Краснодарский край глазами профессионалов!

Разбираем особенности основных туристических зон Юга России вместе с туроператором Coral Travel.

Краснодарский край по праву считается одной из самых популярных туристических зон нашей страны. Но какими бы привлекательными ни были условия здешних курортов, для организации отдыха на действительно высоком уровне необходим серьезный, европейский подход к делу. Компания Coral Travel впервые вышла на внутренний российский рынок и сразу громко заявила о своих принципах и правилах построения комплексного, качественного, надежного отдыха и оздоровления! Предлагаем вашему вниманию обзор основных курортов Краснодарского края, подготовленный специалистами туроператора с фирменной лаконичностью и вниманием к деталям!  

Краснодарский край находится на одной параллели с северной Италией и южной Францией. Это уникальное сочетание гор и моря, предгорья и лесостепи. Не удивительно, что столь живописные и благоприятные для туристов места обретают все большую популярность. Миллионы россиян ежегодно устремляются на курорты Краснодарского края, чтобы развлечься, отдохнуть и получить свежую порцию здоровья и хорошего настроения! 

Каждый курорт Краснодарского края имеет свои особенности и преимущества, зная которые вы сможете подбирать для клиентов идеальные туры и получать исключительно положительные отзывы и благодарность!

Сочи

Этот город недаром называют летней столицей страны, все значимые российские и мировые мероприятия проводятся именно здесь. Большой Сочи протянулся вдоль берега моря на 150 км. Отдыхающие приезжают сюда насладиться прекрасными видами заснеженных горных вершин и голубой лазури моря, водопадов и высокогорных озер, первозданных лесов и вечнозеленых реликтовых деревьев. Став столицей зимних Олимпийских игр и прекрасно справившись с проведением Олимпиады, Сочи обрел еще большую популярность как круглогодичный курорт. Солнце здесь светит 300 дней в году, а купальный сезон длится с мая по октябрь.

Основные курортные зоны Большого Сочи: Адлер, Имеретинская низменность (где появилась целая россыпь новых замечательных объектов, преимущественно уровня 5*), Хоста, Дагомыс, Лоо, Вардане, Беранда, Лазаревское, Макопсе, Мацеста, Красная Поляна.

Рекомендации Coral Travel по курорту: отдых в Сочи подходит как для молодежи, так и для среднего поколения. Он наиболее приспособлен для любителей светских тусовок, ночных развлечений и других видов «богемного» образа жизни, а также интересен возможностью совместить отдых на пляже с обширной экскурсионной программой и разнообразной горнолыжной программой.

Объекты размещения в Сочи, рекомендуемые Coral Travel

Имеретинская долина: AZIMUT Hotel Resort & SPA Sochi 4*, AZIMUT Hotel Sochi 3*, Radisson Blu Paradise Resort & Spa, Radisson Blu Resort & Congress Centre, «Бархатные Сезоны», «Богатырь».

Адлер: СКО «Адлеркурорт» (корпусы «Коралл» и «Дельфин»), «Охотник» и «Каисса», санаторий «Южное Взморье» с его уникальными программами «Натуромед» и «Знание», пансионат для отдыха и лечения «Кристалл».

Центр Сочи: гранд-отель «Жемчужина», spa-отель «Сочи-Бриз», гранд-отель и spa «Родина», санатории «Металлург», «Сочи», «Заполярье» и «Октябрьский», новые красавцы-отели Swissotel и Pullman, оздоровительный комплекс «Парус»; самый крупный в Европе водно-развлекательный комплекс «АкваЛоо» (Лазаревское), один из самых популярных сочинских объектов — spa-отель «Прометей Клуб».

Сочинские санатории используют в своем арсенале природные факторы: мацестинские минеральные источники, тамбуканские грязи и другие природные целительные средства. С помощью новейших технологий в санаториях Сочи лечат сердечно-сосудистые заболевания, болезни системы кровообращения, нервной и костно-мышечной систем, заболевания эндокринной системы и обмена веществ.

Геленджик

Это одно из самых красивых мест Черноморского побережья, где предгорья главной гряды Кавказских гор спускаются к самому морю и создают свой, неповторимый климат. Вода в Геленджикской бухте прогревается очень быстро и очень долго хранит свое тепло, доставляя радость отдыхающим. Купальный сезон с мая по конец октября.

Основные курортные зоны региона: Архипо-Осиповка, Прасковеевка, Кабардинка, Джанхот, Дивноморское, Бетта.

Рекомендации Coral Travel по курорту: гордость региона — реликтовые сосновые и можжевеловые рощи, придающие неповторимый колорит природным ландшафтам. Благодаря обилию и разнообразию хвойных растений Геленджик называют «вечнозеленым городом». Здесь исцеляет сама природа. Недаром Геленджик, Кабардинка и Дивноморское считаются самыми безопасными местами отдыха — набережные здесь приведены в идеальный порядок, а местная инфраструктура в достаточной степени разнообразна. 

Объекты размещения в Геленджике, рекомендуемые Coral Travel

Курортная зона Геленджика славится своей уникальной набережной длиной более 14 км, вдоль которой расположены превосходные санатории, отели и пансионаты, в том числе лицо курорта санаторий «Красная Талка», ЛОК «Солнечная», «Приморье SPA & Wellness».

Не менее известны и поселок Кабардинка с одноименным пансионатом и отель «Маринус»; а также Дивноморское, где отдыхающего приветливо встретят пансионаты «Приморский» и «Энергетик». 

Геленджик известен своей уникальной целебной атмосферой. Морской воздух в сочетании с фитонцидами хвойных деревьев, растущих у самого берега моря, — это биологический стимулятор организма человека, который благотворно влияет на бронхолегочную и сердечно-сосудистую системы и способствует быстрому физическому и психическому восстановлению.

Анапа 

Город располагается на живописном мысе и практически с 3 сторон окружен Черным морем. Морская вода здесь отличается абсолютной экологической чистотой, а песчаные пляжи считаются одними из лучших в Европе. Сезон в Анапе длится с мая по конец сентября. Это несколько меньше, чем в Геленджике, но июль и август здесь — более жаркие, т.к. климат степной, континентальный.

Основные курортные зоны региона: Анапская, Большой и Малый Утриш, Благовещенская, Витязево, Сукко и Су-Псех.

Рекомендации Coral Travel по курорту: регион отлично подходит для отдыха и оздоровления семей с детьми. Но для молодежи и туристов, предпочитающих активный отдых и светские развлечения, в Анапе также найдется много интересного и познавательного.

Объекты размещения в Анапе, рекомендуемые Coral Travel

Наиболее популярные объекты курорта: пансионаты «Фея-2» и «Фея-3», санатории «Парус» и «Родник», «Сократис» и «Делькон» (Витязево), пансионат «Кассандра» (Благовещенская).

В любом месте Анапы туристов встретят приветливо и с неподдельной радостью, накормят местными, экологически чистыми продуктами и подарят улыбку. В этом регионе огромные запасы иловой грязи, богатой сульфидами железа и водорастворимыми солями. Здесь очень эффективно лечение бронхолегочных заболеваний, болезней костно-мышечной системы и опорно-двигательного аппарата. В последние годы Анапа получает все большее развитие как питьевой курорт.

Профессиональный подход к организации отдыха 

Стоит отметить, что специалисты компании Coral Travel тщательно изучили все туристские объекты Краснодарского края, предлагая своим партнерам только проверенную информацию и высококачественный сервис.

Преимущества сотрудничества с Coral Travel: 

  • путевки — по цене отеля;
  • агентское вознаграждение — от 10 до 13%;
  • регулярные спецпредложения и акции для всех партнеров;
  • информационная поддержка и профессиональная консультация специалистов;
  • полный пакет обслуживания: перелет — трансфер — объект размещения.
     

Coral Travel — это комплексно, качественно и надежно!

Партнеры туроператора — это 800 франчайзинговых агентств и около 30 000 агентств, тесно сотрудничающих с компанией! И это только по России!


Туроператор Coral Travel:
Москва, Столешников переулок, дом 11, этаж 4, офис 451;
тел. (495) 232-08-12;
e-mail: russia@coral.ru;
www.coral.ru.

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Hilton сообщил об открытии новых отелей в Турции

Объект под этим брендом откроется и в Анталии

Hilton сообщил об открытии новых отелей в Турции

Компания Hilton подписала пять новых соглашений на строительство отелей в Турции под четырьмя брендами. Новые проекты появятся в Анталье, Стамбуле и Коджаэли. Об этом сообщает издание Turizm Ekonomi.

Одним из ключевых проектов станет Hilton Antalya City Centre — первый городской отель бренда Hilton Hotels & Resorts в Анталье. Его открытие запланировано на 2028 год. Отель будет рассчитан на 254 номера и люкса и предложит инфраструктуру для деловых мероприятий, включая бальный зал и конференц-залы, а также SPA и оздоровительный центр, крытый бассейн и бассейн на крыше.

В Стамбуле уже весной откроется DoubleTree by Hilton Istanbul Maçka на 109 номеров. Отель расположен в пешей доступности от районов Нишанташи и Таксим. Компания рассчитывает, что среди других городских отелей его будет выделять удачное расположение близко к центру, а также ресторан на крыше.

Кроме того, в Стамбуле запланировано открытие двух новых отелей под брендом Tapestry Collection by Hilton. Так, бутик-отель Gist Istanbul на 46 номеров откроется в 2027 году в центре города, рядом с Босфором и Галатапортом. Еще один объект — İstanbul Şişli, Tapestry Collection by Hilton — к 2028 году будет обслуживать деловые и коммерческие районы Шишли, он рассчитан на 48 номеров.

В 2027 году появится Hilton Garden Inn Kocaeli Dilovası в Коджаэли — это промышленная зона страны. Отель на 104 номера станет первым объектом международного бренда в этом районе и будет ориентирован на деловых путешественников.

В компании также сообщили о планах по дальнейшему укреплению флагманских объектов: Hilton готовится к открытию Hilton Istanbul Airport, а реконструкцию Hilton Istanbul Bosphorus планируется завершить в 2026 году.

Ранее Profi.Travel сообщал, что Hilton планирует открыть восемь новых отелей в Турции: в Каппадокии, Стамбуле, Измире и других регионах страны, включая проекты под брендами Tapestry Collection, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn и Hampton by Hilton.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме