95% туристов довольны отдыхом… в Узбекистане! Почему? Секреты раскрывает OrexCA.com

Российские туристы все чаще обращают внимание на ближнее зарубежье, выбирая направление для отдыха. Что неудивительно ― по соседству есть много мест, где можно найти отличный отдых, а цены радуют глаз и кошелек. Одна из таких стран, набирающих популярность, ― Узбекистан. Хотите узнать все о выгодах направления, бронировать отели в Узбекистане по ценам ниже стойки вплоть до 70% и предложить своим туристам необычные туры ― например «Тур для русского мужика»? Обо всем Pofi.Travel рассказала Наталья Ревина, глава отдела по приему русскоязычных туристов в туристической компании OrexCA.com.

Profi.Travel: Наталья, как вы думаете, почему Узбекистан становится все популярнее среди российских туристов?

Наталья Ревина: Конечно, есть целый комплекс причин, которые обеспечивают Узбекистану популярность среди туристов со всего мира. Если выделить основные причины для русских путешественников, то это, во-первых, безвизовый въезд ― для посещения Узбекистана россиянину необходим лишь действующий загранпаспорт. Особенно актуальным сейчас фактором является безопасность, которой уделяется особое внимание в Узбекистане. За мой многолетний опыт я не помню ни одного случая грабежа туристов.

Не стоит забывать, конечно, и отсутствие языкового барьера: в Узбекистане практически все понимают русский язык и говорят на нем.

Также все приезжающие в Узбекистан туристы отмечают один неоспоримый факт: здесь просто смешные до неприличия, скромные цены на все. Несмотря на то, что перелет обходится недешево, в целом сумма турпакета все равно оказывается очень и очень выгодной.

При невысоких ценах в Узбекистане есть все для хорошего отдыха: интересное архитектурное и культурное наследие народов Центральной Азии, не тронутое временем, роскошная природа, вкусная национальная кухня, шумные восточные базары и радушное гостеприимство.

Со всеми туристическими возможностями Узбекистана мы знакомим туристов и турпрофи на нашем сайте OrexCa.com, где стремимся предоставлять максимум своевременной, актуальной и интересной информации о нашем регионе. Можно сказать, что OrexCA.com ― это своеобразная википедия по туризму в Средней Азии.

Мы ежедневно получаем отклики с благодарностью от клиентов, партнеров и посетителей, и я уверена, что предоставляемая информация помогает туристам принять положительное решение о поездке в Узбекистан.

Profi.Travel: Какие туры по Узбекистану пользуются популярностью?

Наталья Ревина: 95% туристов выбирают экскурсионные туры, причем основная часть маршрутов включает Ташкент, Самарканд, Бухару и Хиву. Русские туристы проявляют большой интерес и к менее знаменитым, но не менее впечатляющим и запоминающимся местам ― Фергане, Термезу и региону Аральского моря. Тут нужно сказать, что, конечно, все туристические компании продают, по сути, одно и то же, однако большую роль играет то, как организуется экскурсионка ― какого уровня гид, в каком состоянии транспорт, в каких местах организуется питание и все тому подобное. Хорошо зная Узбекистан и работая на этом рынке уже не первое десятилетие, мы предлагаем качественный турпродукт, который нравится туристам.

Однако, конечно, не обязательно ограничиваться только экскурсионными программами по Узбекистану: небольшие расстояния, хорошая транспортная логистика и доступные цены позволяют комбинировать экскурсии с активным отдыхом или отдыхом с детьми. Например, весной и осенью мы организовываем походы и рыбалку в горах, экспедиции на Аральское море. Зимой предлагаем покататься на лыжах, сноуборде и даже попробовать заняться хелиски ― разновидностью горнолыжного спорта, суть которой заключается в спуске по нетронутым снежным склонам, вдалеке от подготовленных трасс. А летом открыто огромное количество аквапарков и возможен отдых на берегу водохранилища, расположенного в красивейшем ущелье в 80 км от Ташкента.

Profi.Travel: Какие необычные туры вы можете предложить?

