Гоа.
Руководитель группы развития регионов компании TUI Russia — Павел Телегуз,
На вопросы коллег отвечает Руководитель обособленных подразделений в Уральском регионе TUI Russia — Елена Маршалюк.

 

 

ПЛЮСЫ:

 

Марина Нужина, менеджер агентства «4 апельсина» (Челябинск):

Были в рекламном туре с TUI в Египте и просто другими глазами взглянули на этого туроператора. Все было грамотно организовано, программа познавательная, в меру насыщенная. Порадовало, что компания заинтересована в региональных партнерах.

 

Елена Маршалюк, руководитель обособленных подразделений в Уральском регионе TUI Russia:

Спасибо за отзыв! Концепция наших инфотуров включает в себя посещение 5-6 отелей в день, мини-собрания участников рекламного тура по результатам осмотра отелей, наличие свободного времени в стране пребывания, экскурсии и сопровождение профессиональными гидами.

 

Марина Нужина, менеджер агентства «4 апельсина» (Челябинск):

Нравится обновленный сайт туроператора. Появилось несколько удобных нововведений. Например, видны акции туроператора при поиске по определенному направлению, стало легче найти обязательные доплаты при бронировании тура, можно увидеть историю поиска в личном кабинете и скопировать ссылку на результат поиска. Да и поисковик, на мой взгляд, стал работать быстрее.

 

Елена Маршалюк:

Благодарим за комментарий. Структура и дизайн нового сайта были разработаны на основании исследования среди более чем 100 агентств. Новый сайт унаследовал значительную часть интерфейса от прежнего, но стал более удобным и обладает множеством дополнительных функций, важных для агентств в ежедневной работе.

 

Многие  коллеги высоко оценили работу принимающих компаний-партнеров туроператора:

 

Анна Кузнецова, менеджер агентства «Коллекция путешествий»:

Хочу отметить работу принимающих компаний туроператора. Всегда туристы остаются довольны организацией и работой гидов на местах.

 

Ольга Павлова, специалист по туризму агентства «Домино»:

У TUI очень хорошая отельная база: есть эксклюзивные отели, которых нет у других операторов. Нравится туристам и прем на курортах. Как правило, туристы и в дальнейшем предпочитают ездить а отдых с этим туроператором.

 

Елена Маршалюк:

Большое спасибо! Отбирая отели и авиакомпании, сотрудники лично проверяют качество предоставляемого сервиса.

 

Сразу несколько агентов отметили вежливость и оперативность сотрудников местных офисов:

 

Виталий Кондратьев, директор агентства «Крумис» (Челябинск):

Офис TUI в Челябинске появился совсем недавно, но могу сказать, что сотрудницы там работают хорошие. Любые рабочие вопросы решают быстро, на запросы реагируют оперативно. Приятно работать!

 

Татьяна Горшкова, руководитель обособленного подразделения агентства «География» (Челябинск):

Спасибо девочкам из местного офиса туроператора, особенно Елене Маршалюк. Всю информацию получаем оперативно, сотрудники всегда вежливые и внимательные.

 

Ольга Павлова, специалист по туризму агентства «Домино»:

Нравится работать с компанией. Сотрудники местного офиса всегда доступны по телефону и на все вопросы отвечают грамотно, предоставляя полную информацию о продукте.

 

Елена Маршалюк:

Благодарим за положительные отзывы о нашей работе. Нам очень важно, чтобы с TUI вам было комфортно работать.

 

 

МИНУСЫ:

 

Татьяна Горшкова, руководитель обособленного подразделения агентства «География» (Челябинск):

Часто сталкиваюсь с проблемой: на сайте не очень оперативно обновляется информация. К примеру, в системе я вижу, что места на определенный рейс в наличии. Когда же я начинаю заводить заявку, система показывает, что мест уже нет. Решила бы, что это случайность, если бы не сталкивалась с такой проблемой регулярно.

 

Елена Маршалюк:

На нашем сайте информация о количестве мест  обновляется мгновенно, так как сайт напрямую связан с программой «Мастер-Тур», на базе которой работает система бронирования компании TUI.  Что касается второй части вашего отзыва,  система действительно может показывать, что места в самолете есть, но при оформлении заявки может появиться информация об отсутствии мест. Это происходит в том случае, если турагент пытается забронировать рейсы туда-обратно разными авиакомпаниями (так называемые, «скрещенные рейсы»). Дело в том, что обязательным условием сотрудничества с некоторыми авиакомпаниями является перелет туда-обратно только одним авиаперевозчиком. Разумеется, TUI соблюдает эти условия. Актуальную информацию о наличии мест вы всегда можете посмотреть на нашем сайте для агентств в разделе авиарейсы.

 

Анна Кузнецова, менеджер агентства «Коллекция путешествий»:

К сожалению, так как туроператор совсем недавно вышел на уральский рынок, туристы о нем знают мало. Приходится рассказывать клиентам о туроператоре, убеждать в надежности. Думаю, компании не помешало бы побольше вложиться в рекламу. Кроме того, для агентов обучающих мероприятий тоже немного, что осложняет работу с продуктом TUI.

 

Елена Маршалюк:

В целом TUI ведет масштабную рекламную компанию в интернете. Кроме того, сейчас мы проводим рекламную компанию в Уральском регионе. Появились билборды, сити-борды в крупных городах региона. Была запущена реклама по радио.  И мы постараемся проводить больше обучающих семинаров, в ходе которых вы сможете поближе познакомиться с продуктом TUI. Благодарю вас за отзыв, мнение агентов очень важно для компании.

 

Одно из самых частых пожеланий к туроператору, которые услышал TurProfi.ru, — расширить ассортимент направлений с вылетом из Уральских городов:

 

Анна Кузнецова, менеджер агентства «Коллекция путешествий»:

Хотелось бы, чтобы туроператор расширил свой ассортимент с вылетом из Екатеринбурга. Пока у них не очень много направлений и мы, даже если хотим предложить туристу продукт именно этого оператора, не можем предоставить им широкий выбор.

 

Марина Нужина, менеджер агентства «4 апельсина» (Челябинск):

Из Челябинска сейчас TUI делают только три направления — Таиланд, Турцию и ОАЭ. Хотелось бы, чтобы в ближайшем сезоне ассортимент расширился, потому что туристы остаются довольны отдыхом от этой компании.
Часть клиентов даже отправляем через Екатеринбург по линии туроператора. 

 

Елена Маршалюк:

В наступающем зимнем сезоне 2013-2014 туроператор TUI расширяет предложение туров с вылетом из Екатеринбурга и Челябинска. Мы увеличиваем объемы отправки в Таиланд (Бангкок и Пхукет) и будем предлагать новое для туроператора направление - Индию (Гоа). Также продолжим выполнять программу из Челябинска в ОАЭ (Дубаи)

 

Ольга Павлова, специалист по туризму агентства «Домино»:

Хотелось бы более гибкой ценовой политики компании. Нередко выбирая для туриста отель, замечаем, что цены у TUI далеко не самые интересные. И делая выбор, турист часто предпочитает других туроператоров.

 

Елена Маршалюк:

TUI Russia использует все возможности международного бренда в сотрудничестве с авиаперевозчиками и отелями, в том числе теми, которые ранее были недоступны российским туристам. TUI – надежная компания, с более чем 45-летним опытом работы на мировом туристическом рынке. Благодаря этому, мы можем предлагать продукты высокого качества по оптимальной и конкурентоспособной цене.
 

 

Благодарим Turpofi.ru за возможность получить обратную связь, нам очень важно услышать мнение агентств. Мы всегда открыты для сотрудничества.

Эксперты опровергают информацию о вспышке неизвестного вируса в Турции

Роспотребнадзор запросил информацию у турецкого минздрава.

Эксперты опровергают информацию о вспышке неизвестного вируса в Турции

Сегодня телеграм-канал SHOT распространил информацию о вспышке мощного вируса в турецком Белеке: десятки детей и взрослых из ближайших отелей обратились в местный госпиталь с температурой выше 39. Сбить ее сложно, что за болезнь — неизвестно, подозревают и коксаки, и ротавирус, и новую вариацию ковида, а диагноз ставят: «острая инфекция, неуточнённая». Однако эксперты, в том числе и те, которые сейчас находятся в Турции, информацию о вспышке заболеваемости опровергают.

«Температура почти не сбивалась таблетками и суспензиями. Приходилось ставить капельницы. Острая фаза болезни длится около 4–5 дней, потом постепенно отпускает», — пишет SHOT. Пациенты отмечают, что их выворачивает наизнанку, и сравнивают ощущения с теми, когда ранее болели коронавирусом. Часть туристов заболевают уже по возвращении в Россию, некоторых вирус настигает прямо в самолёте. Судя по описанным туристами случаям, его инкубационный период может составлять от 4 до 14 дней.

Роспотребнадзор уже запросил у минздрава Турции информацию. «Специалисты Роспотребнадзора взяли на контроль сообщения о массовых жалобах российских туристов на неизвестный вирус в турецком Белеке», — сообщает ведомство.

Однако, по словам экспертов, никаких массовых жалоб нет. «Мы не получали массовых жалоб от туристов, в частности от российских, по вашей информации. Мы запросим отели, но мы не получали сигналов, вызывающих беспокойство», — цитирует РИА Новости сообщение муниципалитета Антальи.

Администрация отеля Sirene Belek Golf & Wellness 5* в районе Белек в Анталье уже опровергла сообщения о якобы заболевании российских туристов во время отдыха. Как пишет ТАСС, в гостинице сообщили: «никаких случаев заболеваний у нас не было и нет».

«Никакой официальной информации о массовых случаях заболевания в Турции нет, как нет рекомендаций со стороны Роспотребнадзора, Минэкономразвития, — сообщил Profi.Travel вице президент РСТ Дмитрий Горин, который сейчас находится в Белеке. — Информация распространяемая рядом телеграм-каналов о вспышке неизвестного вируса не соответствует действительности. Конечно, простудные и иные заболевания есть, Турцию посещает от 700 тыс. до миллиона туристов в месяц. Количество обращений в страховые за медицинской помощью не превышает 0,5-1%. Этот показатель не изменился».

Эксперт напомнил, что во всех гостиницах есть медицинские работники, страховые компании также регистрируют обращения. «По информации от отельеров и медицинских служб информация о вспышке вируса не подтверждается», — подчеркнул он.

«Обращений не было, а у нас — очень крупный портфель по Турции», — сообщила Profi.Travel директор филиала страховой компании «Евроинс Туристическое страхование» Юлия Алчеева.

Отсутствие жалоб от туристов подтвердил и генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Ранее Profi.Travel писал об энтеровирусе в одном из отелей в Белеке, об этом рассказала представительница одного из турагентств, которой пожаловались ее клиенты. Однако диагноз им поставили уже в России.

Роспотребнадзор в своем сообщении напомнил туристам о профилактике: «необходимо тщательно мыть руки после возвращения из мест общественного пребывания, после посещения туалета и перед едой, использовать для питья только бутилированную или кипяченую воду, фрукты и овощи мыть бутилированной или кипяченой водой, избегать контактов с людьми с признаками респираторных и кишечных инфекций».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Елена
02 ноября, 22:00
Только что вернулась из Алании, где-то на четвертый день отдыха тоже настиг ротовирус, было плохо дня два, потом отпустило. Статистики нет, потому как люди стараются справиться сами и отчасти потому что опасаются обращаться в госпиталь по причине того, что страховой случай не подтвердят и выкатят счёт

Исследование: как изменится туризм за 15 лет

На какие тенденции стоит обратить внимание российскому турбизнесу.

Исследование: как изменится туризм за 15 лет

Компании Google и Deloitte провели исследование трендов в туризме, предположив, как поменяется отрасль к 2040 году. «Для этого исследования мы изучили миллиарды поисковых запросов Google и более 90 тысяч внешних данных за последние 50 лет», — сказал руководитель отдела путешествий Google Хани Абделькави. Данные исследования приводит издание TurizmGuncel.

Россия в материале не упоминается, но есть тренды, на которые стоит обратить внимание и турбизнесу в РФ. Тем более, что геополитическая обстановка, сдерживающая сегодня развитие и выездного, и въездного туризма в нашей стране, за 15 лет может кардинально измениться. В любом случае, эксперты смотрят в 2040 год с оптимизмом: число путешественников по всему миру увеличится на 60%, а количество международных поездок достигнет 2,4 млрд.

«В будущем туристическая индустрия станет свидетелем появления новых рынков сбыта: в пятерку лидеров войдут Индия, Китай и США. По прогнозам, к 2040 году число индийских путешественников увеличится в 5 раз, — говорится в исследовании. — Ключевую роль в этом будут играть развитие выездного туризма в Индии и упрощение визовой политики. Индийцы хорошо подготовлены к использованию цифровых технологий, а также известны тем, что быстро принимают решения о поездке. В среднем туристы из Индии покупают билеты на самолет за 50 дней до рейса, тогда как в целом по миру этот срок составляет 70 дней».

Напомним, первые два рынка — в числе лидеров и по въездному туризму в России. Если опираться на данные исследования, у нашей страны есть все шансы существенно нарастить турпоток, привлекая гостей из этих стран. Тем более, РФ планирует запустить безвизовые групповые туры, которые уже есть с Китаем, и с Индией. «Соглашение о безвизовых групповых турах сейчас находится на рассмотрении у индийских коллег. Планируем подписать его до конца года», — сообщил недавно заместитель директора Департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития Игорь Максимов.

В исследовании также говорится, что 78% путешествующих в страны Европы американцев готовы платить больше за узнаваемый бренд и фирменные продукты. Вывод касается путешественников из всех стран: туристические компании должны сосредоточиться на брендинге и повышении своей узнаваемости на всех растущих рынках. При этом конкуренция будет расти, а значит компаниям необходимо сосредоточиться на сервисе, который позволит сделать клиента возвратным: «К 2040 году туристы должны не просто открывать для себя вас, но и планировать свою вторую поездку с вами».

Индустрия туризма будет определяться не только тем, откуда приезжают путешественники, но и тем, куда они направляются. Например, прогнозируется, что к 2040 году Испания обгонит Францию ​​и станет страной, привлекающей больше всего туристов. Также в пятерку лидеров войдет Мексика. Ожидается приток гостей и в Саудовскую Аравию и ОАЭ, которые вложили крупные инвестиции в туристическую инфраструктуру.

«Бренды, которые представлены в растущих странах, должны адаптироваться к разным путешественникам. Люди бронировали отели в течение 30 лет, когда хотели только переночевать. Но теперь им нужен индивидуальный подход», — отметил Рауль Гонсалес, генеральный директор Barceló Hotel Group на Ближнем Востоке и в Северной Африке. — По его словам важно анализировать данные о запросах, чтобы понять новых клиентов. это поможет предлагать персонализированные условия проживания.

В исследовании говорится, что с появлением новых рынков путешественников можно будет разделить на две категории: зрелые и начинающие. Интересно, что начинающие путешественники, как правило, тяготеют к «зрелым» направлениям, а зрелые — наоборот, к развивающимся или необычным.

«Начинающие путешественники, такие как индийцы, первоначально сосредоточатся как на известных туристических направлениях, так и на регионах, расположенных ближе к дому. Таким образом, соседние с Индией страны первыми увидят новых туристов. Более отдаленные локации, например, в Европе, также заметят влияние этих путешественников по мере роста их покупательной способности», — сказала Патрисия Руис Рамо, старший менеджер аналитического консалтингового приложения Deloitte Monitor.

В исследовании отмечается, что оба типа путешественников будут осознанно подходить к планируемой поездке и тщательно изучать всю информацию, прежде чем принять решение о покупке тура. «Теперь они не просто бронируют, они ищут уверенности в своих решениях», — заключают аналитики.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме