Голландия соблазняет туристов не только тюльпанами: разбираемся со всеми гранями направления

Изучаем направление с «ВЕДИ ТУРГРУПП»: акценты продаж, полетная программа, отельная база и экскурсии. А кроме того, подробно разбираем главную новинку осени ― авторский тур, созданный туроператором совместно с Голландским Альянсом и авиакомпанией KLM. 7 дней такой разной Голландии >>

Туроператор «ВЕДИ ТУРГРУПП» уже на протяжении 7 лет предлагает разнообразные туры в живописные и яркие Нидерланды. Эта страна имеет большой туристический потенциал и открывает туристам целый ряд возможностей для интересного и запоминающегося путешествия. Разбираем с «ВЕДИ ТУРГРУПП все, что нужно знать о направлении: акценты продаж, полетная программа, отели, экскурсии. И знакомимся с новинкой ― авторским туром, максимально насыщенным экскурсионным туром «Не одними тюльпанами, или Такая разная Голландия!». 

Уникальный авторский тур Акценты продаж 

Полетная программа Отельная база Экскурсии


 

Авторский экскурсионный тур 

Для желающих увидеть Голландию во всем ее очаровании, непохожести и многогранной красоте туроператор «ВЕДИ ТУРГРУПП», Голландский Альянс и авиакомпания KLM представляют новинку сезона ― авторский экскурсионный тур «Не одними тюльпанами, или Такая разная Голландия!». Этот тур продолжительностью 7 дней позволит погрузиться в романтическую осеннюю атмосферу старинных городов и деревень, увидеть знаменитые достопримечательности Королевства и просто замечательно отдохнуть. Подробно разбираем программу тура, чтобы вы могли убедиться, что это идеальный вариант для тех, кто хочет максимально узнать Голландию за одну поездку. 

Первый день: вечерний Амстердам. После прибытия в амстердамский аэропорт Схипхол и размещения в гостинице (Artemis 4*) туристов ждет пешеходная экскурсия по вечернему Амстердаму. 

Второй день: все грани Амстердама. Обзорная экскурсия по Амстердаму позволит познакомиться с городом еще ближе: она начнется на центральной площади Дам и продолжится посещением алмазной фабрики. В завершение дня все отправятся на увлекательную прогулку на кораблике по каналам Амстердама. 
 

Третий день: путешествие по голландским деревням. День начнется с поездки в фольклорную деревню Заансе Сханс, где туристы увидят, как в симпатичных зеленых деревенских домиках делаются настоящий голландский сыр и знаменитые деревянные башмаки ― кломпы. После этого все посетят Волендам ― небольшую рыбацкую деревушку на берегу бывшего Южного моря (сейчас это озеро Эйселмеер), жители которой ходят в национальных костюмах и живут по сей день в деревянных домиках рыбаков. Они угощают гостей свежайшей малосоленой сельдью и вкуснейшим копченым угрем, приготовленным по старинным рецептам. 

Во время поездки туристы также смогут увидеть типичные голландские пейзажи ― польдеры, осушенные участки моря. 

Четвертый день: Гаага. Путешественников ждет обзорная экскурсия по Гааге и посещение известного парка миниатюр Мадюродам, где в масштабе 1:25 можно увидеть известные здания, дворцы и прочие достопримечательности Нидерландов. 

Пятый день: Утрехт. Очень насыщенный день ― обзорная экскурсия по Утрехту и посещение ботанических садов Университета, а также осмотр замка де Хаар ― самого большого в Нидерландах! Он является настоящим средневековым архитектурным творением с висячими мостами, башнями, шпилями, оборонительными рвами и неприступными стенами. Это настоящая жемчужина Нидерландов, шедевр зодчества, живописный и роскошный. 

Шестой день: свободное время. Туристам представится отличная возможность самостоятельно осмотреть достопримечательности Амстердама и посетить интересующие именно их места. 

Седьмой день: встреча с искусством и возвращение. В сопровождении гида туристы будут доставлены в Амстердамский аэропорт Схипхол, где все желающие смогут перед вылетом еще соприкоснуться с искусством в филиале Государственного музея в аэропорту (вход бесплатный). После чего туристы вернутся в Москву.

Программа тура >> 

Заезд с 22 по 28 октября 2017 г. на 7 дн./6 н. Стоимость ― 62 273 руб./чел. (868 €) (DBL). В стоимость входит авиаперелет (Москва ― Амстердам ― Москва) а/к KLM, трансфер согласно программе тура, проживание (питание по программе), страховка от невыезда и медицинская, экскурсии согласно программе тура.

Забронировать

Какому туристу предложить тур по Нидерландам? 

Нидерланды ― страна, где цены на проживание и пребывание в ней выше среднего. Однако уровень цен компенсируется широким выбором мест посещения и возможностью комбинирования с другими странами из-за относительно небольших расстояний. Чаще всего отдых в Голландии выбирают искушенные и состоятельные путешественники, которые хотят получить максимум впечатлений от поездки. Ветряные мельницы, знаменитый голландский сыр, творчество Ван Гога, Рембрандта и атмосфера свободы ― все это ждет туристов, и даже больше.  

 

На крыльях KLM в Амстердам

В настоящее время KLM ежедневно предлагает своим пассажирам 5 рейсов из Москвы в Амстердам (3 из которых выполняются совместно с авиакомпанией «Аэрофлот») и 2 ежедневных рейса из Санкт-Петербурга в Амстердам. Главный узловой аэропорт авиакомпании KLМ ― Амстердамский аэропорт Схипхол.

Полетная программа авиакомпании KLM подробно представлена на сайте туроператора «ВЕДИ ТУРГРУПП».  

Подбираем отель 

Отельная база страны очень обширна и разнообразна, и с «ВЕДИ ТУРГРУПП» можно забронировать практически любой вариант ― как в Амстердаме, так и в любом другом городе страны. 

В групповых турах туроператору важно обеспечить мобильность группы и комфортный отдых туристам, поэтому предлагается на выбор ограниченное количество вариантов для размещения ― отели не совсем в центре (Artemis 4*), центральные отели 3* (Tulip Inn Centre и Cornelisz) и центральные отели 4* (Estherea и Die Port Van Cleve). 

Шпаргалка по городам Нидерландов 

Гаага ― это третий по величине город в Голландии, также известный как «резиденция», «королевская резиденция» и «город мира и справедливости». Свои прозвища Гаага получила по причине того, что является местом пребывания голландского правительства, королевской семьи и многочисленных международных организаций, в большинстве своем судебных, включая Международный суд справедливости и Постоянный арбитражный суд.

Заансе Сханс ― деревня с самобытным стилем, где можно получить достоверное представление о жизни в Голландии в XVII и XVIII веках и посмотреть на старинные дома, ветряные мельницы, скобяную фабрику, сыроварню, молочную ферму и различные ремесленные мастерские.

Утрехт ― четвертый по величине город Голландии, расположен в сердце страны и является одним из самых древних голландских городов. Известен как город знаний и культуры и славится лучшим университетом в Голландии.

Волендам ― старинная рыбацкая деревня на озере Эйсселмер, представляющая собой скопление бесчисленных домиков вокруг небольшого рыбацкого порта. Предлагает своим гостям костюмы, спортивные мероприятия, музыку и, конечно же, рыбу!

Роттердам ― промышленное сердце страны, город архитектуры в стиле авангард. 

 

Экскурсионный калейдоскоп 

Голландия ― небольшая страна, но здесь просто огромное разнообразие того, что можно посмотреть и чем восхититься. Из-за относительно небольших расстояний между городами туристы смогут посетить сразу несколько знаменитых на весь мир мест за одну поездку и даже побывать и в близлежащих государствах.

Экскурсионные туры с посещением других городов Голландии в основном предлагаются с выездом из Амстердама, который становится центральным местом пребывания туристов. Амстердам ― город с большим историческим центром, известный еще как город каналов, музеев, мостов и парков, и удивительно яркая столица Королевства.

Групповые экскурсии, предлагаемые «ВЕДИ ТУРГРУПП»:  

  • «Ночной Амстердам» (по кварталу красных фонарей) ― обзорная экскурсия по Амстердаму с посещением алмазной фабрики и прогулкой по каналам; 
  • обзорная экскурсия в Волендам и Заансе Сханс, Утрехт и замок де Хаар, Гаагу и Дельфт, которая позволит познакомиться с основными достопримечательностями Королевства. 

Кроме того, туроператор предлагает индивидуальные экскурсии.

Внимание! Конкурс для агентств: «Не одними тюльпанами, или Такая разная Голландия!»

Бронируйте этот тур и другие предложения в Голландию до 13.09.2017, набирайте баллы и участвуйте в нашем новом конкурсе! И может быть, именно вы получите главный приз ― 2 билета авиакомпании КЛМ с прилетом в амстердамский аэропорт Схипхол!

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О КОНКУРСЕ >> 

! Победитель определяется по максимальному количеству набранных баллов в период проведения конкурса.

 

 

Туроператор «ВЕДИ ТУРГРУПП»:
Чистопрудный бульвар, д. 11, стр. 1;
тел. в Москве: (495) 725-43-65,
бесплатный звонок по России: 8-800-700-43-65;
www.veditour.ru.

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Туры без доплат, номера на гарантии, 100% экспертиза — как выбрать партнера для бронирования Малайзии

Нашли пять важных для каждого турагента аргументов, чтобы отправить туристов в Куала-Лумпур вместе с ПАКС

Малайзия — одно из базовых направлений старейшего российского туроператора. Про ПАКС говорят так — это «Всё включено» для партнеров-турагентов, и Малайзия, была и остается — обязательной частью этой системы.

В ПАКС называют Малайзия одним из самых универсальных направлений Юго-Восточной Азии. Природа, история и технологии здесь существуют рядом и уникальным образом дополняют друг друга. Возьмите городские пространства Куала-Лумпура, исторические районы Малакки и Джорджтауна, признанные объектами наследия ЮНЕСКО, добавьте заповедные тропические леса с пляжными островами — и получите путешествие для любого туриста. Климат позволяет планировать поездки практически круглый год, а разнообразие маршрутов делает Малайзию страной, куда хочется возвращаться снова и снова.

Туроператор называет пять причин , по которым делает на эту страну особую ставку. Они же — пять главных аргументов в пользу ПАКС для каждого турагента.

Причина 1: Опыт. ПАКС работает на туристическом рынке более 30 лет — это три десятка лет опыта, экспертизы и накопленных знаний. О Малайзии ПАКС тоже знает всё: от тайных пляжей до лучших закусочных на ночном рынке Куала-Лумпура.

Причина 2: Отели на гарантии. Агенты, которые сталкивались с проблемой подтверждения номеров на популярном направлении, поймут всю ценность этой опции. Туроператор делает акцент на контрактные места в отелях, что особенно важно во время пикового спроса.

Причина 3: Блоки мест и спецтарифы. У ПАКС блоки мест на рейсах Qatar Airways, одной из лучших авиакомпаний мира, а также туроператорские тарифы на перелеты Air Arabia с региональными вылетами. Всё это повышает доступность путешествий в Малайзию для туристов из разных городов России.

Причина 4: Эксперты и обучение. Команда сотрудников отдела Малайзии во главе с Оксаной Корж знают направление досконально — они всегда готовы дать рекомендации по самым необычным маршрутам, местной кухне и размещению. Система онлайн- и офлайн-обучения закрывает все запросы партнеров на актуальную информацию.

Причина 5: Защита и страхование. Страхование от невыезда от стратегического партнера ПАКС компании «ИНГОССТРАХ» — это защита турагента и туриста от всех неожиданных сложностей. В том числе задержка рейса из-за плана «Ковер» страховка от невыезда поможет избежать финансовых потерь и главное — сохранит комиссию агента.

Дополнительным аргументом в пользу Малайзии туроператор называет географию вылетов: в системе онлайн‑бронирования ПАКС уже доступны туры из девяти городов РФ.

 

Контакты:
Туроператор «ПАКС»
г. Москва, ул. Золотая д. 11, офис 2А20, БЦ «Золото», м. Электрозаводская

+7 (495) 646-39-39
paks@paks.ru
www.paks.ru

Статьи по теме