Первый уральский Съезд СТА: вместе турагенты — сила!

7 апреля в Екатеринбурге прошел I Съезд СТА на Урале. Уральские турпрофи обсудили с представителями ассоциации и партнерами самые актуальные вопросы. Что считать формированием турпродукта? Уйдут ли туристы в онлайн? Как запустить или нарастить продажи? Репортаж со Съезда от Profi.Travel!

17 апреля 2017 10:00 Союз туристических агентств На правах рекламы

7 апреля в Екатеринбурге прошел I Съезд СТА на Урале. Мероприятие стало возможностью для уральских турагентов обсудить наболевшие проблемы и объединиться для выдвижения инициатив по работе агентского сегмента и партнерскому взаимодействию с операторским сектором. Поднимались самые актуальные вопросы: уход туристов в онлайн, юридические тонкости работы, а кроме того, турпрофи получили целую азбуку фишек, которые помогут улучшить продажи. Съезд СТА стал гармоничным сочетанием деловой программы с бизнес-тренингом. Репортаж с места событий от Profi.Travel!

Партнерами и организаторами I Съезда СТА на Урале выступили ГБУ СО «Центр развития туризма Свердловской области» и компания «РоссТур», генеральным информационным партнером — компания Profi.Travel.

Около полудня в Конгрессно-выставочном центре начали собираться участники первого Съезда Союза туристических агентств на Урале. Открыли мероприятие президент СТА Сергей Голов, председатель правления Сергей Агафонов, представитель СТА на Урале Мария Слугина и директор Центра развития туризма Свердловской области Эльмира Туканова.

Сергей Голов, президент СТА:

СТА был создан два года назад, и наши представительства есть в Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге и в Севастополе. Нужно отметить, что региональные отделения продолжат появляться. Мы хотим дать понять, что за турагентами, которые на сегодняшний день остались в бизнесе, есть сила.

Сергей Агафонов, председатель правления СТА, уверен в будущем тех агентств, которым удалось выжить в непростое кризисное время.

Сергей Агафонов, председатель правления СТА:

Те, кто выстоял, просто обречены на успешную работу. На то, чтобы оставаться на рынке и продолжать свою профессиональную деятельность.

Союз активно принимает участие в разработке законодательной базы в туристической отрасли, уже удалось добиться внедрения некоторых предложенных инициатив. СТА стремится дать голос тысячам турагентств России, чтобы они могли влиять на формирование туррынка, его развитие.

Быть в юридическом всеоружии

Еще одна важная часть деятельности СТА — информирование турагентского сообщества о происходящих в отрасли процессах. Сегодня, когда меняется законодательство, когда государство решает структурировать турагентский рынок, приходится быть в курсе всех юридических новостей и тонкостей. Ассоциация, понимая важность этой задачи, пригласила на Съезд опытного юриста, адвоката по поручению объединенной сети «Горячие туры» и ТБГ Димитрия Морозова. В своем выступлении он осветил особенности судебных споров по искам туристов.

Димитрий Морозов, адвокат по поручению объединенной сети «Горячие туры» и ТБГ:

Каждый третий турагент сталкивается с претензиями туристов, переходящими потом в судебные дела. В чем особенность судебных споров с туристами в данной ситуации? В первую очередь, в фактическом неравенстве участников: у туроператоров всегда есть юристы, турагенты же не всегда обращаются к адвокатам, и это влечет негативные последствия.

Димитрий рекомендовал для того, чтобы обезопасить себя от штрафов и выплат, иногда в несколько раз превышающих стоимость тура, обратить внимание на следующие моменты:

актуальный, грамотно составленный договор, который защищает не только туриста, но и ТА;
отлаженный документооборот;
аккуратное проведение платежей (лучше оплачивать заявки безналичным расчетом, наличные платежи вызывают подозрение у судей).

После выступления юриста турпрофи смогли задать интересующие вопросы, большая часть из них была связана с запретом на формирование турпродукта не операторами. Например, является ли организация поездки для школьников в музей соседнего города формированием турпродукта? Или насколько возможно организовывать поездку из Екатеринбурга в Санкт-Петербург с приобретением билетов и экскурсий отдельно? Как отметил Димитрий Морозов, главное, понимать, что формирование турпродукта — это обязательно две составляющих: транспортировка и размещение. И если в случае с организацией поездки детей в музей (без ночевки) проблем не возникнет, главное, соблюдать нормы перевозки детей, то при отправке в Санкт-Петербург вопросы могут появиться. Димитрий посоветовал всем, кто занимается реализацией подобного продукта, стать оператором по внутреннему туризму, чтобы избежать осложнений.

Онлайн или офлайн: вот в чем вопрос

Тема ухода туристов в самостоятельное бронирование онлайн — одна из самых актуальных в последнее время. Сергей Агафонов, председатель правления СТА и генеральный директор сети МГП, представил статистику онлайн-покупок в России и в мире. Чаще всего онлайн бронируют билеты; проживание в отеле или туры — реже.

Как проанализировал Сергей, онлайн востребован только у профессиональных покупателей, досконально знающих турпродукт и направление. Чаще туристам нужна консультация, совет, нужно переложить ответственность. Они платят деньги, чтобы было с кого спросить, если что.

Сергей Агафонов, председатель правления СТА и генеральный директор сети МГП:

Всегда будет существовать симбиоз онлайна и офлайна. Не нужно бояться, что онлайн-покупки, онлайн-продажи полностью вытеснят туристические агентства. Этого не будет: и европейский опыт, и опыт Америки показывают, что этого не происходит.

Азбука фишек для продаж

Этой части мероприятия турпрофи особо ждали: известный бизнес-тренер Максим Чабаненко, специализирующийся на туристической отрасли, провел тренинг для владельцев и руководителей агентств «Азбука фишек для ТА». Он рассказал, из чего складывается доход турагентства и как повлиять на каждую из составляющих.

Максим представил настоящую Азбуку фишек от А до Я. Делимся несколькими примерами.

В — видео гоу про: подготовьте подборку коротких и впечатляющих видео по разным направлениям и при продаже показывайте туристу. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.
М — мои фотографии с отдыха: во время рекламников и отпусков делайте много своих фото в отелях, чтобы потом показывать туристам и рассказывать, что вы там были. Это повышает доверие.
Н — наливаем: также из рекламников и отпусков везите напитки (алкогольные и без) и вкусности, чтобы угощать ими клиентов, давать почувствовать вкус страны.

Это лишь малая часть тех практических советов и рекомендаций для продаж, которыми поделился бизнес-тренер с турпрофи. Не будем раскрывать всех секретов: если захотите узнать остальные фишки и что кроется за техникой с интригующим названием «Позвоните Пушкину», не пропустите следующий семинар Максима Чабаненко.

Еще один шаг к усилению отраслевых объединений

После бизнес-тренинга состоялось еще одно значимое и важное для профессионалов отрасли событие — торжественное подписание соглашения о сотрудничестве СТА с Ассоциацией рестораторов и отельеров «Федерация Рестораторов и Отельеров».

I уральский Съезд Ассоциации показал, что турагентское сообщество УрФО готово сплотиться и обмениваться опытом, работать вместе ради выявления и решения проблем, с которыми сталкиваются турагенты Уральского региона.

Подробности мероприятия смотрите в фотоотчете!

Смотреть фотоотчет

Справка

Ассоциация по развитию туристского рынка «Союз туристических агентств» (СТА) — общественная организация, начавшая активную работу с апреля 2015 года и призванная защищать интересы турагентов на уровне законодательной власти РФ. Отраслевое объединение СТА аккумулирует в себе опыт многолетней работы крупнейших игроков розничного туристического бизнеса, стоящих у истоков развития отрасли, опыт эффективного взаимодействия с властными структурами и ориентировано на развитие рынка туристических услуг, на поддержание максимально благоприятных условий для сохранения, развития и роста прогрессивной части турагентского сегмента отрасли в современных бизнес-реалиях. Инициаторами создания СТА выступили турагентские объединения ООО «Сеть магазинов горящих путевок», Сеть «ТБГ. Туристические бренды», ЗАО «Горячие туры» и НПО «ТурАгент». В состав правления СТА входят руководители Федерального агентства по туризму и ассоциации «Турпомощь». В 2016 году ассоциация открыла представительства в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону и Республике Крым (Севастополь).

Для получения дополнительной информации:
Мария Слугина, представитель СТА в Екатеринбурге,
тел.: +7-963-052-97-97,
e-mail: ekb@sta1.ru;
Наталья Игнатьева, пресс-секретарь СТА (Москва),
тел.: +7 (495) 232-99-77 доб. 612; +7-903-160-46-48,
e-mail: press@sta1.ru;
www.sta1.ru.

