Первый уральский Съезд СТА: вместе турагенты — сила!

7 апреля в Екатеринбурге прошел I Съезд СТА на Урале. Уральские турпрофи обсудили с представителями ассоциации и партнерами самые актуальные вопросы. Что считать формированием турпродукта? Уйдут ли туристы в онлайн? Как запустить или нарастить продажи? Репортаж со Съезда от Profi.Travel!  

7 апреля в Екатеринбурге прошел I Съезд СТА на Урале. Мероприятие стало возможностью для уральских турагентов обсудить наболевшие проблемы и объединиться для выдвижения инициатив по работе агентского сегмента и партнерскому взаимодействию с операторским сектором. Поднимались самые актуальные вопросы: уход туристов в онлайн, юридические тонкости работы, а кроме того, турпрофи получили целую азбуку фишек, которые помогут улучшить продажи. Съезд СТА стал гармоничным сочетанием деловой программы с бизнес-тренингом. Репортаж с места событий от Profi.Travel! 

   

Партнерами и организаторами I Съезда СТА на Урале выступили ГБУ СО «Центр развития туризма Свердловской области» и компания «РоссТур», генеральным информационным партнером — компания Profi.Travel.

 

 

Около полудня в Конгрессно-выставочном центре начали собираться участники первого Съезда Союза туристических агентств на Урале. Открыли мероприятие президент СТА Сергей Голов, председатель правления Сергей Агафонов, представитель СТА на Урале Мария Слугина и директор Центра развития туризма Свердловской области Эльмира Туканова. 

Сергей Голов, президент СТА: 

СТА был создан два года назад, и наши представительства есть в Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге и в Севастополе. Нужно отметить, что региональные отделения продолжат появляться. Мы хотим дать понять, что за турагентами, которые на сегодняшний день остались в бизнесе, есть сила. 
 

Сергей Агафонов, председатель правления СТА, уверен в будущем тех агентств, которым удалось выжить в непростое кризисное время. 

Сергей Агафонов, председатель правления СТА:

Те, кто выстоял, просто обречены на успешную работу. На то, чтобы оставаться на рынке и продолжать свою профессиональную деятельность. 

 

Союз активно принимает участие в разработке законодательной базы в туристической отрасли, уже удалось добиться внедрения некоторых предложенных инициатив. СТА стремится дать голос тысячам турагентств России, чтобы они могли влиять на формирование туррынка, его развитие

 

Быть в юридическом всеоружии

Еще одна важная часть деятельности СТА — информирование турагентского сообщества о происходящих в отрасли процессах. Сегодня, когда меняется законодательство, когда государство решает структурировать турагентский рынок, приходится быть в курсе всех юридических новостей и тонкостей. Ассоциация, понимая важность этой задачи, пригласила на Съезд опытного юриста, адвоката по поручению объединенной сети «Горячие туры» и ТБГ Димитрия Морозова. В своем выступлении он осветил особенности судебных споров по искам туристов. 

Димитрий Морозов, адвокат по поручению объединенной сети «Горячие туры» и ТБГ: 

Каждый третий турагент сталкивается с претензиями туристов, переходящими потом в судебные дела. В чем особенность судебных споров с туристами в данной ситуации? В первую очередь, в фактическом неравенстве участников: у туроператоров всегда есть юристы, турагенты же не всегда обращаются к адвокатам, и это влечет негативные последствия.

Димитрий рекомендовал для того, чтобы обезопасить себя от штрафов и выплат, иногда в несколько раз превышающих стоимость тура, обратить внимание на следующие моменты: 

  • актуальный, грамотно составленный договор, который защищает не только туриста, но и ТА; 
  • отлаженный документооборот
  • аккуратное проведение платежей (лучше оплачивать заявки безналичным расчетом, наличные платежи вызывают подозрение у судей). 

