Хотите получать много клиентов из Интернета, не тратя деньги на онлайн-продвижение своей компании, иметь повышенную комиссию у ведущих туроператоров, бронировать билеты со скидками, ездить в престижные рекламные туры и профессионально развиваться? Тогда вам нужна поддержка сильного бренда. Сейчас ― самое время ее получить! Известная туристическая сеть «Магазин горящих путевок», которая успешно работает на рынке почти 20 лет и входит в список самых выгодных российских франшиз по версии журнала Forbes, расширяет партнерскую сеть и ищет новых партнеров на Урале. Обо всех выгодах для уральских турагентов от сотрудничества с сетью Profi.Travel рассказал ее директор Сергей Агафонов.

О бесплатной франшизе, сохранении истории агентства и помощи клиенту, опоздавшему на самолет  

Profi.Travel: Сергей, с каким предложением вы выходите на туристический рынок Урала?  

Сергей Агафонов: Мы впервые идем на прецедент. Все знают, что франшиза сети «Магазин горящих путевок» ― высокая, и мы никогда ее не раздавали. Но турагентствам Екатеринбурга и Свердловской области, причем исключительно им, мы будем предлагать франшизу бесплатно на первый год сотрудничества. Договор заключаем на 2 года, первый год работаем без взноса, а на второй год франшиза будет минимальной для агентов, которые год отработают с нами и почувствуют отдачу и силу бренда «Магазина горящих путевок». 

Profi.Travel: Как происходит бронирование туров в сети «МГП»?   

Сергей Агафонов: Туры оплачиваются через наш Единый расчетный центр. Очень важный момент: у нас нет центра бронирования, который обезличивает перед туроператорами любого агента. Мы выдаем каждому нашему партнеру логины и пароли, и он напрямую бронирует туры у туроператора. Туроператор при этом видит, какое агентство бронирует тур, видит историю взаимоотношений с ним и объемы его продаж. В чем особая привлекательность нашей модели: агенты нарабатывают свою собственную историю отношений с каждым туроператором, получая заработанные бонусы. Ну а мы, как управляющая компания, помогаем при решении спорных вопросов. Через нас проходит оплата, мы выступаем перед туроператорами гарантом исполнения обязательств по договорам. 

Profi.Travel: Какие еще преимущества получают агенты, работая в вашей сети?

Сергей Агафонов: Помимо повышенной комиссии у всех ведущих туроператоров, у нас есть сервис, который уводит конфликты с туристом из офиса турагента ― круглосуточная служба поддержки туристов. Ею активно пользуются туристы, которые нуждаются в консультации ― что-то  у них произошло, опоздали на рейс, попали в полицию... И тогда они могут позвонить по указанному на сайте телефону и в любой момент дня и ночи получить помощь. «Магазин горящих путевок» всегда заботится о том, чтобы отпуск туриста был как можно более комфортным и незабываемым. 

Кого возьмут в сеть «МГП» и как руководители агентств смогут оценить потенциал своих сотрудников

Profi.Travel: Какие у вас требования к агентам для вступления в сеть?

Сергей Агафонов: Мы принимаем всех партнеров, которые ориентированы на сотрудничество с «Магазином горящих путевок». Но, конечно, не каждого встречного. Мы внимательно проверяем агентства, запрашиваем рекомендательные письма от туроператоров ― потому что мы выстраиваем с агентами долгосрочные отношения. Нам неинтересно, чтобы агент зашел весной, а осенью ― вышел. Это не про нас. Философия нашего бренда ― ориентация на длительные взаимоотношения, а не на разовые.  

Profi.Travel: Может ли компания стать частью сети, не теряя собственный бренд?

Сергей Агафонов: Сеть «МГП», безусловно, мощный бренд, мы на рынке с 1998 года. Вступая под таким сильным брендом, имеет ли смысл сохранять свой собственный, если он есть? Здесь нужно выбирать и определяться. 

Profi.Travel: Вы планируете проводить обучение для турагентов, которые пожелают стать частью сети «МГП»?

Сергей Агафонов: Обязательно! Сейчас модно говорить о «трэвел-скулах», но в нашей сети еще с 2004 года существуют программы обучения для агентов по странам и направлениям. Мы проводим семинары, используем удобную модель вебинаров. Курс обучения заканчивается аттестацией менеджера. Эти аттестации мы проводим очно в Москве и Санкт-Петербурге, а в остальных городах сети делаем это с помощью интернет-ресурсов. Агенты проходят обучение на регулярной основе каждые полгода: осенью ― перед зимним сезоном, весной ― перед летним сезоном. 

О юбилее сети, повышенном внимании к третьему городу России и хороших тенденциях для рынка

Profi.Travel: Ваша сеть скоро отметит 20-летие. Какие достижения компании хочется выделить? 

Сергей Агафонов: Это правда, мы ― первая из коммерческих туристических сетей, зародившихся на постсоветском пространстве в рыночных условиях. Сейчас мы уже стали международной сетью: у нас около 330 офисов в России, плюс 84 офиса на Украине, 10 в Белоруссии и столько же в Казахстане. 

Основным достижением не только нашей сети, но и рынка в целом я считаю то, что мы наконец-то вышли из кризиса. Я имею в виду ситуацию, когда потребительский спрос был пониженным, рубль скакал по отношению к доллару, и туроператоры банкротились. Нашей сети тоже приходилось подстраиваться под суровые условия и работать на удержание клиентов. Сейчас ― благополучное время, когда мы реализуем свои программы развития и открываем новые офисы. Хороший период для нашей сети и для туристического рынка в целом. 

Profi.Travel: Почему «Магазин горящих путевок» выбрал стратегию продвижения на Урал? Чем регион привлекателен для вас?

Сергей Агафонов: Урал всегда был для нас привлекательным регионом. Просто мы в свое время не уделили ему должного внимания и сейчас решили эту ошибку исправить. Потому что мы видим, что потенциал у региона очень большой. Многие туроператоры ставят полетные программы (как летние, так и зимние) с вылетом из Екатеринбурга. И потом, все-таки третий по величине город России не может быть оставлен без нашего внимания. 

Profi.Travel: Как планируете развиваться на Урале? 

Сергей Агафонов: Мы хотим нарастить визуализацию в регионе, наш план ― открыть у вас в ближайшее время несколько десятков офисов. На данный момент, в Екатеринбурге работает всего один офис сети «МГП», этого, конечно, мало, чтобы бренд был популярным у уральских туристов. 30 ― 40 офисов в Екатеринбурге и Свердловской области ― вот эти цифры будут ближе к истине. 

Profi.Travel: Довольны ли вы экспериментом по сотрудничеству с другой крупной сетью ― «РоссТур»? 

Сергей Агафонов: Кобрендинговый проект с «РоссТуром» мы запустили весной этого года, и он эффективно сработал для агентов, которые видят ценность в работе с двумя брендами. На рынке подобных прецедентов нет. «Горящие туры» и «ТБГ»? Они объединились в b2b-плоскости, у них общий центр бронирования, общий расчетный центр, но для клиента они по-прежнему представлены двумя разными брендами. Мы же создали, помимо сетей «МГП» и «РоссТур», третью сеть с двойным названием. Причем уникальность проекта в том, что объединились две конкурирующие сети (а мы конкуренты, как ни крути). 

Активно развиваемся и в Москве, и в Санкт-Петербурге, и на Урале. Интерес со стороны агентств видим огромный, за эти месяцы мы отточили технологии и наладили взаимосвязь между обеими компаниями. 

Об аккуратном отношении к раннему бронированию и о том, хватит ли на всех отелей

Profi.Travel: Как сегодня распределяется интерес туристов между горящими турами и ранним бронированием? 

Сергей Агафонов: Раннее бронирование всегда стимулирует рынок, так как даются хорошие цены (хорошие в сравнении с «каталожными» тарифами). Начинается оно в январе-феврале, если говорить про летний сезон, или в августе-сентябре ― если речь о зимнем сезоне. Конечно, туроператоры хорошо играют на жадности туриста, обещая ему 30 – 40% скидки. На момент бронирования эта цена привлекательна. Но вот какую тенденцию мы видим в последнее время. В сезон цена на эти предложения может быть такой же или даже ниже. Это связано с конкурентной борьбой между туроператорами, заполняемостью мест в самолетах, отелях. И тогда туроператор начинает регулировать цену. Она зачастую падает ниже, чем цена, по которой турист приобрел тур заранее. И те, кто на этом обожглись, очень аккуратно относятся к раннему бронированию. 

Profi.Travel: А не опасно дожидаться сезона? Вдруг не хватит на всех отелей? 

Сергей Агафонов: Всегда в любой сезон можно найти отели любой категории, на любой вкус и кошелек. Конечно, если турист выбрал конкретный отель, то ему стоит позаботиться о путевках заранее. Потому что в высокий сезон отель, куда хочет турист, может встать на стоп, и тогда ожидания хорошей покупки не оправдаются. 

О популярных направлениях и мультинаправленных туристах

Profi.Travel: Сергей, оцените ближайшие перспективы туристического рынка. Что с ним происходит, какие направления «выстрелят»? 

Сергей Агафонов: Рынок реально поднимается. Прежде всего, я говорю о движителе туриндустрии ― турецком направлении. Его открыли в прошлом году, но уже в конце сезона. В этом году туда массово поехали отдыхать туристы. По-прежнему видим высокий спрос на внутренний туризм ― это Сочи, Крым, все, что связано с отдыхом на российском Черном море. Многие специалисты утверждают, что спрос на отдых в России упал. По нашей статистике, объем бронирований российских маршрутов остался на высоком уровне прошлого года. Даже если в отдельные периоды спрос падает, то это 10 – 15%, не более. 
Думаю, рост туристического рынка в этом году связан с тем, что те люди, которые год назад никуда не поехали отдыхать, нынче все-таки решились на это. Они год выжидали. И сейчас кто-то полетел в Турцию, кто-то ― в Тунис, кто-то ― в Крым или Сочи. В результате мы наблюдаем большую потребительскую активность, и это дает оптимистический настрой на то, что и зимний сезон пройдет неплохо. А если еще к тому же откроют Египет, это резко увеличит спрос и вызовет рост агентских продаж. 

Profi.Travel: Какие направления будут популярны в ближайшем сезоне среди уральских туристов, как вы считаете? 

Сергей Агафонов: Мы анализируем срез потребителей по всей России, и мое мнение: от географического признака мало что зависит. Конечно, все, кто за Уралом, ― Сибирь, Дальний Восток ― зимой больше тяготеют к Южной Азии, в силу близости направления. Но центральная часть России ― она такая, мультинаправленная. Туристы летают и в Доминикану, и в ОАЭ, и в Таиланд. Если говорить о нашей статистике, то среди зимних направлений на первом месте всегда был Египет. В прошлом году Египта не было, и первое место занял Таиланд. Дальше идут: Арабские Эмираты, Вьетнам, Доминикана. Это распределение достаточно стабильное, и оно почти не меняется в зависимости от места вылета туриста. Я думаю, что у уральских туристов будут, прежде всего, популярны те направления, куда туроператоры летают из Екатеринбурга. А это как раз те страны, которые я перечислил. 

Сеть «Магазин горящих путевок»
г. Москва, ул. Верхняя Радищевская, д.7, стр.1
(495) 232-03-67
franch@mgp.ru  
http://mgp.ru/