6245

Поделитесь:

#юридические вопросы #технологии в туризме #события #законодательство в туризме #онлайн-продажи #продажи #отраслевые объединения

Когда расписание рейсов по всей России придет в норму

Ключевые события турбизнеса

8 мая 2026 19:53 Автор: Артём Чумак

На этой неделе коллапсы в аэропортах России происходили чаще, чем обычно. Турагенты констатируют: те, кто не хотел портить нервы себе и своим клиентам, заранее предупреждали их о такой ситуации и по возможности отговаривали от идеи полетов в эти дни. Однако такого масштабного сбоя, который случился в эту пятницу, мало кто ожидал: полдня не работали 13 аэропортов юга России, теперь они будут функционировать с ограничениями как минимум до 11 мая, как сообщили Profi.Travel в поврежденном беспилотником ростовском диспетчерском центре. Об этом и многом другом — в нашем еженедельном дайджесте.

Когда ждать полноценного возобновления авиасообщения на юге России

Из-за попадания беспилотника в здание филиала «Аэронавигация Юга России» движение над 13 южными регионами РФ ограничено до 17 самолётов в час в целях обеспечения безопасности полетов. Согласно открытым данным, в штатном режиме пропускная способность Ростовского РДЦ составляет порядка 30 до 50 воздушных судов в час. Соответственно, в результате ограничения до 17 самолетов в час она уменьшилась примерно в 2,5–3 раза.

Как рассказали Profi.Travel в Ростовском региональном центре Единой системы организации воздушного движения Российской Федерации (ЕС ОрВД), скорее всего эти ограничения сохранятся в течение ближайших нескольких дней, как минимум — до 11 мая.

По словам представителя центра, в результате попадания беспилотника в первую очередь пострадала крыша здания — образовалась «дыра в потолке». «Естественно, аппаратура тоже пострадала. Пока не восстановят помещение, центр ОрВД РФ не сможет продолжать работу. На это время управлением полетами на юге страны будут заниматься региональные центры, расположенные в аэропортах», — пояснили в филиале, уточнив, что ограничение коснется всех маршрутов, проходящих через безопасные воздушные коридоры в обход закрытых зон.

Авиакомпании корректируют расписание и предупреждают пассажиров об увеличении времени перелетов по международным направлениям. Часть внутрироссийских рейсов была перенаправлена на запасные аэродромы, а маршруты зарубежных перелетов перестраиваются, из-за чего общее время в пути может заметно вырасти.

«До трети туристов до нас не долетают»: ситуация на курортах юга России

Между тем, представители принимающих компаний в Сочи отмечают, что у них коллапсы, подобные сегодняшнему, бывают чуть ли не каждый день. «У нас еще вчера огромное количество рейсов не вылетело, были и отмены. Сирены звучали с самого утра, они были слышны и в центре Сочи, и на «Роза Хутор». Мы сквозь панорамные окна прекрасно видели беспилотников над морем», — поделилась генеральный директор компании «ТБК АЭЛИТА» Александра Сердюченко.

Например, на прошлой неделе была подобная ситуация: аэропорт тоже не принимал и не отправлял рейсы. «Туристы сдали билеты, им вернули деньги, но размещаться пришлось не в четырехзвездочной гостинице, а в отеле попроще. Сначала путешественники продлили проживание, а потом взяли билеты на поезд и уехали. С таким мы сталкиваемся постоянно, практически каждый день», — отметила эксперт.

«До нас не долетает примерно 30% клиентов в течение, наверное, последнего полугода. Мы договариваемся с отелями, стараемся вернуть все средства, но как будет в сезон — сказать сложно, — рассказала глава принимающей компании. — С отельерами иногда бывает очень непросто прийти к согласию». По ее словам, возврат денег от гостиниц занимает очень много времени.

Подробнее о том, что сейчас происходит с туристами, которые не могут вылететь на курорты юга России или, наоборот, вернуться домой вовремя, читайте в нашем материале.

Туристы застряли во Внуково: дважды сажали в самолет и снова отправляли в аэропорт

Ограничения затронули не только работу южных аэропортов. В ночь с 6 на 7 мая в столичном Внуково был объявлен план «Ковер», самолеты не вылетали и не садились. Туристы, которые приехали туда еще вечером в среду, не смогли вылететь в четверг. Некоторые — не улетели и в пятницу. Из туристических рейсов больше всего задержек пришлось на программу Turkish Airlines. Некоторые рейсы все-таки состоялись с небольшой задержкой, другие были перенесены на сутки, часть — отменена.