После выступления юриста турпрофи смогли задать интересующие вопросы, большая часть из них была связана с запретом на формирование турпродукта не операторами. Например, является ли организация поездки для школьников в музей соседнего города формированием турпродукта? Или насколько возможно организовывать поездку из Екатеринбурга в Санкт-Петербург с приобретением билетов и экскурсий отдельно? Как отметил Димитрий Морозов, главное, понимать, что формирование турпродукта — это обязательно две составляющих: транспортировка и размещение. И если в случае с организацией поездки детей в музей (без ночевки) проблем не возникнет, главное,  соблюдать нормы перевозки детей, то при отправке в Санкт-Петербург вопросы могут появиться. Димитрий посоветовал всем, кто занимается реализацией подобного продукта, стать оператором по внутреннему туризму, чтобы избежать осложнений. 

Онлайн или офлайн: вот в чем вопрос 

Тема ухода туристов в самостоятельное бронирование онлайн — одна из самых актуальных в последнее время. Сергей Агафонов, председатель правления СТА и генеральный директор сети МГП, представил статистику онлайн-покупок в России и в мире. Чаще всего онлайн бронируют билеты; проживание в отеле или туры — реже. 

Как проанализировал Сергей, онлайн востребован только у профессиональных покупателей, досконально знающих турпродукт и направление. Чаще туристам нужна консультация, совет, нужно переложить ответственность. Они платят деньги, чтобы было с кого спросить, если что

Сергей Агафонов, председатель правления СТА и генеральный директор сети МГП: 

Всегда будет существовать симбиоз онлайна и офлайна. Не нужно бояться, что онлайн-покупки, онлайн-продажи полностью вытеснят туристические агентства. Этого не будет: и европейский опыт, и опыт Америки показывают, что этого не происходит. 
 

Азбука фишек для продаж 

Этой части мероприятия турпрофи особо ждали: известный бизнес-тренер Максим Чабаненко, специализирующийся на туристической отрасли, провел тренинг для владельцев и руководителей агентств «Азбука фишек для ТА». Он рассказал, из чего складывается доход турагентства и как повлиять на каждую из составляющих. 

Максим представил настоящую Азбуку фишек от А до Я. Делимся несколькими примерами. 

  • В — видео гоу про: подготовьте подборку коротких и впечатляющих видео по разным направлениям и при продаже показывайте туристу. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. 
  • М — мои фотографии с отдыха: во время рекламников и отпусков делайте много своих фото в отелях, чтобы потом показывать туристам и рассказывать, что вы там были. Это повышает доверие. 
  • Н — наливаем: также из рекламников и отпусков везите напитки (алкогольные и без) и вкусности, чтобы угощать ими клиентов, давать почувствовать вкус страны.

Это лишь малая часть тех практических советов и рекомендаций для продаж, которыми поделился бизнес-тренер с турпрофи. Не будем раскрывать всех секретов: если захотите узнать остальные фишки и что кроется за техникой с интригующим названием «Позвоните Пушкину», не пропустите следующий семинар Максима Чабаненко. 

Еще один шаг к усилению отраслевых объединений

После бизнес-тренинга состоялось еще одно значимое и важное для профессионалов отрасли событие — торжественное подписание соглашения о сотрудничестве СТА с Ассоциацией рестораторов и отельеров «Федерация Рестораторов и Отельеров»

I уральский Съезд Ассоциации показал, что турагентское сообщество УрФО готово сплотиться и обмениваться опытом, работать вместе ради выявления и решения проблем, с которыми сталкиваются турагенты Уральского региона.  

Подробности мероприятия смотрите в фотоотчете! 

Смотреть фотоотчет

 

 

Справка 

Ассоциация по развитию туристского рынка «Союз туристических агентств» (СТА) — общественная организация, начавшая активную работу с апреля 2015 года и призванная защищать интересы турагентов на уровне законодательной власти РФ. Отраслевое объединение СТА аккумулирует в себе опыт многолетней работы крупнейших игроков розничного туристического бизнеса, стоящих у истоков развития отрасли, опыт эффективного взаимодействия с властными структурами и ориентировано на развитие рынка туристических услуг, на поддержание максимально благоприятных условий для сохранения, развития и роста прогрессивной части турагентского сегмента отрасли в современных бизнес-реалиях. Инициаторами создания СТА выступили турагентские объединения ООО «Сеть магазинов горящих путевок», Сеть «ТБГ. Туристические бренды», ЗАО «Горячие туры» и НПО «ТурАгент». В состав правления СТА входят руководители Федерального агентства по туризму и ассоциации «Турпомощь». В 2016 году ассоциация открыла представительства в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону и Республике Крым (Севастополь).

 

Для получения дополнительной информации:
Мария Слугина, представитель СТА в Екатеринбурге,
тел.: +7-963-052-97-97,
e-mail: ekb@sta1.ru;
Наталья Игнатьева, пресс-секретарь СТА (Москва),
тел.: +7 (495) 232-99-77 доб. 612; +7-903-160-46-48,
e-mail: press@sta1.ru;
www.sta1.ru.

 

К онлайн-курсу «Нихао, Китай!» присоединились «РЖД ТУР», Pac Group и ещё более 25 компаний

Почему крупные игроки туротрасли, турагенты, ТИЦ и региональные принимающие компании выбирают интенсив по приему китайских туристов.

К онлайн-курсу «Нихао, Китай!» присоединились «РЖД ТУР», Pac Group и ещё более 25 компаний

Потребности современного китайского туриста и особенности адаптации турпродукта под них, китайские соцсети и онлайн-платформы для продвижения туристических услуг — эти актуальные вопросы вошли в программу онлайн-курса «Нихао, Китай!». Теорию дополняет практический блок с первыми шагами к выводу своего турпродукта на китайский рынок.

Организаторы онлайн-курса:

Центр компетенций и развития въездного туризма при Комитете по въездному туризму РСТ, Profi.Travel, проект RED.

Читать подробнее об организаторах >>

Онлайн-курс «Нихао, Китай!», который пройдет с 25 по 27 июня, вызвал высокий интерес. Участвовать в нем решили уже более 25 человек, включая представителей компаний «РЖД ТУР», горнолыжные курорты Краснодарского края, Pac Group, «Бон Тур», «Арго», «Большой Алтай». Среди участников есть сотрудники региональных принимающих компаний, ТИЦ и туристических агентств, которые видят перспективу открытия для себя нового направления. При разработке курса Profi.Travel учитывал типичные сложности, с которыми сталкиваются представители туриндустрии при выводе своего продукта на рынок Китая.

Чтобы выяснить причины высокой востребованности курса, Profi.Travel попросил участников поделиться своими ожиданиями. Юлия Писарева, директор туристической компании «ЮТА», назвала обучение важным для представителей туристической отрасли, которые стремятся выбрать правильный вектор развития. Участница ранее окончила курсы повышения квалификации по продвижению турпродукта и приему туристов из Китая и посетила туристическую конференцию по приглашению министерства по туризму региона Чжанцзяцзе. Теперь она с нетерпением ждет начала обучения по Китаю от Profi.Travel.

Ирина Слесарева, директор туристической компании «Арго», пояснила, что в организации видят перспективу рынка и ждут китайских туристов. На курсе участницу больше всего интересует блок, посвященный продвижению в Китае, поскольку компания сейчас разрабатывает модель для этого сегмента бизнеса.

Илья Коноплев, основатель сервиса «Здоровый маркетинг», руководитель проекта Bright Travel федеральной сети фитнес-клубов Bright Fit, уточнил, что на курсе планирует проверить гипотезу о востребованности своего продукта на китайском рынке. Участнику важно определить паттерн потребления туристов из Китая в российском туризме, а также сценарии продвижения для этого сегмента.

Причиной выбора курса участники часто называют программу, в которой собрана актуальная информация по упаковке и продвижению турпродукта в Китае:

  • Цифры, факты и тренды современного китайского туристического рынка
  • Запросы туриста из Китая — уровень проживания, дополнительные услуги
  • Идеальный тур для китайского гостя и его элементы
  • Кейсы успешного продвижения китайских регионов на внутреннем рынке
  • Китайские провинции, на которые стоит обратить внимание
  • Mafengo, Baidu Map, Ctrip.com, другие китайские сервисы и соцсети, как их использовать для продвижения
  • Китайский b2b сегмент, секреты поиска и взаимодействия с партнерами

Применить полученные знания можно в практической части курса, которая включает:

  • Регистрацию на онлайн-платформах, гайд по работе с соцсетями, блогерами и инфлюенсерами
  • Прием платежей без регистрации юрлица в Китае
  • Нюансы взаимодействия с китайскими гидами и турагентами
  • Подготовку к участию в китайской туристической выставке
  • Использование культурных образов в упаковке турпродукта для привлечения китайских туристов

Эксперты курса — ещё один довод в пользу участия в нём. Своими знаниями и успешными кейсами поделятся специалисты с многолетним опытом приема туристов из Китая и продвижения турпродукта на китайском рынке:


Изображение

Изображение

Изображение
Полина Рысакова,
директор научно-исследовательского учреждения «Лаборатория изучения китайского туризма». 20 лет водит экскурсии для китайских туристов.
Анна Челнокова-Щейка,
директор российского отделения компании Woori Media&Culture. Продвигает европейские компании в Китае и создает внутренние туристические бренды для китайских провинций.
Арина Несвит,
руководитель диджитал-направления агентства Asia Pacific в Китае. Запустила более сотни успешных маркетинговых кампаний на китайском рынке.
Изображение Изображение
Елена Федина,
коммерческий директор «Калина Трэвел Сервис». Организует прием до 50 тысяч
китайских туристов в год

 
Кирилл Потапенко,
генеральный директор агентства азиатского маркетинга RUSAPAI в составе DVR GROUP. Успешно продвигает на китайском рынке отели и рестораны Дальнего Востока.

 


Интенсив проходит в двухдневном или трехдневном форматах. Подробнее о пакетах участника, регистрации и оплате читайте на сайте онлайн-курса «Нихао, Китай!».

Купить курс

Туроператор заплатит туристам за отравление в турецком отеле

Клиентам турфирмы удалось выиграть суд по делу об испорченном отдыхе.

Туроператор заплатит туристам за отравление в турецком отеле

Суд Тюмени вынес решение в пользу туристов, которые пожаловались на грязную посуду, ставшую причиной пищевого отравления. Как сообщило Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области, туроператор компенсирует путешественникам часть стоимости путевки, выплатит неустойку и сумму за моральный вред.

Пострадавшие туристы рассказали, что сначала забронировали отдых в одном из пятизвездочных отелей Антальи. Однако позже сотрудники ООО «Р-Туризм» сообщили им о замене объекта размещения, который в итоге не соответствовал заявленному уровню.

Клиенты туркомпании жаловались на некачественную уборку в номере, грязную посуду и столовые приборы в ресторане, а также на сломанные тренажеры в фитнес-зале. Через несколько дней отдыха ситуация стала еще хуже: им пришлось обратиться в местную клинику из-за пищевого отравления. Сами туристы объяснили его антисанитарией, царившей в отеле. Они попытались урегулировать претензии без обращения в суд, направив жалобу туроператору. Однако тот оставил обращение без ответа.

В тюменском управлении Роспотребнадзора прокомментировали, что суд встал на сторону туристов. Теперь ООО «Р-Туризм» надлежит частично компенсировать пострадавшим стоимость путевки — в размере 60 тысяч рублей. Ещё 20 тысяч рублей присуждены в виде компенсации морального вреда. Неустойка за нарушение срока удовлетворения претензий составила 127,5 тысяч рублей. И еще 103 тысяч рублей, то есть 50% от суммы удовлетворенных судом требований, туроператор выплатит в качестве штрафа.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Екатерина
20 июня, 03:22
Как суд встал на сторону туриста без бактериального анализа.
Скорее всего ни кто не брал в отеле мазки.
Спорное решение.

Статьи по теме