Как Вологодская область становится комфортнее для туриста? Рассказывает Илья Михеев

Вологодская область ― душа Русского Севера. Поговорили с Ильей Михеевым, руководителем Туристско-информационного центра Вологодской области: чем занимается ТИЦ, как меняется туристическая инфраструктура области, как обстоят дела с сервисом и на какие маршруты стоит обратить внимание. 

Вологодская область ― душа Русского Севера. Регион бережно хранит свое наследие: до сих пор вологодское масло славится на всю Россию своим неповторимым вкусом, в Вологду приезжают увидеть тот самый резной палисад, о котором поется в песне, а в Великий Устюг приезжают в гости к главному волшебнику страны ― российскому Деду Морозу. Поговорили с Ильей Михеевым, руководителем Туристско-информационного центра Вологодской области: чем занимается ТИЦ, как меняется туристическая инфраструктура области, как обстоят дела с сервисом и на какие маршруты стоит обратить внимание. 

В этом году самую актуальную информацию о зимнем отдыхе в России, акциях для турагентств вы сможете получить на туристической выставке по внутреннему туризму «Знай Наше: осень-зима 17/18», где ТИЦ регионов, туроператоры, отельные сети, санатории и другие туристические компании поделятся новостями и озвучат планы на зимний сезон.

 

20 октября (пятница) в 15:00

в рамках онлайн-выставки «Знай Наше!» пройдет онлайн-презентация 

«Зимний отдых в Вологодской области и приглашение от Деда Мороза на день рождения»

Зарегистрироваться

 

Profi.Travel: Илья, расскажите, какие задачи у ТИЦ? Чем он занимается?

Илья Михеев: Направления нашей работы можно условно разделить на два блока. Первый ― это работа с теми, кто уже приехал на Вологодчину и им нужны практические советы, куда сходить, что посмотреть и где вкусно и недорого пообедать. Второй блок ― это продвижение: работа с потенциальным туристом, как российским, так и иностранным, а также налаживание связей с профессионалами туриндустрии ― туроператорами и турагентами. Эти направления, конечно, перекликаются. 

Мы активно развиваем информационный туристский портал www.vologdatourinfo.ru. Те, кто уже путешествуют по региону, используют его как путеводитель, справочник. В то же время агенты, которые собираются отправлять на Вологодчину, ― могут познакомиться с новостями, узнать о событийных мероприятиях.

Profi.Travel: То есть ваша цель ― дать максимум информации о туристических возможностях? 

Илья Михеев: Да, наша цель ― оказывать посильную информационную поддержку тем, кто уже работает в туристическом бизнесе Вологодской области. У нас абсолютно бесплатно любая точка питания, любая гостиница, любой хостел могут разместить сведения о себе. Это удобно и для бизнеса, и для путешественников. 

Кроме того, чтобы туристу было проще ориентироваться, разработано мобильное приложение «Гид по Вологодской области». Человек, скачавший приложение на свой телефон, быстрее сориентируется на месте ― где расположена ближайшая гостиница, точка питания или музей, как туда можно позвонить и какие услуги получить.

Profi.Travel: Еще одна задача ТИЦ ― сделать максимально комфортной туристскую среду в области. Как вы этого добиваетесь?

Илья Михеев: Например, мы устанавливаем информационные стойки с бесплатной полиграфией для туриста на русском и английском языках на основных туристских маршрутах. Также, чтобы путешественникам легче было ориентироваться в регионе, мы устанавливаем специальные знаки навигации вдоль дорог с указанием направления, щиты-инфостенды, на которых размещаются карты местности, обозначены достопримечательности и расстояние до них. При этом мы стараемся, чтобы наша информация по-настоящему увлекала, вызывала желание посетить то или иное место. Согласитесь, надписью «краеведческий музей» никого не удивишь, таких музеев много. А вот, например, если на указателе написано «Владения Золотой Рыбки», то даже у того, кто не слышал об этом проекте, возникнет желание заехать в гости.

Profi.Travel: А занимаетесь ли вы продвижением региона не в интернете, офлайн, так сказать? 

Илья Михеев: Да, активно участвуем в межрегиональных и международных выставках, форумах, коллегиях в Москве, Санкт-Петербурге, Ярославле, Екатеринбурге, Казани, Сочи, Мурманске, Карелии, Архангельске. Мы стараемся расширять географию, чтобы о Вологодской области узнавало как можно больше жителей нашей страны ― как потенциальных туристов, так и турагентов. 

Поэтому еще одним важным блоком нашей работы является публикация в печатных профессиональных изданиях, чаще всего это специализированные журналы о туризме, путешествиях, бортовые журналы, деловые издания. Среди них «National Geographic, Discovery», «Автопанорама», «Линия полета», «Высокий полет», «Саквояж», «Уютное небо», «Отдых в России». География распространения этих изданий очень обширна: это больше 80% регионов России, страны ближнего и дальнего зарубежья.

Profi.Travel: Вы и путеводители выпускаете, верно?

Илья Михеев: Да, мы готовим путеводители ― разные в плане формата и содержания. Есть небольшие издания, которые удобно брать с собой, есть более подробные, в которых можно почитать о достопримечательностях. Этой осенью ТИЦ выпустит новый путеводитель по трем основным туристским маршрутам Вологодской области. Первое направление: Вологда ― Тотьма ― Великий Устюг. Второе: Вологда ― Вытегра, включая заезды в Кириллов и Липин Бор. И третье направление: Вологда ― Устюжна, дорога на Санкт-Петербург, с посещением Череповца и Сизьмы. 

У нас есть и особый путеводитель, созданный для самых маленьких туристов. Это уникальное издание, и наш опыт сейчас активно используют коллеги из других регионов. 

Profi.Travel: Туризм ― это, прежде всего, индустрия гостеприимства. А, к сожалению, именно сервис у нас в стране очень часто страдает. Как обстоят дела с этим в Вологодской области? 

Илья Михеев: Мы понимаем, что наш, а тем более иностранный турист сегодня ожидает определенного качества предоставления туристских услуг. Поэтому проводим обучающие семинары для работников сферы туризма, приглашаем экспертов, имеющих большой опыт работы в этой области. Организована работа по сертификации гостиниц по международной «звездной» системе. И напомню, что в регионе создана сеть туристско-информационных пунктов, оформленных в единой стилистике и помогающих путешествующим по региону туристам сделать их отдых максимально интересным и комфортным.

Profi.Travel: В Вологодской области большие возможности для экскурсионного отдыха. А какие еще направления развиваются? 

Илья Михеев: Одно из важнейших направлений, которые мы сегодня предлагаем туристу, ― это сельский туризм. Этот вид отдыха популярен среди жителей крупных городов, желающих ощутить себя в русской глубинке. Пожить здесь, пообщаться с местными, насладиться укладом и размеренностью быта. В развитии этого направления у Вологодской области очень большой потенциал.

Profi.Travel: А что за проект ― Серебряное ожерелье? 

Илья Михеев: Несколько лет назад появилась идея объединить весь туристический потенциал регионов Северо-Запада под единым брендом, понятным как для российского, так и зарубежного туриста, по принципу знаменитого еще с советского времени Золотого кольца. С одной стороны,  нас объединяет наша северная природа ― край лесов и озер, с другой ― в каждом регионе есть уникальные достопримечательности. Достаточно напомнить, что 8 из 24 объектов, включенных в список Всемирного наследия ЮНЕСКО и расположенных в России, находятся на территории Северо-Западного федерального округа. 

В Вологодской области 9 муниципальных районов и городских округов входят в маршруты Серебряного ожерелья. Это города Вологда и Череповец, а также Белозерский, Великоустюгский, Вытегорский, Кирилловский, Тотемский, Устюженский и Чагодощенский районы.

Profi.Travel: Илья, а за что вы любите Вологодскую область? 

Илья Михеев: Я много езжу по Вологодской области, причем самостоятельно, не по работе, и наслаждаюсь каждой поездкой. Летний и зимний сезоны ― лучшее время, чтобы насладиться нашей северной природой, а весна и осень располагают к историко-познавательному туризму. Посещая любой район нашей области, чаще близлежащие, реже отдаленные, открываю для себя людей, которые живут и трудятся на этой земле, искренне любят ее и гордятся нашей общей историей. 

Получить всю актуальную информацию о Вологодской области и лично задать вопросы экспертам вы можете на виртуальном стенде Туристско-информационного центра Вологодской области на выставке «Знай Наше: осень-зима 17/18». 

Перейти на стенд

 

Туристско-информационный центр Вологодской области: 
Советский проспект, д. 6, 3 этаж; 
+7 (8172) 21-04-25, факс: +7 (8172) 72-62-37; 
info@vologdatourinfo.ru
www.vologdatourinfo.ru

Компания Aroya Cruises отменила часть круизов

Кто должен возвращать туристам средства за сам круиз и авиабилеты

Компания Aroya Cruises отменила часть круизов

Компания Aroya Cruises отметила честь летних круизов и один осенний, чтобы принять участие в международном спортивном соревновании. Примерно месяц с середины августа лайнер Aroya будет стоять в Италии. Четыре круиза, которые пользовались популярностью у россиян, не состоятся. Об этом Profi.Travel сообщил турагент из сообщества Loyalty.

Спортсмены вместо туристов

«По запросу правительства Италии круизная компания Aroya примет участие в организации XX Средиземноморских игр, которые пройдут с 21 августа по 3 сентября 2026 года в городе Таранто, Италия. В период проведения соревнований лайнер Aroya будет находиться в Таранто и предоставит размещение участникам и спортсменам», — такое сообщение получили турагенты.

В нем поясняется, что круиз с отправлением 8 августа будет сокращён, а маршрут и порты захода изменены. Круизы с отправлением 15, 22 и 29 августа, а также 5 сентября отменяются.

«В настоящее время компания работает над вариантами переноса бронирований и условиями возврата. Официальная информация будет опубликована на следующей неделе», — говорится в сообщении.

Информацию подтвердил и основатель CruClub Михаил Алексеев. «Для нас, как всегда, в приоритете интересы наших клиентов и агентов. Сейчас вместе с круизной компанией работаем над вариантами переноса и возможными компенсациями», — сказал он Profi.Travel.