«Наш вылет в Даламан был запланирован на 7 мая в 00:45. Сели в самолет, в это время Внуково закрыл небо, вылет отменили. До настоящего момента рейс Turkish Airlines в Даламан так и не вылетел, — рассказала Profi.Travel владелец турагентства Анна Булгакова в пятницу, 8 мая. — Нынешней ночью была вторая попытка: снова провели час в самолете, потом отмена, возврат багажа и т.д. Такая ситуация — с большинством рейсов из Внуково».

Неразбериха, отсутствие точной информации и непонимание, сколько продлится ожидание рейса, усугубляет ситуацию. Турагенты в профильном телеграм-канале поделились историей: туристы выехали в аэропорт, но на середине дороги начали опасаться, что рейс сильно задержат или вообще отменят, развернулись и отправились обратно домой. Рейс в итоге вылетел без них — с минимальной задержкой. Как комментируют юристы, в этом случае ни на какие возвраты от туроператора они рассчитывать не могут.

И это тоже не единственный случай в российских аэропортах на этой неделе. Ранее турагент рассказала Profi.Travel, как ее клиенты, собиравшиеся на отдых в Египет, застряли в аэропорту Казани на 12 часов.

По мнению экспертов, если ориентироваться на опыт прошлого года, скорее всего, сбои в работе аэропортов, особенно в крупных городах России, могут продолжаться до конца праздников, то есть до 12 мая.

В Турции начали выставлять отели на продажу из-за роста расходов

Еще одна тема, за которой внимательно следили на этой неделе, — ситуация на отельном рынке Турции. Как сообщили местные СМИ, в связи с ростом эксплуатационных расходов на энергию и персонал в Аланье (провинция Анталья) на продажу выставлены 14 отелей, включая пятизвездочные объекты, на общую сумму 2,25 млрд турецких лир. В Чешме — 8 гостиниц ищут новых владельцев, а 22 бутик-отеля — новых арендаторов.

По мнению представителей отрасли, самые большие риски — у малых и средних отелей. Хуже всего выдерживают увеличение расходов объекты, в которых менее 200–250 номеров, особенно работающие по системе «Все включено». Большинство из тех, что выставлены на продажу в Аланье — уровня 3 звезды.

В отрасли отмечают, что не вся реклама на рынке может отражать реальные продажи — бывает, что объявления размещаются в целях «тестирования рынка». Однако профессионалы турбизнеса подтверждают: уже сейчас наблюдается увеличение количества отелей, которые действительно сменили владельцев. Отмечается, что многие гостиницы в Алании поменяли собственников этой зимой — сектор, похоже, перестраивается в ответ на ухудшение экономических условий.

По мнению экспертов, ситуация в Алании дает важные сигналы о будущем средних отелей в Турции. Предполагается, что в ближайшее время эта ситуация может приобрести большие масштабы.

«Печаль, тоска, уныние»: 90% турагентов отметили снижение продаж в марте и апреле

Между тем, как показал опрос турагентов, проведенный Profi.Travel, продажи туров заметно просели еще до начала коллапсов с аэропортами — после начала конфликта на Ближнем Востоке. Более 90% респондентов сообщили о замедлении темпов бронирований в марте и апреле.

Так, треть респондентов заявили о снижении объема продаж в марте и апреле вдвое. Еще 25% опрошенных заявили, что после приостановки полетов и коллапса с застрявшими туристами в ОАЭ и других странах вот уже два месяца броней почти нет. Таким образом, более половины турагентов фиксируют очень существенный спад продаж туров.

«Печаль, тоска, уныние... Активных продаж нет, народ затаился», — делятся агенты в профильном телеграм-канале. У некоторых из его участников в апреле бронирований было в 3 раза меньше, чем за тот же месяц прошлого года, да и в мае тишина пока: «Многие решили отдохнуть на огородах с лопатами и граблями». По словам агентов, хуже было только во время пандемии коронавируса, когда и продавать было нечего, и покупать некому, все сидели по домам.

По мнению экспертов, стресс, полученный туристами из-за многочасовых задержек и отмен рейсов, еще усугубит ситуацию. Однако забудется гораздо быстрее, его последствия, скорее, будут похожи на прошлогодние — уже недели через две рынок перестанет их ощущать.