РОССТУРецкий день рождения: 12-летие сети агенты отметили в Турции на Ultra All Inclusive

В 2005 году «РоссТур» начинался с команды из 10 человек, а теперь, через 12 лет, это огромная сеть, в которую входит более 700 офисов продаж в 220 городах России. И свой день рождения компания отмечает также масштабно: на праздник росстуровцы со всей страны собрались в Турции! Подробности и фото >> 

РОССТУРецкий день рождения: 12-летие сети агенты отметили в Турции на Ultra All Inclusive

В 2005 году «РоссТур» начинался с команды из 10 человек, а теперь, через 12 лет, это огромная сеть, в которую входит более 700 офисов продаж в 220 городах России и сотни профессионалов туризма. И день рождения компания отмечает также масштабно: на 12-летие росстуровцы со всей страны собрались в Турции, в роскошном Susesi Luxury Resort в Белеке. Солнце, море, общение с коллегами, разнообразие мероприятий и All Inclusive как в работе, так и в отдыхе!

   

18 марта более 60 руководителей агентств со всей России прибыли в Susesi Luxury Resort 5*, чтобы отметить вместе с компанией день рождения и настроиться на новый сезон. Тур был организован «РоссТур» совместно с туроператором «РТ Плюс» и при поддержке принимающей компании Lucca Tour

Мария Слугина, директор по развитию сети «РоссТур»: 

Для меня всегда важно быть на связи с агентствами. Половина из них знает мой личный сотовый телефон, я постоянно в контакте с партнерами по e-mail, телефону, в соцсетях, мессенджерах. Но личное общение ничто не заменит. Больше всего в этих поездках я ценю возможность решить рабочие моменты в режиме онлайн, снимается много вопросов по текущей работе. Партнеры подсказывают много хороших идей для дальнейшего развития, и остается их реализовать. Ну а как бонус ― нереальный драйв и энергетика, все-таки люди в туризме работают особенные.

Справка Profi.Travel 

«РоссТур» ― одна из крупнейших независимых агентских франчайзинговых сетей в России. На данный момент насчитывает более 700 офисов в 220 городах России. 

«РТ Плюс» ― новый туроператор, который переносит технологии и опыт, собранные под флагом «РоссТур», в единый продукт — уникальную систему поиска и бронирования туров. Уже сейчас с «РТ Плюс» работают более 7 тысяч туристических компаний из России, а также ближнего и дальнего зарубежья. О продукте и условиях работы с туроператором можно прочитать в интервью Profi.Travel Галины Терещенко, директора по развитию компании

С первого дня поездки в соцсети полетели яркие фото ― день рождения «РоссТур» ворвался в весенние будни турбизнеса Средиземным морем, солнцем и турецким гостеприимством, живописной природой и красно-белыми красками команды сети. 

Итак, как же прошли три праздничных дня команды «РоссТур» в Турции? Очень по-разному!  

Первый день ― SPA Day

19 марта началось по-настоящему расслабленно ― знакомством со SPA отеля, причем отнюдь не обзорным. Турецкий массаж, хаммам и бассейн помогали восстановить силы и нервы после весьма бурного начала года. 

 

Насколько все освежились и готовы к новым идеям, проверил творческий конкурс: агенты разбились на команды и соревновались в приготовлении коктейлей и придумывании им оригинальных запоминающихся названий. 

Закончили первый день танцами под живую музыку и неформальным общением. 

 

Нас ждут великие дела: Business Day

Следующий день начался с делового общения: на утренних презентациях агенты знакомились с новым туроператором «РТ Плюс», который вырос из операторского отдела «РоссТур». Туроператор предлагает конкурентный турпродукт и при этом, что важно, высокую комиссию: при бронировании зарубежных отелей — 15%, российских — до 13%, за туры отель + перелет — 13% за размещение (перелет не учитывается), по экскурсионным турам — 13%. На фоне снижения агентской комиссии от других туроператоров такое предложение явно вдохновило турпрофи. Галина Терещенко, директор по развитию «РТ Плюс», подробно показала в онлайн-режиме, как искать и бронировать, и рассказала, что еще скоро появится в системе. 

Галина Терещенко, директор по развитию «РТ Плюс»: 

Отдельной операторской компанией мы стали совсем недавно, это верно, но специалисты у нас опытные: в группе компаний «РоссТур» как операторский отдел мы работали на рынке больше 5 лет. Наша сильная сторона ― экскурсионные пакеты с проживанием. 

Что важно, у нас действует бонусная программа: 0,5% с каждой заявки возвращаются агентству и их можно потратить на следующую заявку, на рекламный тур или даже забрать живые деньги. 

Интерес агентств был не мимолетным: после презентации агенты подходили к Галине за мастер-классом по работе с системой бронирования туроператора. 

Кроме того, удалось разобрать вопросы, интересующие всех: в частности, обсудили внутренние процессы компании и как их можно улучшить, поделились опытом и лайфхаками в работе с туристами и операторами, разобрали, на что обращать внимание и как бронировать выгодно. 

Затем настало время официального знакомства с принимающей компанией в Турции Lucca Tour. Раньше компания работала на европейском рынке, накопила огромный опыт по качественному приему туристов, в том числе VIP, и теперь вместе с «РТ Плюс» открывает для себя рынок СНГ.

Танер Мутлу, директор Lucca Tour: 

Российский рынок — очень важный рынок для нас. Мы наращиваем штат специалистов, говорящих на русском языке, готовим специальные программы.

И конечно же, стартует огромное успешное партнерство с «РоссТуром» ― мы думаем, что это будет просто бомба!

Для начала работы с рынком Lucca Tour подготовила необычную акцию: каждому ребенку, который будет отдыхать в Турции в этом году, подарят его собственное… дерево! Оно будет посажено в специальной роще, а ребенок получит сертификат на свое имя.

Затем деловая программа вышагнула за пределы конференц-зала: настало время знакомства с номерным фондом отеля Susesi Luxury Resort. Конечно, территорию отеля турпрофи досконально изучили сами (от прогулок по пляжу до поиска площадки для сквоша), а теперь осмотрели все категории номеров, узнали о летней концепции отеля и ценовой политике. 

Измаил Тирали, директор Susesi Luxury Resort: 

Мы очень соскучились по российскому рынку, и у нас очень большие ожидания от наступающего сезона. Уверены, что 2017 год будет очень успешным: цифры по туристическому потоку ждем как между 2014 и 2015 годом.

Мы в Susesi Luxury Resort подготовили для российских туристов много сюрпризов ― начиная от изменений в меню a la cart ресторанов до оформления номеров и масштабных вечеринок. У нас расширилось меню напитков премиум-класса. Также для российского рынка действуют спеццены: мы снизили их по сравнению с 2015 годом, чтобы привлечь гостей.

Вишенкой дня в прямом смысле слова стал кулинарный мастер-класс от повара Susesi Luxury Resort: он поделился секретами приготовления удивительного десерта «Черри Юбилей», которым турпрофи теперь смогут радовать своих друзей.

 

А завершился Business Day вечеринкой в греческом стиле. 

 

Всегда командная игра: Sport Day

Утром третьего дня настало время почти Олимпийских игр в Турции: белая и красная половинки «РоссТура» собрались, чтобы посоревноваться и проверить навыки командной работы. Во всех соревнованиях исход зависел от каждого участника, но тут росстуровцам не привыкать: успех всей сети зависит от работы каждого агентства, так что работать вместе они умеют на отлично!  

 

Где место агентам «РоссТура»? В Maxx Royal!

После соревнований турпрофи отправились на исследование одного из любимых отелей российских знаменитостей — Maxx Royal Belek Golf Resort 5*. 

Для начала агентам дали распробовать Maxx Royal на вкус: им устроили обед в основном ресторане, где каждый смог убедиться, что даже самый взыскательный гурман останется довольным. 

После этого представители отеля познакомили турпрофи со всей инфраструктурой и рассказали о новинках: прошла реновация в блоке Terras и в главном ресторане, появились новый бар и три a la carte ресторана (которые будут объединены в улицу ресторанов), а также VIP-концепт в виллах и собственный ресторан для них. Кроме того, теперь у каждого постояльца есть свой персональный ассистент, который заботится о том, чтобы отдых прошел на высшем уровне. 

Для российского рынка уже разработана особая ценовая политика. 

 

И наконец — главное событие: праздничный гала-ужин!