«Отмененные круизы были с выходом из Стамбула, они востребованы на российском рынке. Легко долететь, виза не нужна. Непонятно решение круизной компании и отношение к клиентам, которые уже купили круиз, авиабилеты и забронировали отели под него», — возмутился турагент.

По его словам, обычно в таких ситуация предлагают перенос круиза на другие даты или полный возврат. «Но у туристов отпуск запланирован, куплены невозвратные авиабилеты», — пояснил турагент.

Кто вернет деньги за билеты?

Пока неизвестно, что именно предложат туристам, будут ли возвращать деньги за авиабилеты или как-то иначе компенсировать потери. По мнению юристов, если турист решит подать в суд на туроператора или турагента и потребовать возврата и этих средств, решение суда предугадать сложно. Многое зависит от того, когда был приобретен круиз.

Как пояснили юристы, до 1 марта 2026 года круиз признавался турпродуктом. Но с 1 марта действуют другие нормы: турпродуктом в выездном туризме считается комплекс услуг, в который входит перевозка из РФ или в РФ. Соответственно, теперь только круиз не является турпродуктом.

«Подозреваю, что большинство круизов было приобретено до 1 марта, соответственно применимые нормы те, которые действовали до вступления в силу нового закона, — сказала юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Круизная компания — это партнер туроператора, соответственно, именно туроператор не предоставляет услуги. Поэтому турист имеет право на полный возврат средств, а также на компенсацию убытков с туроператора как исполнителя (финансовые потери при отказе от авиабилетов и т.д.)».

Руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин отметил, что на практике может быть несколько вариантов развития событий.

«Если круиз был продан не по договору о реализации турпродукта, а именно как отдельная услуга (как, например, продажа билета на экскурсию или размещения в отеле) и в договоре указано, что агент не несет ответственности за действия поставщиков, то у туристов меньше шансов вернуть деньги через суд, — сказал юрист. — Есть отдельное постановление Пленума Верховного Суда, где указано, что «агент за принципала не в ответе».

Вероятность успеха туриста в суде при таком раскладе эксперт оценил в 25–30%. «Просто потому, что турист — потребитель, и потому, что судья явно будет ему сочувствовать. Ну и «по старинке» может признать круиз турпродуктом, даже если юристы будут возражать», — отметил Александр Байбородин.

«Если круиз был продан по обычному договору о реализации турпродукта, то рисков у агента и оператора больше. Риск агента в том, что оператор может вдруг «вспомнить», что это не турпродукт и что агент заключил неправильный договор. Риск самого оператора в том, что наверняка выписывалось обычное подтверждение бронирования со словами «тур», «турпродукт», и при таком раскладе говорить «это не турпродукт» уже чуть тяжелее, — отметил Александр Байбородин. — В этом случае вероятность успеха туриста в суде я бы оценил уже в 50%, если не в 60%».

Мария Чапиковская отметила, что, в любом случае, если туристу не оказали услуги и у него возникли убытки, он вправе требовать возврат и компенсацию убытков с исполнителя. Вероятнее всего, в договорах именно туроператор назван исполнителем. Соответственно, требования предъявляются туроператору.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператоры нашли альтернативу рейсам Air Anka

Но пока не из всех городов

Туроператоры нашли альтернативу рейсам Air Anka

Туроператоры нашли замену рейсам Air Anka. Пока вылеты заявлены из пяти городов, по остальным идет проработка программ. Об этом Profi.Travel сообщили в Anex и «Интуристе».

С 30 мая вылеты из Самары, Нижнего Новгорода, Уфы и Челябинска будут выполняться на рейсах Corendon Airlines. Из Казани на «крыльях» этой авиакомпании только 30 мая. «С 31 мая ежедневная полетная программа Казань — Анталия планируется на рейсах Turkish Airlines», — пояснили в Anex. В «Интуристе» сказали, что из Казани полетят на Southwind Airlines. Также в компании напомнили, что уже пересадили на рейсы этого перевозчика туристов с вылетом из Екатеринбурга.

Туроператоры сообщили, что все туристы с отмененными рейсами из этих городов будут пересажены без доплат. Турагентов просят отслеживать информацию в личных кабинетах.

Данные по рейсам из других городов будут появляться по мере поступления информации.

Напомним, ранее Anex сообщал, что в Турции остаются 8 туристов, которые не смогли вовремя вернуться в Россию из-за отмены рейсов Air Anka. Размещение им продлили за счет туроператора. Из Антальи были вывезены 655 туристов в Сочи, Краснодар, Самару, Казань, Минеральные воды Воды и Екатеринбург. Кроме того, на отдых в Турцию компания отправила 472 туриста на альтернативных авиаперевозчиках из Казани, Сочи и Челябинска.

В «Интуристе» сообщили, что планируют завершить вывоз туристов из Анталии, чей обратный вылет планировать на Air Anka в срок до 5 июня включительно.

Авиакомпания Air Anka начала отменять рейсы в Россию 26 мая. На следующий день стало известно, что Росавиация не дала перевозчику допуски на полеты в Россию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме