Турист бронирует тур сам — а вы получаете комиссию. Как?

Компания «САМО-Софт» уже четверть века занимается информационными технологиями в туризме. Новинкой стало решение SAMO-select с технологией бронирования, которое позволяет агенту готовить яркие подборки туров — а туристу уже самостоятельно бронировать понравившийся. Как это?

22 ноября 2016 11:30 САМО-Софт На правах рекламы

Компания «САМО-Софт» уже четверть века занимается информационными технологиями в туризме. Такие продукты, как «САМО-турагент» и «САМО-тур», уже успели зарекомендовать себя как удобные решения для автоматизации работы турпрофи. Их функционал постоянно расширяется, появляются и новые инструменты для повышения эффективности и удобства работы. Об одном из них мы поговорили с Таисией Кострюковой, руководителем отдела маркетинга и продаж.

«САМО-турагент» ― профессиональная CRM для туристических агентств, которая позволяет полностью автоматизировать работу: от звонка туриста до получения отзыва о поездке. Подробнее >>

«САМО-тур» ― программа для автоматизации деятельности оператора: описание и квотирование услуг, создание турпакетов, расчет прайс-листов, оформление заявок и тому подобное. Подробнее >>

Profi.Travel: Недавно «САМО-Софт» выпустил новое решение для турагентств ― SAMO-select с технологией бронирования. Поясните, пожалуйста, в чем его суть.

Таисия Кострюкова: Да, около месяца назад мы вывели на рынок решение, которое, если вкратце, позволит агентствам отправлять своим туристам подборки с турами в виде ссылки, чтобы турист мог не только просмотреть описание и сравнить стоимость, но и любой из вариантов забронировать, оплатить и распечатать документы.

Profi.Travel: Интересно. А можете рассказать поподробнее о возможностях этой технологии?

Таисия Кострюкова: Наверное, стоит начать с предыстории. Сначала было выпущено просто расширение SAMO-select, которое помогало агентствам делать красивые и информативные подборки с турами и отправлять их клиентам для выбора отдыха.

Идея про дальнейшее бронирование вскользь упоминалась еще на этапе разработки, но подробно не обсуждалась, так как нужно было первым делом запустить проект, понять, как он будет воспринят клиентами, а уже затем заниматься его развитием.

Примерно тогда же мы получили письмо от турагентства, в котором говорилось, что их очень заинтересовал наш модуль бронирования туров самими туристами (еще одна наша разработка), но они хотели обойтись без его установки на сайт, а получать только ссылки на бронирование конкретных туров, подобранных менеджерами агентства. Эти ссылки они планировали вставлять в статьи с подборками и в рассылки.

Получалось так, что у нас есть решение для бронирования, но оно предусматривает самостоятельную работу туристов на сайте турагентства, и есть решение SAMO-select, с помощью которого менеджер делал подборку со стоимостью и описанием тура, а затем отправлял ее туристам или где-то ее размещал (на сайте или в соцсетях, к примеру). И нужен был симбиоз этих двух технологий!

Поэтому, обсудив с коллегами, мы решили попробовать добавить к описанию тура в SAMO-select возможность его забронировать, чтобы процесс был завершенным.

Profi.Travel: И вам это удалось?

Таисия Кострюкова: Да. Решение уже реально работает, туристы отдыхают.

В итоге логика работы получилась следующей: менеджер турагентства делает подборку с турами и отправляет туристу. Если туристу что-то понравилось, то он может перейти по ссылке и попасть на страницу бронирования, заполнить все необходимые данные и забронировать тур. Тут же оплатить и после подтверждения на этой же странице распечатать полный комплект документов для путешествия.

Profi.Travel: А если тур не подтвердят? Тогда что?

Таисия Кострюкова: На этот случай предусмотрен возврат туристу оплаченной суммы, который осуществляется без проблем благодаря тому, что деньги на некоторое время, можно сказать, замораживаются на счету туриста, а не сразу зачисляются на расчетный счет агентства. Условия и нюансы работы с платежной системой (срок холда, % комиссии) определяются договором между компанией и платежной системой.

Также часто у турагентов встречается вариант с заменой тура: в этой ситуации, если турист уже оплатил и согласен на замену, агентство оставляет деньги у себя на депозите и ищет новые варианты. Здесь в работу уже включается менеджер и все зависит от него.

Profi.Travel: Таисия, если тур оформляется в страну, где нужна виза… Как в таком случае идут бронирование поездки и работа с визой?

Таисия Кострюкова: Если в состав пакета у туроператора виза входит, то турист может либо заказать эту услугу, либо, если у него уже есть виза, выбрать опцию «Своя виза».

Если же в состав пакета виза не входит, то турагентство может предупредить об этом туриста либо в комментарии к подборке, либо с помощью памяток, которые можно добавить на страницу заказа.

Profi.Travel: Хочется понять: все-таки турист покупает тур в агентстве или у туроператора?

Таисия Кострюкова: Задействованы все три стороны: турист, агентство и туроператор. Турист оплачивает заказ турагентству, система понимает, что оплата прошла, и отправляет информацию туроператору от лица турагентства. После чего тур автоматически бронируется в системе ТО, которое дает подтверждение и документы для поездки (билеты, ваучер).

В общем-то, все как обычно в жизни: у туриста и агентства свой договор, у ТО и агентства свой. Только все максимально автоматизировано.

Если хочется разобраться, как работает сервис, смотрите видео.

Profi.Travel: А как туроператор поймет, от какого агентства пришло бронирование?

Таисия Кострюкова: Для того чтобы бронирование работало, агентство должно иметь учетную запись в системе бронирования туроператора. Эти данные указываются в настройках сервиса SAMO-select, поэтому, когда заявка бронируется в системе, ТО видит ее как заявку от определенного агентства.

Profi.Travel: И в систему можно добавить любого туроператора?

Таисия Кострюкова: Не совсем. Добавить и настроить бронирование можно только с теми туроператорами, которые присутствуют в «Андромеде».

Profi.Travel: Что такое «Андромеда»?

Таисия Кострюкова: «Андромеда» ― это уникальная технология, благодаря которой мы можем автоматически передавать в базу данных туроператоров, принимающих компаний или агентств информацию по заказу.

На наш взгляд, на рынке не было и нет подобного решения. Насколько мы знаем, ни одна из существующих систем бронирования не может проверить наличие мест, актуализировать стоимость и положить заявку в базу данных поставщика.

«Андромеда» задействована почти во всех наших решениях, например, обеспечивает взаимодействие «САМО-турагента» (программа для турагентств) и «САМО-тура» (система для автоматизации турператоров) в части бронирования заявок, обмена подтверждениями, документами. Франчайзинг Pegas Touristik, розница ANEX Tour, агентства «Дальневосточного Феникса» и просто многие пользователи «САМО-турагента» ежедневно используют для бронирования «Андромеду», а не сайты ТО.

И наше новое решение SAMO-select с технологией бронирования также работает на базе «Андромеды», благодаря которой осуществляются проверка цены, бронирование, получение подтверждения и документов.

Стоит сказать и о том, что агентствам, работающим в «САМО-турагенте», будет также просто с помощью «Андромеды» получать в программе заявки, забронированные туристами через SAMO-select, то есть их не придется вручную переносить, а можно будет просто загрузить.

Profi.Travel: Что дает пользователям новый SAMO-select с технологией бронирования?

Таисия Кострюкова: Во-первых, мы упрощаем процесс покупки. Туристу не нужно будет искать время для поездки в офис — он спокойно изучает подборку туров и покупает понравившийся вариант сам.

Во-вторых, мы освобождаем менеджеров от рутинной работы с документами, так что они смогут больше времени уделять подбору туров.

В-третьих, предусмотрено решение и нестандартных ситуаций. Например, если тура уже нет у ТО, то бронирование просто не пройдет. А если тур не подтверждается, то можно без проблем вернуть туристу деньги, благодаря настройке холда в платежной системе.

Если же турист оплатил тур, заявка забронирована, а он потом отказывается, тот тут уже все будет зависеть от условий отказа и возврата, указанных в договоре, который клиент читает и принимает перед бронированием. Что немаловажно, для разных туроператоров можно сделать разные варианты договоров.

В-четвертых, поскольку решение кастомное, страницу бронирования можно сделать в корпоративных цветах компании.

Profi.Travel: SAMO-select больше ориентирован на крупные компании или подойдет и небольшим агентствам?

Таисия Кострюкова: Он подойдет любой компании, которая хочет настроить онлайн-продажу туров. Нельзя отрицать, что покупка туруслуг через интернет становится все популярнее — например, приобретение билетов, бронирование отелей. Туры тоже можно покупать онлайн, хоть это пока реже встречается. Возможно, SAMО-select с технологией бронирования повлияет на популяризацию этого направления.

Profi.Travel: Где агентства могут использовать этот продукт?

Таисия Кострюкова: Можно отправлять туристам ссылку на подборку с турами, причем можно как собрать туры по запросу клиента, так и подготовить спецпредложение для определенного сегмента из базы данных турагентства и отправить в рассылке.

Также можно сделать пост на страничке в соцсети с горящими предложениями, настроив предварительно срок действия ссылки и написав об этом.

Вариантов много, можно фантазировать.

Profi.Travel: Как агентству протестировать или приобрести решение?

Таисия Кострюкова: По всем вопросам просим связываться с нашим отделом продаж: sale@samo.ru, +7 (499) 400-24-29.

«САМО-Софт»:
Москва, ул. Вельяминовская, д. 34, 5 этаж;
тел. +7 (499) 400-24-29;
тел. +7 (916) 658-82-03, +7 (910) 008-39-69;
тел. +7 (499) 400-24-29;
e-mail: info@samo.ru;
www.samo.ru.

12041

Поделитесь:

#технологии в туризме

Туроператоры теряют десятки тысяч евро в день из-за плана «Ковер»

В компаниях рассказали, как авиаколлапсы отражаются на турбизнесе

18 июня 2026 19:13 Автор: Редакция Profi.Travel

После сегодняшних масштабных ограничений работы аэропортов в Москве и Сочи туроператоры рассказали Profi.Travel об убытках, которые они несут в таких случаях. По подсчетам компании Anex, участники отрасли в среднем теряют десятки тысяч евро в день — если из-за плана «Ковер» задержано хотя бы три рейса на курорты и, соответственно, столько же — в обратную сторону. Как уточнил представитель другого российского туроператора, пожелавший остаться неназванным, эта цифра может доходить до $100 тыс. долларов в день.

Туроператоры отвечают за все и за всех

В Anex подчеркнули, что точную сумму потерь назвать невозможно. Из чего она складывается, пояснила Profi.Travel замгендиректора Anex Яна Муромова.

По ее словам, из-за задержек рейсов туроператоры несут огромное количество разных расходов. На месте отдыха — это продление проживания и питания туристов за счет операторской компании.

«Если же мы уже привезли их в аэропорт, по правилам, их дальнейшее обеспечение едой, напитками, размещение в отеле при необходимости на время задержки — зона ответственности авиакомпании, верно? Но на практике это далеко не всегда так. Это — рулетка: например, один и тот же перевозчик может пассажиров одного рейса на 100% обеспечить всем необходимым, а по другому перелету — просто не выходить на связь, предоставив решение всех проблем туроператору. При этом даже просто найти свободные места в отелях в высокий сезон — не так-то просто», — уточнила Яна Муромова.

