Турист бронирует тур сам — а вы получаете комиссию. Как?

Компания «САМО-Софт» уже четверть века занимается информационными технологиями в туризме. Новинкой стало решение SAMO-select с технологией бронирования, которое позволяет агенту готовить яркие подборки туров — а туристу уже самостоятельно бронировать понравившийся. Как это? 

Компания «САМО-Софт» уже четверть века занимается информационными технологиями в туризме. Такие продукты, как «САМО-турагент» и «САМО-тур», уже успели зарекомендовать себя как удобные решения для автоматизации работы турпрофи. Их функционал постоянно расширяется, появляются и новые инструменты для повышения эффективности и удобства работы. Об одном из них мы поговорили с Таисией Кострюковой, руководителем отдела маркетинга и продаж. 

   

«САМО-турагент» ― профессиональная CRM для туристических агентств, которая позволяет полностью автоматизировать работу: от звонка туриста до получения отзыва о поездке. Подробнее >> 

«САМО-тур» ― программа для автоматизации деятельности оператора: описание и квотирование услуг, создание турпакетов, расчет прайс-листов, оформление заявок и тому подобное. Подробнее >>  

Profi.Travel: Недавно «САМО-Софт» выпустил новое решение для турагентств ― SAMO-select с технологией бронирования. Поясните, пожалуйста, в чем его суть.

Таисия Кострюкова: Да, около месяца назад мы вывели на рынок решение, которое, если вкратце, позволит агентствам отправлять своим туристам подборки с турами в виде ссылки, чтобы турист мог не только просмотреть описание и сравнить стоимость, но и любой из вариантов забронировать, оплатить и распечатать документы. 

Profi.Travel: Интересно. А можете рассказать поподробнее о возможностях этой технологии?

Таисия Кострюкова: Наверное, стоит начать с предыстории. Сначала было выпущено просто расширение SAMO-select, которое помогало агентствам делать красивые и информативные подборки с турами и отправлять их клиентам для выбора отдыха. 

Идея про дальнейшее бронирование вскользь упоминалась еще на этапе разработки, но подробно не обсуждалась, так как нужно было первым делом запустить проект, понять, как он будет воспринят клиентами, а уже затем заниматься его развитием.

Примерно тогда же мы получили письмо от турагентства, в котором говорилось, что их очень заинтересовал наш модуль бронирования туров самими туристами (еще одна наша разработка), но они хотели обойтись без его установки на сайт, а получать только ссылки на бронирование конкретных туров, подобранных менеджерами агентства. Эти ссылки они планировали вставлять в статьи с подборками и в рассылки. 

Получалось так, что у нас есть решение для бронирования, но оно предусматривает самостоятельную работу туристов на сайте турагентства, и есть решение SAMO-select, с помощью которого менеджер делал подборку со стоимостью и описанием тура, а затем отправлял ее туристам или где-то ее размещал (на сайте или в соцсетях, к примеру). И нужен был симбиоз этих двух технологий! 

Поэтому, обсудив с коллегами, мы решили попробовать добавить к описанию тура в SAMO-select возможность его забронировать, чтобы процесс был завершенным.

Profi.Travel: И вам это удалось?

Таисия Кострюкова: Да. Решение уже реально работает, туристы отдыхают.

В итоге логика работы получилась следующей: менеджер турагентства делает подборку с турами и отправляет туристу. Если туристу что-то понравилось, то он может перейти по ссылке и попасть на страницу бронирования, заполнить все необходимые данные и забронировать тур. Тут же оплатить и после подтверждения на этой же странице распечатать полный комплект документов для путешествия. 

Profi.Travel: А если тур не подтвердят? Тогда что? 

Таисия Кострюкова: На этот случай предусмотрен возврат туристу оплаченной суммы, который осуществляется без проблем благодаря тому, что деньги на некоторое время, можно сказать, замораживаются на счету туриста, а не сразу зачисляются на расчетный счет агентства. Условия и нюансы работы с платежной системой (срок холда, % комиссии) определяются договором между компанией и платежной системой. 

Также часто у турагентов встречается вариант с заменой тура: в этой ситуации, если турист уже оплатил и согласен на замену, агентство оставляет деньги у себя на депозите и ищет новые варианты. Здесь в работу уже включается менеджер и все зависит от него. 

Profi.Travel: Таисия, если тур оформляется в страну, где нужна виза… Как в таком случае идут бронирование поездки и работа с визой? 

Таисия Кострюкова: Если в состав пакета у туроператора виза входит, то турист может либо заказать эту услугу, либо, если у него уже есть виза, выбрать опцию «Своя виза». 

Если же в состав пакета виза не входит, то турагентство может предупредить об этом туриста либо в комментарии к подборке, либо с помощью памяток, которые можно добавить на страницу заказа. 

Profi.Travel: Хочется понять: все-таки турист покупает тур в агентстве или у туроператора?

Таисия Кострюкова: Задействованы все три стороны: турист, агентство и туроператор. Турист оплачивает заказ турагентству, система понимает, что оплата прошла, и отправляет информацию туроператору от лица турагентства. После чего тур автоматически бронируется в системе ТО, которое дает подтверждение и документы для поездки (билеты, ваучер).

В общем-то, все как обычно в жизни: у туриста и агентства свой договор, у ТО и агентства свой. Только все максимально автоматизировано. 

Если хочется разобраться, как работает сервис, смотрите видео. 

Profi.Travel: А как туроператор поймет, от какого агентства пришло бронирование?

Таисия Кострюкова: Для того чтобы бронирование работало, агентство должно иметь учетную запись в системе бронирования туроператора. Эти данные указываются в настройках сервиса SAMO-select, поэтому, когда заявка бронируется в системе, ТО видит ее как заявку от определенного агентства. 

Profi.Travel: И в систему можно добавить любого туроператора?

Таисия Кострюкова: Не совсем. Добавить и настроить бронирование можно только с теми туроператорами, которые присутствуют в «Андромеде».

Profi.Travel: Что такое «Андромеда»?

Таисия Кострюкова: «Андромеда» ― это уникальная технология, благодаря которой мы можем автоматически передавать в базу данных туроператоров, принимающих компаний или агентств информацию по заказу. 

На наш взгляд, на рынке не было и нет подобного решения. Насколько мы знаем, ни одна из существующих систем бронирования не может проверить наличие мест, актуализировать стоимость и положить заявку в базу данных поставщика.

«Андромеда» задействована почти во всех наших решениях, например, обеспечивает взаимодействие «САМО-турагента» (программа для турагентств) и «САМО-тура» (система для автоматизации турператоров) в части бронирования заявок, обмена подтверждениями, документами. Франчайзинг Pegas Touristik, розница ANEX Tour, агентства «Дальневосточного Феникса» и просто многие пользователи «САМО-турагента» ежедневно используют для бронирования «Андромеду», а не сайты ТО. 

И наше новое решение SAMO-select с технологией бронирования также работает на базе «Андромеды», благодаря которой осуществляются проверка цены, бронирование, получение подтверждения и документов.

Стоит сказать и о том, что агентствам, работающим в «САМО-турагенте», будет также просто с помощью «Андромеды» получать в программе заявки, забронированные туристами через SAMO-select, то есть их не придется вручную переносить, а можно будет просто загрузить.

Profi.Travel: Что дает пользователям новый SAMO-select с технологией бронирования?

Таисия Кострюкова: Во-первых, мы упрощаем процесс покупки. Туристу не нужно будет искать время для поездки в офис — он спокойно изучает подборку туров и покупает понравившийся вариант сам.

Во-вторых, мы освобождаем менеджеров от рутинной работы с документами, так что они смогут больше времени уделять подбору туров.

В-третьих, предусмотрено решение и нестандартных ситуаций. Например, если тура уже нет у ТО, то бронирование просто не пройдет. А если тур не подтверждается, то можно без проблем вернуть туристу деньги, благодаря настройке холда в платежной системе.

Если же турист оплатил тур, заявка забронирована, а он потом отказывается, тот тут уже все будет зависеть от условий отказа и возврата, указанных в договоре, который клиент читает и принимает перед бронированием. Что немаловажно, для разных туроператоров можно сделать разные варианты договоров.

В-четвертых, поскольку решение кастомное, страницу бронирования можно сделать в корпоративных цветах компании.

Profi.Travel: SAMO-select больше ориентирован на крупные компании или подойдет и небольшим агентствам?

Таисия Кострюкова: Он подойдет любой компании, которая хочет настроить онлайн-продажу туров. Нельзя отрицать, что покупка туруслуг через интернет становится все популярнее — например, приобретение билетов, бронирование отелей. Туры тоже можно покупать онлайн, хоть это пока реже встречается. Возможно, SAMО-select с технологией бронирования повлияет на популяризацию этого направления.

Profi.Travel: Где агентства могут использовать этот продукт?

Таисия Кострюкова: Можно отправлять туристам ссылку на подборку с турами, причем можно как собрать туры по запросу клиента, так и подготовить спецпредложение для определенного сегмента из базы данных турагентства и отправить в рассылке. 

Также можно сделать пост на страничке в соцсети с горящими предложениями, настроив предварительно срок действия ссылки и написав об этом. 

Вариантов много, можно фантазировать.

 

Profi.Travel: Как агентству протестировать или приобрести решение?

Таисия Кострюкова: По всем вопросам просим связываться с нашим отделом продаж: sale@samo.ru, +7 (499) 400-24-29.

 

«САМО-Софт»: 
Москва, ул. Вельяминовская, д. 34, 5 этаж; 
тел. +7 (499) 400-24-29; 
тел. +7 (916) 658-82-03, +7 (910) 008-39-69; 
тел. +7 (499) 400-24-29; 
e-mail: info@samo.ru
www.samo.ru.

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Иммерсивные парки, аттракционы и отели: новинки сезона в Дубае

Что нового появилось в Дубае к сезону 2024?

Дубай третий год подряд признается лучшим туристическим направлением по версии Tripadvisor Travellers’ Choice Awards: здесь есть самые разные варианты отдыха для широкого круга путешественников. Рассказываем, какие новинки ждут ваших туристов в этом сезоне, и куда можно отправиться за яркими впечатлениями.

 

В 2024 году Дубай в третий раз удостоился высшей награды Tripadvisor Travellers’ Choice: Best of the Best Destinations, что подтверждает успех города в мировом рейтинге. Среди плюсов направления — развитое авиасообщение, упрощенная процедура въезда, высокое качество услуг, а также разнообразие предложений для туристов. Каждый год сюда приезжает все больше туристов — согласно данным Департамента экономики и туризма Дубая, в 2023 году эмират посетили 15,37 миллионов иностранных туристов — это на 20% больше, чем в 2022 году.

К летнему сезону Дубай приготовил новые предложения для путешественников: это и развлечения, и отели на любой вкус. Рассказываем подробнее, что ждет ваших туристов.

Путешествие по улицам Дубая

На улицах можно увидеть Heritage Express — уютный и яркий туристический автобус, на котором можно совершить путешествие по историческим районам Дубая, погружаясь в местную культуру и знакомясь с древними традициями.

Heritage Express — проект местных гидов-энтузиастов, которые хотят познакомить как можно больше гостей города с его историей и культурой. Они предлагают туристам увлекательные экскурсии, гастрономические впечатления, мероприятия, а также программы для всей семьи.

Туры начинаются с исторического района Al Fahidi, откуда путешественники отправляются к таким достопримечательностям, как Центр культурного сотрудничества Sheikh Mohammed Centre for Cultural Understanding (SMCCU), мечеть Jumeirah Mosque и бедуинская деревня. Стандартный тур «The Emirati Hospitality Experience» длится 4 часа и стоит 250 дирхамов с человека. Для детей предусмотрены специальные тарифы. Также на сайте Heritage Express можно найти интересные сезонные предложения.

Расширяем границы: новые автобусные маршруты

Транспортное Управление Дубая (RTA) создало новый маршрут — это автобус выходного дня, который соединяет станцию метро Stadium с пляжем Al Mamzar. Туристы могут воспользоваться автобусом с 17:00 пятницы до 23:00 воскресенья: он отправляется каждые полчаса.

А если путешественники хотят полюбоваться живописными пейзажами, посоветуйте им отправиться в Хатту. Это можно сделать на автобусе Hatta Express: дорога займет чуть более часа, а билет будет стоить 25 дирхамов. Маршрут начинается от торгового центра Dubai Mall и заканчивается на автовокзале Хатты. Автобусы ходят ежедневно каждые два часа, с 7:00 и до 19:00. В Хатте туристы смогут полюбоваться горными пейзажами, совершить прогулку на горных велосипедах, заняться каякингом, отправиться на экскурсию в историческую крепость и даже присоединиться к сбору меда на пчелиной пасеке. Если одного дня для всех активностей туристам будет мало, в Хатте можно остаться на ночь — здесь есть самые разные варианты размещения, от отелей до глэмпингов.

Технологии, поражающие воображение

19 февраля в Дубае открылось новое иммерсивное пространство Arte Museum, уже получившее признание у зрителей из разных стран. Ежедневно с 10:00 до 23:00 туристы могут посетить выставку под названием «Вечная природа» (Eternal Nature). Это 14 медиа-произведений, вдохновленные силой природы и четырех стихий. Иммерсивное пространство расположено на втором этаже торгового центра Dubai Mall рядом с Galeries Lafayette. Вход стоит 109 дирхамов.

Также в торговом центре WAFI Mall туристы могут посетить AYA Universe — иммерсивный парк с 12 интерактивными зонами с высокотехнологичным освещением, звуком и графикой. Каждая из них рассказывает свою историю. Посетители смогут прикоснуться к цветущей флоре, отправиться в открытый космос, побывать в бурном течении реки и исследовать пространства, находящиеся за пределами Земли. Каждая из зон оснащена специальными датчиками, реагирующими на действия посетителей, и постоянно меняется, поэтому неповторимые впечатления и уникальные фотографии гарантированы. А еще AYA Universe был отмечен премией MENALAC Awards 2023 как лучшая концепция досуга и развлечений. Иммерсивный парк работает с 10:00 до 22:00 в будни и с 10:00 до 00:00 в выходные. Стоимость входного билета — 135 дирхамов с человека.

Также в 2024 году в Дубае появится новое иммерсивное пространство — House of Hype от создателей AYA Universe. Этот развлекательный комплекс будет поддерживать технологии дополненной реальности, а еще станет первым в мире аттракционом на основе NFT. В созданном футуристическом пространстве можно будет любоваться цифровым искусством, играть, совершать прогулки по иммерсивным мирам и даже заниматься шопингом.

Футбол и аттракционы: новый парк развлечений

Visit Dubai заключила партнерство с испанским футбольным клубом Real Madrid, результатом чего станет не только реализация планов в рамках Дубайской экономической программы, но и открытие тематического парка Real Madrid. Он станет частью крупнейшего развлекательного комплекса на Ближнем Востоке — Dubai Parks and Resorts. В парке Real Madrid путешественников будут ждать аттракционы, игры, музей и сувенирная продукция, связанные с одноименной футбольной командой.

А куда поселить туриста?

В конце 2023 — начале 2024 года открылись (или ожидают открытия) сразу несколько отелей, достойных внимания. Среди них — новый FIVE LUXE в JBR, который должен открыться 31 марта, но уже принимает бронирования. FIVE LUXE — самый новый отель сети FIVE Hotel & Resorts. К услугам гостей — частный пляжный клуб Playa Pacha, открытый и закрытый бассейны, семь ресторанов, круглосуточный ультрасовременный тренажерный зал, корт для паддл-тенниса, спа-салон ReFIVE и детский клуб. Номерной фонд отеля состоит из 222 номеров и люксов, а также 276 апартаментов.

В феврале открылся отель сети The Lanа — Dorchester Collection на берегу залива Dubai Creek: согласно концепции бренда, это место, которое подарит гостям ощущение дома, комфорт и уют. Здание спроектировано таким образом, чтобы гости могли полюбоваться панорамой города со всех сторон. Из отеля открывается вид на центр Дубая и небоскреб Burj Khalifa, район Dubai Design District. Номерной фонд включает в себя 99 номеров, 73 джуниор сьютов и 53 сьюта с открытыми террасами и панорамными окнами. Дорога до Международного аэропорта Дубая займет 20 минут на машине, до торгового центра Dubai Mall можно добраться за 15 минут.

Гостей The Lanа также ждут гастрономические впечатления: блюда баскской кухни, средиземноморские завтраки, обеды и ужины a la carte, десерты от парижского кондитера, послеобеденные чаепития в британском стиле и веранда с меню из блюд интернациональной кухни. В апреле в отеле будет открыт спа-салон Dior, который будет располагать несколькими процедурными кабинетами и бутиком, где можно будет приобрести коллекцию Dior Prestige.

Новый отель бренда SIRO One Za’abeel, Dubai — также доступен для бронирования. Он идеально подойдет для туристов, которые придерживаются здорового образа жизни. Гостей ждут процедуры и индивидуальные программы под наблюдением специалистов по пяти направлениям: восстановление, сон, питание, фитнес и mindfulness. Все номера звукоизолированы и оснащены тренажерами с доступом к виртуальным тренировкам, а также мини-баром с полезными закусками. В отеле есть высокотехнологичные тренировочные комплексы — в них можно заняться йогой, пилатесом и другими видами спорта. А после тренировки гости могут отправиться в сад для медитаций, чтобы восстановить физические и душевные силы, или в спа-салон для оздоровительных процедур.

Стоит обратить внимание и на новый городской отель One&Only One Za’abeel с просторными номерами, люксами и эксклюзивным пентхаусом. Концепция отеля — ультра-роскошное гостеприимство в самом центре Дубая. Путешественники, любящие изысканность, найдут здесь уникальные угловые люксы с панорамным обзором города и спа-процедурами прямо в номере, виллы с пейзажными бассейнами и личным шеф-поваром, а также королевские люксы с обеденной зоной на 10 персон. Для гостей открыто пространство The Link, в котором представлены кулинарные концепции всемирно известных шеф-поваров, спа-центр Longevity Hub by Clinique La Prairie с 29 процедурными кабинетами и пляжный клуб Tapasake с самым длинным панорамным бассейном в ОАЭ.

Если вы хотите узнать больше о возможностях для отдыха в Дубае, загляните сюда.

 

Контакты:
Dubai DET (Dubai Department of Economy and Tourism)

www.visitdubai.com/ru
Telegram: Dubai_pro

Тревел-школа «Русского Экспресса» открыла предзапись на новый курс. Старт уже в мае

Кому подойдет новый курс тревел-школы «Секвойя» и что такое «Умный выезд»?

Почти 200 турагентов из 67 городов научились продавать «тяжелый люкс» в тревел-школе «Секвойя» холдинга «Русский Экспресс». Обучение заняло два месяца, в середине марта прошел выпускной первого потока. Об итогах курса и дальнейших планах поговорили с Дарьей Лосевой, идеологом и основателем школы «Секвойя». Но сначала — отзывы выпускников курса «Тяжелый люкс». Они не сдерживали эмоций.

 

Слово выпускникам

«Вкладывайте в себя и в свое развитие. Этот опыт у вас никто не отнимет!» (Анна Герасимова, директор турагентства ИП Герасимова А. А., г. Чебоксары).

«На курсе произошла „распаковка“ туроператора „Русский Экспресс“, а я для себя выбираю лучшее!» (Наталья Вдовина, директор турагентства «Горячие туры», Владимирская обл., г. Костерево).

«Больше всего мне понравилась ваша команда! Ваш лидер — Дарья. И, конечно, Тарас, гендиректор! Как вы горите! Какие вы заряженные и крутые!» (Наталья Фролова, директор турагентства ИП Фролова Н. М., Нижний Новгород)

«Если есть возможность пойти учиться к „Русскому Экспрессу“, смело идите и не раздумывайте! Такого вы не получите больше нигде (проверено!)» (Егор Рыжков, директор турагентства «Хоттур», Москва).

Как проходило обучение

— Мы гордимся нашими выпускниками, — говорит Дарья Лосева, — ведь это был не просто курс, а настоящий люкс-марафон! Мы дополнили уроки с экспертами живыми зумами, мастермайндами и почти два месяца не расставались с учениками. В чате курса жизнь кипела и кипит до сих пор.

Обратную связь собирали постоянно, после каждого урока. И, конечно, финально — после курса, на выпускном, где услышали много теплых слов и миллион благодарностей. Были и конструктивные предложения по улучшению продукта. Все фиксируем, будем применять.

Первые результаты проекта я оцениваю крайне положительно. Мы с командой выложились на все 100%. Было все: внимание к деталям, высокий уровень съемки, материала, контента, к разработке курса и методологии.

Будем ли улучшать продукт? Обязательно! Не бывает идеально, потому что всегда может быть лучше, и в этом смысл развития и роста. Как только мы считаем, что что-то идеально — перестаем видеть и получать обратную связь.

Для кого новые курсы и когда они начнутся

— В планах провести еще два курса до конца этого года, — продолжает рассказ Дарья. — В мае мы запустим обучение для новичков в туризме, уже готово название: «Travel Expert с нуля и до первого миллиона». Курс подойдет тем, кто только хочет попасть в туризм, а также руководителям турагентств, которые желают «прокачать» навыки своих сотрудников, но не могут или не готовы тратить на это свое время.

На профессиональном туристическом рынке сейчас наблюдается серьезный кадровый дефицит, поэтому мы сами — имею в виду наш холдинг — очень заинтересованы в этом потоке. «Русский Экспресс» — компания, которая держит серьезный фокус на обучении. У нас есть внутренний учебный центр для сотрудников, развивается корпоративный учебный портал. Холдинг растет, и нам постоянно не хватает классных ребят.

Поэтому среди новичков, которые будут на курсе, в том числе будем отбирать тех, кто горит туризмом и хочет работать в крупной компании. Таких звездочек мы готовы брать в команду и развивать внутри холдинга после обучения.

Детали по этому курсу пока не раскрываем, но записали небольшое видео и открыли предзапись, это все здесь. Обучение на следующем потоке будет более продолжительным, чем на курсе «Тяжелый люкс». Оно продлится почти три месяца. Это оправданно — все-таки введение в профессию.

За остальными подробностями приглашаем желающих в телеграм-канал школы, он бесплатный и открыт для всех. Там можно будет узнать новости в числе первых.

Осенью будет еще один поток, но тему этого курса пока держим в секрете.

В мае также планируем «Умный выезд» с одним из лучших бизнес-тренеров России. Это будет уникальное мероприятие — такого рода проекты еще никто не делал — все как мы любим! Количество мест в поездке традиционно будет ограничено. Приоритет — нашим ученикам, конечно.

До встречи в тревел-школе «Секвойя»!

Статьи по теме

Написать редакции: