9 отелей Sunscape Resorts & Spas на Карибах: какой выбрать вашему туристу?

Отели Sunscape Resorts & Spas в Доминикане, Мексике, на Ямайке и Кюрасао предлагают уникальную концепцию отдыха Unlimited-Fun®, а  также выгодные СПО для молодоженов. Какой отель придется по душе вашим туристам? Подробный обзор 9 отелей и действующие скидки >> 

Sunscape Resorts & Spas — один из шести брендов курортов коллекции AMResorts. Всего в коллекции бренда ― девять Sunscape-отелей в Доминикане, Мексике, на Ямайке и Кюрасао. Отели привлекают большие потоки туристов из Европы, предлагая качественный All Inclusive для семей по доступным ценам. Подробное описание отелей и СПО на сезон — в материале.

 

Unlimited-Fun® в Sunscape-отелях Обзор отелей 

  Действующие спецпредложения и акции

Unlimited-Fun® в Sunscape-отелях

Курорты Sunscape Resorts & Spas предлагают широкий спектр возможностей для отдыха туристов. Гости могут пользоваться большим количеством дополнительных бесплатных услуг, которые входят в фирменную систему отдыха под названием Unlimited-Fun® («Безграничное веселье»).

Что входит в концепцию Unlimited-Fun®

  • Отдых без контрольных браслетов
  • Просторные номера и сюиты c террасами или балконами
  • Мини-бары с безалкогольными напитками и пивом
  • Закуски, фрукты и прохладительные напитки неограниченно
  • Алкогольные напитки местных и импортных марок
  • Услуги консьержа и ресепшн 24 часа.
  • Возможность неограниченного посещения ресторанов A la carte
  • Отсутствие резерваций во всех ресторанах
  • Возможность круглосуточного питания в определенных ресторанах и кафе
  • Профессиональная анимация каждый день и вечер
  • Тематические вечеринки, анимация и вечерние шоу
  • Explorer’s Club — мини-клуб для детей от 3 до 12 лет под присмотром
  • Программа активностей для подростков от 13 до 17 лет
  • Все налоги и чаевые включены в стоимость проживания

В отелях Sunscape Resorts & Spas также есть возможность получить экстра-привилегии. Они предоставляются для всех гостей, кто проживает в номерах категории Sun Club. Отдыхающие пользуются доступом в зону Sun Club Lounge, где проводятся приватное заселение и выселение из отеля, а также сервируются угощения и алкогольные напитки премиум-класса. Также появляются дополнительные сервисы в номере: такие как румсервис с 7 утра до 11 вечера, дополнительные ванные принадлежности, расширенный ассортимент мини-бара и его ежедневное пополнение. В зависимости от отеля, гости также могут получить доступ к эксклюзивным бассейнам, ресторанам и барам.

Обзор отелей 

Доминиканская Республика Ямайка Кюрасао Мексика

Доминиканская Республика

Sunscape Dominican Beach Punta Cana 4* располагается на известном Эль-Кортесито пляже (Баваро), который находится всего в 25 минутах езды от международного аэропорта Пунта-Кана.

Особенности отеля

  • Тихий бассейн для спокойного отдыха
  • Неограниченный доступ на территорию соседнего динамичного отеля Sunscape Bávaro Beach 4*
  • Большое помещение театра, где проводятся вечерние шоу
  • Зона для гостей клуба Sun Club, где находится Sun Club Lounge, джакузи и отдельный бассейн с баром
  • Неограниченное посещение свыше 20 ресторанов и баров

Забронировать >>>

Sunscape Bavaro Beach Punta Cana 4* находится рядом с Sunscape Dominican Beach 4*.

Особенности отеля

  • Основной бассейн, рядом с которым проводятся дневные активности
  • Неограниченный доступ на территорию соседнего отеля со спокойной атмосферой Sunscape Dominican Beach 4*
  • Театр для вечерних шоу и дискотека
  • Мини-клуб для детей Explorer’s Club
  • Неограниченное посещение свыше 20 ресторанов и баров
  • Бесплатные виды немоторизированного спорта: катамараны, каяки, снорклинг, падлборды.

Забронировать >>>

Sunscape Puerto Plata Dominican Republic 4* расположен на северном побережье района Плайя-Дорада. Этот золотой пляж находится всего лишь в десяти минутах езды от центра города Пуэрто-Плата, где можно найти музеи, магазины, парки развлечений и другие достопримечательности.

Особенности отеля

  • Рестораны на любой вкус: основной, 4 A la carte, гриль, 2 снэк-бара и кафе
  • Большое помещение театра для вечерних шоу
  • Для гостей Sun Club 2 зоны Lounge (1 для семей и 1 для взрослых) и доступ в эксклюзивную джакузи с услугами официанта
  • Водный спорт и активности на свежем воздухе: теннис, йога и пляжный волейбол
  • Игра в гольф за доплату на известном поле Роберта Трента

Забронировать >>>

Ямайка

Sunscape Cove Montego Bay 4* расположен всего в семи километрах от международного аэропорта имени Сангстера и в десяти минутах от популярного Хип Стрип района в Монтего-Бей, где можно найти множество магазинов, карибских ресторанов и клубов. Отель окружен морским парком Монтего-Бей — это первый ямайский национальный подводный парк, предлагающий отдыхающим шикарные зоны для купания и снорклинга.

Особенности отеля

  • Неограниченный доступ на территорию соседнего отеля Sunscape Splash Montego Bay 4*
  • Все номера принадлежат категории Sun Club и предлагают гостям эксклюзивные услуги
  • При заказе категории Sun Club Deluxe Beach Front гости получают услуги батлера с 8 утра до 8 вечера
  • Фитнес-центр с видом на море
  • Услуги SPA-центра за доплату: массаж, сауна, гидротерапия

Забронировать >>>

Sunscape Splash Montego Bay 4* построен слева от отеля Sunscape Cove (по направлению к пляжу).

Особенности отеля

  • Гости, проживающие в категориях Sun Club, могут посещать соседний отель Sunscape Cove 4*
  • 5 бассейнов
  • Аквапарк Pirate's Paradise, который представляет собой пиратский корабль с двумя горками и ленивой рекой
  • Большая территория детского мини-клуба Explorer's Club

Забронировать >>>

Кюрасао

Sunscape Curacao Resort, Spa & Casino 4* представлен на острове Кюрасао, который находится вне зоны ураганов. Международный аэропорт Кюрасао находится в 20 минутах езды от курортного отеля, а поездка на машине до центра города Виллемстад занимает всего восемь минут. Напротив отеля находится национальный подводный парк, который хорошо известен в кругу дайверов.

Особенности отеля

  • На территории располагается одно из самых крупных казино на острове
  • Самый большой пляж отеля на острове
  • SPA-центр с зоной массажа на берегу океана

Забронировать >>>

Мексика

Побережье Карибского моря

Sunscape Sabor Cozumel 4* находится на живописном острове Косумель, в 20 км от курортного города Плайя-дель-Кармен. Трансфер на пароме через Карибское море занимает 45 минут. Отель находится всего в нескольких минутах пути на катере от второго по размеру кораллового рифа в мире, который привлекает большое внимание любителей дайвинга. 

Особенности отеля

  • Дайвинг-центр на территории отеля
  • Рестораны и бары с прямым видом на море
  • Широкая программа активностей для детей и взрослых

Забронировать >>>

Побережье Тихого океана

Sunscape Dorado Pacifico Ixtapa 4* — в сердце пляжного города Икстапа на пляже с золотистым песком. От международного аэропорта Икстапа-Сиуатанехо дорога занимает 20 минут.

Особенности отеля

  • Отель находится прямо на пляже
  • Бассейн с горками
  • Бар у бассейна

Забронировать >>>

Sunscape Puerto Vallarta Resort & Spa 4* располагается в Баия-де-Бандерас на пляже с золотистым песком. От международного аэропорта Пуэрто-Вальярта ехать на машине около 10 минут.

Особенности отеля

  • Всесезонный открытый бассейн
  • Частный пляж
  • Активный отдых: теннис, рыбная ловля, детские развлечения

Забронировать >>>

Действующие спецпредложения и акции 

Скидки на проживание

Sunscape Dominican Beach Punta Cana 4* — от 25% до 30%
Sunscape Puerto Plata Dominican Republic 4* — от 20% до 25%
Sunscape Cove Montego Bay 4* — от 40% до 45%
Sunscape Splash Montego Bay 4* — от 38% до 47%
Sunscape Curacao Resort, Spa & Casino 4* — от 10% до 28%
Sunscape Sabor Cozumel 4* — от 25% до 30%

Даты бронирования: до 17.12.2017
Даты проживания: до 30.04.2018

Забронировать проживание в отелях с вышеуказанной скидкой можно через туроператоров России. 

Акция для молодоженов и пар 

Во всех отелях Sunscape Resorts & Spas для молодоженов и пар, отдыхающих в отеле на годовщину свадьбы, есть возможность заказать бесплатный пакет Newlywed & Honeymoon package, по которому они получат в подарок:

  • приветственное письмо
  • свежие фрукты и бутылку игристого вина в номер
  • завтрак в постель в один выбранный день
  • украшение постели ко сну
  • 15% скидку на SPA-процедуры

Пакет бесплатно могут получить только пары, проживающие в отеле в течение 3 месяцев после регистрации брака или на годовщину свадьбы. Пакет заказывается во время бронирования отеля.

 

Отели бренда курортов Sunscape Resorts & Spas:
представитель AMResorts на российском рынке — Анастасия Боярова,
+44 (0)20 8545 2680,
anastasia@carahotelmarketing.com.

Инструкция: Как вести себя с проблемными туристами

Рекомендации по работе с трудными ситуациями во время групповых поездок.

Инструкция: Как вести себя с проблемными туристами

Сложный турист — это всегда проблема. Как сделать так, чтобы и его вопросы решить, и группу он не успел против вас настроить, и сами вы в профессии не разочаровались? 

Profi.Travel публикует гайд от Евгения Зальберга, турлидера со стажем и тренера в ряде международных туристических корпораций. Сразу оговоримся, что сценариев может быть масса, и эти советы — лишь один из вариантов решения проблем. Причем только с одной из «разновидностей» сложных туристов. Если материал вам понравится, будем дополнять его новыми кейсами.

Редиска — нехороший человек. Зовут Василий

Давайте представим себе сложного туриста. Для успешной работы с ним очень важно наше внутреннее отношение к этому человеку. Да, он доставляет нам проблемы, иногда он делает нашу жизнь невыносимой, порой — нервирует и вызывает стресс. Проще всего поставить клеймо — «редиска», что, как мы знаем из кинофильма «Джентльмены Удачи», означает «нехороший человек». Но действительно ли мы имеем дело с «нехорошим человеком», который долго изучал карту России в поисках места, где он в этом году запланировал нанести наибольший урон моральному состоянию окружающих его профессионалов турбизнеса?

Попробую оспорить это утверждение, не отрицая факта наличия «редисок» на планете в принципе. Давайте пока будем называть нашего туриста не сложным, а особенным. Возвращаемся к фильму «Джентльмены удачи»: пишите: «Особенный человек — отличный от других, с которым не получается работать так, как со всеми остальными».

Итак, уважаемые знатоки. Против вас играет особенный турист Василий, который весь тур всем недоволен, жалуется, эмоционирует. Да и токсичен наш Василий для полноты картины.

Почему Василий жалуется?