Отельеры не готовы возвращать деньги

И это — еще не все потери при плане «Ковер». Если рейс из России задерживается больше, чем на день, туристы требуют возврат за сутки, которые они потеряли в отеле. Однако в сезон получить с отельеров эти средства практически невозможно. С российских — и вовсе никогда, подчеркнула топ-менеджер Anex.

«Тут — как договоришься с каждым отелем, очень индивидуальная история. А возвраты требуют все, вне зависимости от того, смог оператор договориться или нет. И это при том, что задержка рейса происходит не по нашей вине, не по вине авиакомпании. Однако получается, что отвечаем за нее все равно мы. Причем собственными средствами, достаем их в сезон из своего кармана, без надежды на компенсацию», — отметила Яна Муромова.

Зато на компенсацию рассчитывают туристы, подчеркнула она: «Бывает, что кто-то не готов ждать — они покупают, предположим, билет с пересадкой, и улетают сами. А потом требуют компенсировать их расходы на дорогу».

Форс-мажор, но не для всех

Слова о серьезных убытках подтвердили и коллеги, вне зависимости от наличия чартеров. «Мы как туроператоры оказываем помощь и в продлении проживания, и в переносе сроков вылета, туров, — сказал Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. — Есть наша скоординированная точка зрения, что планы «Ковер» нужно приравнять к форс-мажорам — это никоим образом не зависящие от туроператоров обстоятельства». Он пояснил, что все дополнительные траты, которые возникают при этих ситуациях, компании зачастую вынуждены покрывать сами.

Кстати, ранее юристы рассказывали Profi.Travel, что формально при невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, у туроператора есть право удержать фактически понесенные расходы по ст. 781 ГК РФ. Но в реальности суд будет исследовать степень осмотрительности туроператора, анализировать, какие действия он предпринимал, в итоге может быть вынесено решение о взыскании с него средств в полном объеме. Суды встают на сторону туриста и в том случае, если рейс изначально задержался из-за плана «Ковер», но вылетел позже, чем ограничения были сняты. Такое, действительно, возможно, так как после массовых сбоев расписанием восстанавливается далеко не сразу.

«Надо понимать: никаких новых норм, регулирующих подобные чрезвычайные происшествия, за прошедшие годы не появилось. А суды, как обычно, встают на сторону потребителей в рамках оспаривания их неудобств и задержек, вызванных ситуациями, которые находятся вне рамок контроля поставщиков или продавцов услуг», — прокомментировал в своем блоге ситуацию генеральный директор Space Travel Артур Мурадян.

Нужны новые решения

По мнению экспертов, в случае таких задержек рейсов помогло бы более детальное разграничение прав и обязанностей компаний в таких ситуациях. «По закону у нас абсолютно за все отвечает туроператор. При том, что европейские туристы, например, спокойно ожидают своего вылета в аэропорту, не претендуя на размещение в отеле. В таких ситуациях, как план «Ковер», справедливо было бы более дифференцированно подходить к нашей ответственности. Например, разрешить не предоставлять отель в случае, если задержка — менее 10 часов», — подчеркнула Яна Муромова.

Она добавила, что о закрытии воздушного пространства и авиакомпании, и туроператоры получают информацию непосредственно в моменте, поэтому своевременно информировать туристов не всегда возможно. «Это приводит к росту негатива, так как для туристов и агентов важно получить информацию и ответы на запрос оперативно, что не представляется возможным», — подчеркнула она.

По мнению Артура Мурадяна, «это ещё не пик сложностей, с которыми нам предстоит столкнуться». «Ведь мы видим, что топливный кризис так или иначе затронул юг, а с учётом текущей геополитической турбулентности и отсутствия работающих механизмов защиты — впереди нас ждёт ещё более глубокая проверка на прочность. И, к сожалению, готовность к ней у отрасли минимальна», — резюмировал эксперт.

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

Все новости в Max

Все новости в ВК

2062

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#ЧП #туроператоры #внутренний туризм #выездной туризм #авиакомпании

Фото: Egor Myznik, unsplash

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Отельеры Крыма не могут вернуть деньги за аннулированные брони

Туроператоры возвращают средства туристам за свой счет

18 июня 2026 16:18 Автор: Редакция Profi.Travel

Туристы продолжают отменять поездки в Крым, однако главной проблемой для туроператоров стали не сами аннуляции, а возврат средств. Как пояснил руководитель комитета РСТ по внутреннему туризму, генеральный директор компании «Турплатформа» Сергей Толчин, туроператоры возвращают деньги клиентам, хотя отели не перечисляют средства, так как их нет. Об этом сообщает пресс-служба РСТ. Profi.Travel поговорил с самими отельерами.

По словам Сергея Толчина, сегодняшняя ситуация создает серьезную нагрузку на бизнес: для небольших компаний возвраты в таком объеме могут оказаться критичными. При этом эксперт отметил, что гостиницы не всегда удерживают деньги намеренно: многие уже направили средства, полученные по раннему бронированию, на подготовку к сезону, закупки и реновацию.

«Альтернативы (отдыху в Крыму — прим. ред.) есть, выбор хороший. Сложнее, если люди хотят вернуть деньги. Туроператоры выплачивают их, хотя отели им деньги не возвращают. И это — основная проблема, потому что для небольших компаний возврат средств в таком объеме может быть критичным», — сказал он.

Эксперт добавил, что туроператоры рассчитывают на понимание со стороны крымских отельеров. По его мнению, гостиницам необходимо искать возможности для возврата средств туроператорам и туристам, а в сложных случаях к решению вопроса могли бы подключиться местные власти.

Сейчас отмены поездок в Крым часто происходят практически накануне выезда: туристы до последнего ждут, как будет развиваться ситуация с топливом и логистикой. По словам Сергея Толчина, снижение спроса стало заметно еще 3–4 недели назад, когда число аннуляций начало превышать количество новых бронирований.

«Проблема прежде всего не в том, что нечего возвращать, а в том, что это нужно всё оформить. Гостиницы сейчас нанимать отдельных сотрудников для этого не станут, они будут использовать тех, которые есть, — пояснил Profi.Travel владелец сети отелей «Ателика» Алексей Высоканов. — Это не такой простой процесс, поэтому возможны задержки с выплатами».

При этом эксперт уточнил: в первую очередь, речь идет о прямых клиентах. А вот средства туроператоров, как правило, переносится на следующий год.

По данным TravelLine, за последние две недели Крым бронировали на 54% хуже, чем за аналогичный период прошлого года. На июнь падение превышает 50%, на июль составляет 33%, на август-сентябрь — 18%. При этом на октябрь-ноябрь фиксируется рост по сравнению с прошлогодними показателями за аналогичный период.

В качестве альтернативы туристам чаще всего предлагают Анапу, Сочи и Абхазию. Однако, если клиент настроен не на перенос поездки, а именно на возврат денег, ситуация становится сложнее для всех участников цепочки.

В РСТ, между тем, отмечают признаки осторожного восстановления спроса: на этой неделе туроператоры снова начали фиксировать заявки на Крым. Это может быть связано с тем, что крымские отели стали активнее снижать цены и делать спецпредложения. В первую очередь ими пользуются жители ближайших регионов — Краснодарского края и Ростовской области, которым проще решить вопрос с топливом, чем туристам из более удаленных субъектов.

Однако, эксперты, опрошенные Profi.Travel, в том числе Алексей Высоканов, на данный момент потенциала для роста спроса не видят. Топливный кризис все еще продолжается. Ранее соучредитель компании «Кандагар» Борис Зелинский в беседе с Profi.Travel сказал, что этот сезон для Крыма может стать худшим за всю историю.

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

Все новости в Max

Все новости в ВК

533

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#внутренний туризм #Республика Крым

Фото: Nikolay Vorobyev, unsplash