Наталья Ревина: Отдых в Узбекистане всегда необычен и не похож на предыдущий. Мы подготовили несколько особенных приключенческих туров, и среди них очень востребованы туры на Аральское море, которые, по сути, являются небольшими экспедициями, а также путешествия по пустыне с остановкой в юртах и катанием на верблюдах.

Популярен «Тур для русского мужика», который почему-то пользуется огромным спросом среди женщин. В этой программе туристы бывают в реальных восточных паровых банях-хаммам, а не набивших оскомину саунах, посещают настоящий гарем восточного владыки, спускаются в древние подземелья и проходят по тем местам, куда ступала нога великих завоевателей ― Александра Македонского, Чингисхана и Тамерлана.

Profi.Travel: Интересная ситуация. А можно ли совместить в одной поездке две страны, например Узбекистан и Казахстан?

Наталья Ревина: Конечно! У нас много туристов, которые летят с другого континента, и они хотят охватить максимальное количество стран за одну поездку. Для них мы организуем Five’stantour ― тур по пяти среднеазиатским странам: УзбекиСТАН, КазахСТАН, ТуркмениСТАН, ТаджикиСТАН, КыргызСТАН.

Однако россиянам очень сложно получить визу в Туркмению, да и обычный срок отпусков и каникул не позволяет таких длительных путешествий, поэтому мы предлагаем им посещение Узбекистана плюс одной-двух соседних стран. Сделать это довольно просто, так как Узбекистан имеет общую сухопутную границу с каждой из четырех стран.
Турист может прилететь «Аэрофлотом» в Ташкент и улететь домой из Алматы (Казахстан) или Бишкека (Киргизия) тем же «Аэрофлотом».

Подчеркну, что в каждой из этих стран у нас есть прямые договоры с отелями, а транспорт мы заказываем через проверенных годами поставщиков.

Profi.Travel: Со многими ли отелями Узбекистана у вас есть договоренности?

Наталья Ревина: Отельная база в каждом регионе огромная, до 300 отелей на регион, однако мы сотрудничаем лишь с третью. Во-первых, основная их часть либо не расположена в туристических центрах, либо не соответствует заявленным звездам. Во-вторых, направляя весь поток в определенные отели, мы получаем от них невероятно низкие цены.
Например, на некоторые отели наша цена на 70% ниже цены от стойки.

Стоит обратить внимание, что мы размещаем туристов только в тех отелях, которые прошли и регулярно проходят наш собственный инспекционный контроль.

Profi.Travel: Сейчас у вас есть проверенные поставщики, наработанная база контактов и большой опыт. А с чего начиналась история OrexCA.com?

Наталья Ревина: В 2002 года Леониду Ибрагимову пришла в голову идея создать туристическую компанию, уникальную для того времени ― рекламирующую и реализующую свои услуги только через интернет. В 2003 году он создал сайт, набрал команду и открыл ООО «OrientalExpress CA» под брендовым названием OrexCA.com.
Это было время зарождения интернет-торговли в нашей стране, и очень долго рынок для нас был целым океаном, хотя было и много трудностей: например, нужно было договариваться с отелями, в полном смысле слова обучая их компьютерной грамотности. OrexCA.com задавала и продолжает задавать тон в туристической отрасли региона.
Но за прошедшие годы эта некогда инновационная бизнес-модель, конечно, перестала быть таковой. Поэтому сейчас мы работаем над разработкой и внедрением новой модели ― онлайн-конструктора туров.

Profi.Travel: И каковы ваши цели?

Наталья Ревина: Наши основные цели на ближайшие годы:

• масштабный выход на китайский рынок;
• закрепление и удержание позиций на российском рынке;
• внедрение новой бизнес-модели — нашего инновационного продукта, собственной разработки, позволяющего партнерам и клиентам самостоятельно онлайн создавать и редактировать маршруты по Узбекистану любой сложности, а также бронировать их и оплачивать.

Profi.Travel: Учитывая, что сейчас рынок онлайн активно осваивается туристическими компаниями, какие преимущества вы бы могли выделить у OrexCA.com?

Наталья Ревина: Во-первых, мы обеспечиваем конкурентную стоимость турпакетов без потери качества. Мы рекламируем и продаем услуги только через интернет, не выставляемся на выставках (кроме китайских) и не изготавливаем массово печатной продукции, что позволяет экономить и снижать стоимость путевок.

Во-вторых, с самого основания компании и по сей день OrexCA.com делает ставку на продажи туров для россиян. В то время как другие компании набирали в штат франко- и немецкоговорящий персонал, мы собирали русскоговорящую команду, которая не понаслышке знает о культуре и традициях русского народа, о потребностях русского туриста и организует путешественникам из России отдых, соответствующий их ожиданиям. Я лично, как глава отдела по российскому направлению, могу гарантировать качественный сервис и личный контроль всех заявок от российских партнеров.

В-третьих, OrexCA.com — единственная в Средней Азии туристическая компания, внедрившая систему управления качеством ISO 9001, а также применяющая целый ряд собственных и заимствованных методик бережливого производства, сокращения издержек, отбора персонала и его обучения. Стоит отметить, что OrexCA.com — крупная туристическая компания для нашего региона: средний размер туркомпании Узбекистана — 4-5 человек, в OrexCA.com трудится 18 сотрудников в штате и 6 привлекаются во время туристического сезона весной и осенью.

Вся наша деятельность направлена на качественное обслуживание туриста и удовлетворение его потребностей. Ведь Узбекистан — это страна, которую турист запоминает на всю жизнь и рекомендует ее посетить каждому знакомому, но сам практически никогда не возвращается снова для повторного прохождения экскурсионной программы, то есть у нас нет права на ошибку и шансов на ее исправление. Мы регулярно проводим опрос наших туристов и публикуем статистику ответов на сайте. Сегодня 95% наших туристов дают высокую оценку качеству нашего обслуживания, и мы день за днем делаем все возможное, чтобы приблизиться к 99%.

Profi.Travel: Какие нововведения планируются в работе OrexCA.com?

Наталья Ревина: Сейчас мы занимаемся полной реконструкцией нашего сайта www.orexca.com, которая позволит более быстро находить информацию и бронировать нужную услугу. Активно занимаемся онлайн-конструктором туров для него, это приоритетный проект на данный момент.

Для удобства работы российских партнеров мы приобрели прямой московский номер и до конца текущего года планируем подключить номера в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге, что позволит агентам и операторам более свободно связываться с нами. Также, учитывая разницу во времени (+2 часа с Москвой), мы планируем возобновить дежурства в офисе продаж до 20:00, чтобы не терять входящие звонки с российских регионов.

Profi.Travel: А какие условия у вас действуют для агентов?

Наталья Ревина: Мы невероятно гибкие в этом направлении и всегда стараемся действовать в интересах партнеров. От цен на туристические программы, указанные на сайте, мы предоставляем 5% комиссии, а от цен на гостиницы ― 10%.

Однако хочу отметить, что очень редко российские компании приобретают готовые программы ― практически всегда мы создаем программы под запрос. Для партнеров это никак не отражается на цене, мы предоставляем цену нетто.

Profi.Travel: Что нужно сделать, чтобы начать сотрудничество?

Наталья Ревина: Все очень просто: нужно написать нам на info@orexca.com или позвонить на прямой московский номер +7 (495) 108-04-32 и заключить договор. Можно также звонить напрямую мне на номер +998 93 380-22-10.

Я призываю всех партнеров побывать в Узбекистане самим и отправлять своих туристов, ведь Узбекистан ― это оазис мира, земля, где встречаются древность и современность, страна, расположенная в самом центре Великого шелкового пути. Для меня Узбекистан ― это жемчужина Средней Азии.

OrexCA.com:
Узбекистан, Ташкент, улица Мукими, 142/1;
тел.: +7 (495) 10-80-432, (+998 71) 200-96-00;
факс (+998 71) 230-96-55;
e-mail: info@OrexCA.com;
orexca.com.