Наше эмоциональное состояние обычно влияет на наше поведение, не правда ли? А теперь, внимание вопрос: «Почему Василий ведет себя так?». Уважаемые профессионалы туризма, ваши версии?

  • Василий — «редиска». Осознанно себя так ведет, чтобы потом компенсацию получить. Ну или просто нравится Василию людей доводить.
  • Василий испытывает дискомфорт во время тура (болит нога, рука, живот; плохо спит; его укачивает и т.д.).
  • У Василия что-то случилось до поездки (умерла кошка, собака; угнали машину, ограбили квартиру; проблемы на работе, в бизнесе...).
  • Василий страдаем ментальными расстройствами.
  • У Василия не сошлись ожидания от тура и реальность. Думал, что в сказку попадет, терем резной себе воображал, а оказался на турбазе, пусть и у самого синего моря.
  • Василий считает, что денег он заплатил много, а получает за них мало.
  • Василий одинок, с группой не сошелся, вот и скандалит, чтобы внимание к себе привлечь.
  • Василий не знает, что ведет себя неправильно. Он не специально постоянно занимает переднее место в автобусе, просто не думает, что другим туда тоже может быть надо.

Минута на обсуждение закончилась. Версий, наверное, могло бы быть и больше. Но и этого достаточно, чтобы показать, что «редиской» Василия называть рано.

Действуем методом исключения

Давайте ненадолго про Василия забудем, и подумаем вот над чем: как врачи ставят диагноз? Приходит к ним больной, его опросили, и исходя из его ответов врач предполагает четыре возможных диагноза: от самого опасного до наиболее легкого. А дальше — метод исключения. Сначала самое страшное предположение нужно исключить, дальше — остальные.

В случае с Василием действовать будем тоже методом исключения. Только начнем не с самого страшного — «редиска», а наоборот: пойдем от самого безобидного. Как диагноз будем ставить? Да так же, как и врач: будем разговаривать с Василием. Потому что игнорирование проблемы никогда не дает результата. Трудности не рассосутся, на авось тут надеяться бессмысленно.

Время разговоров

Разговаривать стоит один на один, вне группы. Лучше вечером, за бокалом пива / вина — угостите Василия, пусть он придет в бар.

Теперь давайте снова чуть-чуть от Василия отвлечемся и про психологию поговорим. Допустим, у вас украли кошелек. Первая реакция — шок. Вторая реакция — злость. Третья реакция — отрицание: «Не буду с этим разбираться. Я же в туре, вот пусть организаторы все и решают». И только потом следует принятие (я знаю, что классическая модель реакции на неизбежное в психологии выглядит несколько иначе, но мы здесь рассматриваем не глобальные происшествия, а ежедневные ситуации).

Важно помнить: решать проблемы с Василием можно только на стадии принятия. И цель вашего разговора — сначала его к этой стадии подвести.

Выясняем истинные мотивы

Воспринимайте это не как скрипт, а как один из сценариев разговора с Василием:

  • Василий, можно я кое-чем с вами поделюсь? Я же не первый год работаю, вижу, что что-то в этом туре для вас не так. Если честно, я расстроен. Меня же компания сюда поставила туристов счастливыми делать, да и регион свой я очень люблю, не хочу, чтобы он у вас с негативными эмоциями ассоциировался. Может я чем-то могу помочь?

Тут обязательно нужен пример такой помощи от вас: «Василий, у меня год назад туристка была, до сих пор помню. Весь тур ходила грустная, а в конце говорит — я ни в одном отеле спать не могла нормально, везде подушки такие жесткие...» А я ей отвечаю: «Что ж вы мне сразу-то не сказали? Нашли бы мы вам подушку мягкую». Она удивилась: «Ну, я не думала, что можно что-то сделать».

Вот, Василий, с тех пор, как этот случай со мной произошел, я всегда спрашиваю, могу ли что-то сделать. Чтобы в последний день не узнавать«.

Василий может ответить по-разному:

  • Да все хорошо, вам показалось.
  • Да, и правда у меня нога болит.
  • Тур у вас ужасный...
  • Мама дома болеет, а связь здесь плохая, не поговорить толком. Вот и нервничаю.

Ну и так далее... Рассматривать сценарий с ответом «мне все нравится», мы не будем. Это отдельная канва, с огромным количеством вариаций.

Империя наносит ответный удар

Важно то, что Василий, скорее всего, будет перечислять много вещей. И спит плохо, и ланч был ужасный, и гид ему грубо ответил, и автобус слишком быстро ехал. Из этого потока слов нужно уловить, что здесь главная жалоба, а что — эмоциональное усиление этой жалобы.

Поэтому следующий шаг — проговорить проблему:

  • Василий, правильно ли я понял, что тур не соответствует вашим ожиданиям из-за невкусной еды?

Получив подтверждение своих слов, проявите эмпатию. Покажите, Василию, что вам не все равно — тем самым вы уже начнете решать проблему.

Если у вас есть решение, его можно предложить сразу. Например, узнать у Василия, какие продукты он ест дома, и предложить готовить ему что-то из этого списка в ресторанах. Однако, как правило, однозначное решение, за которое туристической компании еще и платить дополнительно не придется, вот так сразу не находится.

Поэтому можно уйти «на подумать». Это лучше, чем пообещать то, в чем вы не уверены. Василий такого не прощает!

Переводим в стадию принятия

Если вы понимаете, что ситуацию изменить невозможно, важно так Василию и сказать:

  • Василий, я скажу честно, изменить мы это не можем. У нас с вами впереди еще неделя. Давайте вместе подумаем, что нам делать.

Есть и более жесткий сценарий. Вы сами можете решить, когда он требуется, чтобы подвести туриста к стадии принятия:

  • Василий, я понимаю, что у нас не получается сделать так, чтобы вам все понравилось. И нам очень жаль. Я хочу задать вам вопрос: все-таки отпуск — лучшее время в году, и если все настолько криво пошло, может, вы хотите, чтобы мы изучили возможность отправить вас домой пораньше? Узнаем о тех расходах на тур, которые уже нельзя вернуть. Выясним сколько будет стоить поменять билеты...

В подавляющем большинстве случаев Василий ответит, что уезжать раньше он не хочет. Ну, а раз не хочет, то с ним уже можно говорить о той неделе, которую еще предстоит провести вместе. И предлагать совместными усилиями найти какой-то вариант, который его устроит.

Предлагаем решения

Самое главное тут — предлагать такие решения, которые не пойдут остальной группе в минус. И компанию не разорят. Помните: мы отвечаем не на все претензии Василия, а на ту главную, что тянет за собой все остальное. Примеров может быть масса, все зависит от причины девиантного поведения.

  • Не нравится отель? Давайте поймем, что именно. Может радиатор в номере нужен, чайник, вода... Может и номер поменять можно — на тот, что подальше от лифта или повыше этажом.
  • Не нравится гид? Предложите Василию найти частного гида за его деньги. Или гулять самому. Спросите его, как он смотрит на то, что накануне вечером вы будете садиться вместе с ним с картой и карандашом и прорабатывать индивидуальный план прогулки на завтра.

Креативить можно до бесконечности.

Продолжаем наблюдение

Удалось один раз решить проблему — отлично! Но нельзя бросать Василия, предполагая, что худшее позади. Иногда они возвращаются. Поэтому время от времени подходите к Василию, спрашивайте, стало ли лучше, можете ли вы еще что-то сделать для него.


Евгений Зальберг ведет телеграмм канал Satisfied traveler на английском языке. Там вы найдете дополнительные материалы по работе со сложными туристами и рекомендации, как сделать так, чтобы турист уезжал домой счастливым.

Фото: Ryan Snaadt, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме

Написать редакции: