Страхование путешественников в 2023 году: почему турагентам выгодно продавать полисы

Что предлагают современные страховщики турфирмам и путешественникам?

Страхование путешественников в 2023 году: почему турагентам выгодно продавать полисы

О том, почему среди путешественников растет спрос на страховки, в чем преимущества современных страховых полисов, причем тут технологии и как турагентам заработать на страховках, поговорили с руководителем управления страхования путешествующих «АльфаСтрахование» Ольгой Таборевой.

— Ольга, согласны ли вы с тезисом, что россияне чаще стали обращаться к турагентам при организации поездок за рубеж?

 Такая тенденция, действительно, есть. И для этого есть объективные причины. Одна из них — уход с российского рынка международных сервисов бронирования отелей и билетов, которыми активно пользовались индивидуальные туристы. Другая причина — невозможность осуществлять расчеты за рубежом по картам Visa и MasterCard, эмитированным в России, плюс ограничение географии использования карты «Мир». Я знаю, что эти вопросы решаются, если выбрать тур через турагента и оплатить его в рублях, включив дополнительно питание, трансфер, отдельные услуги отеля, экскурсионные программы. Эти важные для туриста моменты и склоняют его обратиться к турагенту при планировании поездки. Со своей стороны, мы при работе с турагентами, всегда рекомендуем предлагать туристам расширенную программу страхования путешествующих, чтобы в экстренной ситуации за рубежом турист имел максимальную защиту, а вопросы оплаты услуг по полису решались через страховую компанию.

При этом еще достаточно много туристов планируют свои путешествия самостоятельно, мы это видим по обращениям самостоятельных клиентов к нам напрямую за покупкой полиса для путешествия.

— Как турфирмам выделиться в условиях высокой конкуренции?

— Обстоятельства подталкивают туроператоров выстраивать новые бизнес-стратегии. Одна из популярных сегодня — персонализация через апгрейд стандартных пакетов с дополнительными услугами. К ним относятся и страховые полисы, которые также кастомизируются под индивидуальные запросы путешественников. Например, сегодня турагентство может предложить клиенту, который едет кататься на лыжах или серфе, расширенную страховку для активного отдыха. Дополнительно путешественники могут застраховать свой багаж или включить в полис риск отмены поездки. У нас также есть пакеты для поездок выходного дня и полисы для путешествий по России. Это, кстати, очень перспективное направление — в этом году в нашей компании спрос на страхование поездок внутри страны вырос в 1,5 раза по сравнению с прошлым годом.

— Есть ли смысл страховаться в поездках по России?

— Из-за того, что люди стали реже ездить за границу и больше путешествовать по России, они не стали реже заболевать, получать травмы и попадать в чрезвычайные ситуации. И в поездке в пределах нашей страны может возникнуть ситуация, когда полис страхования путешественника окажется очень кстати — такое может случиться с каждым. Это могут быть острые простудные заболевания, разнообразные травмы (ушибы, растяжения, вывихи, переломы), гастриты, острая зубная боль и другие неприятные случаи. Да, человек не окажется без помощи на улице, потому что у всех у нас есть полис ОМС, но полис страхования путешественника даст возможность обратиться в частные лечебные центры. Страховая компания запишет в клинику на удобное время к нужному специалисту, компенсирует стоимость проезда до лечебного учреждения, возместит расходы на обследование, лечение и лекарства, покроет госпитализацию, при необходимости. Полис покроет и стоимость авиабилетов, если вдруг туриста госпитализировали, и из-за этого он пропустил рейс для возвращения из поездки. А если поездка не состоялась, то можно возместить расходы за турпакет. Для этого нужно оформить полис путешественника с покрытием риска «Отмена поездки».

 Выгодно ли турагентам предлагать страховые полисы?

— Если говорить с точки зрения прямой финансовой выгоды, турагентства получают дополнительный комиссионный доход при продаже наших услуг. Также наличие персонализированной страховки в туре повышает лояльность клиентов: многим удобно получать полный пакет услуг в одной компании и дополнительную защиту на время поездки.

— Замечаете ли вы интерес к своим услугам со стороны туроператоров и турагентов?

— У нас широкий пул партнеров по всей России, и он продолжает расти. Туроператоры все чаще обращаются именно к нам, поскольку мы технологичны, мы легко интегрируемся в их IT-системы с помощью API. Также купить тур с нашей страховкой и выбрать подходящий пакет сегодня путешественники могут прямо на сайте туроператора. Наши партнеры устанавливают личный кабинет, в котором просто и быстро можно оформить и оплатить полис с необходимыми опциями, которые подойдут именно под конкретный запрос туриста.

При этом турфирмы стали чаще предлагать страховки в поездках по России. Сегодня среди некоторых россиян становится все популярнее ездить в удаленные уголки страны и заниматься там хайкингом, сплавляться по реке, кататься на горных лыжах и практиковать прочие экстремальные развлечения. А в таких поездках страховка просто необходима.

— Какую роль играют технологии для туроператоров, агентов и самих путешественников?

— Сложно представить какой-то современный сервис для путешественников в отрыве от технологий. Именно поэтому мы постоянно работаем над решениями, которые повышают комфорт наших партнеров и потребителей. Например, мы встраиваем все наши услуги в личный кабинет оператора, турагент может продавать всю нашу продуктовую линейку в любой комбинации. Это и классический пакет по страхованию непредвиденных медицинских расходов, и дополнительные риски: отмена поездки, защита от несчастных случаев, страхование багажа, гражданская ответственность. Кроме того, сами путешественники могут выбрать любую страховку, покупая тур онлайн, и оплатить все вместе картой или по СБП. Подать документы на возмещение при наступлении страхового случая также можно онлайн.

— Что входит в ваш стандартный туристический полис и какие есть дополнительные опции?

— В обычный полис входит стандартный набор услуг: транспортировка в медучреждение, консультации врача, экстренная помощь, включая стоматологическую. Если туристу по показаниям понадобится госпитализация и стационарное лечение, анализы и другие обследования, а также лекарства для стабилизации состояния — это все тоже входит в стандартный пакет. Дополнительно в полис мы рекомендуем включить наиболее востребованные риски отмены поездки, от несчастного случая, потери багажа, а также застраховать гражданскую ответственность — на случай, если во время путешествия будет причинен вред чужому имуществу.

— Сколько стоит полис и от чего зависит цена?

— Цена зависит от ряда факторов, таких как территория страхования, страховая сумма, выбранная программа и наличие дополнительных опций, возраст застрахованных, количество дней в поездке. При этом в любую программу, даже с минимальным набором рисков, входит оперативная медицинская помощь в проверенных учреждениях.

В нашей компании представлена широкая линейка продуктов по страхованию путешествий. К тому же мы очень гибки и всегда готовы учесть потребности партнера, сформировать эксклюзивный продукт специально для него. Хочу обратить внимание, что стоимость полиса страхования путешествующих — это небольшая статья расходов в рамках подготовки к путешествию, но его включение в тур является гарантией спокойного отдыха.

От национального маршрута по городам Ярославской области до туров для школьных групп

С кем из туроператоров можно работать по Ярославской области и что они предлагают

В Ярославской области работает более 20 туроператоров, которые предлагают маршруты для школьников, сборных взрослых групп, семей с детьми и других категорий туристов. Предлагаемый ими турпродукт включает как однодневные поездки по городам области, так и многодневные насыщенные путешествия. О туроператорах региона и разработанных ими топовых маршрутах Profi.Travel рассказали в ГБУ Ярославской области «Центр развития туризма «Ярославия».

 

Национальный брендовый маршрут «Ярославия — страна городов»

У Ярославской области есть свой брендовый маршрут под названием «Ярославия — страна городов». С 2021 года он имеет статус национального. Консолидатором маршрута выступает туроператор «Ярослав Мудрый».

В ходе трехдневного путешествия туристы посещают пять городов:

  • ● Ярославль;
  • ● Тутаев;
  • ● Рыбинск;
  • ● Ростов Великий;
  • ● Переславль-Залесский.

Во время путешествия туристы могут почувствовать уникальный характер каждого города. В Ярославле они знакомятся с территориальной зональностью, уделяя внимание дворянской набережной, торговому купеческому центру и рабочим слободам. Маршрут включает экскурсию по закулисью первого в России драматического театра. В Тутаеве туристы посещают оба берега, на которых раскинулся город, и могут прикоснуться к уникальной иконе «Прибавление ума». В купеческом Рыбинске погружаются в атмосферу девятнадцатого века и практикуются в вязании морских узлов в Музее адмирала Ф. Ф. Ушакова. В Переславле-Залесском гуляют по сохранившимся земляным валам и пробуют ряпушку. В Ростове Великом знакомятся с уникальным местным промыслом — финифтью.

Маршрут протяженностью 380 километров включает две ночевки в Ярославле в отелях категорий 3* и 4*. Летом тур проходит два раза в месяц, в низкий сезон — один раз в месяц.

«Всей семьёй в Ярославию!» — маршрут для туристов с детьми

Весной 2024 года в Ярославской области появился новый маршрут для семей с детьми «Всей семьёй в Ярославию!». Его разработали

четыре местных туроператора: «Альта-тур», «Клуб путешественников», «Ярославские путешествия» и «Ярослав Мудрый».

Тур продолжительностью два дня — одна ночь проводится в четырёх вариантах маршрута:

  • ● Ярославль — Рыбинск;
  • ● Ярославль — Ростов;
  • ● Ярославль — Мышкин;
  • ● Ярославль — Углич.

Сборные туры проходят по графику. Программа составлена таким образом, чтобы в поездке было интересно и взрослым, и детям. Например, в Ярославле путешественники совершат «полёт» над городом с VR-очками и собственноручно распишут изразец. В Рыбинске отправятся на экскурсию по Музею старинной вывески, расположенному прямо на улицах города. В Угличе смогут разгадать тайны местного кремля в интерактивной программе. В Мышкине посетят «Мышкины палаты» и Музей ремесел.

Туры для школьных групп

Ярославская область предлагает школьникам увлекательные путешествия в мир профессий с мастер-классами и интерактивными программами, увлекательные рассказы об известных уроженцах края и адаптированное по возрасту знакомство с местными достопримечательностями.

Представление о турпродукте региона для школьных групп позволяют получить, например, программы туроператора «Ярослав Мудрый»:

  • ● «Не профессия выбирает человека, а человек профессию», Левцово — Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Мы знаем, мы помним, мы гордимся земляками», Левцово — Ярославль — Карабиха, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Родина мужества», Ярославль — Тутаев — Рыбинск — Тутаев — Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Искусство требует знаний», Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Слава трудом рождена!», Углич — Ярославль, 2 дня /1 ночь;
  • ● «Жемчужины Ярославии», Ярославль — Рыбинск — Тутаев — Ростов Великий — Мышкин — Углич, 4 дня/3 ночи.

Узнать больше о путешествиях по Ярославской области можно, посмотрев вебинар, который прошел в рамках онлайн-выставки «Знай наше: зима 2024/24».

По следам снежного барса: как алтайская музыка привела в туризм

Основатели туроператорской компании Irbis Way Ирбизек Ерленбаев и Анастасия Бунина — о знаковых встречах на Алтае

По следам снежного барса: как алтайская музыка привела в туризм

«Ирбизек, выручай! Артисты опаздывают, надо развлекать гостей». Ирбизек Ерленбаев — поющий гид. Топшуур всегда при нем. Он вышел к собравшимся в этномузее туристам и сначала по-русски объяснил, о чем пойдет речь, а потом запел на своем языке. «Священный мой Топшуур, сыграй народу моему! Пусть звон твой останется в сердцах. А ты покажи дорогу тому, кто потерялся в этой жизни».

Среди слушательниц была Анастасия Бунина. Она из Москвы, занимается туристическим бизнесом. В 2022 г., через год после той первой встречи, Ирбизек и Анастасия начали совместный проект — открыли туроператорскую компанию Irbis Way. О своем пути в развитии туризма на Алтае они рассказали в интервью Profi.Travel.

Irbis Way — «Путь снежного барса». Это название перекликается с вашим именем, Ирбизек. Наверняка тут заложен особый смысл, на Алтае ведь по-другому не бывает. Может, Ирбис — тотемное животное вашего рода?

Ирбизек Ерленбаев: Мое имя в переводе на русский язык означает «детеныш снежного барса». Так звали одного из великих алтайских богатырей. Ирбизек Баатыр был защитником людей из народа и отстаивал наш край в разных состязаниях. В его честь меня и назвали.

А тотемное животное моего рода — медведь. Тотемное дерево — сосна.

Как называется род?

И.Е.: Сагал. В переводе с алтайского это значит «борода». У людей Сагал есть священная гора, она расположена на юге Алтая, недалеко от границы с Тывой и Монголией. Я родился как раз в тех местах, в селе Кокоря.

Кстати, по нашим легендам, горы — это и есть сами древние богатыри. Они теперь спят, но продолжают охранять алтайскую землю и ее людей.

Как возникли в вашей жизни туризм и музыка?

И. Е.: Туризм был всегда. Моя мама — Мая Таберековна Ерленбаева — эколог и этнограф, в начале нулевых годов сопровождала туристические группы и делегации в путешествиях по Алтаю. Когда началась перестройка, она с другими людьми, заинтересованными в развитии туризма, ездила для обмена опытом в США, в Киргизию, Монголию. Конечно, у нас дома много об этом говорилось. Но мама не хотела, чтобы я тоже работал в туризме, советовала выбрать более стабильную отрасль, которая не зависит от сезонности.

Что касается музыки... Я учился в музыкальной школе, там и освоил топшуур — очень популярный в народе щипковый инструмент с двумя струнами. Играл на нем, но пением тогда еще не занимался, преподаватель говорил, что для этого у меня нет данных. Пел я тайно, у себя дома, пока никто не слышал. А вообще, я в школьные годы мечтал стать военным, как многие ребята — мои ровесники.

Но оказалось, что главный ваш сиддх — это музыкальность.

И. Е.: Наша алтайская музыка дала мне очень много! Я снова увлекся игрой на топшууре году в 2019-м, тогда в моем кругу начали появляться ребята, с которыми я когда-то учился. Мы вместе брали уроки, и мне стало даваться горловое пение! Сейчас я исполняю в основном песни наших современных авторов — тех, кто близок мне по духу, интересуется саморазвитием, философией. И когда я четыре года назад пришел в туризм, начал вести экскурсии по Алтаю, оказалось, что умение петь и играть музыку выделяет меня на общем фоне. Гостям это интересно. Тем из них, кого интересует культура и мироощущение людей Алтая.

Анастасия, теперь несколько вопросов к вам, если позволите. Итак, вы москвичка, работаете в туристическом бизнесе... Чем конкретно занимаетесь и каким образом стали апологетом путешествий по Алтаю?

Анастасия Бунина: В этом бизнесе я с 2014 г., у меня в столице три агентства. Одно работает с индивидуальными туристами, другое принимает заказы от корпоративных клиентов и больших групп, третье предлагает стандартные пакетные туры. Много лет все мои компании по большей части отправляли россиян за рубеж. И я даже не представляла себе, что однажды меня накроет влюбленность в Алтай, в его природу, историю и культуру...

Как же это случилось?

А.Б.: Просто и банально, так часто бывает. В 2019 году я впервые приехала на Алтай и — пропала. Наверное, случился некий зов крови: среди моих дальних-дальних предков есть выходцы из этого края. Я оказалась очень восприимчива к его уникальной красоте. Это настоящая жемчужина.

Вы переходите на высокий слог, когда говорите об Алтае.

А.Б.: По-другому рассказывать о нем не получается. Я приезжала туда снова и снова, обдумывала идею организации принимающей стороны на Алтае. При этом решила предлагать не все подряд, как это обычно делается, а сосредоточиться на премиум-сегменте, учитывая мой многолетний опыт именно в этой нише в сфере международного туризма.

Что именно вы вкладываете в понятие «премиум» — применительно к Алтаю? Там имеется, конечно, инфраструктура очень высокого уровня. Но есть и такие уголки, потрясающе интересные, где при всем желании вы не сможете предоставить клиентам размещение 5* или 4*.

А.Б.: Хороший вопрос. Премиум-сервис в нашем понимании — это когда считываются и удовлетворяются все запросы клиента и буквально предугадываются его пожелания.

Кому-то показан релакс: уединение, велнесс, общение с природой, причем в комфортной обстановке. Это одна история. И на Алтае есть все, чтобы красиво ее реализовать. Но кому-то нужно другое. Максимально яркие эмоции. Экспириенс, приключения... Понимаете? И это уже не только и не столько о комфорте, сколько об умении создать WOW-эффект, оптимально составить маршрут и показать на пути все самое интересное, грамотно спланировать остановки, зарифмовать это все с гастрономическими впечатлениями... Если вы так умеете, да еще владеете искусством грамотной упаковки и продажи этого уникального продукта, то вообще не важно, будут ли у вас на маршруте брендовые гостиницы или хотя бы Wi-Fi.

Чувствуется, что лично вы, Анастасия, поклонница путешествий второго формата.

А.Б.: Да, вы правы. В этом году я встретила свой день рождения на Укоке. Провела там четыре дня, ночевала в спальном мешке. Связи не было, естественно. И сейчас я понимаю, что до этого никогда по-настоящему не отдыхала и не испытывала такого восторга. Хотя опыт путешествий у меня большой.

Тот самый Укок, где встречаются три мира — верхний, средний и нижний... Сакральное место совершенно особой силы. Коренные алтайцы даже говорят о нем с опаской.

А.Б.: Много лет назад я впервые о нем узнала, начала интересоваться, читать и в итоге сказала себе: нет, я на Укок не поеду. Через время наступил другой этап. Я почувствовала, что мне туда надо. Прошло еще три года, и вот этой осенью я в очередной раз приехала с рабочим визитом на Алтай и неожиданно для себя оказалась на Укоке, причем в канун своего дня рождения. Так случилось, я это не планировала. А случайности...

...Они не случайны, да.

А. Б.: Если же говорить о местах силы... У всех они разные. Это может быть родительский дом, православный храм, мечеть — каждый выбирает, что ему близко. Многие в своем поиске приезжают на Алтай.

Вы помогаете?

А. Б.: Мы не продаем как продукт «туры к местам силы». Места силы на Алтае везде. Наша миссия — показать его красоту и глубину. Клиенты часто просят отвести их, например, к шаманам. Я отвечаю: если это не от необходимости, а от праздного любопытства — лучше купите метафорические карты и вытягивайте их на Алтае. Будет больше информации к размышлению.

А если человек настаивает? Вдруг у него серьезный запрос...

А. Б.: В особых случаях можем помочь. Обратимся к самому человеку, с которым хочет встретиться наш гость, и если ответ будет положительный, то мы все организуем.

Анастасия, вот что еще хотелось бы понять. Гидов на Алтае много. Почему именно с Ирбизеком вы создали совместный бизнес?

А. Б.: Он коренной алтаец, вырос в Кош Агаче, среди сурового, великого и родного ему Алтая. Всей душой любит свою землю, и все, что он делает, — это для Алтая и его народа. Каждому Ирбизек рассказывает истории, мифы и легенды, которые передавались из поколения в поколение, делает всё (и словом, и песней), чтобы наши гости прониклись духом, величием Алтая и рассказывали об этом у себя дома. Плюс к тому он очень заботится о гостях: например, у него всегда с собой дождевики, тёплый чай и песня, которая затрагивает душу. Кроме того, он официально аттестован как экскурсовод (гид) Министерством туризма Республики Алтай. Еще ⁠Ирбизек — призер Russian Travel Awards 2023 г. в номинации «Лучший приключенческий туризм», участник и представитель Республики Алтай в рамках Интурмаркета-2022 и Mitt 2023, лауреат премии «Тажуур-2023».

В заключение — вопросы к вам обоим, уважаемые эксперты. В 2022 году вы стали соучредителями Irbis Way. Анастасия занимается привлечением клиентов и продажами, Ирбизек — принимает их на Алтае. Интересно, почему вы двое в бизнесе выбрали друг друга?

Ирбизек: Пожалуй, я могу ответить. Анастасия успешно продает туры по всему миру, у нее в этой сфере талант и огромный опыт. А мне нравится рассказывать об Алтае, показывать его и не хочется отрываться от этого процесса. Вот мы и решили возможности Анастасии в работе с премиальными клиентами применить к продукту, который имеется у меня. Уже есть синергетический эффект — тот самый, когда 1 + 1 = 11.

Автор: Наталья Меньщикова

Статьи по теме