О том, почему среди путешественников растет спрос на страховки, в чем преимущества современных страховых полисов, причем тут технологии и как турагентам заработать на страховках, поговорили с руководителем управления страхования путешествующих «АльфаСтрахование» Ольгой Таборевой.

— Ольга, согласны ли вы с тезисом, что россияне чаще стали обращаться к турагентам при организации поездок за рубеж?

— Такая тенденция, действительно, есть. И для этого есть объективные причины. Одна из них — уход с российского рынка международных сервисов бронирования отелей и билетов, которыми активно пользовались индивидуальные туристы. Другая причина — невозможность осуществлять расчеты за рубежом по картам Visa и MasterCard, эмитированным в России, плюс ограничение географии использования карты «Мир». Я знаю, что эти вопросы решаются, если выбрать тур через турагента и оплатить его в рублях, включив дополнительно питание, трансфер, отдельные услуги отеля, экскурсионные программы. Эти важные для туриста моменты и склоняют его обратиться к турагенту при планировании поездки. Со своей стороны, мы при работе с турагентами, всегда рекомендуем предлагать туристам расширенную программу страхования путешествующих, чтобы в экстренной ситуации за рубежом турист имел максимальную защиту, а вопросы оплаты услуг по полису решались через страховую компанию.

При этом еще достаточно много туристов планируют свои путешествия самостоятельно, мы это видим по обращениям самостоятельных клиентов к нам напрямую за покупкой полиса для путешествия.

— Как турфирмам выделиться в условиях высокой конкуренции?

— Обстоятельства подталкивают туроператоров выстраивать новые бизнес-стратегии. Одна из популярных сегодня — персонализация через апгрейд стандартных пакетов с дополнительными услугами. К ним относятся и страховые полисы, которые также кастомизируются под индивидуальные запросы путешественников. Например, сегодня турагентство может предложить клиенту, который едет кататься на лыжах или серфе, расширенную страховку для активного отдыха. Дополнительно путешественники могут застраховать свой багаж или включить в полис риск отмены поездки. У нас также есть пакеты для поездок выходного дня и полисы для путешествий по России. Это, кстати, очень перспективное направление — в этом году в нашей компании спрос на страхование поездок внутри страны вырос в 1,5 раза по сравнению с прошлым годом.

— Есть ли смысл страховаться в поездках по России?

— Из-за того, что люди стали реже ездить за границу и больше путешествовать по России, они не стали реже заболевать, получать травмы и попадать в чрезвычайные ситуации. И в поездке в пределах нашей страны может возникнуть ситуация, когда полис страхования путешественника окажется очень кстати — такое может случиться с каждым. Это могут быть острые простудные заболевания, разнообразные травмы (ушибы, растяжения, вывихи, переломы), гастриты, острая зубная боль и другие неприятные случаи. Да, человек не окажется без помощи на улице, потому что у всех у нас есть полис ОМС, но полис страхования путешественника даст возможность обратиться в частные лечебные центры. Страховая компания запишет в клинику на удобное время к нужному специалисту, компенсирует стоимость проезда до лечебного учреждения, возместит расходы на обследование, лечение и лекарства, покроет госпитализацию, при необходимости. Полис покроет и стоимость авиабилетов, если вдруг туриста госпитализировали, и из-за этого он пропустил рейс для возвращения из поездки. А если поездка не состоялась, то можно возместить расходы за турпакет. Для этого нужно оформить полис путешественника с покрытием риска «Отмена поездки».

— Выгодно ли турагентам предлагать страховые полисы?

— Если говорить с точки зрения прямой финансовой выгоды, турагентства получают дополнительный комиссионный доход при продаже наших услуг. Также наличие персонализированной страховки в туре повышает лояльность клиентов: многим удобно получать полный пакет услуг в одной компании и дополнительную защиту на время поездки.

— Замечаете ли вы интерес к своим услугам со стороны туроператоров и турагентов?

— У нас широкий пул партнеров по всей России, и он продолжает расти. Туроператоры все чаще обращаются именно к нам, поскольку мы технологичны, мы легко интегрируемся в их IT-системы с помощью API. Также купить тур с нашей страховкой и выбрать подходящий пакет сегодня путешественники могут прямо на сайте туроператора. Наши партнеры устанавливают личный кабинет, в котором просто и быстро можно оформить и оплатить полис с необходимыми опциями, которые подойдут именно под конкретный запрос туриста.

При этом турфирмы стали чаще предлагать страховки в поездках по России. Сегодня среди некоторых россиян становится все популярнее ездить в удаленные уголки страны и заниматься там хайкингом, сплавляться по реке, кататься на горных лыжах и практиковать прочие экстремальные развлечения. А в таких поездках страховка просто необходима.

— Какую роль играют технологии для туроператоров, агентов и самих путешественников?

— Сложно представить какой-то современный сервис для путешественников в отрыве от технологий. Именно поэтому мы постоянно работаем над решениями, которые повышают комфорт наших партнеров и потребителей. Например, мы встраиваем все наши услуги в личный кабинет оператора, турагент может продавать всю нашу продуктовую линейку в любой комбинации. Это и классический пакет по страхованию непредвиденных медицинских расходов, и дополнительные риски: отмена поездки, защита от несчастных случаев, страхование багажа, гражданская ответственность. Кроме того, сами путешественники могут выбрать любую страховку, покупая тур онлайн, и оплатить все вместе картой или по СБП. Подать документы на возмещение при наступлении страхового случая также можно онлайн.

— Что входит в ваш стандартный туристический полис и какие есть дополнительные опции?

— В обычный полис входит стандартный набор услуг: транспортировка в медучреждение, консультации врача, экстренная помощь, включая стоматологическую. Если туристу по показаниям понадобится госпитализация и стационарное лечение, анализы и другие обследования, а также лекарства для стабилизации состояния — это все тоже входит в стандартный пакет. Дополнительно в полис мы рекомендуем включить наиболее востребованные риски отмены поездки, от несчастного случая, потери багажа, а также застраховать гражданскую ответственность — на случай, если во время путешествия будет причинен вред чужому имуществу.

— Сколько стоит полис и от чего зависит цена?

— Цена зависит от ряда факторов, таких как территория страхования, страховая сумма, выбранная программа и наличие дополнительных опций, возраст застрахованных, количество дней в поездке. При этом в любую программу, даже с минимальным набором рисков, входит оперативная медицинская помощь в проверенных учреждениях.

В нашей компании представлена широкая линейка продуктов по страхованию путешествий. К тому же мы очень гибки и всегда готовы учесть потребности партнера, сформировать эксклюзивный продукт специально для него. Хочу обратить внимание, что стоимость полиса страхования путешествующих — это небольшая статья расходов в рамках подготовки к путешествию, но его включение в тур является гарантией спокойного отдыха.