Страхование путешественников в 2023 году: почему турагентам выгодно продавать полисы

Что предлагают современные страховщики турфирмам и путешественникам?

Страхование путешественников в 2023 году: почему турагентам выгодно продавать полисы

О том, почему среди путешественников растет спрос на страховки, в чем преимущества современных страховых полисов, причем тут технологии и как турагентам заработать на страховках, поговорили с руководителем управления страхования путешествующих «АльфаСтрахование» Ольгой Таборевой.

— Ольга, согласны ли вы с тезисом, что россияне чаще стали обращаться к турагентам при организации поездок за рубеж?

 Такая тенденция, действительно, есть. И для этого есть объективные причины. Одна из них — уход с российского рынка международных сервисов бронирования отелей и билетов, которыми активно пользовались индивидуальные туристы. Другая причина — невозможность осуществлять расчеты за рубежом по картам Visa и MasterCard, эмитированным в России, плюс ограничение географии использования карты «Мир». Я знаю, что эти вопросы решаются, если выбрать тур через турагента и оплатить его в рублях, включив дополнительно питание, трансфер, отдельные услуги отеля, экскурсионные программы. Эти важные для туриста моменты и склоняют его обратиться к турагенту при планировании поездки. Со своей стороны, мы при работе с турагентами, всегда рекомендуем предлагать туристам расширенную программу страхования путешествующих, чтобы в экстренной ситуации за рубежом турист имел максимальную защиту, а вопросы оплаты услуг по полису решались через страховую компанию.

При этом еще достаточно много туристов планируют свои путешествия самостоятельно, мы это видим по обращениям самостоятельных клиентов к нам напрямую за покупкой полиса для путешествия.

— Как турфирмам выделиться в условиях высокой конкуренции?

— Обстоятельства подталкивают туроператоров выстраивать новые бизнес-стратегии. Одна из популярных сегодня — персонализация через апгрейд стандартных пакетов с дополнительными услугами. К ним относятся и страховые полисы, которые также кастомизируются под индивидуальные запросы путешественников. Например, сегодня турагентство может предложить клиенту, который едет кататься на лыжах или серфе, расширенную страховку для активного отдыха. Дополнительно путешественники могут застраховать свой багаж или включить в полис риск отмены поездки. У нас также есть пакеты для поездок выходного дня и полисы для путешествий по России. Это, кстати, очень перспективное направление — в этом году в нашей компании спрос на страхование поездок внутри страны вырос в 1,5 раза по сравнению с прошлым годом.

— Есть ли смысл страховаться в поездках по России?

— Из-за того, что люди стали реже ездить за границу и больше путешествовать по России, они не стали реже заболевать, получать травмы и попадать в чрезвычайные ситуации. И в поездке в пределах нашей страны может возникнуть ситуация, когда полис страхования путешественника окажется очень кстати — такое может случиться с каждым. Это могут быть острые простудные заболевания, разнообразные травмы (ушибы, растяжения, вывихи, переломы), гастриты, острая зубная боль и другие неприятные случаи. Да, человек не окажется без помощи на улице, потому что у всех у нас есть полис ОМС, но полис страхования путешественника даст возможность обратиться в частные лечебные центры. Страховая компания запишет в клинику на удобное время к нужному специалисту, компенсирует стоимость проезда до лечебного учреждения, возместит расходы на обследование, лечение и лекарства, покроет госпитализацию, при необходимости. Полис покроет и стоимость авиабилетов, если вдруг туриста госпитализировали, и из-за этого он пропустил рейс для возвращения из поездки. А если поездка не состоялась, то можно возместить расходы за турпакет. Для этого нужно оформить полис путешественника с покрытием риска «Отмена поездки».

 Выгодно ли турагентам предлагать страховые полисы?

— Если говорить с точки зрения прямой финансовой выгоды, турагентства получают дополнительный комиссионный доход при продаже наших услуг. Также наличие персонализированной страховки в туре повышает лояльность клиентов: многим удобно получать полный пакет услуг в одной компании и дополнительную защиту на время поездки.

— Замечаете ли вы интерес к своим услугам со стороны туроператоров и турагентов?

— У нас широкий пул партнеров по всей России, и он продолжает расти. Туроператоры все чаще обращаются именно к нам, поскольку мы технологичны, мы легко интегрируемся в их IT-системы с помощью API. Также купить тур с нашей страховкой и выбрать подходящий пакет сегодня путешественники могут прямо на сайте туроператора. Наши партнеры устанавливают личный кабинет, в котором просто и быстро можно оформить и оплатить полис с необходимыми опциями, которые подойдут именно под конкретный запрос туриста.

При этом турфирмы стали чаще предлагать страховки в поездках по России. Сегодня среди некоторых россиян становится все популярнее ездить в удаленные уголки страны и заниматься там хайкингом, сплавляться по реке, кататься на горных лыжах и практиковать прочие экстремальные развлечения. А в таких поездках страховка просто необходима.

— Какую роль играют технологии для туроператоров, агентов и самих путешественников?

— Сложно представить какой-то современный сервис для путешественников в отрыве от технологий. Именно поэтому мы постоянно работаем над решениями, которые повышают комфорт наших партнеров и потребителей. Например, мы встраиваем все наши услуги в личный кабинет оператора, турагент может продавать всю нашу продуктовую линейку в любой комбинации. Это и классический пакет по страхованию непредвиденных медицинских расходов, и дополнительные риски: отмена поездки, защита от несчастных случаев, страхование багажа, гражданская ответственность. Кроме того, сами путешественники могут выбрать любую страховку, покупая тур онлайн, и оплатить все вместе картой или по СБП. Подать документы на возмещение при наступлении страхового случая также можно онлайн.

— Что входит в ваш стандартный туристический полис и какие есть дополнительные опции?

— В обычный полис входит стандартный набор услуг: транспортировка в медучреждение, консультации врача, экстренная помощь, включая стоматологическую. Если туристу по показаниям понадобится госпитализация и стационарное лечение, анализы и другие обследования, а также лекарства для стабилизации состояния — это все тоже входит в стандартный пакет. Дополнительно в полис мы рекомендуем включить наиболее востребованные риски отмены поездки, от несчастного случая, потери багажа, а также застраховать гражданскую ответственность — на случай, если во время путешествия будет причинен вред чужому имуществу.

— Сколько стоит полис и от чего зависит цена?

— Цена зависит от ряда факторов, таких как территория страхования, страховая сумма, выбранная программа и наличие дополнительных опций, возраст застрахованных, количество дней в поездке. При этом в любую программу, даже с минимальным набором рисков, входит оперативная медицинская помощь в проверенных учреждениях.

В нашей компании представлена широкая линейка продуктов по страхованию путешествий. К тому же мы очень гибки и всегда готовы учесть потребности партнера, сформировать эксклюзивный продукт специально для него. Хочу обратить внимание, что стоимость полиса страхования путешествующих — это небольшая статья расходов в рамках подготовки к путешествию, но его включение в тур является гарантией спокойного отдыха.

Туроператор заплатит туристам за отравление в турецком отеле

Клиентам турфирмы удалось выиграть суд по делу об испорченном отдыхе.

Туроператор заплатит туристам за отравление в турецком отеле

Суд Тюмени вынес решение в пользу туристов, которые пожаловались на грязную посуду, ставшую причиной пищевого отравления. Как сообщило Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области, туроператор компенсирует путешественникам часть стоимости путевки, выплатит неустойку и сумму за моральный вред.

Пострадавшие туристы рассказали, что сначала забронировали отдых в одном из пятизвездочных отелей Антальи. Однако позже сотрудники ООО «Р-Туризм» сообщили им о замене объекта размещения, который в итоге не соответствовал заявленному уровню.

Клиенты туркомпании жаловались на некачественную уборку в номере, грязную посуду и столовые приборы в ресторане, а также на сломанные тренажеры в фитнес-зале. Через несколько дней отдыха ситуация стала еще хуже: им пришлось обратиться в местную клинику из-за пищевого отравления. Сами туристы объяснили его антисанитарией, царившей в отеле. Они попытались урегулировать претензии без обращения в суд, направив жалобу туроператору. Однако тот оставил обращение без ответа.

В тюменском управлении Роспотребнадзора прокомментировали, что суд встал на сторону туристов. Теперь ООО «Р-Туризм» надлежит частично компенсировать пострадавшим стоимость путевки — в размере 60 тысяч рублей. Ещё 20 тысяч рублей присуждены в виде компенсации морального вреда. Неустойка за нарушение срока удовлетворения претензий составила 127,5 тысяч рублей. И еще 103 тысяч рублей, то есть 50% от суммы удовлетворенных судом требований, туроператор выплатит в качестве штрафа.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

2 комментария

Антонина
21 июня, 08:55
Странно за единичный случай отравления в ресторане турецкого отеля отвечает тюменский туроператор, который априори не имеет возможность контролировать продукты турецкого отеля. А на турецкий отель в суд подавать принципиально не хотели?
Екатерина
20 июня, 03:22
Как суд встал на сторону туриста без бактериального анализа.
Скорее всего ни кто не брал в отеле мазки.
Спорное решение.

К онлайн-курсу «Нихао, Китай!» присоединились «РЖД ТУР», Pac Group и ещё более 25 компаний

Почему крупные игроки туротрасли, турагенты, ТИЦ и региональные принимающие компании выбирают интенсив по приему китайских туристов.

К онлайн-курсу «Нихао, Китай!» присоединились «РЖД ТУР», Pac Group и ещё более 25 компаний

Потребности современного китайского туриста и особенности адаптации турпродукта под них, китайские соцсети и онлайн-платформы для продвижения туристических услуг — эти актуальные вопросы вошли в программу онлайн-курса «Нихао, Китай!». Теорию дополняет практический блок с первыми шагами к выводу своего турпродукта на китайский рынок.

Организаторы онлайн-курса:

Центр компетенций и развития въездного туризма при Комитете по въездному туризму РСТ, Profi.Travel, проект RED.

Читать подробнее об организаторах >>

Онлайн-курс «Нихао, Китай!», который пройдет с 25 по 27 июня, вызвал высокий интерес. Участвовать в нем решили уже более 25 человек, включая представителей компаний «РЖД ТУР», горнолыжные курорты Краснодарского края, Pac Group, «Бон Тур», «Арго», «Большой Алтай». Среди участников есть сотрудники региональных принимающих компаний, ТИЦ и туристических агентств, которые видят перспективу открытия для себя нового направления. При разработке курса Profi.Travel учитывал типичные сложности, с которыми сталкиваются представители туриндустрии при выводе своего продукта на рынок Китая.

Чтобы выяснить причины высокой востребованности курса, Profi.Travel попросил участников поделиться своими ожиданиями. Юлия Писарева, директор туристической компании «ЮТА», назвала обучение важным для представителей туристической отрасли, которые стремятся выбрать правильный вектор развития. Участница ранее окончила курсы повышения квалификации по продвижению турпродукта и приему туристов из Китая и посетила туристическую конференцию по приглашению министерства по туризму региона Чжанцзяцзе. Теперь она с нетерпением ждет начала обучения по Китаю от Profi.Travel.

Ирина Слесарева, директор туристической компании «Арго», пояснила, что в организации видят перспективу рынка и ждут китайских туристов. На курсе участницу больше всего интересует блок, посвященный продвижению в Китае, поскольку компания сейчас разрабатывает модель для этого сегмента бизнеса.

Илья Коноплев, основатель сервиса «Здоровый маркетинг», руководитель проекта Bright Travel федеральной сети фитнес-клубов Bright Fit, уточнил, что на курсе планирует проверить гипотезу о востребованности своего продукта на китайском рынке. Участнику важно определить паттерн потребления туристов из Китая в российском туризме, а также сценарии продвижения для этого сегмента.

Причиной выбора курса участники часто называют программу, в которой собрана актуальная информация по упаковке и продвижению турпродукта в Китае:

  • Цифры, факты и тренды современного китайского туристического рынка
  • Запросы туриста из Китая — уровень проживания, дополнительные услуги
  • Идеальный тур для китайского гостя и его элементы
  • Кейсы успешного продвижения китайских регионов на внутреннем рынке
  • Китайские провинции, на которые стоит обратить внимание
  • Mafengo, Baidu Map, Ctrip.com, другие китайские сервисы и соцсети, как их использовать для продвижения
  • Китайский b2b сегмент, секреты поиска и взаимодействия с партнерами

Применить полученные знания можно в практической части курса, которая включает:

  • Регистрацию на онлайн-платформах, гайд по работе с соцсетями, блогерами и инфлюенсерами
  • Прием платежей без регистрации юрлица в Китае
  • Нюансы взаимодействия с китайскими гидами и турагентами
  • Подготовку к участию в китайской туристической выставке
  • Использование культурных образов в упаковке турпродукта для привлечения китайских туристов

Эксперты курса — ещё один довод в пользу участия в нём. Своими знаниями и успешными кейсами поделятся специалисты с многолетним опытом приема туристов из Китая и продвижения турпродукта на китайском рынке:


Изображение

Изображение

Изображение
Полина Рысакова,
директор научно-исследовательского учреждения «Лаборатория изучения китайского туризма». 20 лет водит экскурсии для китайских туристов.
Анна Челнокова-Щейка,
директор российского отделения компании Woori Media&Culture. Продвигает европейские компании в Китае и создает внутренние туристические бренды для китайских провинций.
Арина Несвит,
руководитель диджитал-направления агентства Asia Pacific в Китае. Запустила более сотни успешных маркетинговых кампаний на китайском рынке.
Изображение Изображение
Елена Федина,
коммерческий директор «Калина Трэвел Сервис». Организует прием до 50 тысяч
китайских туристов в год

 
Кирилл Потапенко,
генеральный директор агентства азиатского маркетинга RUSAPAI в составе DVR GROUP. Успешно продвигает на китайском рынке отели и рестораны Дальнего Востока.

 


Интенсив проходит в двухдневном или трехдневном форматах. Подробнее о пакетах участника, регистрации и оплате читайте на сайте онлайн-курса «Нихао, Китай!».

Купить курс

Статьи по теме