Больше года прошло с того момента, как на Урале открыл представительство туроператор TUI. За это время агенты региона успели оценить многие аспекты работы с компанией. В сегодняшнем выпуске рубрики «Черно-белый стул» коллеги делятся своим мнением, а туроператор отвечает  на вопросы турагентов.

Справка о компании
TUI Russia & CIS – совместное предприятие международной туристической компании TUI Travel PLC и российской инвестиционной компании «С-Групп Капитал Менеджмент». TUI Russia работает более чем на 20 направлениях. Из городов Урала туроператор формирует туры в Турцию, Египет, Таиланд, ОАЭ и Гоа.
Руководитель группы развития регионов компании TUI Russia — Павел Телегуз,
На вопросы коллег отвечает Руководитель обособленных подразделений в Уральском регионе TUI Russia — Елена Маршалюк.

ПЛЮСЫ:

Марина Нужина, менеджер агентства «4 апельсина» (Челябинск):

Были в рекламном туре с TUI в Египте и просто другими глазами взглянули на этого туроператора. Все было грамотно организовано, программа познавательная, в меру насыщенная. Порадовало, что компания заинтересована в региональных партнерах.

Елена Маршалюк, руководитель обособленных подразделений в Уральском регионе TUI Russia:

Спасибо за отзыв! Концепция наших инфотуров включает в себя посещение 5-6 отелей в день, мини-собрания участников рекламного тура по результатам осмотра отелей, наличие свободного времени в стране пребывания, экскурсии и сопровождение профессиональными гидами.

Марина Нужина, менеджер агентства «4 апельсина» (Челябинск):

Нравится обновленный сайт туроператора. Появилось несколько удобных нововведений. Например, видны акции туроператора при поиске по определенному направлению, стало легче найти обязательные доплаты при бронировании тура, можно увидеть историю поиска в личном кабинете и скопировать ссылку на результат поиска. Да и поисковик, на мой взгляд, стал работать быстрее.

Елена Маршалюк:

Благодарим за комментарий. Структура и дизайн нового сайта были разработаны на основании исследования среди более чем 100 агентств. Новый сайт унаследовал значительную часть интерфейса от прежнего, но стал более удобным и обладает множеством дополнительных функций, важных для агентств в ежедневной работе.

Многие  коллеги высоко оценили работу принимающих компаний-партнеров туроператора:

Анна Кузнецова, менеджер агентства «Коллекция путешествий»:

Хочу отметить работу принимающих компаний туроператора. Всегда туристы остаются довольны организацией и работой гидов на местах.

Ольга Павлова, специалист по туризму агентства «Домино»:

У TUI очень хорошая отельная база: есть эксклюзивные отели, которых нет у других операторов. Нравится туристам и прем на курортах. Как правило, туристы и в дальнейшем предпочитают ездить а отдых с этим туроператором.

Елена Маршалюк:

Большое спасибо! Отбирая отели и авиакомпании, сотрудники лично проверяют качество предоставляемого сервиса.

Сразу несколько агентов отметили вежливость и оперативность сотрудников местных офисов:

Виталий Кондратьев, директор агентства «Крумис» (Челябинск):

Офис TUI в Челябинске появился совсем недавно, но могу сказать, что сотрудницы там работают хорошие. Любые рабочие вопросы решают быстро, на запросы реагируют оперативно. Приятно работать!

Татьяна Горшкова, руководитель обособленного подразделения агентства «География» (Челябинск):

Спасибо девочкам из местного офиса туроператора, особенно Елене Маршалюк. Всю информацию получаем оперативно, сотрудники всегда вежливые и внимательные.

Ольга Павлова, специалист по туризму агентства «Домино»:

Нравится работать с компанией. Сотрудники местного офиса всегда доступны по телефону и на все вопросы отвечают грамотно, предоставляя полную информацию о продукте.

Елена Маршалюк:

Благодарим за положительные отзывы о нашей работе. Нам очень важно, чтобы с TUI вам было комфортно работать.

МИНУСЫ:

Татьяна Горшкова, руководитель обособленного подразделения агентства «География» (Челябинск):

Часто сталкиваюсь с проблемой: на сайте не очень оперативно обновляется информация. К примеру, в системе я вижу, что места на определенный рейс в наличии. Когда же я начинаю заводить заявку, система показывает, что мест уже нет. Решила бы, что это случайность, если бы не сталкивалась с такой проблемой регулярно.

Елена Маршалюк:

На нашем сайте информация о количестве мест  обновляется мгновенно, так как сайт напрямую связан с программой «Мастер-Тур», на базе которой работает система бронирования компании TUI.  Что касается второй части вашего отзыва,  система действительно может показывать, что места в самолете есть, но при оформлении заявки может появиться информация об отсутствии мест. Это происходит в том случае, если турагент пытается забронировать рейсы туда-обратно разными авиакомпаниями (так называемые, «скрещенные рейсы»). Дело в том, что обязательным условием сотрудничества с некоторыми авиакомпаниями является перелет туда-обратно только одним авиаперевозчиком. Разумеется, TUI соблюдает эти условия. Актуальную информацию о наличии мест вы всегда можете посмотреть на нашем сайте для агентств в разделе авиарейсы.

Анна Кузнецова, менеджер агентства «Коллекция путешествий»:

К сожалению, так как туроператор совсем недавно вышел на уральский рынок, туристы о нем знают мало. Приходится рассказывать клиентам о туроператоре, убеждать в надежности. Думаю, компании не помешало бы побольше вложиться в рекламу. Кроме того, для агентов обучающих мероприятий тоже немного, что осложняет работу с продуктом TUI.

Елена Маршалюк:

В целом TUI ведет масштабную рекламную компанию в интернете. Кроме того, сейчас мы проводим рекламную компанию в Уральском регионе. Появились билборды, сити-борды в крупных городах региона. Была запущена реклама по радио.  И мы постараемся проводить больше обучающих семинаров, в ходе которых вы сможете поближе познакомиться с продуктом TUI. Благодарю вас за отзыв, мнение агентов очень важно для компании.

Одно из самых частых пожеланий к туроператору, которые услышал TurProfi.ru, — расширить ассортимент направлений с вылетом из Уральских городов:

Анна Кузнецова, менеджер агентства «Коллекция путешествий»:

Хотелось бы, чтобы туроператор расширил свой ассортимент с вылетом из Екатеринбурга. Пока у них не очень много направлений и мы, даже если хотим предложить туристу продукт именно этого оператора, не можем предоставить им широкий выбор.

Марина Нужина, менеджер агентства «4 апельсина» (Челябинск):

Из Челябинска сейчас TUI делают только три направления — Таиланд, Турцию и ОАЭ. Хотелось бы, чтобы в ближайшем сезоне ассортимент расширился, потому что туристы остаются довольны отдыхом от этой компании.
Часть клиентов даже отправляем через Екатеринбург по линии туроператора. 

Елена Маршалюк:

В наступающем зимнем сезоне 2013-2014 туроператор TUI расширяет предложение туров с вылетом из Екатеринбурга и Челябинска. Мы увеличиваем объемы отправки в Таиланд (Бангкок и Пхукет) и будем предлагать новое для туроператора направление - Индию (Гоа). Также продолжим выполнять программу из Челябинска в ОАЭ (Дубаи)

Ольга Павлова, специалист по туризму агентства «Домино»:

Хотелось бы более гибкой ценовой политики компании. Нередко выбирая для туриста отель, замечаем, что цены у TUI далеко не самые интересные. И делая выбор, турист часто предпочитает других туроператоров.

Елена Маршалюк:

TUI Russia использует все возможности международного бренда в сотрудничестве с авиаперевозчиками и отелями, в том числе теми, которые ранее были недоступны российским туристам. TUI – надежная компания, с более чем 45-летним опытом работы на мировом туристическом рынке. Благодаря этому, мы можем предлагать продукты высокого качества по оптимальной и конкурентоспособной цене.
 

Благодарим Turpofi.ru за возможность получить обратную связь, нам очень важно услышать мнение агентств. Мы всегда открыты для сотрудничества.