Вечером 21 марта в ресторане Susesi Luxury Resort начался самый настоящий светский раут. Гала-ужин стал финалом праздничной поездки: улыбки, поздравления, звон бокалов и аплодисменты практически не прекращались. 

 

Мария Слугина, директор по развитию сети «РоссТур»: 

Когда я пришла в «РоссТур» в 2013 году, у нас было 180 франчайзинговых офисов. Сейчас их более 700. В открытии офисов и решении организационных вопросов я принимаю непосредственное участие, поэтому ценю каждое агентство под нашим брендом. И я хочу, чтобы вы как партнеры видели и чувствовали поддержку управляющей компании и всегда могли положиться на нас в своей работе.

Галина Терещенко, директор по развитию «РТ Плюс»: 

Спасибо вам всем, что вы нашли время и приехали с нами сюда отметить день рождения компании «РоссТур». У нас очень активно развивается компания, каждый месяц новые достижения, и, конечно же, это все благодаря вам.

«РоссТур» наградил агентства за лояльность и эффективную работу. Среди награжденных были как и уже давние партнеры, успевшие себя зарекомендовать, так и активные и перспективные новички. 

Кульминацией вечера стал розыгрыш сертификата на недельное проживание в Susesi Luxury Resort. Приз разыграли среди всех присутствующих: директор Lucca Tour Танер Мутлу вытащил визитку счастливчика и им стал Марат Файзрахманов из Казани. 

Изысканное меню, живая музыка, великолепное настроение — вечер наверняка надолго запомнится всем участникам, как и в целом вся поездка в весеннюю Турцию. 

Анжелика Минаева, руководитель офиса продаж в Донецке: 

Очень понравилась программа тура, в ней было много познавательного, развлекательного и время для отдыха осталось. Презентации, осмотр отелей, спортивные мероприятия… «РоссТур» умеет всегда четко организовывать такие рабочие поездки. Вообще они всем занимаются с полной самоотдачей, за что я их люблю, и свою компанию строят на века. 

Для меня было очень важно общение с коллегами: я была рада встретить новые лица, познакомиться с руководителями из разных регионов, поговорить, обсудить наболевшие проблемы ― скидки, плату за подбор туров, снижение комиссий ― и найти вместе какие-то решения. Много новых идей появилось. 

Наиля Хайдарова, директор офиса на Профсоюзной в Казани: 

Все от души, причем без напряга, не было очень тяжелых перенасыщенных дней. Я еду отдохнувшая, готова поделиться с коллегами и настроением, и полезной информацией с презентаций. Например, «РТ Плюс» заинтересовал, я до этого с их продуктом не работала. Вместе с Галиной Терещенко сидели на сайте, смотрели, что да как, ― и это очень интересный продукт, буду разбираться. 

Ну и, конечно, новые знакомства, больше связей с коллегами. Такое общение просто необходимо. 

Хотите ненадолго окунуться в праздник «РоссТура» или вспомнить, как все было? Смотрите фотоотчет!

Смотреть фотоотчет

Profi.Travel поздравляет «РоссТур» с 12-летием и благодарит за прекрасную организацию поездки и возможность лично принять участие в мероприятии.

От национального маршрута по городам Ярославской области до туров для школьных групп

С кем из туроператоров можно работать по Ярославской области и что они предлагают

В Ярославской области работает более 20 туроператоров, которые предлагают маршруты для школьников, сборных взрослых групп, семей с детьми и других категорий туристов. Предлагаемый ими турпродукт включает как однодневные поездки по городам области, так и многодневные насыщенные путешествия. О туроператорах региона и разработанных ими топовых маршрутах Profi.Travel рассказали в ГБУ Ярославской области «Центр развития туризма «Ярославия».

 

Национальный брендовый маршрут «Ярославия — страна городов»

У Ярославской области есть свой брендовый маршрут под названием «Ярославия — страна городов». С 2021 года он имеет статус национального. Консолидатором маршрута выступает туроператор «Ярослав Мудрый».

В ходе трехдневного путешествия туристы посещают пять городов:

  • ● Ярославль;
  • ● Тутаев;
  • ● Рыбинск;
  • ● Ростов Великий;
  • ● Переславль-Залесский.

Во время путешествия туристы могут почувствовать уникальный характер каждого города. В Ярославле они знакомятся с территориальной зональностью, уделяя внимание дворянской набережной, торговому купеческому центру и рабочим слободам. Маршрут включает экскурсию по закулисью первого в России драматического театра. В Тутаеве туристы посещают оба берега, на которых раскинулся город, и могут прикоснуться к уникальной иконе «Прибавление ума». В купеческом Рыбинске погружаются в атмосферу девятнадцатого века и практикуются в вязании морских узлов в Музее адмирала Ф. Ф. Ушакова. В Переславле-Залесском гуляют по сохранившимся земляным валам и пробуют ряпушку. В Ростове Великом знакомятся с уникальным местным промыслом — финифтью.

Маршрут протяженностью 380 километров включает две ночевки в Ярославле в отелях категорий 3* и 4*. Летом тур проходит два раза в месяц, в низкий сезон — один раз в месяц.

«Всей семьёй в Ярославию!» — маршрут для туристов с детьми

Весной 2024 года в Ярославской области появился новый маршрут для семей с детьми «Всей семьёй в Ярославию!». Его разработали

четыре местных туроператора: «Альта-тур», «Клуб путешественников», «Ярославские путешествия» и «Ярослав Мудрый».

Тур продолжительностью два дня — одна ночь проводится в четырёх вариантах маршрута:

  • ● Ярославль — Рыбинск;
  • ● Ярославль — Ростов;
  • ● Ярославль — Мышкин;
  • ● Ярославль — Углич.

Сборные туры проходят по графику. Программа составлена таким образом, чтобы в поездке было интересно и взрослым, и детям. Например, в Ярославле путешественники совершат «полёт» над городом с VR-очками и собственноручно распишут изразец. В Рыбинске отправятся на экскурсию по Музею старинной вывески, расположенному прямо на улицах города. В Угличе смогут разгадать тайны местного кремля в интерактивной программе. В Мышкине посетят «Мышкины палаты» и Музей ремесел.

Туры для школьных групп

Ярославская область предлагает школьникам увлекательные путешествия в мир профессий с мастер-классами и интерактивными программами, увлекательные рассказы об известных уроженцах края и адаптированное по возрасту знакомство с местными достопримечательностями.

Представление о турпродукте региона для школьных групп позволяют получить, например, программы туроператора «Ярослав Мудрый»:

  • ● «Не профессия выбирает человека, а человек профессию», Левцово — Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Мы знаем, мы помним, мы гордимся земляками», Левцово — Ярославль — Карабиха, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Родина мужества», Ярославль — Тутаев — Рыбинск — Тутаев — Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Искусство требует знаний», Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Слава трудом рождена!», Углич — Ярославль, 2 дня /1 ночь;
  • ● «Жемчужины Ярославии», Ярославль — Рыбинск — Тутаев — Ростов Великий — Мышкин — Углич, 4 дня/3 ночи.

Узнать больше о путешествиях по Ярославской области можно, посмотрев вебинар, который прошел в рамках онлайн-выставки «Знай наше: зима 2024/24».

По следам снежного барса: как алтайская музыка привела в туризм

Основатели туроператорской компании Irbis Way Ирбизек Ерленбаев и Анастасия Бунина — о знаковых встречах на Алтае

По следам снежного барса: как алтайская музыка привела в туризм

«Ирбизек, выручай! Артисты опаздывают, надо развлекать гостей». Ирбизек Ерленбаев — поющий гид. Топшуур всегда при нем. Он вышел к собравшимся в этномузее туристам и сначала по-русски объяснил, о чем пойдет речь, а потом запел на своем языке. «Священный мой Топшуур, сыграй народу моему! Пусть звон твой останется в сердцах. А ты покажи дорогу тому, кто потерялся в этой жизни».

Среди слушательниц была Анастасия Бунина. Она из Москвы, занимается туристическим бизнесом. В 2022 г., через год после той первой встречи, Ирбизек и Анастасия начали совместный проект — открыли туроператорскую компанию Irbis Way. О своем пути в развитии туризма на Алтае они рассказали в интервью Profi.Travel.

Irbis Way — «Путь снежного барса». Это название перекликается с вашим именем, Ирбизек. Наверняка тут заложен особый смысл, на Алтае ведь по-другому не бывает. Может, Ирбис — тотемное животное вашего рода?

Ирбизек Ерленбаев: Мое имя в переводе на русский язык означает «детеныш снежного барса». Так звали одного из великих алтайских богатырей. Ирбизек Баатыр был защитником людей из народа и отстаивал наш край в разных состязаниях. В его честь меня и назвали.

А тотемное животное моего рода — медведь. Тотемное дерево — сосна.

Как называется род?

И.Е.: Сагал. В переводе с алтайского это значит «борода». У людей Сагал есть священная гора, она расположена на юге Алтая, недалеко от границы с Тывой и Монголией. Я родился как раз в тех местах, в селе Кокоря.

Кстати, по нашим легендам, горы — это и есть сами древние богатыри. Они теперь спят, но продолжают охранять алтайскую землю и ее людей.

Как возникли в вашей жизни туризм и музыка?

И. Е.: Туризм был всегда. Моя мама — Мая Таберековна Ерленбаева — эколог и этнограф, в начале нулевых годов сопровождала туристические группы и делегации в путешествиях по Алтаю. Когда началась перестройка, она с другими людьми, заинтересованными в развитии туризма, ездила для обмена опытом в США, в Киргизию, Монголию. Конечно, у нас дома много об этом говорилось. Но мама не хотела, чтобы я тоже работал в туризме, советовала выбрать более стабильную отрасль, которая не зависит от сезонности.

Что касается музыки... Я учился в музыкальной школе, там и освоил топшуур — очень популярный в народе щипковый инструмент с двумя струнами. Играл на нем, но пением тогда еще не занимался, преподаватель говорил, что для этого у меня нет данных. Пел я тайно, у себя дома, пока никто не слышал. А вообще, я в школьные годы мечтал стать военным, как многие ребята — мои ровесники.

Но оказалось, что главный ваш сиддх — это музыкальность.

И. Е.: Наша алтайская музыка дала мне очень много! Я снова увлекся игрой на топшууре году в 2019-м, тогда в моем кругу начали появляться ребята, с которыми я когда-то учился. Мы вместе брали уроки, и мне стало даваться горловое пение! Сейчас я исполняю в основном песни наших современных авторов — тех, кто близок мне по духу, интересуется саморазвитием, философией. И когда я четыре года назад пришел в туризм, начал вести экскурсии по Алтаю, оказалось, что умение петь и играть музыку выделяет меня на общем фоне. Гостям это интересно. Тем из них, кого интересует культура и мироощущение людей Алтая.

Анастасия, теперь несколько вопросов к вам, если позволите. Итак, вы москвичка, работаете в туристическом бизнесе... Чем конкретно занимаетесь и каким образом стали апологетом путешествий по Алтаю?

Анастасия Бунина: В этом бизнесе я с 2014 г., у меня в столице три агентства. Одно работает с индивидуальными туристами, другое принимает заказы от корпоративных клиентов и больших групп, третье предлагает стандартные пакетные туры. Много лет все мои компании по большей части отправляли россиян за рубеж. И я даже не представляла себе, что однажды меня накроет влюбленность в Алтай, в его природу, историю и культуру...

Как же это случилось?

А.Б.: Просто и банально, так часто бывает. В 2019 году я впервые приехала на Алтай и — пропала. Наверное, случился некий зов крови: среди моих дальних-дальних предков есть выходцы из этого края. Я оказалась очень восприимчива к его уникальной красоте. Это настоящая жемчужина.

Вы переходите на высокий слог, когда говорите об Алтае.

А.Б.: По-другому рассказывать о нем не получается. Я приезжала туда снова и снова, обдумывала идею организации принимающей стороны на Алтае. При этом решила предлагать не все подряд, как это обычно делается, а сосредоточиться на премиум-сегменте, учитывая мой многолетний опыт именно в этой нише в сфере международного туризма.

Что именно вы вкладываете в понятие «премиум» — применительно к Алтаю? Там имеется, конечно, инфраструктура очень высокого уровня. Но есть и такие уголки, потрясающе интересные, где при всем желании вы не сможете предоставить клиентам размещение 5* или 4*.

А.Б.: Хороший вопрос. Премиум-сервис в нашем понимании — это когда считываются и удовлетворяются все запросы клиента и буквально предугадываются его пожелания.

Кому-то показан релакс: уединение, велнесс, общение с природой, причем в комфортной обстановке. Это одна история. И на Алтае есть все, чтобы красиво ее реализовать. Но кому-то нужно другое. Максимально яркие эмоции. Экспириенс, приключения... Понимаете? И это уже не только и не столько о комфорте, сколько об умении создать WOW-эффект, оптимально составить маршрут и показать на пути все самое интересное, грамотно спланировать остановки, зарифмовать это все с гастрономическими впечатлениями... Если вы так умеете, да еще владеете искусством грамотной упаковки и продажи этого уникального продукта, то вообще не важно, будут ли у вас на маршруте брендовые гостиницы или хотя бы Wi-Fi.

Чувствуется, что лично вы, Анастасия, поклонница путешествий второго формата.

А.Б.: Да, вы правы. В этом году я встретила свой день рождения на Укоке. Провела там четыре дня, ночевала в спальном мешке. Связи не было, естественно. И сейчас я понимаю, что до этого никогда по-настоящему не отдыхала и не испытывала такого восторга. Хотя опыт путешествий у меня большой.

Тот самый Укок, где встречаются три мира — верхний, средний и нижний... Сакральное место совершенно особой силы. Коренные алтайцы даже говорят о нем с опаской.

А.Б.: Много лет назад я впервые о нем узнала, начала интересоваться, читать и в итоге сказала себе: нет, я на Укок не поеду. Через время наступил другой этап. Я почувствовала, что мне туда надо. Прошло еще три года, и вот этой осенью я в очередной раз приехала с рабочим визитом на Алтай и неожиданно для себя оказалась на Укоке, причем в канун своего дня рождения. Так случилось, я это не планировала. А случайности...

...Они не случайны, да.

А. Б.: Если же говорить о местах силы... У всех они разные. Это может быть родительский дом, православный храм, мечеть — каждый выбирает, что ему близко. Многие в своем поиске приезжают на Алтай.

Вы помогаете?

А. Б.: Мы не продаем как продукт «туры к местам силы». Места силы на Алтае везде. Наша миссия — показать его красоту и глубину. Клиенты часто просят отвести их, например, к шаманам. Я отвечаю: если это не от необходимости, а от праздного любопытства — лучше купите метафорические карты и вытягивайте их на Алтае. Будет больше информации к размышлению.

А если человек настаивает? Вдруг у него серьезный запрос...

А. Б.: В особых случаях можем помочь. Обратимся к самому человеку, с которым хочет встретиться наш гость, и если ответ будет положительный, то мы все организуем.

Анастасия, вот что еще хотелось бы понять. Гидов на Алтае много. Почему именно с Ирбизеком вы создали совместный бизнес?

А. Б.: Он коренной алтаец, вырос в Кош Агаче, среди сурового, великого и родного ему Алтая. Всей душой любит свою землю, и все, что он делает, — это для Алтая и его народа. Каждому Ирбизек рассказывает истории, мифы и легенды, которые передавались из поколения в поколение, делает всё (и словом, и песней), чтобы наши гости прониклись духом, величием Алтая и рассказывали об этом у себя дома. Плюс к тому он очень заботится о гостях: например, у него всегда с собой дождевики, тёплый чай и песня, которая затрагивает душу. Кроме того, он официально аттестован как экскурсовод (гид) Министерством туризма Республики Алтай. Еще ⁠Ирбизек — призер Russian Travel Awards 2023 г. в номинации «Лучший приключенческий туризм», участник и представитель Республики Алтай в рамках Интурмаркета-2022 и Mitt 2023, лауреат премии «Тажуур-2023».

В заключение — вопросы к вам обоим, уважаемые эксперты. В 2022 году вы стали соучредителями Irbis Way. Анастасия занимается привлечением клиентов и продажами, Ирбизек — принимает их на Алтае. Интересно, почему вы двое в бизнесе выбрали друг друга?

Ирбизек: Пожалуй, я могу ответить. Анастасия успешно продает туры по всему миру, у нее в этой сфере талант и огромный опыт. А мне нравится рассказывать об Алтае, показывать его и не хочется отрываться от этого процесса. Вот мы и решили возможности Анастасии в работе с премиальными клиентами применить к продукту, который имеется у меня. Уже есть синергетический эффект — тот самый, когда 1 + 1 = 11.

Автор: Наталья Меньщикова